運(yùn)營(yíng)個(gè)人年度述職報(bào)告

第運(yùn)營(yíng)個(gè)人年度述職報(bào)告特別推薦

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以下是我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備的“運(yùn)營(yíng)個(gè)人年度述職報(bào)告”的詳細(xì)介紹。相信大家都了解，實(shí)踐是開(kāi)啟理論寶庫(kù)之門(mén)的關(guān)鍵，尤其在我們的日常工作和生活中。我們經(jīng)常要使用報(bào)告，標(biāo)題是報(bào)告的靈魂，是整篇報(bào)告的核心。這些建議旨在幫助您做出更明智的決策，并供您參考！

運(yùn)營(yíng)個(gè)人年度述職報(bào)告篇1

一、工作概述

在過(guò)去的一年里，我作為一名市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員，一直在為公司的市場(chǎng)拓展和產(chǎn)品推廣而不懈努力。在這一年里，我主要的工作內(nèi)容包括：市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃、推廣實(shí)施以及項(xiàng)目跟進(jìn)和數(shù)據(jù)分析。

二、市場(chǎng)調(diào)研

市場(chǎng)調(diào)研是市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中最為基礎(chǔ)也是最重要的一環(huán)。在這一年中，我主要負(fù)責(zé)了公司新產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研，深入了解了市場(chǎng)上已有的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、市場(chǎng)環(huán)境和目標(biāo)用戶(hù)的需求等。通過(guò)對(duì)競(jìng)品的分析和對(duì)市場(chǎng)反饋的調(diào)查，我成功推出了一個(gè)新型的產(chǎn)品，對(duì)公司的市場(chǎng)占有率和收益貢獻(xiàn)了不少。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃

有了市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)，接下來(lái)就需要制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。在這一年中，我參與了公司品牌推廣、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定和實(shí)施。首先，我們?yōu)楣具M(jìn)行了一次全面的品牌梳理，制定了品牌內(nèi)涵和品牌標(biāo)識(shí)的升級(jí)，從而使得品牌形象更加清晰鮮明。緊接著，我們實(shí)施了品牌推廣計(jì)劃，采用了多種新媒體平臺(tái)和線下渠道的推廣手段，不僅增強(qiáng)了公司品牌在用戶(hù)心中的認(rèn)知率和親和力，也提高了公司的曝光度。

四、推廣實(shí)施

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施是需要具體的方案和執(zhí)行手段的。在這一年里，我參與了公司多個(gè)項(xiàng)目的推廣方案的制定和實(shí)施。在推廣方案的制定中，我注重創(chuàng)新，尋找新的推廣途徑，在市場(chǎng)中引起了廣泛關(guān)注并促進(jìn)市場(chǎng)增長(zhǎng)。例如，在推廣一個(gè)新產(chǎn)品的過(guò)程中，我聯(lián)合了多個(gè)社交媒體平臺(tái)，推出了一項(xiàng)免費(fèi)試用活動(dòng)，以拓展用戶(hù)群體，增加試用用戶(hù)并提高用戶(hù)轉(zhuǎn)化率，達(dá)到了預(yù)計(jì)的市場(chǎng)目標(biāo)。

五、項(xiàng)目跟進(jìn)和數(shù)據(jù)分析

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的工作不僅需要具體的推廣細(xì)節(jié)，也需要對(duì)項(xiàng)目的跟進(jìn)和數(shù)據(jù)的分析。在這一年中，我在各個(gè)推廣項(xiàng)目中從產(chǎn)品發(fā)布到市場(chǎng)反饋的整個(gè)過(guò)程中負(fù)責(zé)跟進(jìn)，隨時(shí)調(diào)整方案和策略。同時(shí)，還對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)了歷年來(lái)的市場(chǎng)狀況和用戶(hù)需求，為公司提供了決策支持。

六、總結(jié)

在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的這一年中，我通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃、推廣實(shí)施以及數(shù)據(jù)的跟進(jìn)和分析，成功協(xié)助公司發(fā)布了多個(gè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并通過(guò)多種創(chuàng)新性營(yíng)銷(xiāo)手段成功地拓展了用戶(hù)群體。同時(shí)，我也在實(shí)際工作中積累了大量的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，促進(jìn)了個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。希望在未來(lái)的工作中，能夠繼續(xù)在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域里不斷提高實(shí)力，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。

運(yùn)營(yíng)個(gè)人年度述職報(bào)告篇2

作為一名運(yùn)營(yíng)崗，我在過(guò)去的一年里經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在本文中，我將分享我在這段時(shí)間內(nèi)的工作總結(jié)，以及我對(duì)未來(lái)的展望和計(jì)劃。

一、工作內(nèi)容

作為運(yùn)營(yíng)崗，我的主要工作內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

1、數(shù)據(jù)分析和報(bào)告：我每天要負(fù)責(zé)處理大量的數(shù)據(jù)，并將其轉(zhuǎn)化為可視化的報(bào)告，向公司高層反饋業(yè)務(wù)情況，并提出優(yōu)化建議和方案。

