(第7章 演講技能)《管理溝通》

第七章演講技能學(xué)習(xí)目標(biāo)了解演講的定義，明確演講的類型和目的，熟悉演講的方式了解演講前的準(zhǔn)備掌握成功演講的特點(diǎn)在演講中能正確使用非語言技巧學(xué)會巧妙答復(fù)以下問題主要內(nèi)容1演講概述2演講前的準(zhǔn)備3演講中的技能技巧背景：目前公司內(nèi)部存在兩種觀點(diǎn)，第一種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不好，關(guān)鍵原因之一是冗員嚴(yán)重，因此，建議公司要有30%員工下崗；第二種觀點(diǎn)認(rèn)為，冗員本身并不是問題，根源還是在于企業(yè)的鼓勵制度，因此，企業(yè)應(yīng)對內(nèi)部員工進(jìn)行分流，并樹立“以人為本〞的管理思想，建立和健全企業(yè)鼓勵制度。現(xiàn)在你是公司工會主席，從保護(hù)員工利益角度，針對上述兩種觀點(diǎn)，在公司行政辦公會議上作一次演講。

情景模擬：請您作模擬演講1演講概述1.1演講的定義演講是指管理者在特定的時間和環(huán)境下，借助有聲語言和肢體語言，面對組織內(nèi)外的聽眾發(fā)表意見、抒發(fā)感情，以影響和感召聽眾，從而到達(dá)管理目的及實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種正式的口頭溝通活動。1.2演講的目的亞里斯多德〔2300多年前〕三個根本目的：告知、勸說、鼓勵斯德洛和潘頓〔1992〕7種目的：1.說明效勞工程、介紹產(chǎn)品；2.創(chuàng)立形象、制訂行動方案；3.取悅于同事、組織和外部人員；4.使人接受概念、觀點(diǎn)、了解產(chǎn)品；5.代表小組、公司和部門發(fā)表演講；6.說明態(tài)度，說明工作方法；7.建議解決問題的方法，提出新概念魏江5種目的：1.教育、2.鼓勵；3.說服；4.報告情況；5.娛樂康青4種目的：1.傳遞信息；2.說服聽眾；3.鼓勵聽眾；4.娛樂聽眾根據(jù)演講的目的，可將演講進(jìn)行分類。1.3演講的方式1.4成功演講的特點(diǎn)開場白有力演講者充滿信心具有邏輯性主體明示結(jié)尾2演講前的準(zhǔn)備明確目的〔演講的目的是什么？〕評估自己〔我的長處是什么？我的自信心如何？···〕了解聽眾明確主題收集資料〔可以支持有關(guān)論點(diǎn)的舉例、比較、訪談記錄、調(diào)查結(jié)果、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、圖表、視聽媒介、專家證明等〕組織演講稿視聽輔助手段預(yù)先試講〔熟悉演講內(nèi)容，進(jìn)一步修改演講；注意身體語言〕2.1了解聽眾1.索取聽眾名單并了解其職務(wù)、年齡。2.了解組織的有關(guān)背景信息。3.在演講前與聽眾交談。4.從他人處了解聽眾的心理特點(diǎn)、參與意識等。5.采用問卷方式進(jìn)行簡單調(diào)查。1.有多少人來聽演講？2.聽眾的年齡層次？3.聽眾的知識層次、職務(wù)分布？4.聽眾對演講主題的熟悉程度如何？5.聽眾對該主題的興趣如何？6.聽眾是否會產(chǎn)生抵觸情緒？7.我與聽眾的熟悉程度如何？了解聽眾的什么？怎么去了解？2.2明確主題明確主題的作用：便于收集、整理資料。抓住聽眾注意力。演講要點(diǎn)以限制在三、四個為宜。西恩?奧布萊恩說：“因?yàn)槁牨娖骄⒁饬Τ掷m(xù)時間只有5分鐘，所以在30分鐘的演講期間，聽眾有84%的時間是在走神。〞科學(xué)家的研究顯示，以45分鐘的演講為例，在演講剛開始時，聽眾的注意力很集中，10分鐘之后到達(dá)頂峰；然后開始分散，到30-35分鐘時，注意力減退到最低點(diǎn)；最后，當(dāng)演講快結(jié)束時，注意力又增強(qiáng)。在整個演講中，聽眾只能吸收大約1/3的演講內(nèi)容。2.3組織演講稿告知聽眾你將說什么演講稿的根本結(jié)構(gòu)實(shí)際說出向聽眾重復(fù)你說了什么開場白主體局部結(jié)尾2.3.1演講的開場白趣聞幽默預(yù)測重大事件預(yù)報引人注目的例子提及此次演講時機(jī)適當(dāng)?shù)囊锰釂柗绞矫枋鲇^點(diǎn)陳述當(dāng)前或最近的事件林語堂：紳士的演講一次,林語堂應(yīng)邀參加臺北一所學(xué)校的畢業(yè)典禮，在他前面有不少人做演講，都講得十分冗長，輪到他演講時，已經(jīng)十一點(diǎn)半了，學(xué)生們已經(jīng)不太耐煩了。林語堂走上講臺，開口就說：“紳士的演講，應(yīng)當(dāng)像女孩子穿的迷你裙一樣，愈短愈好。〞此言一出，全場哄堂大笑。而林語堂的這句幽默，已成為演講界知名度最高的名言，它形象而深刻地指出演講應(yīng)遵循的原那么。2.3.2演講主體局部演講主體局部組織策略：幫助受眾預(yù)覽演講的主要論點(diǎn)遵循演講預(yù)覽展開闡述限制主要論點(diǎn)的數(shù)量使用清晰的承接詞做階段性的小結(jié)演講內(nèi)容組織的總體模式建議時間順序按主題組織按因果關(guān)系按解決問題按地理位置按空間模式可以是其中的一種或多種。但你最有力或最重要的觀點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在開頭或最后加以強(qiáng)調(diào)。注意喬布斯在斯坦福大學(xué)的演講喬布斯在斯坦福大學(xué)2005年畢業(yè)典禮上的演講〔2005.6.12〕開場白：拉近距離；說明演講內(nèi)容——“講三個故事〞主體：故事一：關(guān)于如何把生命中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴串連起來。故事二：關(guān)于愛和失去。故事三：關(guān)于死亡。結(jié)尾：號召型〔求知假設(shè)饑，虛心假設(shè)愚〕；感謝。

