論提高銀行員工的專業(yè)素質(zhì)問(wèn)題對(duì)銀行業(yè)人才成長(zhǎng)的影響 人力資源管理專業(yè)

論提高銀行員工的專業(yè)素質(zhì)問(wèn)題對(duì)銀行業(yè)人才成長(zhǎng)的影響【內(nèi)容摘要】隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。為了保持銀行的正常運(yùn)行，為了在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，銀行的管理應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，人才的成長(zhǎng)是重點(diǎn)。只有在人才方面占據(jù)優(yōu)勢(shì)，才能占有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，占有強(qiáng)大的市場(chǎng)份額。本文將從銀行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r入手，分析員工的專業(yè)素質(zhì)，以及提高銀行員工的專業(yè)素質(zhì)對(duì)銀行業(yè)人才成長(zhǎng)的影響，并探討應(yīng)對(duì)措施?！娟P(guān)鍵詞】銀行業(yè)員工素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)激勵(lì)機(jī)制目前銀行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀銀行業(yè)發(fā)展速度快黨的十一屆三中全會(huì)以后，中國(guó)堅(jiān)定不移地推進(jìn)改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)。中國(guó)的銀行業(yè)與時(shí)俱進(jìn)。從1980年開(kāi)始，改革與開(kāi)放始終是貫穿中國(guó)銀行業(yè)發(fā)展過(guò)程的重大主題，我們以改革迎接開(kāi)放，以開(kāi)放促進(jìn)改革。特別是2003年以來(lái)，銀行業(yè)深化改革與擴(kuò)大開(kāi)放齊頭并進(jìn)，在提高中資銀行競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)逐步擴(kuò)大開(kāi)放，在大量引進(jìn)外資銀行的同時(shí)進(jìn)一步加快了改革進(jìn)程。銀行業(yè)在一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)中起著至關(guān)重要的金融中介作用。在過(guò)去幾年里，由于經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)以及寬松的貨幣政策，我國(guó)金融市場(chǎng)的運(yùn)行機(jī)制和政策體制都產(chǎn)生了巨大的變化，中國(guó)銀行業(yè)維持了高速擴(kuò)張的勢(shì)頭。在數(shù)量上，商業(yè)銀行從無(wú)到有、由少至多，外資銀行也逐漸登陸，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈；在運(yùn)作上，我國(guó)商業(yè)銀行正進(jìn)行著由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理念的轉(zhuǎn)化，銀行的運(yùn)作機(jī)制也逐步向西方發(fā)達(dá)國(guó)家靠攏。隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展,中國(guó)銀行業(yè)的高速擴(kuò)張可望持續(xù)相當(dāng)一段時(shí)期。大量的居民儲(chǔ)蓄和人民幣資本賬戶不可兌換將在一段時(shí)間內(nèi)為我國(guó)銀行消化歷史問(wèn)題提供良性的外部環(huán)境。中國(guó)銀監(jiān)會(huì)主席劉明康在由中國(guó)金融學(xué)會(huì)、金融時(shí)報(bào)主辦的2008國(guó)金融論壇上報(bào)告，到11月末，中國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)達(dá)61.1萬(wàn)億元，是改革開(kāi)放之初1978年的323倍，平均年增長(zhǎng)達(dá)21.2%。另外，銀行業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力今非昔比，資本充足率達(dá)標(biāo)的銀行現(xiàn)在已有193家，達(dá)標(biāo)資產(chǎn)占整個(gè)銀行業(yè)總資產(chǎn)的99.5%；銀行業(yè)服務(wù)水平不斷地提高，服務(wù)的理念、手段和方式都得到了提升。銀行業(yè)發(fā)展領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)量的飛躍作為我國(guó)現(xiàn)代化事業(yè)的重要組成部分，我國(guó)銀行業(yè)已經(jīng)基本確定現(xiàn)代銀行體系，成功實(shí)現(xiàn)了由“大一統(tǒng)”銀行體系向現(xiàn)代銀行體系的歷史性轉(zhuǎn)變。從原來(lái)只有中國(guó)人民銀行一家，發(fā)展到現(xiàn)在，我國(guó)已擁有近萬(wàn)家法人性質(zhì)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)。