第八章 導游服務常識

第八章導游服務常識本章介紹了出入境知識，交通知識、衛(wèi)生救護知識、貨幣、保險知識。重點是旅游者入境的有效手續(xù)、中外旅游者出境手續(xù)、行李托運、票務、事故善后處理、貨幣、保險等知識。第一節(jié)出入境知識第二節(jié)交通知識第三節(jié)衛(wèi)生救護知識第四節(jié)貨幣、保險知識

第一節(jié)出入境知識一、有效證件二、出入境手續(xù)三、不準入出境的人員四、對進出境物品的有關規(guī)定2.外交護照：發(fā)給政府高級官員、國會議員、外交和領事官員、負有特殊外交使命的人員、政府代表團成員等。3.公務護照：發(fā)給政府一般官員、駐外使、領館工作人員以及因公派往國外執(zhí)行文化、經(jīng)濟等任務的人員。4.普通護照：發(fā)給出國的一般公民、國外僑民等。普通護照有效期一般為5年，過期可申請延期2次，每次不超過5年。1.護照：護照是一國主管機關發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。一、有效證件

（一）護照（二）簽證簽證是一國主管機關在本國或外國公民所持的護照或其他旅行證件上簽注、蓋印、表示準其出入本國國境或過境的手續(xù)。華僑回國探親、旅游無須辦理簽證。簽證分外交簽證、禮遇簽證、公務簽證、普通簽證等，也可分為入境簽證、入出境簽證、出入境簽證和過境簽證等。旅游簽證屬于普通簽證，在中國稱為“L”字簽證。簽證上規(guī)定了持證者在目的地國停留的起止日期。9人以上的旅游團體可發(fā)給團體簽證。團體簽證一式三份，簽發(fā)機關留1份，旅游團2份（1份用于入境，一份用于出境）（三）港澳居民來往內地通行證

港澳居民來往內地通行證，俗稱回鄉(xiāng)卡或回鄉(xiāng)證，是港、澳同胞往來于香港、澳門與內地之間的有效證件，由廣東省公安廳簽發(fā)，申請人年滿18周歲的，簽發(fā)10年有效通行證，未滿18周歲的，簽發(fā)5年有效通行證。（四）臺灣居民來往大陸通行證

臺灣居民來往大陸通行證是臺灣同胞出入大陸旅行的證件?？上驊艨谒诘氐氖小⒖h公安機關出入境管理部門申請辦理，簽證又分單簽和多簽。單簽即為一次簽證有效，多簽是指在有效期內多次簽證有效。（五）內地居民來往港澳臺的通行證件1、《中華人民共和國往來港澳通行證》向戶口所在地的市、縣公安出入境管理部門申請未滿十六周歲的有效期為5年，成年人有效期延長為10年。2、《大陸居民往來臺灣通行證》向戶口所在地的市、縣公安出入境管理部門申請通行證有效期為10年，個人旅游簽注（G簽注）有效期為6個月二、出入境手續(xù)“過三關”：海關檢查、邊防檢查、衛(wèi)生檢疫“一關四檢”：海關檢查、邊防檢查、衛(wèi)生檢疫、安全檢疫、動植物檢疫（一）邊防檢查

邊防檢查要求入出境者填寫入出境登記卡并交驗護照和簽證。（二）海關檢查海關檢查一般詢問是否又需要申報的物品，并對入出境者所攜帶的物品進行檢查。請攜帶無須向海關申報物品的游客從綠色通道穿過海關柜臺，進入等候。領隊帶領有海關申報物品的游客從紅色通道到海關柜臺前辦理手續(xù)。提醒申報游客保存好《中華人民共和國海關進出境旅客行李物品申報單》（回國入境時海關查驗）。現(xiàn)金限制

