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文檔簡介

2023年關(guān)于售后服務(wù)工作計劃(通用篇)售后服務(wù)工作安排篇1

一、工作方針

為了提升售后服務(wù)質(zhì)量,完成更高的客戶滿足度。實(shí)現(xiàn)“客戶第一,用戶至上”的服務(wù)理念,售后服務(wù)客戶接待部特制訂20xx年工作安排。

二、工作目標(biāo)

依據(jù)公司整體規(guī)劃中對售后服務(wù)目標(biāo)的要求,售后服務(wù)接待工作目標(biāo)如下:

1.建立完整的客戶檔案,并實(shí)現(xiàn)對客戶檔案的整理分類。實(shí)行系統(tǒng)化管理。

2.客戶投訴制度的建立及實(shí)行,盡量確保每一位客戶的問題都能得到解決。

3.客戶回訪制度的建立及實(shí)施,在初步階段,客戶回訪率達(dá)到百分之三十以上。

4.客戶看法及建議的整理及上報。建立一條客戶和公司溝通的渠道,能精確的駕馭每個階段客戶的不同需求,達(dá)到更高的客戶滿足度。

三、詳細(xì)實(shí)施方案及工作重點(diǎn)

1.客戶檔案的建立

客戶接待部應(yīng)將20xx年的工作重點(diǎn)放在客戶檔案的.建立,整理及歸類上。爭取建立一個完整的客戶信息管理系統(tǒng)。首先,應(yīng)從銷售部門取得客戶的第一手資料,客戶信息主要包括客戶名稱、地址、電話、底盤號,發(fā)動機(jī)編號。修理類型,行駛里程,送修或來訪日期,送修車輛的車型、車號、車種、修理養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期??蛻艚哟繎?yīng)將客戶的上述信息整理并填寫于客戶檔案表內(nèi)。并在以后的業(yè)務(wù)合作中,逐步對客戶信息的完善。

2.各種制度的建立及實(shí)行

為了全方位考核售后服務(wù)工作質(zhì)量,客戶接待部應(yīng)建立以下制度《客戶投訴制度》《客戶看法及建議管理方法》《客戶回訪制度》。詳細(xì)方法及實(shí)行方案由售后接待部擬定并以書面形式上報部門領(lǐng)導(dǎo),待審核通過以后,詳細(xì)實(shí)行。

3.業(yè)務(wù)水平的提高及員工培訓(xùn)

為了提升員工的業(yè)務(wù)水平,應(yīng)對新員工進(jìn)行培訓(xùn),由本部門負(fù)責(zé)人擬定培訓(xùn)安排,并實(shí)行。詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容有:組織學(xué)習(xí)各廠家的政策,公司的各類規(guī)定,言行舉止的培訓(xùn),工作中各類問題的處理方法等,通過培訓(xùn),使員工能嫻熟駕馭本職工作,業(yè)務(wù)技能得到顯著提高。

四、業(yè)務(wù)執(zhí)行監(jiān)控

檢核方法與標(biāo)準(zhǔn)及措施

(1)必需有綱領(lǐng)性的安排和總結(jié);

(2)實(shí)行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完善的反饋表格;

(3)開展指責(zé)與自我指責(zé)、互評。

鑒于接待部,制度不夠完善,現(xiàn)場實(shí)踐閱歷較為欠缺等問題,我們必需堅持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度,在實(shí)踐中培育增加各種業(yè)務(wù)水平,同時要爭取工作的主動性,提高責(zé)任心、專業(yè)心,加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主子翁”思想,心往一處想,勁往一處使,主動主動共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展,為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

總的來講,為努力實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo),售后服務(wù)接待部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的打算,也有信念把服務(wù)做得更好!

