2023年美容工作計劃

2023年美容工作計劃美容工作安排1

三月份安排

1、本月目標業(yè)績：達成方案：“三八”終端會會前，會中，會后銷售

2、經(jīng)理工作：

a、全程負責和監(jiān)控“三八”終端會活動

b、緊抓會前銷售，運用一切可能的手段和方法來造勢銷售

c、一年中最關鍵的月份，可能產(chǎn)生全年四分之一業(yè)績，分析顧客檔案，老顧客的續(xù)卡和轉(zhuǎn)卡(一般顧客開卡多是三月和店慶前后)

d、思索探討新顧客如何轉(zhuǎn)化老顧客的手段

3、活動企劃

a、用冰河火焰常用的策劃方法：以時間段為依次的放電影法來制定當天流程

b、完善每一個會議細微環(huán)節(jié)，寫成會議綱要

4、培訓

a、動員會：將會議綱要通知給每一個員工，增加些提成，強度重賞之下必有勇夫，雞都出了，不要省醬油。

b、員工在此基礎上寫會議當天從早上到晚上每一個時間段詳細工作，做到各司其職，各盡其責

c、強調(diào)員工分工協(xié)作，強調(diào)團隊精神，按美容院輪班分成的二組來競爭

d、每天常規(guī)學習與培訓

5、廣告與宣揚

a、會前派單，拉贊助，充氣拱門，彩旗，手機短信，標語等各種宣揚手段立體運用。

b、會后全體與會者發(fā)布會議勝利，感謝參加的短信。并將活動錄像和照片放于美容院櫥窗，大堂宣揚。

c、并將相關照片，碟片，寄給大客戶

6、其他

a、考慮參與經(jīng)銷商，廠家培訓會，新產(chǎn)品發(fā)布會，美博會，多了解市場，找尋商機

b、活動收益評估，員工總結(jié)，臺灣式檢討方法：三個優(yōu)點，三個缺點，成文備案，成美容院文化一個板塊

c、嘉獎員工，合理支配員工輪休

四月份安排

1本月目標業(yè)績：達成方案：防曬產(chǎn)品和補水產(chǎn)品，同時養(yǎng)生概念也是時候，如腎保，脊保，胸保。

2經(jīng)理工作：

a、思索探討如何消化三月份的成果

b、從分析新顧客起先，再做潛力大客戶的客情，從而擴大商圈

c、打算支配員工教化，員工考試

d、視新顧客狀況招新美容師

3活動企劃

a、跟著廠家經(jīng)銷商走訪，執(zhí)行其方案

b、“與美同行”美容學問有獎答活動的文化促銷活動，編題若干，給全體顧客甚至機關，路人派發(fā)，優(yōu)秀者有獎，突出美容院專業(yè)度和技術性。

c、愚人節(jié)創(chuàng)意：通知顧客帶齊鍋碗瓢盆來美容院美容的短信發(fā)送

4培訓

a、企業(yè)文化培訓，讓新顧客了解美容院背景與文化

b、新顧客的銷售話術技巧，話術：說話的戰(zhàn)術與藝術

c、每天常規(guī)學習與培訓

5廣告與宣揚

a、廣告暫停

b、宣揚轉(zhuǎn)為：“與美同行”美容學問有獎答活動

6其他

a、考慮員工五一團隊活動或旅游，并以美容院文化滲透形式通知顧客

b、考慮五一后項目開展

c、考慮店內(nèi)裝飾，簡裝調(diào)整，如藍色調(diào)窗簾，綠植物，貝殼，風鈴等裝飾

d、保養(yǎng)空調(diào)，院前后消毒除菌，防止滋生蚊蠅，美容院留意防潮

美容工作安排2

美容顧問的角色大多數(shù)美容顧問總認為自己的工作很簡單干，只要四肢健全，誰都能做，這是錯誤的概念，美容顧問工作職責。事實上，美容顧問是一門很深邃的學問，要成為一名優(yōu)秀的美容顧問，必需經(jīng)過長期的專業(yè)訓練。

身為一名美容顧問，不僅要熟悉公司的產(chǎn)品學問，時尚資訊，還要有著良好的人際關系，更要把握顧客的購買心理以及具備嫻熟的銷售技巧和實戰(zhàn)閱歷。無論何時，美容顧問必需以顧客的需求為動身點，供應真誠熱忱的服務。要知道：你們不僅僅是售貨員，更是傳播美的使者。

因此美容顧問必需是個全才，她不但雙手要靈敏，雙腳要勤快，而且頭腦要清晰，心靈要開放。我們說：運用雙手的是勞工;運用雙手與腦袋的是舵手;運用雙手、腦袋、心靈是藝術家，只有運用雙手、腦袋、心靈和雙腳才是個優(yōu)秀的美容顧問。

1、從商場及企業(yè)內(nèi)部的角度：

雖然美容顧問從事該工作的目的不盡相同，但不管怎樣，唯有企業(yè)發(fā)展的總目標實現(xiàn)后，個人的目標才能圓滿實現(xiàn)?？梢哉f商場是美容顧問進行社會聯(lián)系、與各種各樣的“人”交往的媒介?？梢蕴嵘晕?，積累閱歷，為將來的發(fā)展奠定堅實的基矗要知道，三分之一的企業(yè)經(jīng)理人和私營企業(yè)的老板們都曾經(jīng)是推銷員、促銷員。既然可以得到這么多的收益，美容顧問就應當充分珍惜這份工作，力爭做一名優(yōu)秀的美容顧問。、最基本要具備以下幾點：

主動的工作看法;飽滿的工作熱忱了解商品學問;不斷提高自身素養(yǎng)

良好的人際關系;擅長與同事合作達成業(yè)績目標;聽從領導

熱誠牢靠;有獨立的工作實力虛心學習，虛心接受指責

具有創(chuàng)建性;酷愛工作

2、從顧客的角度

由于美容顧問干脆與顧客接觸，其一舉一動、一言一行干脆關系到顧客對商場的感受;而且，顧客也是美容顧問業(yè)績的供應者，所以美容顧問必需取得顧客的信任。同時，從顧客的反饋中，還可以干脆獲知商嘗商品和自身的利弊所在。所以顧客對于商場和美容顧問來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜愛什么樣的美容顧問呢?最基本要具有以下幾點：

外表整齊;

顧客是商業(yè)環(huán)節(jié)中最重要的人物;

顧客是美容顧問的衣食父母;

顧客是商品各種經(jīng)營活動的血液;

顧客是銷售的一個組成部分，不是局外人;

顧客是美容顧問應賜予最高禮遇的人;

因此，顧客至上，顧客是上帝，顧客恒久是對的，管理制度《美容顧問工作職責》。

美容工作安排3

在過去的20××年，不管成果怎么樣，都將成為過去。作為一個力求上進的人，我們應當向前看，向著我們美妙的將來進軍。20××年不管是對于美容院，還是對于美容師自己，都是具有特別大的意義的，一切都是嶄新的起先，我們要抓住20××的尾巴，為嶄新的20××年的奮斗做好打算。下面就是作為美容師的我，在20××年的個人工作安排。

工作方面

既然是作為美容院的一名員工，自然就應當在工作方面有大的突破。在總結(jié)了20__年度工作狀況以后，我安排在工作方面做以下調(diào)整：

首先是自己在工作方向上的調(diào)整。雖然我們平常都在忙，但是假如我們細致思索的話，就會發(fā)覺，許多時間其實是被我們奢侈掉了的。為什么會奢侈掉許多不必要的時間，就是因為我們在工作的時候，沒有把握好方向，工作也沒有重心，在許多事情上過多的投入精力，而在關鍵問題上則顯得有心無力。為了避開這樣狀況的發(fā)生，我安排在20__年的工作中，明確自己的工作方向，朝著既定的目標，充分利用時間創(chuàng)建效益。

充電學習

接下來就是自己實力方面的提升了。作為一名美容師，擁有專業(yè)的手法和理論學問是不夠的，就算是各方面的實力都具備了，也是可以通過學習變得更加專業(yè)的，誰會嫌自己的實力強大到不用提高呢。所謂“人無我有，人有我優(yōu)”，為什么明明已經(jīng)有實力了還要學習?因為現(xiàn)在的競爭實在是太激烈了，假如你不通過學習提升自己，很快就會有人將你比下去，而一旦你失去了競爭的優(yōu)勢，那么如何在自己所在的領域有所長呢?

