商業(yè)模式創(chuàng)新 PPT商業(yè)模式畫(huà)布

四個(gè)方面組成的商業(yè)模式畫(huà)布財(cái)務(wù)生存能力方面（成本/收入板塊）客戶(hù)界面方面（客戶(hù)細(xì)分/客戶(hù)關(guān)系/渠道通路）基礎(chǔ)設(shè)施方面（重要合作/關(guān)鍵資源/關(guān)鍵業(yè)務(wù)）價(jià)值主張方面價(jià)值主張成本結(jié)構(gòu)客戶(hù)關(guān)系客戶(hù)細(xì)分核心資源重要伙伴關(guān)鍵業(yè)務(wù)收入來(lái)源基礎(chǔ)設(shè)施客戶(hù)提供物財(cái)務(wù)這個(gè)框架可以作為一種共同語(yǔ)言，讓你方便地描述和使用商業(yè)模式，來(lái)構(gòu)建新的戰(zhàn)略性替代方案。渠道通路[Osterwalder(2010)BusinessModelGeneration，即《商業(yè)模式新生代》]商業(yè)模式畫(huà)布框架9個(gè)構(gòu)造塊組成的商業(yè)模式畫(huà)布/watch/8897990211851365544.html?page=videoMultiNeed價(jià)值主張渠道通路客戶(hù)關(guān)系客戶(hù)細(xì)分

收入來(lái)源

成本結(jié)構(gòu)重要伙伴核心資源關(guān)鍵業(yè)務(wù)商業(yè)模式畫(huà)布（九個(gè)模塊-四個(gè)層面）WhoWhatHowHowmuch客戶(hù)細(xì)分1客戶(hù)細(xì)分構(gòu)造塊用來(lái)描繪一個(gè)企業(yè)想要接觸和服務(wù)的不同人群或組織。定義重要性客戶(hù)構(gòu)成了任何商業(yè)模式的核心，沒(méi)有可獲益的客戶(hù)，任何企業(yè)都無(wú)法長(zhǎng)期存活。企業(yè)可以把客戶(hù)分成不同的細(xì)分區(qū)隔，每個(gè)區(qū)隔具有共同的需求、共同的行為和其他共同的屬性。商業(yè)模式可以定義一個(gè)或多個(gè)可大可小的細(xì)分群體。該服務(wù)哪些客戶(hù)細(xì)分群體，該忽略哪些客戶(hù)細(xì)分群體。ABCD這個(gè)群體的盈利能力（收益性）存在本質(zhì)區(qū)別E這個(gè)群體愿意為產(chǎn)品或服務(wù)的不同方面付費(fèi)如何判斷一個(gè)客戶(hù)群體是一個(gè)獨(dú)立的客戶(hù)群體呢？需要提供明顯不同的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足需求需要不同的分銷(xiāo)渠道來(lái)接觸它。需要和它建立不同類(lèi)型的關(guān)系點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本客戶(hù)選擇前的思考思考我們正在為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值?誰(shuí)是我們最重要的客戶(hù)?聚焦于大眾市場(chǎng)的商業(yè)模式在不同客戶(hù)細(xì)分之間沒(méi)有多大區(qū)別。價(jià)值主張、渠道通路、客戶(hù)關(guān)系聚焦于一個(gè)大范圍的客戶(hù)群組，在這個(gè)群組中，客戶(hù)具有大致相同的需求和問(wèn)題。這類(lèi)商業(yè)模式經(jīng)常在消費(fèi)類(lèi)電子行業(yè)中找到。e.g.,手表、智能手機(jī)大眾市場(chǎng)以利基市場(chǎng)為目標(biāo)的商業(yè)模式迎合特定的客戶(hù)細(xì)分群體。價(jià)值主張、渠道通路和客戶(hù)關(guān)系都針對(duì)某一利基市場(chǎng)的特定需求定制（專(zhuān)業(yè)化）。這類(lèi)商業(yè)模式可以在供應(yīng)商-采購(gòu)商之間的關(guān)系中找到。e.g.,很多汽車(chē)零部件廠(chǎng)商嚴(yán)重依賴(lài)少數(shù)的汽車(chē)生產(chǎn)工廠(chǎng)的采購(gòu)。利基市場(chǎng)21客戶(hù)細(xì)分群體的五種類(lèi)型有些商業(yè)模式在略有不同的客戶(hù)需求及困擾的市場(chǎng)細(xì)分群體間會(huì)有所不同。不同細(xì)分群體間有相似，但又有不同的需求和困擾，這就會(huì)影響到商業(yè)模式的其他構(gòu)造塊。e.g.,航空公司的經(jīng)濟(jì)艙與商務(wù)艙區(qū)隔化市場(chǎng)具有多元化商業(yè)模式的企業(yè)可以同時(shí)服務(wù)多個(gè)具有不同需求的不相關(guān)的客戶(hù)細(xì)分群體。