高端旅游與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)融合發(fā)展研究

高端旅游與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)融合發(fā)展研究

一、總結(jié)(一)高端旅游的特點(diǎn)目前，國(guó)內(nèi)尚不清楚什么是高質(zhì)量旅游，但缺乏明確的概念界定。作者采用了俞學(xué)才和王建民對(duì)高端旅游的定義。換句話說(shuō)，高質(zhì)量的游客、高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品、高質(zhì)量、特色的生態(tài)環(huán)境和旅游資源、高質(zhì)量、特色的旅行社、高評(píng)價(jià)和高素質(zhì)服務(wù)的旅行社、高評(píng)價(jià)和高素質(zhì)投資者、高評(píng)價(jià)和高素質(zhì)管理部門的現(xiàn)代旅游。高端旅游是區(qū)別于大眾旅游而言的,它具有以下特點(diǎn):一是需求個(gè)性化。這是高端旅游最基本的特點(diǎn),它表明高端旅游要做到針對(duì)不同消費(fèi)群體提供不同的旅游產(chǎn)品,滿足日益增長(zhǎng)的多樣化游客需求。二是產(chǎn)品多樣化。這里的多樣指的是規(guī)?；亩鄻?。針對(duì)不同類型的旅游者,可以分為公務(wù)、商務(wù)、會(huì)議、展覽、獎(jiǎng)勵(lì)、特色、專項(xiàng)、調(diào)研、考察等各類旅游產(chǎn)品。三是市場(chǎng)細(xì)分化。這種細(xì)分化進(jìn)一步的演化是一種市場(chǎng)層服務(wù)化的細(xì)分,不同的高端旅游產(chǎn)品本身就是對(duì)旅游市場(chǎng)的不同定位。四是形象主題化。高端旅游的消費(fèi)者,目的都是追求文化的形象,追求文化主題,是一種比大眾旅游更有深度的追求。五是品味貴族化。這種貴族化絕不是奢侈,絕不是炫耀。任何高端旅游產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)良好的創(chuàng)意和策劃產(chǎn)生的,是精致與時(shí)尚的有機(jī)結(jié)合。(二)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”一詞最早出現(xiàn)在1997年的十五大,一般來(lái)說(shuō),現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是在工業(yè)化發(fā)展到一定的階段(比較發(fā)達(dá)的階段)產(chǎn)生的,是主要依托于信息技術(shù)和現(xiàn)代管理理念發(fā)展起來(lái)的知識(shí)和技術(shù)相對(duì)密集的服務(wù)業(yè)。與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相比,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具備4個(gè)基本特征:高成長(zhǎng)、高增值、高科技含量和強(qiáng)輻射性。在我國(guó),現(xiàn)代服務(wù)業(yè)更多地表現(xiàn)為技術(shù)含量較高、管理模式先進(jìn)、運(yùn)行機(jī)制靈活、產(chǎn)品富于創(chuàng)新的服務(wù)行業(yè)或部門,它伴隨著信息技術(shù)的應(yīng)用和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而出現(xiàn),是信息技術(shù)與服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)合的產(chǎn)物。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分,是從生產(chǎn)制造業(yè)內(nèi)部分離出來(lái)的新型產(chǎn)業(yè),主要包括科技研發(fā)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、現(xiàn)代物流、金融保險(xiǎn)、商務(wù)中介等內(nèi)容,其內(nèi)涵是指為生產(chǎn)者提供的中間服務(wù),是增加價(jià)值、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的重要環(huán)節(jié)。國(guó)際經(jīng)驗(yàn)表明,發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)這個(gè)后工業(yè)化時(shí)期新型產(chǎn)業(yè),不僅對(duì)國(guó)際化大生產(chǎn)起到重要的推進(jìn)作用,而且是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的重要途徑。二、高效旅游業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的互動(dòng)(一)游蝦業(yè)延伸功能的形成國(guó)家旅游局在《旅游業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》中,將游艇旅游列為“十一五”期間優(yōu)先發(fā)展的旅游產(chǎn)品之一。國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉指出,國(guó)家非常重視游艇旅游這種新型業(yè)態(tài)的發(fā)展,未來(lái)幾年,游艇旅游的相關(guān)配套設(shè)施的建設(shè)將成為國(guó)家旅游投資的重要領(lǐng)域。