汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典

汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典2023/10/29汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典教師介紹姓名:主授課程:職級:汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-01】

前臺業(yè)務(wù)接待客戶預(yù)約過程1.實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)熟練掌握預(yù)約工作的流程知道怎么填寫維修預(yù)約登記表2.考核點(diǎn)熟練掌握預(yù)約工作的流程知道怎么填寫維修預(yù)約登記表3.實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備實(shí)訓(xùn)室電話，預(yù)約表格汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-01】

前臺業(yè)務(wù)接待客戶預(yù)約過程4.實(shí)驗(yàn)過程汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-01】

前臺業(yè)務(wù)接待客戶預(yù)約過程4.實(shí)驗(yàn)過程客戶來電話，咨詢客戶的基本信息:根據(jù)預(yù)約表格，認(rèn)真填寫客戶基本信息，包括客戶名稱、車牌號碼、客戶電話、廠牌型號。詢問預(yù)約維修項(xiàng)目:咨詢并準(zhǔn)確把握客戶的車輛信息，準(zhǔn)確判斷故障，找出解決方案，制定的維修項(xiàng)目。根據(jù)預(yù)約項(xiàng)目約定具體時間:根據(jù)工廠的情況，確定并登記客戶到達(dá)時間。檢查客戶檔案，完善預(yù)約表格:認(rèn)真檢查客戶檔案，查處客戶的詳細(xì)信息，維修歷史等內(nèi)容，有無需要注意的特殊事項(xiàng)，并記錄在表格備注中。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-01】

前臺業(yè)務(wù)接待客戶預(yù)約過程5.實(shí)驗(yàn)要點(diǎn)與注意事項(xiàng)能明確判斷我們能給客戶哪些最優(yōu)服務(wù)。要從專業(yè)角度分析客戶所面臨的問題，給出最好的解決意見或建議。在跟客戶交談時要注意自己的語言表達(dá)。避免遺漏客戶信息的情況。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-01】

前臺業(yè)務(wù)接待客戶預(yù)約過程7.實(shí)驗(yàn)總結(jié)與評價汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-02】

接待客戶并進(jìn)行初步檢測1.實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)掌握顧客到廠后出迎接待的方法與技巧熟練掌握八步接車法2.考核點(diǎn)掌握八步法掌握接待客戶的方法與汽車檢測的工作流程3.實(shí)驗(yàn)場地與設(shè)備實(shí)訓(xùn)室車輛保護(hù)用具、檢測工具汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-02】

接待客戶并進(jìn)行初步檢測4.實(shí)驗(yàn)過程客戶到廠，維修顧問上前打招呼?？蛻舻搅司S修廠，車輛停放在停車場或維修接待車停放工位，維修顧問主動上前打招呼，如果可以，最好在客戶下車前就迎接到位，做到主動迎接。檢測的前準(zhǔn)備工作:帶齊車輛保護(hù)用具（一次性座套、把套、腳墊）和接車問診單。在跟客戶打招呼的同時，把客戶請下車，在第一時間內(nèi)把把車輛保護(hù)用具套好到位。以接車問診單為基礎(chǔ)，對車輛進(jìn)行故障檢測。:按照八步法系統(tǒng)快速完成汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-02】

接待客戶并進(jìn)行初步檢測位置1：墊著抹布拉開車門，請顧客提供保修手冊/在得到顧客允許后打開手套箱。注意：手套箱是顧客的私密空間，在打開之前一定要先征求顧客的同意。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-02】

接待客戶并進(jìn)行初步檢測汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-02】

接待客戶并進(jìn)行初步檢測位置2：將座椅套、腳墊、方向盤套等物品放置在車內(nèi)。找到保修手冊，核實(shí)發(fā)動機(jī)號，底盤號和以前的維修記錄。核實(shí)里程度數(shù)，記錄燃油量。檢查儀表板和電氣元件的工作狀況（如果時間允許的話）。檢查前排座椅、儀表臺上等處是否有顧客遺留的貴重物品。在從車?yán)锍鰜碇?，釋放發(fā)動機(jī)蓋拉鎖和所有門鎖。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-02】

接待客戶并進(jìn)行初步檢測汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-02】

接待客戶并進(jìn)行初步檢測位置3：墊著抹布關(guān)上駕駛員門。走到位置3,記錄左前車門、翼子板、發(fā)動機(jī)蓋、后視鏡等處的劃痕、凹痕或漆傷。檢查風(fēng)檔玻璃上的劃痕。檢查左側(cè)雨刷片是否硬化或有裂紋。檢查左前輪胎是否有不均勻磨損、裂紋等問題。立即向顧客指出損傷部位，并估算一下修補(bǔ)費(fèi)用。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-02】

接待客戶并進(jìn)行初步檢測位置4：檢查發(fā)動機(jī)箱里的部件（檢查風(fēng)扇皮帶的張緊度、所有油液的存量和質(zhì)量，是否有機(jī)油或水泄漏，電瓶液高度等）。如果是第一次光臨的顧客，再次檢查發(fā)動機(jī)號、底盤號、車型編號。如果有必要進(jìn)行故障診斷或路試，請技術(shù)員或車間主任來完成。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-02】

接待客戶并進(jìn)行初步檢測汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-02】

接待客戶并進(jìn)行初步檢測位置5：檢查右側(cè)翼子板、右前門、右側(cè)后視鏡等處的車身和油漆損傷。檢查右側(cè)雨刷片是否硬化或有裂紋。檢查右前輪胎是否有不均勻磨損和裂紋。確認(rèn)輪飾蓋是否完好。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-02】

接待客戶并進(jìn)行初步檢測位置6：檢查右側(cè)車身和油漆的損傷情況檢查是否有貴重物品遺忘在車后座上。檢查右后輪胎是否有不均勻磨損或裂紋。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-02】

接待客戶并進(jìn)行初步檢測位置7：檢查后門是否有車身和油漆損傷。掀起后背門，檢查行李箱內(nèi)是否有遺留的貴重物品。檢查后風(fēng)檔的雨刷片是否有硬化或裂紋。確認(rèn)所有隨車工具齊全，確認(rèn)千斤頂妥善固定在原位（如果時間允許的話）。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-02】

接待客戶并進(jìn)行初步檢測位置:8檢查左側(cè)的車身和油漆損傷。檢查是否有貴重物品遺留在車后座上。檢查左后輪胎是否有不均勻磨損或裂紋汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-02】

接待客戶并進(jìn)行初步檢測5.實(shí)驗(yàn)要點(diǎn)與注意事項(xiàng)在接待客戶時，要注意語言的把握，舉止的禮貌。在汽車故障檢測時，要嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-02】

接待客戶并進(jìn)行初步檢測7.實(shí)驗(yàn)總結(jié)與評價汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-03】

業(yè)務(wù)接待制定維修方案和工作單1.實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)熟練掌握怎么制定修行方案熟練掌握怎么填寫工作單2.考核點(diǎn)汽車維修管理軟件的使用工作單的生成過程3.實(shí)驗(yàn)場地與設(shè)備實(shí)訓(xùn)室電腦汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-03】

業(yè)務(wù)接待制定維修方案和工作單對客戶資料和維修歷史進(jìn)行檢查:在已有的資料中對客戶的車輛進(jìn)行核查，確認(rèn)維修內(nèi)容。填寫維修內(nèi)容:在故障碼處填寫故障分類，確定維修方案，粗略估算出維修所用的時間，并確定維修費(fèi)用，并完成工作單的填寫。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-03】業(yè)務(wù)接待制定維修方案和工作單汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-03】

