2021質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督法規(guī)競賽題庫及答案

2021質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督法規(guī)競賽題庫及答案

試題1

法規(guī)科題庫

1、當事人逾期不履行行政處罰決定時，行政機關(guān)可以采取哪些措施？

答：當事人逾期不履行行政處罰決定的，作出行政處罰決定的行政機關(guān)可以采取

下列措施：

（一）到期不繳納罰款的，每日按罰款數(shù)額的3%加處罰款；

（二）根據(jù)法律規(guī)定，將查封、扣押的財物拍賣或者將凍結(jié)的存款劃撥抵繳罰

款；

（三）申請人民法院強制執(zhí)行。

2、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)將辦理的哪些案件移交司法機關(guān)處理？

答：對查證的偽劣商品銷售金額超過5萬元的、偽劣商品貨值金額超過15萬元

的、為他人實施生產(chǎn)、銷售偽劣商品犯罪行為提供生產(chǎn)、運輸、保管等便利條件

或制假技術(shù)的違法犯罪分子，應(yīng)當依法移送公安機關(guān)追究其相應(yīng)的刑事責任。

3、行政復(fù)議期間在哪幾種特殊情形下，可以停止執(zhí)行具體行政行為？

答：（一）被申請人認為需要停止執(zhí)行的；

（二）行政復(fù)議機關(guān)認為需要停止執(zhí)行的；

（三）申請人申請停止執(zhí)行，行政復(fù)議機關(guān)認為其栗求合理，決定停止

執(zhí)行的；

（四）法律規(guī)定停止執(zhí)行的。

4、行政訴訟中，什么情況下，人民法院可以判決被訴具體行政行為撤銷或者部

分撤銷？

答：具體行政行為有下列情形之一的，判決撤銷或者部分撤銷。

（一）主要證據(jù)不足的；

（二）適用法律、法規(guī)錯誤的；

（三）違反法定程序的；

（四）超越職權(quán)的；

（五）濫用職權(quán)的。

5、什么是偽造檢驗數(shù)據(jù)？

答：偽造檢驗數(shù)據(jù)，是指產(chǎn)品未經(jīng)檢驗而根據(jù)主觀意愿編造假數(shù)據(jù)或者根據(jù)主觀

意愿對檢驗數(shù)據(jù)進行涂改的行為。

6、縣級以上技術(shù)監(jiān)督行政部門應(yīng)對哪些案件向上一級行政部門報告、備案？

答：（一）上級技術(shù)監(jiān)督行政部門交辦的案件；（二）跨行政區(qū)域移送的案件；

（三）有重大影響以及涉外的案件；

（四）經(jīng)人民法院審理判決的案件：向司法機關(guān)移送的案件。

7、行政執(zhí)法的過錯責任形式有哪幾種？

答：（一）通報批評；（二）吊銷行政執(zhí)法證件，調(diào)離執(zhí)法工作崗位；（三）依

法給予警告、記過、記大過、撤職、開除的行政處分；（四）因行政執(zhí)法過錯引

起行政賠償?shù)模袚炕蛘卟糠仲r償金額；（五）涉嫌犯罪的，移送司法機關(guān)

進行處理。

8、什么是技術(shù)監(jiān)督行政執(zhí)法？

答：技術(shù)監(jiān)督行政執(zhí)法是指技術(shù)監(jiān)督行政部門或法律、法規(guī)授權(quán)的組織，按照技

術(shù)監(jiān)督法律、法規(guī)的規(guī)定，對行政相對人采取的直接影響其權(quán)利義務(wù)的具體行政

行為。

9、簡述行政處罰的種類？

答：我國行政法律規(guī)范中，主要規(guī)定了以下幾種行政處罰：（1）申誡罰；（2）

財產(chǎn)罰；（3）行政罰；（4）人身罰。

10、簡述質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政案件有哪幾種管轄形式？

答：（1）地域管轄；（2）級別管轄；（3）移送管轄；（4）指定管轄。

11、簡述移送管轄案件應(yīng)該具備的條件？

答：（1）已經(jīng)進行立案受理的案件；（2）發(fā)現(xiàn)對案件沒有管轄權(quán)；

（3）受移送的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門或者其他執(zhí)法部門對該案具有管轄權(quán)。

12、當場收繳罰款的范圍是什么？

答：按照《行政處罰法》四十七條規(guī)定，對下列情形之一，執(zhí)法人員可以當場收

繳罰款：（1）依法給予20元以下罰款的；（2）不當場收繳事后難以執(zhí)行的；

（3）在邊遠、水上、交通不便地區(qū)，行政機關(guān)及其執(zhí)法人員作出罰款決定后，

當事人向指定的銀行繳納罰款確有困難，經(jīng)當事人提出，執(zhí)法人員也可以當場收

繳罰款。

13、簡述《質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督調(diào)查筆錄》的主要內(nèi)容及制作要求？

答：《質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督調(diào)查筆錄》是記錄質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政執(zhí)法人員調(diào)查行政相對

人、證人情況的法律文書。是質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政執(zhí)法行為的重要證據(jù)之一。

制作《質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督調(diào)查筆錄》應(yīng)注意以下事項：

（1）證明調(diào)查活動的時間、地點、及被調(diào)查人姓名、身份等基

本情況；

（2）調(diào)查人員的提問與被調(diào)查人回答應(yīng)記錄清楚、明白；

（3）調(diào)查筆錄中的涂改處應(yīng)當有被調(diào)查人簽字或押??；

（4）調(diào)查筆錄結(jié)尾處應(yīng)有被調(diào)查人簽字或押印。

14、簡述行政機關(guān)申請強制執(zhí)行的條件？

答：（1）申請主體必須是作出具體行政行為的行政機關(guān)或法定授權(quán)組織；

（2）申請執(zhí)行的內(nèi)容是具體的已生效的行政行為；

（3）被申請人只能是對履行具體行政行為負有義務(wù)的公民、法人或者其

他組織；

（4）申請必須向有管轄權(quán)的人民法院提出；

（5）申請必須在法定的期限內(nèi)提出。

15、簡述國家賠償方式？

答：國家賠償方式，指國家承擔賠償責任的具體手段或措施。

我國國家賠償法規(guī)定的國家賠償方式主要有以下幾種：

（1）支付賠償金；（2）返還財產(chǎn)；（3）恢復(fù)原狀。

16、簡述行政執(zhí)法行為的方式？

（1）行政監(jiān)督檢查行為；（2）行政處理行為；（3）行政

處罰行為；

（5）行政仲裁行為；（5）行政強制措施；（6）行政強制執(zhí)行。

17、簡述證據(jù)的種類？

答：（1）書證；（2）物證；（3）視聽資料；（4）證人證言；（5）當事人的

陳述；（6）鑒定結(jié)論；（7）勘驗筆錄，現(xiàn)場筆錄。

18、簡述行政處罰的種類？

答：（1）警告；（2）罰款；（3）沒收違法所得、沒收非法財物；（4）責令停

產(chǎn)停業(yè)；（5）暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；（6）行政拘留；（法

律、法規(guī)規(guī)定的其他行政處罰。

19、簡述從輕處罰有哪幾種？

答：（一）主動消除或者減輕違法行為危害后果的；

（二）受他人脅迫有違法行為的；

（三）配合行政機關(guān)查處違法行為有立功表現(xiàn)的；

（四）其他依法從輕或者減輕行政處罰的。

20、行政送達的幾種方式？

答：（1）直接送達；（2）留置送達；（3）委托送達；（4）郵寄送達；（5）

公告送達。

21、什么是標準化？

答：為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使

用的規(guī)則的活動。

22、什么采用國際標準？

答：采用國際標準包括采用國外先進標準，是指把國際標準和國外先進標準的內(nèi)