三人行必有我?guī)煟趧e人的身上總有我們不具備的實力和優(yōu)點，而這些都是值得我們學習的。不管是美容師的手法還是其它方面，美容師是不是可以通過學習變得更加優(yōu)秀呢?另外一方面，作為美容師，會不會始終都是美容師而沒有變更?美容師是不是可以從領導層那里學到一些管理實力呢?再舉個簡潔的例子，我們現(xiàn)在寫的個人年度工作安排和之前寫的年度工作總結(jié)等，不是也在熬煉我們的寫作實力和語言表達實力嗎?說到語言表達實力，美容師這個崗位能夠很好地熬煉我們的口才，和與人溝通的實力。當我們和別人開心溝通的時候，不只是我們的感覺好，也能給顧客留下很好的印象。我希望自己在20××年能夠創(chuàng)建特別不錯的效益，先依據(jù)美容院的總體目標制定自己的工作目標，并且努力完成每個月的工作目標。

美容工作安排4

海源美容營銷策劃培訓課程讓我感受挺深的，海源吳老師讓我們?nèi)犞g競賽，在第一次的pk中我們隊由于缺乏志氣，沒能站出來更好的共享我們的答題，輸給了山鷹隊和翱翔隊。其次次pk中，我們隊的隊員們都很團結(jié)，再加上我們有了一個好的領導者，并用合理的方法很快的完成了“解繩子”這個嬉戲。再次體會到了團結(jié)合作的重要性。最終那個“超越”的短片也給了我很大的啟發(fā)。想學習更多專業(yè)學問請登錄

假如你能選擇你最想得到什么？

假如可以選擇的話，我最想得到是經(jīng)濟上的獨立，不去依靠父母和老公，用自己賺來的錢為自己買輛車，定期帶著孩子和父母去各地旅游！

你的年齡+奮斗10年會是什么？

定好自己的人生目標并去努力。實現(xiàn)的話生活更舒適。我要拿什么樣的心態(tài)去做好日常管理？

首先是主動向上的心態(tài)再加上肯定的聽從。除完成好上級支配的各項任務外還要制定好自己每天的工作安排，并去努力完成。

店務管理系統(tǒng)

經(jīng)營

依據(jù)企業(yè)的資源狀況和競爭環(huán)境對長期發(fā)展進行戰(zhàn)略性規(guī)劃和部署、制定企業(yè)的遠景目標和方針的戰(zhàn)略層次活動

管理

是由安排、組織、指揮、協(xié)調(diào)及限制等職能為要素組成的活動過程

素養(yǎng)

指人與生俱來的以及通過后天培育，塑造，熬煉而獲得的身體上和人格上的性質(zhì)特點

店務分層次化管理系統(tǒng)模式（沒有規(guī)則不成方圓，分工明確利于管理）

1．店內(nèi)人員結(jié)構(gòu)標準

店長、主管、顧問、前臺、美容師、調(diào)理師、養(yǎng)生師、足療師、調(diào)配師、保潔、庫管、修理

2．人員崗位職責定位

店長、顧問、美容師、調(diào)理師等人員的崗位職責

3．合理化的薪金制度

薪資制度要依據(jù)店內(nèi)顧客狀況、費用對比、地區(qū)經(jīng)濟、消費標準等各方面綜合制定。

4．績效比例合理分化

業(yè)績績效、出勤績效、消耗績效、消費績效等分化

5．目標規(guī)劃設計執(zhí)行

年度規(guī)劃、季度規(guī)劃、月規(guī)劃、天規(guī)劃、員工規(guī)劃、顧客消費規(guī)劃等方面執(zhí)行

6．階段性提升培訓標準

人員等級培訓、營銷培訓、活動培訓、心態(tài)培訓等。

7．多元化人員儲備

員工流失導致顧客流失，儲備人員，削減流失。

美容工作安排5

店長是終端店鋪的管理者，是店老板委派到一個終端店鋪負責的運營的人。他的任務繁重，概括來說就是完成公司制定的營業(yè)目標、實行有效的工作安排。那么如何來完成公司制定的營業(yè)目標，實行有效的工作安排，就須要店長分解目標，從管理每天的營業(yè)活動起先。營業(yè)活動就是制定安排、實施、總結(jié)的重復循環(huán)的動作。其實店鋪的營業(yè)活動，無論是按月、季度或年來計算，都應遵循安排、實施、總結(jié)的程序。在這個過程中，店長要具有肯定的管理實力，學會用“人”和“數(shù)字”來管理。

用“人”來管理

管理，簡潔地說就是讓人把你想做的事情做好。在店鋪管理過程中，店長須要更多的伙伴來幫助工作，更精彩地完成工作，同時激發(fā)團隊成員的主子翁精神。在此環(huán)節(jié)中店長要留意：既要給下級權利也要明確責任。一方面讓下級充分發(fā)揮，完成交代的任務，一方面監(jiān)督過程，賜予下級指導、訓練、充分發(fā)揮人的作用和潛能。切勿凡事事必躬親。

用“數(shù)字”來管理

用“數(shù)字”管理是依據(jù)店鋪目標分解的數(shù)字來指導和考核店鋪的日常管理。店鋪也可以為各類時間制定肯定的標準。比如：標準的時間安排要求員工的工作時間，60%花在售貨上，28%花在非銷售活動上，5%的閑散時間，7%的時間可以不在銷售場所。對這些標準時間的任何偏離，應當進行了解，如有必要，應當實行訂正措施。在店鋪的管理過程中，管理是個綜合的過程。管理手段亦應依據(jù)實際需求敏捷采納不同的方式。

具有條理性、良好的時間管理實力、心情管理實力。

一個店長的工作內(nèi)容特別龐雜，所以須要良好的條理性來保證本店各項工作都能有條不紊進行；須要有效管理自己的時間，保證工作效率；也須要有效管理自己的心情，以主動應對工作和業(yè)績的壓力，保持整個團隊的良好狀態(tài)。

招賢納士

管理人性化，把下屬當摯友，或者把自己當家長。

我認為：

首先，要了解公司的文化和員工個人的期望。同時，要保持微笑與威信；

其次，清晰沒一個員工的有缺點；

其次，找出目前你可以解決的問題，然后想方法；

還有許多細微環(huán)節(jié)沒方法說，但是要保持微笑，并且要以身作則。這是管理中很重要的哦。

以人為本

我談談我的總則吧.團隊精神,凝合大家的力氣!工作中留意獲得員工的信任心.管理中有一點是確定的:做人優(yōu)于做事!寧可輸事,不能散人心.大體就這樣。

一、與員工交心

一個優(yōu)秀的老板、店長，應隨時與員工保持密切、友好、親密的摯友關系，與其交談以便更好了解，駕馭員工思想狀態(tài)，是削減工作障礙，增加工作效率的一種管理方式。在與員工交談時應留意以下幾點：

（1）仔細傾聽員工想法；

（2）讓員工充分發(fā)表自己的見解；

（3）不要在人多地方與員工交談，私下最佳；

（4）與員工談一些他（她）感愛好的話題；

（5）不要只談工作，可以多談談生活、家庭環(huán)境和社會閱歷；

（6）站在員工角度為員工設計將來；

（7）要讓員工信任你，與你談真心話；

（8）告知員工，員工提的看法，我們會很好考慮和解決；

（9）告知員工外面的新信息和狀況；

（10）告知員工你心目中的員工形象是什么樣子。

總之肯定要確定、贊美員工，同時也可宛轉(zhuǎn)指出員工不足之處。那么員工很快就會變更自己的不足，并且成為摯友。一旦員工感覺您對員工不錯，那么，他們今后工作中肯定會站在您的角度考試問題，去開展工作。

二、削減官僚管理

官僚即主觀，通常發(fā)廊、美容院老板，總是認為自己做的一切都是對的。聽不進員工、下屬提出的忠懇看法，最終導致大家都按老板錯誤思想去做，影響了業(yè)績，員工又產(chǎn)生不滿心情。要管理好員工，就必需削減官僚主義，深化一線了解顧客、員工需求，解決、協(xié)調(diào)出現(xiàn)的工作問題，經(jīng)仔細分析、思索、權衡后再做出確定，削減官僚主義是您贏得員工主動性，增加利潤的關鍵所在。一旦官僚主義形成，員工都不給老板提合理化建議，任其發(fā)展，后果不可思議。

三、激勵團結(jié)協(xié)作精神

美容院、發(fā)廊靠某一個人的力氣和才智，不行能發(fā)展很好，必需依靠整體力氣及大家共同的才智。團結(jié)協(xié)作精神是您管理員工的主題。在分工較細的美容院、發(fā)廊，可以有意支配一些屬于員工本職工作內(nèi)容以外的事情讓員工去做，同時支配別人做屬于他范圍內(nèi)的事情，員工間相互得到體驗，這種團結(jié)協(xié)作會讓員工之間產(chǎn)生親切友好感，消退他（她）們在工作中產(chǎn)生的磨擦和誤會。在友好的氣氛中一起共同工作。留意一點：要求在工作中提倡團結(jié)、協(xié)作精神，告知員工團結(jié)的力氣，協(xié)作的結(jié)果。這種團結(jié)協(xié)作精神只有一個目的，大家整體利益得到增長，與人與已都有利，這也是充分發(fā)揮“我為人人，人人為我”好的工作作風。

四、應知員工需求

了解、駕馭員工需求，解決員工后顧之憂，是做老板必需具備的基本素養(yǎng)。

一旦了解員工需求，您就可以很好分析員工在想什么，在做什么，員工需求成不成立，員工的需求我能不能滿意，能不能解決。但值得老板留意的是：千萬不要在未考慮好之前，沖動地給員工承諾什么，一旦承諾，員工會很在意，如您不能兌現(xiàn)，員工對您的信任度會直線下降，從今您在員工心中是一個失信的老板了。時間一長，那么員工會考慮跳槽、更換工作環(huán)境、改行等想法，當員工付諸實施時，也就意味著您的人才流失。洞悉員工需求，盡量在不違反原則前提下，也就是您利益和大家利益不受到很大影響時，經(jīng)仔細考慮、分析后，找到恰當機會和地方與員工溝通并滿意員工需求，不能滿意的肯定要耐性說明不能滿意需求的充分理由，讓員工心態(tài)得到平衡。

