2023年客服崗位競(jìng)聘演講稿

2023年客服崗位競(jìng)聘演講稿客服崗位競(jìng)聘演講稿1

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)的各位嘉賓和摯友們：

大家上午好！

我是xxx，特別歡樂(lè)與大家一起探討學(xué)習(xí)售后效勞這一耳熟能詳、永無(wú)止境的話題。

效勞作為一種新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)不僅被大多數(shù)企業(yè)所看好，更讓我們經(jīng)銷(xiāo)商摯友們所推崇。木門(mén)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是產(chǎn)品風(fēng)格、質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種效勞的競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)如何更好的提高售后效勞水平，我有一些感想，希望和大家共享。

或許大家會(huì)認(rèn)為：售后效勞就是產(chǎn)品賣(mài)出去以后，客戶(hù)有問(wèn)題，才會(huì)產(chǎn)生售后效勞。而我更認(rèn)為：售后效勞應(yīng)當(dāng)自客戶(hù)下訂單起就已經(jīng)起先，貫穿于售前、售中、售后整個(gè)過(guò)程。即由“售后效勞在終端”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆酆笮谠谌獭薄?/p>

售前：與顧客溝通、洽談，了解顧客現(xiàn)狀以及需求，有針對(duì)性地建立客戶(hù)管理檔案。

售中：售中概括為“網(wǎng)上訂單—訂單生產(chǎn)—產(chǎn)品出廠—安裝完畢—顧客滿足”。產(chǎn)品出廠以后，作為公司終端效勞的載體，在此我簡(jiǎn)要表述一下我的相識(shí)和體會(huì)。

首先是與物流公司的貨物交接，要留意核實(shí)發(fā)貨單數(shù)量與接收數(shù)量的一樣性，并留意保存留底，同時(shí)檢查貨物有無(wú)損壞。其次是安裝問(wèn)題。安裝是我們效勞的關(guān)鍵，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)公司培訓(xùn)資料中安裝標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。防止因不當(dāng)操作、盲目操作等造成合頁(yè)空開(kāi)錯(cuò)等低級(jí)性錯(cuò)誤，以及因縫隙大、不對(duì)稱(chēng)等引起整體安裝后效果差。同時(shí)舉個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)方面的`例子，假假設(shè)我們不在現(xiàn)場(chǎng)，安裝技術(shù)人員在安裝過(guò)程中有可能會(huì)把我們帶有油漆面的護(hù)套板、線條等產(chǎn)品干脆接觸地面造成油漆面的劃痕，會(huì)將我們物流磕碰等造成的小疤痕接著擴(kuò)大、并且將有問(wèn)題的產(chǎn)品不作任何調(diào)整的進(jìn)展安裝，直至安裝完畢后的顧客不滿足。摯友們，假設(shè)是我們有業(yè)務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)、假設(shè)是我們的安裝的人員能自覺(jué)根據(jù)公司安裝標(biāo)準(zhǔn)、假設(shè)是我們的安裝人員能隨時(shí)帶一些常用材料剛好將我們因物流磕碰、自己失誤等造成的小疤痕進(jìn)展簡(jiǎn)潔修復(fù)，調(diào)整安裝，我信任我們會(huì)將完備的安裝效果、完備的產(chǎn)品呈現(xiàn)給顧客，做到顧客滿足的安裝完畢。

售后：建立并完善客戶(hù)管理檔案，依據(jù)檔案狀況，支配時(shí)間定期進(jìn)展回訪。給與維護(hù)保養(yǎng)的同時(shí)，對(duì)于這方面的學(xué)問(wèn)給與指導(dǎo)。依據(jù)顧客的檔案以及我們的傳統(tǒng)的節(jié)日，我們剛好送出一個(gè)溫馨的短信、幾句貼心的話語(yǔ)。讓顧客有一種被關(guān)愛(ài)、被敬重的滿意，同時(shí)回報(bào)給我們的信任和敬重。