業(yè)務(wù)接待制定維修方案和工作單列出所有保養(yǎng)有關(guān)項(xiàng)目，點(diǎn)“選擇”鍵選取定期保養(yǎng)項(xiàng)目，我們的故障大項(xiàng)選擇了定期保養(yǎng)。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-03】業(yè)務(wù)接待制定維修方案和工作單汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-03】

業(yè)務(wù)接待制定維修方案和工作單繼續(xù)在維修項(xiàng)目下鍵入要進(jìn)行操作的關(guān)鍵字，如要進(jìn)行更換機(jī)油機(jī)濾項(xiàng)目，可以鍵入機(jī)油機(jī)濾。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-03】業(yè)務(wù)接待制定維修方案和工作單汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-03】

業(yè)務(wù)接待制定維修方案和工作單選取換機(jī)油機(jī)濾項(xiàng)，完成維修項(xiàng)目的錄入。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-03】業(yè)務(wù)接待制定維修方案和工作單汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-03】

業(yè)務(wù)接待制定維修方案和工作單查看無誤點(diǎn)完成鍵，完成工單開具工作，并打印工作單（委托書）。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-03】

業(yè)務(wù)接待制定維修方案和工作單5.實(shí)驗(yàn)要點(diǎn)與注意事項(xiàng)保證客戶信息的完整、全面。對客戶所反映的故障在委托書（工作單）上進(jìn)行錄入。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-03】

業(yè)務(wù)接待制定維修方案和工作單7.實(shí)驗(yàn)總結(jié)與評價汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-04】

結(jié)算單的制作與解釋并送別客戶1.實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)掌握結(jié)算單的制作用專業(yè)語言跟顧客解釋修理項(xiàng)目2.考核點(diǎn)結(jié)算單的制作的合理性跟顧客解釋維修項(xiàng)目及收費(fèi)的合理性3.實(shí)驗(yàn)場地與設(shè)備實(shí)訓(xùn)室電腦、工作單汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-04】

結(jié)算單的制作與解釋并送別客戶(1)制作結(jié)算單維修顧問確定維修保養(yǎng)工作都完成到位后，回到前臺業(yè)務(wù)工作臺，打開維修管理系統(tǒng)進(jìn)行制作結(jié)算單工作。詢問預(yù)約維修項(xiàng)目。首先點(diǎn)擊結(jié)算按鈕，系統(tǒng)出現(xiàn)以下畫面。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-04】結(jié)算單的制作與解釋并送別客戶汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-04】

結(jié)算單的制作與解釋并送別客戶客戶本次維修保養(yǎng)的費(fèi)用清楚的列在結(jié)算單中，維修顧問要仔細(xì)對照維修項(xiàng)目和所用配件，確保沒有出現(xiàn)不應(yīng)出現(xiàn)的配件和工時收費(fèi)，并且工時和配件的收費(fèi)符合接車時工作單中與客戶確認(rèn)的預(yù)估價價格，相對偏差不超過15％。結(jié)算但確認(rèn)無誤后，維修顧問帶齊工作單、結(jié)算單、客戶車鑰匙等找到客戶，詳細(xì)向客戶解釋本次維修項(xiàng)目和維修費(fèi)用。客戶理解后帶客戶去收銀臺結(jié)算費(fèi)用，將車鑰匙交還客戶?？蛻艚Y(jié)算完畢，維修顧問將帶領(lǐng)客戶到其維修車輛旁，向其解釋本次具體維修保養(yǎng)項(xiàng)目，部位和所用配件，出示更換下來的報(bào)廢配件，報(bào)廢后的配件經(jīng)客戶同意后做報(bào)廢處理。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-04】

結(jié)算單的制作與解釋并送別客戶(2)送別客戶:客戶確認(rèn)車輛所有問題得到妥善解決后與維修顧問道別，維修顧問目送客戶離開修理廠。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-04】

結(jié)算單的制作與解釋并送別客戶5.實(shí)驗(yàn)要點(diǎn)與注意事項(xiàng)審查配件是否出錯，工時是否正確。只有當(dāng)客戶離開維修廠時，方可離開。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-04】

結(jié)算單的制作與解釋并送別客戶7.實(shí)驗(yàn)總結(jié)與評價汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-05】

維修顧問對疑難、加項(xiàng)、返工的處理1.實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)掌握對疑難故障車的處理熟練掌握在維修過程中需要增加維修項(xiàng)目的處理掌握對返工車輛的處理2.考核點(diǎn)對疑難故障車的診斷加項(xiàng)維修的處理對出現(xiàn)返工維修事情的處理3.實(shí)驗(yàn)場地與設(shè)備實(shí)訓(xùn)室電腦、工作單汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-05】

維修顧問對疑難、加項(xiàng)、返工的處理(1)疑難故障車的接待方法大部分的疑難故障車，在業(yè)務(wù)部門很難直接判斷準(zhǔn)確，需要車間進(jìn)行協(xié)助判斷或先做一系列檢查才能判斷準(zhǔn)確。修理廠會按以下流程操作。首先的接待客戶內(nèi)容不變，在此步驟維修顧問應(yīng)該詳細(xì)記錄客戶反映車輛問題發(fā)生的現(xiàn)象、故障出現(xiàn)時間、地點(diǎn)等盡量詳細(xì)內(nèi)容。由于經(jīng)驗(yàn)等原因，維修顧問不能獨(dú)立在前臺準(zhǔn)確判斷故障原因，作出維修方案的確定。在此可以請求車間有經(jīng)驗(yàn)的修理工或技術(shù)支持完成維修方案確定，然后開具工作單，按維修主流程操作。另有一些故障就是通過車間技術(shù)人員也不可快速準(zhǔn)確的判斷故障原因，此時應(yīng)首先開具維修工作單。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-05】維修顧問對疑難、加項(xiàng)、返工的處理汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-05】

維修顧問對疑難、加項(xiàng)、返工的處理(2)增加維修項(xiàng)目，追加維修時間接待客戶程序不變。在車輛在車間維修過程中發(fā)現(xiàn)車輛存在某種故障或隱患需要處理，這時維修工應(yīng)及時主動尋找開具此工作單的維修顧問，告知情況。維修顧問得知情況后，及時了解故障原因，處理解決需要配件時間和費(fèi)用等。再把這些情況告知客戶，在工作單上更改或添加維修項(xiàng)目和維修時間，客戶同意在更改的維修工作單上簽字確認(rèn)，維修顧問把更改后的維修工作單在維修操作系統(tǒng)中及時修改。維修人員拿著修改后的維修工作單，按新的維修內(nèi)容繼續(xù)車輛的車間修理環(huán)節(jié)。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-05】

維修顧問對疑難、加項(xiàng)、返工的處理（3）對返工車輛的處理當(dāng)客戶前來報(bào)修，車輛出現(xiàn)以前處理過的問題又重復(fù)出現(xiàn)，即出現(xiàn)返修。這時維修顧問應(yīng)提起注意，著重處理。1、首先維修顧問檢查車輛故障，確定故障的確存在。2、打開車輛維修管理系統(tǒng)，點(diǎn)業(yè)務(wù)管理中的客戶檔案一項(xiàng)。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-05】維修顧問對疑難、加項(xiàng)、返工的處理汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-05】

