差旅管理在中國市場的發(fā)展前景

差旅管理在中國市場的發(fā)展前景

一、差旅公司的發(fā)展現(xiàn)狀旅行管理是指公司將差旅費(fèi)用和管理委托給專業(yè)公司，專業(yè)公司整合資源，提供包括住宿、機(jī)票、會議、租車等服務(wù)，并有效實(shí)施差旅費(fèi)政策。使用先進(jìn)的管理制度來規(guī)范員工的差旅費(fèi)行為，降低公司的差旅費(fèi)成本。從事這種業(yè)務(wù)的公司稱為差旅管理公司。差旅管理的核心包括兩點(diǎn):一是達(dá)到客戶要求的服務(wù)品質(zhì),二是幫助客戶控制差旅成本。差旅公司可以將客戶的差旅費(fèi)用節(jié)省10%-30%。美國國家商務(wù)旅游協(xié)會與全球最大在線旅游公司Expedia旗下的易信達(dá)差旅公司在其公布的一項(xiàng)重要調(diào)查報告中稱:“2008年中國差旅支出合計(jì)高達(dá)938億美元,占全球市場的10%,僅次于美國。同時預(yù)計(jì)未來5年內(nèi),中國的差旅增長率將達(dá)到6.5%,而美國僅為0.3%。”。不過,中國的差旅市場,幾乎還是一片未開發(fā)的處女地。全球旅業(yè)研究機(jī)構(gòu)PhoCusWright2009年5月發(fā)布《中國企業(yè)旅游管理和實(shí)踐》稱,在接受訪問的112名企業(yè)行政人員中,利用差旅公司管理差旅服務(wù)的數(shù)量少于20%。國內(nèi)私營企業(yè)僅5%,國營企業(yè)更少。與世界發(fā)達(dá)國家的市場相比,這一數(shù)字無疑相當(dāng)?shù)?。長遠(yuǎn)看來,差旅公司在中國會有廣闊的發(fā)展空間。但目前差旅管理業(yè)務(wù)被認(rèn)為“叫好不叫座”,存在著較高的利潤空間卻很少有企業(yè)涉足。這是因?yàn)椴盥霉芾韺Y金、人才、信息技術(shù)等有較高的要求,面對的市場又是一個有待培育的市場。差旅公司迫切需要尋找適合中國市場目前狀況的經(jīng)營模式,從而能夠獲得一定的市場份額。二、中國旅游公司的發(fā)展1、中方合資旅行社我國專業(yè)的差旅公司主要有兩類。一類是中外合資旅行社。包括國旅運(yùn)通、中旅途易、中航嘉信、上海錦江國際BTI商務(wù)旅行有限公司、福萊森特康輝等。外方均是差旅管理巨頭。這些合資旅行社被差旅管理豐厚的利潤和優(yōu)質(zhì)客源吸引,看準(zhǔn)了中國市場的空白,利用外資旅行社在差旅管理方面的豐富經(jīng)驗(yàn),希望在中國差旅管理市場形成初期就取得領(lǐng)先優(yōu)勢。一類是在線旅游公司,如攜程、E龍、游易網(wǎng)、暢翔網(wǎng)等。盡管目前差旅業(yè)務(wù)不能為其帶來很高的利潤,但是都把它當(dāng)作未來發(fā)展的重點(diǎn)。2、戰(zhàn)略伙伴式差旅公司如表1所示,從國旅運(yùn)通和攜程在中國的發(fā)展?fàn)顩r看,可以作為兩類差旅公司的代表進(jìn)行比較。通過比較發(fā)現(xiàn):第一,尤其是從服務(wù)內(nèi)容可以看出,二者處于不同的層次。差旅管理公司從低到高可分為三個層次:第一個層次是為客戶的員工隨時出差提供訂機(jī)票、酒店、簽證、火車票或者租車的一站式服務(wù),與傳統(tǒng)旅行社的產(chǎn)品大同小異;第二層次稱為咨詢式差旅公司。如配合客戶的差旅經(jīng)理對差旅開支進(jìn)行策劃,改變不適當(dāng)?shù)牟盥谜吆托袨?使差旅過程具有可控性、透明化和數(shù)據(jù)化,涉及政策制定、信息采集、報表分析、安全跟蹤等專業(yè)化服務(wù);第三個層次稱為戰(zhàn)略伙伴式差旅公司。差旅公司進(jìn)入客戶的管理層面,通過調(diào)查規(guī)劃優(yōu)化企業(yè)的差旅政策,制定合理的計(jì)劃和管理流程,協(xié)助進(jìn)行集團(tuán)化采購并有效地控制成本,充當(dāng)差旅顧問和戰(zhàn)略伙伴,不但對客戶的員工個人負(fù)責(zé),更強(qiáng)調(diào)對客戶整體負(fù)責(zé)。