五、衛(wèi)生管理

一個美容院、發(fā)廊的衛(wèi)生質(zhì)量干脆影響整體效益。衛(wèi)生管理不行忽視。組長負責將詳細衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員工身上，每天上班做衛(wèi)生一次，隨時保持店面清潔，每周大掃除一次。定出詳細的衛(wèi)生檢查，監(jiān)督、嘉獎制度，店長應每天隨時檢查并提出不足，以便改進，對出現(xiàn)未做、拒做、忘做的狀況剛好處理并進行罰款，以達到教化大家的目的。一般狀況下，鏡子、招牌、用品、地面、擺設是重點，垃圾隨時清除。要求員工自身衛(wèi)生也應有相應措施，如夏天每天必需換工裝，春、秋每天三必需換工裝，員工必需每天化妝裝扮等等，總之監(jiān)督、落實是關鍵。

六、召集倒會

每天召集工作總結(jié)倒會是管理員工的和種方式，它有二大好處：一是總結(jié)昨天的不足，二是更合理地支配今日的工作。一般狀況下倒會在上班前15分鐘實行。

美容工作安排6

為實行公司幫助更多渴望勝利的人勝利的企業(yè)文化理念，本著公允、公正、公開的原則，特制訂本制度。

顧問在崗基本條件：

第一條：寬以待人，嚴以待己。

其次條：品德標準。(孝順父母、主動幫助和包涵他人、通過做事情的方法增加自身人格魅力，提倡員工之間互助互利的做法，兩組之間要相互幫助，不得推脫責任，勇于擔當責認，不說上級，公司壞話、不假公濟私、等等。)

顧問工作心態(tài)：

團結(jié)

團結(jié)使人向上，團結(jié)使人奮進團結(jié)使人勝利，團結(jié)就是力氣。團結(jié)主要包括兩方面的含義：一方面是主動的友好他人、幫助他人，和大家“打成一片”。另一方面是將大家團結(jié)在一起。能夠有效的團結(jié)四周一切可以團結(jié)的力氣，把這種力氣傳遞給每一位員工使其認可并運用，從而產(chǎn)生更大的力氣。

顧問工作要求：

抓好對美容師的管理，嚴格要求美容師上崗標準，肅穆對待工作紀律，制定工作安排，分工合理明確，必需做到公允公正;

組織好每天的早晚會，會前做好打算工作，針對出現(xiàn)的問題剛好解決，幫助銷售店長達成目標及提升員工的技術和銷售實力;

顧問必需聽從公司制度，有任何事情不得越級，不得和領導發(fā)生爭吵;

營業(yè)前的檢查工作須知：

A、參與晨會：聽取須知、布置當天的工作、同時督促一下昨天工作中出現(xiàn)的問題;

B、檢查當天員工出勤的狀況，做到人員剛好補充;

C、檢查環(huán)境衛(wèi)生，員工的儀容儀表是否按符合標準;

D、檢查設備，設施是否能正常運用;

E、檢查當天邀約到店的顧客資料是否打算妥當;

F、檢查當天顧客的邀約名單及當天的安排目標;

G、檢查當天美容師的技術培訓支配是否正常運行;

H、檢查美容房間的物品整齊、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按規(guī)定擺放;

I、檢查當天老師到店的打算工作是否就緒;

L、以上全部內(nèi)容檢查合格后，起先營業(yè)。

(5)營業(yè)中的營運工作須知：

A、檢查美容院各崗位的顧客服務接待過程中是否按標準進行(包括接電話、端茶倒水與顧客溝通

的話術等服務細微環(huán)節(jié));

B、督促顧客的邀約到店狀況(平常，顧客時間觀念差的，可以提前半小時通知到店時間);

C、回訪前一天未回訪完的顧客(定期要做電話回訪，通過閑聊內(nèi)容知道顧客不滿足的地方，剛好改進);

D、不定時到房間巡查，檢查美容師的護理操作是否按標準執(zhí)行，以及各房間是否隨時保持整齊等細小事物，檢查美容師是否有漏洞的和不完善的剛好訂正;

E、不定時到房間巡查時，杜絕在護理過程中對顧客進行不良形式的銷售;

F、不定時到配料間巡查，檢查后臺的配料是否是否按規(guī)定配料，物品的擺放是否整齊，以及配料房的清潔和衛(wèi)生等;

G、隨時跟進美容師對顧客的服務、技術手法是否按標準執(zhí)行;

H、每天找兩名顧客進行面對面的溝通，了解顧客的感受，對美容師的評價，以及顧客對美容院有什么要求或合理的建議，發(fā)覺工作中的問題剛好改進;

I、剛好處理美容院臨時發(fā)生的事物、并上報上級領導;

J、隨時跟進每個員工的工作狀態(tài)，出現(xiàn)問題剛好調(diào)整。

3、下班前的核對檢查工作：

(1)檢查員工的工作總結(jié)(須要員工每天要寫出做顧客遇到的問題);

(2)檢查當天顧客的資料，是否按要求填寫;

(3)晚上要和美容師核對當天她出了多少流水，給以激勵;

(4)確定員工當天的業(yè)績與安排差距;

(5)探討當天顧客消費和預料銷售為完成的內(nèi)容，總結(jié)緣由，達成下次的跟進;

(6)下班前要巡房檢查、房間的整理、清潔衛(wèi)生、物品的擺放、儀器、燈光等;

(7)當天未處理的工作，剛好在筆記本中記錄下來，其次天必需處理，處理不了了，剛好上報上級領導;

(8)對當天的數(shù)字進行分析總結(jié)，發(fā)覺自己解決不了的問題剛好匯報。

美容工作安排7

一月份安排

1本月目標業(yè)績：

達成方案：

(1)通過“新春美白新女性”的常規(guī)促銷活動。

(2)通過社會關系，綻開團購工作。

2老板工作：

(1)制定全年發(fā)展規(guī)劃

(2)明確去年整體經(jīng)營狀況

(3)協(xié)調(diào)社會公共關系，各方面相關單位打點應酬

(4)綻開團購工作

(5)調(diào)整員工關系，員工年終承諾兌現(xiàn)，可考慮探討并推廣新的薪資方案

(6)與每個員式單獨雙向溝通，贊美感謝與派紅包

(7)大店開董事會，通報一年工作狀況和營銷狀況

3活動企劃

(1)檢討“三八”明星終端會的方案

(2)進行電話賀歲活動二月春節(jié)，向老顧客電話拜年，其中大客戶送掛軸春聯(lián)，祥瑞鞭炮，開運飾品，其子女打算壓歲錢，員工新年利士

(3)寄禮品給員工父母

4培訓

(1)員工寫去年總結(jié)，并對新年展望，

(2)學習拜年祥瑞語，員工相互集體給父母道祝愿

(3)上網(wǎng)學習相關過年習俗，留意飲食和保養(yǎng)

(4)每天常規(guī)學習與培訓

5廣告與宣揚

(1)趁黃金收視率，當?shù)仉娨暸_字幕廣告和宣揚短片，甚至老板答謝與拜年

(2)“美容新主見”卡片派發(fā)，或報紙夾帶方式，上面有新年年歷，銀行卡大小

6其他

(1)拜四角，新春祈福迎祥活動，全面打掃衛(wèi)生

(2)盤點錢，財，物，進行資產(chǎn)查核

(3)團隊活動：集體給美容院外觀扮靚，如對聯(lián)，中國結(jié)，倒福字，發(fā)財樹等祥瑞飾品

二月份安排

1本月目標業(yè)績：達成方案：

(1)上旬以美眼項目開展小促銷

(2)下旬就可以考慮主推防曬產(chǎn)品和紓敏產(chǎn)品

(3)銷售終端人妖會的門票，協(xié)作防曬產(chǎn)品和紓敏產(chǎn)品

2老板工作

(1)對大顧客做好客情與關懷

(2)對員工改善伙食，做好后勤保障

(3)聯(lián)系舞獅隊踩青，會帶人氣與財氣，好兆頭

(4)正月十五前后去經(jīng)銷商處再次確認三八會議全部內(nèi)容

3活動企劃

(1)落實三八終端會的方案，制定促銷政策，并選購 相關物品

(2)通過KT板，X型架，易拉寶，做三八終端會活動通知

(3)另外小促銷美眼項目主標：麻將一拖三，美眼大連環(huán)，副標：happy通宵，也不會有熊貓眼，提倡顧客贈眼部產(chǎn)品給摯友?；蛘呙姥劭ㄗ鲑浰?。

4培訓

(1)強化西媂學問，可增加身體診斷學問

(2)動員會：給員工鼓士氣，一年之際在于春，旺日有閑錢銷售高，讓員工有加班的心里打算

(3)強化員工紀律培訓，不能因顧客多而忽視服務，不能收顧客紅包，哪怕是象征性地

(4)每天常規(guī)學習與培訓

5廣告與宣揚

(1)趁黃金收視率，當?shù)仉娨暸_字幕“三八”終端會的宣揚

(2)手機短信拜年群發(fā)，將前學春節(jié)習俗加入，如春節(jié)，迎財神，元宵等，連續(xù)三四次，不要商業(yè)化。月底才是三八終端會短信平臺

6其他

(1)考慮“三八”終端會備貨

(2)安排三月份上產(chǎn)品

三月份安排

1本月目標業(yè)績：達成方案：“三八”終端會會前，會中，會后銷售

2老板工作：

(1)全程負責和監(jiān)控“三八”終端會活動

(2)緊抓會前銷售，運用一切可能的手段和方法來造勢銷售

(3)一年中最關鍵的月份，可能產(chǎn)生全年四分之一業(yè)績，分析顧客檔案，老顧客的續(xù)卡和轉(zhuǎn)卡(一般顧客開卡多是三月和店慶前后)