容，經(jīng)過分析研究，不同程度的轉(zhuǎn)化為我國的各級標準，并貫徹實施的活動。

23、什么是非關(guān)稅壁壘？

答：在國際貿(mào)易中，除關(guān)稅以外的各種限制商品進口的措施都稱為“非關(guān)稅壁

壘”。

24、簡述標準化工作的主要任務(wù)？

答：《標準化法》第3條規(guī)定："標準化工作的任務(wù)是制定標準、組織實施標準

和對標準實施進行監(jiān)督?！?/p>

25、簡述標準實施工作有哪些步驟？

答：計劃、準備、實施、檢查、總結(jié)五個步驟。

26、根據(jù)《標準化法》的相關(guān)規(guī)定，我國標準可以劃分為哪幾級？

答：我國標準可以劃分為國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準四級。

27、什么是食品保存期？

答：食品保存期是指在標簽上規(guī)定條件下，食品可以食用的最終日期；超過此期

限，產(chǎn)品質(zhì)量可能發(fā)生變化，因此食品不再適于銷售。

28、什么是食品保質(zhì)期？

答：指在標簽上規(guī)定的條件下，保持食品質(zhì)量的期限。在此期限，食品完全適用

于銷售，并符合標簽上或產(chǎn)品標準中所規(guī)定的質(zhì)量；超過此期限，在一定時間內(nèi)

食品仍然是可以食用的。

29、特殊營養(yǎng)食品都包括哪些食品？

答：嬰幼兒食品，營養(yǎng)強化食品，運動食品，調(diào)整營養(yǎng)素食品。

30、根據(jù)標準實施監(jiān)督的性質(zhì)和形式不同監(jiān)督可以分為哪幾種？

答：國家監(jiān)督，行業(yè)監(jiān)督，社會監(jiān)督，企業(yè)自我監(jiān)督。

31、企業(yè)生產(chǎn)所執(zhí)行的標準，應(yīng)當在其產(chǎn)品或其說明書、包裝物上標注什么？

答：應(yīng)當在其上標注所執(zhí)行標準的代號、編號、名稱。

32、國際上，采用國際標準的方法有哪些？

答：認可法、封面法、完全重印法、翻譯法、重新起草法、包括（引用）法。

33、無標準生產(chǎn)是一處違法行為，哪些行為屬于無標準生產(chǎn)？

答：按照《黑龍江省標準化條例》規(guī)定，下列行為屬于無標準生產(chǎn)：（1）企業(yè)

產(chǎn)品標準未按照規(guī)定程序備案和復(fù)審的；（2）無產(chǎn)品標準文本的；（3）執(zhí)行已

廢止的標準的；（4）執(zhí)行標準不完整的；（5）產(chǎn)品明示的標準與產(chǎn)品實際執(zhí)行

的標準不一致的；（6）未按照標準組織生產(chǎn)檢驗的；（7）冒用其他企業(yè)標準的；

（8）在農(nóng)產(chǎn)品購銷活動中未按照規(guī)定制作與文字標準配合使用的實物標樣的。

34、什么是產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)？

答：產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)，是指產(chǎn)品質(zhì)量法律關(guān)系的主體為一定質(zhì)量行為或者不為一定

質(zhì)量行為，以滿足對方利益需要的必要性。

35、什么是偽造檢驗數(shù)據(jù)？

答：偽造檢驗數(shù)據(jù)，是指產(chǎn)品未經(jīng)檢驗而根據(jù)主觀意愿編造假數(shù)據(jù)或者根據(jù)主觀

意愿對檢驗數(shù)據(jù)進行涂改的行為。

36、什么是產(chǎn)品缺陷？

答：產(chǎn)品缺陷，是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險；產(chǎn)品有

保障人體健康、人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的，是指不符合該標準。

37、什么是產(chǎn)品瑕疵？

答：產(chǎn)品瑕疵，是指產(chǎn)品不具備應(yīng)有使用性能，不符合明示產(chǎn)品標準，或者不符

合以產(chǎn)品說明，實物樣品等表明的質(zhì)量狀況。

38、《行政許可法》的立法宗旨？

答：規(guī)范行政許可的設(shè)定的實施，保護公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，維護

公共利益和社會秩序，保障和監(jiān)督行政機關(guān)有效實施行政管理。

39、行政許可的原則有哪些？

答：《行政許可法》規(guī)定七個原則：（一）合法原則（第四條規(guī)定）；（二）公

開、公平、公正原則（第五條規(guī)定）；（三）便民、效率原則（第六條規(guī)定）；

（四）法律救濟原則（第七條規(guī)定）；（五）信賴保護原則（第八條規(guī)定）；（六）

行政許可不得轉(zhuǎn)讓原則（第九條規(guī)定）；（七）監(jiān)督原則（第十條規(guī)定）。

40、行政許可分為哪幾類：

答：行政許可分為五類：㈠普通許可；㈡特許；㈢認可；㈣核準；㈤登記。

41、《行政許可法》第幾條規(guī)定了行政許可救濟原則？該條規(guī)定了幾種救濟權(quán)

利？

答：《行政許可法》第七條規(guī)定了行政許可的救濟原則。該條規(guī)定了三種救濟原

則：一是陳述權(quán)和申辯權(quán)；二是申請行政復(fù)議和提起行政訴訟權(quán)；三是請求行政

賠償權(quán)。

42、監(jiān)督原則的基本含義是什么？《行政許可法》規(guī)定了幾種行政許可監(jiān)督？

答：監(jiān)督原則，是指行政機關(guān)應(yīng)當依法加強對行政機關(guān)實施行政許可和行政許可

事項活動的監(jiān)督。行政許可的監(jiān)督包括兩個方面：一是行政機關(guān)內(nèi)部監(jiān)督；二是

行政機關(guān)對相對人的監(jiān)督。

43、哪些機關(guān)可以設(shè)定行政許可？

答：全國人大及其常委會、國務(wù)院、省級人大及其常委會、較大市的人大及其常

委會可以設(shè)定行政許可，省級地方政府可以設(shè)定臨時性行政許可。國務(wù)院各部門

和其他國家機關(guān)一律不得設(shè)定行政許可。

44、我國采用國際標準和國外先進標準的方法有幾種？

答：我國在采用國際標準和國外先進標準中，按照采用的程度不同可以有兩種不

同的采用方法：等同采用、修改采用。

45、《中華人民共和國標準化法》是在什么時候開始實施的？

答：《中華人民共和國標準化法》是在1989年4月1日起開始實施的。

46、地方標準應(yīng)當報哪備案？

答：地方標準應(yīng)當報國務(wù)院標準化行政主管部門和國務(wù)院有關(guān)行業(yè)主管部門備

案。

47、標準復(fù)審的結(jié)果包括哪些？

答：標準復(fù)審的結(jié)果包括修訂、確認有效和廢止。

48、什么是標準？

答：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的

規(guī)則、導(dǎo)則或特性的文件。該項文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個公認機構(gòu)的批準。

49、什么是企業(yè)標準？

答：企業(yè)標準是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標準和在企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)栗求和

