論文淺談秘書的角色意識

淺談秘書的角色意識摘要當下，“秘書”已然成為最廣泛的社會職業(yè)之一。一個優(yōu)秀的秘書想要更好地為領導服務，必須明確自己作為秘書的角色意識。研究秘書的角色意識無論是對于秘書從業(yè)人員的能力提升，還是對秘書職業(yè)的發(fā)展都具有重要意義。本文以論述秘書角色意識的內容和特征為出發(fā)點，在研究秘書人員角色錯位的表現(xiàn)、原因以及帶來的消極影響的基礎上，總結歸納出當今秘書除了通過加強自我修養(yǎng)外，還可以從獲得他人的反饋以及投身社會實踐的途徑來培養(yǎng)正確的秘書角色意識。本文旨在幫助秘書人員準確把握角色定位，更好地提升自身的職業(yè)素養(yǎng)，進而推動秘書職業(yè)化進程。關鍵詞秘書角色意識培養(yǎng)OntheroleconsciousnessofsecretaryAbstractNowadays,"secretary"hasbecomeoneofthemostextensivesocialoccupations.Anexcellentsecretarywantstoservetheleaderbetter,mustclearoneselfasthesecretaryroleconsciousness.Itisofgreatsignificancetostudytheroleconsciousnessofsecretarywhetheritisfortheimprovementoftheabilityofsecretarypractitionersorthedevelopmentofsecretarycareer.Inthispaperdiscussesthecontentandcharacteristicsoftheroleconsciousnessasastartingpoint,intheperformanceofthedislocationofthesecretarialstaff,andthenegativeconsequencesof,onthebasisofsummarizingthecurrentsecretaryexceptthroughstrengthenself-improvement,andalsocanbegainedfromthefeedbackofothersandinthewayofsocialpracticetocultivatethecorrectsecretaryroleconsciousness.Thispaperaimstohelpsecretariesaccuratelygrasptherolepositioning,improvetheirprofessionalquality,andpromotetheprocessofsecretaryprofessionalism.KEYWORDSsecretaryroleconsciousnesstraining目錄引言 頁引言“秘書”是當今世界分布最廣泛的社會職業(yè)之一，在我國正經(jīng)歷著從“職位”向“職業(yè)”過渡的過程。政治經(jīng)濟體制改革不斷深入變革的同時，一方面，秘書之于社會供不應求，另一方面，社會對秘書職業(yè)素養(yǎng)的要求也越發(fā)苛刻。作為身處當今競爭激烈社會中的秘書人員，必須做好的一門功課便是全面且正確地認識自己的“存在”。因此，本文將從秘書角色意識內容和特征出發(fā)，闡述常見秘書錯誤角色定位以及帶來的消極影響，總結歸納出培養(yǎng)秘書正確角色意識的幾種途徑，以求在前人研究的基礎上有所創(chuàng)新和突破，從而強調秘書的角色意識，使其有效履行角色職責義務，更好實現(xiàn)個人價值。