賓館前臺(tái)培訓(xùn)崗位職責(zé)目

PAGEPAGE1賓館前臺(tái)培訓(xùn)崗位職責(zé)目正文第1篇：賓館前臺(tái)接待員崗位職責(zé)賓館前臺(tái)接待員崗位職責(zé)1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位；2、處理銷售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單；3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，[蓮山課~件]盡可能滿足客人的合理需求；6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù)；7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；8、按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單；9、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班；10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料；11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；13、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作；14、完成經(jīng)理（番禺經(jīng)理）交辦的其他工作任務(wù)。第2篇：賓館前臺(tái)接待崗位職責(zé)賓館前臺(tái)接待崗位職責(zé)賓館前臺(tái)接待崗位職責(zé)【崗位職責(zé)一】1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位；2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序；3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)；6、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全；7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的連續(xù)性；8、為客人做好結(jié)帳工作?！緧徫宦氊?zé)二】1、正確掌握當(dāng)日賓館客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提早安排VIp客人和會(huì)議客人的入住登記。3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特別情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。5、同意和處理預(yù)訂信息。6、對(duì)客人的詢咨詢要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。10、愛(ài)護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。12、對(duì)賓館發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照賓館規(guī)定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作?！緧徫宦氊?zé)三】1、電話鈴聲響起三聲內(nèi)接聽(tīng)電話，講一般話。接電話時(shí)要熱情的講話不要拖長(zhǎng)聲，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話，要記住微笑的情況，顯示出你的服務(wù)真城。2、按時(shí)上下班，認(rèn)真閱讀上一班未完成的工作及注意事項(xiàng)。3、熟悉每間房間的房?jī)r(jià)、位置朝向、客房的優(yōu)缺點(diǎn)以及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，掌握最好的房態(tài)，熟悉各種辦理手續(xù)，提高住房的出租率和周轉(zhuǎn)率。4、有訂房的時(shí)候，先通知客房服務(wù)員，打開(kāi)房間熱水器，再檢查一下房?jī)?nèi)的衛(wèi)生，有無(wú)蚊蠅，采取相應(yīng)的措施。5、電話訂房程序：1）客人打來(lái)電話，有禮貌的像對(duì)方咨詢好，自報(bào)部門(mén)。2）客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢咨詢一下經(jīng)理，報(bào)上房間價(jià)格（正常情況房?jī)r(jià)打八折優(yōu)惠，五一、十一除外）3）咨詢清客人的詳細(xì)資料（單位、住宿時(shí)刻、訂房人的姓名、電話、結(jié)賬方式等）記錄在訂房單上。4）接待員填寫(xiě)的欄目要緊有客人的房號(hào)、類型、房?jī)r(jià)、人數(shù)。登記時(shí)咨詢清客人早餐情況（人數(shù)、時(shí)刻、標(biāo)準(zhǔn)）。6、嚴(yán)格客房鑰匙的治理。7、講究?jī)x容儀表，堅(jiān)持微笑服務(wù)，得體耐心回答客人的咨詢?cè)儭?、負(fù)責(zé)填寫(xiě)有關(guān)報(bào)表，并將有關(guān)資料存檔。9、保持與相關(guān)部門(mén)的溝通，協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)。10、做好各種來(lái)賓登記，主動(dòng)配合相關(guān)部門(mén)是我工作。提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。11、發(fā)揮工作的主動(dòng)性，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。12、假如有人想訪問(wèn)住店客人，應(yīng)咨詢清來(lái)訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，假如住店客人情愿見(jiàn)客，則請(qǐng)客人辦要訪客手續(xù)后去客房，假如住客不在，可請(qǐng)客人留言，但不要把房號(hào)告訴訪客，除非住客事先有托付。13、當(dāng)客人前來(lái)辦理結(jié)賬手續(xù)時(shí)，收款員應(yīng)禮貌的咨詢清房號(hào)，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務(wù)員查房，并尋出該客人的賬單，檢查所有款項(xiàng)是否已入帳，向客人報(bào)出消費(fèi)總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對(duì)客人住店及結(jié)賬表示感謝并征求客人對(duì)飯店的意見(jiàn)，客人離開(kāi)總臺(tái)時(shí)應(yīng)與客人道不，并祝旅途愉快！第3篇：賓館前臺(tái)接待崗位職責(zé)賓館前臺(tái)接待崗位職責(zé)賓館前臺(tái)接待崗位職責(zé)1.檢查并處理前一天的工作情況查看交班記錄，了解未完成的工作事項(xiàng)。檢查夜審報(bào)表情況，檢查各種報(bào)表的分送登記，查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無(wú)過(guò)夜的留言信件。