物業(yè)部日常應(yīng)急處理預(yù)案

紫汀苑物業(yè)部日常應(yīng)急處理預(yù)案二零一一年四月十六日目錄應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容的說(shuō)明1。消防應(yīng)急處理預(yù)案2。盜竊和破壞事件應(yīng)急處理預(yù)案3。對(duì)自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案4。對(duì)打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理預(yù)案5。對(duì)暴力事件的緊急處理預(yù)案6.水浸應(yīng)急處理預(yù)案7.對(duì)大范圍停電的處理預(yù)案8、對(duì)液化天然氣泄漏的處理預(yù)案9、電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案應(yīng)急預(yù)案說(shuō)明(一)、建立一支受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練反應(yīng)快速的秩序維護(hù)隊(duì)伍，處理各種治安、消防和自然災(zāi)害及其它事故是非常必要的，同時(shí)物業(yè)部及各部門(mén)所有員工都熟知各種緊急突發(fā)事件的處理流程，確保小區(qū)的安全穩(wěn)定都是必不可少的。只有做到上下一致,齊管共防，在處理有可能發(fā)生的各種問(wèn)題才能有備無(wú)患。因此物業(yè)部下屬各部門(mén),必須教育培訓(xùn)廣大員工懂得如何處理各種突發(fā)事件，在處理事件過(guò)程中應(yīng)遵循必要的原則，正確運(yùn)用方法：1．應(yīng)急處理原則秩序維護(hù)隊(duì)員是物業(yè)部對(duì)小區(qū)管理的重要力量，是保障本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主（住戶(hù)）的人身與財(cái)產(chǎn)安全的中堅(jiān)力量。同時(shí),其他員工均有義務(wù)承擔(dān)本物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)職責(zé)。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)本物業(yè)治安秩序和護(hù)衛(wèi)業(yè)主（住戶(hù)）的安全中,必須及時(shí)處理各種問(wèn)題.處理問(wèn)題的原則應(yīng)遵循:依法辦事，嚴(yán)格按照法律，遵循集團(tuán)、總公司各項(xiàng)規(guī)章，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒皶r(shí)有效的處理，不徇私,以理服人及以德服人。2．方法不同性質(zhì)的問(wèn)題,采取不同的方法進(jìn)行處理.對(duì)業(yè)主(住戶(hù)）之間一般違反集團(tuán)、總公司規(guī)定和不配合物業(yè)部管理工作的內(nèi)部矛盾的問(wèn)題，如因?yàn)榧m紛，可通過(guò)在充分尊重對(duì)方又不違反原則的條件下勸說(shuō)、溝通、了解的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo),禮貌待人。對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題,應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開(kāi),耐心調(diào)解，把問(wèn)題引向緩解，千萬(wàn)不要讓矛盾激化,不利于問(wèn)題解決。在處理問(wèn)題時(shí)，堅(jiān)持在充分尊重對(duì)方又不違反原則的前提下勸說(shuō)、溝通、協(xié)調(diào)相結(jié)合的原則，如違反管理規(guī)定情節(jié)輕微，不構(gòu)成損失的、可在考慮尊重對(duì)方的原則下當(dāng)場(chǎng)予以勸說(shuō)或教育。如需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反有關(guān)規(guī)章制度極其嚴(yán)重的，由客服中心、秩序維護(hù)隊(duì)出面協(xié)調(diào)處理.對(duì)于犯罪行為，及時(shí)予以制止，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)，盡可能的將犯罪對(duì)象控制在最小范圍內(nèi)，一定要在保證自身安全的情況下?tīng)?zhēng)取將犯罪嫌疑人抓獲送交公安機(jī)關(guān)。(二）、發(fā)生各種治安事件，為了配合好公安機(jī)關(guān)工作，提高破案機(jī)率，減小小區(qū)業(yè)主（住戶(hù)）的損失，物業(yè)部秩序維護(hù)隊(duì)必須遵守以下程序:1．秩序維護(hù)隊(duì)員應(yīng)及時(shí)通知帶班小隊(duì)長(zhǎng)和隊(duì)長(zhǎng)。2．帶班小隊(duì)長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)事態(tài)的情況立即組織當(dāng)班的秩序維護(hù)隊(duì)員前往事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制，同時(shí)通知休息備勤的秩序維護(hù)隊(duì)員做好準(zhǔn)備；在緊急情形下立即通知公安機(jī)關(guān)到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)事件進(jìn)行處理。