既有商業(yè)銀行，又有政策性銀行；既有大型商業(yè)銀行，又有中小商業(yè)銀行；既有主要服務(wù)于城市的城市信用社、城市商業(yè)銀行，又有主要服務(wù)于農(nóng)村的農(nóng)村信用社、農(nóng)村商業(yè)銀行和合作銀行；既有傳統(tǒng)意義上的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，又有如村鎮(zhèn)銀行、貸款公司和農(nóng)村資金互助社等新型銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)；既有銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，又有金融資產(chǎn)管理公司、信托投資公司、金融租賃公司、貨幣經(jīng)紀(jì)公司、汽車金融公司等非銀行金融機(jī)構(gòu)；既有中資金融機(jī)構(gòu)，又有外資金融機(jī)構(gòu)。銀行業(yè)機(jī)構(gòu)提供的金融服務(wù)也不斷推陳出新，從簡(jiǎn)單的存、貸、匯業(yè)務(wù)，到現(xiàn)在多樣化、個(gè)性化的金融服務(wù)，傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)模式發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，金融超市功能開(kāi)始逐步顯現(xiàn)?？傮w上，我國(guó)銀行業(yè)組織體系更加健全，機(jī)構(gòu)種類更加豐富，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加充分，服務(wù)功能更加完善。目前中國(guó)銀行業(yè)包括四大國(guó)有商業(yè)銀行、11家股份制商業(yè)銀行、眾多的城市商業(yè)銀行和信用合作社，以及已經(jīng)進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入中國(guó)的外資金融機(jī)構(gòu)。此外，還有政策性銀行在特定的領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮其職能。在這些銀行中，四大國(guó)有商業(yè)銀行在規(guī)模和品牌等方面明顯處于領(lǐng)先地位。到2003年6月底，四大國(guó)有商業(yè)銀行吸收了65%的居民儲(chǔ)蓄，承擔(dān)著全社會(huì)80%的支付結(jié)算服務(wù)，貸款則占全部金融機(jī)構(gòu)貸款的56%。另一方面，股份制商業(yè)銀行的市場(chǎng)份額則在過(guò)去幾年里大幅度增長(zhǎng)，到2003年6月底，已占中國(guó)各類金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)的13.6%。從資產(chǎn)規(guī)模上看，改革開(kāi)放初期的1978年，我國(guó)金融業(yè)資產(chǎn)總量為3048億元人民幣；三十年后的今天，我國(guó)銀行業(yè)資產(chǎn)總量達(dá)到了52.6萬(wàn)億元，比改革初期增長(zhǎng)了170多倍。從資產(chǎn)質(zhì)量上看，我國(guó)銀行業(yè)不良貸款率已從原先的30%左右下降到目前的8%，其中已股改國(guó)有商業(yè)銀行平均不良貸款率僅為2%左右，已經(jīng)達(dá)到或接近國(guó)際先進(jìn)銀行的平均水平。從資本充足情況看，我國(guó)銀行業(yè)從原來(lái)的資本嚴(yán)重不足，甚至為負(fù)值，發(fā)展到目前8。4%的資本充足率平均水平，其中已股改國(guó)有銀行的資本充足率平均達(dá)到了12%；到2007年底，資本充足率達(dá)標(biāo)的銀行已有161家，達(dá)標(biāo)銀行資產(chǎn)占商業(yè)銀行總資產(chǎn)的80%。這些情況表明，我國(guó)銀行業(yè)整體實(shí)力明顯增強(qiáng)。繼2008年招行、工行相繼落戶紐約之后，12月8日，建設(shè)銀行設(shè)立紐約分行的申請(qǐng)也正式獲得美國(guó)聯(lián)邦儲(chǔ)備委員會(huì)正式批準(zhǔn)。此前，紐約州銀行管理局于10月2日批準(zhǔn)了建設(shè)銀行的申請(qǐng)。紐約分行將是建設(shè)銀行獲準(zhǔn)設(shè)立的第七家海外分行，也是建設(shè)銀行在美洲設(shè)立的第一家分行。近年來(lái)，建設(shè)銀行制定了新的海外發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步加快了海外業(yè)務(wù)拓展步伐。除紐約外，建設(shè)銀行在香港、新加坡、法蘭克福、約翰內(nèi)斯堡、東京、首爾設(shè)有分行，在香港擁有2家經(jīng)營(yíng)性全資附屬子公司，在倫敦和悉尼設(shè)有代表處，在英國(guó)、越南等國(guó)家（地區(qū)）設(shè)立經(jīng)營(yíng)性機(jī)構(gòu)的工作也在積極推進(jìn)之中。銀行業(yè)發(fā)展水平實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍（1）體制機(jī)制發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。三十年的改革發(fā)展，使我國(guó)銀行業(yè)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下的體制機(jī)制得到深刻變革，適應(yīng)市場(chǎng)化、國(guó)際化要求的商業(yè)銀行體制基本確立，市場(chǎng)化程度大幅提升。通過(guò)引進(jìn)各類資本對(duì)銀行實(shí)行股份制改造，實(shí)現(xiàn)了銀行業(yè)產(chǎn)權(quán)的多元化；現(xiàn)代公司治理機(jī)制逐步建立健全，管理與決策的科學(xué)化水平不斷提升；流程銀行建設(shè)得到有力推進(jìn)，業(yè)務(wù)流程全面優(yōu)化；內(nèi)部控制機(jī)制建設(shè)邁出重大步伐，全面風(fēng)險(xiǎn)管理能力顯著提高；科學(xué)激勵(lì)約束和績(jī)效考核機(jī)制逐步完善，能上能下、能進(jìn)能出的用人機(jī)制和合理、有效的薪酬分配機(jī)制不斷完善，廣大員工的積極性得到極大的激發(fā)。