卓越績效評價準則自我評價報告

卓越績效評價準則自我評價報告《卓越績效評價準則》自我評價報告湖南華菱湘潭鋼鐵有限公司（下列簡稱“公司”）始建于1958年，通過50年的改造、發(fā)展，現成為銷售收入過200億元，年產鋼600萬噸生產能力的鋼鐵聯合公司，是中國南方專業(yè)化的優(yōu)質寬厚板和精品線棒材生產公司。1公司描述1.1公司的環(huán)境1.1.1質量優(yōu)良的產品公司產品構造以高技術含量、高附加值的板材為主，線棒材為輔。公司一貫堅持“顧客滿意是我們的最高原則”的質量方針，執(zhí)行嚴于國家和行業(yè)原則的公司內控原則，產品內控率達100%。1.1.2獨具特色的公司文化公司高層領導精心哺育和大力倡導以顧客為中心的公司文化，確立了“成為世界一流的寬厚板和線、棒材生產公司”的公司目的，形成了“善于學習，不停創(chuàng)新，爭創(chuàng)一流”的公司精神和“做精做強、成本領先”的經營戰(zhàn)略，踐行“富裕員工，回報社會，精品強國”的公司使命。2績效改善系統公司一貫重視部門和整體績效的改善，績效改善的重要方式有：（1）按照國際原則不停推動和完善ISO9001、ISO14001、OSHMS18001體系建設，使各過程始終處在受控狀態(tài)，過程績效得到不停改善，是冶金行業(yè)最先通過“四體系”認證的公司之一；（2）全方面導入和實施卓越績效模式，對照《卓越績效評價準則》進行不停自評和改善，同時結合公司的管理現狀，引進了平衡計分卡、六西格瑪、6S等管理辦法，不停提高公司經營績效。公司從開始全方面導入和實施卓越績效模式，并于獲湖南省質量管理獎，獲全國卓越績效先進單位。3團結務實、創(chuàng)新爭先的領導集體3.1組織的領導3.1.1高層領導的作用a、創(chuàng)立含有湘鋼特色的公司文化近年來，公司緊緊圍繞“做精做強，成本領先”戰(zhàn)略，主動探索和建設獨具特色的湘鋼文化體系，構建支撐公司發(fā)展的文化平臺。通過長久發(fā)展，公司逐步總結提煉出公司的公司文化理念體系：公司使命：富裕員工，回報社會，精品強國核心價值觀：明德盡責，和合共生公司愿景：成為世界一流的寬厚板和線、棒材生產公司公司精神：善于學習，不停創(chuàng)新，爭創(chuàng)一流公司作風：說了算，定了辦經營理念：用誠信打造品牌，為客戶發(fā)明價值b、科學確立公司中、長久發(fā)展方向、績效目的及有效平衡有關方利益科學確立公司中、長久發(fā)展方向和績效目的在主動尋找危機中，公司高層提出創(chuàng)立精品板材基地的愿景，走精品制勝之路，明確了公司近期發(fā)展目的：□短期績效目的（至）☆鋼產量800萬噸、材產量690萬噸。②有效平衡有關方利益在短、長久方向和績效目的的制訂過程中，公司高層領導倡導互惠互利、共同發(fā)展的理念，全方面平衡各方利益，引導各有關方向與公司共存共榮，在湘鋼的發(fā)展壯大中，實現公司與社會、員工、顧客等有關方的和諧協調發(fā)展：□顧客利益方面：☆實施全員攻關挖潛，建立成本動態(tài)控制機械，大力減少產品成本，拓寬讓利于顧客的降價空間；☆實施客戶分級管理，穩(wěn)定長久客戶的產品資源供應；☆提高服務水平，縮短發(fā)貨周期，提供產品開卷、剪切等服務；☆滿足不同客戶群體的產品個性化需求，為顧客創(chuàng)利?！