管理、工作要求所制定的標準。企業(yè)標準是企業(yè)組織生產(chǎn)、經(jīng)營活動的依據(jù)。

50、什么是標準備案？

答：標準備案是指一項標準在其發(fā)布后，負責制定標準的部門或單位，將該項標

準文本及有關(guān)材料，送標準化行政主管部門及有行政主管部門存案以備查考的活

動。

51、簡述“使用不合適計量器具”的涵義。

答：我國計量法第二十七條中所指的“使用不合格的計量器具”是指：

(1)使用無檢定合格印、證的計量器具；(2)超過檢定周期；

(3)經(jīng)檢定不合格的計量器具。

52、怎樣理解我國計量法第二十二條中的“公證數(shù)據(jù)”？

答：《計量法》第二十二條所稱的“公證數(shù)據(jù)”是指：

(1)面向社會從事檢測工作的技術(shù)機構(gòu)所出具的數(shù)據(jù)；是他人

做決定、仲裁、裁決所出具的可引起一定法律后果的數(shù)據(jù)。

53、計量處罰是按臺件還是按行為？

答：(1)行政處罰是對違法主體的處罰；(2)不是對法律關(guān)系中標的物的處

罰。因此，同一違法行為只能處罰一次。

54、從量值傳遞和檢定系統(tǒng)表方面(計量學(xué)特性)分析，計量器具可分為幾類？

答：：

計量基準；計量標準；工作計量器具。

55、國際單位制有哪7個基本單位(只要求寫出中文名稱)？

答：國際單位制中7個基本單位如下：

(1)米；(2)千克；(3)秒；(4)安［培］;(5)開［爾

文］;(6)坎［德拉］;(7)摩［爾］。

56、計量檢定的目的是什么？

答：計量檢定的目的是：

(1)評定計量器具的計量性能；并確定其是否合格。

57、簡述社會公用計量標準的作用。

答：主要是兩方面：

(1)進行量值傳遞，統(tǒng)一本地區(qū)的量值；對社會上實施計量監(jiān)督起公證

作用。

58、哪些計量標準屬于實行強制檢定的范圍？

答：

(1)社會公用計量標準；部門和企事業(yè)單位使用的最高計量標準。

59、計量檢定規(guī)程有幾類？分別由哪些部門制定，在何范圍內(nèi)通用？

答：計量檢定規(guī)程有三類：

(1)國家計量檢定規(guī)程，由國務(wù)院計量行政部門制定，在全國范圍內(nèi)施

行；

(2)部門計量檢定規(guī)程，由國務(wù)院有關(guān)主管部門制定，在本部門內(nèi)施

行；

(3)地方計量檢定規(guī)程，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府計量行政部門

制定，在本行政區(qū)域內(nèi)施行。

60、什么是破壞計量器具的準確度？

答：破壞計量器具的準確度是指為牟取非法利益，通過作弊使計量器具失準。

61、計量檢定印、證有哪些種類？

答：計量檢定印、證有：

(1)檢定證書；檢定結(jié)果通知書；檢定合格證；檢定合格印、注銷印。

62、強制檢定工作計量器具的強檢形式有哪幾種？

答：只作首次強制檢定；(2)進行周期檢定。

63、強制檢定工作計量器具的檢定特點是什么？

答：強制檢定工作計量器具的檢定主要特點表現(xiàn)在：

(1)由政府計量行政部門統(tǒng)一管理，指定法定或授權(quán)的技術(shù)機構(gòu)具體執(zhí)

行；(2)固定檢定關(guān)系，定點送檢；

(3)定周期由執(zhí)行強制檢定的技術(shù)機構(gòu)按照計量檢定規(guī)程，結(jié)合實際使用情況

確定。

64、“簡易計量器具”的涵義是什么？

答：簡易計量器具是指：

(1)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)簡單，制造、修理容易；

(2)根據(jù)我國當前個體工商戶的一般技術(shù)水平和生產(chǎn)檢定條件，能夠制

造、修理并可以保證質(zhì)量。

65、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》中所稱的特種設(shè)備是什么？

答：條例中所稱特種設(shè)備是指涉及生產(chǎn)安全、危險性較大的鍋爐、壓力容器(含

氣瓶)、壓力管道、電梯、起重機械、客運索道、大型游樂設(shè)施。

66、哪些壓力容器安裝前應(yīng)辦理報裝手續(xù)？

答：下列壓力容器在安裝前，安裝單位或使用單位應(yīng)向壓力容器使用登記所在地

的安全監(jiān)察機構(gòu)辦理報裝手續(xù)：

(1)、第三類壓力容器；(2)、容積大于等于10m3的壓力容器；(3)、蒸球；

(4)、成套生產(chǎn)裝置中同時安裝的各類壓力容器；(5)、液化石油氣儲存容器；

(6)、醫(yī)用氧艙。

67、鍋爐的含義：是指利用各種燃料、電或者其他能源，將所成盛裝的液體加熱

到一定的參數(shù)，并承載一定壓力的密閉設(shè)備，其范圍規(guī)定為容積大于或者等于

30L的承壓蒸汽鍋爐；出口水壓大于或者等于0.1MPa(表壓)，且額定功率大于

或者等于0.1MW的承壓熱水鍋爐；有機熱載體鍋爐。

68、電梯的含義：是指動力驅(qū)動，利用沿剛性導(dǎo)軌運行的箱體或者沿固定線路運

行的梯階(踏步)，進行升降或者平行運送人、貨物的機電設(shè)備，包括載人(貨)

電梯、自動扶梯、自動人行道等。

69、客運索道的含義：是指動力驅(qū)動，利用柔性繩索牽引箱體等運載工具運送人

員的機電設(shè)備，包括客運架空索道、客運纜車、客運拖牽索道等。

70、大型游樂設(shè)施：是指用于經(jīng)營目的，承載乘客游樂的設(shè)施，其范圍規(guī)定為設(shè)

計最大運行線速度大于等于2m/s,或者運行高度距地面高于或者等于2m的載人

大型游樂設(shè)施。

71、工業(yè)鍋爐：是指以向工業(yè)生產(chǎn)或生活用途提供蒸汽、熱水的鍋爐，一般是指

額定工作壓力小于等于2.5MPa的鍋爐。

72、鍋容管特設(shè)備事故，按照所造成的人員傷亡和破壞程度，分為特別重大事故、

特大事故、重大事故、嚴重事故和一般事故。

73、持有川類司爐證件允許操作鍋爐的范圍：工作壓力小于等于1.6MPa的蒸汽

鍋爐；額定功率小于等于7MW的熱水鍋爐；有機熱載體爐。

74、鍋爐定期檢驗包括三種：外部檢驗、內(nèi)部檢驗和水壓試驗。

75、對在用的LPG-15型鋼瓶檢驗周期是如何確定的？

答：自制造日期起，第一次至第三次檢驗的檢驗周期均為4年，第四次檢驗有效

期為3年。

76、液化石油氣鋼瓶定期檢驗項目包括：外觀檢查、壁厚測定、容積測定、水壓

試驗或殘余變形率測定、瓶閥檢驗、氣密性試驗。

77、什么是電站鍋爐？

答：是指以發(fā)電或熱、電聯(lián)產(chǎn)為主要目的的鍋爐，一般是指額定工作壓力大于等

于3.8MPa的鍋爐。

78、水壓試驗：是指以水為介質(zhì)，以規(guī)定的試驗壓力對鍋爐受壓部件強度和嚴密

性進行的檢驗。

79、〈特種設(shè)備安全監(jiān)察條例〉中的特種設(shè)備生產(chǎn)包含哪些環(huán)節(jié)？

答：特種設(shè)備生產(chǎn)包含設(shè)計、制造、安裝、改造、維修六個環(huán)節(jié)。

80、產(chǎn)品質(zhì)量法調(diào)整的產(chǎn)品范圍是什么？

答：產(chǎn)品質(zhì)量法所調(diào)整的產(chǎn)品是指經(jīng)過加工制作，用于銷售的產(chǎn)品。但建筑工程

和軍工產(chǎn)品不在調(diào)整范圍。

81、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的方式有哪些？

答：共三種，即監(jiān)督抽查、定期監(jiān)督檢查、統(tǒng)一監(jiān)督檢查。

82、生產(chǎn)者免除承擔質(zhì)量缺陷賠償責任的條件是哪些？

答：1、未將產(chǎn)品投入流通的；2、產(chǎn)品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在的；