三十年來(lái)，我國(guó)銀行業(yè)在體制機(jī)制方面取得的突破、實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變，可以說(shuō)是脫胎換骨式的。（2）服務(wù)功能全面提升。堅(jiān)持金融為國(guó)民經(jīng)濟(jì)服務(wù)的基本指導(dǎo)方針，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)效率，銀行業(yè)服務(wù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的功能進(jìn)一步提升，作用進(jìn)一步突出。三十年來(lái)，我國(guó)銀行業(yè)提供的貸款量始終占到全部社會(huì)資金需求的80%以上，信貸結(jié)構(gòu)和質(zhì)量不斷提升，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了有力的金融支持，金融主力軍作用得到充分發(fā)揮。主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和金融需求的變化，努力提供便利化、多樣化、個(gè)性化的金融產(chǎn)品，金融創(chuàng)新步伐加快，服務(wù)充分性不斷提高。充分發(fā)揮銀行業(yè)在宏觀調(diào)控中的獨(dú)特功能，在歷次宏觀調(diào)控中有效發(fā)揮了金融杠桿作用，有力促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，銀行業(yè)作為金融業(yè)的主體，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的核心作用顯著提升?，F(xiàn)在，我們完全可以這樣說(shuō)：沒(méi)有銀行業(yè)的穩(wěn)定，就沒(méi)有經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定；沒(méi)有銀行業(yè)的支持，就沒(méi)有經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。（3）外部環(huán)境明顯改善。三十年來(lái)，我國(guó)銀行業(yè)生存發(fā)展環(huán)境得到了很大改善。法律環(huán)境更加健全，《商業(yè)銀行法》、《中國(guó)人民銀行法》、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》以及《公司法》、《破產(chǎn)法》、《合同法》等法律法規(guī)相繼頒布實(shí)施，為我國(guó)銀行業(yè)穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)提供了堅(jiān)實(shí)的法律保障。監(jiān)管環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，在分業(yè)監(jiān)管框架下，我國(guó)銀行監(jiān)管的方式、理念日趨專業(yè)化、科學(xué)化、國(guó)際化，極大提高了我國(guó)銀行監(jiān)管的有效性，為我國(guó)銀行業(yè)化解風(fēng)險(xiǎn)、持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了良好條件。市場(chǎng)化運(yùn)作環(huán)境逐步形成，商業(yè)銀行成為真正的市場(chǎng)主體，“四自原則”得到有效貫徹。社會(huì)信用環(huán)境逐步完善，信用體系建設(shè)有力推進(jìn)，全社會(huì)良好的信用文化環(huán)境正在形成。（4）國(guó)際地位空前提升。我國(guó)銀行業(yè)改革發(fā)展三十年來(lái)發(fā)生的變化、取得的成就得到了國(guó)際社會(huì)的廣泛贊譽(yù)和一致好評(píng)，影響力不斷擴(kuò)大，國(guó)際地位不斷提升。我國(guó)銀行業(yè)的市值國(guó)際排名達(dá)到了前所未有的水平。2007年末，工商銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行市值分列全球銀行業(yè)市值排名的前三名，超過(guò)了匯豐銀行、花旗銀行、美國(guó)銀行等國(guó)際著名金融機(jī)構(gòu)。進(jìn)入國(guó)際大銀行排名的我國(guó)銀行越來(lái)越多，在英國(guó)《銀行家》雜志世界1000家大銀行排名中，我國(guó)有31家銀行名列其中。國(guó)際投資者對(duì)我國(guó)銀行業(yè)的認(rèn)可程度越來(lái)越高，穆迪、標(biāo)準(zhǔn)普爾等國(guó)際著名評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)都調(diào)高了對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行的信用評(píng)級(jí)。我國(guó)銀行業(yè)先后經(jīng)受了1987年世界性股災(zāi)、1997年?yáng)|南亞金融危機(jī)以及美國(guó)次貸危機(jī)等金融危機(jī)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，始終保持了穩(wěn)健發(fā)展的良好勢(shì)頭，成為國(guó)際金融業(yè)一道靚麗的風(fēng)景，贏得了空前的國(guó)際聲譽(yù)和國(guó)際地位。經(jīng)過(guò)近年來(lái)的努力，中國(guó)銀行業(yè)的資產(chǎn)質(zhì)量已有很大的改進(jìn)，經(jīng)營(yíng)管理和內(nèi)部控制也有顯著的提高，不少銀行已初步完成管理決策、IT信息系統(tǒng)上的總行集中化控制。中國(guó)銀行業(yè)的發(fā)展日趨成熟。例如，2005年，蘇格蘭皇家銀行集團(tuán)通過(guò)旗下子公司持有中行百分之八點(diǎn)二五的股權(quán)，成為中行第一大外資股東。