合格評定(試題及答案)

合格評定試題1■保密的信息范圍是合格評定活動中獲得或產(chǎn)生的信息，沒有被公開的（）客戶的專有信息客戶的商業(yè)信息機構(gòu)的專有信息客戶的工作信息信息不僅要“公開”，而且要（）可實施可追溯可認證可獲取信息（）A■公開保密開放機密機構(gòu)應（），實施和保持一個能支持和證明持續(xù)達到標準要求的管理體系建立一個內(nèi)部框架形成一套整合形模式建立并形成文件建立準則和方法管理體系推薦性要求可以直接引用GB/T19001標準中（）特定條款任何獨立條款強制性內(nèi)容指定內(nèi)容當合格評定要求中包含管理體系要求時，對機構(gòu)或其活動是否符合要求的評審過程中可能包括對該管理體系要求（）的評審適宜性充分性準確性符合性在合格評定文件中，管理體系的要求可以覆蓋哪方面的要求，取決于（）機構(gòu)或其活動的范圍所制定文件的范圍管理體系的自身要求的范圍質(zhì)量手冊/環(huán)境手冊的范圍（）是建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系質(zhì)量管理體系環(huán)境管理體系管理體系職業(yè)健康安全管理體系保密性原則應體現(xiàn)在()合格評定文件規(guī)定和活動要求中審核員評審的過程中機構(gòu)受理認證的全過程機構(gòu)對客戶的承諾中個人或組織應該能夠?qū)C構(gòu)是否符合信息保密和信息公開的有關(guān)要求()提出質(zhì)疑申請公開提出申訴D提出變更機構(gòu)應建立一個()，以便個人或組織針對其向公眾公開信息或保密信息的決定提出投訴或申訴程序R組織e機構(gòu)過程如果信息允許公開，機構(gòu)應該有義務()明確信息公開的程度提前發(fā)布通告主動出具合格評定結(jié)果的機構(gòu)或()的供方，應在有要求時，提供一個符合通用性合格評定要求的總體描述和證明監(jiān)管機構(gòu)申自我符合性聲明取得認證證書機構(gòu)的保密承諾應()是書面的事先約定具有法律效力直接面對客戶合格評定用規(guī)范性文件時涉密人員的要求是()建議性的強制或推薦的根據(jù)涉密的等級而定強制的*15.機構(gòu)應()承諾，對在實施合格評定活動中獲得或產(chǎn)生的所有信息承擔管 作出即有法律效力向上一級管理部門向客戶直接以書面形式在回應任何申訴和投訴時，機構(gòu)應確定原來的決定是否適宜，并陳述決定向公眾（）或保持保密的理由提供文件公開程序公開信息提供信息國家按照“（），不公開為例外”的基本要求，大力推行政務公開工作公開為基礎(chǔ)公開為原則公正為前提公正為原則18■信息公開為（）闡述了合格評定標準起草工作組在起草標準過程中需要考慮的一些具體要求以及這些要求應用的程度 —~~A.推薦性要求―B.強制性要求規(guī)范性要求總要求合格評定結(jié)果：合格評定對象評定的最后狀態(tài)和評定活動的（）歷史現(xiàn)狀未來目標息~~A.不應公開，只需與客戶個別溝通―B.應在兼顧雙方利益的前提下決定公開的程度應上報監(jiān)管部門的酌情公開應公開，以利于投訴人維權(quán)在合格評定活動中，管理體系是確保機構(gòu)及其活動持續(xù)符合要求的（）必要要素外部框架主要因素內(nèi)部機制管理體系是持續(xù)滿足要求的一套（）工具通用B.特殊C.D.C.D.