鯁T工利益方面☆建立行政、管理、技術、操作人才發(fā)展“四通道”體系，在公司發(fā)展壯大中搭建員工成就事業(yè)的舞臺和施展才華的空間；☆建立持續(xù)改善的環(huán)境績效評價體系和職業(yè)安全健康體系，為員工發(fā)明良好的工作和生活環(huán)境；□社會利益方面☆實施精品戰(zhàn)略，在湘潭市打造鋼材深加工、機加工、建材等綜合產業(yè)群；☆加強環(huán)境治理，大力推廣節(jié)能減排工作，發(fā)展廢渣解決、廢氣回收、余熱發(fā)電和廢水循環(huán)等綜合運用經濟。c、多渠道、全方位的傳達、溝通公司高層領導通過座談會、訂貨會、職代會、工作會、網站、報紙、電視、走訪等方式向員工、重要供方、合作伙伴等有關方進行傳達、傳遞和雙向溝通。d、恪守誠信經營道德，營造學習、遵法、創(chuàng)新、人性化的良好氛圍實施全員、全方面創(chuàng)新□全方面的管理創(chuàng)新☆開發(fā)ERP系統，實施EAM、MES、人力資源、電子商務等信息系統，創(chuàng)新生產管理模式，快速建立了適應當代化生產的組織指揮體系；☆創(chuàng)新人力資源管理，完善工資分派和績效管理方法，完善職務晉升、專業(yè)技術職務競聘等分層、分序列激勵方法；☆創(chuàng)新基礎管理，實施TPM設備管理模式，全方面推廣6S管理等；☆實施精益生產，導入六西格瑪管理，全方面提高公司管理水平；☆設立當代化管理創(chuàng)新（成果）獎和合理化建議獎。□切實的技術創(chuàng)新☆設立科技創(chuàng)新（進步）獎，一等獎20萬，二等獎15萬，三等獎10萬，重獎技術創(chuàng)新有功人員?！罴羁蒲腥藛T參加項目開發(fā)，并享有項目收益分成，最高分成比例達成10%；☆每年組織評比青年科技楷模和崗位技術能手，予以重獎。創(chuàng)新成果獎勵達成530萬元。高效的快速反映機制☆公司高層領導以精干高效和扁平化管理為目的，建立起扁平化的組織機構，提高了公司的決策效率和決策實施的速度；☆加強了信息化建設，在原計算機集成管理系統基礎上，實施ERP系統工程，加緊了信息傳遞的速度和精確性；☆加強內部應急能力建設，制訂了應對市場變化、內部生產事故等突發(fā)事件的應急預案和緊急狀況下領導力量的調集方法，提高應對多個狀況的快速反映能力。堅持依法經營，恪守經營道德☆公司高層領導嚴格恪守國家法律、法規(guī)，公司運行符合《公司法》、《產品質量法》、《環(huán)保法》、《勞動法》等法律法規(guī)的規(guī)定；☆主動推行普法依法教育，全方面提高員工法律意識，公司被評為湖南省普法依法治理工作示范單位；☆設立律師事務部，實施公司法律顧問制度，確保公司經營管理和決策過程的正當性和法律上的可靠性；☆高層領導嚴格依法進行經營管理，物資采購、項目建設、工程設計等嚴格按照合同和招標法規(guī)實施。3.1.2組織的治理a、貫徹管理者責任，確保公司依法規(guī)范運作公司健全了由職工代表大會、審計監(jiān)察部等構成的監(jiān)管系統，確保管理者責任得到貫徹。同時對公司各級管理人員的職權行使、重大投資、財務收支和經濟活動等組織行為進行監(jiān)督、審計，確保組織活動的正當性、規(guī)范性、有效性。高層領導的經營責任□按照《公司法》、《證券法》、《公司章程》的有關規(guī)定，科學設立機構，架構完善、合理的組織治理系統；□制訂公司規(guī)章制度，涉及管理制度、條例、規(guī)定、方法等，從制度上明確管理者的責任與義務，設立專家委員會，完善管理咨詢機制；□公司建立了一整套干群互控、單位互動的雙向監(jiān)督機制，對組織進行有效的監(jiān)督，確保組織在對的的軌道上運行：☆實施廠務公開，按季度對公司的生產經營、技術改造、招標、財務開支和有關工作完畢狀況進行廠務公開；☆設立監(jiān)察審計部，加強二級單位和職能部門職責完畢狀況的效能監(jiān)察，組織職工代表和有關專業(yè)技術人員對公司廠容整治、工資分派、安全管理、勞動保護、重點技改項目等進行專項性巡視檢查；☆邀請職工代表參加重大項目審計、人才招聘等的監(jiān)督。