目前我國(guó)游艇業(yè)尚處于起步階段,但是發(fā)展的勢(shì)頭良好,全國(guó)很多濱水城市都在發(fā)展游艇旅游業(yè),興建游艇工業(yè)園,建設(shè)游艇俱樂(lè)部等配套設(shè)施。隨著旅游經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展,游艇旅游產(chǎn)品將成為提升我國(guó)旅游業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要旅游產(chǎn)品之一。筆者認(rèn)為,游艇旅游主要有三項(xiàng)依次遞進(jìn)的功能分區(qū)(如圖1):第一層(基本層)是旅游功能,主要為旅游者提供休閑、娛樂(lè)、觀光等服務(wù),這是游艇旅游最主要也是最明顯的功能;第二層(中間層)是商務(wù)功能,主要提供會(huì)議、展覽、商務(wù)會(huì)談等有助于商業(yè)交易等的服務(wù);第三層(外延層)是延伸功能,主要提供與游艇制造業(yè)或輔助配套行業(yè)相關(guān)的服務(wù),這主要是依托游艇業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈而延伸出的與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相關(guān)的功能。首先看旅游功能。大海的開(kāi)闊和神秘對(duì)于大多數(shù)人都有著神奇的誘惑力,由于游艇的親海性,游艇觀光在國(guó)外已成為一個(gè)相當(dāng)普遍的旅游選擇。游艇向來(lái)被看作是高消費(fèi)人群的專利,在國(guó)外,80%以上的游艇是被用作度假自用,其休閑、娛樂(lè)角色更加突出。隨著高端旅游逐漸受到越來(lái)越多的業(yè)界人士關(guān)注,游艇旅游憑借其高質(zhì)量的服務(wù)、高強(qiáng)度的經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)穩(wěn)地在高端旅游產(chǎn)品中站穩(wěn)了腳跟,并快速在國(guó)內(nèi)崛起。最常見(jiàn)的游艇休閑娛樂(lè)活動(dòng)主要表現(xiàn)在潛水、沖浪、垂釣、游泳、巡航游弋、海島探險(xiǎn)、觀光賞景、聚餐烤肉、公關(guān)聯(lián)誼、社交商務(wù)、旅游探親、家庭聚會(huì)、海上居住等等。其次看商務(wù)功能。由于中等以上的游艇都配備有良好的商業(yè)會(huì)議設(shè)備,越來(lái)越多的企業(yè)或企業(yè)家們或者厭倦了酒店會(huì)議室的一板一眼,或者膩煩了辦公室的壓抑束縛,把商務(wù)會(huì)談、合同簽署、項(xiàng)目談判等活動(dòng),從沉悶的會(huì)議室或酒店轉(zhuǎn)移到晴空碧水的游艇上?！吧虅?wù)活動(dòng)的同時(shí)盡賞美麗海景,工作與生活的和諧似乎也瞬間昭然若揭?！绷硗?促使游艇商務(wù)功能不斷顯現(xiàn)的另一個(gè)原因是,目前我國(guó)普通游艇的租用價(jià)格并非高的讓人接受不了。在廣州租用一部中型游艇,每小時(shí)收費(fèi)1800-2000元;租用小型游艇,每小時(shí)收費(fèi)600~800元。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)或企業(yè)家而言,如果生意談成功,這筆小小的租用費(fèi)用還是值得的。再次是延伸功能。游艇業(yè)既是一個(gè)產(chǎn)業(yè),也是一個(gè)產(chǎn)業(yè)集群,游艇業(yè)的發(fā)展充分體現(xiàn)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和制造業(yè)的有機(jī)結(jié)合。游艇旅游屬于游艇服務(wù),處于游艇產(chǎn)業(yè)鏈的核心位置,其發(fā)展與上下游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展密切相關(guān)。一方面,游艇旅游受到上下游產(chǎn)業(yè)的制約,另一方面,游艇旅游的發(fā)展也會(huì)帶動(dòng)上下游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。游艇充分體現(xiàn)了制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的有機(jī)結(jié)合,游艇制造業(yè)的發(fā)展必將引發(fā)一系列的經(jīng)濟(jì)效應(yīng),形成完整的“游艇制造—銷售—俱樂(lè)部休閑旅游—維護(hù)保養(yǎng)”產(chǎn)業(yè)鏈。依據(jù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的相關(guān)概念,可以得知,在游艇旅游的三個(gè)功能分區(qū)中,商務(wù)功能和延伸功能是與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的生產(chǎn)者服務(wù)密切相關(guān)甚至是相互交融的,無(wú)論是直接針對(duì)商務(wù)人士所提供的商務(wù)功能還是間接為生產(chǎn)者領(lǐng)域服務(wù)的延伸功能都是高端旅游與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)有機(jī)融合的重要表現(xiàn)。(二)專業(yè)的商務(wù)旅行服務(wù)旅游咨詢業(yè)作為高端旅游與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)密切結(jié)合的新增長(zhǎng)點(diǎn),正以前所未有的勢(shì)頭迅猛發(fā)展。