整合性合格評定領(lǐng)域，有效解決投訴和申訴的定義不包括以下（）條可以使錯誤不合理行為得到及時的糾正和彌補主要可以實現(xiàn)社會矛盾的解決能夠保護機構(gòu)及其顧客和其他合格評定避免受進一步的損失可增加社會公眾對合格評定活動的信心和信任，有利于認證認可行業(yè)的健康發(fā)展機構(gòu)可以使用這樣一個質(zhì)量管理體系，該管理體系包含對其范圍（）說明，并且滿足GB/T19001-2008要求的質(zhì)量管理體系，可確保機構(gòu)持續(xù)滿足合格評定要求D.準確性做好投訴和申訴處理工作，不能達到的目的是（）可以糾正和彌補機構(gòu)及其顧客的錯誤，疏忽或不合理行為能夠保護機構(gòu)及其顧客和其他合格評定使用者免受進一步損失可浮強社會公眾對合格評定活動的信心和信任可以維護相關(guān)司法機關(guān)形象合格評定對象的秘密常涉及到（）客戶的商業(yè)機密~~B.國家機密、工作機密和商業(yè)秘密機構(gòu)的商業(yè)秘密產(chǎn)品實現(xiàn)全過程形成的專利當機構(gòu)依據(jù)法律要求或合約安排授權(quán)發(fā)布保密信息時，除非（），應將所公開的信息通知相關(guān)客戶相關(guān)客戶不要求不是客戶的商業(yè)秘密授權(quán)方堅持法律禁止2&公正性是一個由若干部分組成的要素，這些組成部分被認為是實施合格評定活動的（）基本素質(zhì)機構(gòu)或個人機構(gòu)個人管理者下述情況是投訴的是（）某獲證組織對認證機構(gòu)縮小其認證范圍向認證機構(gòu)提出異議b該獲證客戶對認證機構(gòu)的決定不滿，向認可機構(gòu)提出某生產(chǎn)企業(yè)對實驗室對其產(chǎn)品的檢測結(jié)果提出異議某合格評定機構(gòu)對認可機構(gòu)對其開展的投訴調(diào)查處理結(jié)果不滿向認可機構(gòu)提出異議在實施合格評定活動賦有保密責任的人員有（）機構(gòu)的相關(guān)人員在實施合格活動中獲得或產(chǎn)生所有信息的相關(guān)人員機構(gòu)所有涉密人員機構(gòu)內(nèi)外所有涉密人員機構(gòu)應（）以便對合格評定對象進行安全地處置~"A.能使用相應設施制定相應規(guī)定配備檢驗人員定期巡回檢查本標準提到的專有信息是（）未公開的信息指機構(gòu)與客戶指機構(gòu)指客戶專指合格評定活動過程中商業(yè)秘密包括（）技術(shù)信息、專利和經(jīng)營信息三b絕密、機密和秘密三技術(shù)信息、經(jīng)營信息兩未公開的商業(yè)文件和計算機磁盤兩合格評定規(guī)范化文件中的“保密性”通用要求，其核心意見是（）涉密程度涉密屬性確定密級保密推薦性要求是制定合格評定標準在闡述相關(guān)要求，希望（）時使用的要求體現(xiàn)個性化規(guī)范的程度更高考慮更全面得到提示當認定管理體系（），合格評定文件宜包括管理文件要求有要求時有必要時有需要時以上都不對所有的組織和個人對其提供的任何（）有權(quán)要求受到保護。信息書面材料專有信息資源48.機構(gòu)應對將要在公開場合發(fā)布的（A.）事先通知客戶信息氏任何信息客戶的專用信息與客戶有關(guān)的信息本標準（）用于合格評定活動直接不能用于不單不單獨直接對合格評定機構(gòu)在從事合格評定過程中是否符合信息保密和信息公開的有關(guān)要求提出質(zhì)疑，合格評定機構(gòu)應予以（）拒絕回應調(diào)查評審3?以下（）情況會對公正性帶來威脅。自身利血；自我審核；過于熟識；三者都是以下（）不是公正性的特點。獨立有偏見無歧視平衡機構(gòu)應對其合格評定活動的（）負責，且不應允許來自商業(yè)、財務或其他方面的壓力影響其公正性。