售后服務(wù)工作安排篇2

葫蘆島鼎信通貿(mào)易有限公司售后服務(wù)部由十幾個具有大專以上學(xué)歷的專業(yè)的修理人員組成,其實(shí)踐閱歷和修理水平均屬一流,博得了廣闊客戶的'一樣好評。多年來被評為葫蘆島市安防行業(yè)唯一一家“消費(fèi)者滿足單位”。對客戶實(shí)行公開承諾,詳細(xì)如下:

一、我公司售出商品實(shí)行送貨上門,免費(fèi)培訓(xùn),并對客戶具體記錄,以備查訪。

二、定期由專人對客戶進(jìn)行售后查訪,詢問運(yùn)用狀況,并上門對設(shè)備進(jìn)行修理及維護(hù)。

三、在政黨運(yùn)用過程中,如有任何不政黨狀況發(fā)生請時通知我們,對市內(nèi)客戶報修,禹應(yīng)時間一般為1小時以內(nèi);對于郊區(qū)及偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶報修,響應(yīng)時間一般為3小時。

四、對送修設(shè)備,均作具體記錄,依據(jù)設(shè)備損壞的難易程度不同,以最快的速度為客戶解決,在未解決前我公司會用相近備件或產(chǎn)品臨時替代以保證客戶正常工作。

五、公司特設(shè)服務(wù)熱線電話;投訴電話:良好的信譽(yù)、熱忱的服務(wù)是我公司生存的支柱,在各界同仁的支持和幫助下,我們定會加倍努力,提高我們的服務(wù)質(zhì)量,做好你堅毅后盾,成為您恒久的摯友。

售后服務(wù)工作安排篇3

20xx年3月6日下午,xx“20xx年售后質(zhì)量報告暨20xx年工作安排”會議在集團(tuán)三樓報告廳隆重召開,制造公司320余名干部員工參與了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。

在會上,技術(shù)工藝部范強(qiáng)就20xx年售后反饋的質(zhì)量問題,尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問題以圖片的形式進(jìn)行了匯編,并向大會作了通報,讓全體員工能夠更加清楚地感受和了解銷往國外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問題,以便在今后的生產(chǎn)中加以避開和改進(jìn)。

陳總在制造公司20xx年的工作規(guī)劃中,首先對20xx年的'工作進(jìn)行了簡潔的總結(jié),一方面確定了20xx年取得的成果,同時也指出了工作中存在的不足。同時,圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標(biāo),明確20xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作,一是從細(xì)處著手,實(shí)行綜合措施,進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗活動,降低產(chǎn)品制造成本,特殊是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的限制。

質(zhì)量是企業(yè)生存之本,為使20xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高,陳總要求作好如下工作:

一是緊密跟蹤售后和檢驗(yàn),確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改進(jìn),重點(diǎn)是老問題的跟蹤和新問題的改進(jìn)落實(shí);

二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝,更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量;三是車間嚴(yán)格首件檢驗(yàn)和“三檢”制度,嚴(yán)把制造過程質(zhì)量關(guān);

四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn),不斷提高其技能,以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn);新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)分;出問題點(diǎn)與不出問題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)分;特別工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)分;

五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制,加大考核力度,根除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問題;

六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行,確保體系有效運(yùn)行;七是學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法,提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。根據(jù)自找問題,自我否定的方法,提升水平。

20xx年是管理提升年,為提升管理水平,陳總要求制造公司要建立和完善以下八項(xiàng)工作制度:

1、車間調(diào)度會制度;

2、車間質(zhì)量分析會制度;

3、車間技術(shù)打算會制度;

4、車間成本費(fèi)用分析會制度;

5、管路現(xiàn)場評審會制度;

6、車間考評制度;

7、車間專檢制度;

8、車間合理化建議嘉獎制度。

優(yōu)秀的干部員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)建設(shè)方面,陳總也作了詳細(xì)的支配和布署,要求各部門要發(fā)覺人、培育人,用好人,做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。