b、貫徹財務責任，確保國有資產保值增值①制訂《湘鋼財務會計管理制度》、《內部控制管理方法》等財務制度，健全公司財務管理和控制體系，規(guī)范財務運作；②設立財務管理部門，明確高層領導和財務管理部門的權利和責任，確保財務部門推行籌資、投資、預算、成本控制等財務管理職能和貫徹財務管理責任。c、建立獨立的審計體系，實現對公司生產經營活動的有效監(jiān)督內部審計☆組織制訂了《湘鋼內部審計工作規(guī)定》，設立審計委員會和監(jiān)察審計部，專職從事公司內部審計工作；☆監(jiān)察審計部配備專業(yè)審計人員，每年編制審計計劃，依法進行合同審計、工程項目審計、經營審計和二級單位經營管理者的任期審計。②外部審計☆公司高層主動加強與政府審計部門的溝通，接受工作指導和對公司法人代表進行的任期審計；☆接受國資委委派的會計事務所進行的經營性審計；☆公司屬上市公司湖南華菱管線股份有限公司的子公司，接受并委托證券有關機構進行審計和監(jiān)督。d、公司對員工、顧客及有關方利益的保護員工利益的保護□與全部員工訂立勞動合同，辦全“三?！?、“三金”，解決員工后顧之憂；□主動支持工會的維權工作，保護員工的參加權、知情權等民主權利；□推行廠務公開，組織職工代表參政議政；□關愛困難群體，建立扶貧幫困的長效機制，多渠道籌集扶助基金1000多萬元。顧客及供方利益的保護☆堅持顧客滿意是我們的最高原則，實施“顧客滿意工程”，被評為“湖南省重疊同、守信用重點單位”；☆建立與顧客及供應商的戰(zhàn)略聯盟，健全利益共享、風險共擔的機制，確保顧客的利潤空間，實現長久和諧和穩(wěn)定的合作；③股東利益的保護☆根據當代公司制度的規(guī)定建立股東大會，引入監(jiān)事，對經理層進行有效的監(jiān)督，確保股東權益不受損害；☆公司強化信息披露，增強公司運行的透明度，按季、六個月、年度精確、完整、及時有效地披露有關信息，確保全部股東平等獲取信息的權利；☆不停提高公司盈利水平，實現資產的增值，確保股東的投資收益。3.1.3組織績效的評審a、建立績效評價體系，科學系統地進行績效評價①建立合理的績效評價體系☆公司高層領導從公司整體戰(zhàn)略出發(fā)，根據年度戰(zhàn)略目的制訂年度預算報告、年度經營工作計劃、年度投資預案和年度分派預案，在此基礎上，制訂了《組織績效評價和考核方法》、《績效管理方法》等考核制度，形成了科學的組織績效評價體系；☆引入平衡計分卡，變化了單純從財務角度進行績效評價的方式，體現多贏理念，從多角度、多層次對組織和員工的績效進行評價。②對組織、競爭對手和標桿績效進行適時的評價☆鋼鐵行業(yè)是競爭性行業(yè)，公司高層對組織、競爭對手和標桿的競爭行為和績效進行適時的評價與分析，對標挖潛，提高公司經營績效。③以ERP信息管理為平臺，建立良好的預警機制。b、高層領導評審組織績效的核心指標及近期績效評審成果運用平衡計分卡績效管理模式，公司高層領導定時從財務、顧客與市場、內部流程、學習成長四大類指標來評價組織績效，并根據評價成果貫徹改善方法，確保組織按計劃實現預期績效目的。