公正性經(jīng)濟性準確性合同協(xié)議GB/T27004給出了與合格評定有關(guān)的（）的原則和要求信息保密投訴和申訴公正性信息公開GB/T27001標準所使用的術(shù)語“公正性”是實際存在著的并被感知到的客觀性?？陀^性應理解為（）不存在或已解決，不會對機構(gòu)的活動生產(chǎn)不利影響。技術(shù)沖突商業(yè)交易主觀性利益沖突機構(gòu)應保有（），表明其理解公正性在實施合格評定活動中的重要性，并對利益沖突加以管理，以確保其合格評定活動的客觀性。質(zhì)量目標可公開提供的聲明可公開提供的承諾質(zhì)量手冊公正性承諾實際上是一種（）的聲明，表明機構(gòu)理解公正性在實施合格評定活動中的重要性，對利益沖突加以管理，并確保合格評定活動的客觀性?？晒_獲取書面保密口頭GB/T27001建議把客觀性理解為利益沖突不存在或已解決，從而不會對機構(gòu)的活動產(chǎn)生負面影響。從標準第4章關(guān)于公正性背景的介紹中，我們已經(jīng)了解到，利益沖突是影響客觀性的主要原因，而且是可以被識別和（）的因素。均衡觀察管理報告11?開展合格評定活動時，為增加合格評定活動在市場上的信任，信心和（），重要是保持客觀性：識別、避免、減輕和管理利益沖突；確保獨立性。表揚關(guān)注C.i占-y機構(gòu)應（）識別其公正性的風險，這些風險可能源于其自身的活動或各種關(guān)系，或者源于其工作人員的關(guān)系。定期持續(xù)不斷的每兩年每年機構(gòu)（）應對公正性做出承諾。質(zhì)量代表工作人員最咼管理者法人符合性復核和決定的人員（）執(zhí)行選取功能和確定功能的人員可以是可以代替應不同于可以審查機構(gòu)（）向同一客戶就同一合格評定對象既提供合格評定服務，同時又給予設計或咨詢服務，因為這種做法對公正性構(gòu)成了不可接受的威脅。不應應該可以必須某組織質(zhì)量管理體系（QMS）的前管理人員受聘于質(zhì)量管理體系認證機構(gòu)后,不應參與對該組織的外部審核，也不應承擔對該組織進行復核和決定的功能，除非其已離開該組織至少（）。2年1年6個月5年在合格評定活動中缺乏公正性，可能會導致錯誤的或有缺陷的合格評定行為和結(jié)果。后果的嚴重程度分為“錯誤的”和“有缺陷的”。如果合格評定活動中發(fā)現(xiàn)嚴重不符合項卻只記錄了少數(shù)無關(guān)痛癢的輕微不符合項，這種情況屬于（）。錯誤的卮果有缺陷的后果可接受的后果三者都不是在合格評定活動中，客戶向認證機構(gòu)交費，這種關(guān)系會對認證機構(gòu)的公正性產(chǎn)電（）方面的威脅自身利益b偏見過于熟識競爭審核員或認證機構(gòu)與受審核方發(fā)生分歧時，受審核方以更換審核員或更換認證機構(gòu)相要挾，這種情況對公正性的威脅屬于下述（）。競爭恐嚇歧視偏見如果某檢測機構(gòu)為某一客戶提供電冰箱安全檢測，那么該檢測機構(gòu)不應該為客戶提供下述（）服務。環(huán)境管理體系咨詢；質(zhì)量管理體系培訓；電冰箱產(chǎn)品的安全設計服務任何一種服務GB/T27001給出的一種管理公正性的措施的例子是“機構(gòu)宜在不同客戶之間隨機輪換評審人員”，這種做法可避免（）因素對公正性的影響。財務；脅迫競爭過于熟識機構(gòu)需向（）公開其合格評定活動的信息。獲證用戶所有用戶相關(guān)方組織內(nèi)容與合格評定活動相關(guān)的哪些信息可以公開，如何公開以及向誰公開，可依據(jù)（）確定。