3、將產(chǎn)品投入流通時的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷存在的。

83、行政相對人拒絕接受依法進行的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查應(yīng)給予什么處罰？

答：給予警告、責令政正；拒不改正的，責令停業(yè)整頓；情節(jié)特別嚴重的，吊銷

營業(yè)執(zhí)照。

84、什么是不合格產(chǎn)品？

答：是指產(chǎn)品質(zhì)量不符合國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的質(zhì)量要求；或者不符合明示采

用的產(chǎn)品標準、產(chǎn)品說明、實物樣品或以其他方式表明的質(zhì)量狀況的產(chǎn)品。

85、什么是處理品？

答：處理品是指產(chǎn)品質(zhì)量不合格，但產(chǎn)品不存在危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全

的危險，仍然具有使用價值的產(chǎn)品。

86、什么是劣質(zhì)品？

答：劣質(zhì)品是指產(chǎn)品質(zhì)量不合格，且產(chǎn)品存在可能危及人體健康和人身財產(chǎn)安全

的危險，或者喪失了原有使用性能的產(chǎn)品。

87、什么是企業(yè)質(zhì)量體系認證？

答：企業(yè)質(zhì)量體系認證是指依據(jù)國際通用的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準，經(jīng)過認證

機構(gòu)對企業(yè)質(zhì)量體系進行審核，通過頒發(fā)認證證書的形式，證明企業(yè)質(zhì)量體系符

合相應(yīng)要求的活動。

88、什么是產(chǎn)品認證？

答：產(chǎn)品認證是依據(jù)產(chǎn)品標準和相應(yīng)技術(shù)要求，經(jīng)認證機構(gòu)確認并通過頒發(fā)認證

證書和認證標志來證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標準和相應(yīng)技術(shù)要求和活動。

89、什么是產(chǎn)品質(zhì)量合格證明？

答：是指生產(chǎn)者或其產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)、檢驗人員，為證明其出廠產(chǎn)品質(zhì)量檢驗

合格而附于產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝上的合格證書，合格標簽等證件。

90、什么是質(zhì)量標志？

答：質(zhì)量標志，是指由有關(guān)有關(guān)主管部門或者組織依照規(guī)定程序頒發(fā)給生產(chǎn)企業(yè)，

以證明其產(chǎn)品質(zhì)量達到相應(yīng)水平的證明標志。

91、什么是產(chǎn)品標識？

答：產(chǎn)品標識，是指用于識別產(chǎn)品或其特征，特性所做出的各種表示的統(tǒng)稱?？?/p>

以用文字、符號、標志、數(shù)字、圖形等表示。

92、什么食品保質(zhì)期？

答：保質(zhì)期，是指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下，保證產(chǎn)品質(zhì)量的期限。

93、什么是食品保存期？

答：保存期，是指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下，保證產(chǎn)品質(zhì)量的最終期限，超過保存期，

產(chǎn)品則失去了原有的特征和特性，喪失了產(chǎn)品原有的使用價值。

94、什么是以次充好？

答：以次充好，是指生產(chǎn)者、銷售者以低等級、低檔次的產(chǎn)品，冒充高等級、高

檔次的產(chǎn)品的欺騙行為。用廢、棄、舊產(chǎn)品冒新生產(chǎn)的產(chǎn)品，也屬于以次充好的

行為。

95、什么是以假充真？

答：以假■充真，是指生產(chǎn)者、銷售者以牟取非法利潤為目的，以此產(chǎn)品冒充與其

特征、特性不同的其他產(chǎn)品的欺騙行為。

96、什么是摻雜摻假？

答：摻雜摻假，是指行為人在產(chǎn)品中摻入雜質(zhì)或者造假，致使產(chǎn)品中有關(guān)物質(zhì)的

成份或含量不符合有關(guān)法律、法規(guī)、標準規(guī)定要求，降低甚至失去產(chǎn)品應(yīng)有的使

用性能的欺騙行為。

97、什么是產(chǎn)品變質(zhì)？

答：產(chǎn)品變質(zhì)，是指產(chǎn)品發(fā)生本質(zhì)性的物理、化學(xué)變化，失去了原有的使用價值。

98、什么是產(chǎn)品質(zhì)量的默示擔保條件？

答：產(chǎn)品質(zhì)量的默示擔保條件，是指國家法律、法規(guī)對產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定的必須滿足

的要求。

99、什么是產(chǎn)品質(zhì)量的明示擔保條件？

答：產(chǎn)品質(zhì)量的明示擔保條件，是指生產(chǎn)者、銷售者通過標明采用的標準、產(chǎn)品

標識、使用權(quán)用說明、實物樣品等方式，對產(chǎn)品質(zhì)量作出的明示承諾和保證。

100、什么是無證產(chǎn)品？

答：無證產(chǎn)品，是指在國家實施生產(chǎn)許可證管理的產(chǎn)品中，企業(yè)未取得生產(chǎn)許可

證而撤擅自生產(chǎn)的產(chǎn)品。

試題2

一、質(zhì)量強省有關(guān)知識

1、省政府何時以幾號文件印發(fā)《關(guān)于加快建設(shè)質(zhì)量強省的若干意見》？

答：2011年3月15日，省政府以浙政發(fā)〔2011〕18號文件印發(fā)。

2、提出加快建設(shè)質(zhì)量強省的若干意見的目的是什么？

答：為深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，切實發(fā)揮質(zhì)量建設(shè)在轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式、

實現(xiàn)富民強省中的基礎(chǔ)性作用。

3、質(zhì)量強省有什么重要意義？

答：建設(shè)質(zhì)量強省，增強以質(zhì)量為核心要素的區(qū)域競爭力，是破解能源、土

地、環(huán)境承載力等要素制約，發(fā)展生態(tài)經(jīng)濟，建設(shè)生態(tài)文明，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的戰(zhàn)

略舉措；是解決經(jīng)濟發(fā)展中的結(jié)構(gòu)性、素質(zhì)性、資源性問題，加快產(chǎn)業(yè)升級，增

強綜合實力，提升發(fā)展質(zhì)量的迫切需要；是保障群眾切身利益，改善民生，提高

生活品質(zhì)，維護社會穩(wěn)定的必然要求。

4、針對質(zhì)量強省工作，省政府對各級各部門有什么要求？

答：各級、各部門必須充分認識建設(shè)質(zhì)量強省的重要性、緊迫性，切實把推

進質(zhì)量強省建設(shè)擺到"十二五"發(fā)展的戰(zhàn)略位置，努力向質(zhì)量要資源、用質(zhì)量保環(huán)