公司重點從市場績效、財務績效、業(yè)務績效和員工績效四個方面，擬定不同的評價指標，如新產品市場占有率、資產利潤率、產量和質量、員工滿意度等，按月進行評價，并與單位的工資總額和員工收入掛鉤，確保整體績效水平的提高。c、公司高層通過分析績效評價的成果，擬定改善次序和創(chuàng)新機會，確保其一致性公司高層領導堅持走品種質量型的發(fā)展道路，當質量、成本呈現不良發(fā)展趨勢時，立刻組織有關部門，召開有關會議進行整治。如在上六個月績效評價中發(fā)現，少數單位質量事故呈上升趨勢，公司立刻以解決突出的質量問題為切入點，規(guī)定各單位提高全員質量意識，整頓工藝紀律，開展質量月活動；同時開展設備大檢查，規(guī)范設備占檢維護，建立廠處級管理人員重點設備聯事業(yè)機制，確保設備穩(wěn)定運和，快速遏制了少數單位質量工作出現的不良苗頭。d、對公司高層領導的績效評價對公司中高層管理人員實施動態(tài)管理，根據績效評價的成果，采用實施考核與激勵相結合、尾數裁減制、送外培訓等多個辦法來改善高層領導的工作績效?？冃гu價增進了領導效率的提高□通過創(chuàng)新能力評價，建立了全員、全方面的創(chuàng)新體系，實現了創(chuàng)新項目的快速決策、快速見效；□建立層層貫徹的責任體系，公司執(zhí)行力明顯提高。☆嚴格辦事程序，形成了“流程唯一，責任唯一”的良好氛圍和機制。3.1.4社會責任3.1.4.1重視社會影響，推行公共責任a、重視產品對社會的影響①公司高層領導非常關注產品生產過程中所帶來的社會影響，采用多個方法進行有效防治：□通過技術改造裁減污染嚴重、工藝落后的設備，從制造源頭上減少污染物的排放；□新建項目時嚴格執(zhí)行環(huán)?！叭瑫r”，實現新建項目污染防治和“三廢”綜合運用設施的高水平配套；□依靠科技進步，減少工序能耗和鋼鐵料消耗，減少二氧化硫等污染物的產生與排放；□大力發(fā)展循環(huán)經濟，開發(fā)新的“三廢”綜合運用項目：廢渣解決：新建80萬噸廢渣解決線，實施高爐水渣選鐵和開發(fā)轉爐泥生產煉鋼冷卻劑等項目，固廢資源綜合運用率達成81.7%，年綜合運用產值達1.9億元。余熱發(fā)電：建設TRT發(fā)電機組?！蠲簹饣厥眨和ㄟ^實施“以氣代油”、“以氣代煤”、干熄焦等新技術，充足運用公司自產二次能源，減少能耗，為公司發(fā)明了可觀的經濟效益。②公司近三年環(huán)保投入10.6580億元。b、公司通過戰(zhàn)略策劃和評價來分析、預測公眾對公司將來產品和運行的關注點①公司高層運用戰(zhàn)略環(huán)境分析中的外部審計辦法，得到下列因素對公司將來產品及運行將產生重大影響：☆中國溫室氣體二氧化碳排放量位居世界第二，中國政府將推行國際承諾和義務，限制二氧化碳的排放量；☆礦石和煤炭屬不可再生資源，實施低耗的清潔生產已成為鋼鐵工業(yè)發(fā)展的重要方向；☆中國是世界上資源最缺少的國家之一，隨著工農業(yè)生產和生活用水的急劇增加，水資源的高效運用和再生已成為公司急迫的課題；環(huán)境質量已成為人類生活質量的一部分，環(huán)保越來越嚴格；國家產業(yè)政策對土地等資源的運用限制越來越多。隨著公司生產規(guī)模的資源消耗量的擴大，環(huán)保和資源綜合運用將成為公眾的關注點，對此，公司采用的預先準備是：□追求公司與自然的和諧發(fā)展☆廠區(qū)綠化率達成30%；☆修建沿江風光帶?！