公司前臺(tái)文員職位職責(zé)及工作流程1

公司前臺(tái)文員職位職責(zé)及工作流程1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做好執(zhí)行部典范工作，不得顯現(xiàn)違規(guī)等情形；酷愛本職工作工作積極性、主動(dòng)性強(qiáng)，有高度責(zé)任感

2、因前臺(tái)為公司形象窗口及第一聯(lián)絡(luò)窗口，不得顯現(xiàn)空崗情形，如有特殊情形需要處置長(zhǎng)時(shí)刻離開，需要安排有其他人員代值，一樣代值不超過30分鐘。

2、客戶接待及信息治理

★公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導(dǎo)接待入座〔詢問來源〕—倒水——安排相關(guān)人員接待—客流詳情記錄

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市場(chǎng)部的客戶意向記錄流程:客戶意向來訪〔每日10:00前、16:30分后〕——錄入?市場(chǎng)部意向客戶記錄表?—簽字確認(rèn)該客戶錄入完畢

★客戶回訪流程：當(dāng)班前臺(tái)文員回訪前一天上門客戶→錄入客戶檔案→如有異樣來源客戶轉(zhuǎn)存→交至行政部主管回訪審核。

3、來訪客人接待及流程：

★客人、貴賓來訪：貴賓上門→熱情詢問是不是預(yù)約→引導(dǎo)至預(yù)約人或預(yù)約部門→倒水/切、泡茶

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推銷人員來訪1：推銷人員上門→熱情詢問是不是有預(yù)約→引導(dǎo)至預(yù)約人或預(yù)約部門→倒水、泡茶

★推銷人員來訪1：推銷人員上門→熱情詢問是不是有預(yù)約→留下產(chǎn)品資料及名片→轉(zhuǎn)交至材料部4、接聽及留言處置〔〕

★聽到鈴響，至少在第三聲內(nèi)接聽；接聽時(shí)利用一般話，接聽后先問候，并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語如下：您好，那個(gè)地址是XX公司.對(duì)方講述時(shí)認(rèn)真聆聽并記錄要點(diǎn)，迅速判定對(duì)方的需求

1〕咨詢業(yè)務(wù)：留下對(duì)方的號(hào)碼，由專業(yè)人員進(jìn)展答復(fù)，技術(shù)或市場(chǎng)人員。

2〕推銷產(chǎn)品：與公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)那么轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員，無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，那么直接禮貌回拒，告知對(duì)方咱們沒有這方面的需求，請(qǐng)聯(lián)系其他公司吧。

3〕找人：?jiǎn)柷鍖?duì)方的身份、名字、是不是和相關(guān)部門和相關(guān)人員有預(yù)約，再轉(zhuǎn)接至相關(guān)人員或部門；如為不明那么快速完畢。

4〕留言：記下留言人的名字及及要交代事宜到具體人或部門，如有重要情形第一時(shí)刻通知到相關(guān)人員

5〕其他：不得長(zhǎng)時(shí)刻通話占用前臺(tái)，并保證暢通。

5、新員工入職引導(dǎo)、7天磨合期提示、員工檔案成立、離職手續(xù)協(xié)辦1〕熟悉員工手冊(cè)內(nèi)容，對(duì)新入職員工進(jìn)展入職培訓(xùn)，引導(dǎo)其熟悉員工手冊(cè)內(nèi)容，并遵守公司規(guī)章制度，及時(shí)糾正新員工違規(guī)行為，并在新員工入職第六天時(shí)提示到部門負(fù)責(zé)人處，對(duì)新員工是不是繼續(xù)聘用做出建議。

2〕對(duì)正式入職員工必需完善其個(gè)人資料及信息，并錄入公司員工檔案信息表，注明入職時(shí)間及職位等情形

3〕離職人員在前臺(tái)處領(lǐng)取離職申請(qǐng)表，離職必需依照公司規(guī)定的期限提出申請(qǐng)，否那么不予辦理任何手續(xù)。6、考勤監(jiān)視、統(tǒng)計(jì)、外出簽到監(jiān)視：1〕新員工入職前7天進(jìn)展手簽到，對(duì)其簽到的真實(shí)有效性進(jìn)展監(jiān)視并進(jìn)展檢查，如有作弊行為那時(shí)提出，并勸其自動(dòng)離職；滿7天磨合期如批準(zhǔn)入職，為其錄制指紋，進(jìn)展指紋打卡2〕天天記錄員工遲到、早退、不正常離開時(shí)刻，切記不要徇私舞弊，公平公眾對(duì)待每一個(gè)同事，站在公司治理來工作。3〕每一個(gè)月5日前將所有在職員工上月1日至30/31日考勤進(jìn)展統(tǒng)計(jì)成規(guī)定表格上交至行政部，保證統(tǒng)計(jì)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。4〕標(biāo)準(zhǔn)員工外出簽到，外勤與填寫地址、時(shí)刻一致，對(duì)員工外出進(jìn)展抽查，及時(shí)發(fā)覺虛填信息，并進(jìn)展勸導(dǎo)，屢犯者進(jìn)展相應(yīng)的處分。