維修顧問對疑難、加項(xiàng)、返工的處理將車牌號輸入系統(tǒng)，調(diào)取客戶維修檔案。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-05】維修顧問對疑難、加項(xiàng)、返工的處理汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-05】

維修顧問對疑難、加項(xiàng)、返工的處理確定客戶所反映的問題的確在我店做過相應(yīng)的維修操作。記錄操作時間和操作人員。填寫返工返修單，并開具工作單，工作單上表明此維修可能為返修。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-05】

維修顧問對疑難、加項(xiàng)、返工的處理汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-05】

維修顧問對疑難、加項(xiàng)、返工的處理車間接道返工返修工作單后也要提高注意，組織最好的維修力量和維修技術(shù)，以最快的方式確定返工返修的責(zé)任確定。確實(shí)是維修廠責(zé)任，快速修理，免除客戶本次的維修費(fèi)用。如果不是維修廠的責(zé)任，及時同維修顧問溝通，由維修顧問向客戶解釋故障原因和解決方案，轉(zhuǎn)入正常維修程序。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-05】

維修顧問對疑難、加項(xiàng)、返工的處理5.實(shí)驗(yàn)要點(diǎn)與注意事項(xiàng)出現(xiàn)加項(xiàng)維修時，要征得客戶的同意。返工時，要確定是否是維修廠的責(zé)任。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-05】

維修顧問對疑難、加項(xiàng)、返工的處理7.實(shí)驗(yàn)總結(jié)與評價汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-06】

汽車保險業(yè)務(wù)來店前電話接待1.實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)熟練掌握保險業(yè)務(wù)員的工作流程2.考核點(diǎn)保險業(yè)務(wù)員的工作性質(zhì)保險業(yè)務(wù)員的工作流程3.實(shí)驗(yàn)場地與設(shè)備實(shí)訓(xùn)室電話、電腦汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-06】

汽車保險業(yè)務(wù)來店前電話接待客戶來電話，告知保險業(yè)務(wù)員情況：維修業(yè)務(wù)員指導(dǎo)客戶報(bào)案，保險公司會詢問出事經(jīng)過，客戶可如實(shí)告知。客戶也可把出險經(jīng)過告訴業(yè)務(wù)員，讓其代為報(bào)案。出示事故證明：電話報(bào)案過程中保險公司一般會根據(jù)案情嚴(yán)重與否讓車主出具一個事故證明，一般路上出事故可由交通警察出具事故快速處理單加以證明。另外小區(qū)物業(yè)，當(dāng)?shù)毓簿值瘸鼍叩淖C明也有相當(dāng)?shù)男ЯΑ?bào)案完畢保險公司會告知你一個報(bào)案號，請記錄此號碼。因?yàn)橐话惚ｋU公司都有一個要求在出事后48小時內(nèi)報(bào)案的規(guī)定，請車主務(wù)必在出事故后及時與保險公司或修理廠的保險業(yè)務(wù)員聯(lián)系。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-06】

汽車保險業(yè)務(wù)來店前電話接待來店辦理相關(guān)手續(xù)：告訴客戶車出險報(bào)案后可以隨時到維修廠辦理訂損維修工作?？蛻舻絹?，需帶齊保單、行駛本、駕駛本、被保險人身份證和有關(guān)部門出示的出險證明。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-06】

汽車保險業(yè)務(wù)來店前電話接待5.實(shí)驗(yàn)要點(diǎn)與注意事項(xiàng)保險業(yè)務(wù)員要保證客戶資料的完全。保險業(yè)務(wù)員要指導(dǎo)客戶報(bào)案。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-06】

汽車保險業(yè)務(wù)來店前電話接待7.實(shí)驗(yàn)總結(jié)與評價汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-07】

汽車保險業(yè)務(wù)客戶到店后接待1.實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)熟練掌握預(yù)約工作的流程知道怎么填寫維修預(yù)約登記表2.考核點(diǎn)對預(yù)約工作的掌握程度預(yù)約工作中的注意事項(xiàng)3.實(shí)驗(yàn)場地與設(shè)備實(shí)訓(xùn)室電話，預(yù)約表格汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-07】

汽車保險業(yè)務(wù)客戶到店后接待4.實(shí)驗(yàn)過程客戶來店后：到店后維修顧問再次詳細(xì)詢問客戶出險經(jīng)過，確認(rèn)車輛受損部位和受損情況，協(xié)助客戶認(rèn)真填寫出險報(bào)告單并讓客戶簽字確認(rèn)。保險業(yè)務(wù)把客戶的保單、行駛本、被保險人身份證和有關(guān)部門出示的出險證明復(fù)印留底。客戶所有手續(xù)留好辦好后，保險業(yè)務(wù)同維修顧問接待流程相同填寫接車問診單并開具維修工作單，工作單上寫清交車時間?？蛻綦x開后，汽車保險業(yè)務(wù)員給車輛拍照，清楚拍照記錄車輛受損部位。把所有相關(guān)手續(xù)和照片一起整理為一個文件夾。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-07】

汽車保險業(yè)務(wù)客戶到店后接待工作單上詳細(xì)書寫維修項(xiàng)目和交車時間，將車輛交給車間相關(guān)部門進(jìn)行修理。車輛修理好后，通知客戶取車。整理好相應(yīng)維修案宗，每周一次上交保險公司，等待保險公司審批。保險公司審核。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-07】

汽車保險業(yè)務(wù)客戶到店后接待將開具好維修發(fā)票和每一個車的所有完整手續(xù)上交保險公司，領(lǐng)取支票或現(xiàn)金。完成本次保險維修流程。咨詢并準(zhǔn)確把握客戶的車輛信息，準(zhǔn)確判斷故障，找出解決方案，制定的維修項(xiàng)目。根據(jù)預(yù)約項(xiàng)目約定具體時間：根據(jù)工廠的情況，確定并登記客戶到達(dá)時間。檢查客戶檔案，完善預(yù)約表格：認(rèn)真檢查客戶檔案，查處客戶的詳細(xì)信息，維修歷史等內(nèi)容，有無需要注意的特殊事項(xiàng)，并記錄在表格備注中。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-07】

汽車保險業(yè)務(wù)客戶到店后接待5.實(shí)驗(yàn)要點(diǎn)與注意事項(xiàng)保險業(yè)務(wù)員要確?？蛻粜畔⒌耐暾?。保險業(yè)務(wù)員要注意完善預(yù)約表格。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-07】