(4)思索探討新顧客如何轉(zhuǎn)化老顧客的手段

3活動企劃

(1)用冰河火焰常用的策劃方法：以時間段為依次的放電影法來制定當天流程

(2)完善每一個會議細微環(huán)節(jié)，寫成會議綱要

4培訓

(1)動員會：將會議綱要通知給每一個員工，增加些提成，強度重賞之下必有勇夫，雞都出了，不要省醬油。

(2)員工在此基礎上寫會議當天從早上到晚上每一個時間段詳細工作，做到各司其職，各盡其責

(3)強調(diào)員工分工協(xié)作，強調(diào)團隊精神，按美容院輪班分成的二組來競爭

(4)每天常規(guī)學習與培訓

5廣告與宣揚

(1)會前派單，拉贊助，彩車鑼鼓巡游，充氣拱門，彩旗，手機短信，標語等各種宣揚手段立體運用。

(2)會后全體與會者發(fā)布會議勝利，感謝參加的短信。并將活動錄像和照片放于美容院櫥窗，大堂宣揚。

(3)并將相關照片，碟片，寄給大客戶

6其他

(1)考慮參與經(jīng)銷商，廠家培訓會，新產(chǎn)品發(fā)布會，美博會，多了解市場，找尋商機

(2)活動收益評估，員工總結(jié)，臺灣式檢討方法：三個優(yōu)點，三個缺點，成文備案，成美容院文化一個板塊

(3)嘉獎員工，合理支配員工輪休

四月份安排

1本月目標業(yè)績：達成方案：防曬產(chǎn)品和補水產(chǎn)品，同時養(yǎng)生概念也是時候，如腎保，脊保

2老板工作：

(1)思索探討如何消化三月份的成果

(2)從分析新顧客起先，再做潛力大客戶的客情，從而擴大商圈

(3)打算支配員工教化，員工考試

(4)視新顧客狀況招新美容師

3活動企劃

(1)跟著廠家經(jīng)銷商走訪，執(zhí)行其方案

(2)“與美同行”美容學問有獎答活動的文化促銷活動，編題若干，給全體顧客甚至機關，路人派發(fā)，優(yōu)秀者有獎，突出美容院專業(yè)度和技術性。

(3)愚人節(jié)創(chuàng)意：通知顧客帶齊鍋碗瓢盆來美容院美容的短信發(fā)送

4培訓

(1)企業(yè)文化培訓，讓新顧客了解美容院背景與文化

(2)新顧客的銷售話術技巧，話術：說話的戰(zhàn)術與藝術

(3)每天常規(guī)學習與培訓

5廣告與宣揚

(1)廣告暫停

(2)宣揚轉(zhuǎn)為：“與美同行”美容學問有獎答活動

6其他

(1)考慮員工五一團隊活動或旅游，并以美容院文化滲透形式通知顧客

(2)考慮五一后項目開展

(3)考慮店內(nèi)裝飾，簡裝調(diào)整，如藍色調(diào)窗簾，綠植物，貝殼，風鈴等裝飾

(4)保養(yǎng)空調(diào)，院前后消毒除菌，防止滋生蚊蠅，美容院留意防潮

五月份安排

1本月目標業(yè)績：達成方案：涼爽一夏，美容院水晶宮悠游SPA方案送給母親的“懷舊化妝品”

2老板工作：

(1)支配員工五一團隊活動或旅游

(2)支配美容院水晶宮悠游SPA活動

(3)考察其它優(yōu)秀的美容院，親自體驗

(4)提升自己素養(yǎng)，參與一些短期培訓班，如演講與口才，EMBA

3活動企劃

(1)美容院水晶宮悠游SPA方案：針對沒有開設身體項目的顧客和新顧客，以講解國外SPA來源，文化，項目特色，做一個SPA參觀，因很多人都只聽說，沒做過，在美容院外擺放國外SPA文化等展板，在一個類似于導游的美容師帶領下，對美容院每一個SPA流程和環(huán)節(jié)進行走動式講解，舒緩身心靈SPA是女人的其次個情人：，只是講解，肯定不免費。

(2)協(xié)作項目：綻開水療類項目，如七彩泡泡浴，極地水晶膜，奇妙礦藏石，能量死海泥等

(3)結(jié)合母親節(jié)推出應節(jié)促銷，旨在推廣日晚霜面膜和抗衰補水產(chǎn)品，一般老人很少會來美容院，知道了還會說女兒敗家，用此方法推廣，效果好。

4培訓

(1)相關精油產(chǎn)品學問培訓和復習;

(2)練習相關手法，如歐式淋巴排毒引流手法，刮痧，臍療，

(3)每天常規(guī)學習與培訓

5廣告與宣揚

(1)美容院外SPA展板;

(2)印宣揚單張與旅游公司聯(lián)動促銷

6其他

(1)考慮員工并以美容院文化滲透形式通知顧客

(2)考慮五一后項目開展

(3)考慮店內(nèi)裝飾，簡裝調(diào)整，如藍色調(diào)窗簾，綠植物，貝殼，風鈴等裝飾

(4)保養(yǎng)空調(diào)，院前后消毒除菌，防止滋生蚊蠅，美容院留意防潮

六月份安排

1本月目標業(yè)績：達成方案：銷售上多嘗試發(fā)揮儀器的作用，另外銷售香薰燈，家居精油產(chǎn)品為宜。自然銷售

2老板工作：

(1)自己通過五月所學嘗試培訓員工

(2)請教化培訓機構(gòu)來培訓員工，或軍訓

(3)全體年中總結(jié)，業(yè)績檢討

(4)全體考試，年中優(yōu)秀員工表彰大會

(5)員工活動讓員工自己發(fā)揮，不要干預

3活動企劃

(1)“童心卡”美容院手工趣味活動如折紙船，錢包，千紙鶴，七巧板，風箏，魔卡環(huán)，紙工藝品，掛畫，壁掛，動植物標本。還可以加一些與服飾有關內(nèi)容：一塊布料疊衣形，花式毛衣打法，美女圖，身體小彩繪

(2)美容院涂鴉會活動

(3)員工匯報演出顧客聯(lián)誼會(無商業(yè)目的)“飛揚的青春，無限的風采”員工文化創(chuàng)建活動

4培訓

(1)手法技法大比武

(2)可學習如健身操，手語歌，手診，瑜珈，普拉提一項

(3)每個員工寫美容院整改建議書

(4)每天常規(guī)學習與培訓

5廣告與宣揚

(1)廣告暫停

(2)美容院涂鴉會活動

6其他，淡季，留意美容師心態(tài)調(diào)整。

七月份安排

1本月目標業(yè)績：達成方案：銷售上多嘗試發(fā)揮儀器的作用，另外銷售香薰燈，家居精油產(chǎn)品為宜。自然銷售

2老板工作：

(1)再次注意服務品質(zhì)，提升服務質(zhì)量，

(2)也給自己放假，陪家人，做女人而不是女強人

3活動企劃

(1)美容院服務質(zhì)量月與三S運動(Smile，Service，Sprit)

(2)美姿美儀與視象訓練

4培訓

(1)手法技法大比武

(2)美姿美儀與視象訓練，請禮儀公司前來培訓，視象訓練就是自己看自己的DV的一種訓練方法

(3)每個員工NLP語言神經(jīng)鏈矯正，即肢體語言的矯正

(4)每天常規(guī)學習與培訓

5廣告與宣揚

(1)廣告暫停

(2)請顧客過來觀摩，有意向者也一起學習

6其他

(1)達成一套文字性美容服務流程標準

(2)每個美容師特性化提升自律安排

八月份安排

1本月目標業(yè)績：達成方案：促銷方案：“同一樣的價格，另一樣的感受”反饋活動促銷方案：中醫(yī)手診，來店坐診

2老板工作：

(1)通過此活動檢查服務質(zhì)量月的培訓效果和員工接受程度

(2)因為這個活動對美容院服務要求嚴格，所以也給美容師壓力，相對應有懲罰

(3)九、十月店慶終端會方案策劃，可考慮請香港明星來做終端會

3活動企劃

(1)同一樣的價格，另一樣的感受：老顧客挑毛病，挑到十個問題，送單品一個，挑到二十個問題，送套盒一個;老顧客帶新顧客，由新顧客挑毛病，挑到十個問題，送每人單品一個，挑到二十個問題，送每人套盒一個;

(2)明星終端會的策劃

(3)給全體員工支配體檢，聚餐，唱K之團隊活動

4培訓

(1)學習服務基本功：微笑，贊美，擁抱，鼓掌，簡潔的事重復做

(2)學習中醫(yī)手診

(2)每天常規(guī)學習與培訓

5廣告與宣揚

(1)一經(jīng)與廠家經(jīng)銷商落實，可以重金廣告，

(2)動用全部手段來宣揚，拉贊助，搞聯(lián)動銷售

6其他同時考慮參與廠家品牌全國會

九月份安排

1本月目標業(yè)績：達成方案：美容院店慶之香港巨星xxX專場見面聯(lián)誼演唱會

2老板工作：

(1)拿出三月份終端會記錄來做會務，力求不犯上次錯誤，人不能在同一地方跌倒二次

(2)會前銷售極為重要，自己親自負責，特殊是宣揚推廣。因為這種會要二個月的打算期，一次投入，可產(chǎn)生半年銷量。

3活動企劃

(1)高端終端會的策劃樣本，要將銷售形式弄清晰，設計好，如幾種門票(送不同產(chǎn)品或禮品)，嘉賓票(送金卡，合影，簽名，共餐，同下榻一家賓館，獻花機會，甚至是共唱)，領導關系票(如須演唱，文化部門批準)

