ISO過程方法理解解析

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ISO/TS16949:2023

過程方法

2課程目標(biāo)過程和過程方法COP過程識別SP/MP過程識別COP/SP/MP之間關(guān)系過程分析工作任務(wù)

3什么是過程？通過使用資源和治理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動可稱為過程?；顒虞斎胼敵鲋卫碣Y源4什么是過程方法？過程的識別、相互作用及其治理，可視為“過程方法”。運用過程方法可以更高效的得到期望的結(jié)果。訂單接收設(shè)計制造交付選購5過程的重要性輸出的產(chǎn)品固然重要，但是沒有治理的過程，想得到好的產(chǎn)品，那簡直異想天開。只要盡力去完成那些為達成任務(wù)所必需做的事，那么結(jié)果自然不會太差。6過程方法在質(zhì)量治理體系中的應(yīng)用強調(diào)以下重要性：理解并滿足要求從增值的角度考慮過程得到過程業(yè)績和有效性的結(jié)果基于客觀的測量，持續(xù)改進過程過程1過程2輸出/入輸入輸出ACTIONPLANCHECKDOACTIONPLANCHECKDO7過程方法為根底的質(zhì)量治理體系模式顧客要求管理職責(zé)資源管理測量分析和改善產(chǎn)品實現(xiàn)滿意顧客質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進產(chǎn)品增值8TS16949的要求用過程方法的審核是從QS-9000：1998轉(zhuǎn)換到ISO/TS16949:2023的關(guān)鍵!汽車行業(yè)表達增值、表達顧客導(dǎo)向。依據(jù)顧客導(dǎo)向過程開放組織需要的各個相關(guān)支持過程和治理過程。9TS16949的過程分類有三種類型的過程顧客導(dǎo)向過程 CustomerOrientedProcesses(COPs)治理過程 ManagementOrientedProcesses(MPs)支持過程 SupportProcesses(SPs)10客戶導(dǎo)向過程COP由顧客到組織的直接輸入，和由組織到顧客所產(chǎn)生的直接輸出。向外部顧客供給價值〔產(chǎn)品，效勞，支持，信息〕輸出輸入顧客組織2、COP過程識別11如何確定組織的COPCustomersCustomers顧客治理職責(zé)測量分析改進資源治理需求滿足產(chǎn)品產(chǎn)品實現(xiàn)輸入輸出Continualimprovementofthequalitymanagementsystem質(zhì)量治理體系持續(xù)改進關(guān)鍵Key增值行動Value-addingactivities信息流淌Informationflow組織輸出輸入這是一個過程一個組織的界面/外部環(huán)境的輸入input(I)留意怎樣對過程模式的準(zhǔn)確應(yīng)用。.檢查輸入靠著輸出一個組織的界面/外部環(huán)境的輸出output(O)顧客12IATF推舉的10個COP過程以下十種COP確定有僅可以在汽車行業(yè)的組織內(nèi)覺察，而且它們和基于組織的其它附加要求一起，足以成為普遍的優(yōu)秀的基準(zhǔn)點。這些同樣適用于電子、化學(xué)和機械類產(chǎn)品的組織和/或供方。1、市場分析/顧客需求過程2、詢價/報價過程3、訂單評估/確認過程4、產(chǎn)品和過程的設(shè)計治理過程5、產(chǎn)品和過程的驗證/確認6、產(chǎn)品生產(chǎn)7、交付8、支付9、擔(dān)保/效勞10、銷售后的效勞/顧客反響136sigma治理中推舉的核心過程吸引客戶的過程；訂貨治理過程；新產(chǎn)品或新效勞開發(fā)過程；生產(chǎn)及交付過程；客戶反響/效勞過程；開票和收款過程〔選項〕14顧客要求顧客滿足市場開發(fā)/吸引客戶的過程訂單管理過程新產(chǎn)品/新過程開發(fā)生產(chǎn)確認過程批量生產(chǎn)及交付過程客戶反饋/服務(wù)過程支付過程客戶導(dǎo)向過程COPCOP案例15COP案例A公司：市場調(diào)研，競標(biāo)/詢價，訂單協(xié)議，過程設(shè)計開發(fā)，生產(chǎn)確認PPAP，量產(chǎn)，交付效勞/支付，顧客反響。