我們要突破售后效勞的傳統(tǒng)觀念，協(xié)作公司將售后效勞很好的貫穿于售前、售中、售后整個(gè)過(guò)程，通過(guò)我們共同的努力，信任我們?nèi)f家園的明天會(huì)更好！

感謝大家！效勞駕馭在我們自己手中。

客服崗位競(jìng)聘演講稿2

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

你們好！

我競(jìng)聘的崗位是客服崗位。

首先要借此時(shí)機(jī)誠(chéng)心地說(shuō)一聲“感謝”，感謝長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)切、支持和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們！也感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委和公司給了我這次參與公開(kāi)競(jìng)聘的時(shí)機(jī)。讓我本著檢驗(yàn)、學(xué)習(xí)、提高的'目的走上了今日的演講臺(tái)，承受大家的評(píng)判和公司的選擇。我畢業(yè)于××電力工業(yè)學(xué)校，現(xiàn)任供電所微機(jī)員。

××年畢業(yè)后，到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，精彩的完成了各項(xiàng)任務(wù)。200×年，網(wǎng)改完畢，我競(jìng)聘到供電所微機(jī)員一職，負(fù)責(zé)發(fā)行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費(fèi)電量無(wú)一過(guò)失，現(xiàn)金出納無(wú)一錯(cuò)帳、漏帳，以“老醇厚實(shí)做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴(yán)格要求自己，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的確定。

我沒(méi)有輝煌的過(guò)去，只求把握好現(xiàn)在和將來(lái)。今日，我參與“95598”客戶(hù)效勞的競(jìng)聘，主要基于以下幾個(gè)方面的考慮：

一方面我認(rèn)為要擔(dān)當(dāng)“95598”客戶(hù)效勞員工作，肯定有吃苦耐勞、靜默無(wú)聞的敬業(yè)精神。我從小在農(nóng)*長(zhǎng)大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”的道理。我愛(ài)崗敬業(yè)，工作踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價(jià)錢(qián)，更不怨天憂人，干一行，愛(ài)一行，努力把工作做得最好。

二是有虛心好學(xué)、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)。我平常愛(ài)讀書(shū)看報(bào)，虛心好學(xué)，不恥下問(wèn)，也學(xué)習(xí)了一些其他單位有關(guān)“95598”和優(yōu)質(zhì)效勞的有關(guān)學(xué)問(wèn)，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠嫻熟地運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)展網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護(hù)等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱忱高、干勁足，具有昂揚(yáng)斗志。

第三，我在供電所也擔(dān)當(dāng)客戶(hù)效勞工作，正所謂近水樓臺(tái)。工作期間，為客戶(hù)辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務(wù)，接待客戶(hù)時(shí)，做到了主動(dòng)、禮貌、耐性、熱忱，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文靜、禮貌、精神。從未與客戶(hù)發(fā)生過(guò)沖突，讓客戶(hù)歡樂(lè)而來(lái)，滿足而歸。

另外,我語(yǔ)音清楚、語(yǔ)言親切、語(yǔ)氣懇切，加之在供電所工作期間打下的良好根底，我信任我有能勝任95598客戶(hù)效勞員一職，假如能競(jìng)聘勝利，我會(huì)不負(fù)眾望，不辱使命，做到“以為爭(zhēng)位，以位促為”。

第一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)。一方面加強(qiáng)政治理論學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的實(shí)力。另一方面是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和高科技學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代步伐，不斷充溢完善，使自己更加勝任本職工作。

不容置疑，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事面前，我還是一個(gè)才疏學(xué)淺、相對(duì)生疏的學(xué)生或者新兵；我不敢奢求什么，只想讓大家相識(shí)我、了解我、幫助我，抑或喜愛(ài)我、支持我。也正因?yàn)槿绱耍腋有盐虻乜吹搅俗陨泶嬖诘牟罹?，促使我在以后的工作?dāng)中，勵(lì)精圖治，恪盡職守，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以綿薄之力來(lái)回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們。