2、推廣和營(yíng)銷(xiāo)：我要負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行產(chǎn)品推廣和營(yíng)銷(xiāo)策略，包括在社交媒體上發(fā)布廣告、舉辦市場(chǎng)活動(dòng)等。

3、客戶(hù)管理和服務(wù)：我要確保客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，在客戶(hù)疑問(wèn)和問(wèn)題時(shí)提供專(zhuān)業(yè)的解答和建議，管理客戶(hù)關(guān)系并維護(hù)良好的口碑。

二、工作成果

在過(guò)去一年里，我在各個(gè)方面都有了不錯(cuò)的成績(jī)：

1、數(shù)據(jù)反饋和優(yōu)化：細(xì)心仔細(xì)地分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)，我制定了一系列的優(yōu)化方案，如調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格、優(yōu)化商家入駐流程、增加新的利潤(rùn)點(diǎn)等。這些工作最終提高了公司的收入和利潤(rùn)。

2、推廣和營(yíng)銷(xiāo)：我成功舉辦了多個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)，比如舉辦了一次大型促銷(xiāo)活動(dòng)，提高了產(chǎn)品的知名度和銷(xiāo)量。同時(shí)，我也在社交媒體上發(fā)布了多個(gè)廣告，增加了客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率和忠誠(chéng)度。

3、客戶(hù)服務(wù)和滿(mǎn)意度：通過(guò)我的努力，公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度得到極大的提高?？蛻?hù)反饋中的投訴和意見(jiàn)也得到了及時(shí)的處理和解決，保持了良好的口碑和信譽(yù)。

三、可優(yōu)化之處

盡管我已經(jīng)做到了很不錯(cuò)的成績(jī)，但我也意識(shí)到了自己的不足之處：

1、業(yè)務(wù)理解和知識(shí)儲(chǔ)備：在快速發(fā)展的時(shí)代中，我還需要加強(qiáng)對(duì)行業(yè)和市場(chǎng)的了解，掌握更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。

2、團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作：我還需進(jìn)一步提高合作和協(xié)作精神，在團(tuán)隊(duì)中更好地發(fā)揮作用，創(chuàng)造更多的價(jià)值。

四、未來(lái)計(jì)劃

在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極探索新的機(jī)遇和創(chuàng)造更大的價(jià)值。具體計(jì)劃包括以下幾個(gè)方面：

1、增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)能力：加強(qiáng)學(xué)習(xí)和自我提升，繼續(xù)深化對(duì)行業(yè)和市場(chǎng)的認(rèn)知和理解。

2、優(yōu)化工作流程：制定更加精準(zhǔn)和高效的工作流程和管理規(guī)范，提高工作效率和質(zhì)量。

3、拓展業(yè)務(wù)范圍：為公司開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造更多的價(jià)值和收益。

總結(jié)起來(lái)，過(guò)去一年的工作雖然不是完美的，但是我通過(guò)不懈的努力和追求，取得了不少成績(jī)和進(jìn)步。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷優(yōu)化自己，實(shí)現(xiàn)事業(yè)和職業(yè)的持續(xù)發(fā)展和完善。

運(yùn)營(yíng)個(gè)人年度述職報(bào)告篇3

轉(zhuǎn)眼間，20__年揮手向我們告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想部門(mén)一年來(lái)所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門(mén)這一年中人員業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝徐董事長(zhǎng)給我們不斷地提供指導(dǎo)及支持，并帶領(lǐng)我們前進(jìn)，使我們與公司又共同努力度過(guò)了一個(gè)不平凡的春秋。一年來(lái)，運(yùn)營(yíng)部主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

一、開(kāi)拓市場(chǎng)——建立分支機(jī)構(gòu)

1、為了更好的了解市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)、提高市場(chǎng)占有額，本年度我們組織部門(mén)人員對(duì)__等七個(gè)省內(nèi)地級(jí)市和貴陽(yáng)的招商市場(chǎng)進(jìn)行了詳細(xì)地摸底調(diào)查，掌握了當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計(jì)市場(chǎng)情況，拜訪認(rèn)識(shí)了很多同行朋友。這一年中，聯(lián)系拜訪客戶(hù)__家，有單項(xiàng)業(yè)務(wù)合作意愿的__家，有全面業(yè)務(wù)合作意愿的__家。

2、成立分支機(jī)構(gòu)：

（1）分公司__家：__分公司；

（2）分所__家：__；

二、分支機(jī)構(gòu)完成項(xiàng)目業(yè)績(jī)

分支機(jī)構(gòu)簽訂合同__個(gè)，合同總額__萬(wàn)元，已到賬__萬(wàn)元，__實(shí)際已收管理費(fèi)__萬(wàn)元。

三、運(yùn)營(yíng)部自營(yíng)項(xiàng)目：

運(yùn)營(yíng)部自營(yíng)項(xiàng)目一個(gè)，合同總金額__萬(wàn)元，已收__萬(wàn)元。

運(yùn)營(yíng)個(gè)人年度述職報(bào)告篇4

運(yùn)營(yíng)工作個(gè)人年度工作總結(jié)

