ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關(guān)系

ERP銷售管理子系統(tǒng)一、銷售管理子系統(tǒng)的功能模塊二、銷售管理與其他子系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)三、客戶關(guān)系管理（CRM）一、銷售管理子系統(tǒng)的功能模塊銷售管理銷售

基礎(chǔ)

數(shù)據(jù)

管理銷售

計(jì)劃

管理銷售

訂單

管理收貨

發(fā)貨

管理銷售

服務(wù)

管理銷售基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理

銷售類別維護(hù)

客戶組別維護(hù)

價(jià)格種類維護(hù)

訂貨方式維護(hù)

交貨方式維護(hù)

退貨原因維護(hù)

訂單取消原因維護(hù)

客戶資料維護(hù)

銷售員資料維護(hù)

銷售傭金維護(hù)

費(fèi)用定義銷售管理銷售管理

合同維護(hù)

訂單維護(hù)

合同終止結(jié)清

訂單終止結(jié)清

銷售價(jià)格維護(hù)

信用管理

產(chǎn)品系列維護(hù)

催款計(jì)劃銷售訂單管理銷售計(jì)劃管理

銷售計(jì)劃維護(hù)

銷售計(jì)劃合同管理銷售管理

銷售服務(wù)記錄

銷售政策發(fā)布

服務(wù)過程記錄

服務(wù)跟蹤

銷售網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)銷售服務(wù)管理收貨發(fā)貨管理

發(fā)貨通知

退換貨通知

差價(jià)維護(hù)

發(fā)票維護(hù)

銷售過賬二、銷售管理與其他子系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)銷售管理財(cái)務(wù)管理成本管理庫存管理生產(chǎn)計(jì)劃管理分銷商客戶分銷計(jì)劃訂單應(yīng)收賬款銷售成本獨(dú)立需求發(fā)、退貨三、客戶關(guān)系管理（CRM）

CustomerRelationshipManagement1.電子商務(wù)下的企業(yè)CRM的構(gòu)成CSS:CustomerService&Support

MA:MarketingAutomation

SFA:SalesForceAutomation2.電子商務(wù)下的企業(yè)CRM的特點(diǎn)整合性

一對一

實(shí)時(shí)性

模塊化結(jié)構(gòu)

架構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化與互操作性

3.電子商務(wù)下的企業(yè)CRM的實(shí)現(xiàn)（1）客戶管理（2）聯(lián)系人管理（3）時(shí)間管理（4）潛在客戶管理（5）銷售管理（6）電話營銷和電話 銷售

（7）營銷管理

（8）客戶服務(wù)

（9）呼叫中心

（10）合作伙伴關(guān)系管理（11）知識管理（12）商業(yè)智能（13）電子商務(wù)

在實(shí)際應(yīng)用中，為簡化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，可以根據(jù)CRM邏輯結(jié)構(gòu)的六個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)一步整合成銷售管理、市場管理、客戶服務(wù)和技術(shù)支持等四個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)。企業(yè)可通過選購相應(yīng)的功能軟件模塊去組合實(shí)現(xiàn)本企業(yè)適用的CRM系統(tǒng)。如：例：用友ERP/U8的CRM方案發(fā)現(xiàn)問題：客戶信息散落在部門和員工手中，信息不完整甚至相矛盾；銷售過程不透明，無法掌控銷售進(jìn)程，無法準(zhǔn)確預(yù)測銷售；售前、售中和售后交付的信息不集成，影響客戶滿意度；無法準(zhǔn)確判斷出哪些是關(guān)鍵價(jià)值客戶。正確決策：建立統(tǒng)一的銷售方法體系和銷售監(jiān)控平臺，實(shí)時(shí)掌控銷售；建立客戶跟蹤平臺和客戶價(jià)值的評估體系，聚焦關(guān)鍵客戶；建立售前、售中和售后信息的聯(lián)動(dòng)體系，提高客戶滿足度；

制定計(jì)劃：執(zhí)行控制：全面集中的客戶管理平臺。

（1）能在一個(gè)界面內(nèi)整合企業(yè)所有客戶信息；

（2）集中的全面反映客戶聯(lián)系人、商機(jī)、報(bào)價(jià)、訂單、發(fā)貨、開票、收款、費(fèi)用、活動(dòng)、產(chǎn)品意向、投訴、銷售文檔、客戶價(jià)值等信息；規(guī)范透明的銷售過程跟蹤系統(tǒng)。

（1）支持多種銷售模式，并可按照規(guī)范的銷售方法實(shí)現(xiàn)銷售過程跟蹤；

（2）全面監(jiān)控銷售過程的客戶變化、產(chǎn)品意向、價(jià)格、銷售階段狀況、商機(jī)進(jìn)程、銷售活動(dòng)和銷售費(fèi)用及負(fù)責(zé)人績效等信息；

（3）隨時(shí)掌握銷售狀態(tài)，降低銷售成本和縮短銷售周期，提高銷售成功率；CRM與ERP完全無縫集成。

（1）通過企業(yè)外部CRM商機(jī)訂單信息與內(nèi)部ERP銷售訂單信息的集成互動(dòng)一體化應(yīng)用；

（2）實(shí)現(xiàn)商機(jī)信息、物流信息、財(cái)務(wù)信息三者的無縫集成；

（3）全面監(jiān)控銷售交付后的發(fā)貨信息、開票信息、財(cái)務(wù)和賬務(wù)處理等信息的執(zhí)行；分析評估：可以隨時(shí)看到：

銷售分析：

銷售漏斗分析、銷售統(tǒng)計(jì)分析、銷售預(yù)測分析；

商機(jī)分析：

商機(jī)損益分析、分布分析、超期分析、商機(jī)得失及原因分析；

客戶分析：客戶價(jià)值金字塔分析、客戶分布分析、新增客戶分析、流失客戶分析和購買行為分析；

費(fèi)用分析：客戶費(fèi)用分析、部門費(fèi)用分析、業(yè)務(wù)人員費(fèi)用分析和費(fèi)用趨勢分析；其他分析：