消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法完整版

經(jīng)濟(jì)法經(jīng)濟(jì)法的體系一企業(yè)法（經(jīng)濟(jì)組織法、市場(chǎng)主體法）公司法合伙企業(yè)法個(gè)人獨(dú)資企業(yè)法外商投資企業(yè)法

………經(jīng)濟(jì)法的體系二市場(chǎng)管理法（市場(chǎng)運(yùn)行法）

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法產(chǎn)品質(zhì)量法

………..經(jīng)濟(jì)法的體系三宏觀調(diào)控法

稅收法銀行法價(jià)格法財(cái)政法固定資產(chǎn)投資法

………經(jīng)濟(jì)法的體系四勞動(dòng)與社會(huì)保障法

勞動(dòng)法勞動(dòng)合同法社會(huì)保障法社會(huì)保險(xiǎn)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法一概述1993.10.3八屆全國(guó)人大常委會(huì)第四次會(huì)議通過(guò)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，１９94.1.1生效。2009.8.27.第11屆全國(guó)人大常委會(huì)第10次會(huì)議第1次修正。2013.10.25.第12屆國(guó)人大常委會(huì)第5次會(huì)議第2次修正，2014.3.15日生效。一概述適用范圍：1消費(fèi)者為生活需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，適用本法。消費(fèi)性質(zhì)：生活需要；消費(fèi)客體：商品或服務(wù)；消費(fèi)者：個(gè)人和單位。一概述2經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品或提供服務(wù)適應(yīng)該法。

經(jīng)營(yíng)者：以盈利為目的從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織和個(gè)人。特征：盈利為目的，無(wú)償者排除，但為擴(kuò)大商品或服務(wù)的影響贈(zèng)送或者無(wú)償提供服務(wù)的，應(yīng)視為盈利為目的。一概述3農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照消法執(zhí)行。農(nóng)民的生產(chǎn)消費(fèi)與生活消費(fèi)有很多相似之處，且具有相關(guān)性。二消費(fèi)者的權(quán)利（一）安全權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有的人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利。二消費(fèi)者的權(quán)利（二）知情權(quán)消費(fèi)者有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。內(nèi)容：價(jià)格，產(chǎn)地，生產(chǎn)者，用途，性能，規(guī)格，等級(jí)，成分，日期，使用方法等。二消費(fèi)者的權(quán)利（三）選擇權(quán)消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。案：林某剪發(fā)焗油。二消費(fèi)者的權(quán)利（四）

公平交易權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、商品或接受服務(wù)時(shí)，享有獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有拒絕經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制交易的權(quán)利。內(nèi)容：1.質(zhì)量保障：不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)。

2.價(jià)格合理。3.計(jì)量正確：案：教授買(mǎi)肉。4.拒絕強(qiáng)制交易：威脅、利誘、胡攪蠻纏等二消費(fèi)者的權(quán)利(五)求償權(quán)：消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。案：紋眉案截肢增高案案例分析1陳某在廣告上看到某明星代言一種保健食品，并稱該產(chǎn)品使用效果良好。于是陳某花費(fèi)3208元購(gòu)買(mǎi)了20盒該品牌的保健品。而陳某服用上述保健食品之后出現(xiàn)了頭暈、惡心、厭食等狀況，住院治療花費(fèi)了2573元。在陳某向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)后，食藥監(jiān)局調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該保健食品并未經(jīng)過(guò)國(guó)家批準(zhǔn)。陳某可以向誰(shuí)請(qǐng)求賠償？可以請(qǐng)求多大數(shù)額的賠償？評(píng)析：1.《食品安全法》第96條：生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。（1）直接損失：3208+

2573=5781元（2）懲罰性賠償：3208×10=32080元共計(jì)：5781+32080=37861元2.《消法》第39條：廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。3.《消法》第55條：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

二消費(fèi)者的權(quán)利(六)結(jié)社權(quán)：消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利。TEL：12315

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和地方各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，其他類(lèi)型的社會(huì)組織等。二消費(fèi)者的權(quán)利(七)獲取知識(shí)權(quán)：消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。