7、衛(wèi)生值日?qǐng)?zhí)行、檢查1〕生，維持辦公室內(nèi)物件擺放整齊有序無塵。2〕自行負(fù)責(zé)該區(qū)域。3〕公共區(qū)域及其他區(qū)域進(jìn)展排班值日，天天排班1人進(jìn)展衛(wèi)生值日，產(chǎn)生生活垃圾全數(shù)清理出辦公室。當(dāng)天值日完畢后由前臺(tái)進(jìn)展檢查，有權(quán)對(duì)衛(wèi)生值日不到位提早5分鐘完成清潔給予50元/次罰款，未進(jìn)展衛(wèi)生之日給予100元/次處分。以上罰款處分由財(cái)務(wù)部當(dāng)場(chǎng)收入公司得愛心基金。如前臺(tái)未在第一時(shí)刻對(duì)以上情形進(jìn)展妥帖處置，由前臺(tái)承當(dāng)以上責(zé)任。8、會(huì)議考勤執(zhí)行及會(huì)議記錄整理1〕每周五16:30會(huì)議、每一個(gè)月最后一個(gè)周五的月度工作會(huì)議〔必需參加〕，由前臺(tái)提早10分鐘進(jìn)展通知各部門進(jìn)展預(yù)備，對(duì)未到會(huì)人員、遲到、缺席者進(jìn)展考勤記錄，并執(zhí)行相關(guān)的會(huì)議制度。

2〕對(duì)會(huì)議進(jìn)展記錄，尤其是會(huì)議的決議決策重點(diǎn)內(nèi)容要清楚明了，會(huì)議后整理成文檔，由會(huì)議主持人簽字確認(rèn)并交由綜合部存檔。9、招聘后臺(tái)更新、簡(jiǎn)歷挑選、通知面試天天招聘后臺(tái)進(jìn)展刷新，依照招聘需求增加職位招聘；對(duì)投遞的簡(jiǎn)歷進(jìn)展初步挑選，嚴(yán)格依照職位要求學(xué)歷、經(jīng)歷等進(jìn)展，通知符合職位要求的人員在每日上午午—之間到公司面試，并對(duì)通知人員以(或短信)方式告知對(duì)方面試時(shí)刻及地址，注意時(shí)刻段的合理安排。面試人員抵達(dá)后讓其填寫面試記錄表〔檢查是不是完整填寫〕然后送至面試主持人員。

10、花草治理前臺(tái)文員負(fù)責(zé)花木的改換、澆水、修剪和花木的數(shù)量治理，月底清點(diǎn)數(shù)量并造表報(bào)行政部

領(lǐng)導(dǎo)處。一、名片、工牌制作、通信錄更新1〕各部門名片由前臺(tái)文員負(fù)責(zé)統(tǒng)一聯(lián)系指定印務(wù)商家制作，并在三個(gè)工作日內(nèi)制作完成交給名片利用人〔滿7日磨合期，對(duì)出名片制作需求人員進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，并由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)〕。2〕對(duì)通過7天磨合期人員進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，在三日內(nèi)制作完成公司統(tǒng)一的工牌交付其利用。

3〕熟記各部門分機(jī)號(hào)，及時(shí)更新員工通信錄，并在新員工轉(zhuǎn)正后以后及時(shí)為其開通公司集團(tuán)小號(hào)。每周更新一次，更新后第一發(fā)放到綜合部，董事長(zhǎng)、其他部門依次發(fā)放到。12、門禁系統(tǒng)、水電照明1〕天天早晨前臺(tái)提早15分鐘抵達(dá)公司，下午下班時(shí)檢查好門窗是不是關(guān)閉好再鎖好大門離開；鑰匙不得擅自轉(zhuǎn)借他人，否那么承當(dāng)因此引發(fā)的各類損失或事故責(zé)任。

2〕天天下班離開時(shí)檢查所有電腦、顯示器

打印機(jī)、投影儀、飲水機(jī)、空調(diào)電源是不是關(guān)閉，如有未關(guān)閉情形要警告到電腦利用人，制止再一次發(fā)生類似情形；檢查完畢正常關(guān)閉機(jī)房總電源。物資治理、報(bào)刊收取1〕公司郵件、包裹收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件由前臺(tái)文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司，員工包裹必需由本人或直接委托人簽收并簽字確認(rèn)。A4紙的保管，領(lǐng)用人到前臺(tái)處簽字領(lǐng)用，注明領(lǐng)取張數(shù)、用途等，嚴(yán)格操縱紙張的利用，嚴(yán)禁打印私人文件或與工作無關(guān)文件，避免造成比必要浪費(fèi)。3〕公司所訂報(bào)刊由前臺(tái)天天在指定投放處收取到總領(lǐng)導(dǎo)辦公室，如遇休息提早安排其他人員進(jìn)展收取。

14、辦公設(shè)備低級(jí)保護(hù)：打印機(jī)、復(fù)印機(jī)及時(shí)加粉，要有備用墨盒與硒鼓，關(guān)于需要工程維修設(shè)

備及時(shí)聯(lián)系維修，確保辦公設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

15、其他未盡事宜進(jìn)展補(bǔ)充以上工作內(nèi)容與績(jī)效工資掛鉤進(jìn)展分級(jí)考核。考核分為A、B、C、D四級(jí)，考核第一由當(dāng)職者進(jìn)展自述，部門負(fù)責(zé)人進(jìn)展核準(zhǔn)，總領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展復(fù)核。以最終積存級(jí)別居首者為最終評(píng)定級(jí)別。A為