小區(qū)保安服務(wù)方案

XXX保安服務(wù)有限公司自2001年成立以來，已同上百家企事業(yè)單位簽訂了服務(wù)合同，其中包括商城商業(yè)圈、工業(yè)園區(qū)、寫字樓、汽車貿(mào)易園區(qū)、大型居民社區(qū)、醫(yī)院、超市、學(xué)校、幼兒園等場(chǎng)所，共派駐專業(yè)安保人員達(dá)800余人。一、小區(qū)項(xiàng)目基本信息XXX小區(qū)項(xiàng)目位XXX大街交口北行100米路東，項(xiàng)目包含有高層小高和洋房三種建筑形態(tài)；小區(qū)內(nèi)還擁有3000m,湖景、50%綠化率、80米的大樓間距；項(xiàng)目配備有智能系統(tǒng)可視對(duì)講系統(tǒng)·門禁系統(tǒng)，人車分流的設(shè)計(jì)保護(hù)社區(qū)行人的安全，地下停車場(chǎng)智能藍(lán)牙系統(tǒng)減少了停車時(shí)不必要的麻煩社區(qū)還建本方案是根據(jù)貴方小區(qū)地理位置和周邊環(huán)境而編輯的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合我們公司的企業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)我公司實(shí)地考察研究之后編制的秩序維護(hù)員管理服務(wù)方案。以下是我公司為XXX小區(qū)打造的安保管理方案。我們?yōu)橘F單位準(zhǔn)備了一套人員班次方案可供參考。方案：實(shí)行三班運(yùn)轉(zhuǎn)工作制。其中每班每個(gè)大門XXX人，巡羅XXX人，監(jiān)控XXX人。其中巡邏崗多余時(shí)間能夠輔助人數(shù)人XXX人。白班安排XXX人，夜班安排XXX個(gè)人。三崗位早班'1'班1巡羅XXX人XXXXXX人人人三班運(yùn)轉(zhuǎn)合計(jì)人XXX1、大門崗隊(duì)員主要負(fù)責(zé)輪流站崗和車輛出入登記、同時(shí)保證在此路段不準(zhǔn)車輛亂停亂放，來訪登記、解答來訪、人員2、巡邏崗隊(duì)員包括日常安全防范巡邏車輛指揮非機(jī)動(dòng)車管等。主要任務(wù)是檢查各棟樓公共設(shè)施是否完3、監(jiān)控室人員需密切注視監(jiān)控屏幕，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)立即切換4、隊(duì)長(zhǎng)主要責(zé)任是負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序預(yù)防和查處安全事故做好安保保衛(wèi)一I：作。檢查各值班崗位人員的的責(zé)任心，忠于職守，行為規(guī)范，精神飽滿，儀表儀容整潔，姿勢(shì)準(zhǔn)確，用語禮貌。門崗管理21.指揮好進(jìn)出車輛。值勤保安要時(shí)刻注視周圍區(qū)域內(nèi)情況，反映靈敏，車輛指揮停放到位，手勢(shì)規(guī)范準(zhǔn)確，及時(shí)疏導(dǎo)車輛，保持車道暢通。2.熱情為業(yè)主及其客人服務(wù)，問候語禮貌、規(guī)范、親切并提供問訊服務(wù)。3.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員，要準(zhǔn)確判斷，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)禮貌詢問。禁止攜帶易燃、易爆危險(xiǎn)品和推銷、閑雜人員擅自進(jìn)入小區(qū)。4.控制小區(qū)財(cái)物的流失，物品出門須開具出門證(簽名蓋章有效),并當(dāng)場(chǎng)核對(duì)放行。同時(shí)勸阻違章搭建材料進(jìn)入小區(qū)。監(jiān)控管理職責(zé)：正確操作消防、監(jiān)控設(shè)備，對(duì)小區(qū)治安、車輛、消防等情況實(shí)行24小時(shí)全面監(jiān)控，一旦發(fā)生突發(fā)的異常情況，應(yīng)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案及時(shí)處置。1.掌握并按使用手冊(cè)熟練操作監(jiān)控設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)2.做好監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，保持監(jiān)控室的設(shè)備在規(guī)定的大掃除。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)立即向工程部保修，并報(bào)告主管領(lǐng)3.實(shí)行對(duì)口交接制度，接班人員須仔細(xì)檢查設(shè)施設(shè)備，交班人員須將本班情況告知接班人員，做到班班清、事事明，4.堅(jiān)守崗位，不得擅離職守。24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視屏幕各種情況，如有報(bào)警和異常情況發(fā)生，應(yīng)立即查明部位并立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)采取跟蹤監(jiān)控或錄象，并隨時(shí)提供相關(guān)信息，配巡邏管理職責(zé)：按時(shí)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，將事故苗子消除在1.在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)按要求對(duì)小區(qū)內(nèi)的各區(qū)域進(jìn)行安全例同行不準(zhǔn)脫離。巡邏刷時(shí).,要注意輕、聽、看、聞、查，提高巡邏質(zhì)量。巡視中如發(fā)現(xiàn)有遺失遺留物品(除可疑爆炸物之外),須及時(shí)上交辦公室，不得私自挪用或占為己有。勸阻大件貨物運(yùn)輸電梯上下樓，提醒客人雨天小心路滑，周圍有施工或高空作業(yè)時(shí)繞道行走(同時(shí)設(shè)立提示牌),提醒來往人員2.熟悉小區(qū)各重要設(shè)施設(shè)備(如消防設(shè)施，電梯機(jī)房、泵房、配電間、電話機(jī)房、水箱間、倉庫、財(cái)務(wù)、辦公室等)的分布情況，重要部位必須巡邏到位，認(rèn)真檢查完好情況，并做好統(tǒng)計(jì)。發(fā)現(xiàn)有異味、異聲或消防設(shè)施損壞、消防安全通道堵塞或圈占、漏水、電梯關(guān)人等其他異常情況，應(yīng)查明原因，立即報(bào)告并向工程部報(bào)修。3.加強(qiáng)對(duì)住戶區(qū)域的巡視密度，掌握住戶的上下班情況，如發(fā)現(xiàn)沒上鎖的門，須立即處理(無特殊情況決不允許私自進(jìn)入住戶房間內(nèi)),并做好記錄(寫明發(fā)現(xiàn)時(shí)間、處置方法和結(jié)4.