咨詢旅游的主要代表是專業(yè)化的差旅管理公司。差旅管理公司主要是針對(duì)商務(wù)旅游者而言的。在經(jīng)濟(jì)全球化的大趨勢(shì)下,企業(yè)的商務(wù)旅行支出反映著企業(yè)的現(xiàn)代化和國(guó)際化程度。面對(duì)企業(yè)的商務(wù)旅行者這一旅游者中特殊的群體,旅行服務(wù)的市場(chǎng)化色彩更濃,因?yàn)樗麄儗?duì)專業(yè)性的服務(wù)要求更高,所以為廣大客戶量身定制專業(yè)化的商旅服務(wù)成為旅游業(yè)利潤(rùn)的源泉所在。一方面,擁有硬件服務(wù)設(shè)施的供應(yīng)商積極把握市場(chǎng)商機(jī),不斷進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和服務(wù)目標(biāo)客戶的定位調(diào)適,然后集中人力與財(cái)力服務(wù)所瞄準(zhǔn)的客戶群。另一方面,專業(yè)的服務(wù)中間商不斷出現(xiàn),并成為商務(wù)旅行服務(wù)產(chǎn)業(yè)中越來(lái)越重要的一環(huán)。例如美國(guó)運(yùn)通公司為全球500強(qiáng)中的公司及數(shù)以千計(jì)的中型企業(yè)提供商務(wù)旅行、公司卡及公司采購(gòu)卡服務(wù),這些確保了運(yùn)通的年收入逾百億美元。在國(guó)外,商業(yè)公司和非贏利性機(jī)構(gòu)都有傾向?qū)⒔M織的商旅管理交給專門的商旅服務(wù)企業(yè),將商旅服務(wù)外包給專業(yè)管理公司實(shí)際上早已被眾多跨國(guó)公司們所接受,以期得到更優(yōu)的價(jià)格和更好的服務(wù),并且可以更專注于自身的核心業(yè)務(wù)。專業(yè)的差旅管理公司等就是基于這樣的市場(chǎng)空間而存在和發(fā)展的?！罢嬲纳虅?wù)旅行服務(wù)的外包也絕不僅是停留在節(jié)省費(fèi)用上,它更能提供便捷、多樣、一應(yīng)俱全、一諾千金并且具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的專業(yè)商務(wù)旅行服務(wù)?！辈盥霉芾砉居址QTMC,它是指旅行中間商在企業(yè)的差旅管理中通過(guò)提供咨詢意見(jiàn),與客戶共同改進(jìn)商旅流程,以期為企業(yè)縮小差旅成本并提供全程服務(wù)的管理活動(dòng),差旅管理的核心在于差旅管理的咨詢和成本控制的談判性購(gòu)買服務(wù),是為企業(yè)量身定做的差旅管理制度。相比于傳統(tǒng)旅游代理服務(wù)而言,差旅管理不僅僅提供一系列的預(yù)訂服務(wù),而且要收集各種信息給客戶做出差旅費(fèi)用的報(bào)告,它的服務(wù)理念是建立與企業(yè)長(zhǎng)期互信的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,以客戶需要為中心,以共同利益為目標(biāo),協(xié)助客戶進(jìn)行商務(wù)旅行管理,共同發(fā)展,實(shí)現(xiàn)雙贏。值得注意的是,差旅管理公司也會(huì)像旅行社一樣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為客戶預(yù)訂機(jī)票和酒店,但與一般旅行社不同的是,專業(yè)商務(wù)旅行管理公司的服務(wù)模式是BtoB(企業(yè)到企業(yè)),而不是BtoC(企業(yè)到客戶)。隨著服務(wù)越來(lái)越專業(yè)化的差旅管理公司的出現(xiàn),咨詢旅游作為旅游業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的緊密切合點(diǎn),正以前所未有的勢(shì)頭迅猛發(fā)展,這也標(biāo)志著高端旅游向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的良好勢(shì)頭。(三)大型會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)的改善現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的迅速崛起,導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)之間更多的相互滲透與融合。在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加速發(fā)展的時(shí)期,旅游業(yè)同樣受到生產(chǎn)服務(wù)業(yè)、專業(yè)服務(wù)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、技術(shù)服務(wù)業(yè)、創(chuàng)意服務(wù)業(yè)的明顯影響,出現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)融合的趨勢(shì),獎(jiǎng)勵(lì)旅游就是典型歸屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的新興旅游形式之一,其現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特征十分明顯,例如,北京每接待一個(gè)會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)旅游者的收益是接待一個(gè)普通觀光游客收益的15倍,與目前國(guó)內(nèi)旅行社組織常規(guī)觀光業(yè)務(wù)只有6%的毛利率相比,組織大型會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)的毛利率可以達(dá)到40%-50%,這主要是因?yàn)闀?huì)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)需要很強(qiáng)的策劃能力、智力投入和信息技術(shù)。