境、靠質(zhì)量實現(xiàn)全面發(fā)展。

5、質(zhì)量強省的指導(dǎo)思想是什么？

答：以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入實施"八八戰(zhàn)略"和"創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新強省"

總戰(zhàn)略，圍繞加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，堅持質(zhì)量優(yōu)先、以質(zhì)取勝，堅持民生為本、

企業(yè)為基，堅持宏觀著眼、實體入手，堅持統(tǒng)籌規(guī)劃、因地制宜，抓發(fā)展質(zhì)量、

提生活品質(zhì)、建質(zhì)量強省，為全面建成惠及全省人民的小康社會、基本實現(xiàn)社會

主義現(xiàn)代化提供強勁動力和有力保障。

6、增強質(zhì)量競爭力要深入實施哪三大戰(zhàn)略？

答：深入實施知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，促進質(zhì)量創(chuàng)新；深入實施標準化戰(zhàn)略，夯實質(zhì)

量基礎(chǔ)；深入實施品牌戰(zhàn)略，提升質(zhì)量競爭力。

7、強化質(zhì)量基礎(chǔ)，需要建立健全哪四大體系？

答：建立健全質(zhì)量安全保障體系，增強質(zhì)量安全防控能力；建立健全質(zhì)量技

術(shù)支撐體系，增強質(zhì)量技術(shù)服務(wù)能力；建立健全質(zhì)量誠信體系，增強質(zhì)量行為約

束能力；建立健全質(zhì)量評價體系，增強質(zhì)量建設(shè)引導(dǎo)能力。

8、改進服務(wù)質(zhì)量，重點有哪些？

答：重點解決服務(wù)企業(yè)規(guī)范化水平不高、品牌意識不強以及質(zhì)量體系不完善

等問題。以服務(wù)標準化為基礎(chǔ)、服務(wù)品牌為紐帶、服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理體系為保障，

開展服務(wù)質(zhì)量惠民行動，努力提高服務(wù)業(yè)發(fā)展水平。

9、改善環(huán)境質(zhì)量，重點是什么？

答：重點解決水源污染、土壤污染和城市空氣污染等問題。強化環(huán)境污染源

頭控制，嚴格環(huán)境準入，開展環(huán)境質(zhì)量惠民行動。

10、加快建設(shè)質(zhì)量強省有哪些措施？

答：加強組織領(lǐng)導(dǎo)、加大政策扶持、發(fā)揮主體作用、加強人才培養(yǎng)、優(yōu)化質(zhì)

量環(huán)境、營造質(zhì)量氛圍。

11、省政府加快建設(shè)質(zhì)量強省工作建立什么樣的組織領(lǐng)導(dǎo)體制？

答：省質(zhì)量強省工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)全省質(zhì)量強省建設(shè)工作。省質(zhì)

監(jiān)局、省建設(shè)廳、省發(fā)改委、省環(huán)保廳分別牽頭負責產(chǎn)品、工程、服務(wù)、環(huán)境質(zhì)

量建設(shè)工作，各相關(guān)部門要各司其職，密切配合，形成合力。

12、加快建設(shè)質(zhì)量強省，對各級政府有什么要求？

答：各級政府要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合本地實際制定質(zhì)量建設(shè)規(guī)劃并納入國民

經(jīng)濟和社會發(fā)展"十二五"規(guī)劃體系，細化工作目標，研究建立質(zhì)量強市、縣（市、

區(qū)）指標體系和考核辦法，形成政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、部門主動、領(lǐng)導(dǎo)小組主推

的責任落實機制，層層組織開展質(zhì)量強市、強縣（市、區(qū)）、強鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道）活動，

確保質(zhì)量強省的各項目標任務(wù)落到實處。

13、企業(yè)作為質(zhì)量強省建設(shè)的主體，應(yīng)當發(fā)揮哪些作用？

答：企業(yè)要在質(zhì)量強省建設(shè)中發(fā)揮主體作用，完善內(nèi)部質(zhì)量分析、質(zhì)量問題

報告以及質(zhì)量事件應(yīng)急處理等制度，落實主體責任。企業(yè)應(yīng)嚴格按標準組織生產(chǎn)

經(jīng)營，加強關(guān)鍵環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，履行質(zhì)量檢驗檢測義務(wù)，落實售后服務(wù)責任，建

立健全質(zhì)量管理體系。加強質(zhì)量文化建設(shè)，倡導(dǎo)科學(xué)的質(zhì)量觀和正確的價值觀，

堅持誠實守信的職業(yè)操守，自覺抵制違法生產(chǎn)經(jīng)營、違法排污行為。優(yōu)勢企業(yè)要

充分發(fā)揮標桿作用，引領(lǐng)新產(chǎn)品開發(fā)和品牌創(chuàng)建，將質(zhì)量管理的先進方法向供應(yīng)

鏈的兩端延伸，形成高質(zhì)量的產(chǎn)業(yè)鏈。

14、質(zhì)量強省的基本內(nèi)涵是什么？

答：堅持質(zhì)量優(yōu)先、以質(zhì)取勝，增強全社會的質(zhì)量意識，完善質(zhì)量標準，加

強質(zhì)量管理，努力提高質(zhì)量總體水平和質(zhì)量安全水平，加快形成以質(zhì)量為核心要

素的區(qū)域發(fā)展競爭力，促進“浙江制造"向"浙江創(chuàng)造"轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量和

人民群眾生活品質(zhì)的雙提升，確保經(jīng)濟長期平穩(wěn)較快發(fā)展和社會持續(xù)和諧穩(wěn)定。

15、質(zhì)量強省有哪些基本特征？

答：其一，是宏觀質(zhì)量與微觀質(zhì)量的有機統(tǒng)一。質(zhì)量強省建設(shè)，既要求從經(jīng)

濟社會發(fā)展的宏觀質(zhì)量著眼，又要求著力提升產(chǎn)品、工程、服務(wù)、環(huán)境四大實體

質(zhì)量。其二，是過程質(zhì)量與結(jié)果質(zhì)量的有機統(tǒng)一。質(zhì)量強省既是質(zhì)量建設(shè)的一個

過程，又是質(zhì)量建設(shè)追求的目標和結(jié)果。其三，是發(fā)展質(zhì)量與生活品質(zhì)的有機統(tǒng)

-0質(zhì)量強省不僅要提高實體質(zhì)量競爭力，更要努力提高人民群眾生活品質(zhì)。其

四，是區(qū)域質(zhì)量提升與區(qū)域間質(zhì)量競爭力比較的有機統(tǒng)一。質(zhì)量強省既是省域范

圍內(nèi)質(zhì)量提升的程度和方向，又是省域質(zhì)量水平在全國甚至全球所處的位置的反

映。

16、質(zhì)量強省需要解決的突出問題是什么？

答：（一）質(zhì)量總體水平仍然不高，質(zhì)量安全事件時有發(fā)生。（二）質(zhì)量標準水

平偏低，質(zhì)量技術(shù)保證能力不夠強。（三）

質(zhì)量責任落實不到位，基層監(jiān)管力量不足。（四）社會誠信體系不健全，全社

會重視質(zhì)量的意識和環(huán)境有待進一步形成。

17、質(zhì)量強省的主要目標是什么？

答：質(zhì)量強省的主要目標：到2015年，全省質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)明顯加強，質(zhì)量

安全狀況明顯改善，質(zhì)量創(chuàng)新能力明顯提升，全社會質(zhì)量意識明顯增強，總體質(zhì)