作為一名運(yùn)營(yíng)，我深知，如何在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中為公司帶來(lái)更多的收益和品牌價(jià)值，是我們每一位運(yùn)營(yíng)所必須思考和努力的目標(biāo)。在經(jīng)歷了一年的工作以后，我深刻認(rèn)識(shí)到，運(yùn)營(yíng)工作不僅僅是一個(gè)職位，更是一種責(zé)任和使命。因此，在這里，我想和大家分享一下我這一年的工作總結(jié)。

1.善于學(xué)習(xí)和知識(shí)輸出

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，技術(shù)和人才的更新?lián)Q代是非常快的，而運(yùn)營(yíng)的工作也不例外。為了做好運(yùn)營(yíng)工作，我們需要不斷學(xué)習(xí)、研究行業(yè)趨勢(shì)和新技術(shù)。在這一年的工作中，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，將自己的知識(shí)儲(chǔ)備不斷豐富和積淀，不斷提高了自己的專(zhuān)業(yè)水平，在公司中也逐漸贏得了同事和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

同時(shí)，在我學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我也始終把學(xué)到的知識(shí)不斷輸出給團(tuán)隊(duì)的其他成員。通過(guò)培訓(xùn)、分享、交流等方式，將自己的知識(shí)以及思考和經(jīng)驗(yàn)傳遞給更多的人，開(kāi)拓他們的視野，提升他們的工作效率和能力。

2.建立有效的數(shù)據(jù)分析體系

作為一名運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)的分析與處理對(duì)于我們工作的影響很大。在我一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的重要性越來(lái)越凸顯。因此，我開(kāi)始建立和完善公司的數(shù)據(jù)分析體系，包括：數(shù)據(jù)收集方式，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式，數(shù)據(jù)分析方式等。

在完成數(shù)據(jù)分析的同時(shí)，我也能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析得出更為準(zhǔn)確的結(jié)論，以此為基礎(chǔ)，幫助公司制訂更為科學(xué)的市場(chǎng)策略和運(yùn)營(yíng)方案，提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.精細(xì)化管理，優(yōu)化工作效率

在一年的工作中，我也開(kāi)始注重公司的精細(xì)化管理，力求在各項(xiàng)工作中做到更高效率、更精細(xì)化。比如，在團(tuán)隊(duì)管理中，我注重運(yùn)用KPI及績(jī)效考核等手段，制定明確的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作所涉及的所有細(xì)節(jié)進(jìn)行把控和精細(xì)管理，從而最大程度地充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的工作效率。

而在具體的運(yùn)營(yíng)工作中，我也注重將所有流程和工作環(huán)節(jié)精準(zhǔn)地評(píng)估和細(xì)化。尤其是對(duì)達(dá)成目標(biāo)的路線圖進(jìn)行全面管控，從而讓公司的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作得以更好地順暢推進(jìn)。

4.把握細(xì)節(jié)，追求卓越

在運(yùn)營(yíng)工作中，精細(xì)管理環(huán)節(jié)也體現(xiàn)在對(duì)細(xì)節(jié)的處理上。一年的工作中，我走訪過(guò)現(xiàn)場(chǎng)，親身體驗(yàn)了客戶(hù)及用戶(hù)的真實(shí)需求。我經(jīng)常把自己的身份和角色置換到用戶(hù)的視角，從而更深入地了解用戶(hù)體驗(yàn)和需求。并且，我也養(yǎng)成了對(duì)那些細(xì)節(jié)問(wèn)題的高度關(guān)注和洞察。

當(dāng)解決了一些看上去微不足道的問(wèn)題之后，再去看整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程，我驚訝地發(fā)現(xiàn)，我們的細(xì)節(jié)之處已經(jīng)衍生出了極為強(qiáng)大的推動(dòng)力，因?yàn)槲覀兪亲非髽O致的，我們心中埋藏著做到最好的執(zhí)念。

結(jié)語(yǔ)

在一年的工作中，我的閱歷和成長(zhǎng)已經(jīng)不僅是一個(gè)人在單點(diǎn)中成長(zhǎng)，而是與公司、用戶(hù)以及市場(chǎng)相互影響的系統(tǒng)性成長(zhǎng)。從人際交往到思維復(fù)盤(pán)，從專(zhuān)業(yè)技能到價(jià)值輸出，從精準(zhǔn)執(zhí)掌到全局策劃等等方面，都對(duì)我造成了很大影響和促進(jìn)。相信在以后的工作中，也要不斷完善自己，做到更好。

運(yùn)營(yíng)個(gè)人年度述職報(bào)告篇5

醫(yī)院運(yùn)營(yíng)巡查年度總結(jié)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于醫(yī)療衛(wèi)生的需求也越來(lái)越高，醫(yī)院作為提供醫(yī)療服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，在醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量上必須保證，醫(yī)院運(yùn)營(yíng)巡查作為醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的一項(xiàng)重要任務(wù)，直接關(guān)系到醫(yī)院的安全、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)能力以及醫(yī)療保障水平等方面，年度總結(jié)旨在梳理一年來(lái)醫(yī)院巡查的情況，對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行評(píng)價(jià)，完善管理體系，并指導(dǎo)未來(lái)的規(guī)劃和管理。