而在2008年金融危機(jī)情況下，有數(shù)據(jù)顯示，未來(lái)半年，蘇格蘭皇家銀行到期債務(wù)將高達(dá)一百一十五億英鎊。而中國(guó)銀行注意到英國(guó)政府為應(yīng)對(duì)金融危機(jī)而采取的向四家英國(guó)銀行注資的行動(dòng)。其中，蘇格蘭皇家銀行是中行的戰(zhàn)略投資者，在過(guò)去幾年中，中行與RBS的戰(zhàn)略合作在許多方面都取得了良好的成績(jī)，中行就繼續(xù)保持與RBS的戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同推進(jìn)這一戰(zhàn)略合作關(guān)系的發(fā)展。在中國(guó)官方看來(lái)，中國(guó)金融機(jī)構(gòu)實(shí)力已普遍增強(qiáng)，市場(chǎng)流動(dòng)性總體充裕，金融系統(tǒng)穩(wěn)健、安全，中國(guó)對(duì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和金融穩(wěn)定充滿信心。作為國(guó)內(nèi)最大的銀行工商銀行在2008年，上半年實(shí)現(xiàn)稅后利潤(rùn)648.79億元，成為全球盈利額最高的銀行。工商銀行在上半年新增貸款大部分投向了中小企業(yè)，顯示了公司新的發(fā)展思路。截至2008年6月30日，公司資產(chǎn)總額達(dá)到93999.6億元，負(fù)債總額為88456.18億元。不良貸款率2.41%；資本充足率12.46%，核心資本充足率10.33%，符合監(jiān)管要求。而存貸款穩(wěn)定增長(zhǎng)和利差擴(kuò)大依然是工行業(yè)績(jī)大增的主要原因。利息凈收入仍然是公司營(yíng)業(yè)收入的主要組成部分。上半年，公司實(shí)現(xiàn)利息凈收入1317.85億元，同比增長(zhǎng)28.9%，占營(yíng)業(yè)收入的85%。報(bào)告稱，利息凈收入的增加得益于公司生息資產(chǎn)規(guī)模的增長(zhǎng)和利差的擴(kuò)大。比貸款規(guī)模增長(zhǎng)更值得關(guān)注的是公司貸款結(jié)構(gòu)的變化。8月初，工行副行長(zhǎng)王麗麗透露，上半年新增貸款總量的近七成提供給了中小企業(yè)。工商銀行還參與和支持泛北部灣經(jīng)濟(jì)合作和北部灣經(jīng)濟(jì)圈的發(fā)展，為北部灣打造無(wú)縫連接的金融產(chǎn)品和服務(wù)作為未來(lái)的戰(zhàn)略；顯示了公司在新的機(jī)遇下，新的經(jīng)營(yíng)理念和思路。目前銀行業(yè)員工專業(yè)素質(zhì)狀況1、人員不適合發(fā)展的狀況目前，我國(guó)銀行業(yè)通過(guò)改制上市已發(fā)展成人才和資本高度密集型的行業(yè)，人力資源成為其生存發(fā)展的核心要素。同時(shí)，銀行從業(yè)人員的“職業(yè)高原”現(xiàn)象對(duì)我國(guó)金融業(yè)的健康發(fā)展有著十分重要的意義?！奥殬I(yè)高原”是職業(yè)發(fā)展(包括晉升、工作技能增加)過(guò)程中的相對(duì)停滯期。其中包括三個(gè)方面的內(nèi)容：⑴個(gè)體在職業(yè)發(fā)展上接受進(jìn)一步挑戰(zhàn)和承擔(dān)更大任務(wù)的可能性很小；⑵個(gè)體在職業(yè)發(fā)展階段上處于一個(gè)職業(yè)變動(dòng)相對(duì)缺失的時(shí)期，與個(gè)體的工作晉升和變動(dòng)密切相關(guān)；⑶個(gè)體處在職業(yè)生涯的峰點(diǎn)，是職業(yè)發(fā)展“向上運(yùn)動(dòng)”中工作內(nèi)容、責(zé)任和挑戰(zhàn)、壓力的相對(duì)靜止或者終止。部分銀行業(yè)員工會(huì)因?yàn)槟挲g、學(xué)歷、上級(jí)的績(jī)效評(píng)價(jià)、工作投入、以前成功的工作經(jīng)驗(yàn)等個(gè)人因素或者家庭因素，例如家庭生命周期(婚姻、個(gè)人家庭負(fù)擔(dān)等)及家庭穩(wěn)定性等產(chǎn)生職業(yè)高原現(xiàn)象；而組織的“金字塔”結(jié)構(gòu)和日趨扁平化的組織結(jié)構(gòu)造成企業(yè)員工對(duì)有限職位的爭(zhēng)奪，導(dǎo)致多數(shù)從業(yè)人員在職業(yè)發(fā)展的“獨(dú)木橋”邊停滯不前；在社會(huì)上，存在傳統(tǒng)的“官本位”價(jià)值觀，銀行從業(yè)人員會(huì)因?yàn)樽非蟮睦婺繕?biāo)過(guò)于單一和狹隘，遭遇職業(yè)高原；另一方面，在知識(shí)和技術(shù)更新?lián)Q代速度驚人的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，為了適應(yīng)市場(chǎng)和新產(chǎn)品技術(shù)，不能適應(yīng)這些變化與調(diào)整的員工，也使部分銀行業(yè)員工更早陷入職業(yè)停滯現(xiàn)象。另外，雖然銀行業(yè)基層員工有較高的素質(zhì),但由于銀行業(yè)基層工作單調(diào)、重復(fù)性大的特點(diǎn)又容易使基層員工產(chǎn)生厭倦情緒,從而影響了服務(wù)質(zhì)量。因?yàn)橐陨犀F(xiàn)象，導(dǎo)致了銀行業(yè)員工不能適應(yīng)發(fā)展，不利于銀行業(yè)的前進(jìn)，也突顯出銀行人才成長(zhǎng)的一大缺口。2、人員專業(yè)素質(zhì)與社會(huì)發(fā)展要求之間的差距隨著改革開(kāi)放的發(fā)展,基層專業(yè)銀行業(yè)務(wù)不斷拓寬,資金營(yíng)運(yùn)能力逐步增強(qiáng)。與此同時(shí),干部職工隊(duì)伍日益壯大,金融工作中涌現(xiàn)出一大批業(yè)務(wù)能手和經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)營(yíng)管理人才。