攜程網(wǎng)電子商務(wù)案例分析

攜程網(wǎng)電子商務(wù)案例分析第六組成員

攜程網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的在線旅行效勞公司，創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國(guó)上海。

其經(jīng)紀(jì)模式是：它把目標(biāo)地位在商務(wù)旅行和自助旅游，其目標(biāo)是：利用高效的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進(jìn)的電子資訊手段，為會(huì)員快捷靈活、優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠、體貼周到又充滿個(gè)性化的旅游效勞。盈利模式：交易傭金是它的主要利潤(rùn)來源。星級(jí)的店家，各地機(jī)場(chǎng)，中高檔成功人士是主要考慮的目標(biāo)客戶。

攜程網(wǎng)模式包括：顧客價(jià)值，經(jīng)營(yíng)范圍，收益來源，相關(guān)活動(dòng)，核心能力和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。〔1〕顧客價(jià)值：攜程很好的做到了網(wǎng)上和網(wǎng)下效勞相結(jié)合，攜程的顧客價(jià)值在于，攜程實(shí)行的是：“鼠標(biāo)+水泥〞式的經(jīng)營(yíng)；攜程vip會(huì)員更可以在全國(guó)主要商旅城市的、近三千家特惠商戶享受低至六折的消費(fèi)優(yōu)惠。〔2〕經(jīng)營(yíng)范圍：攜程為客戶提供全方位的商務(wù)及休閑旅行效勞，包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、商旅管理、休閑度假、旅游信息和打折商戶?！?〕收益來源：攜程旅行網(wǎng)的收益來源主要由以下幾局部組成：酒店客戶預(yù)訂提成，機(jī)票預(yù)訂提成，度假預(yù)訂，商務(wù)管理效勞，廣告效勞，聯(lián)盟商家提成等。

〔4〕相關(guān)活動(dòng)：攜程社區(qū)的結(jié)伴同游，和攜程活動(dòng)。

〔5〕核心能力和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力：攜程的核心和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力在經(jīng)營(yíng)理念和效勞質(zhì)量。攜程的經(jīng)營(yíng)理念是：以客戶為中心，團(tuán)隊(duì)間緊密無縫的合作機(jī)制，一一絲不茍的敬業(yè)精神，真實(shí)老實(shí)的合作理念，來創(chuàng)造一套“多贏〞的伙伴合作體系，從而共同創(chuàng)造最大的價(jià)值。3，經(jīng)營(yíng)模式：

(1)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方式創(chuàng)新

攜程網(wǎng)成功是基于其業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，即與酒店和航空公司簽署合作協(xié)議；然后通過攜程效勞手冊(cè)〔內(nèi)含會(huì)員卡〕及網(wǎng)站向公眾發(fā)布相關(guān)信息；再由呼叫中心和網(wǎng)站接受旅客預(yù)訂，同時(shí)確認(rèn)會(huì)員身份及會(huì)員的其他信息；最后，經(jīng)確認(rèn)的預(yù)訂信息被傳給酒店或者機(jī)票代理機(jī)構(gòu)，攜程通過以上效勞向酒店或者機(jī)票代理機(jī)構(gòu)收費(fèi)?！?〕整合營(yíng)銷溝通策略包括

a：大力拓展網(wǎng)絡(luò)的寬度和深度;

b：有小的價(jià)格優(yōu)惠策略；

c，個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)定制營(yíng)銷

〔3〕獨(dú)特的貴賓專區(qū)〔vip〕效勞包括:

a：享受星級(jí)酒店預(yù)訂貴賓待遇；

b：在推薦酒店入住，享受免費(fèi)房間升級(jí)待遇；

c：客戶效勞享受優(yōu)先權(quán)；

d：在全國(guó)重點(diǎn)城市3000多家特約商戶享受貴賓級(jí)待遇；

e：積分獎(jiǎng)勵(lì)方案。4:技術(shù)模式

信息技術(shù)及其相關(guān)技術(shù)的快速開展，為旅游電子商務(wù)的開展提升奠定了良好的根底。這些可利用的新技術(shù)包括：寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、地理信息系統(tǒng)〔GIS〕、遙感〔RS〕、全球定位系統(tǒng)〔GPS〕、空間決策系統(tǒng)、旅游管理系統(tǒng)〔TMS〕以及虛擬現(xiàn)實(shí)〔VR〕，主體是數(shù)據(jù)、軟件、硬件、模型和效勞，本質(zhì)是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。攜程旅行網(wǎng)在擁有十多年應(yīng)用技術(shù)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的管理者帶著下，主要依靠自身技術(shù)力量，建立了相對(duì)完善的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)和信息管理系統(tǒng)。2004年12月，攜程斥資約2000萬美元用來建造一個(gè)現(xiàn)代化的在線旅行技術(shù)效勞中心。這所中心根本上囊括了三個(gè)層次，如下圖：5，管理模式：〔1〕虛擬與扁平的高效組織結(jié)構(gòu)：攜程在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上充分利用網(wǎng)絡(luò)的便利性，一改傳統(tǒng)組織的繁瑣冗長(zhǎng)，使其變得扁平化，虛擬化。

〔2〕優(yōu)質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)〔3〕積分管理與鼓勵(lì)機(jī)制6、資本模式：融資、收購(gòu)和合作〔1〕 風(fēng)險(xiǎn)投資基金融資與其他眾多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)一樣，攜程的先期資金也來自風(fēng)險(xiǎn)投資?！?〕 收購(gòu)對(duì)于開展初期的互聯(lián)網(wǎng)公司來說是最好的“落腳地方試〞，這樣一來，不僅能夠獲得被并購(gòu)企業(yè)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)期積累客戶，還能快速擴(kuò)充自身的業(yè)務(wù)，占領(lǐng)市場(chǎng)?！?〕 聯(lián)合開展攜程的合作伙伴較多，覆蓋國(guó)內(nèi)外眾多星級(jí)酒店及著名酒店管理集團(tuán)，海內(nèi)外知名旅行社、國(guó)內(nèi)外知名航空公司、國(guó)內(nèi)著名電信集團(tuán)、國(guó)內(nèi)外知名銀行及保險(xiǎn)公司及無線網(wǎng)絡(luò)開發(fā)商等，為合作業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行提供保障。7、建議建議攜程旅行網(wǎng)借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的威力來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，在控制本錢費(fèi)用、市場(chǎng)開拓和與顧客保持關(guān)系等方面盡量保持有很大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的高速開展，攜程旅行網(wǎng)必須用一種更新的思維、觀念、方法適應(yīng)未來的競(jìng)爭(zhēng)和開展。同時(shí)也希望通過對(duì)攜程旅行網(wǎng)的具體分析，能夠?qū)ξ覈?guó)的旅游電子商務(wù)從業(yè)人員或正在準(zhǔn)