認可規(guī)范要求法律要求標準要求體系要求“在合格評定用規(guī)范性文件中滿足的GB/T19001要求，是指標準中提及的管理體系要求和條款內(nèi)容滿足GB/T19001標準的相應要求，并不是指滿足了GB/T19001標準的全部要求?！边@種說法（）不完全正確不準確符合要求在合格評定用規(guī)范性文件中使用管理體系要求時，采用GB/T19001標準要求（）的原則。共通優(yōu)先補充細化在合格評定文件中可以根據(jù)合格評定活動的特點，通過確定一組適用的（）,以確保合格評定活動持續(xù)符合管理體系要求。文件要求質(zhì)量管理體系要求c. 管理體系要求的條款合格評定指的是“與產(chǎn)品、過程、（）、人員或機構(gòu)有關(guān)的規(guī)定要求得到滿足的證實?！睓z驗認證服務體系合格評定要求是機構(gòu)從事合格評定活動應遵循的合格評定活動特性要求，通常是指實現(xiàn)合格評定活動（）的要求。持緩改進過程能力符合性29?以下表述不正確的是：（）申訴的調(diào)查和決定不應引起任何歧視性行為投訴的調(diào)查和決定不應引起任何歧視性行為申訴和投訴的調(diào)查和決定都不應引起任何歧視性行為投訴的調(diào)查和決定可以不考慮是否會引起歧視性行為在管理體系建立的方法上，GB/T27005推薦兩種模式，即機構(gòu)應滿足管理體系的（），或按照GB/T19001標準的要求建立和保持管理所有要求特殊要合格評定要求最低要求合格評定用規(guī)范性文件中制定的管理體系要求不應與GB/T19001標準中的相關(guān)要求的內(nèi)容（）口一致相符合違背沖突對（）的控制應在管理體系的中加以識別。關(guān)鍵過程關(guān)鍵特性外包過程管理活動合格評定領(lǐng)域，有效解決投訴和申訴的意義不包括以下（）條?？梢允瑰e誤、疏忽或不合理行為得到及時的糾正和彌補，有利于合格評定活動的有序進行主要可以實現(xiàn)促進社會矛盾的解決能夠保護機構(gòu)及其顧客和其他合格評定使用者免受進一步的損失可增強社會公眾對合格評定活動的信心和信任，有利于認證行業(yè)的健康發(fā)處理投訴和處理申訴的基本過程可能相同。以下不是相同部分的是（）對反映材料的接收、確認、調(diào)查以及決定采取何種應對措施的過程的描述跟蹤并記錄投訴和申訴，包括解決它們而采取的措施確保采取適宜的措施對調(diào)查處理結(jié)論的決定程序本標準所述的“投訴”和“申訴”具有密切的相關(guān)性，以下表述不正確的是（）投訴和申訴是不包含關(guān)系處理投訴和處理申訴的機構(gòu)相同投訴和申訴之間可能會相互轉(zhuǎn)化投訴和申訴是包含關(guān)系在合格評定活動中，對符合要求的有關(guān)信息的保密和公開之間的（）進行管理，能提升相關(guān)方的信任和對合格評定活動價值的認同。均衡性對稱性不對稱性傾斜性在合格評定活動中，應對有關(guān)信息和公開之間的（）進行管理區(qū)別不相容性協(xié)調(diào)性均衡性對投訴和申訴處理不包含（）。判定投訴是否符合受理條件適宜時請被投訴人說明相關(guān)情況組織人員進行調(diào)查D■修改投訴和申訴處理程序只要可能，機構(gòu)應將投訴和申訴處理過程的結(jié)果（）通知給投訴人或申訴人。正式郵件電話傳真對送交投訴人或申訴人的決定，應由（）做出，或者對其審查和批準。