某大型國有通信公司營銷策略研究分析 市場(chǎng)營銷專業(yè)

中國聯(lián)通營銷策略研究【摘要】營銷歷來是商家必備的策略之選，其實(shí)營銷屬于一個(gè)組合詞，營銷即經(jīng)營、銷售，銷售如何經(jīng)營呢？實(shí)際上就是進(jìn)行有計(jì)劃有目的性的銷售的意思。中國聯(lián)通作為中國三大運(yùn)營商之一，在市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，為了能夠贏得更多的市場(chǎng)，自然也會(huì)十分重視營銷策略。在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，營銷策略已經(jīng)越來越成為一門學(xué)問，比方說情感營銷、品牌營銷、價(jià)格營銷等等分支內(nèi)容，本文將從市場(chǎng)營銷策略的重要性和必要性開始分析，結(jié)合中國聯(lián)通市場(chǎng)營銷環(huán)境的優(yōu)劣分析，有針對(duì)性的分析中國聯(lián)通在營銷策略方面需要進(jìn)行的改進(jìn)或者努力，以期為中國聯(lián)通未來的發(fā)展提供一定的建設(shè)性建議?！娟P(guān)鍵詞】中國聯(lián)通；營銷策略；競(jìng)爭(zhēng)；市場(chǎng)市場(chǎng)營銷策略的意義和重要（一）市場(chǎng)營銷策略的意義之所以需要營銷策略，首先是標(biāo)志著經(jīng)營模式由粗放型向集約型的轉(zhuǎn)變。之前商家買賣一般都是根據(jù)消費(fèi)者的好惡、或者根據(jù)自己的猜測(cè)，沒有一個(gè)較為合理的規(guī)劃和方案，很容易被復(fù)雜多變的市場(chǎng)所沖擊。而營銷策略更加傾向一種提前介入和干涉，能夠?qū)p失進(jìn)行控制，避免商家受到巨大打擊，從一定程度上減輕了市場(chǎng)環(huán)境給商家?guī)淼膿p失。其次，只有胸有成竹才能一氣呵成，買賣東西也是一個(gè)道理，對(duì)于自己的產(chǎn)品，首先要有一個(gè)大體的方向。我設(shè)計(jì)的這款產(chǎn)品是針對(duì)什么樣的人群、符合什么年齡段、與同類產(chǎn)品相比有哪些優(yōu)勢(shì)和哪些劣勢(shì)，應(yīng)該從哪個(gè)角度對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行推介等等，這些都是營銷需要涉及的層面。再次，做好了計(jì)劃之后的商家在進(jìn)行產(chǎn)品推介的時(shí)候更加科學(xué)合理，訂貨、鋪貨、售貨、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都能相應(yīng)地找到自己的方法，控制好了各個(gè)環(huán)節(jié)，也就能從根本上控制損失的產(chǎn)生。（二）市場(chǎng)營銷策略的重要隨著市場(chǎng)改革的不斷深入，如今，任何國家的市場(chǎng)都是十分開放的。大量的國內(nèi)外商品都在同一個(gè)平臺(tái)上競(jìng)爭(zhēng)，最突出的一點(diǎn)就發(fā)生在我們身邊。淘寶就是一個(gè)很好的例子，那么多的同類商品都在一個(gè)銷售平臺(tái)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者不僅僅要比較價(jià)格，還要比較銷量，還比較質(zhì)量、口碑，等等，這些都是構(gòu)成一件商品競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的缺失都有可能造成市場(chǎng)的流失。市場(chǎng)的相對(duì)開放對(duì)產(chǎn)品就提出了更高的要求，任何帶有瑕疵的產(chǎn)品都無異于“自毀前程”，而補(bǔ)充這些產(chǎn)品劣勢(shì)和不足的方法，其實(shí)也屬于營銷策略的一個(gè)方面。營銷策略說白一點(diǎn)就是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝，使之更加符合大眾的口味，更加符合市場(chǎng)的要求，然后能夠取得更大的市場(chǎng)號(hào)召力，進(jìn)而促進(jìn)銷售。當(dāng)然，所有進(jìn)行營銷的前提是必須要在保證產(chǎn)品是優(yōu)秀的前提下進(jìn)行的，不然就是市場(chǎng)營銷策略也能被不法分子利用。