B公司：顧客開發(fā)〔市場開發(fā)，投標(biāo)，設(shè)計開發(fā)，增加生產(chǎn)節(jié)拍〕，生產(chǎn)序列，過程更改，顧客埋怨的處理。C公司：新客戶開發(fā)，市場維護，合同評審，生產(chǎn)準(zhǔn)備把握，新單接收及制作，產(chǎn)品制造，新產(chǎn)品/新技術(shù)研發(fā)，交付，客戶反響，貨款治理16我們的COP過程我們的COP過程有：？？？？？？…17確定COP的輸入、輸出輸入是過程工作的對象，可以是文件、材料、工具、時間安排等，如制造過程中的零件，產(chǎn)品訂單輸出是過程的最終產(chǎn)品，可以是產(chǎn)品、文件，并且應(yīng)當(dāng)聯(lián)結(jié)到有效性的衡量。不要使過程的輸入和輸出物太多，一般為1-3項18市場調(diào)研市場/顧客要求市場爭論報告業(yè)務(wù)準(zhǔn)備市場爭論顧客的戰(zhàn)略工程解決確實認方案B公司A公司新客戶開發(fā)新客戶的品質(zhì)價格等要求新客戶C公司COP的輸入、輸出19我們COP過程的輸入及輸出C1輸入輸出C2輸入輸出Cn輸入輸出20章魚模式〔TheOctopusModel〕組織客戶客戶承受章魚圖描述COP過程21案例分析1市場/顧客要求市場研究報告/業(yè)務(wù)計劃22如何確定COP的MP、SP直接傳遞顧客需求并制造顧客價值的過程是COP；為COP〔價值生產(chǎn)活動〕供給保證其良性運行的資源或原料的過程是SP，如信息、人力、設(shè)施、資金或材料的支持；確保質(zhì)量治理體系全部過程有效實施的治理準(zhǔn)備和措施是MP。3、SP/MP過程識別23如何確定COP的MP、SPCOP面對外部顧客SP面對內(nèi)部顧客MP面對COP,SP,也可歸于SP,稱為治理支持過程24如何確定COP的MP、SP針對識別出來的每個COP，充分考慮對其影響的每一個資源、執(zhí)行、監(jiān)視、改進等方面的活動，從而一一識別出MP、SP。可通過多方論證的方式，由各部門爭論分析；留意，可能不同的COP經(jīng)過識別后，會消逝很多一樣的MP、SP。對一樣的可以進展重合。25如何確定組織的SP輸出輸入顧客導(dǎo)向過程4321組織支持過程DCBA輸出輸入支持過程支持過程的子過程一個組織如何進展和維護一強力的COP？有支持過程支持的COP是一強力COP的關(guān)鍵。26某些典型的支持過程財務(wù)支持〔可選〕獵取資金擴大公司資產(chǎn)預(yù)算人力支持聘請員工績效評估和酬勞人力資源培訓(xùn)和開發(fā)27某些典型的支持過程設(shè)施/設(shè)備支持根底設(shè)施信息系統(tǒng)設(shè)備工具物流支持選購供給商評估庫存治理28我們的SP及MPSP及MP有哪些？確定SP的輸入和輸出29輸出顧客顧客要求滿意管理職責(zé)測量、分析與改進資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)輸入聯(lián)接/接口產(chǎn)品過程網(wǎng)絡(luò)關(guān)系4、COP/SP/MP之間關(guān)系30案例分析131案例分析132案例分析233案例分析234輸入COP輸出使用什么？（材料/設(shè)備）由誰完成？（能力/技能/培訓(xùn)）如何做？（方法/程序/技術(shù)）使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測量/評審）5、過程分析烏龜圖3536績效指標(biāo)37過程分析的例子市場開發(fā)輸入市場/客戶要求輸出業(yè)務(wù)計劃客戶開發(fā)計劃客戶滿意用什么做信息系統(tǒng)測量市場占有率銷售增長率客戶滿意度誰來做市場部、管理層如何做客戶關(guān)系管理程序業(yè)務(wù)計劃控制程序38過程分析的練習(xí)輸入輸出