汽車保險業(yè)務(wù)客戶到店后接待7.實(shí)驗(yàn)總結(jié)與評價汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-08】車間維修流程1.實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)熟練掌握機(jī)修工工作流程掌握機(jī)修工工作時注意事項(xiàng)2.考核點(diǎn)機(jī)修工的工作流程工作單的接收與核對3.實(shí)驗(yàn)場地與設(shè)備實(shí)訓(xùn)室維修工位，維修車輛，工作單汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-08】車間維修流程4.實(shí)驗(yàn)過程從前臺業(yè)務(wù)接待或車間主管手中接過維修工單、接車單和維修車輛。仔細(xì)核對車身和接車單標(biāo)注劃傷是否有出入，有出入及時聯(lián)系前臺。仔細(xì)核對工作單的維修項(xiàng)目和維修時間，判定是否能在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作。如果不能請及時同前臺維修顧問聯(lián)系，更改工作單。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-08】車間維修流程4.實(shí)驗(yàn)過程核對無誤，按照工作單內(nèi)容到配件庫房領(lǐng)本次維修所需配件。按照公司維修操作規(guī)定，進(jìn)行維修保養(yǎng)作業(yè)。維修保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)車輛存在新的問題，需進(jìn)行維修處理的。應(yīng)首先初步檢測問題原因，確定維修此項(xiàng)目所需配件和時間，告知維修顧問。維修顧問在征得客戶同意的情況下，更改維修工作單，重新確定維修費(fèi)用和完工時間。更改后的維修，更改工作單。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-08】車間維修流程4.實(shí)驗(yàn)過程維修人員維修完畢，對維修車輛進(jìn)行自檢。檢查無誤后在工作單上簽字確認(rèn)。完工后的車輛及時交與檢驗(yàn)員進(jìn)行車輛竣工檢驗(yàn)，檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格在工作單上簽字確認(rèn)。檢驗(yàn)合格，將車輛交付洗車。清洗好的車輛，把工作單，接車單，配件領(lǐng)用單等單據(jù)連同車輛移交給前臺維修接待等待交車。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-08】車間維修流程5.實(shí)驗(yàn)要點(diǎn)與注意事項(xiàng)修理車間的安全問題。維修車間要求寬敞明亮，不能堆砌雜物。保證維修工位和通道的隨時通暢。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-08】車間維修流程7.實(shí)驗(yàn)總結(jié)與評價汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-09】車間規(guī)范操作1.實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)熟練掌握維修規(guī)范規(guī)則確立良好的維修習(xí)慣2.考核點(diǎn)各維修項(xiàng)目維修規(guī)范3.實(shí)驗(yàn)場地與設(shè)備實(shí)訓(xùn)室實(shí)訓(xùn)室常用工具汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-09】車間規(guī)范操作4.實(shí)驗(yàn)過程（1）各類油量、油質(zhì)檢查油量：維護(hù)保養(yǎng)時，應(yīng)在車輛水平位置，發(fā)動機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)2~3分鐘后，溫度正常時檢查。各種油量必須在油標(biāo)尺的上下極限之間（MIN~MAX）。不足時應(yīng)加添。油質(zhì)：粘度正常、透明、氣味正常、不含水、無異常金屬顆粒、嚴(yán)重積碳、膠質(zhì)、且沒有其他油脂混合。（2）真空膠管檢查：手捏真空膠管，表面無細(xì)密裂紋且膠管內(nèi)壁無粘連現(xiàn)象、輕扯真空膠管有彈性。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-09】車間規(guī)范操作（3）皮帶緊度、質(zhì)量檢查手按皮帶，皮帶饒度10~15mm（或用專用皮帶漲緊工具測量）。正反兩面手捏皮帶，皮帶背面、內(nèi)面均無細(xì)小裂紋。察看皮帶正摩擦面、側(cè)面有無磨損成玻璃狀皮帶連線層有無松動、脫層。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-09】車間規(guī)范操作（4）真空助力器性能檢查起動發(fā)動機(jī)1~2分鐘后關(guān)閉。踏制動踏板，應(yīng)連續(xù)踏下3~4次踏板后感到踏板變硬。且一腳比一腳感到踏板變硬。在沒有助力下，踏注制動踏板，啟動發(fā)動機(jī)，感到踏板隨發(fā)動機(jī)起動向下移動。在發(fā)動機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時，踏下制動踏板后，關(guān)閉發(fā)動機(jī)，不能感到踏板有明顯向上彈腳力。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-09】車間規(guī)范操作（5）火花塞質(zhì)量檢查火花塞間隙正常（0.8~1.0mm）。電極處積碳、油污、中心電極無燒損。絕緣體、墊片無破裂。擰緊力矩（1.8~2.0kgf.m）。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-09】車間規(guī)范操作（6）冷卻液檢查冷卻液液位在最大至最小標(biāo)記之間，顏色一般為紅色、透明無混濁。冷卻液濃度檢查（用專用儀器檢查）。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-09】車間規(guī)范操作（7）剎車性能、剎車盤、剎車轂、剎車皮檢查剎車距離符合車型要求、踏板力小有助力、制動時無跑偏、甩位、不回位現(xiàn)象。剎車盤大于極限厚度、表面平整，跳動小于0.08mm。剎車轂小于極限直徑、園度小于剎車片表面平整，表面接觸面積大于95%，極限摩擦層厚度不小于2mm。剎車蹄接觸面積大于80%，極限厚度不小于3mm。拆裝盤式剎車皮作業(yè)后，應(yīng)連續(xù)踏制動踏板4~5次，使剎車皮與剎車盤間隙恢復(fù)到標(biāo)準(zhǔn)0.1mm。防止車輛剛剛起步時沒有剎車。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-09】車間規(guī)范操作（8）燈光檢查燈光、信號開關(guān)靈敏，燈光亮度符合要求。燈泡搭鐵接觸良好，無松動。線路無明顯過熱現(xiàn)象。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-09】車間規(guī)范操作（9）檢查動作跨立姿勢站于正前位置、舉右手拇指尖與手掌相環(huán)成圓狀，左手放于背后。右手變?yōu)槭终?，手心向前為大燈。手掌翻轉(zhuǎn)后復(fù)原為變光。右小臂向左指（即車的右方）喊“右轉(zhuǎn)向”，反之為左轉(zhuǎn)向。雙臂指下前方約45°方位，喊霧燈。兩手臂在檢霧燈手勢的基礎(chǔ)上，向兩側(cè)攤開，喊危險燈左小臂立于身體左側(cè)，手掌伸直，以右手掌壓住，表示停止，喊剎車燈。兩手臂指雙肩方位的后方，雙手成掌。為倒車燈。檢畢后，以手勢OK狀或某某燈不亮聲音信號與A溝通汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-09】車間規(guī)范操作（10）空調(diào)性能檢查空調(diào)開關(guān)靈敏，出風(fēng)口溫度6~8度。風(fēng)量調(diào)節(jié)、出風(fēng)口方向調(diào)節(jié)靈敏、位置準(zhǔn)確。散熱網(wǎng)無阻塞、電子扇高低速運(yùn)轉(zhuǎn)正常。壓縮機(jī)結(jié)合、斷開正常、無打滑、異常響聲。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-09】車間規(guī)范操作（11）轉(zhuǎn)向性能檢查助力油液油質(zhì)、油量正常、系統(tǒng)無空氣。無助力時，轉(zhuǎn)向盤游隙5~8mm。助力時，轉(zhuǎn)向力小于5kgf.m?？焖傧蜃笙蛴肄D(zhuǎn)動到極限位置，無卡滯、無異常響聲。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-09】車間規(guī)范操作（12）踏板類檢查檢查踏板原始高度符合車型要求。自由行程一般為6～13mm。制動踏板最大極限位置不能大于總行程的2/3。離合器踏板應(yīng)在總行程3/4處完全分離。踏板力應(yīng)輕便、無卡滯、踏板運(yùn)動中無異常響聲、回位迅速。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-09】車間規(guī)范操作（13）輪胎質(zhì)量檢查表面有無損傷、鐵類、石子等雜物。胎面磨損深度，輪胎胎面縱向、橫向應(yīng)平滑，無波浪、鋸齒狀。輪胎胎側(cè)無損傷、鼓包。輪胎氣壓正常（一般轎車1.8～2.2bar，面包車、吉普車類2.3～2.6bar）。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-09】車間規(guī)范操作（14）電池性能檢查電壓不低于12V，液面高出極板5～8mm，觀察孔呈綠色。電池樁頭無腐蝕、臟污及松動。電池搭鐵良好、無松動、氧化。起動發(fā)動機(jī)時，電壓不低于10V，樁頭無過熱。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-09】車間規(guī)范操作（15）起動性能檢查起動開關(guān)靈活、準(zhǔn)確、回位良好。起動機(jī)有力、無異常響聲、無打滑和起動機(jī)嚙合齒輪回位正常。起動機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)3～5秒，發(fā)動機(jī)應(yīng)能起動。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-09】車間規(guī)范操作（16）電動門窗性能檢查：操縱開關(guān)上下升降器，使門窗上下200mm左右。開關(guān)靈敏、玻璃上下無異常響聲、運(yùn)動平滑無卡滯。（17）離合器性能檢查離合器分離徹底，行程符合要求。離合器不打滑，無異常氣味。結(jié)合、分離時離合器相關(guān)部件無響聲。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-09】車間規(guī)范操作（18）儀表、儀表燈指示檢查各種儀表指示齊全汽車起動時，各種儀表指示燈會亮起。車輛運(yùn)動時，各種指示燈應(yīng)熄滅。汽車開始正常運(yùn)行后，指示燈不能出現(xiàn)閃爍或一直亮起。各種儀表指示位置正確，與實(shí)際車輛狀況相符。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-09】車間規(guī)范操作（19）安全帶性能檢查安全帶固定螺栓、螺釘無松動。安全帶扣環(huán)容易鎖定和開鎖。安全帶應(yīng)能完全收縮、無扭結(jié)、撕裂現(xiàn)象。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-09】車間規(guī)范操作（20）液體泄漏檢查液壓管路接頭處、散熱器、散熱網(wǎng)、液壓膠管、發(fā)動機(jī)缸體上的水堵位置。加壓檢查管路、部件的液體的泄漏痕跡。液體泄漏分滲漏、滴、流、淌四個程度。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-09】車間規(guī)范操作（21）冷卻系統(tǒng)性能檢查冷卻系統(tǒng)指示及警報(bào)器正常。散熱風(fēng)扇工作性能、電子風(fēng)扇高速檔、低速檔的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，風(fēng)扇電機(jī)無異常響聲(一般車型的電子電扇溫控開關(guān)，低速檔開啟：92o～95oC，關(guān)閉：減5o～8oC。高速擋開啟：102～105oC，關(guān)閉：減5~8oC)電子溫控風(fēng)扇的自動開啟與停止溫度是否在標(biāo)準(zhǔn)值內(nèi)。硅油風(fēng)扇無硅油流出、冷卻液溫度高于90oC時應(yīng)偶合冷卻系統(tǒng)密封性能在水箱內(nèi)加0.12-0.15Mpa的氣壓,10～１５分鐘后檢查所有冷卻液道無泄漏。冷卻液循環(huán)性能檢測發(fā)動機(jī)冷卻液達(dá)節(jié)溫器開啟溫度后，上下水管溫差不明顯，使用規(guī)定型號的冷卻液，防止發(fā)動機(jī)冷卻系統(tǒng)的腐蝕及冰凍損壞。檢查水泵、風(fēng)扇、皮帶，水泵、節(jié)溫器、冷卻系水管等易損零件，提高冷卻系統(tǒng)工作的可靠性。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-09】車間規(guī)范操作5.實(shí)驗(yàn)要點(diǎn)與注意事項(xiàng)注意規(guī)范操作作業(yè)中的安全。檢查的內(nèi)容是否齊全，沒有丟項(xiàng)。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-09】車間規(guī)范操作7.實(shí)驗(yàn)總結(jié)與評價汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-10】