（更強(qiáng)調(diào)基于不同客戶(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)多元化）e.g.,基于強(qiáng)大的IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)，亞馬遜的零售業(yè)務(wù)和云計(jì)算服務(wù)提供商（網(wǎng)站公司）多元化市場(chǎng)43有些企業(yè)服務(wù)于兩個(gè)或更多的相互依存的客戶(hù)細(xì)分群體。e.g.,信用卡公司需要大范圍的信用卡持有者，同時(shí)也需要大范圍可以受理那些信用卡的商家。

免費(fèi)報(bào)紙，既需要大范圍的讀者，有需要廣告提供商；（前者吸引后者，后者提供資金）多元平臺(tái)或多邊市場(chǎng)5價(jià)值主張2定義價(jià)值主張構(gòu)造塊用來(lái)描繪為特定客戶(hù)細(xì)分群體創(chuàng)造價(jià)值的系列產(chǎn)品和服務(wù)。＊價(jià)值主張是客戶(hù)之所以選擇一家企業(yè)而非另一家企業(yè)的原因，它解決了客戶(hù)的困擾或者滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求。＊每個(gè)價(jià)值主張都包含系列的產(chǎn)品和服務(wù)，以迎合特定客戶(hù)細(xì)分群體的需求。從這個(gè)意義上講，價(jià)值主張是公司提供給客戶(hù)的受益（benefits）的集合或者系列.＊有些價(jià)值主張可能是全新的產(chǎn)品或服務(wù)，有一些可能與市場(chǎng)上現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)類(lèi)似，只是增加了功能或特性。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本我們正在幫助客戶(hù)解決哪一類(lèi)難題？我們?cè)撓蚩蛻?hù)傳遞什么樣的價(jià)值？我們正在滿(mǎn)足客戶(hù)的哪些需求？文本文本選擇前的思考我們正在給客戶(hù)細(xì)分群體提供哪些系列的產(chǎn)品和服務(wù)？點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本價(jià)值主張通過(guò)迎合細(xì)分群體需求的獨(dú)特組合來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。01定量的價(jià)值價(jià)格服務(wù)速度02定性的價(jià)值設(shè)計(jì)客戶(hù)體驗(yàn)新穎滿(mǎn)足客戶(hù)從未感受過(guò)的和體驗(yàn)過(guò)的全新需求?？赡芘c技術(shù)有關(guān)，可能與技術(shù)甚微或無(wú)關(guān)例如：華為P9徠卡雙鏡頭、可折疊iPad、全屋智能改善產(chǎn)品和服務(wù)性能是傳統(tǒng)意義上創(chuàng)造價(jià)值的普遍方法。例如：計(jì)算機(jī)硬件性能的提升性能12下面一些簡(jiǎn)要要素列表有助于為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。定制產(chǎn)品和服務(wù)以滿(mǎn)足個(gè)別客戶(hù)或客戶(hù)細(xì)分群體特定需求來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。近幾年大規(guī)模定制和客戶(hù)參與制作的概念尤為重要。（定制化+規(guī)模優(yōu)勢(shì)）定制化把事情做好通過(guò)幫助客戶(hù)把某些事情做好而簡(jiǎn)單的創(chuàng)造價(jià)值例如：云計(jì)算服務(wù)；外包服務(wù)；中介服務(wù)34設(shè)計(jì)是一個(gè)重要但又很難衡量的要素。產(chǎn)品可以因?yàn)閮?yōu)秀的設(shè)計(jì)而脫穎而出。在時(shí)尚和消費(fèi)電子產(chǎn)品工業(yè)中，設(shè)計(jì)是價(jià)值主張中的一個(gè)特別重要的部分。例如：珠寶、服裝的設(shè)計(jì)與限量版設(shè)計(jì)客戶(hù)可以通過(guò)使用和顯示某一特定的品牌而發(fā)現(xiàn)價(jià)值。（象征性?xún)r(jià)值）例如：佩戴勞力士手表象征著財(cái)富品牌/身份地位65價(jià)格以更低的價(jià)格提供同質(zhì)化的價(jià)值是滿(mǎn)足價(jià)格敏感客戶(hù)細(xì)分群體的普遍的方法。