近日散播的末日論就是其中之一，有人散布謠言，說瑪雅人預(yù)言在2012年的12月21日，地球?qū)?huì)毀滅，這樣的言論被以訛傳訛，最終給社會(huì)造成了十分惡劣的影響。很多不法商家利用這樣的言論，大發(fā)橫財(cái)，撈取不義之財(cái)。在美國，就有很多人因?yàn)橄嘈帕四┤照摱ベ徺I了大量的逃生器材，很多賣家因此買賣紅火。專家辟謠，所謂的末日論，不過是一種營銷策略而已?？梢娛袌?chǎng)營銷的重要性，連騙人都需要市場(chǎng)營銷來進(jìn)行包裝。此為笑談，不過對(duì)于大眾商家來說，市場(chǎng)營銷策略是十分必要也是十分重要的。二、中國聯(lián)通市場(chǎng)營銷環(huán)境分析（一）優(yōu)勢(shì)如今的中國聯(lián)通是在原聯(lián)通與原網(wǎng)通合并之后的公司。他的優(yōu)勢(shì)在于，原聯(lián)通的優(yōu)勢(shì)資源和原網(wǎng)通對(duì)固話和網(wǎng)絡(luò)資源的覆蓋面較為大，網(wǎng)通最早從電信當(dāng)中分離而出，而電信和郵政的分離最早是從郵電局分裂而來。合久必分的局面，讓網(wǎng)通從電信分離出來之后的專業(yè)性更加強(qiáng)，而且從市場(chǎng)的角度看，網(wǎng)通也有十分大的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)通在北方來說具有十分明顯的優(yōu)勢(shì)，固定電話和網(wǎng)絡(luò)在北方地區(qū)占有相當(dāng)?shù)姆蓊~，可以說占據(jù)著壟斷的局面，其他后起之秀起初很難與之抗衡，而聯(lián)通的無線業(yè)務(wù)合并之后可謂強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。中國聯(lián)通的優(yōu)勢(shì)還在于比較成熟的CDMA業(yè)務(wù)，如今，剝離了C網(wǎng)業(yè)務(wù)之后的G網(wǎng)業(yè)務(wù)也已經(jīng)十分發(fā)達(dá)。能夠滿足大量的用戶需求，可以實(shí)現(xiàn)C網(wǎng)、G網(wǎng)的合理交替，最大限度的滿足了市場(chǎng)需要。值得一提的是，中國聯(lián)通雖然作為一個(gè)市場(chǎng)的后入者，能夠及時(shí)的轉(zhuǎn)型，緊緊把住市場(chǎng)的脈搏。一個(gè)很好地例子就可以證明，蘋果手機(jī)十分受市場(chǎng)的青睞，但對(duì)于國內(nèi)市場(chǎng)來說，價(jià)格也是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。中國聯(lián)通一方面看到了國內(nèi)市場(chǎng)的強(qiáng)需求，另一方面也看到了蘋果手機(jī)的市場(chǎng)號(hào)召力，因此搶先與蘋果手機(jī)簽訂了在國內(nèi)最早獨(dú)家代理的合約機(jī)，用戶可以選擇預(yù)存話費(fèi)免費(fèi)拿到手機(jī)的方法來搶先拿到蘋果手機(jī)，一時(shí)間，聯(lián)通幾乎壟斷了國內(nèi)的蘋果市場(chǎng)，而后期隨著IPHONE4和IPHONE5等機(jī)型的逐漸推出，聯(lián)通也很好的把握住了市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)跟進(jìn)，取得了不錯(cuò)的市場(chǎng)先機(jī)。中國聯(lián)通近幾年來，在寬帶網(wǎng)絡(luò)和寬帶移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)方面的發(fā)展十分迅速。利用原中國網(wǎng)通較為發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)資源，逐漸退出寬帶，最高用戶接入帶寬可達(dá)到10M的速度，另其他的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商不能與之進(jìn)行匹敵。從情感角度看，中國聯(lián)通采用暖色調(diào)來切入市場(chǎng)。中國聯(lián)通的標(biāo)志為一個(gè)紅色的中國結(jié)，讓人眼前一亮。具有很強(qiáng)的辨識(shí)度，并且給人一種親切的感覺。