做到勤觀察、勤巡查發(fā)現(xiàn)可疑人員要認(rèn)真詢問，如系推銷人員應(yīng)記下其姓名、住址、單位等情況交領(lǐng)班處理，不明身份的閑雜人員移交公安機(jī)關(guān)處理。5.加強(qiáng)對(duì)施工人員的管理，施工須由工程部、保安部開具施工證明，方能施工。檢查核對(duì)臨時(shí)出入證，加班施工有無延時(shí)施工單，施工現(xiàn)場(chǎng)有無吸煙、亂拉接電線、亂堆易燃品，是否有住宿、亂乘電梯等違章現(xiàn)象。對(duì)違反安全規(guī)定的施工單位或個(gè)人將按管理處處罰制度給予處罰。發(fā)現(xiàn)有動(dòng)用明火的施工情況，須檢查是否已辦理了動(dòng)火證，動(dòng)火人應(yīng)執(zhí)有效特種行業(yè)操作證方可施工。施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配置滅火器材，施工結(jié)束后要清理現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)違反規(guī)定的施工單位及個(gè)人將予以處罰。6.接到報(bào)警時(shí)，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)實(shí)際情況按有關(guān)程序采取有效措施進(jìn)行處置(注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)),并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和作好記錄。車輛管理職責(zé)：主要負(fù)責(zé)進(jìn)出車輛的引導(dǎo)停放、車況檢查、登記、收費(fèi)、防盜、防破壞等工作4密切注視車庫內(nèi)和出入口處的車輛及人員進(jìn)出情況，掌握車輛動(dòng)態(tài)。及時(shí)制止超高或超載車輛進(jìn)入車庫，貨運(yùn)車輛入庫須得到領(lǐng)班以上領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。車輛入庫，應(yīng)準(zhǔn)確指揮(離來車10米外距離);車輛停放時(shí)，應(yīng)及時(shí)為客人拉車門并親切地致問候語和提供問訊服務(wù)；車輛停放后，應(yīng)馬上檢查車輛外觀有否損傷(油漆、玻璃)部件有否殘缺(如燈罩、天線)、車門是否關(guān)好，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向業(yè)主提出。同時(shí)核對(duì)停車證號(hào)與發(fā)證登記是否相符，非發(fā)證車輛按規(guī)定收費(fèi)，車庫內(nèi)車輛情況必須作好記錄登記。做好車輛的防盜工作，發(fā)現(xiàn)有可疑人員進(jìn)入須立即盤問，核實(shí)其身份，并做好記錄。聽到有異聲或發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音應(yīng)迅速查看是否屬正常情況。車場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)用水沖洗車輛，禁止用汽油等燃點(diǎn)高的液體榛洗車輛。如當(dāng)班期間有施口人員進(jìn)入車庫施I：必須開具施工單，并根據(jù)車輛停放情況安排其施工，不準(zhǔn)影響車輛進(jìn)出和停放安全，當(dāng)班人員須做好監(jiān)督工作及時(shí)巡場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)有違章人員應(yīng)馬上停止其施工。地面車輛管理：提醒和指揮機(jī)動(dòng)車輛按路線行駛，按定位泊車；非機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)按規(guī)定停放。所有車輛都不得亂停亂放，影響道路通行和小區(qū)公共次序。臨時(shí)停車管理：嚴(yán)格控制外來車輛停放本小區(qū)。對(duì)進(jìn)出本小區(qū)的臨時(shí)車輛進(jìn)行登記、發(fā)卡，檢查核對(duì)后收卡，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。非機(jī)動(dòng)車輛管理：小區(qū)業(yè)主的非機(jī)動(dòng)車輛，必須申領(lǐng)非機(jī)動(dòng)車車牌才能進(jìn)出小區(qū)。非機(jī)動(dòng)車輛必須停放在指定的位置上，小區(qū)內(nèi)交通事故的處理1小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故后，值勤保安應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維持秩序并通知保安主管迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助當(dāng)事人處理事故。2.如當(dāng)事人能自愿協(xié)商當(dāng)場(chǎng)解決，則保安應(yīng)指揮肇事車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，疏散人群并通知保潔人員馬上清理現(xiàn)場(chǎng)。如兩位當(dāng)事人不能協(xié)商解決，保安主管應(yīng)一方面通知交警處理事故；另一方面保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，組織保安指揮其他車輛行駛，保證5車道暢通。待事故解決后再通知保潔人員清理現(xiàn)場(chǎng)。(一)工作態(tài)度1.服從領(lǐng)導(dǎo)一一不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)2.嚴(yán)于職守一一堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡3.正直誠實(shí)一一對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。4.團(tuán)結(jié)協(xié)作一一各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。5.勤勉高效一一發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。6.認(rèn)真學(xué)習(xí)一一認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)(包括但不限于：安防和消防等),不斷地提高自身業(yè)務(wù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)7.勤儉節(jié)約一一具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉為公，節(jié)約能(二)服務(wù)態(tài)度1.