新一輪全面質(zhì)量管理復習題

新一輪全面質(zhì)量管理(第三版)普及教育復習題一、填空題（每空1分）1．質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。2．過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。3．一般將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。4．我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，即全過程、全過程和全組織的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理使用的方法可以是多種多樣的。5．朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進。6．質(zhì)量改進的基本工作程序是PDCA循環(huán)。7．ISO9000標準提出的質(zhì)量管理八原則分別是、領導作用、、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、、基于事實的決策方法和。8．質(zhì)量方針是由組織的正式發(fā)布的關于質(zhì)量方面的和。9．標準是為在一定的范圍內(nèi)獲得，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復使用的、導則或。10．整頓活動遵循的三定原則是、和。11．全面生產(chǎn)維護以和為基礎。12．根據(jù)防錯理念和特點，采取的防錯手段和方法主要可分為：一是出現(xiàn)的差錯，二是設置。13．QC小組活動課題可分為五種類型，分別是、、管理型、和。14．價值流是指從轉(zhuǎn)變?yōu)椋①x予的全部活動。15.數(shù)據(jù)可分為和兩類。16.直方圖能夠直觀地反映出一組數(shù)據(jù)的。17.直方圖中數(shù)據(jù)組的標準差S越大，表示數(shù)據(jù)的越大，即數(shù)據(jù)的波動越大。18.運行圖能夠反映數(shù)據(jù)隨變化而發(fā)生的變化。19.排列圖的目的是尋找引發(fā)主要質(zhì)量問題的。20.因果圖是揭示質(zhì)量問題與其潛在之間的關系，即表達和分析關系的圖表。21.在因果圖中確定的“要因”一定應是。22.導致質(zhì)量特性波動的因素根據(jù)來源的不同，可分為人、、料、、、環(huán)6個方面，簡稱為5M1E。23.統(tǒng)計過程控制就是應用對過程中的各個階段進行監(jiān)控，從而達到保證與改進的目的。24．全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點從“事后把關”轉(zhuǎn)移到“”上來；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣堋?5．質(zhì)量文化主要由、制度文化層和三個層次構成。26．《卓越績效評價準則》是針對組織的評價。27．質(zhì)量改進可分為“改進”和“改進”兩大類型。28．ISO9000：2000標準中對質(zhì)量方針的定義是：由組織的正式發(fā)布的該組織總的和方向。29．在六西格瑪管理的方法論中，用于過程改進的DMAIC指的是、測量、分析、和這5個步驟。30．5S活動的基本含義為：整理即區(qū)分清理；整頓即；清掃即打掃維護；清潔即；自律即約束習慣。31．在全面生產(chǎn)維護工作中，、和職務性重復小組活動是常用的三大工具。32．直方圖中，平均值表示一組數(shù)據(jù)的位置，它與規(guī)范中心越越好。33．頭腦風暴法需遵循的基本原則為：自由暢想、、多多益善、。34．產(chǎn)品的自然壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成的。35．組織依存于顧客。因此組織應當理解顧客當前和未來的需求，顧客要求并爭取顧客期望。36．卓越績效模式的主體內(nèi)容包括、和。37．方針目標的評價可分為評價和評價。38．目視管理的三大基本原則是、和。39．精益管理強調(diào)以為本，以為手段，以為最終目標。40．把滿意程度等主觀性很強的定性數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為定量數(shù)據(jù)最常用的方法是。二、選擇題（每題2分，請將正確答案的序號填寫在括號里）1．那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會引起強烈不滿的質(zhì)量特性是（）。A魅力特性B必須特性C固有特性D賦予特性2．下列哪些人員對于創(chuàng)造產(chǎn)品質(zhì)量特性產(chǎn)生直接影響？（）A產(chǎn)品設計人員B產(chǎn)品制造人員C產(chǎn)品檢驗人員D設備保證人員3．朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，其中質(zhì)量控制是實現(xiàn)質(zhì)量目標的保障，它的具體內(nèi)容是（）。A設立質(zhì)量目標B將實際績效與質(zhì)量目標對比C評價實際績效D對差異采取措施4．質(zhì)量文化是由（）三個層次構成的。A制度文化層B激勵文化層C物質(zhì)文化層D精神文化層5．GB/T19580《卓越績效評價準則》標準有助于（）。A取得認證B為組織追求卓越績效提供自我評價的準則C組織獲得長期的市場成功D提高組織的整體績效和能力6．在八項質(zhì)量管理原則中提出（），就是體現(xiàn)各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益的思想。A以顧客為關注焦點B領導作用C全員參與D過程方法7．按照性質(zhì)不同，標準可分為哪三類？