2.3.3演講結(jié)尾結(jié)尾是公眾演講中最重要的〔也是最受歡送的〕一個局部。它們再次給你時機(jī)，將你最好的證據(jù)或最重要的觀點(diǎn)再次呈現(xiàn)給聽眾。也是說明你的觀點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)演講目的，并向聽眾尋求支持或認(rèn)可的最后時機(jī)。要通過語言或非語言行為來暗示你將結(jié)束演講，同時給聽眾以簡潔明了的信息。注意演講結(jié)尾類型總結(jié)型〔總結(jié)主要論點(diǎn)——演講主題〕前后照應(yīng)型〔再回到開場白中提到的問題、事例、數(shù)據(jù)、故事等〕挑戰(zhàn)型〔向聽眾提出新的或更高的要求〕號召型〔向聽眾發(fā)出號召，鼓勵他們立即采取行動〕強(qiáng)調(diào)好處型〔強(qiáng)調(diào)聽眾如果聽從你的建議可以獲得的好處〕1936年，美國紐約舉辦第一屆全美書展。書展是由?紐約時報?和全國書籍出版者協(xié)會共同主辦的。主辦者還安排了一次作家演講的工程，林語堂也在邀請之列。當(dāng)時，他的?吾國吾民?在美國出版，高居暢銷書榜首，他的名字也正風(fēng)行美國讀書界。美國的讀者，正欲一睹他的風(fēng)采。那天，他一反他在歐美群眾場合穿西裝的習(xí)慣，打扮得像在國內(nèi)一樣，穿一身藍(lán)緞長袍，風(fēng)度瀟灑，慧氣四溢。輪到他演講的時候，他不慌不忙地走上講臺，以幽默幽默、機(jī)智俏皮的口吻，縱談了他的東方人的人生觀和他的寫作經(jīng)驗(yàn)。熱心的聽眾，被他那嫻熟的英語，雄辯的口才，以及俏皮精湛的演講折服，不斷報以熱烈的掌聲。正當(dāng)大家聽得入神的當(dāng)兒，他卻賣了一個關(guān)子，收住語氣說：“中國哲人的作風(fēng)是，有話就說，說完就走。〞說罷，拾起他的煙斗，揮了揮長袖，走下講臺，飄然而去!林語堂：中國哲人的作風(fēng)在戰(zhàn)爭陰云密布，面對法西斯的消滅性進(jìn)攻時，丘吉爾向英國也是向全世界作了二戰(zhàn)時期極為著名的戰(zhàn)爭發(fā)動演講：“我們將戰(zhàn)斗到底。我們將在法國作戰(zhàn)，我們將在海洋中作戰(zhàn)，我們將以越來越大的信心和越來越強(qiáng)的力量在空中作戰(zhàn)，我們將不惜一切代價保衛(wèi)外鄉(xiāng)，我們將在海灘作戰(zhàn)，我們將在敵人的登陸點(diǎn)作戰(zhàn)，我們將在田野和街頭作戰(zhàn)，我們將在山區(qū)作戰(zhàn)。我們絕不投降！〞丘吉爾的演講：戰(zhàn)爭發(fā)動2.4建立視覺支持視覺學(xué)習(xí)者：30—40%聽覺學(xué)習(xí)者：20—30%動覺學(xué)習(xí)者：？%通過體力活動進(jìn)行學(xué)習(xí)的人。最好通過角色扮演、游戲、制作模型，甚至創(chuàng)立圖表和體力活動，讓其參與進(jìn)來什么時候視覺輔助手段效果最正確？在你提供新數(shù)據(jù)時〔展示數(shù)據(jù)〕在你提供復(fù)雜或技術(shù)類信息時在你提供新內(nèi)容時在你比較和強(qiáng)調(diào)異同點(diǎn)時〔展示一覽表〕好的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識到自己是最正確視覺。偉大的演講實(shí)際上在于偉大的思維。人們會因?yàn)槟銓ψ约旱南敕ǖ臒崆槎徽f服，但前提是只有當(dāng)他們能夠看著你時。有效的視覺手段的特征簡潔明了解釋關(guān)聯(lián)色彩鮮明易于建立、展示和轉(zhuǎn)移的強(qiáng)化口頭信息的Powerpoint是給受眾看的，不是給你自己看的POWERPOINT制作根本原那么：