陳總最終號召全體干部員工要養(yǎng)成仔細(xì)負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作看法,不論何種工作、不論事情大小,都要仔細(xì)去做并且都要做好、做美麗、做精致,使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在20xx年的基礎(chǔ)上百尺竿頭,更進(jìn)一步。

最終貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對會議的召開給以了高度的評價,并對20xx年市場環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡潔的介紹,同時要求大家只有緊密團(tuán)結(jié)在以吳總為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子四周,根據(jù)我們制定的安排扎實(shí)開展工作,我們的目標(biāo)就肯定能夠?qū)崿F(xiàn)。

這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向,同時也增加了大家為實(shí)現(xiàn)20xx年公司總目標(biāo)的信念和決心。

售后服務(wù)工作安排篇4

1、我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)方供應(yīng)完備詳盡的系統(tǒng)硬件、軟件方面的.文檔和技術(shù)資料以便你方更好地進(jìn)行維護(hù)、開發(fā)和管理,包括以下內(nèi)容:

1)硬件性能指標(biāo)說明書

2)設(shè)備配置說明書

3)操作系統(tǒng)說明書

4)系統(tǒng)安裝說明書

2、售后服務(wù)和技術(shù)支持

我方將對以下四方面的內(nèi)容做出承諾,以保證系統(tǒng)正常運(yùn)行:

1)對系統(tǒng)發(fā)生故障的維護(hù),技術(shù)支援的響應(yīng)時間不應(yīng)超過1小時,即時電話支持,須供應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)的,工作時間內(nèi),市內(nèi)不應(yīng)超過2小時;假如設(shè)備損壞,當(dāng)日更換(代用設(shè)備)。

2)定期回訪,保修期內(nèi),回訪周期為每季度一次;保修期外,為半年一次;

3)保證在系統(tǒng)最終驗(yàn)收后按設(shè)備原廠保修期限保修(監(jiān)控產(chǎn)品保修1年,防雷產(chǎn)品保修1年)

4)保修期滿后,我方將以不高于規(guī)定的價格供應(yīng)系統(tǒng)技術(shù)支持。

售后服務(wù)工作安排篇5

作為工程承包單位,我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定,向業(yè)主供應(yīng)系統(tǒng)竣工驗(yàn)收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后,考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性,建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同,以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必需的'技術(shù)支持和管理支持。

為了更好地將本次工程的售后服務(wù)落到實(shí)處,現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項(xiàng)做如下安排說明:

1、本工程成立以工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組。

2、本公司慎重承諾:

1)我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)單位供應(yīng)現(xiàn)場。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能,主要部件的構(gòu)造運(yùn)用及修理,日常運(yùn)用保養(yǎng)與管理、常見故障的解除,緊急狀況的處理等,培訓(xùn)地點(diǎn)主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場。

2)定期檢查:我方將在每個季度對設(shè)備工作狀況進(jìn)行一次全面檢查,并向招標(biāo)人提交檢查報告。

3)剛好解除故障,進(jìn)行必要的修理,我方將供應(yīng)常設(shè)7天×24小時熱線服務(wù)和長期的免費(fèi)技術(shù)支持。對選購 人的服務(wù)通知,我方將在接報后1小時內(nèi)響應(yīng),48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,48小時內(nèi)處理完畢。

3、在質(zhì)量保修期內(nèi),非人為因素狀況下,一切修理,由我方免費(fèi)供應(yīng)。

售后服務(wù)工作安排篇6

一、客戶管理細(xì)化,確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶;

隨著轄區(qū)保有量的增加,將服務(wù)做細(xì)、做精,提高客戶滿足度,削減客戶流失特殊是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開展工作:

1、依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo),找出我們的忠誠客戶,作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象;

2、通過對流失客戶回訪及分析,找出客戶流失的內(nèi)在緣由及改進(jìn)措施;

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知,讓客戶受到特別待遇,增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。

二、續(xù)保率和預(yù)約率;