例如：航空公司低價(jià)出售飛機(jī)票；吉利設(shè)計(jì)和制造低價(jià)的汽車(chē)使普通群眾都可以買(mǎi)的起。免費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)（信息獲取的免費(fèi)、免費(fèi)的郵件、免費(fèi)的報(bào)紙、免費(fèi)的移動(dòng)電話(huà)服務(wù)）；拼多多。所以，低價(jià)的價(jià)值主張對(duì)商業(yè)模式的其余部分有更重要的意義。7幫助客戶(hù)削減成本為其創(chuàng)造價(jià)值例如：電子商務(wù)在線(xiàn)銷(xiāo)售商品（節(jié)省交通成本、時(shí)間成本）；銷(xiāo)售在線(xiàn)的軟件應(yīng)用，減少了自行購(gòu)買(mǎi)、安裝、和管理的麻煩；電子書(shū)售賣(mài)成本削減通過(guò)幫助客戶(hù)抑制風(fēng)險(xiǎn)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。例如：超出國(guó)家要求的產(chǎn)品“三包”服務(wù)；保險(xiǎn)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)抑制89可達(dá)性把產(chǎn)品和服務(wù)提供給以前接觸不到的客戶(hù)是另一種為其創(chuàng)造價(jià)值的方法。可能是商業(yè)模式創(chuàng)新的結(jié)果，也可能是新技術(shù)的結(jié)果，或者兩者兼而有之例如：天貓國(guó)際與跨境電商幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)更為便利和易于使用某種產(chǎn)品和服務(wù)例如：蘋(píng)果的iPod和iTunes方便用戶(hù)搜索、購(gòu)買(mǎi)、下載和收聽(tīng)數(shù)字音樂(lè)，為用戶(hù)提供更便捷的體驗(yàn)；Kindle閱讀便利性/可用性1011渠道通路3渠道通路構(gòu)造塊用來(lái)描繪公司是如何溝通、接觸其客戶(hù)細(xì)分而傳遞其價(jià)值主張。定義重要性渠道通路是客戶(hù)的接觸點(diǎn)，它在價(jià)值傳遞與客戶(hù)體驗(yàn)中扮演者重要的角色。ABCD向客戶(hù)傳遞價(jià)值主張E提供售后客戶(hù)支持渠道通路的功能提升產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)中的認(rèn)知幫助客戶(hù)評(píng)估公司價(jià)值主張協(xié)助客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本渠道選擇前的思考思考通過(guò)哪些渠道可以接觸到我們的客戶(hù)細(xì)分群體？我們現(xiàn)在如何接觸他們？我們的渠道如何整合？哪些渠道最有效？哪些渠道成本效益最好？如何把我們的渠道與客戶(hù)的例行程序整合？123456點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本渠道選擇前的思考渠道類(lèi)型渠道類(lèi)型自有渠道直接渠道銷(xiāo)售隊(duì)伍在線(xiàn)銷(xiāo)售非直接渠道自有店鋪合作伙伴渠道合作伙伴店鋪、合作伙伴的網(wǎng)站批發(fā)商、零售商渠道的五個(gè)不同階段階段5：售后階段4：傳遞階段3：購(gòu)買(mǎi)階段2：評(píng)估階段1：認(rèn)知如何在客戶(hù)中提升公司產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知如何幫助客戶(hù)評(píng)估公司的產(chǎn)品和服務(wù)如何協(xié)助客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品和服務(wù)如何把公司的產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給客戶(hù)如何提供售后支持點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本渠道選擇前的思考訣竅渠道管理的訣竅

