賓館前臺培訓(xùn)崗位職責(zé)目

PAGEPAGE1賓館前臺培訓(xùn)崗位職責(zé)目正文第1篇：賓館前臺接待員崗位職責(zé)賓館前臺接待員崗位職責(zé)1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位；2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單；3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，[蓮山課~件]盡可能滿足客人的合理需求；6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團(tuán)隊登記單；9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；10、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料；11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；14、完成經(jīng)理（番禺經(jīng)理）交辦的其他工作任務(wù)。第2篇：賓館前臺接待崗位職責(zé)賓館前臺接待崗位職責(zé)賓館前臺接待崗位職責(zé)【崗位職責(zé)一】1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位；2、嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序；3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；4、獨立安排散客或團(tuán)隊的房間；5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號，并與房態(tài)核實；6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全；7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的連續(xù)性；8、為客人做好結(jié)帳工作?！緧徫宦氊?zé)二】1、正確掌握當(dāng)日賓館客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提早安排VIp客人和會議客人的入住登記。3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特別情況及時請示上級。4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。5、同意和處理預(yù)訂信息。6、對客人的詢咨詢要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。10、愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。12、對賓館發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照賓館規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理13、認(rèn)真及時地完成上級委派的其它工作。【崗位職責(zé)三】1、電話鈴聲響起三聲內(nèi)接聽電話，講一般話。接電話時要熱情的講話不要拖長聲，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話，要記住微笑的情況，顯示出你的服務(wù)真城。2、按時上下班，認(rèn)真閱讀上一班未完成的工作及注意事項。3、熟悉每間房間的房價、位置朝向、客房的優(yōu)缺點以及設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，掌握最好的房態(tài)，熟悉各種辦理手續(xù)，提高住房的出租率和周轉(zhuǎn)率。4、有訂房的時候，先通知客房服務(wù)員，打開房間熱水器，再檢查一下房內(nèi)的衛(wèi)生，有無蚊蠅，采取相應(yīng)的措施。5、電話訂房程序：1）客人打來電話，有禮貌的像對方咨詢好，自報部門。2）客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢咨詢一下經(jīng)理，報上房間價格（正常情況房價打八折優(yōu)惠，五一、十一除外）3）咨詢清客人的詳細(xì)資料（單位、住宿時刻、訂房人的姓名、電話、結(jié)賬方式等）記錄在訂房單上。4）接待員填寫的欄目要緊有客人的房號、類型、房價、人數(shù)。登記時咨詢清客人早餐情況（人數(shù)、時刻、標(biāo)準(zhǔn)）。6、嚴(yán)格客房鑰匙的治理。7、講究儀容儀表，堅持微笑服務(wù)，得體耐心回答客人的咨詢詢。8、負(fù)責(zé)填寫有關(guān)報表，并將有關(guān)資料存檔。9、保持與相關(guān)部門的溝通，協(xié)調(diào)對客服務(wù)。10、做好各種來賓登記，主動配合相關(guān)部門是我工作。提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。11、發(fā)揮工作的主動性，完成上級交給的各項任務(wù)。12、假如有人想訪問住店客人，應(yīng)咨詢清來訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，假如住店客人情愿見客，則請客人辦要訪客手續(xù)后去客房，假如住客不在，可請客人留言，但不要把房號告訴訪客，除非住客事先有托付。13、當(dāng)客人前來辦理結(jié)賬手續(xù)時，收款員應(yīng)禮貌的咨詢清房號，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務(wù)員查房，并尋出該客人的賬單，檢查所有款項是否已入帳，向客人報出消費總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對客人住店及結(jié)賬表示感謝并征求客人對飯店的意見，客人離開總臺時應(yīng)與客人道不，并祝旅途愉快！第3篇：賓館前臺接待崗位職責(zé)賓館前臺接待崗位職責(zé)賓館前臺接待崗位職責(zé)1.檢查并處理前一天的工作情況查看交班記錄，了解未完成的工作事項。檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等。了解并處理當(dāng)天的主要工作貴賓抵離情況和宴會、活動通知。當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊散客情況，當(dāng)天離店團(tuán)隊散客情況。當(dāng)天客房銷售余缺情況等。3.布置工作任務(wù)向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。布置上級下達(dá)的臨時任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等。4.檢查日常工作內(nèi)賓登記表和外賓登記表。訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。權(quán)限、價格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。資料存檔。5.主持例會。評價當(dāng)天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報有關(guān)情況。傳達(dá)有效通知等。檢查工作完成情況次日離店表、延長離店表和客房誤差表。檢查工作的完成情況及其它。7.思考及了解。當(dāng)天未完成的工作和明日工作計劃。問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它。8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。9.注意事項。協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財務(wù)結(jié)帳，銷售預(yù)訂，前廳行李，餐飲預(yù)訂，前臺總機(jī)，前臺商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。在日常工作中加強(qiáng)對屬下的培訓(xùn)。附送：賓館勞動合同范文賓館勞動合同范文賓館勞動合同范文一甲方的形式固定支付給乙方加工資，以浮動形式的加班工資做為增補(bǔ)，詳見《薪酬管理制度》，乙方簽約即視為確認(rèn)。五、社會保險及福利1.甲乙雙方依法參加社會保險，繳納社會保險費。甲方在嘉興為乙方辦理有關(guān)社會保險手續(xù)，乙方負(fù)擔(dān)的部分由甲方負(fù)責(zé)代扣代繳。乙方患病或非因工負(fù)傷的醫(yī)療待遇按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.乙方患職業(yè)病或因工負(fù)傷的待遇按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.甲方可根據(jù)其實際情況為乙方提供其他保險和福利待遇。六、勞動保護(hù)、勞動條件和職業(yè)危害防護(hù)1.甲方根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，建立安全生產(chǎn)制度。乙方嚴(yán)格遵守甲方的勞動安全制度。雙方嚴(yán)禁違章作業(yè)，防止勞動過程中的事故發(fā)生，減少職業(yè)危害。甲方建立、健全職業(yè)病防治責(zé)任制度，制定并落實職業(yè)病防范措施。對工作過程中可能產(chǎn)生的職業(yè)病危害及其后果等，甲方應(yīng)向乙方如實告知，不得隱瞞或者欺騙。3.甲方根據(jù)生產(chǎn)崗位的需要，按照國家有關(guān)勞動安全衛(wèi)生的規(guī)定為乙方配臵和完善必要的安全防護(hù)措施，發(fā)放必要的勞動保護(hù)用品。七、規(guī)章制度1.甲方依法制定單位規(guī)章制度，并通過有效方式及時告知乙方。乙方服從甲方工作管理，并嚴(yán)格遵守甲方依法制定的規(guī)章制度。八、勞動合同變更、解除和終止1.甲乙雙方變更、解除、終止勞動合同依照《中華人民共和國勞動合同法》和有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。甲乙雙方就勞動合同變更、解除另有約定的，在本合同書本合同解除或者終止時，甲方為乙方出具解除或者終止勞動合同的證明，并在十五日內(nèi)為乙方辦理檔案和社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)移等手續(xù)。3.乙方按照雙方約定，及時辦理工作交接等有關(guān)手續(xù)。4.甲方應(yīng)當(dāng)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?，在乙方辦結(jié)工作交接等有關(guān)手續(xù)時支付。九、當(dāng)事人約定的其他事項經(jīng)協(xié)商一致，甲乙雙方約定以下內(nèi)容：1十、勞動爭議處理及其他1.甲乙雙方因履行勞動合同發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成或不愿協(xié)商的，可以向甲方勞動爭議調(diào)解委員會申請調(diào)解;調(diào)解不成的，可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。甲乙任何一方也可以直接向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。對仲裁裁決不服的，可以向人民法院起訴。本合同條款與法律法規(guī)相抵觸的，以及本合同未盡事宜，均按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方緊急聯(lián)系人：聯(lián)系電話：甲乙雙方就勞動關(guān)系的建立及其權(quán)利義務(wù)等事宜，根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》及有關(guān)的勞動法律、法規(guī)、行政規(guī)章和企業(yè)依法制定的規(guī)章制度、集體合同，遵循自愿、平等、協(xié)商一致的原則，一致同意訂立本勞動合同，共同信守合同所列各條款，并確認(rèn)合同為解決爭議時的依據(jù)。調(diào)整乙方工作崗位及其工作報酬的，原則上應(yīng)協(xié)商一致，但以下情況除外：A.