一、秘書角色意識概述社會生活就像一盒彩虹糖，每個人所飾演的角色都有著不同的顏色，正是這些不同的角色共同創(chuàng)造出了現(xiàn)代社會的五彩斑斕。每個人在社會群體中所飾演角色都是百變不一的。普遍來說，某一個體在一段時期內的固定崗位中所擔任的社會角色是較為穩(wěn)定的。但也存在特殊情況，即某一個體在穩(wěn)定的工作崗位上擔任多重角色——秘書人員正是這樣。秘書所處地位的特殊性決定了秘書人員必須飾演多重角色。（一）秘書角色意識的內涵在當代社會，“角色”一詞是并不少見。日常生活中，人們常說：“他在劇中是什么角色？”“我到底扮演了一個什么角色？”“角色”已經(jīng)成了人們的慣用語之一。其實“角色”一詞最早源于戲劇表演，特指影視等表演藝術中演員依據(jù)臺本所扮演的某一劇中人物，后來在社會心理學中加以引用，并成為社會心理學理論的一個重要概念。所謂角色意識就是在社會中，個體對自己在某個固定崗位中的位置以及該崗位所規(guī)定的對社會應盡的職務和責任的理解，和自己與他人之間所扮演的各種角色關系的協(xié)調。角色意識具有強烈的主體性，因而使得每個個體在不同的角色意識的支配下開展各項活動，處理復雜人際關系。秘書作為一種社會角色，其角色意識是指在社會群體中，秘書人員在秘書這一職業(yè)中所需承擔相應角色的位置及由相應角色的位置所規(guī)定的對社會應盡的職務和責任的認知、領悟和體驗，是秘書工作的靈魂。對于秘書工作人員來說，樹立正確的角色意識，準確定位自我，才能避免角色錯位，更好地勝任秘書工作。（二）秘書的角色特征在欣欣向榮的時代下，不同性質的社會和團體對于其每位成員的行為舉止都有著非一般的要求和期望，而在社會中所扮演的不同角色的每位成員，都必須毫無條件的按照這種要求和期望開展各種活動，從而使得他們在行為方式上也各有特點。簡單來說，作為領導的助手是秘書工作者最基本的角色，而其最基本職責就是為領導工作服務。所以，秘書的工作性質和行為特征共同決定了秘書角色的特征。秘書地位的從屬性。秘書隸屬于領導，因而秘書工作有著與生俱來的被動性。主要表現(xiàn)為：一是工作性質上的被動，秘書機構不是自成一家、獨立決策的部門，從秘書的產(chǎn)生開始就是為領導服務，這是亙古不變的模式：二是工作時空上的被動，秘書工作要遵從領導日程安排，時刻圍繞領導，不可能完全脫離領導和領導工作而單獨開展工作。所以，在日常工作中，秘書人員要明晰自己的從屬地位，主動服從于領導和領導活動。秘書作用的輔助性。輔助性是秘書工作的基本職能，在國外秘書學中被稱為“經(jīng)理補償功能”。秘書工作十分重的原因在于秘書人員直接為領導服務，起著輔助領導的作用。一般來說，領導都會集中精力處理重大事項，而另一些相對瑣碎的事務性工作就需要秘書處理。其主要的輔助工作是為領導辦事，如辦文、辦會、辦信、接待工作等。只有充分發(fā)揮秘書的輔助作用，主動做好一些小事，才讓領導工作有的放矢、詳略得當，進而提高領導的工作效率。秘書職能的服務性。秘書工作服務的對象是來自不同階層的，其中包括為領導、同事和人民服務。同時，秘書也具有寬泛的服務畛域，如調研、信息提供、參謀咨詢等工作。所以，秘書人員要根據(jù)不同階層夫人服務對象的需求不斷完善服務內容，使服務對象放寬心，并盡可能實現(xiàn)服務的專業(yè)化，才能算服務到位。（三）現(xiàn)代秘書人員應具備的四種角色意識無論是在行政機關還是私企單位，作為常青職業(yè)之一的秘書在工作中都需要做到嚴謹規(guī)范，這就要求現(xiàn)代秘書要具備較為全面的角色意識，積極為組織提供優(yōu)質服務。