每一種渠道都有其利弊，比如合作渠道利潤(rùn)低但可以利用合作伙伴強(qiáng)項(xiàng)，拓展企業(yè)接觸客戶(hù)的范圍和收益；自有渠道或部分直銷(xiāo)渠道有更高利潤(rùn)，但其建立和運(yùn)營(yíng)成本高。所以不同類(lèi)型渠道之間找到適當(dāng)?shù)钠胶?，并整合它們?lái)創(chuàng)造令人滿(mǎn)意的客戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)使收益最大化?？蛻?hù)關(guān)系4定義客戶(hù)關(guān)系構(gòu)造塊用來(lái)描繪公司與特定客戶(hù)細(xì)分群體建立的關(guān)系類(lèi)型企業(yè)要弄清楚希望和客戶(hù)建立的關(guān)系類(lèi)型，不同的客戶(hù)關(guān)系類(lèi)型會(huì)深刻影響到客戶(hù)體驗(yàn)效果。定義客戶(hù)獲取客戶(hù)關(guān)系建立的三個(gè)驅(qū)動(dòng)力客戶(hù)維系提升銷(xiāo)售額（追加銷(xiāo)售）點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本客戶(hù)關(guān)系建立前的思考思考我們每個(gè)客戶(hù)細(xì)分群體希望我們與之建立和保持何種客戶(hù)關(guān)系？哪些關(guān)系我們已經(jīng)建立了？如何把它們與商業(yè)模式的其他部分相整合？這些關(guān)系的成本如何？個(gè)人助理（客服）（Personalassistance）這種關(guān)系類(lèi)型基于人與人之間的互動(dòng)。在銷(xiāo)售過(guò)程中或者是售后階段，客戶(hù)可以與客戶(hù)代表交流并獲取幫助。比如，在銷(xiāo)售地點(diǎn)，可以通過(guò)呼叫中心、電子郵件或其他銷(xiāo)售方式等個(gè)人助理手段來(lái)進(jìn)行交流。這種關(guān)系類(lèi)型包含了為單一客戶(hù)安排的專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)代表。它是層次最深、最親密的關(guān)系類(lèi)型，通常需要較長(zhǎng)的時(shí)間建立。比如，銀行會(huì)指派銀行經(jīng)理向高凈值個(gè)人客戶(hù)提供服務(wù)。專(zhuān)用個(gè)人助理（高級(jí)VIP專(zhuān)服）Dedicatedpersonalassistance客戶(hù)關(guān)系的六種類(lèi)型12自助服務(wù)（間接服務(wù)）在這種關(guān)系類(lèi)型中，一家公司與客戶(hù)之間不存在直接的關(guān)系，而是為客戶(hù)提供資助服務(wù)所需的所有條件。比如，ATM24小時(shí)自助機(jī)、自主售賣(mài)機(jī)這種關(guān)系類(lèi)型整合了更加精細(xì)的自動(dòng)化過(guò)程，用于實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的自助服務(wù)。比如，客戶(hù)可以通過(guò)在線(xiàn)檔案來(lái)制定個(gè)性化服務(wù)。（智能服裝店：智能量身系統(tǒng)、智能設(shè)計(jì)系統(tǒng)、智能剪裁系統(tǒng)、智能計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、智能制做系統(tǒng)、智能傳送系統(tǒng)）自動(dòng)化服務(wù)可以識(shí)別不同客戶(hù)及其特點(diǎn)，并提供與客戶(hù)訂單或交易相關(guān)的信息。良好的自動(dòng)化服務(wù)可以模擬個(gè)人助理服務(wù)的體驗(yàn)。自動(dòng)化服務(wù)34社區(qū)越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)建立社區(qū)與客戶(hù)建立更深聯(lián)系。建立在線(xiàn)社區(qū)與客戶(hù)或潛在客戶(hù)建立更加深入的聯(lián)系，讓其用戶(hù)交流知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，解決彼此的問(wèn)題，促進(jìn)社區(qū)成員之間的互動(dòng)。同時(shí)，社區(qū)還可以幫助公司更好地理解客戶(hù)需求。比如，小米社區(qū)；魅族社區(qū)等等。超越傳統(tǒng)的客戶(hù)-供應(yīng)商關(guān)系，與客戶(hù)共同創(chuàng)造價(jià)值。比如，亞馬遜書(shū)店邀請(qǐng)顧客來(lái)撰寫(xiě)書(shū)評(píng)，為其他圖書(shū)愛(ài)好者提供價(jià)值。