一、巡查范圍

醫(yī)院巡查的范圍需要涵蓋到醫(yī)院各個(gè)部門(mén)，如門(mén)診部、住院部、手術(shù)室、病房、檢驗(yàn)科、藥房、影像科等，具體包括醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療設(shè)施以及醫(yī)療服務(wù)等。

二、巡查內(nèi)容

巡查內(nèi)容主要包括以下方面：

1、醫(yī)療設(shè)備：檢查醫(yī)療設(shè)備是否齊全、運(yùn)行是否正常、消毒是否規(guī)范等。

2、醫(yī)療設(shè)施：檢查病房是否干凈、整潔、通風(fēng)、采光是否充足、是否保持良好的衛(wèi)生環(huán)境等。

3、醫(yī)療服務(wù)：檢查醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)是否規(guī)范、專(zhuān)業(yè)、高效，如醫(yī)生的診斷和治療是否規(guī)范，護(hù)理監(jiān)護(hù)是否到位，病人是否得到了及時(shí)的治療等。

4、藥品管理：包括藥品采購(gòu)、儲(chǔ)存、配送、處方審核、退換藥等方面進(jìn)行檢查。

5、醫(yī)療文件和記錄的管理：檢查病歷書(shū)寫(xiě)、護(hù)理記錄是否規(guī)范，文書(shū)管理是否到位。

三、巡查方法

醫(yī)院巡查需要采取多種方法，如現(xiàn)場(chǎng)巡查、隨機(jī)抽查、召開(kāi)座談會(huì)、聽(tīng)取醫(yī)患意見(jiàn)等，現(xiàn)場(chǎng)巡查是醫(yī)院巡查的重要環(huán)節(jié)，巡查人員通過(guò)前往現(xiàn)場(chǎng)檢查工作情況、聽(tīng)取意見(jiàn)建議等方式了解情況，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

四、年度總結(jié)

通過(guò)一年一次的巡查工作，醫(yī)院能夠及時(shí)找出存在的問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)完善，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。年度總結(jié)旨在對(duì)一年來(lái)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)巡查的情況進(jìn)行梳理和總結(jié)，從而了解醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)管理情況，分析問(wèn)題和存在的不足，對(duì)巡查計(jì)劃進(jìn)行評(píng)價(jià)和修正。

年度總結(jié)需要對(duì)醫(yī)院巡查的質(zhì)量、效率、成果等進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，同時(shí)還需要分析巡查中存在的問(wèn)題、改進(jìn)和改善措施以及不足和不足的原因，為今后醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理提供具體、有針對(duì)性的指導(dǎo)和建議。

總之，醫(yī)院巡查是醫(yī)院管理的重要組成部分，只有加強(qiáng)巡查工作，不斷完善管理體系，才能更好地提高醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和服務(wù)水平，為衛(wèi)生健康事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

運(yùn)營(yíng)個(gè)人年度述職報(bào)告篇6

__年，公司在市府和主管局的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門(mén)的支持下，深入貫徹黨的十九屆三中全會(huì)精神，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，開(kāi)拓創(chuàng)新、勤儉創(chuàng)業(yè)、奮力拼搏，推動(dòng)企業(yè)改革發(fā)展，取得一定成效。

一、經(jīng)濟(jì)效益完成情況

__年，預(yù)計(jì)全公司營(yíng)運(yùn)收入7006萬(wàn)元，與上年6746萬(wàn)元同比增長(zhǎng)3.9%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)610萬(wàn)元(其中投資收益和非營(yíng)業(yè)收入共計(jì)465萬(wàn)元)，與上年600萬(wàn)元同比增長(zhǎng)1.7%；上交國(guó)家稅金361萬(wàn)元。

二、主要工作

(一)堅(jiān)持以人為本和強(qiáng)化人財(cái)物管理為切入點(diǎn)，促進(jìn)企業(yè)平穩(wěn)過(guò)渡發(fā)展

公司以制度改革為突破口，在管理崗位上引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行競(jìng)聘上崗，綜合考評(píng)。年初，對(duì)中層干部人事進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，體現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下的用人原則，使其各盡所長(zhǎng)，充實(shí)行政管理隊(duì)伍的力量，從而加大全面管理的力度。特別是財(cái)務(wù)管理方面，認(rèn)真抓好日常成本核算，及時(shí)掌握資金運(yùn)轉(zhuǎn)情況，實(shí)行資金統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)配；嚴(yán)格把好廢舊物資統(tǒng)一回收、統(tǒng)一入帳的各項(xiàng)環(huán)節(jié)關(guān)；嚴(yán)格控制公車(chē)和通訊工具的費(fèi)用支出，實(shí)行定額管理；嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)招待費(fèi)支出不得超過(guò)規(guī)定總額的30%。同時(shí)所有辦公或業(yè)務(wù)費(fèi)用支出，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)手人、證明人、審核人和審批領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)名簽字制，杜絕不合理開(kāi)支和鋪張浪費(fèi)等不良現(xiàn)象。