3．秩序維護(hù)隊(duì)員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)?shù)姆椒ūＷo(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集。4．帶班小隊(duì)長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周?chē)藛T了解案件事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過(guò)，收集人員的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真記錄。5．向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案.消防應(yīng)急處理預(yù)案為預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生,或發(fā)生火災(zāi)后的火勢(shì)擴(kuò)大和蔓延，紫汀苑物業(yè)部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本物業(yè)）成立滅火應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)，指揮部設(shè)在物業(yè)部監(jiān)控中心。總指揮由本物業(yè)最高的負(fù)責(zé)人（物業(yè)部經(jīng)理)負(fù)責(zé)。如果發(fā)生火災(zāi),總指揮對(duì)火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的絕對(duì)權(quán)力。(一)、火情報(bào)警1、本物業(yè)內(nèi)任何人員在任何區(qū)域發(fā)現(xiàn)煙火時(shí)，應(yīng)立即使用最近處火災(zāi)報(bào)警按鈕或用電話(huà)、對(duì)講機(jī)向監(jiān)控中心報(bào)警(監(jiān)控中心控電話(huà):029—XXXXXX）。報(bào)警時(shí)要講清楚起火的具體地點(diǎn)、燃燒物、火勢(shì)大小、報(bào)警人的姓名、身份、所在部門(mén)和位置及是否有人員受傷.2、發(fā)生初起火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報(bào)告監(jiān)控中心和當(dāng)值的秩序維護(hù)隊(duì)員，然后采用就近的滅火器材進(jìn)行撲救，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng).如火情不允許，組織好疏散，將人員及貴重物品轉(zhuǎn)移到安全位置，幫助火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主（住戶(hù))做好自救及撤離現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備。3、發(fā)現(xiàn)火情時(shí)一定要鎮(zhèn)定,迅速采取有效措施，絕對(duì)不能說(shuō)不利于人員情緒穩(wěn)定的話(huà)，如果火勢(shì)較大，在做好上述第二點(diǎn)的同時(shí),必須迅速報(bào)告本物業(yè)消防總指揮確認(rèn),消防總指揮批準(zhǔn)后才能撥打119報(bào)警電話(huà)及110指揮中心。（二）、火情確認(rèn)1、監(jiān)控中心接到火災(zāi)報(bào)警信息后，應(yīng)立即通知秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)，秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)立即安排秩序維護(hù)隊(duì)義務(wù)消防員（所有秩序維護(hù)隊(duì)員均為義務(wù)消防隊(duì)員)攜帶對(duì)講機(jī)和必備的消防用品趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火情是否存在，確認(rèn)火情后應(yīng)立即通知物業(yè)部值班經(jīng)理、客服中心負(fù)責(zé)人、和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng),成立臨時(shí)滅火指揮組，同時(shí)安排義務(wù)消防員攜帶近處可取的滅火器材和可以利用的消防設(shè)施，開(kāi)始滅火.2、確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意：不要草率開(kāi)門(mén)，先試一下門(mén)體、鎖把,如無(wú)溫度異?？砷_(kāi)門(mén)觀察；如溫度較高，已可確認(rèn)內(nèi)有火情。此時(shí)如房間內(nèi)有業(yè)主(住戶(hù)），應(yīng)先設(shè)法救人。如沒(méi)有人，應(yīng)做好滅火的一切準(zhǔn)備后再開(kāi)門(mén)撲救。開(kāi)門(mén)時(shí)不要將臉正對(duì)開(kāi)門(mén)處。