中國結(jié)是中國的特色，不僅對(duì)中國人具有很好的拉動(dòng)作用，對(duì)國外華人華僑來說也是一種很強(qiáng)的心理暗示，極好的開拓了國內(nèi)和國外市場(chǎng)。另外，在形象大使的選擇上，中國聯(lián)通用姚明來作為代言，也可以看出其對(duì)國內(nèi)外市場(chǎng)的用心良苦，姚明作為中國第一高度，中國的一個(gè)符號(hào)，很好的起到了代表性的作用。（二）劣勢(shì)正如原中國聯(lián)通與中國網(wǎng)通的合并是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合一樣，原來兩家企業(yè)的一些相對(duì)來說較為薄弱的環(huán)節(jié)也被合并到一起，變得更加突出。人員的冗余、老化、部門的復(fù)雜就是首當(dāng)其沖的一個(gè)劣勢(shì)。很多崗位都充斥著效率低下的人員，嚴(yán)重拉低了部門的工作效率，也不能夠給企業(yè)帶來貢獻(xiàn)。從領(lǐng)導(dǎo)層到一般員工，大都工作效率低下、態(tài)度懈怠、人浮于事的情況嚴(yán)重，甚至出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象，對(duì)這部分人員應(yīng)該進(jìn)行合理的調(diào)配，加強(qiáng)對(duì)資源的合理利用。對(duì)于發(fā)展?fàn)I銷來說，資金是一個(gè)根本保障。而對(duì)于中國聯(lián)通來說，從合并之初，資金的壓力就如影隨形，如何擺脫資金緊張，提高盈資能力是中國聯(lián)通時(shí)刻都要面臨的一個(gè)難題。面臨著市場(chǎng)逐漸被各大運(yùn)營商分割，如果不在保住原有市場(chǎng)的情況下，搶占更多的市場(chǎng)以保證成本，必將最終發(fā)展成被別家吞并的局面。而搶占市場(chǎng)所面臨的又是資金的大量投入。另外，WCDMA業(yè)務(wù)的擴(kuò)展也需要大量的資金投入，3G業(yè)務(wù)也必須及時(shí)跟進(jìn)，從2009年開始，聯(lián)通的數(shù)據(jù)顯示，利潤以大不如以前，出現(xiàn)了大面積利潤下滑的局面。（三）機(jī)會(huì)首先，對(duì)于中國聯(lián)通來說，客戶群的逐漸擴(kuò)大是一個(gè)明顯的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)槁?lián)通擁有最為先進(jìn)的WCDMA業(yè)務(wù)，隨著3G業(yè)務(wù)的深入發(fā)展，更多的年齡在18到35歲的年輕人更加傾向于技術(shù)更為先進(jìn)，速度更為給力的聯(lián)通。其次，繼續(xù)與高端智能機(jī)開展深入合作，將自身技術(shù)轉(zhuǎn)移到高端智能機(jī)產(chǎn)品中，進(jìn)行捆綁銷售，對(duì)自己的技術(shù)進(jìn)行大范圍的推廣。跟蘋果手機(jī)的合作就是一個(gè)很好的嘗試，如今，IPHONE手機(jī)可以實(shí)現(xiàn)與內(nèi)地網(wǎng)絡(luò)的合理融合，能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行WIFI接入，大大方便了手機(jī)用戶的信息需求，而蘋果手機(jī)的大范圍使用對(duì)聯(lián)通來說也是不容忽視的市場(chǎng)份額。第三，4G業(yè)務(wù)對(duì)聯(lián)通來說是一個(gè)機(jī)會(huì)。隨著3G業(yè)務(wù)的逐漸成熟，并在全國范圍內(nèi)的推廣，國外的4G業(yè)務(wù)也已經(jīng)技術(shù)成熟，國內(nèi)什么時(shí)候開始推行4G業(yè)務(wù)想必也是指日可待。而開展4G業(yè)務(wù)，中國聯(lián)通有著很強(qiáng)的自身優(yōu)勢(shì)，對(duì)于市場(chǎng)來說，聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)用戶可以與任何一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡，從技術(shù)上來說，聯(lián)通的技術(shù)也較為先進(jìn)，過渡到4G也不是遙遠(yuǎn)的事情。第四，網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)。