但長(zhǎng)期以來(lái),由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)觀念的偏差,忽視發(fā)揮人這一生產(chǎn)力最基本最活躍的因素的潛能作用,以致在基層專業(yè)銀行向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌的過(guò)程中,人員素質(zhì)更新的工作嚴(yán)重滯后,遠(yuǎn)遠(yuǎn)適應(yīng)不了商業(yè)化經(jīng)營(yíng)的需要,與現(xiàn)時(shí)所需的銀行人才產(chǎn)生了一定差距。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）思想觀念陳舊僵化。由于長(zhǎng)期以來(lái)受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)觀念束縛,專業(yè)銀行中有部分人員因循守舊,思想僵化,"左"的積習(xí)仍停留在腦海,根深蒂固。他們中有的口頭上雖然大談改革開(kāi)放,大談解放思想,但在思想和行動(dòng)上總是擺脫不了捆住手腳的無(wú)形繩索,邁不開(kāi)改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的步伐。（2）潛能發(fā)揮弱化。在高度集中統(tǒng)一的管理體制下,利益分配上的平均主義,形成專業(yè)銀行系統(tǒng)內(nèi)部吃"大鍋飯的局面,改革以來(lái),雖然在強(qiáng)化激勵(lì)約束機(jī)制方面取得一定成績(jī),但"三鐵一太的禁錮從實(shí)質(zhì)上來(lái)說(shuō)難以打破一方面部分同志躺在"大鍋飯"的溫床上不思進(jìn)取。另一方面一些高素質(zhì)的業(yè)務(wù)和管理人才因利益分配不合理,工作積極性不高,熱情不大。（3）操作手段領(lǐng)域原始化。表現(xiàn)在如下三個(gè)方面；一是電子計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化工具普及推廣程度不高。基層專業(yè)銀行中除少數(shù)行在結(jié)算,儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)上實(shí)行電腦聯(lián)網(wǎng),通存通兌外,其他都是以原始手工方式進(jìn)行業(yè)務(wù)操作；二是對(duì)電腦等現(xiàn)代化管理系統(tǒng)具有較高操作管理技能的技術(shù)管理人才寥寥無(wú)幾；三是業(yè)務(wù)范圍狹隘,突破不了傳統(tǒng)的存、貸,結(jié)算業(yè)務(wù)而辦理新型業(yè)務(wù)。（4）業(yè)務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu)單一化基層專業(yè)銀行中一專多能的業(yè)務(wù)人才少,既通傳統(tǒng)業(yè)務(wù)又具有新型業(yè)務(wù)知識(shí)的人才少,適應(yīng)不了商業(yè)銀行外延發(fā)展的需要。（5）工作效率低下。機(jī)構(gòu)臃腫,人浮于事,管理層閑散人員多,一線人員中業(yè)務(wù)能手少,造成工作效率低下化。專業(yè)銀行商業(yè)化改革在其商業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式確定以后,最終決定其在競(jìng)爭(zhēng)中成敗的因素是人的因素。人既是改革的動(dòng)因,又是改革的對(duì)象。3、明確高專業(yè)素質(zhì)人員的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展需要，根據(jù)經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，對(duì)人員的要求也是日益嚴(yán)格，為了迎合銀行業(yè)的發(fā)展，銀行人員的專業(yè)素質(zhì)應(yīng)該保持與時(shí)俱進(jìn)：（1）了解提升企業(yè)顧客滿意服務(wù)的理念。了解自己的客戶的需求，了解自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解自身發(fā)展所處的環(huán)境，在此基礎(chǔ)上才能夠?yàn)榭蛻籼峁┚哂袑I(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)，令客戶滿意。（2）具備職業(yè)化素養(yǎng)與基礎(chǔ)商務(wù)禮儀。銀行人員需有最高的道德標(biāo)準(zhǔn)，要有保密意識(shí)，作為銀行工作人員，要為所服務(wù)的客戶的存款進(jìn)行保密。要懂得業(yè)務(wù)知識(shí)，在回答客戶的提問(wèn)時(shí)，能夠很專業(yè)的問(wèn)答，讓客戶滿意，同時(shí)必須展現(xiàn)商務(wù)禮儀與職業(yè)形象。（3）提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)工作效能。積極肯定的自我是顧客滿意服務(wù)第一步，做好自我管理提升績(jī)效，建立良好工作習(xí)慣，運(yùn)用PDCA及工作計(jì)劃，提升個(gè)人與團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效，并在共事中學(xué)習(xí)分辨同仁風(fēng)格、提高團(tuán)隊(duì)工作默契。（4）強(qiáng)化個(gè)人與團(tuán)隊(duì)成員的溝通以提升績(jī)效。絕佳溝通技巧是提高工作效率和質(zhì)量的重要因素，銀行人員應(yīng)掌握有效溝通的要素。（5）員工個(gè)人必須對(duì)自身的現(xiàn)狀、潛能做出清醒的分析，認(rèn)清自身的優(yōu)劣勢(shì)，通過(guò)多種渠道開(kāi)發(fā)自我潛能，廣泛攝取各類新知識(shí)與新技能，為自己的職業(yè)發(fā)展?fàn)幦「嗟闹鲃?dòng)性。