物業(yè)財(cái)務(wù)季度考核評(píng)分表

物業(yè)客服部收銀員季度考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),,,,,

考核等級(jí),條件說明,,,,所占比例

一級(jí)收銀,入職年限:入職時(shí)間1年以上;,,,,10%

,"考勤要求:全勤,沒有遲到、早退、曠工等不良紀(jì)錄;",,,,

,培訓(xùn)考核:培訓(xùn)考核的成績(jī)?yōu)閮?yōu)以上;,,,,

,違紀(jì)處分:嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，月度內(nèi)沒有違紀(jì)處分的情況;,,,,

二級(jí)收銀,入職年限:入職時(shí)間半年以上;,,,,40%

,"考勤要求:全勤,沒有早退、曠工等不良紀(jì)錄;當(dāng)月內(nèi)遲到不超過2次;",,,,

,培訓(xùn)考核：培訓(xùn)考核的成績(jī)?yōu)榱家陨?,,,,

,違紀(jì)處分:嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，月度內(nèi)沒有違紀(jì)處分的情況;,,,,

三級(jí)收銀,入職年限:經(jīng)工作考核已過試用期;,,,,50%

,"考勤要求:全勤,沒有早退、曠工等不良紀(jì)錄;當(dāng)月內(nèi)遲到不超過3次;",,,,

,培訓(xùn)考核:培訓(xùn)考核的成績(jī)?yōu)榧案褚陨?,,,,

,違紀(jì)處分:嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，月度內(nèi)沒有違紀(jì)處分的情況;,,,,

姓名：職務(wù)：考核季度：年季,,,,,

項(xiàng)目,標(biāo)準(zhǔn),分值,自評(píng)分,會(huì)計(jì)評(píng)分,經(jīng)理評(píng)分

"儀容儀表

（10%）","1.1按規(guī)定著工裝上班,工裝應(yīng)干凈、無異味;（違反每次扣2分）",3,,,

,"1.2講究個(gè)人衛(wèi)生,儀表整潔,不蓬頭垢面,無工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙等不雅現(xiàn)象;（違反每次扣2分）",4,,,

,1.3按規(guī)定佩帶工作證于正確位置;（違反每次扣2分）,3,,,

"服務(wù)態(tài)度

（10%）","2.1精神飽滿、熱情，按規(guī)定使用禮貌用語(yǔ),主動(dòng)與業(yè)主或同事打招呼,工作過程中使用規(guī)范禮貌用語(yǔ),微笑服務(wù),熱情待客;(每違規(guī)一處扣2分,有重大投訴該項(xiàng)不得分)",5,,,

,"2.2服務(wù)意識(shí)良好，能夠積極接受業(yè)主或同事的意見，不與業(yè)主或同事發(fā)生爭(zhēng)吵或有失敬、失禮的行為;(每違規(guī)一處扣2分,有重大投訴該項(xiàng)不得分)",5,,,

"工作紀(jì)律

（20%）

",3.1無曠工、遲到、早退等違紀(jì)現(xiàn)象；（違反每次扣1分）,2,,,

,3.2上班時(shí)不私自離崗、不聚眾閑聊、不做與本職工作無關(guān)的事情；（違反每次扣1分）,2,,,

,"3.3誠(chéng)實(shí)公正廉潔、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象；（違反每次扣5分）",10,,,

,"3.4不許私配公司、他人鑰匙,保守工資、福利及其它必須保守的公司機(jī)密資料。（違反每次扣2分）",4,,,

,"3.5自己的工作臺(tái)面要干凈簡(jiǎn)潔,不要因疏忽而失落文件,給公司帶來麻煩和損失。（違反每次扣1分）",2,,,

"工作要求

（60%）","4.1接待客人時(shí),應(yīng)面帶微笑,真誠(chéng)自然,態(tài)度友善?？腿说闹锌辖ㄗh,應(yīng)以主人翁的姿態(tài)向客人衷心致謝?；卮鹂腿送对V時(shí),態(tài)度要親善,語(yǔ)調(diào)要溫各和,用詞恰當(dāng),在和諧的氣氛下將事情圓滿解決。（違反每次扣2分）",6,,,

,"4.2對(duì)客人的投訴,應(yīng)立即放下手頭工作,請(qǐng)客人入座,認(rèn)真聆聽投訴內(nèi)容,切勿東張西望,敷衍了事。如無法處理投訴事項(xiàng),應(yīng)盡快轉(zhuǎn)交上級(jí)或委托人跟進(jìn),無論投訴跟進(jìn)情況如何,應(yīng)給予客人初步回復(fù)及定期匯報(bào)跟進(jìn)情況。（違反每次扣2分）",6,,,

,4.3每天的現(xiàn)金收支登記現(xiàn)金日記賬（前一日現(xiàn)金收支情況），做成明細(xì)報(bào)表.（違反每次扣2分）,6,,,

,"4.4現(xiàn)金收付的，要當(dāng)面點(diǎn)清金額，并注意票面的真?zhèn)?在原單據(jù)上加蓋“現(xiàn)金收付訖章”。（違反每次扣2分）",6,,,

,4.5負(fù)責(zé)物管費(fèi)的建表管理和劃扣工作、審核物管費(fèi)劃扣報(bào)表。（違反每次扣2分）,6,,,

,4.6做好日常的現(xiàn)金盤存工作，做到賬實(shí)相符，防止現(xiàn)金盈虧。（違反每次扣2分）,6,,,

,4.7裝修費(fèi)用、有線電視工料費(fèi)、IC卡使用管理費(fèi)、服裝暫收款等，并建表匯總。（違反每次扣2分）,6,,,

,4.8要求發(fā)票收據(jù)與現(xiàn)金收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。（違反每次扣2分）,6,,,

,4.9要求數(shù)目清晰準(zhǔn)確、書寫工整清晰準(zhǔn)確。（違反每次扣2分）,6,,,

,4.10每天清點(diǎn)核準(zhǔn)、帳目一致制。（違反每次扣2分）,6,,,

其他項(xiàng),"單項(xiàng)分不足時(shí)從總分扣除；以上各項(xiàng)工作要求及公司的其它制度,公司例行或隨機(jī)抽查中發(fā)現(xiàn)任意不符合項(xiàng),視具體情況每項(xiàng)至少扣5-10分,從總