量達到國內(nèi)領(lǐng)先或國際先進水平。

18、加快建設(shè)質(zhì)量強省，要推進實施哪"五項工程"？

答：（1）實施質(zhì)量基礎(chǔ)工程；（2）實施質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)工程；（3）實施質(zhì)量惠民工程；（4）

實施質(zhì)量制度創(chuàng)新工程；（5）實施質(zhì)量文化工程。

19、加快建設(shè)質(zhì)量強省，需要努力強化哪"三大保障"？

答：（1）強化制度保障；（2）強化政策法規(guī)保障；（3）強化組織保障。

20、"千爭創(chuàng)萬導(dǎo)入"是指什么樣的活動？

答：是指“千家企業(yè)爭創(chuàng)政府質(zhì)量獎、萬家企業(yè)導(dǎo)入有效質(zhì)量管理方法”的活

動。

21、為什么要開展"千爭創(chuàng)萬導(dǎo)入"活動？

答：今年5月17日，浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、發(fā)展和改革委員會、經(jīng)濟和

信息化委員會、環(huán)境保護廳、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、中小企業(yè)局為貫徹落實《浙江

省人民政府關(guān)于加快建設(shè)質(zhì)量強省的若干意見》，通過提升企業(yè)質(zhì)量管理水平夯

實質(zhì)量強省建設(shè)基礎(chǔ)，決定在全省制造業(yè)、建筑業(yè)、服務(wù)業(yè)、環(huán)保行業(yè)等領(lǐng)域的

企業(yè)開展"千家企業(yè)爭創(chuàng)政府質(zhì)量獎、萬家企業(yè)導(dǎo)入有效質(zhì)量管理方法”活動。

22、"千爭創(chuàng)萬導(dǎo)入"活動目標是什么？

答：通過一年的努力，力爭省、市、縣三級政府全面建立政府質(zhì)量獎勵制度，

全力推動千家企業(yè)爭創(chuàng)各級政府質(zhì)量獎；促進萬家企業(yè)科學(xué)導(dǎo)入適于自身的各類

有效質(zhì)量管理方法，包括卓越績效模式、全面質(zhì)量管理、精益管理、6。管理、

5S

管理、質(zhì)量管理體系等，進一步推進企業(yè)走上精細化管理道路；規(guī)模以上企

業(yè)卓越績效標準宣貫率達到30%以上；規(guī)模以上企業(yè)質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體

系取證率新增4

個百分點以上；各種有效的質(zhì)量管理方法實施率達到30%以上；全省產(chǎn)品質(zhì)

量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量總體水平明顯提升，企業(yè)質(zhì)量競爭能力明顯

增強。

23、"千爭創(chuàng)萬導(dǎo)入"活動內(nèi)容有哪些？

答：（一）開展質(zhì)量管理教育培訓(xùn)。（二）推進千家企業(yè)爭創(chuàng)政府質(zhì)量獎。（三）

推進萬家企業(yè)導(dǎo)入各種有效質(zhì)量管理方法。

24、省發(fā)改委提出全省服務(wù)質(zhì)量建設(shè)的指導(dǎo)思想是什么？

答：根據(jù)省委、省政府《質(zhì)量振興實施計劃》和質(zhì)量強省的總體要求，以科

學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入實施“兩創(chuàng)"總戰(zhàn)略，堅持"企業(yè)主體、政府引導(dǎo)、社會各

方參與"，開展多種形式服務(wù)質(zhì)量提升活動，鼓勵服務(wù)企業(yè)以服務(wù)標準化建設(shè)為

基礎(chǔ)，服務(wù)品牌建設(shè)為紐帶，不斷加強服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理，提升服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管

理意識和綜合競爭力，推動全省服務(wù)質(zhì)量建設(shè)躍上一個新臺階。

25、在服務(wù)質(zhì)量建設(shè)具體工作中，要把握哪"三個注重"？

答：一是注重通過突出抓好重點領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量建設(shè)帶動全省服務(wù)質(zhì)量整體

建設(shè)。二是注重通過強化服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作來推動全省的服務(wù)質(zhì)量建設(shè)。三

是注重通過創(chuàng)新發(fā)展提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量競爭力。

26、全省服務(wù)質(zhì)量建設(shè)的基本目標是什么？

答：1、基本形成現(xiàn)代物流、信息、科技等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和旅游、商務(wù)、商

貿(mào)等生活性服務(wù)業(yè)標準體系。2、基本建立比較完善的服務(wù)品牌培育、推廣和保

護機制。3、服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理水平有明顯提升。

27、作為服務(wù)質(zhì)量建設(shè)具體工作抓手之一，要抓好哪''三項主體工程”？

答：一是加強服務(wù)業(yè)標準化建設(shè)。二是加大對服務(wù)業(yè)品牌的培育、支持力度。

三是大力開展服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理認證工作。

28、提升服務(wù)業(yè)質(zhì)量建設(shè)，要抓好哪"五項輔助工程"？

答：一是推進服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展和公共平臺建設(shè)。二是實施省服務(wù)業(yè)重大項目

計劃。三是抓好服務(wù)企業(yè)培育工作。四是加快服務(wù)業(yè)改革和創(chuàng)新發(fā)展。五是加強

軟環(huán)境建設(shè)。

29、扎實推進工程建設(shè)領(lǐng)域質(zhì)量強省建設(shè)工作，要做到哪"六個必須"？

答：（一）必須狠抓制度建設(shè)。（二）必須完善工作機制。（三）必須加大政策扶

持。（四）必須堅持試點先行。（五）必須強化重點工作。（六）必須加強輿論宣傳。

30、工程建設(shè)領(lǐng)域質(zhì)量強省建設(shè)必須強化的重點工作有哪些？

答：（1）實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略；（2）加強建筑市場管理；（3）強化監(jiān)督管理；（4）全

面推進住宅工程質(zhì)量分戶驗收工作；（5）加強信息化基礎(chǔ)建設(shè)。

31、省環(huán)保廳推進環(huán)境質(zhì)量強省工作著力于哪些方面？

答：（1）全面啟動“811"生態(tài)文明建設(shè)推進行動。（2）圍繞工作重點，進一步

強化環(huán)境污染防治工作。（3）狠抓著力點，全力做好污染減排工作。（4）嚴格執(zhí)法，

始終保持環(huán)境執(zhí)法高壓態(tài)勢。（5）加大環(huán)境質(zhì)量通報制度，進一步督促地方政府

履行對轄區(qū)環(huán)境質(zhì)量負責和采取措施改善環(huán)境質(zhì)量的職責。（6）強化環(huán)境質(zhì)量監(jiān)

測監(jiān)控體系建設(shè)，提升我省的環(huán)境質(zhì)量技術(shù)支撐力。

32、"811”生態(tài)文明建設(shè)，推進哪11項子行動？

答：（1）節(jié)能減排行動；（2）循環(huán)經(jīng)濟行動；（3）綠色城鎮(zhèn)行動；（4）美麗鄉(xiāng)村行

動;（5）清潔水源行動；（6）清潔空氣行動；（7）清潔土壤行動；（8）森林浙江行動；（9）

藍色屏障行動；（10）防災(zāi)減災(zāi)行動；（11）綠色創(chuàng)建行動。

33、2011年產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)的總體要求是什么？

答：全面貫徹落實省政府“關(guān)于加快建設(shè)質(zhì)量強省的若干意見"，圍繞《2011

年質(zhì)量強省工作要點》，進一步加強質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量總體水平

和質(zhì)量安全保障水平，加快推進轉(zhuǎn)型升級。

34、抓質(zhì)量安全，保百姓平安，著重于哪些方面工作？

答：（1）加強食品農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管；（2）不斷完善質(zhì)量安全保障體系；（3）