1包括：（1）獲得消費(fèi)知識(shí)的權(quán)利：正確消費(fèi)態(tài)度，了解市場(chǎng)。（2）獲得消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利：有關(guān)法律，維權(quán)機(jī)構(gòu)，爭(zhēng)議解決途徑。

2獲取知識(shí)途徑：（1）社會(huì)教育：通過(guò)公眾媒體宣傳有關(guān)知識(shí)。（2）自我教育：自學(xué)相關(guān)的知識(shí)。二消費(fèi)者的權(quán)利(八)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)，民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。常見(jiàn)侵犯尊嚴(yán)權(quán)的行為主要有:二消費(fèi)者的權(quán)利1人格尊嚴(yán)受尊重的權(quán)利：姓名權(quán)，名譽(yù)權(quán)，肖像權(quán)，榮譽(yù)權(quán)等。常見(jiàn)侵權(quán)行為：貶低消費(fèi)者人格，輕視消費(fèi)者能力；強(qiáng)行檢查或搜身、扣留：上海某高校女生被搜身案；公開(kāi)張貼告示，限制帶包進(jìn)入自選商場(chǎng)?！皾撛谛⊥怠?/p>

2民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利：不得對(duì)少數(shù)民族一些落后習(xí)俗進(jìn)行嘲諷。3.個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。二消費(fèi)者的權(quán)利（九）監(jiān)督權(quán)：消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。三經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者：為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品或者服務(wù)的市場(chǎng)主題，是與消費(fèi)者直接進(jìn)行交易的另一方。包括：生產(chǎn)者，銷(xiāo)售者，服務(wù)者。三經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)(1)法定義務(wù)(2)約定義務(wù)三經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)（一）接受監(jiān)督的義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。三經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)（二）保證人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)：（1）對(duì)可能危及人身和財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)做出真實(shí)的說(shuō)明或警示。賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。（2）經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。三經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)（三）提供真實(shí)信息的義務(wù)：（1）不得作引人誤解的虛假宣傳：如產(chǎn)地、質(zhì)量、性能等。（2）對(duì)消費(fèi)者的有關(guān)咨詢，應(yīng)作出真實(shí)明確的答復(fù)。（3）明碼標(biāo)價(jià)的義務(wù)：1997年《價(jià)格法》明確規(guī)定：“凡在中國(guó)境內(nèi)收購(gòu)、銷(xiāo)售商品或收取費(fèi)用的企業(yè)、行政事業(yè)單位和個(gè)體工商戶，都必須執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度。2014《消法》：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。三經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)（四）標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其名稱和標(biāo)記，租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。三經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)（五）出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)的義務(wù)：（1）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法主動(dòng)向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)：《發(fā)票管理辦法》

（2）經(jīng)營(yíng)者不得拒絕消費(fèi)者對(duì)有關(guān)憑證和單據(jù)的索求。三經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)（六）保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