分析房間誤差原因，查閱有無(wú)超越權(quán)限的房?jī)r(jià)簽字等。了解并處理當(dāng)天的主要工作貴賓抵離情況和宴會(huì)、活動(dòng)通知。當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)散客情況，當(dāng)天離店團(tuán)隊(duì)散客情況。當(dāng)天客房銷售余缺情況等。3.布置工作任務(wù)向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。落實(shí)貴賓抵離和宴會(huì)活動(dòng)的工作及注意事項(xiàng)。布置上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等。4.檢查日常工作內(nèi)賓登記表和外賓登記表。訂單保存和介紹信、會(huì)客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。權(quán)限、價(jià)格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。資料存檔。5.主持例會(huì)。評(píng)價(jià)當(dāng)天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報(bào)有關(guān)情況。傳達(dá)有效通知等。檢查工作完成情況次日離店表、延長(zhǎng)離店表和客房誤差表。檢查工作的完成情況及其它。7.思考及了解。當(dāng)天未完成的工作和明日工作計(jì)劃。問(wèn)題處理及與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)。明日貴賓抵離活動(dòng)情況，明日客房出租和余缺情況及其它。8.下班交接。主要是未完全成事項(xiàng)和工作要求。9.注意事項(xiàng)。協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財(cái)務(wù)結(jié)帳，銷售預(yù)訂，前廳行李，餐飲預(yù)訂，前臺(tái)總機(jī)，前臺(tái)商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。在日常工作中加強(qiáng)對(duì)屬下的培訓(xùn)。附送：賓館勞動(dòng)合同范文賓館勞動(dòng)合同范文賓館勞動(dòng)合同范文一甲方的形式固定支付給乙方加工資，以浮動(dòng)形式的加班工資做為增補(bǔ)，詳見(jiàn)《薪酬管理制度》，乙方簽約即視為確認(rèn)。五、社會(huì)保險(xiǎn)及福利1.甲乙雙方依法參加社會(huì)保險(xiǎn)，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。甲方在嘉興為乙方辦理有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)，乙方負(fù)擔(dān)的部分由甲方負(fù)責(zé)代扣代繳。乙方患病或非因工負(fù)傷的醫(yī)療待遇按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.乙方患職業(yè)病或因工負(fù)傷的待遇按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.甲方可根據(jù)其實(shí)際情況為乙方提供其他保險(xiǎn)和福利待遇。六、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)1.甲方根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，建立安全生產(chǎn)制度。乙方嚴(yán)格遵守甲方的勞動(dòng)安全制度。雙方嚴(yán)禁違章作業(yè)，防止勞動(dòng)過(guò)程中的事故發(fā)生，減少職業(yè)危害。甲方建立、健全職業(yè)病防治責(zé)任制度，制定并落實(shí)職業(yè)病防范措施。對(duì)工作過(guò)程中可能產(chǎn)生的職業(yè)病危害及其后果等，甲方應(yīng)向乙方如實(shí)告知，不得隱瞞或者欺騙。3.甲方根據(jù)生產(chǎn)崗位的需要，按照國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)安全衛(wèi)生的規(guī)定為乙方配臵和完善必要的安全防護(hù)措施，發(fā)放必要的勞動(dòng)保護(hù)用品。七、規(guī)章制度1.甲方依法制定單位規(guī)章制度，并通過(guò)有效方式及時(shí)告知乙方。乙方服從甲方工作管理，并嚴(yán)格遵守甲方依法制定的規(guī)章制度。八、勞動(dòng)合同變更、解除和終止1.甲乙雙方變更、解除、終止勞動(dòng)合同依照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》和有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。甲乙雙方就勞動(dòng)合同變更、解除另有約定的，在本合同書(shū)本合同解除或者終止時(shí)，甲方為乙方出具解除或者終止勞動(dòng)合同的證明，并在十五日內(nèi)為乙方辦理檔案和社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移等手續(xù)。3.乙方按照雙方約定，及時(shí)辦理工作交接等有關(guān)手續(xù)。4.甲方應(yīng)當(dāng)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?，在乙方辦結(jié)工作交接等有關(guān)手續(xù)時(shí)支付。九、當(dāng)事人約定的其他事項(xiàng)經(jīng)協(xié)商一致，甲乙雙方約定以下內(nèi)容：1十、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理及其他1.甲乙雙方因履行勞動(dòng)合同發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成或不愿協(xié)商的，可以向甲方勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解;調(diào)解不成的，可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。甲乙任何一方也可以直接向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。對(duì)仲裁裁決不服的，可以向人民法院起訴。本合同條款與法律法規(guī)相抵觸的，以及本合同未盡事宜，均按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方緊急聯(lián)系人：聯(lián)系電話：甲乙雙方就勞動(dòng)關(guān)系的建立及其權(quán)利義務(wù)等事宜，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及有關(guān)的勞動(dòng)法律、法規(guī)、行政規(guī)章和企業(yè)依法制定的規(guī)章制度、集體合同，遵循自愿、平等、協(xié)商一致的原則，一致同意訂立本勞動(dòng)合同，共同信守合同所列各條款，并確認(rèn)合同為解決爭(zhēng)議時(shí)的依據(jù)。