車間立式鉆床安全操作過程1.實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)掌握車間設(shè)備安全操作規(guī)范使安全觀念深入人性2.考核點(diǎn)能否按照規(guī)范操作設(shè)備3.實(shí)驗(yàn)場地與設(shè)備實(shí)訓(xùn)室立式鉆臺汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-10】

車間立式鉆床安全操作過程4.實(shí)驗(yàn)過程操作者必須熟悉機(jī)床操作順序和性能，嚴(yán)禁超性能使用設(shè)備。操作者必須經(jīng)培訓(xùn)、考試和考核合格后，才能持證上崗。開機(jī)前，按設(shè)備潤滑圖表注油，檢查各手柄是否放在規(guī)定的位置上，操縱機(jī)構(gòu)應(yīng)靈活可靠。檢查油標(biāo)油位，起動油泵，檢查油路是否暢通。手動升降工作臺，調(diào)整限位開關(guān)、檔塊。選擇低速檔，小進(jìn)給量，起動主電動機(jī)，空轉(zhuǎn)10min后再操作自動或手動進(jìn)給。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-10】

車間立式鉆床安全操作過程4.實(shí)驗(yàn)過程工件必須牢固夾持在：工作臺上，鉆通孔時工件下必須放墊塊，鉆頭未退出工件前不得停機(jī)。工件主軸變速和變換進(jìn)給量必須停車進(jìn)行，在鑄件上鉆通孔時必須經(jīng)常提起鉆頭排除鐵屑，發(fā)現(xiàn)潤滑不良及異常情況及時停機(jī)。下班時關(guān)閉主電動機(jī)、機(jī)床電控總開關(guān)和電控柜斷路器。清潔機(jī)床，按設(shè)備潤滑圖表注油，做好點(diǎn)檢卡記錄汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-10】

車間立式鉆床安全操作過程4.實(shí)驗(yàn)過程安全操作事項(xiàng)。加工前應(yīng)正確穿戴勞保用品，必須緊束服裝、扎緊袖口、戴好工作帽，嚴(yán)禁戴手套、圍巾進(jìn)行操作。在旋轉(zhuǎn)刀具下，手不準(zhǔn)觸摸，不準(zhǔn)翻轉(zhuǎn)、卡壓或測量。立式鉆床使用自動走刀，應(yīng)調(diào)整好限位塊，手動進(jìn)給，不要用力過猛。鉆頭上有長鐵屑時，要停車用鐵鉤清除，禁止風(fēng)吹或手拉。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-10】

車間立式鉆床安全操作過程5.實(shí)驗(yàn)要點(diǎn)與注意事項(xiàng)鉆床使用是否規(guī)范。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-10】

車間立式鉆床安全操作過程7.實(shí)驗(yàn)總結(jié)與評價汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-11】

車間雙柱舉升機(jī)安全操作過程1.實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)掌握車間設(shè)備安全操作規(guī)范使安全觀念深入人性2.考核點(diǎn)能否按照規(guī)范操作設(shè)備3.實(shí)驗(yàn)場地與設(shè)備實(shí)訓(xùn)室維修工位舉升機(jī)汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-11】

車間雙柱舉升機(jī)安全操作過程4.實(shí)驗(yàn)過程使用注意事項(xiàng)。用戶不可隨意改變本機(jī)參數(shù)，如預(yù)先設(shè)定好的額定壓力，上升、下降速度等。不能超過最大舉升重量進(jìn)行超負(fù)荷使用。使用前應(yīng)將導(dǎo)軌及各轉(zhuǎn)動部位涂上潤滑脂及注入少許機(jī)油。開機(jī)前用戶應(yīng)檢查各油管、接頭、鏈條、鋼絲繩等是否連接可靠、正常。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-11】