無私的幕后意識。每一位杰出賢明的領導者后面無不擁有一群精明能干的秘書。秘書的工作特性決定了秘書人員要甘當幕后，有“為人梯”“做嫁衣”的精神。如博學多才的田家英在任秘書期間為毛澤東撰寫了很多交口稱譽的稿件。一句“謙虛使人進步，驕傲使人落后”的警句自中共八大后就沿用至今，很多人認為是毛主席的名言，直到毛主席說出是出自田家英之手，這才解開誤會。田家英從不邀功，甘為人后的幕后精神值得現(xiàn)代秘書人員學習。正如魯迅曾說過，如若是可以培育一朵惹人喜愛的花朵，那么甘愿做會腐敗的小草。[[]魯迅：《<近代世界短篇小說集>小引》[]魯迅：《<近代世界短篇小說集>小引》，上海：人民出版社，1980年版。積極的學習意識。習近平總書記曾強調過，要想煉就一個“金剛不壞之身”，就需要不斷學習科學理論，充實我們的精神世界。[[]習近平：《在河北調研指導黨的群眾路線教育實踐活動時的講話》[]習近平：《在河北調研指導黨的群眾路線教育實踐活動時的講話》，2013年7月11日、12日。淡泊名利的防腐意識。習總書記在十九屆中央紀委三次全會上提出全面從嚴治黨的戰(zhàn)略就是推進反腐制度機制，旨在強調不論是身居要職的領導，還是領導身邊的秘書人員都要有防腐意識。當然這是相對于自身修養(yǎng)而言的，在現(xiàn)實工作中，秘書群體中會出現(xiàn)各種腐敗現(xiàn)象，如：狐假虎威，欺上瞞下：假公濟私，謀取私利；爭提拔，要官當?shù)鹊取＿@些現(xiàn)象出現(xiàn)的原因歸根結底在于某些秘書的世界觀、人生觀、價值觀發(fā)生了嚴重扭曲，貪圖享樂、拜金主義等消極腐朽思想惡性膨脹，最終違法亂紀，丟了飯碗?，F(xiàn)今時代，物欲橫流，誘惑頗多，秘書人員的防腐意識就顯得十分重要。秘書人員一定要保持超然的心境，加強政治思想學習，淡泊名利，調整自己的心態(tài)，耐得艱辛、甘于寂寞。穩(wěn)重求變的創(chuàng)新意識。約翰D洛克菲勒曾說過，一個人要想成功就需要朝著新的方向邁出堅定的步伐，而不是效仿前人，走被別人踩爛的成功之路。所以，與時俱進、不斷創(chuàng)新是秘書人員最基本的要求之一。而秘書人員要具備創(chuàng)新意識，就要做到以下幾個方面：一是要有主動超前行為。如認真做到領導所想到的，而領導沒有想到的，我們要積極建言獻策。二是要有獨立的思維方式。在平常工作中，秘書工作者要多忖量、多學習、多總結，面對新情況、新問題都能有個人的獨到見解，做到突破陳規(guī)，別出“新”裁。在如今快速發(fā)展的信息時代，秘書人員要樹立創(chuàng)新意識，用創(chuàng)造性思維去看待問題，積極解放思想、更新觀念，從而解決工作中出現(xiàn)的各種新舊問題，取得令領導和人民群眾滿意的成績。（四）樹立正確的秘書角色意識的意義提升自身的職業(yè)素養(yǎng)。隨著時代的發(fā)展，當代秘書的工作具有復雜性、綜合性等特征，秘書人員要想有條不紊地處理好各項事宜需要更高的素質水平。此外，90后的“時尚潮兒”作為新時代的職場主力軍極富有主見，追求個性的發(fā)展，在工作中也往往更具主動性和創(chuàng)造性。樹立正確的角色意識不但有助于明細自身工作職責，還能提升自身職業(yè)素養(yǎng)，忌過分張揚個性。正如恩格斯說過，不論是任何階級或是行業(yè)都有自身的素養(yǎng)。[[]恩格斯：《路德維?！べM爾巴哈和德國古典哲學的終結》，[]恩格斯：《路德維?！べM爾巴哈和德國古典哲學的終結》，柏林迪茨出版社，1946年版。加速秘書職業(yè)化進程。秘書工作古已有之，源遠流長。