客服崗位競(jìng)聘演講稿3

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

大家好！

今日，能參與這次崗位競(jìng)聘演講，我感到非常榮幸和沖動(dòng)，當(dāng)然也不乏驚慌。在此，我想說(shuō)三個(gè)感謝：感謝公司供應(yīng)的競(jìng)聘時(shí)機(jī)，感謝競(jìng)爭(zhēng)讓我站在演講臺(tái)上，感謝在座各位給了我競(jìng)聘的志氣和力氣。

我叫王朔，今年30歲，20xx年—20xx年任樣板間接待員，主要從事管理樣板間物品，接待看房人員。20xx年4月至今在總部前臺(tái)工作，主要從事會(huì)議效勞，接待客戶(hù)，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生。特殊在會(huì)議效勞接待工作中，我能做到吃苦耐勞，勇于創(chuàng)新，主動(dòng)向上，并把自己融入團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，與同事們親密協(xié)作，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，自身工作實(shí)力有了明顯地提升，效勞意識(shí)明顯增加。前臺(tái)是公司總部中的一個(gè)重要部門(mén)，它主要擔(dān)當(dāng)著以公司房產(chǎn)的實(shí)際銷(xiāo)售為中心的一系列工作。同時(shí)，前臺(tái)還是公司業(yè)務(wù)活動(dòng)和對(duì)客效勞的一個(gè)綜合行政部門(mén)，起著極為重要的作用。前臺(tái)作為公司的窗口，是公司對(duì)客戶(hù)的第一印象。我們應(yīng)當(dāng)保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客戶(hù)，讓每個(gè)客戶(hù)走進(jìn)公司都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱忱。

在前臺(tái)工作將近一年時(shí)間，我感到自己已經(jīng)適應(yīng)了這個(gè)工作崗位。工作當(dāng)中，我很敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)。對(duì)工作做到周到細(xì)致，對(duì)客戶(hù)熱忱大方，講文明，懂禮貌。無(wú)論在哪個(gè)工作崗位，都能做到勤奮工作，干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行。積累了工作經(jīng)驗(yàn)，增加了自信，享受到工作中的歡樂(lè)。今日，我覺(jué)得自身競(jìng)聘的三個(gè)優(yōu)勢(shì)是：一是自信、二是實(shí)力、三是經(jīng)驗(yàn)。我認(rèn)為，自信是前提，實(shí)力是根底，經(jīng)驗(yàn)是保障。

假如我能接著留在這個(gè)崗位，我將一如既往地把自己的本職工作做得更好。

1、愛(ài)崗敬業(yè)。既然選擇了這個(gè)特別的工作崗位，就要酷愛(ài)前臺(tái)的工作，信任用自己的熱忱和愛(ài)心能把前臺(tái)的工作做的'井井有條。

2、注意儀表。穿著自然大方得體，面帶微笑，語(yǔ)氣平和，維護(hù)公司良好的形象。

3、熟識(shí)業(yè)務(wù)。在客戶(hù)問(wèn)到公司業(yè)務(wù)時(shí)，有問(wèn)必答。堅(jiān)持做到誠(chéng)信、禮貌、把本職工作做到位。

4、提升實(shí)力。選擇這份工作，我很幸運(yùn)和傲慢，我將會(huì)接著在這個(gè)崗位上主動(dòng)進(jìn)取，努力工作，為公司的開(kāi)展壯大盡自己的一分力氣。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：我關(guān)注競(jìng)聘結(jié)果，渴望勝利。無(wú)論結(jié)果如何，我都會(huì)以主動(dòng)的心態(tài)去面對(duì)今后的工作。感謝大家！