甲方因生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)需要，需調(diào)動乙方工作崗位時，只要工資待遇不減低,工作強(qiáng)度不增加,乙方應(yīng)予接受;B.甲方因生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)需要，可以臨時安排乙方從事其他崗位工作，工作期限由雙方協(xié)商確定;E.嚴(yán)重失職、營私舞弊、偷盜甲方物資給甲方經(jīng)濟(jì)造成300元以上重大損失的。F.乙方被依法追究刑事責(zé)任。A.合同期滿且雙方不能就相同勞動條件的續(xù)簽達(dá)成一致的。B.當(dāng)事人約定的終止條件出現(xiàn)，如已確認(rèn)乙方完成了某一項工作任務(wù)的。C.甲方賓館轉(zhuǎn)讓、破產(chǎn)、解散、被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉或者被撤銷的。D.乙方享受基本養(yǎng)老待遇、退休。E.乙方涉嫌違法犯罪，被公安、國家安全或者司法機(jī)關(guān)限制人身自由的。F.乙方應(yīng)征入伍或者履行國家規(guī)定的其他法定義務(wù)的。G.法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。約定的，應(yīng)向甲方支付違約金元人民幣。如果違約金不足以彌補(bǔ)甲方所受的實際損失的，甲方保留向乙方償實際損失的權(quán)利。簽訂地點：第4篇：賓館前臺接待的崗位職責(zé)賓館前臺接待的崗位職責(zé)主要包括人事、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、財務(wù)和銷售四個方面，其中保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是最重要的內(nèi)容。1.人事1)參加必要的會議及培訓(xùn)；2)確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊合作精神3)執(zhí)行部門會議及經(jīng)理決定的活動計劃4)堅持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標(biāo)準(zhǔn)和原則；2.產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量1)對剛到的客人推銷、登記并分配房間，確保登記單填寫完整，按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)；2)通知其他部門客人的到店，換房，退房及為團(tuán)隊客人做的特殊安排；3)在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；4)利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量；5)將所有的建議或者投訴上報給上級，以盡快解決、實施；6)接受和處理電話和文件，處理散客和團(tuán)體訂房，如有變更，按規(guī)定更改；7)打印和處理由銷售部送來的團(tuán)體訂房單或變更單；8)把散客和團(tuán)體訂房單按日期排列好；9)準(zhǔn)備第二天的重要客人(VIP)、熟客登記卡、團(tuán)體資料；10)隨時完成主管或領(lǐng)班臨時委派的工作；11)按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。12)對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供長途、留言、叫醒、咨詢等服務(wù)；13)熟悉市內(nèi)常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內(nèi)電話；14)熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機(jī)號碼、姓名和聲音；第5篇：賓館前臺接待的崗位職責(zé)賓館前臺接待的崗位職責(zé)那些把燈背在背上的人，把他們的影子投到了自己前面。下面是我整理的賓館前臺接待的崗位職責(zé)，供你參考，希望能對你有所幫助。【第1篇】賓館前臺接待崗位職責(zé)1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)。3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時請示上級。4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。5、接受和處理預(yù)訂信息。6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。10、愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理13、認(rèn)真及時地完成上級委派的其它工作?！镜?篇】賓館前臺接待崗位職責(zé)1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;7、完成上級主管交辦的其它工作【第3篇】賓館前臺接待崗位職責(zé)1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，[蓮山課~件]盡可能滿足客人的合理需求;6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團(tuán)隊登記單;9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;10、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;14、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù)?！镜?篇】賓館前臺接待崗位職責(zé)1、按時上班，著裝符合要求。在進(jìn)入工作場所前，自我檢查，確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。3、熟悉客人預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將