4培訓

(1)與會議相關的內(nèi)容

(2)每天常規(guī)學習與培訓

5廣告與宣揚

(1)可多聯(lián)系單位共同做廣告，可找協(xié)辦單位，聯(lián)辦單位，提倡單位，支持單位，感謝單位等;

(2)通過全部手段來宣揚，成為當?shù)厝私蚪驑返赖囊粋€話題

6其他留意親密與廠家經(jīng)銷商的聯(lián)系，留意細微環(huán)節(jié)和突發(fā)事務的打算。

十月份安排

1本月目標業(yè)績：達成方案：美容院店慶之香港巨星xxX專場見面聯(lián)誼演唱會

2老板工作：

(1)確保會議圓滿進行

(2)確保后期服務與產(chǎn)品教化到位

3活動企劃暫停，留下心思跟精力把會議開好

4培訓

(1)與會議相關的內(nèi)容

(2)每天常規(guī)學習與培訓

5廣告與宣揚廣告和宣揚始終到會議當天

6其他會后同樣做活動收益評估，員工總結(jié)與檢討成文備案，構(gòu)成美容院文化一個板塊。

十一月份安排

1本月目標業(yè)績：達成方案：高端卡，續(xù)卡，補卡，轉(zhuǎn)卡，提升顧客消費實力，從一般客戶中找大客戶年終前業(yè)績加壓會，讓員工有壓力

2相關卡種，卡項，贈送，話術和推廣方式

3學習軟銷售與強銷售二種技巧

(3)每天常規(guī)學習與培訓

4廣告與宣揚(暫停)由美容師口頭傳播，要求轉(zhuǎn)介紹

5其他考慮店內(nèi)裝飾，簡裝調(diào)整，如暖色調(diào)窗簾，紅地毯，中國結(jié)等裝飾

十二月份安排

1本月目標業(yè)績：達成方案：高端卡，續(xù)卡，補卡，轉(zhuǎn)卡，提升顧客消費實力，從一般客戶中找大客戶。

2老板工作：

(1)全年營運狀況總結(jié)，思索并撰寫明年的發(fā)展方案

(2)讓每個員寫年終總結(jié)，進行點評，并引入口頭述職機制

(3)找尋融資途徑和方向

(4)確定單店贏利模式，安排分店和連鎖的可行性

(5)主持如開美容院年終工作總結(jié)大會，擺慶功宴。拍全家福，

3活動企劃：

(1)大客戶答謝酒宴：支配大客戶(消費滿8000元的客戶)進行圣誕節(jié)前答謝酒宴，并贈送禮物若干，是精致的，市面上不常見的工藝品或字畫。

(2)全家福與慶功宴

4培訓

(1)員工下半年學習內(nèi)容考試

(2)每天常規(guī)學習與培訓

5廣告與宣揚(暫停)

6其他總結(jié)編印美容院文化手冊，大事記檢修歲末防災防火設備

美容工作安排8

一、醫(yī)院財務工作安排與目標管理

1、在財務會計核算上：

a、完善收入，費用支出及退費以及代金券發(fā)放回收核算的各項制度，加強監(jiān)督。

b、完善利潤預料，資金預算的精確性，形成預算體制下的財務運作及分析體系。

2、在管理睬計核算上：

a、加強物流周轉(zhuǎn)次數(shù)，有效限制資金利用率，實行物資平安庫存量管理，科室限量備用及領用制度，提倡節(jié)約運用削減損耗，利用電腦信息系統(tǒng)建立平安庫存量預警提示。

b、加強進貨成本的監(jiān)督，完善進貨（包括新產(chǎn)品、新物質(zhì)）的報批程序及合同管理。

c、加強各項售價（包括產(chǎn)品、物質(zhì)）的報批程序及信息系統(tǒng)管理，制定最低售價的信息預警提示。

d、加強廣告費用的預算及執(zhí)行的報批程序及合同管理，加強預決算的分析及有效廣告投放如：（版面的合理分布等）的統(tǒng)計分析體系，協(xié)作營銷策劃部供應有效的統(tǒng)計數(shù)據(jù)以供領導決策。

e、細化收入與成本的配比結(jié)構(gòu)，建立收入與成本對接的電腦信息系統(tǒng)，實現(xiàn)毛利在信息上的剛好反映，完善實現(xiàn)收入制及收款制兩種不同核算體系共存的信息披露系統(tǒng)。

3、稅收策劃上：

a、協(xié)作總部的管理要求，做好本院在稅收工作上的合理性支配，加強完善各項帳證管理，做好各項稅種的預算及核算工作。

b、實現(xiàn)柜員機，pos機、現(xiàn)金交款共存的局面為醫(yī)院的收入管理創(chuàng)建良好的環(huán)境。

二、醫(yī)院財務人員工作安排：

在收入與成本的關系上進行理順，做到配比的合理性。

收入上分成：分手術

分項目分分部門核算

材料

銷售藥品銷售

整形美容中心

細目核算

分治療細目核算

皮膚美容中心分病種細目統(tǒng)計、

兩者共存的體系

分治療

生活美容中心

細目核算

成本上按收入的配比原則進行完善細化進行分類，區(qū)分好手術中材料領用，銷售類的物資發(fā)出特殊對科室領用，免費領用等加強監(jiān)督。

三、價格管理：

1、醫(yī)院物資（包括假體材料）進貨上加強合同管理體制，對新產(chǎn)品新物資嚴格把關，協(xié)作領導層對醫(yī)院運用物資，銷售產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理開發(fā)等的決策供應精確的數(shù)據(jù)依據(jù)，對藥品，零星的醫(yī)用物資等實行不定期的價格詢查制度。

2、營銷策劃部實現(xiàn)大小開支項目在統(tǒng)一預算報批的狀況下執(zhí)行，按項目開支明細核定價格進行報銷核算。

3、對醫(yī)院的各手術、治療項目的收費價格根據(jù)部門提議，財務測算成本后報批的程序進行，并逐步完善電腦信息系統(tǒng)的最低限價錄入，實現(xiàn)底價預警提示。

四、信息與統(tǒng)計：

目前信息系統(tǒng)存在以下幾大問題：

1、收入上只實現(xiàn)收入實現(xiàn)制的核算模式，不能同步以收款核算制的模式進行統(tǒng)計分析

2、收入與藥品的發(fā)出已實現(xiàn)對接，但收入與全部的物資發(fā)出實現(xiàn)對接無法實現(xiàn)，同時制約了收入與成本配比進行毛利剛好分析的功能無法實現(xiàn)

美容工作安排9

作為一名美容院店長，既是管理者又是技術指導者，有的還擔負著決策者的重任。美容院店長是美容院內(nèi)典范以及全部人學習的榜樣，用一個比較形象的比方來說，倘如美容院是一列火車，美容院店長就是火車頭，正所謂”火車跑得快，全靠車頭帶”。所以，在美容院的經(jīng)營管理中，美容院店長起著舉足輕重的作用。

美容院店長就像交響樂團的指揮一樣，既要正確指揮一樣，又要調(diào)和全部聲音，從而演奏出和諧美麗的樂章.也就是說，要實際工作中，美容院店長既要對美容院作出總體要求，又要協(xié)調(diào)各部門的工作，并激發(fā)全部員工的工作熱忱。

美容院店長是美容院的靈魂，可以通過富有特性的領導，給予美容院生命力，利用團隊精神塑造美容院的特色.同時，美容院店長本身也可在困難的環(huán)境中，熬煉自己的工作實力，體現(xiàn)自身的價值，使自己過得更加充溢。

美容院店長的崗位職責

1、美容院店長每日常規(guī)工作

(1)衛(wèi)生清掃與檢查.

(2)早會.

(3)顧客看法處理.

(4)當日業(yè)務總結(jié)，信息整理.

(5)設備與衛(wèi)生整理

2、美容院店長每周例行工作

(1)總結(jié)、分析前一周工作

(2)了解、駕馭顧客動態(tài)

(3)對美容院進行評估

(4)對重點業(yè)務進行績效分析

(5)進行物流分析

(6)進行一次大掃除

(7)每周搞一次小型活動，如召開內(nèi)部小型演講故事競賽

(8)召開每周工作總結(jié)、研討會

(9)與個別員工深化談心

3、美容院店長每月例行工作

(1)進行當月工作分析

(2)對美容師進行評估

(3)對重點業(yè)務進行績效評估

(4)審核財務報表

(5)薪資發(fā)放

(6)作客流淌態(tài)分析

(7)作物流淌分析

(8)作競爭動態(tài)分析

(9)回訪.

美容院店長的職務描述

(1)說明美容院的服務意識，培育店內(nèi)員工的敬業(yè)精神，合理運用人才

(2)制定工作安排，分工明確，幫助員工實現(xiàn)目標，美容師的技術和銷售實力

(3)分析顧客的看法，說明服務門標及及標準，與同事共同指定改善服務的方法，以身作則，執(zhí)行服務承諾

(4)定期了解客源拓展狀況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策

(5)訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)美容師之間的關系，維持良好的紀律

(6)督導日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質(zhì)量的服務

(7)選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值

(8)合理布置院內(nèi)設施，盡可能便利顧客

(9)定期培訓員工，以提高服務素養(yǎng)

(10)依照市場狀況，制定合理的收費價格

(11)明碼標價(包括護理項目、產(chǎn)品)，樹立良好的口碑

(12)播放令人心情安逸的音樂調(diào)整氣氛

(13)負責美容院院業(yè)績管理，包括員工的工作支配、行為考核和監(jiān)督.