車間雙柱舉升機(jī)安全操作過程4.實(shí)驗(yàn)過程使用注意事項(xiàng)。舉重物之前應(yīng)先空載試舉3～5次，以確保本機(jī)正常。環(huán)境溫度不得低于－10℃，舉升機(jī)應(yīng)安裝：在室內(nèi)，如安裝在室外必須有防雨措施。更換液壓油時，應(yīng)將油全部倒掉，徹底清洗油箱，然后加人約10L專用液壓油。每月至少應(yīng)對舉升機(jī)滑動及轉(zhuǎn)動部位潤滑一次。當(dāng)兩邊舉升臂不同步或不水平時，可調(diào)整鋼絲繩松緊度。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-11】

車間雙柱舉升機(jī)安全操作過程4.實(shí)驗(yàn)過程操作和使用方法。使用前應(yīng)檢查操作手柄是否正常。操作結(jié)構(gòu)靈敏有效，液壓系統(tǒng)不允許有爬行現(xiàn)象。在確保電源電壓、接線及電動機(jī)旋轉(zhuǎn)方向無誤后，即可打開控制面板上的電源開關(guān)，按上升按鈕舉升機(jī)即上升；按下降按鈕舉升機(jī)上升約20mm后下降(從下往上看電動機(jī)應(yīng)順時針旋轉(zhuǎn))。舉車前應(yīng)將舉升機(jī)下降至地面。將轉(zhuǎn)臂分開，車輛開進(jìn)舉升機(jī)中間合適部位，即車輛重心應(yīng)處于舉升臂支撐范圍內(nèi)。待舉升車輛駛?cè)牒螅瑧?yīng)將舉升機(jī)支撐塊調(diào)整移動對正該車型規(guī)定的舉升點(diǎn)。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-11】

車間雙柱舉升機(jī)安全操作過程4.實(shí)驗(yàn)過程操作和使用方法。支車時，四個支角應(yīng)在同一一平面上，支起后四個托架要鎖緊。調(diào)整支撐臂至汽車底部合適部位，上升少許，讓支撐腳支撐在汽車上。應(yīng)根據(jù)汽車結(jié)構(gòu)確定舉升部位有足夠的剛度，防止損壞汽車。確保支撐可靠后，即可按上升按鈕。舉升時人員應(yīng)離開車輛，將汽車舉至合適高度，然后松開按鈕，舉升機(jī)即停在您所需要的高度，必須插入保險鎖銷，并確保安全可靠才可開始車底作業(yè)。修理汽車前應(yīng)檢查舉升情況是否正常，安全爪是否落下，然后關(guān)掉電源(防止誤動作或其他人員誤操作)，即可進(jìn)行汽牟修理作業(yè)汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-11】

車間雙柱舉升機(jī)安全操作過程4.實(shí)驗(yàn)過程操作和使用方法。除低保及小修項(xiàng)目外，其他繁瑣笨重作業(yè)，不得在舉升器上操作修理。舉升器不得頻繁起落。有人作業(yè)時嚴(yán)禁升降舉升機(jī)。作業(yè)完畢，接通電源，按下升降按鈕將舉升機(jī)下降至地面，然后移開支撐臂，即可將車開走。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-11】

車間雙柱舉升機(jī)安全操作過程4.實(shí)驗(yàn)過程操作和使用方法。作業(yè)完畢應(yīng)清除雜物，打掃舉升機(jī)周圍以保持場地整潔。發(fā)現(xiàn)操作機(jī)構(gòu)不靈，電動機(jī)不同步，托架不平或液壓部分漏油，應(yīng)及時報(bào)修。定期(半年)排除舉升機(jī)液壓缸積水，并檢查油量，油量不足應(yīng)及時加注相同牌號的液壓油，同時應(yīng)檢查潤滑、舉升機(jī)傳動齒輪及鏈條。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-11】

車間雙柱舉升機(jī)安全操作過程4.實(shí)驗(yàn)過程緊急情況下的手動升降操作。在下列情況下可進(jìn)行手動下降操作：電源故障或斷電時。液壓系統(tǒng)回路異常，不能下降時。下降前應(yīng)移開舉升機(jī)下障礙物，關(guān)閉電源，任何情況下，修理人員禁止進(jìn)入舉升機(jī)下面。將安全爪支起，如安全爪已壓死，應(yīng)另外用千斤頂將舉升機(jī)支起10cm，左右。松開電磁閥上的固定螺母，即可看見下降旋轉(zhuǎn)鈕，用手緩慢逆時針旋轉(zhuǎn)，當(dāng)舉升機(jī)開始下降時，即停止。不可突然旋轉(zhuǎn)手動旋鈕，以防車輛突然下降，造成車輛損壞或事故。下降完成后，應(yīng)將手動旋鈕旋回初始位置，鎖緊。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-11】

車間雙柱舉升機(jī)安全操作過程5.實(shí)驗(yàn)要點(diǎn)與注意事項(xiàng)車輛舉升過程中車下不得站立人員。車輛舉升到位及時鎖緊保險。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-11】

車間雙柱舉升機(jī)安全操作過程7.實(shí)驗(yàn)總結(jié)與評價汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-12】車間5S管理規(guī)范1.實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)掌握車間5S管理內(nèi)容使5S管理深入修理工作內(nèi)2.考核點(diǎn)維修過程中做到四不落地維修保養(yǎng)完畢，各工具配件車歸為，維修工位打掃干凈3.實(shí)驗(yàn)場地與設(shè)備實(shí)訓(xùn)室維修工位汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-12】車間5S管理規(guī)范4.實(shí)驗(yàn)過程維修過程中，做到工具車，配件車擺放到位。維修過程中做到，油、水、配件、工具四不落地。維修完畢，及時對維修工位進(jìn)行清掃工作。定期進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高維修素質(zhì)。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-12】車間5S管理規(guī)范5.實(shí)驗(yàn)要點(diǎn)與注意事項(xiàng)四不落地是否確實(shí)做到。維修完畢及時清掃工位。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-12】車間5S管理規(guī)范7.實(shí)驗(yàn)總結(jié)與評價汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-13】

車間檢驗(yàn)員的檢驗(yàn)流程1.實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)掌握檢驗(yàn)員工作流程熟練掌握檢驗(yàn)方法2.考核點(diǎn)檢驗(yàn)過程是否規(guī)范3.實(shí)驗(yàn)場地與設(shè)備實(shí)訓(xùn)室維修工位汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-13】

車間檢驗(yàn)員的檢驗(yàn)流程4.實(shí)驗(yàn)過程維修廠的檢驗(yàn)制度一般都會要求三檢制，及進(jìn)廠檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)和竣工檢驗(yàn)。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-13】

車間檢驗(yàn)員的檢驗(yàn)流程4.實(shí)驗(yàn)過程汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-13】

車間檢驗(yàn)員的檢驗(yàn)流程4.實(shí)驗(yàn)過程車間維修保養(yǎng)車輛過程中，檢驗(yàn)員對車輛維修保養(yǎng)過程進(jìn)行巡查式過程檢驗(yàn)。車輛維修保養(yǎng)完畢后，由主修人員對車輛維修保養(yǎng)結(jié)果進(jìn)行自檢。主修人員檢查完畢后，在維修工作單上簽字確認(rèn)，并請檢驗(yàn)員進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。檢驗(yàn)員對車輛維修維修保養(yǎng)按檢驗(yàn)規(guī)范要求進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)合格后在工作單上簽字確認(rèn)。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-13】