踔匾曌匀毁Y源的保護和二次運用☆加大回收運用焦爐、高爐和轉爐煤氣；☆建余熱鍋爐，運用燒結與轉爐冶煉過程中的余熱發(fā)電；☆投資建設污水解決線，實現生產用水的全部循環(huán)運用；□依靠科技進步建設清潔湘鋼☆加大技術改造力度，提高工藝裝備水平；☆大力采用干熄焦、厚料層燒結、全連鑄等清潔生產工藝和辦法，從生產的源頭減少污染產生，全力打造生態(tài)鋼城。3.1.4.2道德行為公司高層重視建立職業(yè)道德體系，制訂了建設誠信湘鋼的發(fā)展戰(zhàn)略、組織實施《湘鋼文明公約》、《湘鋼職業(yè)道德觀念》、《湘鋼崗位職業(yè)道德規(guī)范》等規(guī)范準則，通過本身的言行示范，引導員工恪守職業(yè)道德規(guī)范，共同打造誠信湘鋼、廉潔湘鋼：誠信湘鋼☆公司按期還貸，獲得了多家銀行的高額授信，工行授信額為120億元，中國銀行授信額為18億元，建行授信額為16.8億元，農行授信額為24億元；公司誠信納稅，無納稅方面的任何不良統計，獲得了“湖南省A級納稅公司”等榮譽稱號；☆公司通過制訂《客戶管理方法》等制度確保顧客利益，顧客對公司的信任度很高，對公司產品實施全額預付款訂貨；☆公司高層以每年辦幾件實事的方式取信于公司員工，獲得了員工的擁戴與支持。廉潔湘鋼公司高層領導制訂和執(zhí)行勤政廉政的“五項承諾”，每年與上級主管部門訂立《廉潔自律責任書》；☆實施中層、基層管理人員以及敏感崗位人員廉潔自律目的管理，建立領導人員廉政檔案、收入申報和重大事項報告等制度；☆公司監(jiān)管系統對高層領導和各部門重大經營活動進行審計、監(jiān)督，對違反經營道德行為的部門和人員實施嚴格的經濟和行政紀律處分。3.1.4.3支持社會公益事業(yè)，實現協調發(fā)展公司高層非常重視公司承當的社會公益責任，主動支持所在地區(qū)的經濟、教育、醫(yī)療、基礎設施建設等事業(yè)，實現公司與地區(qū)、社區(qū)的協調、和諧發(fā)展：☆主動支持教育文化事業(yè)，每年教育經費余萬元；☆主動支持醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，每年醫(yī)療費用9200萬元；☆改善社區(qū)生活和居住環(huán)境，每年用于住房周邊環(huán)境改善630萬元；大力支持地方經濟建設；☆大力弘揚志愿活動，在抗冰救災、抗震救災期間，共捐款1240萬元。3.1戰(zhàn)略制訂a、科學規(guī)范的管理體系☆成立戰(zhàn)略管理委員會負責戰(zhàn)略管理領導工作和戰(zhàn)略決策，由總經理、黨委書記擔任主任，組員涉及其它公司領導、副總工程師和重要部門領導；戰(zhàn)略管理辦公室負責戰(zhàn)略管理組織工作并向戰(zhàn)略管理委員會提供研究報告；重要職能部門負責收集內外部環(huán)境信息，參加評價戰(zhàn)略方案，根據公司總體戰(zhàn)略規(guī)定制訂并實施職能戰(zhàn)略規(guī)劃?！罟鹃L久計劃以五年為周期，重要考慮重大投資決策；短期計劃是年度生產經營計劃。公司戰(zhàn)略制訂普通從上一種五年計劃的第四年開始醞釀，到第五年初形成公司下一種五年的戰(zhàn)略規(guī)劃。b、均衡合理的戰(zhàn)略目的公司根據實際生產經營狀況，制訂了生產經營計劃目的；按照“創(chuàng)立一流的寬厚板和線棒材生產公司”的愿景以及高附加值產品、差別化戰(zhàn)略的規(guī)定，制訂了公司中長久戰(zhàn)略目的。戰(zhàn)略的制訂與戰(zhàn)略分解，戰(zhàn)略回憶、戰(zhàn)略執(zhí)行體系。