有的公司還邀請(qǐng)公司邀請(qǐng)客戶(hù)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)（如，視頻課程制作）。共同創(chuàng)作56收入來(lái)源5定義收入來(lái)源構(gòu)造塊用來(lái)描繪公司從每個(gè)客戶(hù)群體中獲取的現(xiàn)金收入如果說(shuō)客戶(hù)是商業(yè)模式的心臟，那么收入來(lái)源就是動(dòng)脈。企業(yè)必須問(wèn)自己：“什么樣的價(jià)值能夠讓客戶(hù)細(xì)分群體真正愿意付費(fèi)”？由此去發(fā)掘一個(gè)或多個(gè)收入來(lái)源。每個(gè)收入來(lái)源的定價(jià)機(jī)制也不一樣：固定標(biāo)價(jià)、談判議價(jià)、拍賣(mài)定價(jià)等。定義一個(gè)商業(yè)模式可以有不同類(lèi)型的收入來(lái)源一次性收入通過(guò)客戶(hù)一次性支付獲得的交易收入經(jīng)常性收入經(jīng)常性收入來(lái)自于客戶(hù)為獲得價(jià)值主張和售后服務(wù)而持續(xù)支付的費(fèi)用點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本收入方式選擇前的思考思考什么樣的價(jià)值愿意讓客戶(hù)為之付費(fèi)？他們現(xiàn)在付費(fèi)買(mǎi)什么？他們更愿意如何支付費(fèi)用？他們是如何支付費(fèi)用的？每個(gè)收入來(lái)源占總收入的比例是多少？銷(xiāo)售資產(chǎn)銷(xiāo)售實(shí)體資產(chǎn)的所有權(quán)。比如，亞馬遜在線(xiàn)出售圖書(shū)、消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品或者音樂(lè)等通過(guò)特定的服務(wù)收費(fèi)。比如，電信和移動(dòng)按照通話(huà)時(shí)間計(jì)費(fèi)。旅館按照客戶(hù)入住的天數(shù)計(jì)費(fèi)。

快遞公司按照運(yùn)動(dòng)地點(diǎn)的距離來(lái)計(jì)費(fèi)。使用收費(fèi)（短期使用）7種不同的收入方式12這種收入來(lái)源于針對(duì)某個(gè)特定資產(chǎn)在固定的時(shí)間暫時(shí)性排他使用權(quán)的授權(quán)。對(duì)于出借方來(lái)說(shuō)，租賃收費(fèi)可以帶來(lái)經(jīng)常性收入的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于租用方來(lái)說(shuō)，他無(wú)需承擔(dān)購(gòu)買(mǎi)所有權(quán)的全部費(fèi)用。比如，音像店租碟服務(wù)、租車(chē)、租房。租賃收費(fèi)4訂閱收費(fèi)（長(zhǎng)期使用）通過(guò)銷(xiāo)售重復(fù)使用的服務(wù)獲得收入。比如，交通月卡、景點(diǎn)年卡、健身房年卡、讀書(shū)平臺(tái)每月續(xù)費(fèi)或年卡、電視會(huì)員付費(fèi)等。356授權(quán)收費(fèi)這種收入來(lái)自將受保護(hù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)授權(quán)給客戶(hù)使用，并換取授權(quán)費(fèi)用。授權(quán)方式可以讓版權(quán)持有者不必將產(chǎn)品制造出來(lái)或服務(wù)商業(yè)化，僅依賴(lài)知識(shí)產(chǎn)權(quán)本身即可獲得收入。比如，軟件授權(quán)、專(zhuān)利授權(quán)等。這種收入來(lái)自為了雙方或多方之間的利益所提供的中介服務(wù)而收取的傭金。比如，房屋中介和股票經(jīng)紀(jì)人通過(guò)成功匹配賣(mài)家和賣(mài)家來(lái)賺取傭金、平臺(tái)中介、婚姻中介。經(jīng)紀(jì)收費(fèi)7廣告收費(fèi)這種收入來(lái)源與為特定的產(chǎn)品、服務(wù)或者品牌提供廣告服務(wù)宣傳服務(wù)。比如媒體行業(yè)和會(huì)展行業(yè)均以此作為主要的收入來(lái)源、網(wǎng)站或報(bào)紙出售廣告版面等。每種收入來(lái)源都有不同的定價(jià)機(jī)制，定價(jià)機(jī)制類(lèi)型的選擇就產(chǎn)生收入而言會(huì)有很大的差異。