目前，聯(lián)通在國內(nèi)的無線網(wǎng)絡(luò)方面下行最大速率可以達(dá)到7M/S，上行最大速率也達(dá)到了5.7M/S,這個(gè)速度在其他同行看來還不能相抗衡。并且一旦過渡到4G網(wǎng)絡(luò)之后，速度又將大幅提高，屆時(shí)，中國聯(lián)通將更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。但網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)突出的前提也是大量資金的投入，中國聯(lián)通需要不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和基站建設(shè)，使好酒能夠品出好味道，信號(hào)資源的好壞也直接關(guān)系到市場(chǎng)的拓展是否能夠成功。（四）威脅如今中國聯(lián)通來自國內(nèi)外的威脅很多，來自國內(nèi)的威脅，無疑是三大運(yùn)營商的其他兩家，中國移動(dòng)和中國電信。移動(dòng)和電信在無限業(yè)務(wù)方面已經(jīng)完全可以跟聯(lián)通進(jìn)行叫板，甚至在很多方面，中國移動(dòng)和中國電信要比聯(lián)通更加適合市場(chǎng)的需求，最新的IPHONE5手機(jī)，電信版合約機(jī)和移動(dòng)版的合約機(jī)就要比聯(lián)通版的合約機(jī)要便宜，這也是聯(lián)通不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。其次，中國移動(dòng)在保住原有客戶的同時(shí)，現(xiàn)在力爭(zhēng)聯(lián)通的中低端客戶，對(duì)聯(lián)通的中低端客戶造成了一點(diǎn)的沖擊。從利潤率上來看，中國移動(dòng)的利潤率要明顯高于中國聯(lián)通，而盈利能力也更加強(qiáng)，在進(jìn)行價(jià)格大戰(zhàn)的時(shí)刻，移動(dòng)更加敢于也更加能夠放出更加優(yōu)惠的政策來吸引廣大的中低端用戶，在這個(gè)方面，中國聯(lián)通是短板，很難在資金本就不十分寬裕的情況下，在進(jìn)行價(jià)格大戰(zhàn)來壓低利潤率。再者，中國電信等中小運(yùn)營商的日漸崛起也在瓜分著中國聯(lián)通的市場(chǎng)份額，所謂近水樓臺(tái)先得月，船小好調(diào)頭，像中國電信等中小企業(yè)，往往喝點(diǎn)中國聯(lián)通和中國移動(dòng)的市場(chǎng)空白就能養(yǎng)活自己。但如果中國聯(lián)通丟失了市場(chǎng)，那所有的業(yè)務(wù)都將全線垮臺(tái)，面臨崩盤。三、中國聯(lián)通營銷策略分析（一）產(chǎn)品策略如今，中國聯(lián)通是唯一的一家全業(yè)務(wù)的運(yùn)營商，而國家遲早是要放開其他幾家的業(yè)務(wù)的，屆時(shí)，移動(dòng)和電信也必將強(qiáng)勢(shì)介入。因此，在同一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)就得看看誰的商品更能打動(dòng)消費(fèi)者了。在產(chǎn)品方面，中國聯(lián)通要依托自身優(yōu)勢(shì)，積極發(fā)展優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，增強(qiáng)品牌美譽(yù)度，逐漸恢復(fù)之前因搶占市場(chǎng)而損失的市場(chǎng)口碑，在客戶的心中樹立起責(zé)任聯(lián)通、品牌聯(lián)通的心理暗示。中國聯(lián)通在產(chǎn)品方面較為復(fù)雜，從市面上看，各種產(chǎn)品之間相對(duì)獨(dú)立，給客戶造成一種選擇性疲勞，因此在制定產(chǎn)品策略時(shí)，一定要避免這些問題的出現(xiàn)。把困難留給自己，給客戶的永遠(yuǎn)都是精品，讓客戶在選擇時(shí)更加得心應(yīng)手。（二）價(jià)格策略價(jià)格不是萬能的，但價(jià)格如果控制不得當(dāng)是萬萬不能的。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很容易演化成價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，從顧客的從眾心理可以進(jìn)行分析，很多顧客就是沖著只買最便宜的，就是不買最好的作為出發(fā)點(diǎn)的，從這一點(diǎn)可以發(fā)現(xiàn)，各大運(yùn)營商在推出任何一款產(chǎn)品時(shí)，往往也在替顧客算賬，如何省錢、如何合算，其實(shí)，從根本上來看，不管如何省錢，如何合算，運(yùn)營商已然有利可圖，而顧客也不過是在這一塊板子上挨了宰然后再跑到另一塊板子上。