與此同時(shí)，企業(yè)為拓寬公共交通運(yùn)輸市場(chǎng)，利用有限的線路資源，加以有機(jī)的運(yùn)用與合理的配置，減少公交線路虧損面，提高運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量和安全系數(shù)。于__年的2月份、4月份、5月份，分別對(duì)公交9路車(chē)改線繞道萬(wàn)松東路市府段行駛，為上望片區(qū)群眾至該地段相關(guān)部門(mén)辦事提供乘車(chē)方便；調(diào)整6路車(chē)走向，經(jīng)水產(chǎn)城、安陽(yáng)新區(qū)至莘塍工業(yè)區(qū)，填補(bǔ)莘塍工業(yè)區(qū)無(wú)公交車(chē)輛的空白；將3路車(chē)終點(diǎn)站從莘塍星火村延伸至四坦村，方便周?chē)罕姵鲂校?路車(chē)虹橋路段改線環(huán)城路通行，完善公交線路縱橫網(wǎng)絡(luò)，滿(mǎn)足市民出行不同目的地的需要。另外，在總結(jié)去年雙層觀光車(chē)實(shí)行無(wú)人售票的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，__年，公交1路、2路、6路、9路、11路、12路、3路等7條線路也相繼推行無(wú)人售票方式，這既為市民提供了更加方便的乘車(chē)服務(wù)，也在一定程度上起到了減少乘務(wù)事故、減輕營(yíng)運(yùn)成本或增效減虧的作用。

(二)堅(jiān)持抓緊安全生產(chǎn)，強(qiáng)化源頭管理，推進(jìn)平安企業(yè)建設(shè)

安全生產(chǎn)是運(yùn)輸企業(yè)的永恒主題，更是經(jīng)濟(jì)效益的重要保證。我們始終把安全管理工作擺在重中之重的位置，從抓員工安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大獎(jiǎng)罰考核力度。截止11月份，公司營(yíng)運(yùn)車(chē)輛完成行駛里程1290.21萬(wàn)車(chē)公里，旅客運(yùn)量3341萬(wàn)人次，貨物運(yùn)量2.2萬(wàn)噸，港口裝卸量23.63萬(wàn)噸。上報(bào)道路交通責(zé)任事故2次，傷4人，直接經(jīng)濟(jì)損失10.8萬(wàn)元，事故四項(xiàng)控制指標(biāo)與上年同比均有明顯下降。公司下屬港口裝卸站發(fā)生1起一名裝卸工在船艙內(nèi)裝卸玻璃過(guò)程中，由于受江浪波動(dòng)的影響，不慎被玻璃擠壓受傷搶救無(wú)效死亡的意外事故。無(wú)治安案件、消防災(zāi)害事故和職工犯罪案件，基本保持了企業(yè)內(nèi)部相對(duì)平穩(wěn)的態(tài)勢(shì)，安全生產(chǎn)形勢(shì)相對(duì)比較嚴(yán)峻。

一是強(qiáng)化全員安全教育，增強(qiáng)廣大員工安全生產(chǎn)的自覺(jué)性和自我保護(hù)意識(shí)。堅(jiān)持抓緊抓好規(guī)定的每月3次駕駛員安全學(xué)習(xí)、每月1次安全工作例會(huì)和分部門(mén)不定期的車(chē)隊(duì)、生產(chǎn)班組安全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)內(nèi)容安排上，注重針對(duì)性，避免枯燥說(shuō)教，突出對(duì)典型事故案例通報(bào)、當(dāng)月安全情況分析和相關(guān)法律法規(guī)和安全作業(yè)規(guī)程學(xué)習(xí)教育，以制度的硬性規(guī)定促使每次學(xué)習(xí)到會(huì)率達(dá)到95%以上；對(duì)個(gè)別缺席人員強(qiáng)制要求補(bǔ)學(xué)，今年共計(jì)補(bǔ)學(xué)43人次，車(chē)隊(duì)、生產(chǎn)班組組織學(xué)習(xí)74次，促使從業(yè)人員不斷提高安全責(zé)任意識(shí)，時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)弦。

同時(shí)，在配合春運(yùn)、三防、十一、安全生產(chǎn)月、安全生產(chǎn)隱患排查治理年、安全質(zhì)量年、百日安全專(zhuān)項(xiàng)整治等階段性活動(dòng)中共懸掛宣傳橫幅標(biāo)語(yǔ)52條，刊出專(zhuān)欄8期，分發(fā)宣傳資料__份，積極營(yíng)造濃厚的安全生產(chǎn)氛圍。