定價(jià)機(jī)制固定定價(jià)根據(jù)靜態(tài)變量而預(yù)設(shè)價(jià)格的定價(jià)動(dòng)態(tài)定價(jià)根據(jù)市場(chǎng)情況變化而調(diào)整的定價(jià)標(biāo)價(jià)單獨(dú)產(chǎn)品、服務(wù)或其他價(jià)值主張的固定價(jià)格（例如1元店）協(xié)商定價(jià)（談判定價(jià)）雙方或多樣商定價(jià)格，最終的價(jià)格取決于談判能力或談判技巧（咨詢(xún)服務(wù)）基于產(chǎn)品特性的定價(jià)基于價(jià)值主張?zhí)匦缘臄?shù)量或質(zhì)量的定價(jià)收益管理定價(jià)基于庫(kù)存量和購(gòu)買(mǎi)時(shí)間的定價(jià)（通常用于易損資源，例如旅館的房間或飛機(jī)的座位）基于客戶(hù)細(xì)分的定價(jià)基于客戶(hù)細(xì)分群體的類(lèi)型和特點(diǎn)定價(jià)實(shí)時(shí)市場(chǎng)定價(jià)價(jià)格基于市場(chǎng)供求的動(dòng)態(tài)關(guān)系決定（股票、期貨等）數(shù)量定價(jià)基于客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量定價(jià)拍賣(mài)定價(jià)價(jià)格根據(jù)競(jìng)拍結(jié)果決定核心資源6定義核心資源構(gòu)造塊用來(lái)描繪讓商業(yè)模式有效運(yùn)轉(zhuǎn)所必需的最主要的資源。不同的商業(yè)模式所需要的核心資源是不同的，比如微芯片制造商需要的是資本集約型的生產(chǎn)設(shè)施，而芯片研發(fā)上需要的則是人才資源。每個(gè)商業(yè)模式都需要核心資源，這些資源使得企業(yè)組織能夠創(chuàng)造和提供價(jià)值主張、接觸市場(chǎng)、與客戶(hù)細(xì)分群體建立關(guān)系并賺取收入。意義點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本核心資源選擇前的思考思考我們的價(jià)值主張需要什么樣的核心資源？我們的渠道通路需要什么樣的核心資源？我們的收入來(lái)源需要什么樣的核心資源？我們的客戶(hù)關(guān)系需要什么樣的核心資源？實(shí)體資產(chǎn)實(shí)體資產(chǎn)包括實(shí)體的資產(chǎn)，諸如生產(chǎn)設(shè)施、不動(dòng)產(chǎn)、汽車(chē)、機(jī)器、系統(tǒng)、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)等。比如，沃爾瑪和亞馬遜等零售企業(yè)的核心資產(chǎn)就是實(shí)體資產(chǎn)，且均為資本集約型資產(chǎn)。沃爾瑪擁有龐大的全球店面網(wǎng)絡(luò)和與之配套的物流基礎(chǔ)設(shè)施。亞馬遜擁有大規(guī)模的IT系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)和物流體系。知識(shí)資產(chǎn)包括品牌、專(zhuān)有知識(shí)、專(zhuān)利和版權(quán)、合作伙伴和客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。比如，微軟通過(guò)多年的開(kāi)發(fā)獲得的軟件和相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

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高通芯片讀書(shū)解說(shuō)大數(shù)據(jù)品牌知識(shí)資產(chǎn)四類(lèi)核心資源12人力資源在一些商業(yè)模式中，人力資源非常重要。在知識(shí)密集產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，比較注重人才。比如，諾華公司——制藥企業(yè)——在很大程度上依賴(lài)于人力資源。其商業(yè)模式基于一批有豐富經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)家和銷(xiāo)售隊(duì)伍。有些商業(yè)模式需要金融資源或者是財(cái)務(wù)擔(dān)保。例如，各大銀行、螞蟻花唄、借貸平臺(tái)金融資產(chǎn)34關(guān)鍵業(yè)務(wù)7定義關(guān)鍵業(yè)務(wù)構(gòu)造模塊用來(lái)描繪為了確保其商業(yè)模式可行，企業(yè)必須做的重要的事情。