客服崗位競(jìng)聘演講稿4

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

大家好！

今日競(jìng)聘的職位是客服中心班長(zhǎng)，首先我簡(jiǎn)潔介紹下自己。我叫XXX。我從xx年來(lái)公司至今，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工供應(yīng)的晉升平臺(tái)上，我把握時(shí)機(jī)通過(guò)自己的努力從組長(zhǎng)始終走到現(xiàn)在的班長(zhǎng)崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開(kāi)的。所以我更加努力工作，最終在的文化節(jié)上帶著我的團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)的好成果。得到這個(gè)團(tuán)體獎(jiǎng)比我自己得到個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)還要?dú)g樂(lè)，這是我們集體的共同努力的結(jié)果。

首先我來(lái)說(shuō)一下在我擔(dān)當(dāng)班長(zhǎng)這一年里對(duì)班長(zhǎng)的工作的相識(shí)，要想成為一名合格的班長(zhǎng)，我用5個(gè)詞組來(lái)概括，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo)。其次就是溝通，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問(wèn)題反響給我領(lǐng)導(dǎo)，做好上傳下達(dá)，做好紐帶，第三就是執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行中心的制度，確保完成各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷的思索創(chuàng)新才能進(jìn)步，才能提升業(yè)務(wù)效勞水平，最終就是班長(zhǎng)要以自己的魅力使這個(gè)集體凝合在一起，來(lái)發(fā)揮他最大的潛力，這樣在才能到達(dá)人員培育、業(yè)務(wù)開(kāi)展和客服效勞多豐收目標(biāo)。

其次我要談一下對(duì)于管理者的認(rèn)知，在一個(gè)班組內(nèi)，一名班長(zhǎng)她擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧性S多，同時(shí)伴隨她的'轉(zhuǎn)變就有多樣，在話務(wù)突增時(shí)，她須要?jiǎng)偤谜{(diào)配坐席人數(shù)來(lái)保證指標(biāo)的正常完成這時(shí)她是一名決策者，在客服代表有想法有看法時(shí)，她要?jiǎng)偤冒堰@些建議反響給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)更好的駕馭員工的思想動(dòng)態(tài)，這時(shí)她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手，在用戶(hù)和客服人員須要幫助時(shí)，剛好為他們解決問(wèn)題這時(shí)她又是一名效勞者。總之作為一名決策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。

假如我還能接著擔(dān)當(dāng)班長(zhǎng)，我準(zhǔn)備主抓一下四點(diǎn)，首先我把團(tuán)隊(duì)建立放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預(yù)定人員會(huì)分到班組內(nèi)進(jìn)展前臺(tái)接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺(tái)工作是特別重要的。我的目標(biāo)是內(nèi)促氣氛，外樹(shù)形象。其次就是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，我的目標(biāo)是不斷創(chuàng)新，嚴(yán)守指標(biāo)，第三就是效勞，我會(huì)在通過(guò)聽(tīng)音培訓(xùn)和班組開(kāi)展效勞值周生的活動(dòng)來(lái)提升大家的效勞水平。效勞值周生的職責(zé)就是用來(lái)監(jiān)管本班級(jí)的效勞質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者中選，對(duì)提升班級(jí)效勞質(zhì)量也會(huì)起到正面競(jìng)爭(zhēng)作用。當(dāng)然假如本周的效勞水平在效勞值周生的監(jiān)管下有所提高，值周生會(huì)有相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)。最終就是學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部分，我們只有過(guò)硬的業(yè)務(wù)根底才能更好的為用戶(hù)效勞，所以我們?cè)谥鲃?dòng)進(jìn)取的同時(shí)也要穩(wěn)扎根底學(xué)問(wèn)。

客服崗位競(jìng)聘演講稿5

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年，回首兩年，發(fā)覺(jué)自己從一個(gè)緘默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘，真為之感到歡樂(lè)！