美容院店長每日工作流程

(1)每日進入店內(nèi)，應定時組織召開早會，開會時，宣布前一日營業(yè)業(yè)績及當日各項事宜

(2)于每日11：00前呈報“美容院店長日報表”

(3)于每日11：00點前會計呈前一日的“會計日報表“并至銀行存款

(4)美容院店長于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章

(5)于每日11：00前向老板匯報前一日營業(yè)額

(6)每日了解顧客反饋的看法與建議，作出適當溝通，并向美容師了解每個顧客的大體狀況

(7)每日下班前核對當日收款單對號并聯(lián)核檢

(8)每月或每周召開全店會議，會議內(nèi)容在開會前一星期分布，相關售貨員作好打算.如何做好一名美容院店長?店長即為一家美容院店面的管理、執(zhí)行者和決策者。許多人都有想開店的念頭，但是想要做好一個店長卻不是一件簡單的事情。

首先，不管是不是自己的事業(yè)，都要愛業(yè)、樂業(yè)、敬業(yè)、專業(yè)。只有愛它，打心眼里想要去為之努力，才會體會到其中的樂趣，才能夠用心致志求發(fā)展。

其次，必需具備肯定的行政實力和卓越的管理才能，公正、公允的處理員工之間的關系和正確的店面業(yè)績評估。面對問題有正確的推斷，并能快速解決。能夠從全局動身，依據(jù)員工的自身實力分工和嚴格督導，敏捷、冷靜的處理突發(fā)事務，這是店長必需具備的基本實力。

再次，在管理方面要處事公允，無論對已對人都要嚴格要求，重要的是要能夠?qū)嵭卸喾N不同的措施激勵員工。在業(yè)務方面要保證貨源，常常調(diào)整陳設以保持顧客的簇新感，做好銷售數(shù)據(jù)分析，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，顧客服務等等。除此之外，還要了解相關的法律法規(guī)。

第四，作為店長，必需擁有肯定的組織實力和凝合力，以及駕馭員工的實力。

你所管理的店面，必需有盈利才能證明你的價值與工作實力，而在實現(xiàn)目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的。所以，營業(yè)額目標的實現(xiàn)，50%是依靠你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。作為店長不但要發(fā)揮自己的才能，還有負擔指揮其他員工的責任——使每一個員工都能發(fā)揮才能。同時須要用自己的行動和思想來影響員工，而不是讓員工影響你的推斷和思維。

倘如發(fā)覺員工有不足之處，要剛好幫助員工提高實力和提升其自身素養(yǎng)。

想要做好一名店長，還要適時扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使營業(yè)額得以提高。駕馭并且學會制作分析報表以及收集各項數(shù)據(jù)，從而駕馭店面的績效。

那么店長須要完成的顧客數(shù)據(jù)的收集都包含什么呢?

1.新老顧客的基本信息;

2.各項交易信息，如訂單、詢問、投訴等;

3.產(chǎn)品信息，如顧客購買什么產(chǎn)品、購買習慣、購買頻率和購買數(shù)量等;

4.顧客對促銷信息的接受及反應狀況等;

5.市場信息，同類店面的商品對于顧客的吸引力，產(chǎn)品的購買頻率等;

第五，要具備肯定的專業(yè)與銷售的學問。干哪行懂哪行，如若什么都不懂，那么店面的經(jīng)營將面臨很大的生存危機。店長是整個營業(yè)店的中流砥柱，假如店長的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾，那么其它店員一沒有榜樣二沒有信念，那么銷售量將會是相當?shù)脑愀?，店長銷售技巧的培訓相當關鍵。一個擁有良好銷售技巧的店長，對外可以招攬更多的顧客，對內(nèi)可以作為員工效仿的榜樣。

第六，要懂得適時改善服務品質(zhì)。任何時候，消費者都是營業(yè)點的金錢來源，適當?shù)恼{(diào)整策略，改善服務質(zhì)量，增加服務功能，都是一種親民行為，為以后的更多合作打下感情基礎。當服務更加合理化，當顧客對營業(yè)點有親切感，便利感、信任感和舒適感，那么將會帶動一個團體的觀賞與認可，這便是營銷勝利的一方面。比如許多營業(yè)點，都會有各種充溢新意的實惠活動與上門服務活動。

市場上，同宗的店面許多，不同宗的店面更多，服務不好，干脆導致營業(yè)額下降，對店長來說，除了硬件必需過硬外，軟件首推服務，店長必需堅固服務至上的思想，從而帶動整個店面的服務水平，服務是另外一個門面，一個人的服務質(zhì)量出問題，可能會影響整個店面的形象?，F(xiàn)在重要的是創(chuàng)新服務，當你的服務不新奇，大眾化，那么你的服務就不算服務。

還有一點須要留意的是，店里不允許出現(xiàn)斷貨、缺貨現(xiàn)象，店長要時時刻刻統(tǒng)計商品的缺貨率，督促員工根據(jù)商品周轉(zhuǎn)點數(shù)，協(xié)作商品的促銷活動以及季節(jié)性商品陳設，把握商品補發(fā)周期，有安排地限制商品庫存，加強門店續(xù)貨工作，剛好與供應商聯(lián)系，把缺貨率降到最低。同時，依據(jù)門店銷售安排以及門店銷售實績進行合理補貨，不能造成商品嚴峻積壓的現(xiàn)象。只要保證店里貨優(yōu)、貨全，讓顧客買的快樂，用的放心，再加之前的服務，生意不火才怪呢。

店長在每天營業(yè)后要核對帳物，填寫好當日營業(yè)報表，營業(yè)款核對好并妥當保存。還要檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患，檢查門窗是否關好，店內(nèi)是否還有其他人員。

美容工作安排10

一、接聽電話話術

1、您好，完備女人，很興奮為您服務！

2、請問你貴姓？您幾點到店？您預約哪位美容師給您服務？您今日想做什么項目？

3、請稍等，我查一下今日的預約狀況。

4、讓您久等了，您預約的時間可以。

5、讓您久等了，您約的美容師今日比較忙，我給您介紹另一位美容師吧，她的技術和服務都很好。

6、讓您久等了，今日客人比較多，您的時間可以調(diào)整一下嗎？感謝您的理解。

7、和您再確認一下，您預約的是，幾點到幾點，XX美容師給您做XX護理。我們會打算好房間恭候您。

二、迎客話術

開門迎客

1、儀容整齊，面帶微笑，不行靠墻，端立站立。客人來時應剛好主動開門問好:：“您好！歡迎光臨”，熟客“XX姐、歡迎光臨，里面請！

2、熟客顧客手拎物品時，站牌美容師主動界過顧客的物品。

3、引領客人至前臺詢問室，讓顧客入座。

前臺接待

1、前臺保持會心的微笑，見到客人時先停下手上工作起身問好：“您好！歡迎光臨！”

2、前臺倒茶給顧客，“姐：請喝茶?。腿嗽陆?jīng)期-生姜紅糖水）”

3、預約熟客：“姐您好！XX美容師正在恭候您，請問您今日需做哪些護理？”

4、未預約熟客：“姐您好！您平常喜愛找誰做?。磕缘?，我查一下預約表，她現(xiàn)在剛好有空，我通知她打算一下。（她今日正在做顧客，您看我支配另一位手法特別好的美容師給您做，您試試她的服務。）”

5、新顧客：“小姐您好！您今日第一次來我們店，一會兒我給您做一下皮膚檢測/身體檢測，依據(jù)您的狀況介紹適合的項目給您”（做儀器檢查或者做背診，依據(jù)客人需求介紹護理項目。填“顧客檔案”。）

6、如前臺已有客人詢問，此時又有客人進入，前臺也應禮貌地向客人微笑問候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待區(qū)的沙發(fā)上小坐稍候。

7、老顧客也須要定期做檢查，以對比前后的護理效果。

8、通知美容師打算好房間。

詢問開單

1、皮膚檢測或身體檢測

新顧客，姐：我們運用的是專業(yè)檢測儀器，對人體完全無副作用，過程中您不會有任何感覺，進店的每位顧客我們都會檢測，運用前后我們都消毒，您放心。

老顧客：姐：您已經(jīng)做了一段時間的護理了，今日我給您檢測一下，用專業(yè)的儀器看一下您的變更。

2、開處方單：依據(jù)顧客的檢測結(jié)果開療程處方單。姐：依據(jù)檢測結(jié)果您目前的皮膚是/身體是我建議您做XX

療程協(xié)作XX家居。我給您具體介紹一下吧。（可以干脆做銷售）依據(jù)您的需求我建議您辦理XX卡。

3、顧客確認護理項目后開護理單：姐，依據(jù)檢測XX護理項目特別適合您現(xiàn)在的狀態(tài)，今日就讓XX美容師給您做

這個吧，我給您開護理單了。

4、美容師出來后，前臺應做介紹，將美容師介紹給客人“姐，這位是我們XX美容師，是我們店資深美容師之一，

信任她的服務能令您滿足”。

換鞋

1、美容師主動、親切、自然地向客人問好“您好！姐，我是美容師XX，很興奮能為您服務！”