(三)、火情通報(bào)1、監(jiān)控中心立即用電話(huà)、對(duì)講機(jī)按照程序進(jìn)行操作，告之火情已確認(rèn)；通知物業(yè)部其他人員攜帶滅火器材趕到現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救。2、通報(bào)程序如下:秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)→物業(yè)部值班經(jīng)理→經(jīng)理（同時(shí)通知其他部門(mén)負(fù)責(zé)人）.（四)、領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu):領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)指揮滅火自救工作。領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)成員：由物業(yè)公司經(jīng)理、各部門(mén)主管、秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)（非辦公時(shí)間為當(dāng)值秩序維護(hù)隊(duì)小隊(duì)長(zhǎng)）等成員組成.其主要任務(wù)：1、組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否撥打“119”報(bào)警。2、組織指揮救火，根據(jù)火情,決定是否關(guān)閉封鎖小區(qū)、是否切斷電源及液化天然氣源3、根據(jù)火情決定是否發(fā)布疏散和撤離命令.4、負(fù)責(zé)人員的疏散和救護(hù)、貴重物質(zhì)的轉(zhuǎn)移(條件允許的條件下)。（五）、各部門(mén)應(yīng)采取的相應(yīng)行動(dòng).1、秩序維護(hù)隊(duì)1)、秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)攜帶對(duì)講機(jī)迅速到現(xiàn)場(chǎng)接受消防總指揮的指令.2)、監(jiān)控中心中心操作人員堅(jiān)守崗位，聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)指揮的指令操作設(shè)備,并聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)總指揮的指令適時(shí)開(kāi)動(dòng)緊急廣播系統(tǒng)，通知業(yè)主（住戶(hù)）疏散。通知的順序?yàn)椋喊l(fā)生火災(zāi)區(qū)域—可能受影響區(qū)域,并根據(jù)火勢(shì)的嚴(yán)重情況按總指揮的指令向“119”報(bào)警.按指令將攝像探頭切換至發(fā)生火災(zāi)的區(qū)域。3)、巡邏秩序維護(hù)隊(duì)員攜帶手電筒、對(duì)講機(jī)及手提滅火器及相關(guān)消防應(yīng)急設(shè)備迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，按照火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)最高指揮人員的命令行動(dòng)。4)、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值的秩序維護(hù)隊(duì)員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的各出入口、小區(qū)當(dāng)值的秩序維護(hù)隊(duì)員堅(jiān)守崗位維護(hù)秩序，防止此時(shí)有其他人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶(hù)的疏導(dǎo)和解釋工作。5)、外圍秩序維護(hù)隊(duì)員立即將停放在外圍的人員、車(chē)輛進(jìn)行疏散，暫時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)的車(chē)輛或人員引導(dǎo)到安全場(chǎng)地，勸阻疏散圍觀的人員。在必要時(shí)（報(bào)警后）立即打開(kāi)消防通道接應(yīng)專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)的到來(lái).并為專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)指明室外結(jié)合器及消火栓的位置，配合專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)的工作。2、維修班1)、維修主管接到火災(zāi)通知后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)接受總指揮的一切指令。2）、維修班各專(zhuān)業(yè)人員堅(jiān)守工作崗位，做好各種工作及相關(guān)準(zhǔn)備，接受監(jiān)控中心指令3)、電工攜帶通訊設(shè)備迅速趕到變配電室，按照總指揮的命令指揮變配電室值班人員操作供電設(shè)備并根據(jù)總指揮的命令進(jìn)行其它應(yīng)急工作。4)、給排水工攜帶通訊設(shè)備迅速趕到消防水泵房，按照指揮中心的命令指揮消防、消防栓水泵操作，并根據(jù)總指揮的命令進(jìn)行其它應(yīng)急工作。5）、監(jiān)控維修人員（弱電）攜帶通訊設(shè)備迅速趕到監(jiān)控中心，按照消防總指揮的命令保障消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)正常運(yùn)行。