車間檢驗(yàn)員的檢驗(yàn)流程5.實(shí)驗(yàn)要點(diǎn)與注意事項(xiàng)維修過程檢驗(yàn)是否做了?？⒐z驗(yàn)后是否在工作單上簽字。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-13】

車間檢驗(yàn)員的檢驗(yàn)流程7.實(shí)驗(yàn)總結(jié)與評價汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-14】

技術(shù)總監(jiān)對車間返修的處理1.實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)掌握車間返修處理流程了解判定返修的方法2.考核點(diǎn)返工返修單的填寫返工返修的判定3.實(shí)驗(yàn)場地與設(shè)備實(shí)訓(xùn)室維修工位汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-14】

技術(shù)總監(jiān)對車間返修的處理4.實(shí)驗(yàn)過程接到維修前臺制作的返工返修單以及工作單。找到上次維修的修理人員了解上次維修過程。根據(jù)本次對車輛的檢查，判定是否屬于返工返修。填寫返工返修單，對責(zé)任人作出責(zé)任認(rèn)定。定期對所發(fā)生的返工返修進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析原因，作出質(zhì)量提升方案。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-14】

技術(shù)總監(jiān)對車間返修的處理5.實(shí)驗(yàn)要點(diǎn)與注意事項(xiàng)返修責(zé)任的確定。對返修原因的統(tǒng)計(jì)分析。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-14】

技術(shù)總監(jiān)對車間返修的處理7.實(shí)驗(yàn)總結(jié)與評價汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-15】

配件管理員制定采購計(jì)劃1.實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)掌握怎么制定采購計(jì)劃熟練掌握怎么制定配件庫存表2.考核點(diǎn)采購計(jì)劃的制定配件庫存系統(tǒng)的制定和使用3.實(shí)驗(yàn)場地與設(shè)備實(shí)訓(xùn)室電腦汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-15】

配件管理員制定采購計(jì)劃4.實(shí)驗(yàn)過程制訂配件訂貨計(jì)劃的信息來源主要有兩個方面。根據(jù)原定好的庫存報(bào)警系數(shù)，和庫存實(shí)際情況進(jìn)行正常補(bǔ)貨。配件庫存報(bào)警系數(shù)，是由配件管理員預(yù)先設(shè)定好的。設(shè)定方法為打開維修管理系統(tǒng)，選取“系統(tǒng)管理”“基礎(chǔ)代碼維護(hù)”“供應(yīng)商與配件資料管理”“配件屬性資料維護(hù)”。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-15】配件管理員制定采購計(jì)劃汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-15】

配件管理員制定采購計(jì)劃4.實(shí)驗(yàn)過程系統(tǒng)出現(xiàn)配件屬性維修界面，選取所需設(shè)置危險庫存的配件，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-15】配件管理員制定采購計(jì)劃汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-15】

配件管理員制定采購計(jì)劃4.實(shí)驗(yàn)過程選擇修改項(xiàng)，系統(tǒng)出現(xiàn)配件資料修改界面。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-15】配件管理員制定采購計(jì)劃汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-15】

配件管理員制定采購計(jì)劃4.實(shí)驗(yàn)過程根據(jù)實(shí)際維修用量，在安全庫存處填寫您所需設(shè)置的安全庫存數(shù)量。一旦設(shè)定了安全庫存后，實(shí)際配件庫存小于安全庫存，在進(jìn)入維修管理系統(tǒng)的主頁面時，配件會自動報(bào)警。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-15】配件管理員制定采購計(jì)劃汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-15】

配件管理員制定采購計(jì)劃4.實(shí)驗(yàn)過程（2）根據(jù)維修車間的緊急需求訂貨。因?yàn)閹旆颗浼加觅Y金的問題，很多配件庫房都不能做到隨時配備，如果維修車間有配件使用要求時，再進(jìn)行訂貨。這時由維修人員首先填寫配件申請單，向配件部門提出申請。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-15】

配件管理員制定采購計(jì)劃4.實(shí)驗(yàn)過程向配件供應(yīng)商提出配件采購申請。當(dāng)配件采購計(jì)劃確定后，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，把配件采購申請單發(fā)往配件供應(yīng)商。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-15】

配件管理員制定采購計(jì)劃5.實(shí)驗(yàn)要點(diǎn)與注意事項(xiàng)制定采購計(jì)劃信息的來源。核對采購物品的名稱、編號、價格、數(shù)量。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-15】

配件管理員制定采購計(jì)劃7.實(shí)驗(yàn)總結(jié)與評價汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-16】

配件管理配件進(jìn)貨過程1.實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)掌握到貨后的清點(diǎn)，擺放，入庫的流程掌握對零部件驗(yàn)收要做到及時、準(zhǔn)確、嚴(yán)格、經(jīng)濟(jì)。2.考核點(diǎn)到貨后清點(diǎn)配件數(shù)量與質(zhì)量進(jìn)行配件電腦入庫工作3.實(shí)驗(yàn)場地與設(shè)備實(shí)訓(xùn)室電腦汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-16】

配件管理配件進(jìn)貨過程4.實(shí)驗(yàn)過程清點(diǎn)零配件的數(shù)量與質(zhì)量：到貨后，配件管理員及時、準(zhǔn)確、嚴(yán)格、經(jīng)濟(jì)地對零配件進(jìn)行驗(yàn)收，對零配件的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，驗(yàn)收時要做到“三抓、五清”。配件到了配件庫房后，應(yīng)及時錄入維修管理系統(tǒng)的配件庫內(nèi)，做到庫房帳務(wù)相符。配件電腦入庫的方法：打開維修管理系統(tǒng)，選“配件管理”“進(jìn)貨管理”“編制入庫單”汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-16】配件管理配件進(jìn)貨過程汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-16】

配件管理配件進(jìn)貨過程4.實(shí)驗(yàn)過程系統(tǒng)出現(xiàn)編制入庫單界面。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-16】配件管理配件進(jìn)貨過程汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-16】

配件管理配件進(jìn)貨過程4.實(shí)驗(yàn)過程選擇好供應(yīng)商、發(fā)票類型、分類、倉庫后按照到貨單把配件一一輸入。輸入后顯示界面如圖汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-16】配件管理配件進(jìn)貨過程汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-16】

配件管理配件進(jìn)貨過程4.實(shí)驗(yàn)過程完成入庫單制作并執(zhí)行入庫。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-16】

配件管理配件進(jìn)貨過程5.實(shí)驗(yàn)要點(diǎn)與注意事項(xiàng)對零配件的質(zhì)量要進(jìn)行認(rèn)真的驗(yàn)收，并輸入到配件管理系統(tǒng)。驗(yàn)收時，要做到嚴(yán)格把關(guān)，將企業(yè)利益損失減小到最小程度。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-16】