層次越高,差旅公司提供的服務(wù)越全面,與客戶的關(guān)系也越密切,對其自身經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、人才的要求也越高。國旅運(yùn)通在美運(yùn)通的支持下,能夠根據(jù)客戶要求提供不同層次的需求,而目前攜程正在努力向第二個層次發(fā)展,由于經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)等方面的限制,不能提供第三個層次服務(wù)。第二,二者在盈利模式、服務(wù)方式、競爭優(yōu)勢方面也有所不同。國旅運(yùn)通傳承了美運(yùn)通的盈利模式及服務(wù)方式,競爭優(yōu)勢也來源于美運(yùn)通的管理及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。而攜程利用自己已有的資源如龐大的呼叫中心、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、商旅散客發(fā)展差旅業(yè)務(wù),盈利模式也一如既往。但在客戶選擇上,均優(yōu)先選擇已接受差旅管理外包思想的跨國企業(yè)和國內(nèi)管理正規(guī)的企業(yè)。三、中國旅游公司發(fā)展的主要問題1、差旅旅游產(chǎn)品外包在中國,政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位都習(xí)慣于依靠行政或后勤人員進(jìn)行差旅預(yù)定,允許差旅財務(wù)管理漏洞的存在,甚至把差旅支出當(dāng)作“福利”的一部分。而在國外,即使是政府也習(xí)慣于通過差旅管理服務(wù)外包來減少開支,如德國、澳大利亞政府每年都會通過招標(biāo),選擇旅行社負(fù)責(zé)政府部門的政務(wù)旅行安排。盡管上海等地通過的“旅游條例”規(guī)定政府可以通過旅行社采購旅行產(chǎn)品,但目前能拿到政府采購訂單的旅行社還不普遍。大部分企業(yè)也沒有意識到請專業(yè)的公司將差旅集中管理可以節(jié)約運(yùn)行和人員成本,市場還需進(jìn)一步教育和培育。2、司按月結(jié)款,先求費(fèi)用,給客戶帶來巨大的資金壓力目前,絕大多數(shù)中國企業(yè)不接受信用卡,要求差旅公司按月結(jié)款,差旅公司先要墊付客戶的相關(guān)費(fèi)用,給其帶來了巨大的資金壓力。攜程商旅管理墊款目前依靠公司自有資金運(yùn)轉(zhuǎn),但是并不是每個差旅公司都能做到。3、客戶對表達(dá)方式的興趣較低有報告指出,中國企業(yè)差旅管理使用信息系統(tǒng)的程度有限,超過四分之三的受訪企業(yè)使用手工流程和紙質(zhì)表格來制作差旅費(fèi)用報告。很多客戶對技術(shù)的掌握水平低,寧愿通過電話和上門服務(wù)解決,也不愿意通過差旅管理系統(tǒng)完成差旅預(yù)定等,對報表和數(shù)據(jù)分析服務(wù)興趣較低。另外,適合國內(nèi)差旅管理的技術(shù)服務(wù)平臺和數(shù)據(jù)管理分析系統(tǒng)還有待開發(fā)。4、人才問題差旅管理人才尤其是高級管理人才缺乏,他們應(yīng)該具備很好理解并執(zhí)行公司的差旅政策,幫助客戶尋找差旅管理中的漏洞并提出建議等能力。四、適合中國市場的管理模式研究1、差旅系統(tǒng)的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和差旅出行的模式例如,預(yù)計(jì)客戶今年會有1000萬元的差旅費(fèi)用,而通過差旅公司最終只花了900萬元,節(jié)省了10%的費(fèi)用,根據(jù)差旅服務(wù)協(xié)議,差旅公司將收取實(shí)際費(fèi)用的1%或2%,最終替客戶省去了9%左右的差旅支出。該模式應(yīng)用于中國存在兩個問題。首先,以上方案比較適合差旅費(fèi)用較多的客戶,如果在差旅費(fèi)用較少的客戶中使用,節(jié)省的差旅成本,與支付給差旅公司的費(fèi)用相差無幾甚至還要多。