如遇故障，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并隨時(shí)協(xié)調(diào)監(jiān)控中心人員的工作，并根據(jù)總指揮的命令進(jìn)行其它應(yīng)急工作。6)、維修主管攜帶通訊設(shè)備,負(fù)責(zé)組織維修班剩余人員，按照總指揮的命令檢查其它消防設(shè)備的情況,如遇故障，應(yīng)根據(jù)總指揮的命令采取補(bǔ)救措施，并按照總指揮的命令協(xié)助完成其他工作。3．客服中心1)、客服中心負(fù)責(zé)人攜帶通訊設(shè)備,迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)接受指令。2)、迅速準(zhǔn)備好急救包并根據(jù)指令派人到疏散集合的安全地點(diǎn)正門(mén)外廣場(chǎng),對(duì)疏散業(yè)主（住戶(hù))的人數(shù)進(jìn)行清點(diǎn),并在有需要時(shí)（如有人受傷時(shí)）與醫(yī)療急救中心取得聯(lián)系。3）、及時(shí)并準(zhǔn)確地向指揮中心報(bào)告失火區(qū)域業(yè)主（住戶(hù))人數(shù)及火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人數(shù).指揮本物業(yè)人員到疏散通道引導(dǎo)業(yè)主（住戶(hù)）疏散，并告之業(yè)主（住戶(hù)）疏散集合地點(diǎn)并做好安慰和解釋工作。4)、如是物業(yè)部辦公室區(qū)域，要積極配合財(cái)務(wù)部、辦公室有條不紊地整理帳目、文件資料等、對(duì)該上鎖的要鎖好,須隨身攜帶的裝載好，做好疏散準(zhǔn)備工作4、義務(wù)消防隊(duì)行動(dòng)1)、火情確認(rèn)后,各部門(mén)義務(wù)消防隊(duì)員（主要為秩序維護(hù)隊(duì)員)接到通知后應(yīng)在第一時(shí)間趕到指定地點(diǎn)集合待命.2）、義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)(秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)）向隊(duì)員簡(jiǎn)單介紹火情，分配任務(wù).3)、義務(wù)消防隊(duì)員攜帶滅火器材準(zhǔn)備好后迅速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。4)、迅速派兩名義務(wù)消防隊(duì)員沿疏散樓梯小心上樓，觀察情況，在安全的情況下，可使用消防梯、消防繩將滅火器材送到出事樓層，然后將消防梯消防繩送底層,供義務(wù)消防隊(duì)員備用.5)、迅速組織隊(duì)員按救火程序?qū)嵤缁?并及時(shí)將滅火工作進(jìn)展情況隨時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)總指揮。（六)、業(yè)主（住戶(hù)）的疏散根據(jù)火情確定是否需要全面疏散火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及附近業(yè)主（住戶(hù)）.疏散命令由總指揮下達(dá).具體的實(shí)施辦法如下：1、監(jiān)控中心按照總指揮指令負(fù)責(zé)用緊急廣播先通知著火地點(diǎn)的業(yè)主（住戶(hù)）、或由現(xiàn)場(chǎng)人員逐戶(hù)通知疏散.廣播通知時(shí)嚴(yán)禁將緊急廣播同時(shí)全部打開(kāi)，必須是將通知范圍控制在火災(zāi)區(qū)域或是火災(zāi)可能影響的區(qū)域。2、客服中心負(fù)責(zé)引導(dǎo)業(yè)主(住戶(hù)）疏散及把疏散下來(lái)的人員安排到安全地點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)外人員或是準(zhǔn)備進(jìn)入火災(zāi)區(qū)域的人員由現(xiàn)場(chǎng)外圍值班秩序維護(hù)隊(duì)員和客服中心指定人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)疏散。在引導(dǎo)疏散時(shí)要注意保持秩序，防止擠傷、踏傷等非事故引起的意外，并注意清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)疏散的人數(shù)，防止遺漏。（七）、與專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)員配合如果已向市公安消防“119"臺(tái)報(bào)警,各部門(mén)應(yīng)密切配合專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)員，行動(dòng)的具體辦法如下：1、各部門(mén)接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外,其他人均應(yīng)崗位待命，等候指示。2、秩序維護(hù)隊(duì):負(fù)責(zé)維持轄區(qū)周?chē)闹刃?，根?jù)情況疏導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)的車(chē)輛和人員及通道，并安排人員打開(kāi)消防通道，到本物業(yè)外圍主要路口引導(dǎo)公安消防隊(duì)到達(dá)本物業(yè)區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。