畢業(yè)那年，在親朋好友的激勵(lì)下，我來(lái)到電信，擔(dān)當(dāng)電信客服，剛起先以為，客服僅是接接，其實(shí)不然，這之間擔(dān)當(dāng)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶(hù)溝通，明白如何幫客戶(hù)解決運(yùn)用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當(dāng)然假如是純粹的業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)就謝天謝地了，最主要的是投訴，這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴，對(duì)于有理投訴，我學(xué)會(huì)了冷靜仔細(xì)傾聽(tīng)客戶(hù)反映的問(wèn)題，運(yùn)用和客戶(hù)融為一體，站在客戶(hù)的角度思索問(wèn)題，為之說(shuō)明，為之處理，聽(tīng)到客戶(hù)點(diǎn)頭時(shí)，我知道勝利地解決了客戶(hù)的問(wèn)題，對(duì)于那些無(wú)理投訴，我更是鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)，換位思索，細(xì)致想想客戶(hù)確定是運(yùn)用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心，或許有時(shí)候還是會(huì)換來(lái)客戶(hù)的大喊大叫，我也不會(huì)驚慌，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶(hù)反映處理，直到用戶(hù)滿足為止。

當(dāng)然，作為客服，我的確做到了不遺余力，那些成果，那些收獲也都屬于過(guò)去，更重要的.是展望將來(lái)，人往高處走！最終，單位賜予我這次競(jìng)聘的時(shí)機(jī)，讓我能往更高方面開(kāi)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過(guò)兩年多的工作經(jīng)驗(yàn)，我覺(jué)得我能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)工作，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，在學(xué)校，我擔(dān)當(dāng)過(guò)班長(zhǎng)此職務(wù)，有肯定的協(xié)調(diào)管理實(shí)力，直到如何和被管理者進(jìn)展溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績(jī)。

其次，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也擅長(zhǎng)與在任班進(jìn)步展溝通了解班長(zhǎng)該有的職責(zé)，每天記錄并反響客戶(hù)代表反映的問(wèn)題，并剛好訂正告知！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先奇妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶(hù)溝通處理，假如實(shí)在無(wú)法解決，主動(dòng)攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率！第三，注意班組業(yè)績(jī)，創(chuàng)立和諧的團(tuán)隊(duì)精神，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有劇烈的上進(jìn)心與自信念，會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息，從而取長(zhǎng)補(bǔ)短！

因?yàn)橐陨蠋c(diǎn)，我有信念能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)職務(wù)，當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯，我會(huì)用我的行動(dòng)來(lái)證明，假如勝任值班長(zhǎng)后，對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo)，我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力，肯定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢(shì)，所謂新官上任三把火！

第一方面，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神，與被管理者正面溝通對(duì)于存在的問(wèn)題，以及如何處理，并主動(dòng)改進(jìn)，爭(zhēng)取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來(lái)的根底上提高一個(gè)層次，我信任我有這個(gè)實(shí)力！其次方面，我會(huì)努力再向其他班長(zhǎng)學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提高班組水平，還要有劇烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，定一個(gè)班組為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，爭(zhēng)取在某一個(gè)月內(nèi)超越，我信任以我這種主動(dòng)上進(jìn)的思想，肯定可以達(dá)成目標(biāo)，同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因?yàn)樾湃巫约海?/p>

人生道路還很長(zhǎng)，我想我面對(duì)的挑戰(zhàn)還許多，對(duì)于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)當(dāng)牢牢抓住時(shí)機(jī)，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢(shì)的時(shí)候到了，所以，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)賜予我這次時(shí)機(jī)，感謝大家！

客服崗位競(jìng)聘演講稿6

敬重的公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

首先，我向大家做個(gè)自我介紹。我叫xx，漢族，今年33歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)任龍門(mén)分局副分局長(zhǎng)。時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間離我上次參與競(jìng)聘已經(jīng)過(guò)去了整整三年的時(shí)間。三年前，我通過(guò)競(jìng)聘，走上了公司農(nóng)村分局的管