帶客人至鞋柜前，主動拿出拖鞋，順便向客人介紹“請您換鞋，我們這里全部物品均是一客一換，并已消毒、清潔，您可放心運用！”一邊說，一邊蹲下來將拖鞋放在顧客腳邊，待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜。喝粥簽字返預約

1、帶顧客到大廳，給顧客盛粥。“姐：這是我們店的養(yǎng)生粥，依據(jù)季節(jié)搭配的，您嘗嘗”

2、前臺：“姐：您的護理做完了，氣色好好啊，您感覺美容師的技術怎么樣？”（假如顧客有異議，“姐：感謝您給

我們提的珍貴看法，我們肯定改正?！保?/p>

3、顧客簽字，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字，我們在進行服務明星的評比，請在這里幫我打個分吧，您對這

次服務的感受是：特別滿足、滿足、一般，感謝您”

4、預約下次到店時間，美容師：“姐，依據(jù)您的護理需求，建議您下次XX日來，我?guī)湍阮A約一下吧，提前一天

我會電話提示您的?！?/p>

換鞋，美容師把顧客的鞋拿過來，“姐：請您換鞋?！鳖櫩瓦\用后的鞋子放入指定的消毒區(qū)。

送客

1、美容師和前臺送客，給顧客開門，送至門外，“姐：您慢走，歡迎您下次光臨?！?/p>

2、雨天提示顧客拿傘，顧客手提東西不便利時幫顧客撐傘送到車上。

3、假如顧客須要，可幫顧客叫車，并送顧客上車。

三、預約話術

XX姐：您好，我是完備女人XX會所的前臺XX，您上次是XX時間來做的護理，現(xiàn)在的護理時間到了，您看是明天上午還是下午來做護理呢？

回答詳細時間：好的姐，我查一下預約本，請稍等。讓您久等了，您要的這個時間可以，我?guī)湍A約了。我們會打算好房間恭候您的。您要有改變就提前通知我們一下，感謝！

回答沒有時間：那您看什么時候比較便利呢？

回答我有空再來：好的姐，您忙累了就來我們會所休息，祝您健康漂亮！

四、回訪話術

（一）開場語

1、您好！我是完備女人XX會所的前臺XX，請問，您是××女士嗎？您現(xiàn)在是否有時間？為了使我們美容院更好的為您服務，我們想向您做一下服務調(diào)查。希望您幫助我了解以下方面內(nèi)容。

（二）針對不同的詢問內(nèi)容

1、調(diào)查美容師的.服務

您昨天到店做了XX護理，請問您覺得美容師的服務如何？

對服務滿足時：感謝您的支持，您對我們美容院的服務還有哪些建議？

對服務不滿足時：對不起，對于xx（姓名）的行為給您帶來的不便請您諒解，我們會要求她改正的。

2、促銷活動（新品推廣）回訪

我們會所最新推出了xxxx活動/新品，不知您是否了解/知道此消息？

顧客回答已經(jīng)在做了：您認為我們美容院的推廣活動產(chǎn)品/新品有沒有吸引您的地方？

回答有：您認為吸引您的地方在哪里？回答沒有：您認為還有哪些地方需改進/不足的地方？

您的建議對我們的幫助很大，我會將您的建議報給店長，并在以后的工作中對我們工作進行指導。

3、產(chǎn)品運用后的回訪

您在我們會所買了XX產(chǎn)品，為達到更好的效果，我想向您了解一下您的運用方法及感受。

請問您在家是怎么運用/協(xié)作的？

請問您的皮膚現(xiàn)XX問題有改善嗎？您身體的XX癥狀有改善嗎？（一般要打算3-5個癥狀，盡量引導顧客說出好的感受以便能持續(xù)運用）

回答有：這產(chǎn)品特別適合您，您肯定要堅持運用，會越來越好的。

回答沒有：產(chǎn)品從汲取到改善有個過程，皮膚代謝的周期是30-50天，血液代謝的周期是3個月，您堅持運用肯定會有效果的。

假如看法很大：我理解您的感受，給您添麻煩了，您說的狀況我已經(jīng)記錄下來了，我會將您的問題報告給店長，讓她盡快給您解決。

（三）、結(jié)束語

特別感謝您的支持和協(xié)作，假如您還有其他的建議和看法，可隨時撥打我們會所的服務電話***-******。XX女士，下次再見！

五、電話預約或回訪的留意事項：

1、電話探望不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。

2、盡可能避開用餐時間。

3、通話后清晰說明你的店名及你自己的名字，并熱忱打招呼。

4、熟識的客戶可先做私人關切與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。

5、接著說明重點，簡潔明白，若會員有愛好，為她辦妥預約。

6、電話切記不要講太久，若通話中感到對方勞碌應馬上掛電話，并約定下次電話探望再詳談。

7、電話探望要有安排性，應先列出名單，與探望重點，如此可避開重復或遺漏。

六、顧客生日

（一）短信祝愿

敬重的XX女士，生日歡樂，完備女人會所全體員工祝愿您，您今日可以到店享受免費護理一次，我們恭候您的光臨！預約電話：

（二）電話祝愿

XX姐：您好，我是完備女人XX會所的前臺XX，今日是您的生日，我代表完備女人祝愿您生日歡樂。您可以到我們店享受免費護理一次，您看今日想做什么項目？

來：好的，您幾點到店？

不來：沒關系，祝您每天快樂！

七、前臺工作留意事項

（一）預約工作

1、前臺接待應打算好電話預約記錄表，依會員來電預約之時間服務項目與預約美容師號碼具體填寫。

2、前臺接到來電預約美容師，應具體告知被預約美容師，并事先做好服務打算。

3、事先預約有助于美容師支配工作時間。

4、事先預約有助于便利會員，讓會員獲得較快、較好的服務。

5、教化會員預約的時間若超過半小時，預約自動取消，被預約美容師將會另行安排工作，會員不得異議。

（二）收銀依序檢查項目

1、各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可供應展示給會員？

2、運用刷卡機時是否能做到快速、的確、無失誤？

3、確認收到的金額后，是否向會員復誦一次？

4、找錢的金額是否很清晰的告知對方？

5、找錢時是否提示會員清點金額？

6、收以高額紙幣后，是否立即收起來？全部現(xiàn)金是否當日存入銀行？

7、刷卡機熒幕是否面對顧客？

（三）包裝

1、包裝時應將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。

2、應當心不要損壞商品及包裝。

3、要留意美觀、堅固、快速原則。

4、雙手遞給顧客，如東西較多可以幫顧客拿到車上。

（四）送客：

1、再檢查一次是否有遺漏，有無未賜予顧客應帶走商品等。

2、提示顧客個人物品是否帶好了。

美容工作安排11

一、活動背景

xx美容院位于鄭州市農(nóng)業(yè)路，開店時間有兩年多，營業(yè)面積100平方米左右，15張美容床位，員工20人左右?，F(xiàn)有固定顧客500人左右，平均月營業(yè)額達10萬元左右。從規(guī)模上講，頂尚屬于中檔，但從顧客群來講，所輻射的家屬區(qū)范圍分別是河南電視臺家屬區(qū)、河南財政廳家屬區(qū)、河南農(nóng)科院家屬區(qū)及河南日報報業(yè)集團家屬區(qū)，都屬于高素養(yǎng)群體，比較側(cè)重檔次和品位。希望通過世紀良謀營銷策劃機構(gòu)的幫助，元旦促銷活動用一萬元左右的開支來增加新顧客300人，營業(yè)額突破15萬元，并且大大提升頂尚美容院的知名度、美譽度和顧客的忠誠度，從而塑造良好的社會形象。

二、活動主題：

愛心共享炫彩元旦新年

主題闡述：

在本次活動中，愛心的共享和傳遞將貫穿始終，每一項的實惠活動都不是庸俗的買贈而是有一種愛的感覺在里面，最終讓大家在新的一年都有一份美妙的心情。

三、活動內(nèi)容

1、向賣火柴的小女孩獻愛心萬人簽名大行動

ⅰ，飛雪圣誕平安夜，我們在慶祝平安、華蜜的時刻，可曾想到在我們的同一星球、同一個城市、在我們的四周，還有靠拾煤渣、“賣火柴”和靠乞討換取一塊面包維持生計的孩子，在飄雪中、寒風里瑟瑟顫抖的孩子…，讓饑餓、寒冷遠離平安夜，我們共同伸出雙手獻一份愛心給“賣火柴的小女孩”。

ⅱ，假如您有一份愛心，只需付出2元錢，即可在頂尚美容院領取小禮品(免費美容護理卡)一份，您付出的2元錢將捐獻給市福利院的被遺棄無父無母兒童和救助站其他急待救助的孩子們。讓他們過上一個遠離饑餓寒冷遠離平安夜，在頂尚美容院設點，動員購顧客或其他社會群體參加，動員捐款，同

時由市婦聯(lián)出面，聯(lián)系當?shù)厣鐓^(qū)，在小區(qū)家庭，小孩不再穿的衣服、用品捐獻，社區(qū)設點，捐衣服、用品，留姓名，送給捐獻者金伯利鉆石xx店臺歷，收集捐物。

ⅲ，時間：

12月24日前

主辦：

市婦聯(lián)