（）A管理標準B國家標準C技術標準D作業(yè)標準8．QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動課題是（）。A攻關型課題B創(chuàng)新型課題C現(xiàn)場型課題D管理型課題9．檢查表主要應用于（）。A數(shù)據(jù)采集B數(shù)據(jù)整理與分析C過程分析D原因分析10．用于控制過程活動的質(zhì)量工具有（）。A直方圖B關聯(lián)圖C因果圖D過程能力分析11．樣本的均值提高了，則（）。A總體均值一定提高B總體均值一定下降C不一定能說明總體均值發(fā)生變化D以上都不對12．頭腦風暴法的應用步驟可分為（）三個階段。A調(diào)查階段B準備階段C創(chuàng)造性思維階段D整理階段13．當質(zhì)量特性值的分布中心與規(guī)范中心重合時，過程能力指數(shù)（）。ACp＞CpkBCp=CpkCCp＜CpkD無對應關系14．控制圖的主要用途是（）。A評價工序的質(zhì)量特性B顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)C及時反映和區(qū)分正常波動和異常波動D發(fā)現(xiàn)不合格15．提高過程能力指數(shù)的途徑有（）。A對過程因素進行控制，減少過程因素的波動B調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布中心，減少中心偏移量C在必要的情況下，調(diào)整公差范圍16．（）是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。A質(zhì)量特性B全面質(zhì)量管理C質(zhì)量職能D質(zhì)量環(huán)17．質(zhì)量檢驗的實質(zhì)是（）。A事前預防B全面控制C事后把關D應用統(tǒng)計技術18．現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了（）三個階段。A質(zhì)量檢驗階段B統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C質(zhì)量改進階段D全面質(zhì)量管理階段19．我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括（）。A全過程的質(zhì)量管理B全員的質(zhì)量管理C全組織的質(zhì)量管理D全方位的質(zhì)量管理20．PDCA循環(huán)的四個階段中，P階段是（）。A策劃B實施C檢查D處置21．方針目標管理在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要的作用，包括（）。A增強滿足質(zhì)量要求的能力；B調(diào)動企業(yè)各級員工的積極性；C企業(yè)進行戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的重要方法之一；D提高企業(yè)管理水平的重要工具。22．顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動分布狀態(tài)可采用（）。A流程圖B排列圖C因果圖D直方圖23．在直方圖中出現(xiàn)孤島時，可能是由于（）造成的。A加工習慣B測量工具有誤差C數(shù)據(jù)來自兩個總體D分組過多24．產(chǎn)品從設計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費用方面的特征是。A性能B壽命C可靠性D安全性25．質(zhì)量文化的功能包括。A物質(zhì)功能B凝聚功能C約束功能D輻射功能26．一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關系或相互作用的活動就是。A產(chǎn)品B過程C 程序D體系27．目視管理的原則不包括。A視覺化B透明化C界限化D形式化28．通常所說的QC小組活動的“四個階段”包含個步驟。A6B7C8D929．標準作業(yè)的前提包括。A設備故障少B來件質(zhì)量穩(wěn)定C生產(chǎn)線波動小D以上全部30．控制圖的橫坐標一般表示。A項目B質(zhì)量特性值 C自變量D時間或樣本號三判斷題（每題1分，對者用“√”表示，不對者用“×”表示）1．顧客是指組織外接受服務和使用產(chǎn)品的個人或團體。（）2．朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一個由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進三個互相聯(lián)系的階段所構成的一個邏輯的過程。（）3．教育和懲罰相結(jié)合，是現(xiàn)場管理中最有效的防錯方式。（）4．系統(tǒng)的識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱之為“管理的系統(tǒng)方法”。（）5．質(zhì)量改進應是全員參與、全組織和全過程開展的活動。（）6．質(zhì)量方針應與組織總方針相一致并為制定質(zhì)量目標提供框架。（）7．對于一個企業(yè)所存在的質(zhì)量問題，一般都可以經(jīng)過質(zhì)量教育培訓，通過彌補員工的質(zhì)量知識和技能不足的方法來解決。（）8．現(xiàn)場型QC小組的課題以解決技術關鍵問題為目的。()9．六西格瑪DMAIC流程中定義階段的主要目的是把顧客與企業(yè)的要求分解轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的六西格瑪項目。（）10．5S活動不只局限于擺放物品、打掃衛(wèi)生，而是實施現(xiàn)場管理和改進的基礎。()11．“我操作，你維修”的分工概念，是全面生產(chǎn)維護的一個基本