〔1〕每張幻燈片上只有一個要點(diǎn)

〔2〕每張幻燈片上都要有標(biāo)題

〔3〕嚴(yán)格控制每張幻燈片上的信息量

〔≤7行，35個詞左右〕

〔4〕背景色以協(xié)調(diào)明快為主

POWERPOINT:

FIGURESANDTABLES演講進(jìn)度的描述東北地區(qū)市場開發(fā)現(xiàn)狀和對策西北東北兩地環(huán)境比較分析西北地區(qū)的市場開發(fā)經(jīng)驗(yàn)東北地區(qū)的市場開發(fā)狀況東北地區(qū)下階段工作重點(diǎn)東北地區(qū)的市場開發(fā)情況該地區(qū)市場特點(diǎn)該地區(qū)市場總量和潛力估計(jì)該地區(qū)同行競爭者狀況分析公司已開發(fā)的市場狀況潛在市場開發(fā)的障礙文字型支持性圖表市場占有率（%）公司A公司B公司C我公司東北地區(qū)現(xiàn)階段市場開發(fā)狀況9899989998999899圖形型支持性圖表主題標(biāo)題：由受眾自己去得出結(jié)論市20場占15有率10(%)519951996199719981999年份東北市場的市場占有率變動曲線信息標(biāo)題信息標(biāo)題：由演講者自己提出結(jié)論市20場占15有率10(%)5