人民幣

2萬元

外幣5000美元物品禁止物品限制物品申報物品介紹相關的海關法律

文物出境文物，需經(jīng)中國文化行政管理部門鑒定。商店購買的文物，海關憑中國文化行政管理部門鑒定標志（如火漆?。┘拔奈锿怃N發(fā)貨票查驗放行。其他途徑獲得的文物，海關憑中國文化行政管理部門鑒定標志及開具的許可出口證明查驗放行。購買中成藥、中藥材旅客攜帶中藥材、中成藥出境前往國外的，總值限人民幣300元，前往港澳地區(qū)的總值限人民幣150元；寄往國外的總值限人民幣200元，寄往港澳地區(qū)的總值限人民幣100元。麝香不準出境，嚴禁帶犀牛角和虎骨出境。（三）入境衛(wèi)生檢疫外國人進入中國，應根據(jù)國境檢疫機關的要求如實填報健康申明卡，傳染病患者隱瞞不報按逃避檢疫論處，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)禁止入境；已經(jīng)入境者，須請其提前出境。來自傳染病疫區(qū)的人員須出示有效的有關疾病的預防接種證書（俗稱“黃皮書”）；無證者，國境衛(wèi)生檢疫機關將從他離開感染環(huán)境時算起實施六日的留驗。（四）安全檢查檢查身體及隨身攜帶行李的主要方式（1）用紅外線透視儀器檢查（2）過安全門（3）用磁性探測器近身檢查新措施：脫鞋檢查、飲品開封檢查等告知游客主動配合，避免與其發(fā)生糾紛三、不準入出境的人員

（一）不準入境的幾種外國人1.被中國政府驅逐出境，未滿不準入境年限的；2.被認為入境后可能進行恐怖、暴力、顛覆活動的；3.被認為入境后可能進行走私、販毒、賣淫活動的；4.患有精神病和麻風病、愛滋病、性病、開放性肺結核等傳染病的；5.不能保障其在中國境內所需費用的；6.被列為入境后可能進行危害國家安全和利益的其他活動的。對下列人士邊防檢查站有權阻止其入境1.未持有效護照、證件或簽證的；2.持偽造、涂改或他人護照、證件的；3.拒絕接受查驗證件的；4.公安部或者國家安全部通知不準入境的。（二）法律規(guī)定不準出境的人員1.事案件的被告人和公安機關、人民檢察院認定的犯罪嫌疑人；2.民法院通知有未了結民事案件的；3.被判處刑罰正在服刑的；4.正在被勞動教養(yǎng)的；5.國務院有關主管機關認為出鏡后將對國家安全造成危害或對國家利益造成重大損失的。下列情況之一的旅游者邊防檢查機關有權限制其出境1.持無效出境證件的；2.持偽造、涂改或他人護照、證件的；3.拒絕接受查驗證件的。第二節(jié)交通知識交通知識航空客運知識鐵路客運知識水上客運知識公路客運知識一、航空客運知識（一）航空旅行常識

1、航班民航運輸主要有三種飛航形式（1）班期飛行：（2）加班飛行：（3）包機飛行：是按照班期時刻表和規(guī)定的航線，定機型、定日期、定時刻的飛行。是根據(jù)臨時需要在班期飛行以外增加的飛行。是按照包機單位的要求，在現(xiàn)有航線上或以外進行的專用飛行。2、班次班次是指在單位時間內（通常以一周計算）飛行的航班數(shù)。（包括去程航班和回程航班）班次是根據(jù)運量需求和運程來確定的。（二）機票單選題1、兩周歲以上未滿12周歲的兒童按照成人票價的（）購票，兩周歲以下的按成人票價（）付費。A80%；20%B70%；15%C60%；12%D50%；10%D2、持OK票的旅客在該聯(lián)程或回程上機地點停留72小時以上，則其國際機票須在（）辦理座位再證實手續(xù)，否則座位不予保留。A飛機離站前兩日中午12點之前B飛機離站前72小時之前C飛機離站前一日中午12點之前D飛機離站前12小時之前B3、持成人票或兒童票的旅客每人可免費托運一定重量的行李，頭等艙/公務艙、經(jīng)濟艙分別可以免費托運（）行李。A50千克/40千克/30千克B80千克/60千克/40千克C40千克/30千克/20千克D60千克/40千克/20千克4、頭等艙和經(jīng)濟艙的等級代號分別是（）AF/KBC/YCY/KDF/YCA5、作為火車旅客，兒童/外交人員/其他旅客可以免費攜帶的行李重量分別是（）A10千克/35千克/20千克B20千克/60千克/40千克C10千克/20千克/30千克D15千克/30千克/20千克6、鐵路方面規(guī)定，身高在（）米的兒童，乘火車時要購買同成人座別相同的半價客票。A1.1~1.4B1.0~1.4C1.1~1.3D1.0~1.3AA7、目前，我國國內旅游列車前都冠以英文字母，其中車次前冠以T的是（）A直達特快旅客列車B特快旅客列車C快速旅客列車D臨客普快列車8、直達特快旅客車次前冠以字母（）AT