為了適應新時代潮流，秘書這個職業(yè)需要強大的推動力推動職業(yè)化發(fā)展，而樹立正確的秘書角色意識正是其基本動力。不論是初入秘書職場的新手“小白”，還是工作經(jīng)驗豐富的職場前輩，都應樹立正確的秘書角色意識，提升秘書人員的整體職業(yè)道德水平，從而構建一支支具有良好素養(yǎng)的秘書隊伍。通過社會群體對秘書人員認知的改變反作用于秘書職業(yè)，促進秘書從業(yè)隊伍的持續(xù)發(fā)展，在使秘書這類社會群體得以擴充的同時，也增強秘書職業(yè)的社會影響力，讓秘書的工作性質和內容更好地為全社會所理解、認同，推動秘書的職業(yè)化進程。二、秘書的錯誤角色定位及影響正確的秘書角色意識是秘書角色定位的前提和基礎。在如今信息爆炸的時代下，各種利益交互沖擊，很多秘書人員不能夠正確定位自己，導致秘書人員的角色錯位現(xiàn)象時常發(fā)生。這些問題輕則成為秘書活動的順利展開的絆腳石，導致秘書和領導以及人民群眾的關系緊張，重則影響秘書這門“常青”職業(yè)在社會中的地位，阻礙秘書職業(yè)化進程。（一）秘書錯誤角色定位的表現(xiàn)不能處理好問題，扮演“無能者”。所謂“無能者”就是秘書人員在工作中沒有盡到職責，即秘書的角色失職。由于秘書工作性質特殊，一旦出現(xiàn)失職現(xiàn)象不僅會影響自身工作進度的開展，甚至給同事和領導帶來不必要的麻煩。如公司領導與合作方會晤時，秘書人員未能合理把握社交禮儀等細節(jié)，導致公司損失慘重。出現(xiàn)這種情況一般非失職者主觀意愿，主要由于秘書人員經(jīng)驗不足或考慮欠缺等客觀因素，這是秘書人員個人素質不過硬的一種表現(xiàn)。與領導稱兄道弟，扮演“親密者”。秘書工作的從屬性決定了秘書的工作內容以領導為中心，除此之外也常會扮演領導生活中的“傾聽者”一角，因此更容易建立一種與普通上下級員工更為密切的關系。作為秘書應該明白這種關系再密切也僅限于工作。但是往往有些秘書沒有意識到這種關系再密切也僅限于工作，不能把握好與領導之間“交情”的“度”，導致為領導建言獻策時，受制于私人感情而不能公正對待。還有些秘書自認為與領導私交甚好，不分場合稱兄道弟，這種超過上下級之間越界的“親近”不僅有損領導的權威形象，還可能引起反感，影響到自己工作前途。替領導下達指令，扮演“二首長”。在許多單位和部門中，領導會將大小事宜交由秘書全權處理，從某種意義上使得秘書的職能權力得到進一步的擴張，使得有些秘書狐假虎威、拿著雞毛當令箭。如自稱“河北第一秘”的李真，5年間火箭式升官，年僅32歲便就任正廳級領導。但令人大跌眼鏡的是，作為政壇新星的他私下多行貪污受賄之事，受賄贓款高達千萬余元，最終鋃鐺入獄。據(jù)悉省委原領導常讓李真?zhèn)鬟_指示、建言獻策，長此以往，李真摸清了領導的性格和處事方式，處處誘導領導決策。更有甚者，下級員工把李真當上級領導的化身，使他成為真正事實上的“二首長”。正是上級領導的放縱釀成了李真的悲劇人生。有鑒于此，機關領導任人唯親，過于縱容身邊秘書人員的“胡作非為”的行為，將會為更多像李真這樣的人打開謀取私利之門。利用職務謀私利，扮演“經(jīng)紀人”。所謂領導的“經(jīng)紀人”就是指秘書人員做腐敗領導的權錢交易的中介人，作為“經(jīng)紀人”的秘書人員也會因為個人私欲的膨脹與一些合作方進行見不得光的交易。如安徽省淮南市原市委書記陳世禮于2008年12月7日因和自己的秘書王傳東貪污受賄被法院判處死刑。據(jù)調查，王傳東在任之際，利用自身秘書的權力，安排他人與陳世禮私下會面，而自己從中獲得巨額收益。在陳世禮一系列的犯罪過程中，作為秘書的王傳東成為了十分重要的幕后推動者。