二是堅(jiān)持實(shí)施生產(chǎn)未停，管理不斷的長(zhǎng)效工作機(jī)制和安全分級(jí)管理原則。年初，經(jīng)理室與下屬生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)、職能科室，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)與班組、車(chē)隊(duì)、司乘人員層層簽訂創(chuàng)安活動(dòng)、安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，簽訂率100%，逐級(jí)逐崗明確安全責(zé)任，按年進(jìn)行考核。5月份、10月份又分別修訂完善各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案、港區(qū)貨物裝卸安全操作規(guī)程、吊機(jī)操作工安全操作規(guī)程、長(zhǎng)途車(chē)輛超速超員處罰規(guī)定，提高對(duì)突發(fā)事件的處置能力，加大對(duì)嚴(yán)重交通違法行為的處罰力度，用規(guī)章制度威懾、規(guī)范員工安全生產(chǎn)作業(yè)的行為。__年1～11月份，根據(jù)安全責(zé)任規(guī)定，對(duì)違章、違紀(jì)、肇事人員停崗37人次，內(nèi)部記分706人次，經(jīng)濟(jì)處罰193人次，辭退12人次，對(duì)3名造成事故負(fù)有相關(guān)責(zé)任的管理人員進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

另外，日常工作中，公司職能科室組織安保例行檢查47次，糾正違章、排除隱患10次；平時(shí)以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)為單位，結(jié)合各自實(shí)際開(kāi)展不同類(lèi)型的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，1～11月份，各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)共計(jì)出動(dòng)4780人次，檢查車(chē)輛14567臺(tái)次，吊機(jī)147臺(tái)次，其他設(shè)施69次，排除故障隱患52次，糾正違章630人次，更換滅火器74只。長(zhǎng)途客運(yùn)站嚴(yán)格落實(shí)車(chē)輛安全門(mén)檢制度，做到每日必檢、每車(chē)必查，防止病車(chē)、超員車(chē)出站和疲勞駕駛；強(qiáng)化高速公路車(chē)輛運(yùn)行速度的控制，通過(guò)gps、行車(chē)記錄儀等科技設(shè)施，對(duì)26例存在超速行為的駕駛?cè)诉M(jìn)行嚴(yán)厲處罰。公交站堅(jiān)持每周車(chē)況例檢，每日末班車(chē)安全提示，防止急躁開(kāi)車(chē)行為，并且在每月2次的一保內(nèi)容中增加制動(dòng)調(diào)試項(xiàng)目，以提高車(chē)輛制動(dòng)效能，確保運(yùn)行安全；同時(shí)堅(jiān)持每日上路巡查監(jiān)控運(yùn)行車(chē)輛動(dòng)態(tài)，現(xiàn)場(chǎng)糾正司乘人員違章行為。經(jīng)濟(jì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)、守車(chē)人員重點(diǎn)做好三個(gè)站場(chǎng)夜間車(chē)輛停放安全的巡邏、守衛(wèi)和現(xiàn)金票款的押運(yùn)工作以及節(jié)假日公交車(chē)的隨車(chē)反扒，以維護(hù)客車(chē)廂內(nèi)的治安秩序。港口站、汽車(chē)修配廠堅(jiān)持全天候生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管和機(jī)具設(shè)施、電器線路、消防設(shè)施安全檢查。公交加油站每日對(duì)加油區(qū)域場(chǎng)地油污進(jìn)行清洗，定期檢查加油器械，有效杜絕滋生各類(lèi)安全隱患。

(三)堅(jiān)持重抓黨風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，全面推進(jìn)文明創(chuàng)建工作

我公司堅(jiān)持把黨風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)以及文明創(chuàng)建工作與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，使其貫穿到各項(xiàng)實(shí)際工作中去，力求統(tǒng)籌兼顧、周密安排、精心組織、抓出實(shí)效。

1.全面貫徹以防為主的.方針，層層落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，注重從源頭上預(yù)防和解決腐敗現(xiàn)象。把從源頭上預(yù)防和解決腐敗的重點(diǎn)放在對(duì)權(quán)力的制衡、資金的監(jiān)控和干部任用的監(jiān)督上。但凡涉及員工切身利益的事情或企業(yè)重大經(jīng)營(yíng)決策，召開(kāi)職代會(huì)加以通報(bào)，實(shí)行政務(wù)公開(kāi)。__年4月29日，公司召開(kāi)十三屆二次員工代表大會(huì)通過(guò)了《企業(yè)員工勞資管理實(shí)施辦法》，充分發(fā)揮了職代會(huì)的職能，健全勞資管理制度，亦進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)的管理透明度。另外，__年，依照規(guī)定程序轉(zhuǎn)正中共黨員7名，吸收中共預(yù)備黨員1名，列為入黨考察對(duì)象3名，使企業(yè)黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展形成了同步增強(qiáng)的良好氛圍。