3、2、2績效預測公司對到的核心績效指標進行了預測績效指標廢水達標排放率（%）92.03939595100廢氣達標排放率（%）98.969999.599.599.53.3顧客與市場3.3.1顧客和市場的理解a、進一步市場調研，細分目的市場，科學分析定位，選擇目的顧客①公司現在的重要產品有：線材、棒材和板材等。根據市場定位的程序,公司對各個產品進行了市場調查、市場細分，擬定目的市場、市場定位，科學選擇了目的顧客。②市場細分和選擇目的市場公司按照多個變量因素組正當進行市場細分，擬定了中南、華南、華東、西南等區(qū)域為目的市場。③根據對顧客購置行為的識別，擬定了直接消費的終端顧客群（直供廠家和重點工程）和區(qū)域經銷商顧客群為公司顧客。根據中國經濟發(fā)展的區(qū)域不平衡性分析，在充足考慮經濟狀況、物流條件及市場容量的基礎上，公司擬定了“站穩(wěn)省內，開拓兩廣，挺進西南”的市場定位。公司堅持拓展國內國際兩個市場，在國際市場，擬定的目的市場為美國、韓國、歐洲等。b、擬定顧客規(guī)定和盼望，持續(xù)滿足顧客規(guī)定①建立多渠道立體的信息網絡，理解顧客的規(guī)定和盼望公司制訂了《湘鋼供銷信息管理方法》，明確銷售部、市場部負責理解國內顧客的規(guī)定和盼望；進出口部、市場部負責理解國外顧客的規(guī)定和盼望；科技開發(fā)中心負責理解顧客對產品質量和新產品方面的規(guī)定和盼望。首先，市場部、銷售部負責收集市場信息，及時掌握顧客和市場的第一手資料。另首先，公司采用不定時的走訪顧客、召開座談會、參觀現場等方式，理解不同顧客的規(guī)定和盼望。②分析整合顧客信息，識別影響顧客購置決策的重要因素從10月起，每七天、每月均形成市場分析報告，對重要的問題提交公司每七天四的銷售工作例會或每七天六的重點工作協調會進行研究，及時根據顧客的規(guī)定和盼望采用改善方法。③充足運用顧客的有關信息，進行產品、服務的策劃及過程的改善近年來，公司根據顧客的規(guī)定和盼望做了多項改善：產品的策劃。服務的策劃。過程的改善。按照“優(yōu)化流程，組織機構扁平化”的原則進行了業(yè)務流程重組，大力提高管理效率。市場的開拓。3.3.2顧客關系與顧客滿意3.3.2.1顧客關系的建立□為加強對客戶的管理，強化主渠道建設，在同行業(yè)中率先推出客戶關系管理，制訂了《湘鋼客戶管理方法》，對客戶實施分類、動態(tài)管理，將客戶分為戰(zhàn)略客戶、重點客戶、普通客戶，予以有關的優(yōu)惠政策。形成了以戰(zhàn)略客戶為塔尖，重點客戶為塔腰，普通客戶為塔基的金字塔式的客戶構造?！跻?guī)范顧客投訴程序，及時、有效解決顧客投訴顧客能夠通過電話、傳真、網絡等方式向銷售部或有關部門投訴，銷售部設專職異議解決協調員對異議進行分灰統計，在24小時之內將異議或投訴反饋給有關部門。銷售部接到顧客投訴后，快速對顧客提出的異議類型和性質予以確認，對構成異議的投訴予以備案并登記臺帳，對不構成異議的投訴，口頭或書面形式向顧客解釋。質量異議備案后，安排質量異議解決人員及時（省內3天，省外7天，重點工程在24小時以內）前往解決。同時，在每月營銷例會上，將顧客異議進行通報，共同分析因素并研究解決的方法和方法，用于組織的改善。3.3.2.2顧客滿意的測量a、市場部歸口負責顧客滿意度的測評工作。市場部每季初通過傳真或直接向經銷商和直供廠家發(fā)放“湘鋼顧客滿意度測評表”，采用互聯網、走訪、面談、郵件、信函等調查方式，理解顧客對公司產品和服務的滿意程度和不滿意項。建立測評成果統計分析制度，根據顧客滿意度測評成果來尋找顧客很滿意的要素，擬定顧客不滿意的要素，分析不滿意的因素，制訂糾正和防止方法，形成分析報告，并通過OA系統將報告發(fā)送給公司領導及營銷、生產、技術、計量等部門。