（二）秘書錯誤角色定位的消極影響錯誤的秘書角色定位給秘書工作者帶來的消極影響是方方面面且會引起連鎖反應的，主要分為以下幾個方面：引起領導反感，失去領導信任。如果秘書不能樹立正確的配角意識而是過分表現(xiàn)自己，在言語、行為上有失實的表現(xiàn)，就會引起領導的反感。夸大其詞，顯得虛假；過分吹捧，顯得虛偽。久而久之，領導就會產(chǎn)生戒備心理，逐漸失去對秘書的信任。引起群眾反感，失去群眾基礎。如果秘書只關注自身的工作前途，一味的想要討好領導，處理好同事關系，而忽略群眾的訴求，就會淡漠與群眾的關系，從而引起群眾的反感。若這種秘書長期得到重用，群眾就會逐漸對領導失去信心，而整個單位就會失去最扎實的群眾基礎，那么工作的開展也會更加舉步維艱。

影響人際關系，工作難以開展。如果秘書對上阿諛奉承，對下頤指氣使，人前千面、心口不一，勢必會造成周圍同事的非議與反感，想要高效的完成領導下達的指令就難上加難。這就要求秘書工作者與同級之間互相尊重、以誠相待，建立起和諧的人際關系。引起不健康心理，阻礙自身發(fā)展。如果秘書不能夠正確認識到自身工作的潛隱性，就會產(chǎn)生壓抑的不良情緒。如幫助領導撰寫精彩的文稿，但是所有的贊賞都屬于領導，時間一長，秘書人員就會覺得自己在干吃力不討好的工作，再加之秘書工作本身就細小繁多，就會忘記作為秘書人員該盡的責任和義務，從而壓抑的心情會使得情緒低落，失去對工作的興趣。長此以往，整個人就會變得萎靡不振，嚴重影響組織正常運轉，而自身的發(fā)展也將停滯不前。（三）秘書錯誤角色定位的原因分析根治問題還需溯本清原、對癥下藥。筆者認為出現(xiàn)秘書錯誤角色定位的原因主要分為主、客觀兩方面：主觀因素：一方面，秘書人員自身修養(yǎng)水平不高。秘書人員和其他各行各業(yè)的從業(yè)人員一樣，都被本行業(yè)特殊的職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德所規(guī)范著行為。就剛上任的秘書人員來說，對于秘書工作是充滿新鮮感的。但在工作一段時間后會覺得秘書這一職位不僅工作繁忙，工資還低，達到入不敷出的一種狀態(tài)。因而，很多秘書人員無法抵制住金錢和權位的誘惑，爭名逐利、貪慕虛榮，最終誤入歧途。另一方面，秘書人員對自身角色認知不深刻。不論是社會群體還是領導上級都對秘書這一職業(yè)有著嚴格的角色定位要求。若是秘書人員不能做到清楚認識并理解秘書工作的特殊性，那么就不清楚自己的工作內容和領域，也就不知曉以何種角色開展工作，每天得過且過，從而產(chǎn)生角色模糊，甚至角色錯位?？陀^因素：一方面，在我國“官本位”文化深深影響現(xiàn)代秘書文化的構建，使得秘書人員把秘書工作當作通往成功的跳板，這種認識上的偏差讓秘書人員“官”念過強，缺乏職業(yè)觀、服務觀，無法擺正自己的位置。另一方面，社會群體缺乏對秘書職業(yè)的理性認識。在現(xiàn)代社會，不難看出，秘書這一職業(yè)并不是很受尊重的。社會大眾普遍對秘書職業(yè)抱有偏見，給秘書人員營造一種消極的輿論環(huán)境。類似于“高級保姆”“高級參謀”等都是大眾賦予秘書的代名詞。正是在這些陳舊的、錯誤的理念和影響下，一些企業(yè)在招聘秘書人員是更加看中的是秘書的外在形象，而不注重專業(yè)技能等，更有甚者有些秘書隨波逐流，動機不純地利用自己的職權做一些非法犯罪之事，進一步抹黑秘書職業(yè)，阻礙秘書職業(yè)化進程的發(fā)展。最為重要的是，在這錯誤的偏見之下，不僅打擊了在崗的秘書人員的工作積極性，還給即將上任的秘書工作者對自己從事的事業(yè)產(chǎn)生困擾等帶來消極影響。