3、維修班：派人到本物業(yè)控制區(qū),并視情況或按總指揮的命令斷電、斷氣4、公安消防隊(duì)到場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮要將指揮權(quán)交出,并主動(dòng)介紹火災(zāi)情況及根據(jù)其要求組織所有人員協(xié)助做好疏散和撲救的工作。（八）、善后處理工作：火災(zāi)撲滅后，要做好以下善后工作：1、全面疏散后，各部門(mén)要清點(diǎn)自己人員和火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)受困人員人數(shù)，查看是否全部撤出危險(xiǎn)區(qū)域.2、客服中心視情況準(zhǔn)備食品飲料，安排好疏散集合地點(diǎn)業(yè)主（住戶(hù)）的臨時(shí)生活,在必要時(shí)負(fù)責(zé)與醫(yī)療單位聯(lián)系。3、維修班在火災(zāi)撲滅后，負(fù)責(zé)與自來(lái)水公司、煤氣公司、供電局等單位聯(lián)系;及時(shí)恢復(fù)消防設(shè)備及其它設(shè)備的狀況，將所有設(shè)施設(shè)備復(fù)位。4、秩序維護(hù)隊(duì)負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并重新配備消防滅火器及損壞的相關(guān)設(shè)施。5、保潔組應(yīng)迅速清理保護(hù)范圍以外的其他區(qū)域，盡快使其恢復(fù)正常。.6、火災(zāi)撲滅后，各相關(guān)人員按分工做好善后工作，除保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)外，其他地方應(yīng)盡快恢復(fù)原狀，由秩序維護(hù)隊(duì)負(fù)責(zé)寫(xiě)出事故報(bào)告上報(bào),對(duì)火災(zāi)撲救工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)撲救工作中表現(xiàn)突出的人員提出表?yè)P(yáng)。（九)、實(shí)施中的注意事項(xiàng)：1、如若火災(zāi)發(fā)生在夜間或休息日、節(jié)假日，監(jiān)控中心的值班人員應(yīng)立即通知物業(yè)部經(jīng)理,經(jīng)理在接到通知后，應(yīng)立即用最短的時(shí)間趕到，組織火災(zāi)的撲救工作，在此之前，值班負(fù)責(zé)人要擔(dān)負(fù)起總指揮的職責(zé)，待總指揮到場(chǎng)后簡(jiǎn)要向總指揮匯報(bào)并聽(tīng)從總指揮的指令.2、在整個(gè)撲救火災(zāi)的過(guò)程中，其他工作要讓位于火災(zāi)的撲救工作并隨時(shí)按照總指揮的指令做出反應(yīng)，各個(gè)崗位出現(xiàn)的情況也要隨時(shí)向總指揮匯報(bào)，以便總指揮掌握情況，迅速做出正確的決定3、當(dāng)火情由本物業(yè)部自己組織力量可以撲救時(shí)，也必需向公安消防機(jī)關(guān)報(bào)案和現(xiàn)場(chǎng)取證。4、總指揮部設(shè)在可以設(shè)在監(jiān)控中心或現(xiàn)場(chǎng)，總指揮物業(yè)部經(jīng)理或主管消防安全的物業(yè)部經(jīng)理?yè)?dān)任，所有命令由總指揮其下達(dá)。5、火情發(fā)生后,所有對(duì)講機(jī)或其它通訊設(shè)備應(yīng)處于待命狀態(tài),當(dāng)總指揮呼叫時(shí)，要用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言，準(zhǔn)確報(bào)告情況。6、實(shí)施疏散計(jì)劃時(shí)，要將業(yè)主（住戶(hù))有秩序的從安全通道疏散，絕對(duì)不能引起混亂，要防止不知火情危險(xiǎn)的業(yè)主(住戶(hù)）再回到他們的居住區(qū)域，疏散時(shí)由秩序維護(hù)隊(duì)員（或客服中心的人員）負(fù)責(zé)帶路和斷后。疏散中不能停留、堵塞通道。7、秩序維護(hù)隊(duì)、客服中心工作人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查疏散情況，檢查內(nèi)容還包括：業(yè)主（住戶(hù))房間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域是否留有未熄滅火種、煙頭和未關(guān)閉的燈,出入通道是否暢通.盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案1。任一員工發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后，應(yīng)立即查清樓號(hào)、單元號(hào)、樓層，通知秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)或當(dāng)班秩序維護(hù)隊(duì)當(dāng)班小隊(duì)長(zhǎng)前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，并通知監(jiān)控中心值班員密切注意相關(guān)畫(huà)面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向。