入廠臺次的增加導(dǎo)致修理高峰期時客戶等待時間長和車間超負(fù)荷工作,需通過預(yù)約工作合理調(diào)配,削減客戶等待時間。

三、資源共享、良性競爭;

在客戶、保險、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享,促進(jìn)良性競爭,削減客戶的流失及資源奢侈;形成備件、技術(shù)互動的信息平臺,提高整體的戰(zhàn)斗力;

四、人員培訓(xùn);

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用,更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階,對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作安排:

1、加大培訓(xùn)工作的頻次,分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2、注意理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),對SA注意產(chǎn)品基本學(xué)問和實(shí)操相結(jié)合,特殊是實(shí)際接待實(shí)力的`考核。修理技師注意操作技能和常規(guī)故障解除實(shí)力的培訓(xùn),提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

五、增加修理人員。

隨著保有量增加和回廠頻次的增加,在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時,適當(dāng)增加修理人員數(shù)量。

六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公允、公正、公開為原則,堅持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化,才能確保個人利益最大化專營店組織培訓(xùn)及考核,營造學(xué)習(xí)氛圍,提升員工服務(wù)理念及個人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主子翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作看法,注意細(xì)微環(huán)節(jié)問題的發(fā)掘,促使員工主動提高自身素養(yǎng)。

2、實(shí)施手段及措施采納將全部培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團(tuán)隊(duì)意識干脆與員工個人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等實(shí)惠。

七、考核激勵制度

激勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋,本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵強(qiáng)化員工對此類行為的認(rèn)同并堅持下去,同時,也樹立了一個其他員工學(xué)習(xí)的典范,全部員工去做出類似的行為。所以,在激勵的過程中,關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公允性和合理性,避開激勵引發(fā)員工的不滿行為,保證激勵的行為是值得保持和提倡的。詳細(xì)的激勵方法,可以依據(jù)實(shí)際狀況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施。

1、物質(zhì)激勵

(1)目標(biāo)設(shè)定

(2)考核標(biāo)準(zhǔn)

(3)實(shí)施安排物質(zhì)激勵的特點(diǎn):見效快,明確但持續(xù)的時間比較短。

2、非物質(zhì)激勵安排

(1)目標(biāo)設(shè)定

(2)考核標(biāo)準(zhǔn)

(3)實(shí)施安排非物質(zhì)激勵的特點(diǎn):實(shí)施起來比較麻煩,但對行為的強(qiáng)化持續(xù)時間較長。

八、崗位職責(zé)

崗位職責(zé)編制與優(yōu)化關(guān)鍵崗位職責(zé)根據(jù)東風(fēng)日產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,各部門依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行員工崗位職責(zé)的再確定。崗位與崗位之間職責(zé)連接流暢、融洽;層次分明、貫穿各個部門,有利于部門的穩(wěn)定,人員變動時的交接明確、清楚,做到責(zé)任到人。

售后服務(wù)工作安排篇7

一、工作方針

樹立產(chǎn)品服務(wù)形象,提高售后服務(wù)管理水平,將自己售后服務(wù)實(shí)力提高到一個新的高度和水平。

二、工作目標(biāo)

依據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標(biāo)的要求,售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下:

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%。

2、服務(wù)滿足率80%以上。

3、保修內(nèi)服務(wù)剛好率為80%以上。

4、新車交接后,培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%。

5、主動做好挖掘機(jī)配件儲配工作,建立售后服務(wù)部自己獨(dú)立的配件倉庫,而不能與生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一起。

6、駕馭公司新產(chǎn)品性能,做好各類挖掘機(jī)的'技術(shù)資料打算工作,以便在下發(fā)到代理商過程中,對代理商進(jìn)行培訓(xùn),同時讓代理商有一個對新產(chǎn)品相識和了解。

7、主動幫助代理商配件的儲配,須要求代理商對配件的儲配有一個全新的相識。

8、學(xué)習(xí)和駕馭公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求,以便更好的培訓(xùn)代理商。