任何商業(yè)模式都有其關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)。不同商業(yè)模式的關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)是不同的。比如，軟件制造商的關(guān)鍵業(yè)務(wù)是開(kāi)發(fā)軟件，物流企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)是倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)管理。咨詢(xún)公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)是問(wèn)題求解。關(guān)鍵業(yè)務(wù)是創(chuàng)造和提供價(jià)值主張、接觸市場(chǎng)、維系客戶(hù)關(guān)系并獲得收入的基礎(chǔ)。意義點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本關(guān)鍵業(yè)務(wù)選擇前的思考思考我們的價(jià)值主張需要哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)？我們的渠道通路需要哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)？我們的收入來(lái)源需要哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)？我們的客戶(hù)關(guān)系需要哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)？制造產(chǎn)品這類(lèi)業(yè)務(wù)活動(dòng)涉及生產(chǎn)一定數(shù)量或滿(mǎn)足一定質(zhì)量的產(chǎn)品，與設(shè)計(jì)、制造及發(fā)送產(chǎn)品有關(guān)。制造產(chǎn)品這一業(yè)務(wù)活動(dòng)是企業(yè)商業(yè)模式的核心。這類(lèi)業(yè)務(wù)指的是為個(gè)別客戶(hù)問(wèn)題提供新的解決方案。比如，咨詢(xún)公司、醫(yī)院和其他服務(wù)機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)是問(wèn)題解決。它們的商業(yè)模式需要知識(shí)管理和持續(xù)培訓(xùn)等業(yè)務(wù)。問(wèn)題解決三類(lèi)關(guān)鍵業(yè)務(wù)123平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)以平臺(tái)為核心資源的商業(yè)模式，其關(guān)鍵業(yè)務(wù)也都是與平臺(tái)或網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、交易平臺(tái)、軟件甚至是品牌都可以看成是平臺(tái)。比如，eBay的商業(yè)模式?jīng)Q定了公司需要持續(xù)地發(fā)展和維護(hù)其平臺(tái)eB網(wǎng)站微軟的商業(yè)模式的關(guān)鍵業(yè)務(wù)就是平臺(tái)管理、軟件開(kāi)發(fā)、提供服務(wù)、平臺(tái)推廣重要合作8定義重要合作構(gòu)造塊用來(lái)描繪讓商業(yè)模式有效運(yùn)作所需的供應(yīng)商與合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)。01在非競(jìng)爭(zhēng)者之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系02在競(jìng)爭(zhēng)者之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系03為開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)而建立的合資關(guān)系四種類(lèi)型的合作伙伴關(guān)系04為確?？煽抗?yīng)的購(gòu)買(mǎi)—供應(yīng)商關(guān)系點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本合作伙伴選擇前的思考思考誰(shuí)是我們重要的合作伙伴？誰(shuí)是我們重要的供應(yīng)商？合作伙伴都執(zhí)