三經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)（七）“三包”義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。小案例：同學(xué)蘇某有一次網(wǎng)購(gòu)了一件500多元的連衣裙，買(mǎi)回來(lái)后發(fā)現(xiàn)腰部設(shè)計(jì)過(guò)緊，不適合自己的身材。蘇某稱，她當(dāng)時(shí)看到網(wǎng)上圖片很漂亮，色彩、樣式都很誘人，她想都沒(méi)想就買(mǎi)了。由于退貨不方便，她只好忍痛割?lèi)?ài)把連衣裙送給了同學(xué)。三經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。三經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)法定“三包”：（1）退貨：①《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第九條規(guī)定：商品在售出之日起七日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者要求退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)予以退貨?！笆鄢鲋铡保合蛋l(fā)票所開(kāi)具之日。②“三包”有效期內(nèi)，符合換貨條件，因銷(xiāo)售者無(wú)同型號(hào)、同規(guī)格商品，消費(fèi)者不愿換其他型號(hào)、規(guī)格而要求退貨的，應(yīng)予以退貨。③“三包”有效期內(nèi)，符合換貨條件，銷(xiāo)售者有同型號(hào)、同規(guī)格商品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，應(yīng)予以退貨。三經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)（2）換貨：有下列情形之一的，銷(xiāo)售者或服務(wù)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)調(diào)換同型號(hào)、規(guī)格商品：售出之日15日內(nèi)，發(fā)生性能故障消費(fèi)者要求調(diào)換的?！叭庇行趦?nèi)，修理兩次，仍不能正常使用，憑修理者提供的修理記錄和證明調(diào)換；“三包”有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件致使消費(fèi)者，字送修之日起超過(guò)90日未修好；“三包”有效期內(nèi)，消費(fèi)者送修的商品，自送修之日起，由于修理者自身的原因，致使其修理期超過(guò)30日的，修理者應(yīng)負(fù)責(zé)調(diào)換同規(guī)格、型號(hào)商品。三經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)（3）修理：“三包”有效期內(nèi)，發(fā)生安全性能或使用性能故障，不符合退貨或換貨條件的，或雖然符合，而消費(fèi)者選擇修理的，修理者應(yīng)予以免費(fèi)修理，不得收取材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)，對(duì)于“大件”應(yīng)提供運(yùn)輸費(fèi)用。小案例：今年4月，許先生在某4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛轎車(chē)。車(chē)行承諾贈(zèng)送真皮座椅。提車(chē)時(shí)，許先生發(fā)現(xiàn)座椅不像是真皮的，并當(dāng)場(chǎng)提出疑議，要求更換。車(chē)行則堅(jiān)稱座椅是真皮的，不肯為其更換。并稱許先生可以去鑒定，如果鑒定不是真皮，4S店給予2倍賠償。徐先生考慮到費(fèi)時(shí)費(fèi)力，對(duì)鑒定機(jī)構(gòu)也不熟悉，還要花費(fèi)一筆鑒定費(fèi)，于是放棄了主張。借條茲從李四處借取現(xiàn)金伍萬(wàn)元整。借期為一年。借款人：張三2012年3月1日注：茲還欠款叁萬(wàn)元整。張三2013.5.1三經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)（八）不得以格式合同、通知、聲明、告示等形式排除或限制消費(fèi)者權(quán)利的義務(wù)：（1）格式合同：當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬訂，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。格式條款的解釋?zhuān)撼＠斫忉屢?guī)則：按照通常理解予以解釋。不利于條款提供方的解釋規(guī)則：對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，按不利于條款提供方進(jìn)行解釋。非格式條款優(yōu)于格式條款規(guī)則。三經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)（2）經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。三經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)（3）經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。三經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)（九）尊重消費(fèi)者人格的義務(wù)：（1）不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。（2）采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。三經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)(3)經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。四違反消法的法律責(zé)任（一）消費(fèi)者的求償對(duì)象：1在購(gòu)買(mǎi)使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到侵害的，可向銷(xiāo)售者要求賠償。“銷(xiāo)售者有先行賠償義務(wù)”。2消費(fèi)者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可向銷(xiāo)售者求償，也可向生產(chǎn)者求償。3在接受服務(wù)時(shí)受到損害的，可向服務(wù)者求償。4消費(fèi)者受損后，原企業(yè)分立、合并的可向其權(quán)利義務(wù)的承受者求償。四違反消法的法律責(zé)任5借用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，消費(fèi)者可向持有人求償，也可向所有人求償。6在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)的，受損后可向銷(xiāo)售者或服務(wù)的提供者求償。展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或柜臺(tái)租賃期滿后，展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的租賃者及經(jīng)營(yíng)者構(gòu)成連帶責(zé)任，均為求償對(duì)象。四違反消法的法律責(zé)任7.消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。四違反消法的法律責(zé)任8.消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門(mén)予以懲處。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。四違反消法的法律責(zé)任（二）民事責(zé)任：1.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。

四違反消法的法律責(zé)任2.經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。

四違反消法的法律責(zé)任3.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

四違反消法的法律責(zé)任（二）行政責(zé)任：1.經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)