加快產(chǎn)品質(zhì)量誠信建設(shè)。

35、如何抓質(zhì)量提升，促轉(zhuǎn)型發(fā)展？

答：一是加強知識產(chǎn)權(quán)與標準的融合。二是加大高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)品牌培育力度。三

是大力推進企業(yè)采用國際標準和國外先進標準。四是加快發(fā)展區(qū)域名牌。五是進

一步加強農(nóng)業(yè)標準化建設(shè)。六是建立健全浙江特色的資源節(jié)約標準體系。

二、卓越績效模式與質(zhì)量獎

1、卓越績效模式的主體內(nèi)容有哪些？

答：卓越績效模式的主體內(nèi)容包括卓越績的核心價值觀、卓越績效評價準則、

卓越績效評分系統(tǒng)三部分。

2、"資源”類目中要求組織管理哪些資源？其中最關(guān)鍵的是什么資源？

答：包括6個方面資源，即人力資源，財務(wù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)和

相關(guān)方關(guān)系。其中最關(guān)鍵的是人力資源。

3、人力資源管理的核心要求是什么？

答：人力資源管理的核心要求是開發(fā)員工的潛能，調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性

和創(chuàng)造性。

4、績效測量分析的目的是什么？

答：主要目的有三個：⑴監(jiān)控組織日常運作及績效；（2）為決策提供依據(jù)；（3）

發(fā)現(xiàn)改進機會，實施改進活動。

5、"經(jīng)營結(jié)果"類目中有哪些評分項要求？

答：有五個評分項要求，包括顧客與市場的結(jié)果、財務(wù)結(jié)果、資源結(jié)果、過

程有效性結(jié)果、組織的治理和社會責任結(jié)果。

6、通常把組織管理過程劃分為那幾個階段？

答：組織的管理成熟過程大致可以劃分為"對問題被動反應(yīng)、早期的系統(tǒng)方

法、一致化的方法、整合的方法”四個階段。

7、省質(zhì)量獎評審的原則是什么？

答：堅持組織自愿申報和“高標準、嚴要求、少而精、優(yōu)中選優(yōu)”的原則；評

審過程堅持"科學(xué)、公正、客觀"的原則。

8、設(shè)立質(zhì)量獎的依據(jù)是什么？

答：設(shè)立質(zhì)量獎的依據(jù)是“中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法”和國務(wù)院頒布的“質(zhì)

量振興綱要（1996年-2010年）"。

9、卓越績效模式的核心價值觀有哪些？至少回答出6條。

答：⑴前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)，⑵顧客驅(qū)動的卓越，⑶組織和個人的學(xué)習(xí)，（4）重視員

工和合作伙伴，⑸敏捷性，（6）注重未來，⑺促進創(chuàng)新的管理，（8）基于事實的管理,

（9）社會責任，（10）關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價值，（11）系統(tǒng)的視野。

10、GB/T19580《卓越績效評價準則》標準說明的是什么？

答：GB/T19580標準給出了卓越績效體系的總體框架和具體要求，是建立和

評價卓越績效體系的依據(jù)。

11、國家發(fā)布GB/T19580標準的同時，還發(fā)布了一個什么文件？該文件的主

要作用在哪里？

答：同時發(fā)布了指導(dǎo)性技術(shù)文件GB/Z19579-2004《卓越績效評價準則實施

指南》國家標準，這個文件對GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》的內(nèi)容作

了詳細說明，為組織追求卓越績效提供了實施指南。指導(dǎo)組織提高其整體績效和

能力，也可就追求卓越績效方面指導(dǎo)組織進行自我評價和外部對組織的評審。

12、卓越績效模式有哪些作用？

答：卓越績效模式，首先，為組織追求卓越提供了一種管理框架。其次，是

使組織認清現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)長處、找出不足并知己知被的“聽診器"或"診斷儀"。再次，

是企業(yè)管理中駕馭復(fù)雜問題的一個"儀表盤"。

13、卓越績效模式有什么用途？

答：卓越績效模式的用途表現(xiàn)在：一是幫助企業(yè)提升競爭力；二是企業(yè)借助

于卓越績效模式來進行自我評價，尋找改進空間，以實現(xiàn)持續(xù)改進和卓越經(jīng)營績

效，達到提高自身經(jīng)營、管理水平的目的。

14、卓越績效評價準則的主要特征是什么？

答：卓越績效評價準則的主要特征體現(xiàn)在四個方面：（1）注重經(jīng)營結(jié)果；（2）

準則是非規(guī)定性的，是可適應(yīng)的；（3）準則支持組織目標協(xié)調(diào)的系統(tǒng)思路；（4）支持

基于目標的診斷。

15、《卓越績效評價準則》標準有幾個類目多少個評分項栗求？并列舉類目

名稱。

答：共有七個類目22個評分項要求，又稱7章22條。七個類目為領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)

略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進、經(jīng)營結(jié)果。

16、"領(lǐng)導(dǎo)作用"三角與"資源、過程和結(jié)果"三角的性質(zhì)有什么不同？"測量、

分析與改進"起什么作用？

答："領(lǐng)導(dǎo)作用"三角是驅(qū)動性的，"資源、過程和結(jié)果"三角是從動性的。"

測量、分析與改進"是組織運作的基礎(chǔ)，是鏈接上述兩個三角的"鏈條"，并轉(zhuǎn)動

著改進和創(chuàng)新的PDCA之輪。

17、《卓越績效評價準則》標準將條款分為“過程類"和“結(jié)果類"，哪些是"

過程"條款，哪些是"結(jié)果"條款？

答：過程條款有6個，包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測

量分析與改進，結(jié)果條款只有1個，經(jīng)營結(jié)果。

18、"結(jié)果"類條款用哪四個要素來評價？

答：評價"結(jié)果"的四個要素有：（1）組織績效的當前水平；（2）組織績效改進

的速度與廣度；（3）與適宜的競爭對手和標桿的對比績效；（4）組織結(jié)果的測量與

在"組織概述"和"過程"評分項中識別的重要顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場、過程和戰(zhàn)

略規(guī)劃的績效要求相鏈接（協(xié)調(diào)）o

19、領(lǐng)導(dǎo)類目中有哪兩個評分項？各有哪些要求？

答：領(lǐng)導(dǎo)類目中的兩個評分項是：組織的領(lǐng)導(dǎo)和社會責任。對組織的領(lǐng)導(dǎo)有

三個方面要求，包括高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織的治理及組織績效的評審。對社會責

任也有三個方面要求，包括公共責任、道德行為和公益支持。

20、"高層領(lǐng)導(dǎo)的作用"主要體現(xiàn)在哪些方面？

答：主要體現(xiàn)在三個方面：（1）確定和展開組織的價值觀、發(fā)展方向和長短

期績效目標，并將之溝通到員工、主要供方和合作伙伴中去；（2）創(chuàng)造有利于授權(quán)、

主動參與、創(chuàng)新和快速反應(yīng)、促進學(xué)習(xí)、遵紀守法的環(huán)境；（3）恪守誠信經(jīng)營等道

德規(guī)范，以個人魅力，影響組織的相關(guān)方。

21、”組織績效的評審"除要求高層領(lǐng)導(dǎo)對組織的績效進行評審?fù)?，還要求進

行什么評價？其目的是什么？

答：還要求對高層領(lǐng)導(dǎo)的績效進行評價，其目的是改進高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系