但如果從現(xiàn)實(shí)的角度出發(fā)，這個(gè)利潤存在其實(shí)是無可厚非的，誰也不能白忙活，但是利潤率的高低就是競(jìng)爭(zhēng)力延伸的體現(xiàn)了，誰的價(jià)格更低，產(chǎn)品更好更實(shí)惠，誰就更具競(jìng)爭(zhēng)力，反之則不然。（三）渠道策略銷售渠道方面中國聯(lián)通極具優(yōu)勢(shì)，中國聯(lián)通與中國網(wǎng)通合并之后，原網(wǎng)通的網(wǎng)點(diǎn)大都改頭換面成為新聯(lián)通，這樣一來，就解決的分銷終端的問題。大量的新聯(lián)通在一夜之間遍布全中國，中國聯(lián)通一下子就建立了強(qiáng)大的市場(chǎng)基礎(chǔ)。另外，借助各大手機(jī)促銷門店，中國聯(lián)通也投放了大量的合約機(jī)、尤其是與蘋果手機(jī)合作以來，中國聯(lián)通的渠道建立更為暢通。（四）促銷策略在促銷方面，傳統(tǒng)的套餐優(yōu)惠推出、媒體推廣等都屬于老套路，在促銷策略上，各大商家都卯足了勁放在前者上面，各種所謂的優(yōu)惠套餐不斷推出，你的價(jià)格低，我的價(jià)格還可以再低，這樣不停的壓價(jià)然后推出各種不同的套餐，讓本已混亂的市場(chǎng)環(huán)境變得更加風(fēng)波詭譎。各大運(yùn)營商的促銷手段可以說基本上已經(jīng)黔驢技窮，無計(jì)可施，已經(jīng)基本回歸到了價(jià)格大戰(zhàn)的陳舊促銷策略上，讓競(jìng)爭(zhēng)變得血淋淋。四、中國聯(lián)通未來發(fā)展建議（一）產(chǎn)品創(chuàng)新中國聯(lián)通正在致力于通過沃商店打造平臺(tái)，為產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展提供保障，積極以開發(fā)者的訴求為出發(fā)點(diǎn)，整合中國聯(lián)通內(nèi)部的能力，這里面包括定位能力、渠道能力等。中國聯(lián)通也在全力促進(jìn)安卓終端在國內(nèi)的熱賣，從公司3G運(yùn)營開始中國聯(lián)通就給予了積極的補(bǔ)貼政策，使各類的終端能夠使用上合約終端。去年年底中國聯(lián)通發(fā)布了自己的WO+體系，通過能力的共享，大數(shù)據(jù)的挖掘、開放和產(chǎn)品內(nèi)容的聚合提供智能管道服務(wù)，能夠?yàn)閺V大開發(fā)者提供開放的體系。除此之外，中國聯(lián)通應(yīng)該把注意力更多地放到無限網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)方面，不斷開發(fā)和研究基于安卓和其他一些手機(jī)平臺(tái)上的軟件應(yīng)用服務(wù)，將中國聯(lián)通的品牌印象與手機(jī)終端進(jìn)行合理綁定，讓用戶體驗(yàn)到聯(lián)通的技術(shù)先進(jìn)。（二）品牌創(chuàng)新如今，中國聯(lián)通的旗下品牌有“沃家庭”“沃·3G”“世界風(fēng)”“新勢(shì)力”“如意通”等等，自從推出沃品牌之后，聯(lián)通在品牌培育方面就極少再有建樹，如今沃系列產(chǎn)品已經(jīng)逐漸覆蓋到了聯(lián)通的所有用戶當(dāng)中，形成了較強(qiáng)的影響力。而眼下，面對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)，中國聯(lián)通需要不斷創(chuàng)新，推出新的品牌，以適應(yīng)不斷發(fā)展和變化的市場(chǎng)，進(jìn)行更加詳細(xì)的市場(chǎng)細(xì)分，不斷滿足市場(chǎng)需求。（三）渠道創(chuàng)新在渠道建設(shè)方面，中國聯(lián)通有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，在原中國網(wǎng)通的基礎(chǔ)上，不斷進(jìn)行擴(kuò)展和延伸，使得中國聯(lián)通的銷售渠道變得十分豐富。在全國絕大多數(shù)的中小城市都有著很強(qiáng)的控制力和競(jìng)爭(zhēng)力。