2。秩序維護(hù)隊(duì)員巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)實(shí)施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)向秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)或當(dāng)班小隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào),并通知監(jiān)控中心協(xié)助監(jiān)視；同時(shí)保持冷靜，如能處理的可及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全防范.3、秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)或當(dāng)班小隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的秩序維護(hù)隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。

4。秩序維護(hù)隊(duì)員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢(xún)問(wèn)記錄后移交公安機(jī)關(guān)處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

5。若犯罪嫌疑人在警方到來(lái)以前已逃離現(xiàn)場(chǎng)，秩序維護(hù)隊(duì)員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場(chǎng)，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品和門(mén)窗,等候公安機(jī)關(guān)前來(lái)處理。

6。如在作案現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來(lái)救助。

7。在抓捕犯罪嫌疑人的過(guò)程中，若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸.

8。公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)后，秩序維護(hù)隊(duì)員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并積極提供線索，配合公安機(jī)關(guān)辦案。

9.在事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償.對(duì)自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案客服中心、秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)、維修主管、物業(yè)部經(jīng)理按各自的分工（各部門(mén)的分工同于消防應(yīng)急方案）,迅速處理自然災(zāi)害事故，秩序維護(hù)力量及義務(wù)消防隊(duì)員應(yīng)前往一線處理，客服中心負(fù)責(zé)人、秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)將根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重情況經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后通知政府機(jī)關(guān)，確保本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主（住戶(hù))及員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。（一）、地震災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案雖然本物業(yè)設(shè)有防震設(shè)施，一般較小的地震本物業(yè)管理區(qū)域不會(huì)受到較大影響。但為了安全起見(jiàn)，必須注意以下事項(xiàng)：1.發(fā)生地震時(shí)，客服中心各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守崗位，在附近尋找堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù),切勿離開(kāi)本物業(yè)管理區(qū)域。2。遠(yuǎn)離窗戶(hù)、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件3.切勿在懸掛物下逗留，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)盡快離開(kāi)。4。地震時(shí)切勿在樓梯下躲避。5。準(zhǔn)備應(yīng)付后續(xù)更多余震的各部門(mén)職責(zé)1)、維修班應(yīng)迅速切斷生活水泵、供水,關(guān)閉其附屬設(shè)備,切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門(mén)。2）、客服中心應(yīng)組織業(yè)主（住戶(hù)）鎮(zhèn)定而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險(xiǎn)地區(qū)，并在安全空曠場(chǎng)地集合（中心花園或大門(mén)外休閑廣場(chǎng)）。3)、監(jiān)控中心應(yīng)按照客服中心負(fù)責(zé)人的命令，通過(guò)應(yīng)急廣播向本物業(yè)區(qū)域的業(yè)主（住戶(hù))提示以下注意事項(xiàng)：-——請(qǐng)保持鎮(zhèn)定；—--管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的;---請(qǐng)按照應(yīng)急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)；—--告知撤離后的集合地點(diǎn)；-—-提醒業(yè)主(住戶(hù)）遠(yuǎn)離窗戶(hù)、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。:4）、秩序維護(hù)隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助維護(hù)疏散秩序，安慰業(yè)主（住戶(hù)），控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域，并檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。6.所有人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起業(yè)主（住戶(hù)）恐慌。7。地震警報(bào)解除后的工作程序：1）、維修班應(yīng)仔細(xì)檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。如有必要，應(yīng)請(qǐng)有關(guān)技術(shù)部門(mén)進(jìn)行鑒定,并出據(jù)鑒定報(bào)告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。2）、客服中心應(yīng)公開(kāi)致函全體業(yè)主（住戶(hù)），解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況，并通知業(yè)主（住戶(hù)）回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域.3）、秩序維護(hù)隊(duì)派人員應(yīng)加強(qiáng)樓內(nèi)巡視,嚴(yán)防不法人員趁亂作案,危害管理區(qū)域及業(yè)主(住戶(hù)）的利益。（二）、強(qiáng)降雨的應(yīng)急處理預(yù)防陰雨季節(jié)，客服中心值班人員應(yīng)每天注意收集氣象信息并做好記錄。如預(yù)報(bào)強(qiáng)降雨時(shí),各部門(mén)應(yīng)按以下職責(zé)執(zhí)行：1.秩序維護(hù)隊(duì)負(fù)責(zé)檢查所有外窗是否關(guān)閉，檢查所有出入口室外水位情況.