2.抓創(chuàng)建載體，深化文明創(chuàng)建活動(dòng)。①__年上半年，公司高度重視，精心組織，認(rèn)真對(duì)照《__市文明單位建設(shè)管理辦法》和《__市文明單位測(cè)評(píng)體系》的要求進(jìn)行自查自糾，并積極做好創(chuàng)建臺(tái)帳工作，迎接下半年的__市級(jí)文明單位復(fù)評(píng)工作。②5月份，公司又以查漏補(bǔ)缺、優(yōu)化服務(wù)、豐富活動(dòng)、提升品位為宗旨，積極組織發(fā)動(dòng)公交公司辦證窗口參加市文明委的文明服務(wù)示范點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)，制訂創(chuàng)建工作規(guī)劃，健全機(jī)制，力爭(zhēng)為服務(wù)群體營(yíng)造及時(shí)、方便、文明的辦證環(huán)境，樹(shù)立良好的窗口新形象。③6月份，積極響應(yīng)溫州市文明出行主題實(shí)踐活動(dòng)的號(hào)召，以文明出行，交通先行為契機(jī)，提出文明服務(wù)，安全行車(chē)的思路，全員參與，經(jīng)歷了從推動(dòng)到自覺(jué)的跨越，實(shí)現(xiàn)了文明活動(dòng)的深化開(kāi)展。④開(kāi)展員工業(yè)余文化活動(dòng)，__年五四組織員工參加戶(hù)外活動(dòng)，隨后又選拔優(yōu)秀員工外出旅游觀光，取得了很好效果，不但增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力，亦促使企業(yè)精神文明建設(shè)得到進(jìn)一步深化。

3.實(shí)行來(lái)信來(lái)訪登記制度，做到事事有答復(fù)，件件有著落。公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視、講究方法、注重實(shí)效，杜絕走過(guò)場(chǎng)和流于形式的現(xiàn)象。今年已辦結(jié)11起不同意見(jiàn)內(nèi)容的信訪事件和人大政協(xié)提議案，盡最大可能的滿(mǎn)足市民要求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)提升，效能提速。

4.__年下半年，為配合我市迎接國(guó)家三類(lèi)城市語(yǔ)言文字工作評(píng)估，我公司注重發(fā)揮公共服務(wù)行業(yè)的窗口作用，將講普通話(huà)、用規(guī)范字作為提高服務(wù)水平和提升員工綜合素質(zhì)的一個(gè)重要方面。在公司內(nèi)懸掛宣傳語(yǔ)言文字工作的橫幅標(biāo)語(yǔ)2條，在公司行政辦公樓、公交辦證窗口設(shè)置了請(qǐng)講普通話(huà)、用規(guī)范字的標(biāo)牌，為語(yǔ)言文字工作的推行、普及和提高營(yíng)造了良好的宣傳氛圍。建立健全《公司公文處理辦法》、《公交車(chē)體廣告管理規(guī)定》、《文印室工作須知》和《語(yǔ)言文字規(guī)范化管理制度》等相關(guān)規(guī)章制度，對(duì)規(guī)范用字、公文處理都提出了明確要求，做到有章可循。同時(shí)，為進(jìn)一步強(qiáng)化公司新聞信息宣傳工作管理，印發(fā)了《__市運(yùn)輸(公交)公司信息工作考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》的通知，起到了提升員工撰寫(xiě)新聞信息的能力和水平以及規(guī)范新聞信息用語(yǔ)用詞的作用。

(四)注重社會(huì)效益，堅(jiān)持進(jìn)行車(chē)輛更新改造和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升總體服務(wù)質(zhì)量

__年初，我們?cè)跉v年為市區(qū)70周歲以上老年人提供市區(qū)2條公交線路免費(fèi)乘車(chē)的基礎(chǔ)上，推出為全市所有70周歲以上老年人免費(fèi)乘坐所有公交運(yùn)營(yíng)車(chē)輛的優(yōu)惠舉措，以自身的實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)，此舉贏得了社會(huì)各界，特別是老年朋友的廣泛贊賞。另外，__年，公司又相繼投資1100余萬(wàn)元購(gòu)置40臺(tái)公交空調(diào)大客車(chē)，對(duì)5路、10路車(chē)輛進(jìn)行全線更新改造，增加3路、9路和11路車(chē)輛投放數(shù)，至此，我市公交車(chē)輛空調(diào)化比例已達(dá)到95%，基本上滿(mǎn)足了市民乘車(chē)舒適、安全的需求。同時(shí)，為了提升公交的服務(wù)檔次和城市的文明品位，我們還想方設(shè)法籌措200余萬(wàn)元，建造公交ic卡收費(fèi)系統(tǒng)和公交ic卡辦理中央，目前相關(guān)工作已基本準(zhǔn)備就緒，擬定__年1月1日正式運(yùn)行。實(shí)施ic卡乘車(chē)消費(fèi)九折優(yōu)惠，既減少了廣大市民兌換零鈔的煩惱，又使過(guò)去少部分乘車(chē)證乘客受益改為大部分持有ic卡乘客受益，擴(kuò)大了受益面，充分體現(xiàn)了城市公共交通的公益性特征，今后廣大市民出行將更加方便、靈活、快捷和實(shí)惠。

三、存在問(wèn)題

1.管理責(zé)任意識(shí)、全局觀念不盡人意。尤其是某些生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)和職能科室管理人員大鍋飯思想普遍嚴(yán)重，工作作風(fēng)不夠深入，掌握信息滯后，對(duì)工作環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的制度管理不嚴(yán)密、工作疏忽和差錯(cuò)問(wèn)題未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致工作被動(dòng)造成負(fù)面影響。