三、培養(yǎng)正確的秘書角色意識秘書角色意識同其他任何角色意識一樣，都是后天形成并在工作實踐中培養(yǎng)起來的。秘書職業(yè)的角色特點決定了秘書角色具有多樣性。一名優(yōu)秀的秘書工作者，一定要樹立正確的秘書角色意識，這對于加深職業(yè)的理解、提高工作效率，都有十分重要的現(xiàn)實意義。秘書人員可以通過以下幾種途徑培養(yǎng)正確的角色意識：（一）加強自我修養(yǎng)，形成秘書角色意識加強自我修養(yǎng)是秘書形成基本的、正確的角色意識的內在要求。要想形成基礎的角色意識，秘書工作者就需要做到以下兩方面：一是加強專業(yè)知識素養(yǎng)。在崗和即將上崗的秘書要認真學習秘書學的理論和技能，利用業(yè)余時間閱讀相關書籍或選擇專業(yè)的學校進修，補充自己不懂的或從未接觸過的知識，也可以在實際工作中向他人請教，借鑒成功經(jīng)驗，吸取失誤教訓，盡快掌握秘書所需的觀念知識和有關規(guī)則、條例。以一種勤奮進取、積極向上的態(tài)度，逐漸接近和融入秘書工作的氛圍中，適應秘書的工作規(guī)律。二是提升道德素質水平。秘書工作者一定要明確自身所處職位的特殊性，雖然毫不起眼，但是所具有的權力是不容小覷的。因此，秘書人員要淡泊名利、毋忝厥職，處理大小事宜要剛正不阿，切勿以權謀私，更不能打著領導的旗號做影響社會正常秩序之事。同時，要勇于發(fā)揮“參謀”和“進諫”作用，積極為領導出謀劃策，甚至提醒領導秉節(jié)持重、公事公辦。所以，要想培養(yǎng)正確的秘書角色意識，就要做到加強自身修養(yǎng)，形成基礎的角色意識。（二）投身社會實踐，強化秘書角色意識

投身社會實踐是培養(yǎng)和強化秘書角色意識的根本途徑。常言道：“實踐是檢驗真理的唯一途徑”。[[]毛澤東，《毛澤東選集》，[]毛澤東，《毛澤東選集》，人民出版社，第5卷291頁。如，想要更好的扮演好領導助手的角色，秘書工作者就可以通過參與組織各種會議獲取實踐知識。學習如何處理某一問題所采取的方案、如何組織某項重大活動的整個流程等等，近距離的接觸和了解相關事項的開展和解決的方法，做好記錄和總結，以至于在領導交代處理各項大小事宜上能夠從容面對。所以。，秘書人員只有通過實踐活動來熟悉各種事項的操作流程，明確作為“助手”應盡的職責義務，才能扮演好“助手”這一角色，真正成為領導的“左膀右臂”。此外，秘書工作者還需每間隔一段時間進行自我工作的反思，積累更多經(jīng)驗教訓，以逐漸提高應有的素質修養(yǎng)，如樹立自信、戒驕戒躁、嚴于律己等，以此來強化自己的秘書角色意識。（三）獲得他人反饋，穩(wěn)固秘書角色意識

獲得領導、同事和群眾的反饋是培養(yǎng)秘書角色意識的堅固保障。古語云：“當局者迷，旁觀者清”。很多秘書人員在處理事項或與人交往時會有不恰當?shù)男袨槎蛔灾?，這就需要接受來自領導或者同事的提醒。一個秘書要想真正做到優(yōu)秀且卓越，除了形成正確的角色認識，還需要善于接受他人的反饋。這種反饋可以來自社會群眾、領導和同事。例如秘書人員在日常工作中經(jīng)常受到來自領導的表揚鼓勵、同事的欣賞肯定，會讓其保持積極的情緒投入到工作中，更加熱愛秘書這門職業(yè)。而秘書認真工作的結果，使得整個組織的效率得以快速提高，那么秘書個人的能力得到認可，所擁有的權力也隨之擴大，這是一種積極的良性循環(huán)。但如果他人的反饋是對秘書人員的誤解，則需要秘書人員調整好自己的心態(tài)，擺正自我角色的位置，用事實證明自己。總得來說，不管獲得的反饋好壞與否，作為秘書人員都應該做到有則改之，無則加勉，將其作為人生道路上的警鐘，提醒自己要恪盡