但面對(duì)日益復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)的寬度和深度決定著銷售渠道的建立是否健全。如今的市場(chǎng)說白了就是搶出來的，誰能夠抓住更多的客戶，誰就擁有和市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)和話語權(quán)，誰就能夠占據(jù)市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)，能夠把握住市場(chǎng)的脈搏和動(dòng)向，推出更加適銷對(duì)路的產(chǎn)品，贏得更多地市場(chǎng)份額。中國聯(lián)通的農(nóng)村市場(chǎng)已經(jīng)滲透的不錯(cuò)，但還仍需進(jìn)一步挖掘市場(chǎng)潛力，繼續(xù)強(qiáng)化市場(chǎng)細(xì)分。（四）服務(wù)創(chuàng)新在關(guān)注市場(chǎng)的同時(shí)，服務(wù)也是不能夠忽視的一個(gè)方面。很多著名的企業(yè)之所以能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，歸根結(jié)底都是有著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在做強(qiáng)有力的支撐，中國聯(lián)通作為運(yùn)營商之一，在與其他運(yùn)營商進(jìn)行品牌競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)一定要牢牢把握住服務(wù)這根弦。只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能牢牢抓住客戶的心，并甘心為產(chǎn)品做免費(fèi)的產(chǎn)品推廣，因此千萬不能忽視服務(wù)。提升服務(wù)質(zhì)量的途徑是進(jìn)一步完善培訓(xùn)機(jī)制、加大培訓(xùn)力度、增加培訓(xùn)頻次、豐富培訓(xùn)內(nèi)容和方式，強(qiáng)化體驗(yàn)式培訓(xùn)，重點(diǎn)提升一線人員的專業(yè)化技能培訓(xùn)，尤其是3G和寬帶專家座席、客戶經(jīng)理等一線服務(wù)崗位解決問題的專屬能力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和便捷的服務(wù)。五、總結(jié)中國聯(lián)通未來面臨的主要挑戰(zhàn)不是一味地“進(jìn)攻”，而是如何有效地守住已有的份額，找到對(duì)方的突破口，集中力量進(jìn)行合理競(jìng)爭(zhēng)。這需要企業(yè)營銷管理乃至企業(yè)整體管理風(fēng)格的轉(zhuǎn)型和調(diào)整我國電信行業(yè)從以網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、客戶為核心演進(jìn)到以服務(wù)為核心的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)路徑，在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力諸多要素中，聚焦客戶的差異化、個(gè)性化、一體化的服務(wù)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵要素。中國聯(lián)通要實(shí)現(xiàn)向國際一流電信企業(yè)邁進(jìn)的目標(biāo)，要積極應(yīng)對(duì)國際經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的變化，樹立營銷新理念，以市場(chǎng)為先導(dǎo)，以企業(yè)價(jià)值最大化為目標(biāo)，做好應(yīng)對(duì)策略。經(jīng)過分析研究國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境，分析市場(chǎng)、客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為下一步中國聯(lián)通的市場(chǎng)營銷策略做好充分的準(zhǔn)備。六、參考文獻(xiàn)[1]從問題到方法：現(xiàn)代企業(yè)最佳營銷策略18法谷地著[M]