與申訴或投訴所涉及的合格評定活動有關(guān)的人員與申訴或投訴所涉及的合格評定活動無關(guān)的人員了解申訴或投訴的人員了解申訴或投訴程序的人員下述情況是投訴的是（）某獲證組織對認證機構(gòu)縮小其認證范圍向認證機構(gòu)提出異議該獲證客戶對認證機構(gòu)的決定不滿，向認可機構(gòu)提出某生產(chǎn)企業(yè)對實驗室對其產(chǎn)品的檢測結(jié)果提出異議某合格評定機構(gòu)對認可機構(gòu)對其開展的投訴調(diào)查處理結(jié)果不滿向認可機構(gòu)提出異議按照相關(guān)法律要求，經(jīng)（），機構(gòu)可向公眾公開其已經(jīng)實施了的合格評定結(jié)果，或回應使用者對其真實性的詢問政府批準機構(gòu)同意客戶許可監(jiān)管機構(gòu)授權(quán)與合格評定活動相關(guān)的哪些信息可以公開，如何公開以及向誰公開，可依據(jù)（）確定認可規(guī)范要求b法律要求C.標準要求體系要求強制性要求是合格評定標準起草工作組在闡述相關(guān)要求時應使用的（），除非用更具體的術(shù)語替代，否則不應修改?；疽笸ㄓ靡筇囟ㄒ笸扑]要求（）是合格評定標準起草工作組在闡述相關(guān)要求，希望規(guī)范的程度更高時使用的要求。強制性要求推薦性要求建議性要求D八密〃性要在編書合格評定標準或規(guī)范性文件時，如果對機構(gòu)的資源提出要求并且涉及公正性管理時，則首先要考慮GB/T27001的資源要求的（）內(nèi)容，即“機構(gòu)的所有可能影響合格評定活動的人員，不論是內(nèi)部的還是外部的，都應公正行事。"強制性要求推舂性要求建議性要求三者都不是如果合格評定規(guī)范起草組認為還有必要從避免“自我評審”帶來的公正性風險方面對資源提出更明確、更詳細的要求，則在編寫這部分要求時對應包含的GB/T27001的（）的相關(guān)內(nèi)容，并根據(jù)具體的領(lǐng)域進行細化。強制性要求推薦性要求建議性要求三者都不是本標準給出了與（）有關(guān)的保密性的原則和要求。豈經(jīng)營合格評定認證認可審核過程合格評定文件中不宜暗示滿足（）的要求，就滿足另一標準所要求的管理體系要求。GB/T19001GB/T27001管理體系文件該合格評定文件建議性要求是合格評定標準起草工作組在闡述相關(guān)要求時（）應該包括的要求；必須考慮的要求可以考慮的要求可以包括的要求51?機構(gòu)與投訴人或申訴人溝通的信息不包括：（）收到投訴或申訴b調(diào)查出的具體問題投訴或申訴處理進程的報告投訴或申訴處理結(jié)果機構(gòu)應對在投訴和申訴處理過程中（）負責各個層次的所有決定是否受理的決定是否進行現(xiàn)場調(diào)查的決定D.是否給予處理的決定接到投訴，機構(gòu)應確認投訴是否與其負責的合格評定活動相關(guān)，如果相關(guān)，則應進行（處理）。組織調(diào)查處理現(xiàn)場調(diào)查給出處罰決定在有要求時，對（）的描述應可為任何相關(guān)方獲得。處理投訴和申訴的過程投訴方的信息被投訴方的信息投訴和申訴具體內(nèi)容55?合格評定機構(gòu)應建立對投訴和申訴的什么過程，并形成文件。下述回答最準確的是（）A接收評價做出 接收、評價和做出決定的過程投訴是指除申訴外，（）向合格評定機構(gòu)或認可機構(gòu)就其活動表達不滿意并期望得到回復的行為。合格評定對象提供者個人或組織個人組織申訴是指（）請合格評定機構(gòu)或認可機構(gòu)就其對該對象所作出的決定進行重新考慮的請求。合格評定對