禮貌一一這是員工對(duì)業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何2,真誠一一以真誠的態(tài)度接待業(yè)主。以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。4.熱情一一盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。5.耐心一一對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6.平等-----視同仁地對(duì)待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。(三)儀容儀表61.員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝23456.面部、手部必須保持干爽清潔，不留長(zhǎng)指甲(不長(zhǎng)于指頭2毫米)。7.不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、(四)行為舉止1.舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧2.遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好，先請(qǐng)來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。3.站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。4.坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。5.注意走路姿勢(shì)：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)6.進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。7.進(jìn)出辦公室，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門，請(qǐng)同行的客戶、女士或來訪人員先行。78.乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵9.在各種場(chǎng)合，見到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動(dòng)問好。(五)電話接聽1.所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。3.通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用4.認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。6.上班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)<-)儀表著裝1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、2、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得敞開衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；上崗前3、上崗前，下崗后須到指定點(diǎn)更衣；不得將制服及佩戴(二)上崗姿態(tài)2、站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時(shí)須在站8伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動(dòng)，不得有手插衣褲口袋、手叉3、兩人巡崗時(shí)須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)；兩4、在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其(三)文明禮貌執(zhí)勒1、對(duì)待住戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須2、禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時(shí)，(四)門衛(wèi)崗標(biāo)準(zhǔn)1、對(duì)出入小區(qū)的人員必要時(shí)進(jìn)行查詢，言語文明，并做3、根據(jù)小區(qū)機(jī)動(dòng)車輛管理規(guī)定，管理小區(qū)交通秩序，無(五)巡邏崗標(biāo)準(zhǔn)91、巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域及路線實(shí)2、巡邏崗執(zhí)勤主要內(nèi)容包括：小區(qū)內(nèi)陌生人員查詢，勸路、路燈及有關(guān)配套設(shè)施完好情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，制一、目的全方位巡查管理區(qū)域，保證小區(qū)(大廈)的安全，維持良好的工作和生活秩序。各執(zhí)勤處保安巡邏。按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。(1)巡邏周期：20分鐘1次，每周將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天面巡查一遍。巡邏檢查內(nèi)容檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長(zhǎng)和主管負(fù)責(zé)。1.交接班時(shí)，交接雙方班長(zhǎng)要到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，并做好記錄。34記制度和停車收費(fèi)制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行)。6、阻止4噸及4噸以上大型汽車進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域(特種車輛和搬家車輛除外)。8、在指定處休息，對(duì)備用鑰匙使用進(jìn)行登記，做好休息9、上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)戶提出的各種問題，10、大件物品出門必須憑《物品出門證》,經(jīng)核對(duì)無誤后2.巡視檢查：分管保安工作的主管，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各保安工管理處的主管及物業(yè)管理經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理部門進(jìn)行周檢、月檢，其中對(duì)保安工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查，并