如遇水位上升時(shí)，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備擋水物資進(jìn)行封堵.2.保潔、維修班負(fù)責(zé)檢查所有雨水排放系統(tǒng)是否暢通，查看屋面是否有積水，檢查屋頂外墻及外窗是否有滲漏。如有可能，應(yīng)采取臨時(shí)措施修補(bǔ)。同時(shí)應(yīng)切斷所有樓外供電，如：照明、廣告、草坪燈等.3.客服中心負(fù)責(zé)通知全體業(yè)戶(hù)關(guān)好外窗.4。保潔人員負(fù)責(zé)清理樓內(nèi)積水,在主要出入通道敷設(shè)防滑地墊。5。各部門(mén)應(yīng)隨時(shí)向客服中心值班人員(夜間秩序維護(hù)值班隊(duì)長(zhǎng)）報(bào)告發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理結(jié)果。6.物業(yè)部及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)本物業(yè)受災(zāi)情況.打架斗毆、流氓滋擾的防范和處理預(yù)案（一）、防范重點(diǎn)：健身廣場(chǎng)、物業(yè)辦公區(qū)、小區(qū)內(nèi)道路、大門(mén)口等。（二）、防范措施:1、秩序維護(hù)隊(duì)的工作1）、秩序維護(hù)隊(duì)在各個(gè)部位要有秩序維護(hù)人員定點(diǎn)負(fù)責(zé)巡視檢查。2)、注意觀察成群結(jié)伙來(lái)的人員(衣著打扮,言談舉止有無(wú)酗酒或其它異常),及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭，迅速上報(bào)。3）、秩序維護(hù)巡邏值班人員在巡視過(guò)程中注意觀察周?chē)?、各出入口、健身廣場(chǎng)、物業(yè)部辦公區(qū)域附近、有無(wú)飲酒過(guò)量和其它行為異常的人，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，將可疑人員勸離該地方到安全地帶或小區(qū)外。4)、發(fā)現(xiàn)有打架及流氓滋擾,公安機(jī)關(guān)查控通報(bào)、通緝的可疑對(duì)象,及時(shí)向物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2.發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的處理預(yù)案：1）、巡邏的秩序維護(hù)隊(duì)員接到報(bào)告后立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，并通知相鄰的秩序維護(hù)隊(duì)員和當(dāng)值的小隊(duì)長(zhǎng)，一同勸阻打斗、勸散圍觀群眾和收繳打斗用的兇器，將肇事者帶到秩序維護(hù)隊(duì)辦公室處理.2)、如雙方不聽(tīng)制止,事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，由公安人員處理。3)、秩序維護(hù)隊(duì)員在現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)有無(wú)遺留物，查清小區(qū)內(nèi)的設(shè)施是否遭受損壞，損壞程度及數(shù)量.4)、如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，秩序維護(hù)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系5)、在將斗毆人員帶往秩序維護(hù)隊(duì)途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)對(duì)方及肇事者身上有無(wú)兇器，如發(fā)現(xiàn)有，及時(shí)收繳,以免發(fā)生傷害自己或逃跑。6)、有重傷者應(yīng)立即通知醫(yī)療急救構(gòu)送附近醫(yī)院搶救.(三）、注意事項(xiàng)：秩序維護(hù)值班人員在處理上述事件時(shí),應(yīng)注意不要激化矛盾，亦不要引火燒身，處理過(guò)程應(yīng)盡量不影響周?chē)鷺I(yè)主(住戶(hù))。如被控制人員對(duì)秩序維護(hù)值班人員無(wú)禮，應(yīng)保持冷靜，嚴(yán)禁打罵對(duì)方。對(duì)暴力事件的緊急處理預(yù)案本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)部應(yīng)絕對(duì)控制防止暴力事件發(fā)生。若因社會(huì)上違法犯罪分子混進(jìn),在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生搶劫、兇殺、及其它等暴力事件，可按以下規(guī)范處理：（一)、報(bào)警程序：1、發(fā)生暴力事件立即向秩序維護(hù)隊(duì)報(bào)告。報(bào)告時(shí)不要驚慌,接報(bào)人員應(yīng)問(wèn)報(bào)案人的身份、姓名，發(fā)生案件的時(shí)間、地點(diǎn)及簡(jiǎn)單情況。（如罪犯正在實(shí)施犯罪，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)警.)2、秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，同時(shí)通知物業(yè)部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即到現(xiàn)場(chǎng)。秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生的情況。3、立即通知以下部門(mén)人員到場(chǎng)：秩序維護(hù)隊(duì)員（控制現(xiàn)場(chǎng)）、客服中心負(fù)責(zé)人、物業(yè)部經(jīng)理、辦公室及相關(guān)人員。（二）、各部門(mén)任務(wù)：1、秩序維護(hù)隊(duì)1)、攜帶必要器材和設(shè)備趕赴現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒區(qū)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,勸阻圍觀人員。2)、向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人了解案情，做好記錄,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。3)、協(xié)助搶救傷員。如需送往醫(yī)院應(yīng)安排相關(guān)人員會(huì)同醫(yī)務(wù)人員一同前往并視情況向傷員了解情況，做好記錄4)、配合公安機(jī)關(guān)勘察現(xiàn)場(chǎng)。如罪犯正在行兇或逃跑應(yīng)在保障自身安全的條件下立即擒獲并派專(zhuān)人看守,以待公安人員來(lái)后處理。5）、如有人質(zhì)被綁架或扣押，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并采取必要措施控制事態(tài)、發(fā)展.6）、處理善后工作，包括清點(diǎn)業(yè)主(住戶(hù)）財(cái)物等。2、客服中心：1)、負(fù)責(zé)安排轉(zhuǎn)送傷員。完成現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。2)、負(fù)責(zé)傳送各種信息,保管好業(yè)主（住戶(hù)）財(cái)物及行李。3）、準(zhǔn)備好手電及有關(guān)物品，以備急用.4）、提供搶救傷員所需物品。5)、隨時(shí)接受現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù).6)、根據(jù)需要負(fù)責(zé)對(duì)傷者進(jìn)行救護(hù)，并與醫(yī)療急救中心聯(lián)系救護(hù)。7)、呼叫救護(hù)用車(chē)，保證辦案需要。水浸應(yīng)急處理預(yù)案1、客服中心接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢(shì)情況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、維修班值班人員和當(dāng)班秩序維護(hù)小隊(duì)長(zhǎng)，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì),防止水浸范圍擴(kuò)大。