專業(yè)素質(zhì)不適合目前發(fā)展的原因（1）銀行在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng),主要表現(xiàn)在用現(xiàn)代化的操作中，為客戶提供快速,方便,優(yōu)質(zhì)的服務(wù).提高效率,贏得客戶.這就要求銀行要有大量對(duì)現(xiàn)代化管理系統(tǒng)具有嫻熟操作管理技術(shù)的專業(yè)人才。而目前銀行人員的操作手段領(lǐng)域原始化很大程度上不能適應(yīng)發(fā)展，也局限了銀行業(yè)的拓展。（2）知識(shí)結(jié)構(gòu)綜合化銀行是綜臺(tái)'性銀行,由于業(yè)務(wù)和功能上的多元化,需要管理人員具有新型領(lǐng)域知識(shí)和"一專多能"的業(yè)務(wù)水平。而目前的銀行人員的專業(yè)素質(zhì)則存在業(yè)務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu)單一化的弊端。（3）銀行的經(jīng)營(yíng)本身是一種不斷開(kāi)拓和發(fā)展的過(guò)程.這就是要求人員的思想觀念不能固步自封,因循守規(guī).在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要有開(kāi)拓創(chuàng)新精神,以新的策略和手段在競(jìng)爭(zhēng)中求得發(fā)展.銀行體制的不斷完善,是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀要求.在其改革的過(guò)程中如果經(jīng)營(yíng)管理體制完善了,而人員素質(zhì)仍停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的水平,用陳舊落后的經(jīng)營(yíng)管理策略和原始的業(yè)務(wù)操作水平進(jìn)行商業(yè)化經(jīng)營(yíng),參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),定會(huì)妨礙銀行利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),不利于其生存和發(fā)展.為此,改革不但要表現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)管理體制上,而且應(yīng)建立一套完整的管理機(jī)制來(lái)用人,培養(yǎng)人,提拔人,激勵(lì)人,約束人,使人員素質(zhì)達(dá)到商業(yè)銀行的要求具體來(lái)說(shuō)。提高銀行從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)的辦法通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)根據(jù)人們熟知的“人是生產(chǎn)力中最活躍的因素”原理。企業(yè)人力資本投入指數(shù)與企業(yè)效益成正比，說(shuō)明企業(yè)通過(guò)對(duì)人力資本的加大投入，最終促成了一個(gè)“企業(yè)人力資本投入加大——員工素質(zhì)提高——對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)率提高——企業(yè)效益提高——企業(yè)人力資本投入繼續(xù)加大”的良性循環(huán)。反之，如果企業(yè)都擔(dān)心成為其他企業(yè)的培訓(xùn)部，又都巴不得把其他企業(yè)變成自己的培訓(xùn)部，整天只想著怎么把其他同行好不容易培養(yǎng)出來(lái)的人才挖過(guò)來(lái)，其結(jié)果必然是形成一個(gè)“企業(yè)人力資本投入不積極——員工素質(zhì)提升不快——對(duì)員工缺乏忠誠(chéng)和貢獻(xiàn)率低——企業(yè)效益低——對(duì)員工缺乏吸引力——企業(yè)患上人才投資恐懼癥”的惡性循環(huán)。

那么，在加強(qiáng)內(nèi)部員工專業(yè)素質(zhì)建設(shè)中，對(duì)員工的價(jià)值觀、人生觀、文化素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、思想素質(zhì)、創(chuàng)新素質(zhì)、道德水準(zhǔn)、溝通能力、行為規(guī)范、團(tuán)隊(duì)精神以及這個(gè)行業(yè)特有的藝術(shù)素養(yǎng)等方面進(jìn)行全面而卓有成效的培訓(xùn)，根據(jù)自身企業(yè)的特點(diǎn)，營(yíng)造積極的企業(yè)文化，形成自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終保持強(qiáng)大和持久的競(jìng)爭(zhēng)力。為了提高員工職業(yè)素質(zhì)，可以采取多種方式組織員工開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高員工特別是員工政治思想、法律法規(guī)、金融業(yè)務(wù)等方面的知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。員工專業(yè)技能的提高，有利于促進(jìn)了該行服務(wù)水平和素質(zhì)的提升。銀行業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)行內(nèi)員工業(yè)余參加高等學(xué)歷教育和各種專業(yè)資格的認(rèn)證考核，并實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)政策。建立員工、客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)制度，把員工的政治思想與業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì)培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)，開(kāi)展各種形式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，保證員工的職業(yè)素質(zhì)與時(shí)俱進(jìn)。