例如,如果客戶差旅費(fèi)用是100萬元,差旅公司幫助省掉10%,即節(jié)省10萬元,收取實(shí)際費(fèi)用的1%,即9萬作為服務(wù)費(fèi),對客戶而言總體只省掉1萬,是沒有意義的。所以國旅運(yùn)通等在選擇客戶時要求客戶每年的差旅費(fèi)用在20萬美元之上。而商務(wù)旅行管理公司嘉信力旅運(yùn)2009年發(fā)布的對中國商旅市場的首次調(diào)查報告中,對75家1000人以上政府機(jī)關(guān)、企業(yè)單位所作的調(diào)查顯示,絕大多數(shù)企業(yè)和政府機(jī)關(guān)每年在差旅和招待費(fèi)用上的支出在人民幣10萬到100萬元之間。這意味著做大差旅管理市場,只盯千萬級別的客戶不現(xiàn)實(shí),差旅費(fèi)用在百萬左右及以下的中小客戶才是重要的市場。其次,很多中國客戶很難接受收取服務(wù)費(fèi)的方式。因此,筆者認(rèn)為,要尋找針對中小客戶的盈利模式,如讓中小客戶有一個低成本的差旅預(yù)訂通道,如對每一次的差旅預(yù)訂進(jìn)行折扣,這樣更容易讓中小客戶感受到好處;當(dāng)差旅預(yù)訂的次數(shù)達(dá)到一定程度時,經(jīng)過簡單的預(yù)訂統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如成本降低的比例等報表數(shù)據(jù),讓中小客戶的領(lǐng)導(dǎo)人感受到通過差旅外包能夠降低成本。如依靠客戶規(guī)模取得酒店和航空公司的返傭,對客戶免費(fèi)服務(wù)等。2、差旅使用的優(yōu)勢旅行社或在線旅游運(yùn)營商等為差旅代理商,以批量獲取優(yōu)惠政策,。員工在通過指定的代理商預(yù)訂酒店、機(jī)票等服務(wù)并支付費(fèi)用,差旅結(jié)束后報銷費(fèi)用,代理商并不了解差旅政策,并不介入差旅管理。因此,差旅管理公司首先應(yīng)該致力于推廣差旅管理觀念,說服客戶幫助其進(jìn)行差旅管理通過管理信息系統(tǒng)連接客戶公司、公司員工和酒店、機(jī)票等服務(wù)提供商,在客戶差旅政策的范圍內(nèi)幫助員工安排行程,并墊付差旅費(fèi)用,定期向客戶提交費(fèi)用報告和管理報告,客戶支付差旅費(fèi)用。差旅公司通過賺取批零差價來獲取利潤。差旅管理公司代為管理差旅要比客戶自己管理差旅具有以下優(yōu)勢:第一,節(jié)省差旅費(fèi)用并使其透明化。差旅公司對酒店和機(jī)票都可以進(jìn)行集中采購,價格將大大低于單個企業(yè)能拿到的價格。另外,通過管理信息系統(tǒng),出差人員的行程、住宿等情況及產(chǎn)生的費(fèi)用一目了然,這就避免了員工通過購買、多開發(fā)票等手段貪污費(fèi)用。第二,提供專業(yè)服務(wù)。從差旅政策制定到執(zhí)行情況監(jiān)管、費(fèi)率談判、行程安排及安全保障、費(fèi)用和管理信息整理匯報和突發(fā)事件管理,差旅公司都可以提供,使得商務(wù)差旅高效而安全。第三,差旅政策的覆蓋程度廣,差旅費(fèi)用事先控制。差旅公司熟悉客戶的差旅制度,幫助員工更好地遵守差旅政策,更主動地控制旅行預(yù)算。第四,公司員工可以專注于自己的業(yè)務(wù)。公司員工只需提交差旅申請即可,行程的安排及費(fèi)用報銷由差旅公司負(fù)責(zé),這樣可以使員工專注于本職工作。墊付差旅費(fèi)用給差旅公司帶來了巨大資金壓力。隨著人們對信用卡的接受程度日益增加,可通過信用卡解決。協(xié)助客戶與發(fā)卡行在差旅政策范圍內(nèi)發(fā)行公司商務(wù)卡,差旅人員持公司卡支付酒店機(jī)票等費(fèi)用,在信用期限結(jié)束時由客戶來支付給銀行。同時信用卡會將時間、地點(diǎn)和費(fèi)用類別及數(shù)額等信息及時、準(zhǔn)確記錄,通過這些信息可以精確地分析差旅人員做了什么、身在何方、在酒店支付了什么樣的房間,更清楚的知道差旅人員是否