的效率與有效性。

22、"戰(zhàn)略"類目中包括哪兩項要求？兩者比較，哪一項對企業(yè)戰(zhàn)略成功更有

決定意義？

答：包括戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略部署兩項要求。戰(zhàn)略部署對戰(zhàn)略成功更有決定意義。

可以說，組織戰(zhàn)略的成功，30%決定于戰(zhàn)略策劃，70%決定于戰(zhàn)略部署。

23、"顧客與市場”類目中有哪兩項要求？進行這些活動最主要的目的是什么？

答：有顧客和市場的了解、顧客關(guān)系與顧客滿意兩項要求。主要的目的是獲

取可用于改進的信息，如指導(dǎo)新產(chǎn)品開發(fā)和市場開拓，改進過程和增強顧客滿意

等。

24、GB/T19580標準對顧客投訴的管理有哪些要求？

答：明確投訴過程管理方法（程序）；保證顧客投訴能得到及時、有效解決；

收集、整合、分析投訴信息；利用獲得信息實施改進活動。

25、"過程管理"類目中有哪兩方面要求？"過程管理”的核心要求是什么？

答：包括對價值創(chuàng)造過程和支持過程的管理。過程管理的核心要求是提高過

程的效率和有效性，提高過程對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化的響應(yīng)能力。

26、什么是價值創(chuàng)造過程?其過程主要有哪些？

答：是為組織的顧客和組織的經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程。如設(shè)計開發(fā)過程、生產(chǎn)

和服務(wù)提供過程、采購過程、營銷過程、資本運營和項目管理等。

27、反映經(jīng)營結(jié)果的數(shù)據(jù)信息有哪些要求？

答：組織應(yīng)當描述至少近三年的主要績效指標數(shù)據(jù)，以反映績效的當前水平

和趨勢，并與競爭對手和標桿的數(shù)據(jù)進行對比，以反映組織在相關(guān)績效方面的行

業(yè)地位、競爭優(yōu)勢和存在的差距。

28、過程條款和結(jié)果條款有什么關(guān)系？

答：經(jīng)營結(jié)果是過程條款管理的結(jié)果，通過對經(jīng)營結(jié)果的評價和分析，可以

發(fā)現(xiàn)過程條款的改進機會，指導(dǎo)開展改進活動，改進過程條款的管理方法和要求。

29、《卓越績效評價準則》對經(jīng)營結(jié)果的總體要求是什么？

答：經(jīng)營結(jié)果”用于評價組織在主要經(jīng)營方面的績效和改進，而包括顧客滿

意程度、產(chǎn)品和服務(wù)的績效、市場績效、財務(wù)績效、人力資源績效、運行績效，

以及組織的治理和社會責任績效?？冃綉?yīng)與競爭對手的水平或標桿相比較并

進行評價。"

30、省質(zhì)量獎評審程序有哪些？

答：①組織申報，②資料審查，③用戶評價，④現(xiàn)場評審，⑤提供改進報告,

⑥綜合評價，⑦社會公示，⑧審定批準。

31、為領(lǐng)導(dǎo)和組織省質(zhì)量獎評審工作，設(shè)立了什么評審機構(gòu)和常設(shè)機構(gòu)？由

哪些人員組成？

答：評審機構(gòu)是浙江省質(zhì)量獎審定委員會，由有關(guān)行業(yè)部門主管質(zhì)量工作的

負責人和社會團體負責人及質(zhì)量專家組成。常設(shè)機構(gòu)為審定委員會辦公室，設(shè)在

省質(zhì)協(xié)秘書處。

32、申報浙江省質(zhì)量獎需要遞交那些材料？

答：申報材料包括：申報表、組織簡介(限3000字以內(nèi))、自我評價報告(限

6萬字以內(nèi))和證實性材料。

33、除11個省轄市設(shè)立政府質(zhì)量獎外，有多少縣(市、區(qū))設(shè)立了政府質(zhì)量

獎？

答：到2011年7月止，共有近70個縣(市、區(qū))設(shè)立政府質(zhì)量獎。

34、2010年浙江省政府第一次頒發(fā)質(zhì)量獎，有哪些企業(yè)榮獲此項殊榮？

答：萬向錢潮股份有限公司、中天建設(shè)集團有限公司、浙江正泰電器股份有

限公司、雅戈爾集團股份有限公司、康奈集團有限公司。

35、2011年對省政府質(zhì)量獎評審實施細則作了幾個方面的修改？

答：針對2010年省政府質(zhì)量獎評審過程中存在的問題，評審辦在廣泛征求

意見的基礎(chǔ)上，對《細則》主要作了8個方面的修改。

36、2011年浙江省政府質(zhì)量獎申報范圍有何變化？

答：增加"浙江省行政區(qū)域內(nèi)有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、工程施工、服務(wù)提供、環(huán)境保

護的企業(yè)或其他組織，凡符合基本條件的均可申報。鼓勵先進制造業(yè)、戰(zhàn)略性新

興產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和服務(wù)業(yè)、節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)等重點行業(yè)的'龍頭骨干企業(yè)以及成

長性強的中小企業(yè)積極申報”的內(nèi)容，與推進質(zhì)量強省建設(shè)、促進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展

的要求相一致。

37、《卓越績效評價準則》在那些過程類條款中提出于戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向

一致？

答：《準則》在以下9個過程條款中提出要求其適合于組織的戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)

展方向；

(1)、4.3.1c)如何使了解顧客需求和期望的方法適合戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向；

(2)、4.3.2.1d)如何使建立顧客關(guān)系的方法適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方

向；

(3)、4.3.2.2d)如何使測量顧客滿意的方法適合于戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向；

(4)、4.4.1組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標，建立以人為本的人力資源開發(fā)和

管理的工作系統(tǒng)、激勵機制、員工培訓(xùn)與教育體系；

(5)、4.4.6組織如何建立與其戰(zhàn)略實施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系；

(6)、4.5.1.5使過程與經(jīng)營需求和發(fā)展方向保持一致；

(7)、4.5.2.3根據(jù)評價的結(jié)果，不斷優(yōu)化支持過程，減少波動并使支持過

程與價值創(chuàng)造過程的運行要求和發(fā)展方向保持一致。

(8)、4.6.1.1c)組織如何確保其績效測量系統(tǒng)適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向；

(9),4.6.2.1c)組織如何配置獲取數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，包括軟件和硬件系統(tǒng)，

以適應(yīng)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向

三、顧客滿意測量

1、什么是顧客滿意測評？

答：組織為了解顧客對其提供的產(chǎn)品的滿意程度，策劃和設(shè)計獲取顧客滿意

信息的程序，實施調(diào)查，計算并分析顧客滿意結(jié)果的過程。

2、顧客滿意測評適宜方法是什么意思？

答：組織應(yīng)針對不同情況選擇適宜的顧客滿意測評的方法，以確保測評過程

及測評結(jié)果的有效。

3、顧客滿意測評過程有哪些？

答：1、確定測評范圍；2、確定測評指標;3、確定測評方法;4、獲得測評數(shù)

據(jù);5、數(shù)據(jù)處理;6、編寫測評報告。

4、如何獲得測評數(shù)據(jù)？

答：1、確定抽樣總體和抽樣方法;2、確定獲得