一是對(duì)于操作型、欠缺型員工，企業(yè)應(yīng)注意關(guān)注員工的心理、生活，并通過(guò)職業(yè)培訓(xùn)的方式提高操作型、欠缺型員工的崗位勝任能力，也可鼓勵(lì)其進(jìn)行橫向流動(dòng)，謀求發(fā)展。二是對(duì)專業(yè)型人才，可以鼓勵(lì)他們以“一專多能”為目標(biāo)，進(jìn)行跨專業(yè)、跨技能的培訓(xùn)，并給他們提供可選擇的流動(dòng)方向。三是對(duì)復(fù)合型人才，安排他們參加金融行業(yè)最前沿業(yè)務(wù)知識(shí)與管理技能的培訓(xùn)，并安排他們靠近決策中心，即向中心化方向發(fā)展，賦予他們更多的責(zé)任。制定富有個(gè)性的培訓(xùn)體系，一方面可提高組織的工作績(jī)效和增加組織的靈活性，另一方面可以讓從業(yè)人員接觸并掌握金融業(yè)最新的業(yè)務(wù)，提高從業(yè)人員的工作技能、拓寬就業(yè)面、自我認(rèn)同感，增加工作滿意度。實(shí)施合理科學(xué)的淘汰制淘汰制是指工作單位根據(jù)本單位的總體目標(biāo)和具體要求，結(jié)合各個(gè)崗位的實(shí)際情況，設(shè)定一定的考核指標(biāo)體系，以此指標(biāo)體系為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行考核，根據(jù)考核的結(jié)果進(jìn)行淘汰的績(jī)效管理制度?，F(xiàn)代化的銀行建設(shè)，除了規(guī)范化的管理體制外，還需要成功的戰(zhàn)略。而戰(zhàn)略是否能夠成功，90%靠執(zhí)行。只有把員工的積極性都發(fā)揮了，他們才能把戰(zhàn)略給執(zhí)行下去。企業(yè)為滿足競(jìng)爭(zhēng)的需要，通過(guò)科學(xué)的評(píng)價(jià)手段，對(duì)員工進(jìn)行合理排序，并在一定的范圍內(nèi)，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)表現(xiàn)較差的員工，以一定的比例給予調(diào)崗、降級(jí)、降薪或下崗、解雇，實(shí)行淘汰制，有助于促進(jìn)在崗者激發(fā)工作潛力，為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力。另外，對(duì)不同績(jī)效級(jí)別的員工實(shí)施淘汰，這樣既兼顧了公平，又實(shí)現(xiàn)了機(jī)構(gòu)、人員的縮減。合理、科學(xué)地實(shí)施淘汰是分流員工、縮減組織的有效手段。在金融機(jī)關(guān)單位中干部隊(duì)伍建設(shè)一直是一個(gè)核心問(wèn)題。在金融機(jī)關(guān)中實(shí)施淘汰機(jī)制，在評(píng)估指標(biāo)體系中加入人民群眾評(píng)價(jià)的因素，使大家能夠有效地監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)干部，使領(lǐng)導(dǎo)干部有壓力、有動(dòng)力。這樣可以使領(lǐng)導(dǎo)干部更好的為人民服務(wù)，可以有效的把干部和職能部門(mén)置于群眾監(jiān)督之下，可以使清廉而有能力的干部等到應(yīng)有的晉升?？梢?jiàn)，合理、科學(xué)地實(shí)施淘汰制更是有利于推進(jìn)干部隊(duì)伍建設(shè)。建立高效的激勵(lì)制度銀行業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)全體員工的團(tuán)結(jié)合作，而對(duì)員工實(shí)施激勵(lì)制度是非常重要的。員工是公司的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，公司應(yīng)調(diào)動(dòng)起員工的積極性。當(dāng)員工將職業(yè)作為自己的事業(yè)來(lái)奮斗時(shí)，將會(huì)提升銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)的發(fā)展，員工的發(fā)展也會(huì)上一個(gè)臺(tái)階。有些單位或員工不注重員工素質(zhì)，針對(duì)這種情況，銀行更應(yīng)該實(shí)施激勵(lì)制度，采取積極方法。提升素質(zhì)是打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。人的思路決定企業(yè)出路。只有運(yùn)用多種形式，開(kāi)展多層次的培訓(xùn)，讓干部職工開(kāi)闊眼界、提升素質(zhì)，才能提高企業(yè)決策水平，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)健康快速發(fā)展。（1）明確崗位目標(biāo),優(yōu)化崗位設(shè)置。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程及人力資源發(fā)展規(guī)律建立崗位，進(jìn)行崗位設(shè)置。確保各項(xiàng)流程的高效運(yùn)作,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。只有明確了崗位的目標(biāo)以及與之相符的主要工作內(nèi)容和所需任職資格條件，才能明確員工所需的專業(yè)素質(zhì)，在實(shí)施激勵(lì)制度上才能相輔相成，取得最佳效果。對(duì)于專業(yè)類崗位，需要始終關(guān)注該專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域,更新專業(yè)理論、知識(shí)技能。