配件管理配件進(jìn)貨過程7.實(shí)驗(yàn)總結(jié)與評價汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-17】配件管理領(lǐng)料過程1.實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)熟練掌領(lǐng)用零配件時正規(guī)程序2.考核點(diǎn)取用配件是否正確配件出庫是否正確3.實(shí)驗(yàn)場地與設(shè)備實(shí)訓(xùn)室電腦汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-17】配件管理領(lǐng)料過程4.實(shí)驗(yàn)過程維修人員拿著工作單到配件領(lǐng)料窗口，向配件管理員提出配件申請。配件管理員根據(jù)工作單內(nèi)容，確定所需配件。配件電腦出庫。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-17】配件管理領(lǐng)料過程汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-17】配件管理領(lǐng)料過程4.實(shí)驗(yàn)過程選擇配件所出分類，如金杯庫。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-17】配件管理領(lǐng)料過程汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-17】配件管理領(lǐng)料過程4.實(shí)驗(yàn)過程再雙擊所需配件，輸入出庫數(shù)量，點(diǎn)擊確認(rèn)。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-17】配件管理領(lǐng)料過程汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-17】配件管理領(lǐng)料過程4.實(shí)驗(yàn)過程所有配都選擇完畢后點(diǎn)擊“領(lǐng)料單”。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-17】配件管理領(lǐng)料過程汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-17】配件管理領(lǐng)料過程4.實(shí)驗(yàn)過程在派工單號中輸入配件要出在的工作單上。輸入領(lǐng)料人，點(diǎn)擊完成。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-17】配件管理領(lǐng)料過程汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-17】配件管理領(lǐng)料過程4.實(shí)驗(yàn)過程配件電腦出庫完成，點(diǎn)擊打印出庫單。領(lǐng)料單一式兩份，維修人員簽字確認(rèn)，將配件領(lǐng)走。配件管理員把一份領(lǐng)料單和工作單裝訂在一起還給維修人員帶走，另一個保留在配件庫房作為基礎(chǔ)單據(jù)保存。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-17】配件管理領(lǐng)料過程5.實(shí)驗(yàn)要點(diǎn)與注意事項(xiàng)配件出庫時選對配件數(shù)量和維修庫。配件出庫單要修理工簽字確認(rèn)。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-17】配件管理領(lǐng)料過程7.實(shí)驗(yàn)總結(jié)與評價汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-18】配件的定期盤點(diǎn)1.實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)熟練掌握盤點(diǎn)表的生成知道盤點(diǎn)過程操作2.考核點(diǎn)盤點(diǎn)表生成是否正確盤點(diǎn)過程是否流暢3.實(shí)驗(yàn)場地與設(shè)備實(shí)訓(xùn)室電話，預(yù)約表格汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-18】配件的定期盤點(diǎn)4.實(shí)驗(yàn)過程從電腦中很容易調(diào)出配件庫存清單。打開維修管理系統(tǒng)，選擇“配件管理”“庫存管理”“盤點(diǎn)結(jié)果錄入與準(zhǔn)備表打印”。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-18】配件的定期盤點(diǎn)汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-18】配件的定期盤點(diǎn)4.實(shí)驗(yàn)過程系統(tǒng)出現(xiàn)盤點(diǎn)表準(zhǔn)備界面，選擇盤點(diǎn)庫。顯示出需要盤點(diǎn)的內(nèi)容。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-18】配件的定期盤點(diǎn)汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-18】配件的定期盤點(diǎn)4.實(shí)驗(yàn)過程封存庫房，以盤點(diǎn)表為準(zhǔn)。對庫房配件進(jìn)行盤點(diǎn)，如實(shí)登錄盤點(diǎn)數(shù)量。盤點(diǎn)點(diǎn)數(shù)完畢后，庫房管理人員對盤點(diǎn)數(shù)據(jù)做總結(jié)。對多出或少掉的配件，寫出說明。將盤點(diǎn)結(jié)果以報(bào)告的形式上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)各級領(lǐng)導(dǎo)同意后做平庫處理。所謂的平庫處理就是把多出來的配件重新入庫，少掉的零配件做出庫處理。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-18】配件的定期盤點(diǎn)5.實(shí)驗(yàn)要點(diǎn)與注意事項(xiàng)盤點(diǎn)庫房表的制表過程。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-18】配件的定期盤點(diǎn)7.實(shí)驗(yàn)總結(jié)與評價汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-19】車輛三包索賠過程1.實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)熟練掌握索賠工作的流程知道怎么填寫索賠申請表2.考核點(diǎn)對索賠工作的掌握程度索賠工作中的注意事項(xiàng)3.實(shí)驗(yàn)場地與設(shè)備實(shí)訓(xùn)室電話，工作單，索賠申請表汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-19】車輛三包索賠過程4.實(shí)驗(yàn)過程三包索賠員的工作主流程。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-19】車輛三包索賠過程汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-19】車輛三包索賠過程客戶向維修顧問提出索賠申請。維修顧問仔細(xì)核對客戶反映的車輛故障，結(jié)合維修檔案核對車輛故障是否屬于三包保修范圍。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-19】車輛三包索賠過程汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-19】車輛三包索賠過程作業(yè)類別選“索賠”。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-19】車輛三包索賠過程汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-19】車輛三包索賠過程并把維修代碼改為C3。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-19】車輛三包索賠過程汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-19】車輛三包索賠過程如維修業(yè)務(wù)接待判斷本故障不符合索賠條件，則應(yīng)細(xì)心向客戶解釋。征得客戶同意后，作為正常維修處理，開正常維修工作單，工單分類選“客戶”。維修顧問開具工作單后，工作單與車輛一起進(jìn)入車間，進(jìn)入維修環(huán)節(jié)。修理工再接到索賠工作單后應(yīng)及時聯(lián)系三包索賠員，由索賠員進(jìn)行確認(rèn)此索賠是否成立。索賠員確認(rèn)實(shí)屬索賠內(nèi)容的維修，索賠員在工作單上簽字確認(rèn)。修理工拿著簽字后的索賠工作單到配件領(lǐng)料。配件管理員看到索賠工作單上確實(shí)有索賠員的簽字后才能辦理配件出庫手續(xù)，同時收取更換下的零配件另外保存好。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-19】車輛三包索賠過程維修好的車輛，客戶可以取車，不用繳納任何費(fèi)用。三包索賠員在第二天收到業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)過來的索賠工作單后，以工作單為基礎(chǔ)，做索賠手續(xù)工作。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-19】車輛三包索賠過程每天核對索賠工作單，整理更換下來的零配件。將索賠零配件系上索賠標(biāo)簽，放入索賠庫房保存。按照主機(jī)廠的要求每月一次，將索賠零配件和索賠單據(jù)寄往廠家。廠家收到索賠單據(jù)和索賠零配件后，會在一定的時間內(nèi)對維修廠的索賠進(jìn)行審核。審核通過將索賠費(fèi)用打入維修廠帳號，索賠結(jié)束。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-19】車輛三包索賠過程5.實(shí)驗(yàn)要點(diǎn)與注意事項(xiàng)注意索賠工作單的開具。注意索賠零配件的回收管理。汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-19】車輛三包索賠過程7.實(shí)驗(yàn)總結(jié)與評價汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-20】

車輛三包索賠過程支線流程1.實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)熟練掌握索賠工作的流程知道怎么填寫索賠申請表2.考核點(diǎn)對索賠工作的掌握程度索賠工作中的注意事項(xiàng)3.實(shí)驗(yàn)場地與設(shè)備實(shí)訓(xùn)室電話，工作單，索賠申請表汽車服務(wù)行業(yè)通用技能寶典【實(shí)驗(yàn)WTJC-SY-011-20】

車輛三包索賠過程支線流程4.實(shí)驗(yàn)過程索賠員在接到修理工的維修工作單后，判定是否屬于保修范圍。