三、詳細(xì)實(shí)施方案及工作重點(diǎn)

1、建立挖掘機(jī)產(chǎn)品檔案的要求,售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載的出廠產(chǎn)品的運(yùn)行狀況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要剛好整理,歸入出廠產(chǎn)品檔案。

2、建立產(chǎn)品的具體配置及服務(wù)條款,出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。

3、剛好跟蹤、反饋我公司出廠挖掘機(jī)的運(yùn)行,質(zhì)量和服務(wù)狀況。

4、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求。

5、每個月要對保內(nèi)、保外產(chǎn)品修理服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品供應(yīng)有效數(shù)據(jù)。

售后服務(wù)工作安排篇8

一、規(guī)范內(nèi)管管理,增加員工責(zé)任心和工作效率

(一)部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。

針對上述問題,進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評,有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前,部門員工工作主動性較高,由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作看法,從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

(二)嚴(yán)抓售后客服人員服務(wù)素養(yǎng)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象。

售后客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,售后客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)干脆影響著售后客服部整體工作。今年下半年以來,我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,使售后客服人員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了售后客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),提高了售后客服員的服務(wù)素養(yǎng)。部門樹立周到、耐性、熱忱、細(xì)致的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成客戶開戶激活工作,為售后客服部總體工作奠定了堅實(shí)的`基礎(chǔ)。

截止20xx年1月13日,總共開設(shè)模擬操作賬戶251個,簽署開戶協(xié)議書221份,激活賬戶55個。

(四)親密協(xié)作各部門,做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成果,但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)偏低。

通過部門近一年的工作和實(shí)踐來看,售后客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事務(wù)的閱歷不足等。

(二)部門管理制度、流程不夠健全

目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作主動性受到肯定影響。

(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠剛好、妥當(dāng)

在投訴處理、客戶看法、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠剛好全面,接到問題后未剛好進(jìn)行跟進(jìn)和報告,處理問題的方式、方法欠妥。

三、20xx年工作安排要點(diǎn)

(一)接著加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

(二)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確保售后客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(三)完善售后客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(四)親密協(xié)作各部門工作,剛好、妥當(dāng)處理客戶糾紛和看法、建議。

(五)加強(qiáng)相關(guān)管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20XX年,工作中充溢了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成果,展望20XX年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,售后客服部全體員工在明年的工作接著團(tuán)結(jié)一樣,同心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力氣。

售后服務(wù)工作安排篇9

一、總結(jié)上半年工作,因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問不夠?qū)I(yè)和廣泛,服務(wù)細(xì)微環(huán)節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時,他們有時無法供應(yīng)顧客所須要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需接著加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)實(shí)力,加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過程中,服務(wù)人員應(yīng)做到換位思索,替客戶著想,為顧客供應(yīng)實(shí)在的服務(wù),向顧客提出建設(shè)性的建議,使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿足。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是非常到位,且工作人員面對工作時并不是非常細(xì)心,致使在一些可避開的工作細(xì)微環(huán)節(jié)上犯錯誤,故在下半年我們需增加管理人員、職工對工作的責(zé)任心,讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來規(guī)劃,及市場和將來走勢,讓他們意識到自己的.穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是干脆掛勾,從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,服務(wù)是重中之重。前臺接待是xx售后對外窗口,前臺接待人員的一舉一動,代表著xx售后部的形象,所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,在客戶心目中得到認(rèn)可,這樣我們企業(yè)才能接著發(fā)展壯大下去。

三、從營銷策略上,上半年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增時也有著肯定量的流失,所以下半年我們必需培育和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)切,當(dāng)然照看是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣我們在市場好與壞的時候,我們都能度過,讓這部分客戶始終跟著我們走,真正做到“比你更關(guān)切你”。

四、價格合理化。價格的凹凸也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,而為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格,并且時時刻刻從客戶的角度動身制定合理

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