獎(jiǎng)勵(lì)旅游是從廣義的會(huì)展旅游MICE(Meetings,Incentives,ConventionsandExhibitions)中脫穎而出的專項(xiàng)生產(chǎn)性服務(wù)。它肇始于國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家,近年來(lái)越來(lái)越受到國(guó)內(nèi)企業(yè)界和旅游界的青睞和重視。獎(jiǎng)勵(lì)旅游的對(duì)象不是家庭或個(gè)體消費(fèi)者,而是現(xiàn)代企業(yè)的集體生產(chǎn)者,因此它屬于生產(chǎn)性服務(wù)或生產(chǎn)者服務(wù)范疇,它不同于最終消費(fèi),而是作為生產(chǎn)要素投入到生產(chǎn)過(guò)程之中,從而產(chǎn)生新的使用價(jià)值。有數(shù)據(jù)顯示,獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)正以每年5%的勢(shì)頭快速增長(zhǎng)。正是由于獎(jiǎng)勵(lì)旅游的“非一般體驗(yàn)”特點(diǎn)決定了獎(jiǎng)勵(lì)旅游必須由提供配套服務(wù)的旅游服務(wù)公司來(lái)承辦,承接獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)務(wù)的旅游企業(yè)或組織要根據(jù)企業(yè)的特定要求,度身定制,設(shè)計(jì)高水準(zhǔn)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品,如接待規(guī)格、食宿標(biāo)準(zhǔn)、游玩線路、主題活動(dòng)、會(huì)場(chǎng)安排、宴會(huì)布置、禮品選擇等一系列配套服務(wù),一切應(yīng)讓委托方信任滿意,所有過(guò)程盡量做到融入企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念,以達(dá)到企業(yè)舉辦獎(jiǎng)勵(lì)旅游的人力資源管理目標(biāo)。一個(gè)好的獎(jiǎng)勵(lì)旅游專業(yè)服務(wù)公司能夠和委托企業(yè)建立契約合同,發(fā)展長(zhǎng)期的關(guān)系營(yíng)銷和外包業(yè)務(wù)。三、傳統(tǒng)型服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)變,主導(dǎo)力量隨著“十一五”規(guī)劃的提出,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的概念不斷被廣泛應(yīng)用,對(duì)于其的關(guān)注也在逐漸深入。隸屬于服務(wù)業(yè)的旅游業(yè)也在逐漸向以生產(chǎn)者服務(wù)為主要組成部分的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)靠攏,由于社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)分工的專業(yè)化需求,與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)緊密聯(lián)系的高端旅游在很大程度上是為了滿足企業(yè)和其他社會(huì)組織商務(wù)活動(dòng)(公務(wù)活動(dòng))的功能強(qiáng)化與職能外化的需要而發(fā)展起來(lái)的。張文建教授明確提出:“旅游業(yè)正處在由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)化的過(guò)程中,目前,旅游業(yè)總體上依然包含了傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的內(nèi)容和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的元素,有著顯著的二元結(jié)構(gòu)特征。以發(fā)展的眼光看,旅游業(yè)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特征會(huì)愈益凸顯,旅游業(yè)部分或整體轉(zhuǎn)型升級(jí)為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的趨勢(shì)還將進(jìn)一步顯化?！北娝苤?旅游業(yè)從屬于服務(wù)業(yè),服務(wù)業(yè)又由現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)兩者組成。但并非所有的旅游行業(yè)都是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的范疇,只有那些為生產(chǎn)者提供服務(wù),能帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)能級(jí)提升的行業(yè)才能被稱作現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè),而那些不與生產(chǎn)者服務(wù)相掛鉤的旅游業(yè),我們?nèi)詫⒅Q作傳統(tǒng)型旅游服務(wù)業(yè)。