2.企業(yè)現(xiàn)行的經(jīng)營(yíng)管理模式已遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，員工進(jìn)出頻繁，綜合素質(zhì)偏低，普遍存在短期行為。不斷加大企業(yè)改革力度，完善現(xiàn)代企業(yè)管理制度已是迫在眉睫。

3.對(duì)內(nèi)交流溝通與對(duì)外宣傳不夠。部分員工以及部分社會(huì)群體對(duì)公交的經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)舉措、發(fā)展態(tài)勢(shì)及潛在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足，存有偏頗而影響企業(yè)健康有序發(fā)展。

4.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備更新改造和建設(shè)任務(wù)仍然相當(dāng)繁重；加之企業(yè)營(yíng)運(yùn)作業(yè)的各類(lèi)成本不斷上升，盈利逐漸下降，經(jīng)營(yíng)虧損與日俱增。

四、__年重要工作初步思路

__年，我們將繼續(xù)圍繞增收節(jié)支、克源節(jié)流的既定工作目標(biāo)。突出以安全生產(chǎn)為中央，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為主線，以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹(shù)立憂(yōu)患意識(shí)、機(jī)遇意識(shí)和發(fā)展意識(shí)，力促各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階、新水平。

1.進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)指標(biāo)責(zé)任考核，系統(tǒng)的建立安全管理各項(xiàng)規(guī)章制度，建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)帳，開(kāi)展形式多樣的安全學(xué)習(xí)活動(dòng)，努力提高安全活動(dòng)質(zhì)量。堅(jiān)持以人為本，加大綜合治理的宣傳力度。抓緊抓好安全知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)的普及教育工作，加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行安全管理和作業(yè)技能培訓(xùn)，努力提高全員的安全法制意識(shí)和技能操作水平。同時(shí)，保持與內(nèi)部員工的互相交流溝通，及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢(shì)。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)、行風(fēng)和文明創(chuàng)建工作。認(rèn)真貫徹十九大精神，切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步加大反腐倡廉的宣傳力度，不斷提高防腐拒變的能力；進(jìn)一步健全監(jiān)督制約機(jī)制，防止違法違紀(jì)行為的發(fā)生。同時(shí)，積極組織參與青年文明號(hào)、文明服務(wù)示范點(diǎn)、巾幗文明示范崗及平安企業(yè)等諸多文明創(chuàng)建活動(dòng)，并加強(qiáng)對(duì)外宣傳工作，塑造企業(yè)新形象。

3.進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理。根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)規(guī)定，不斷依法健全企業(yè)勞動(dòng)用工制度，完善競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化教育，切實(shí)改變工作作風(fēng)，提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量。

4.進(jìn)一步落實(shí)我市兩會(huì)有關(guān)議案，并結(jié)合實(shí)際調(diào)整、延伸或開(kāi)辟公交線路，逐步完善公交產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，以推動(dòng)公交事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定和諧發(fā)展。

5.進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)工會(huì)職能作用，切實(shí)維護(hù)廣大員工基本合法權(quán)益，關(guān)心員工民生問(wèn)題，在力所能及的范圍內(nèi)，不斷改善生產(chǎn)工作環(huán)境，提高員工經(jīng)濟(jì)收入、福利待遇。

以上是我公司一年來(lái)各項(xiàng)工作開(kāi)展的基本情況及明年重點(diǎn)工作的初步思路，相信在此基礎(chǔ)上，只要時(shí)刻保持創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)先、創(chuàng)新的時(shí)代精神，秉持不斷創(chuàng)新、精耕細(xì)作、科學(xué)管理的經(jīng)營(yíng)理念，戒驕戒躁，查漏補(bǔ)缺，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，定能促使企業(yè)又好又快發(fā)展。

運(yùn)營(yíng)個(gè)人年度述職報(bào)告篇7

運(yùn)營(yíng)崗個(gè)人年度工作總結(jié)

一年的時(shí)間很快就過(guò)去了，回想起過(guò)去的一年，我的工作經(jīng)歷著實(shí)讓我受益匪淺。在過(guò)去的一年中，我作為一名運(yùn)營(yíng)人員，兢兢業(yè)業(yè)地從事著我的工作，也獲得了一定的成績(jī)。

一、工作職責(zé)簡(jiǎn)介

首先，簡(jiǎn)單介紹一下我在過(guò)去一年中從事的工作。我的崗位是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融公司的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)用戶(hù)渠道的拓展和維護(hù)、產(chǎn)品推廣和品牌營(yíng)銷(xiāo)等方面的工作。具體來(lái)說(shuō)，我的工作內(nèi)容包括：

1.制定用戶(hù)分析計(jì)劃，對(duì)用戶(hù)行為進(jìn)行分析，幫助公司優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和目標(biāo)用戶(hù)選擇。

2.策劃并實(shí)施線上活動(dòng)，包括廣告投放、短信營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體推廣等，以增加品牌知名度、吸引用戶(hù)流量。

3.