協(xié)辦：

頂尚美容院當?shù)刂髁髅襟w

公證：

市公證處

ⅳ，支配捐助儀式活動，實施捐贈和愛心簽名儀式，時間：

12月24日

ⅴ，捐助人員全部留名媒體統(tǒng)一刊登((鄭州晚報)或(大河報)或(

東方今報)或(河南商報)等)

舉辦此活動的目的一方面是為了造勢，即：

制造新聞，讓社會各界都知道頂尚美容院是一個充溢責任感和愛心的美容院。同時，也為下一步的促銷作好鋪墊。

2、回報貴賓顧客豪禮大滿罐

凡是活動之前的全部老顧客，只要累計消費達3000元以上者，均視為貴賓顧客，通知她們統(tǒng)一來領禮品，禮品為零售價為500元左右的三件套妝和一張價值200元消費卡。組織她們現(xiàn)場排隊領獎品，然后合影留念。在活動當天購買滿3000元者，也將視為貴賓顧客，享受貴賓待遇，即可參與領禮品與合影留念活動。

舉辦此項活動的目的是，在老顧客當中形成極好的口碑，通過口碑相傳來吸引新顧客。

3、白白美一回

選中新款美白套裝，在活動當天限100名，購買新款美白套裝者，一年后可以贈送價值相同的套裝產(chǎn)品。此項活動一方面為了推廣新款美白套裝產(chǎn)品，另一方面也是為了促進新顧客購買。

4、你結(jié)婚我送花濃濃祝愿進萬家

凡是今年要結(jié)婚的準新娘，只要來頂尚美容院登記，頂尚美容院就會在結(jié)婚當天送鮮花過去和試用套裝。此項活動主要為了拉近與潛在顧客的距離，吸引新客源。

四、活動執(zhí)行及活動進度

本活動共分為四個階段：

第一個階段：

制造新聞，快速出名

主要措施就是通過舉辦“向賣火柴的小女孩獻愛心萬人簽名大行動”;在12月24日之前一周內(nèi)在媒體投放廣告3次，告知活動內(nèi)容;12月24日當天舉

行儀式，地點：

頂尚美容院向前20米聯(lián)通廣常同時組織店內(nèi)員工10人向現(xiàn)場觀眾散發(fā)關于后邊三項活動的宣揚單頁。

其次個階段：

傳播口碑，贏得信任

實施其次個活動，即：

回報貴賓顧客豪禮大滿罐!在元月1日前3天，通過利用手機短信群發(fā)功能告知老顧客，屬于有針對性的傳播，不必做廣告。在元月1日當天，讓顧客在美容院門前排隊等候領禮品，然后分批合影留念，形成一道靚麗的風景!

第三個階段：

趁熱打鐵，出擊銷售

實施第三個活動：

白白美一回!在元月7日前投放3——5日的報紙硬廣告或者報紙夾頁廣告。在活動當天(元月8日)同時把100套新款美白套裝擺在美容院外邊以惹人注目。5個人負責接待，5個人負責溝通談判。

第四個階段：

抓住結(jié)婚高潮期，鎖定潛在消費者

一般來講，陰歷臘月和陽歷元月是結(jié)婚的高潮期，可以把送鮮花和運用裝作為對新娘的一個切入口，尤其是家在美容院旁邊的。一方面可以每隔兩三天投放一次報紙硬廣告，在元月

20日前投放3——5次即可。通過電話詢問進行登記，店里可以特地抽出2——3人負責送花。

五、留意事項

1、這四次活動進行時，銷售行為事實上貫穿始終，只是在不同的階段重心不一樣而已。

2、進行每一項活動時，首先要對美容院全體員工進行培訓達到能夠正確領悟活動意圖。

3、活動打算工作最好都要提前進行。

4、提前打算好營銷話術，以便應對顧客提出的各種問題。

六、附件

(一)美容店內(nèi)、外的銷售氣氛創(chuàng)建

店內(nèi)道具：

吊旗、掛軸pop、x架、圣誕樹、小禮品、祥瑞物(小圣誕老人)、下載專題圣誕mp3音樂，圣誕flash小影碟等。

店外道具：

條幅、易拉寶、卡通造型、圣誕老人服裝、圣誕樹、門窗、櫥窗處理、dm、捐款箱及捐助pop等。

店外活動(門口)：

圣誕mp3音樂、

美容工作安排12

在過去的20xx年，不管成果怎么樣，都將成為過去。作為一個力求上進的人，我們應當向前看，向著我們美妙的將來進軍。20xx年不管是對于美容院，還是對于美容師自己，都是具有特別大的意義的，一切都是嶄新的起先，我們要抓住20xx的尾巴，為嶄新的20xx年的奮斗做好打算。下面就是作為美容師的我，在20xx年的個人工作安排。

工作方面

既然是作為美容院的一名員工，自然就應當在工作方面有大的突破。在總結(jié)了xx年度工作狀況以后，我安排在工作方面做以下調(diào)整：

首先是自己在工作方向上的調(diào)整。雖然我們平常都在忙，但是假如我們細致思索的話，就會發(fā)覺，許多時間其實是被我們奢侈掉了的。為什么會奢侈掉許多不必要的時間，就是因為我們在工作的時候，沒有把握好方向，工作也沒有重心，在許多事情上過多的投入精力，而在關鍵問題上則顯得有心無力。為了避開這樣狀況的發(fā)生，我安排在xx年的工作中，明確自己的工作方向，朝著既定的目標，充分利用時間創(chuàng)建效益。

充電學習

接下來就是自己實力方面的提升了。作為一名美容師，擁有專業(yè)的手法和理論學問是不夠的，就算是各方面的實力都具備了，也是可以通過學習變得更加專業(yè)的，誰會嫌自己的實力強大到不用提高呢。所謂“人無我有，人有我優(yōu)”，為什么明明已經(jīng)有實力了還要學習?因為現(xiàn)在的競爭實在是太激烈了，假如你不通過學習提升自己，很快就會有人將你比下去，而一旦你失去了競爭的優(yōu)勢，那么如何在自己所在的領域有所長呢?

三人行必有我?guī)煟趧e人的身上總有我們不具備的實力和優(yōu)點，而這些都是值得我們學習的。不管是美容師的手法還是其它方面，美容師是不是可以通過學習變得更加優(yōu)秀呢?另外一方面，作為美容師，會不會始終都是美容師而沒有變更?美容師是不是可以從領導層那里學到一些管理實力呢?再舉個簡潔的例子，我們現(xiàn)在寫的個人年度工作安排和之前寫的年度工作總結(jié)等，不是也在熬煉我們的寫作實力和語言表達實力嗎?說到語言表達實力，美容師這個崗位能夠很好地熬煉我們的口才，和與人溝通的實力。當我們和別人開心溝通的時候，不只是我們的感覺好，也能給顧客留下很好的印象。我希望自己在20xx年能夠創(chuàng)建特別不錯的效益，先依據(jù)美容院的總體目標制定自己的工作目標，并且努力完成每個月的工作目標。

美容工作安排13

店長在向員工發(fā)布吩咐時必需做到心中有數(shù)，不亂發(fā)布吩咐，用狂傲的看法發(fā)布吩咐，發(fā)布吩咐時替員工著想。發(fā)布吩咐之后甚至還會隔一段時間就去了解一下吩咐被執(zhí)行的狀況。

(1)每天要特地拿出一點時間檢查工作

每天都要檢查你所管轄的工作的一切工作部分。但不要每天都在同一時間檢查同一內(nèi)容，要變換時間，也要變換檢查的內(nèi)容。有時在上午檢查，有時在下午檢查，假如要兩班倒的話，夜晚也要檢查。不要讓任何人置于監(jiān)督之外。

(2)在你檢查工作之前，細致思索一個你要檢查的重點

在你檢查工作之前，要反復琢磨一下你的檢查重點，那樣你就不至于白忙，員工也不見得能應付過去。你總要表現(xiàn)出很內(nèi)行的樣子，事實上你早巳不是這方面的專家了。最好你每次檢查的內(nèi)容不要少于3項，但也不要多于8項。每天都要改變，這樣，用不了多長時間你就會把全部店內(nèi)工作程序、服務流程、顧客滿足度和工作任務都檢查到了。

(3)要有選擇地檢查

你在檢查工作的時候，不要泛泛地檢查，在有所選擇地檢查幾項，其他方面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到，事實上你也做不到。這種檢查制度要堅持下去，不要讓任何事情分散你的精力，也不要讓任何事情打斷你的例行公事。這樣你所管轄下的整個店內(nèi)工作都會有條不紊的順當進行。

檢查時你要根據(jù)你選擇的重點進行檢查，而不是根據(jù)你的員工為你供應的重點進行檢查。假如你沒有自己的重點，那你就可能被員工牽著鼻子走。你時刻不要忘了誰是檢查者，誰是被檢查者。

(4)恒久要越過權力的鎖鏈

這一點是肯定的必需的，毫無例外。沒有其他任何類型的檢查是會令人滿足的。不要問你員工的管理人員他們工作得怎么樣，你知道他們會怎么回答。你必需親自到工作場地去了解實情，只有這樣你才能看到你想知道的東西。作為一種禮節(jié)，那個部門的管理人員確定會跟你，但你不要問他任何問題，你要對他管轄下的員工提一些問題，這是你能夠得到干脆回答的唯一途徑。

(5)要多問問題

要記住，你檢查日常工作是為了更多地了解狀況，而不是讓別人了解你。所以你要多問，細心聽取回答，讓你的員工告知你他們怎樣改進了自己