調(diào)整乙方工作崗位及其工作報(bào)酬的，原則上應(yīng)協(xié)商一致，但以下情況除外：A.甲方因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)需要，需調(diào)動(dòng)乙方工作崗位時(shí)，只要工資待遇不減低,工作強(qiáng)度不增加,乙方應(yīng)予接受;B.甲方因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)需要，可以臨時(shí)安排乙方從事其他崗位工作，工作期限由雙方協(xié)商確定;E.嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊、偷盜甲方物資給甲方經(jīng)濟(jì)造成300元以上重大損失的。F.乙方被依法追究刑事責(zé)任。A.合同期滿且雙方不能就相同勞動(dòng)條件的續(xù)簽達(dá)成一致的。B.當(dāng)事人約定的終止條件出現(xiàn)，如已確認(rèn)乙方完成了某一項(xiàng)工作任務(wù)的。C.甲方賓館轉(zhuǎn)讓、破產(chǎn)、解散、被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉或者被撤銷的。D.乙方享受基本養(yǎng)老待遇、退休。E.乙方涉嫌違法犯罪，被公安、國(guó)家安全或者司法機(jī)關(guān)限制人身自由的。F.乙方應(yīng)征入伍或者履行國(guó)家規(guī)定的其他法定義務(wù)的。G.法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。約定的，應(yīng)向甲方支付違約金元人民幣。如果違約金不足以彌補(bǔ)甲方所受的實(shí)際損失的，甲方保留向乙方償實(shí)際損失的權(quán)利。簽訂地點(diǎn)：第4篇：賓館前臺(tái)接待的崗位職責(zé)賓館前臺(tái)接待的崗位職責(zé)主要包括人事、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)和銷售四個(gè)方面，其中保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是最重要的內(nèi)容。1.人事1)參加必要的會(huì)議及培訓(xùn)；2)確保部門(mén)內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神3)執(zhí)行部門(mén)會(huì)議及經(jīng)理決定的活動(dòng)計(jì)劃4)堅(jiān)持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標(biāo)準(zhǔn)和原則；2.產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量1)對(duì)剛到的客人推銷、登記并分配房間，確保登記單填寫(xiě)完整，按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)；2)通知其他部門(mén)客人的到店，換房，退房及為團(tuán)隊(duì)客人做的特殊安排；3)在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；4)利用客人反饋的意見(jiàn)及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量；5)將所有的建議或者投訴上報(bào)給上級(jí)，以盡快解決、實(shí)施；6)接受和處理電話和文件，處理散客和團(tuán)體訂房，如有變更，按規(guī)定更改；7)打印和處理由銷售部送來(lái)的團(tuán)體訂房單或變更單；8)把散客和團(tuán)體訂房單按日期排列好；9)準(zhǔn)備第二天的重要客人(VIP)、熟客登記卡、團(tuán)體資料；10)隨時(shí)完成主管或領(lǐng)班臨時(shí)委派的工作；11)按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。12)對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供長(zhǎng)途、留言、叫醒、咨詢等服務(wù)；13)熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼，主動(dòng)幫助客人查找電話號(hào)碼及接通市內(nèi)電話；14)熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門(mén)經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音；第5篇：賓館前臺(tái)接待的崗位職責(zé)賓館前臺(tái)接待的崗位職責(zé)那些把燈背在背上的人，把他們的影子投到了自己前面。下面是我整理的賓館前臺(tái)接待的崗位職責(zé)，供你參考，希望能對(duì)你有所幫助。【第1篇】賓館前臺(tái)接待崗位職責(zé)1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)。3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。5、接受和處理預(yù)訂信息。6、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。10、愛(ài)護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。12、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。【第2篇】賓館前臺(tái)接待崗位職責(zé)1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作【第3篇】賓館前臺(tái)接待崗位職責(zé)1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;2、處理銷售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單;3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，[蓮山課~件]盡可能滿足客人的合理需求;6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;8、按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;9、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;13、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;14、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù)?！镜?篇】賓館前臺(tái)接待崗位職責(zé)1、按時(shí)上班，著裝符合要求。在進(jìn)入工作場(chǎng)所前，自我檢查，確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。3、熟悉客人預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將