19951996199719981999年份目標(biāo):到1999年東北市場占有率達(dá)到20%信息標(biāo)題東北地區(qū)市場開發(fā)現(xiàn)狀和對策1西北地區(qū)市場開發(fā)經(jīng)驗(yàn)2東北地區(qū)市場開發(fā)情況3東北地區(qū)下階段工作重點(diǎn)2東北地區(qū)市場開發(fā)情況2.1東北地區(qū)市場特點(diǎn)2.2東北地區(qū)競爭狀況分析2.3公司已開發(fā)市場情況…...2.2東北地區(qū)競爭狀況:市場占有率2.2.1公司A市場占有率及其分析2.2.2公司B市場占有率及其分析2.2.3公司C的市場占有率及其分析2.2.4我公司市場占有率狀況…...圖表聯(lián)結(jié)3演講中的技能技巧演講的心理技能解答問題的技巧演講中的非語言技巧3.1演講的心理技能

當(dāng)你走向講臺時會感到非常緊張，甚至講的過程會忘記接下去的內(nèi)容，你可以采取哪些策略解決這些問題？討論3.1.1提升演講資格，優(yōu)化自我形象談?wù)勀銓λv專題所做過的調(diào)查和研究，列舉一些經(jīng)驗(yàn)和成就。選擇柔和自然、大方得體的服裝。發(fā)言前和聽眾聊聊天，表示友好和謙遜；適當(dāng)贊賞聽眾，或者尋找共同點(diǎn)，引起心理共鳴，縮短心理距離。3.1.2克服恐懼和焦慮，展現(xiàn)充分的自信充分準(zhǔn)備〔思考、組織和演練〕自我暗示提前到達(dá)，同聽眾聊聊天，縮短心理距離提前到達(dá)，檢查場所和設(shè)施表現(xiàn)出自信和勇敢以短句為開場白停頓、微笑深呼吸，放松身體和神經(jīng)走動說話時看著某一觀眾，好似面對面?zhèn)€別交談一樣輕松自然3.2解答問題的技巧

當(dāng)聽眾有多人提問時，怎么辦？當(dāng)所提問題你不懂時，怎么辦？討論林語堂：什么東西美國比中國好？林語堂曾應(yīng)美國哥倫比亞大學(xué)的邀請，講授“中國文化〞課程。他在課堂上對美國的青年學(xué)生大談中國文化的好處，好似無論是衣食住行還是人生哲學(xué)都是中國的好。學(xué)生們既覺得耳目一新，又覺得不以為然。有一位女學(xué)生見林語堂滔滔不絕地贊美中國，實(shí)在忍不住了，她舉手發(fā)言，問：“林博士，您好似是說，什么東西都是你們中國的最好，難道我們美國沒有一樣?xùn)|西比得上中國嗎？〞林語堂略一沉吟，樂呵呵地答復(fù)說：“有的，你們美國的抽水馬桶要比中國的好。〞解答問題的技巧：做好準(zhǔn)備〔之前要設(shè)想可能碰到的提問，并嘗試答復(fù)〕顯示自信控制局面〔多人提問時，告訴對方每次只能答復(fù)一個問題；聲明可答復(fù)以下問題數(shù)量或時間〕應(yīng)對提問〔切忌不懂裝懂〕機(jī)智應(yīng)答聽眾，提升快速反響

仔細(xì)聆聽把問題分類停頓且思考復(fù)述、澄清或證實(shí)回答提問檢查是否理解應(yīng)答聽眾提問過程中提高快速反響能力的參照模式姿勢：泰然自假設(shè)3.3演講中的非語言技巧手勢防止：雙手交叉在前面或后面；雙手交互握另一胳膊；緊抓講臺；或者顯得你很緊張的動作〔撓耳朵、搔手臂等〕身體移動：自然防止：隨即的、緊張的、快速的或經(jīng)常的移動防止：左右或前后晃動，或用腳尖上下顫抖；僵直等眼神交換兩種特別無益的眼神交換真人不露相蜻蜓點(diǎn)水式四種有效的眼神交流方式：環(huán)視搜索掃視凝視

面部表情：輕松自然防止：面部僵化、毫無表情；也不要做不合時宜的表情〔悲傷的話題你還面帶微笑〕閱讀：教材P192-193演講時的聲音技巧語調(diào)語速語匯聲音的連續(xù)和發(fā)音丘吉爾的演講：成功的奧秘

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