對(duì)于銷售類崗位，必須嚴(yán)格從銀行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和業(yè)績(jī)目標(biāo)的指導(dǎo)下,重視銷售數(shù)量和銷售質(zhì)量，重視效率與質(zhì)量。在落實(shí)激勵(lì)手段時(shí)必須考慮直接銷售、客戶開(kāi)發(fā)、維護(hù)工作、個(gè)人績(jī)效和客戶滿意度。對(duì)于操作類崗位，在明確的規(guī)章制度、規(guī)范的操作流程和既定的工作方法指導(dǎo)下,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,對(duì)內(nèi)外部客戶提供產(chǎn)品、信息或服務(wù)的崗位,主要對(duì)業(yè)務(wù)處理的數(shù)量、質(zhì)量和客戶滿意度負(fù)責(zé)。（2）提高對(duì)專業(yè)素質(zhì)的認(rèn)識(shí)，更新員工的觀念。要提高銀行員工的專業(yè)素質(zhì)，首先必須從意識(shí)入手。通過(guò)銀行的內(nèi)部宣傳，從口頭語(yǔ)言培訓(xùn)和書(shū)面教育等方式，通過(guò)潛移默化的效果提高員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的重視程度。培養(yǎng)員工的自覺(jué)意識(shí)，采用恰當(dāng)?shù)拇胧?/p>

鼓勵(lì)員工學(xué)會(huì)自己管理自己，激發(fā)他們的成就動(dòng)機(jī)。（3）在工作質(zhì)量上，注重日常激勵(lì)。推行以工作正常運(yùn)行為基礎(chǔ)，以提高員工整體專業(yè)素質(zhì)為目標(biāo)，以月度累進(jìn)計(jì)獎(jiǎng)為手段的激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)員工學(xué)專業(yè)知識(shí)、提高素質(zhì)、提升專業(yè)水平，變事后懲處為事前激勵(lì)。以無(wú)投訴、客戶滿意、工作效率提升為標(biāo)準(zhǔn)，符合要求則獎(jiǎng)勵(lì)、在考核周期內(nèi)犯錯(cuò)，該月累進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)取消，退回基數(shù)，次月重新累計(jì)。通過(guò)日常獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)化職工以素質(zhì)提質(zhì)量的意識(shí)。（4）實(shí)行目標(biāo)管理。目標(biāo)管理就是通過(guò)目標(biāo)的設(shè)置來(lái)激勵(lì)員工的動(dòng)機(jī)，指導(dǎo)其行為，使他自身的需要、期望

與社會(huì)用人機(jī)制掛鉤，以充分調(diào)動(dòng)其積極性，同時(shí)激發(fā)新的動(dòng)機(jī)，產(chǎn)生新的需要，激發(fā)新的期望，提高內(nèi)在激勵(lì)水平。在目標(biāo)管理中，應(yīng)積極運(yùn)用激勵(lì)方式中的正向激勵(lì)，例如獎(jiǎng)勵(lì)：

一是獎(jiǎng)勵(lì)在組織的業(yè)務(wù)、制度培訓(xùn)或競(jìng)賽中取得良好成績(jī)的團(tuán)體和個(gè)人；二是獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)效率高、業(yè)務(wù)量排名前位的員工；三是獎(jiǎng)勵(lì)因某項(xiàng)工作成績(jī)突出而受到上級(jí)行或相關(guān)業(yè)務(wù)單位表?yè)P(yáng)的有功人員；四是獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)崗位工作提出合理化建議的人員。正向激勵(lì)措施的實(shí)施，極大激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)和工作熱情，推動(dòng)了崗位練兵活動(dòng)的深入，提高了員工“應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)控”的能力，更從實(shí)踐的角度提高的專業(yè)素質(zhì)的重視。目前我國(guó)銀行業(yè)主要靠國(guó)家信用來(lái)維持，銀行員工素質(zhì)普遍受到譴責(zé)，銀行業(yè)還是收入較高的群體，應(yīng)該改變長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制。銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。要樹(shù)立人才資源是第一資源的理念。（1）科學(xué)制定人力資源規(guī)劃。按照“總量控制、調(diào)整結(jié)構(gòu)、規(guī)范管理、提高素質(zhì)”的要求，配置員工專業(yè)、文化、年齡、分布等各類結(jié)構(gòu)比例，吸收引進(jìn)和開(kāi)發(fā)人才，增加高層次復(fù)合型人才、核心人才以及提高年輕員工在總量中的比重。（2）全面推行競(jìng)聘上崗、雙向選擇。把思想品質(zhì)優(yōu)、政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)水平精、工作責(zé)任心強(qiáng)、群眾反映好、對(duì)單位貢獻(xiàn)大的員工競(jìng)聘到管理崗位上，做到“讓最合適的人做最適合的事”，努力建設(shè)一支高素質(zhì)、懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的專業(yè)化干部隊(duì)伍。員工一律實(shí)行雙向選擇，對(duì)在雙向選擇中未組合上的員工，實(shí)行待崗或末位淘汰處理。（3）積極探索員工進(jìn)退新機(jī)制。按照“新人新辦法”的要求，對(duì)新進(jìn)