2.相關(guān)人員接報(bào)后，立即派人就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損;若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水,則應(yīng)立即切斷電源,切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。

3.立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開(kāi)末端放水等)，切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來(lái)自供水總管或維修班無(wú)力解決時(shí)，應(yīng)立即通知自來(lái)水公司前來(lái)?yè)屝蕖?/p>

4.在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。

5。組織保潔、綠化及物業(yè)部所有力量采用各種手段，包括采用掃帚、抽水機(jī)吸水,排凈積水，清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)整潔。

6.水源中斷后，維修班應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；辦公室、秩序維護(hù)隊(duì)、客服中心應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好住戶(hù)的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶(hù)帶來(lái)的實(shí)際困難，并注意維護(hù)物業(yè)部的形象。

7。如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)通知相關(guān)業(yè)主或在小區(qū)各主要出入口設(shè)置告示，告知全體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志.

8。事后召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類(lèi)似事故。

9.詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過(guò)和采取的措施，以及受損情況。

10.一些常見(jiàn)水浸事故的預(yù)防措施：

1)秩序維護(hù)隊(duì)巡邏和維修班設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞,并隨時(shí)加以清理疏通；清潔工定時(shí)清掃天臺(tái)、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。

2)加強(qiáng)對(duì)消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消火栓引起水浸.

3)災(zāi)害性天氣（陰雨天、大雪）來(lái)臨前，保潔、維修班應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)門(mén)窗、天臺(tái)、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。

4）水工在操作安裝、維修時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。

5）對(duì)業(yè)主/用戶(hù)裝修要加強(qiáng)管理，防止由于業(yè)主/用戶(hù)在進(jìn)行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時(shí)施工不當(dāng)引起水浸事故。

6)平時(shí)應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。突發(fā)大面積停電應(yīng)急預(yù)案1.在接到停電通知的情況下，客服中心應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個(gè)住戶(hù)和商戶(hù)，并在主要出入口發(fā)布停電通告，同時(shí)，維修班應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。

2。在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，維修班應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施,防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要防止突然來(lái)電引發(fā)事故，一方面和電力部門(mén)查詢(xún)停電原因，了解何時(shí)恢復(fù)供電,并將了解的情況通知物業(yè)部經(jīng)理和客服中心。

3.秩序維護(hù)隊(duì)立即會(huì)同維修班派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救.4.客服中心立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)住戶(hù)和商戶(hù),并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶(hù)，要求住戶(hù)保持冷靜，做好防范.

6.若突發(fā)停電正值晚上時(shí)，安排員工到小區(qū)各主要出入口、各樓單元口維持秩序,秩序維護(hù)隊(duì)加強(qiáng)安保措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚(yú)，必要時(shí)關(guān)閉大門(mén)。

7.派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶(hù)和商戶(hù)詢(xún)問(wèn)，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶(hù)、商戶(hù)發(fā)生沖突。

8.詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。

9.突發(fā)停電的預(yù)防措施:

1）維修班應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常.

2)客服中心應(yīng)提醒住戶(hù)、商戶(hù)備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。

3）秩序維護(hù)隊(duì)、維修班除配置巡邏、檢修用的電筒外,還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并隨時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案1。接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后,客服應(yīng)立即通知秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)或當(dāng)班小隊(duì)長(zhǎng)，并馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況,必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、電話(huà)和對(duì)講機(jī))。

2。秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)或當(dāng)班小隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后,一方面立即派員前往現(xiàn)場(chǎng)支援,并通知維修主管，另一方面視情況通知液化氣公司“96777”、急救中心“120"、公安消防支隊(duì)“119”及公安110指揮中心“110”3。維修主管接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，立即切斷電源、關(guān)閉天然氣總閥，同時(shí)協(xié)助秩序維護(hù)隊(duì)施救。

4.若液化氣泄漏發(fā)生在室外,應(yīng)馬上疏散周?chē)藛T，建立警戒線,禁止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。

5.若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，應(yīng)馬上疏散樓內(nèi)所有住戶(hù)至戶(hù)外安全地點(diǎn)，建立警戒線,禁止圍觀。疏散時(shí)要保持冷靜,謹(jǐn)慎行事，切記現(xiàn)場(chǎng)不可使用手電筒、打報(bào)警電話(huà)、使用對(duì)講機(jī)以及不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。

6。施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具;沒(méi)有防毒面具,則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即打開(kāi)門(mén)窗，加快氣體擴(kuò)散,并疏散現(xiàn)場(chǎng)范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救