(如圖2)高端旅游作為旅游金字塔的頂尖產(chǎn)品,不僅要體現(xiàn)個(gè)性化、專業(yè)化及品味化,還要不斷完善自身內(nèi)部的旅游產(chǎn)品或業(yè)態(tài),使之成為能帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)能級(jí)提升和結(jié)構(gòu)調(diào)整的先驅(qū)型旅游業(yè)態(tài),進(jìn)而成為使整個(gè)旅游業(yè)由傳統(tǒng)型服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的主動(dòng)力和助推器。旅游企業(yè)在推出各項(xiàng)高端旅游業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)做到以下幾點(diǎn):(一)旅游企業(yè)商業(yè)外包存在的問(wèn)題在第一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移過(guò)后,現(xiàn)在國(guó)際出現(xiàn)的是第二輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移——以服務(wù)外包為主要特征。目前,服務(wù)外包已經(jīng)成為旅游服務(wù)貿(mào)易的一種新興模式,尤其對(duì)于以為生產(chǎn)者服務(wù)為代表的高端旅游更是如此。服務(wù)外包是指企業(yè)將信息服務(wù)、應(yīng)用管理和商業(yè)流程等業(yè)務(wù),發(fā)包給企業(yè)外第三方服務(wù)提供者,以降低成本、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重要組成部分的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正日益受到政府、企業(yè)乃至全社會(huì)的極大關(guān)注,它對(duì)改變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式、提升服務(wù)產(chǎn)業(yè)能級(jí)、優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要促進(jìn)作用。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè),到2008年,全球服務(wù)外包的市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將突破1萬(wàn)億美元。對(duì)我國(guó)而言,旅游企業(yè)目前所采用的服務(wù)外包模式主要指的是BPO(BusinessProcessOutsourcing),即企業(yè)將某個(gè)業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)分離出來(lái),交給服務(wù)外包公司來(lái)做。目前我國(guó)旅游企業(yè)的商業(yè)外包還不夠成熟,主要仍集中在旅游呼叫中心、旅游統(tǒng)計(jì)中心等一些勞動(dòng)密集型領(lǐng)域,旅游人力資源、旅游咨詢、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、旅游產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)等方面還處于開(kāi)發(fā)階段。有鑒于此,我國(guó)應(yīng)該抓住國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的大趨勢(shì),推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)整體結(jié)構(gòu)的調(diào)整升級(jí),規(guī)范旅游業(yè)的發(fā)展,尤其做好高端旅游的發(fā)展和完善,使高端旅游不僅是旅游金字塔的頂級(jí)產(chǎn)品,更是針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)的創(chuàng)新性產(chǎn)品。(二)發(fā)展在線旅游的潛力伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和旅游業(yè)的飛速發(fā)展,旅游電子商務(wù)已成為提升旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、優(yōu)化旅游業(yè)資源的重要手段。旅游業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè),從旅游活動(dòng)的方式看,“在旅游市場(chǎng)流通領(lǐng)域活動(dòng)的不是商品,而是有關(guān)旅游商品的信息傳遞引起的旅游者的流動(dòng)”。這一特點(diǎn)使旅游業(yè)尤其是高端旅游非常適合開(kāi)展在線服務(wù)。城市預(yù)訂網(wǎng)總裁賴傳餛說(shuō):“中國(guó)肯定將成為全球最大的在線旅游服務(wù)市場(chǎng),問(wèn)題只是如何培育和規(guī)范這個(gè)市場(chǎng)?！钡拇_,我國(guó)發(fā)展在線旅游潛力巨大,但目前仍主要集中在訂房和訂票兩個(gè)方面,其它更有針對(duì)性、更個(gè)性化的特色服務(wù)卻仍處于空白狀態(tài),如線路介紹或其它娛樂(lè)優(yōu)惠等業(yè)務(wù)。而國(guó)外這方面就已經(jīng)有所突破,自2006年以來(lái),“旅游活動(dòng)”,即以活動(dòng)內(nèi)容為中心的整體旅游產(chǎn)品的預(yù)訂增長(zhǎng)了43%。