b、及時對顧客進行產品、服務質量跟蹤。公司不停完善跟蹤檢測的方式、辦法，加強超前的預測分析和全過程的跟蹤服務，堅持以優(yōu)質的產品、優(yōu)良的服務來減少顧客的不滿意和埋怨，避免顧客流失。3.4資源3.4.1人力資源3.4.1.1工作系統a、工作的組織和管理，公司加緊改革改制步伐，按照“橫向集中，縱向一貫”的原則，對原有管理模式進行改革。在公司管理體系上，將職能部門由原來的23個調節(jié)為14個，二級單位由原來的15個調節(jié)為12個，從新的組織機構運行狀況來看，公司已建立起“流程唯一，責任唯一”的組織體系。同時，通過撤銷、修訂和歸并，貫標體系外規(guī)章制度由356個梳理為178個，推動管理模式由粗放、層級制向集約、扁平化轉變。b、員工績效管理系統公司不停改善和創(chuàng)新績效管理，建立了完善的員工績效管理系統和激勵機制，使之成為提高公司和員工效率、效益的有效杠桿和驅動力。①績效管理科學化從開始，公司對中層管理人員實施績效管理，制訂《湘鋼中層管理人員考核評價與激勵約束方法》，設立了核心績效指標（KPI），采用領導評價、民主評議和業(yè)績考核相結合的方式，實施“一年一考核，一年一聘免”的尾數裁減制。7月推行全員績效管理，成立了由公司總經理、黨委書記擔任主任的績效薪酬委員會，設立辦公室，負責績效管理的日常管理工作。公司績效考核體系分組織績效考核與個人績效考核。組織績效考核的重要內容涉及單位的工作業(yè)績和工作效果；員工績效考核的重要內容涉及員工推行工作職責、完畢工作任務的工作業(yè)績和效果。同時建立與全員績鏟考核相適應的分層激勵與約束機制，有效調動了員工的主動性，增進公司和員工獲得更高績效。公司聘任美國畢博公司協助全方面引入先進“平衡計分卡”體系，底開始按平衡計分卡體系實施績效考核。②薪酬體系規(guī)范化底在原崗位工資制的基礎上，進行薪酬重構，分類別和崗位序列進行科學管理，建立了以崗位工資為主體、崗變薪變、個人績效掛鉤的薪點工資制。3.4.1.2員工的學習和發(fā)展a、員工的教育和培訓人力資源部每年年終在對員工現有能力進行分析的基礎上，結合整體與個體發(fā)展需要，制訂公司下一年度《年度員工培訓計劃》。公司為員工提供多個培訓學習發(fā)展的機會，培訓重要分三種類型：中高層管理人員培訓。每年組織一期處干培訓班,進行半脫產培訓；不定時組織公司領導和處級管理人員進行集中培訓和學習研討。技術人員培訓。生產操作人員培訓。b、職業(yè)發(fā)展根據員工績效評價、特點、技能和崗位規(guī)定，識別員工不同的發(fā)展機會，提供對應的培訓。公司逐步推動員工個人的職業(yè)生涯設計，給員工發(fā)明個性化的發(fā)展空間。設立了行政、管理、技術、操作四條職業(yè)發(fā)展通道，共聘任首席工程師17人，專家工程師11人，專業(yè)工程師19人，高級管理師5人，管理師6人，高級技師和技師520人。3.4.1.3員工的權益與滿意程序a、工作環(huán)境公司致力于持續(xù)改善作業(yè)環(huán)境和勞動條件，確保員工的安全和健康。12月通過ISO14001環(huán)境管理體系認證，通過OSHMS18001國家職業(yè)安全健康管理體系認證。進行四體系整合。①公司加大環(huán)保和安全方面的投入，確保為員工發(fā)明一種安全、健康、舒適的工作環(huán)境；②對工作場合可能發(fā)生的緊急狀態(tài)和危險狀況做好應急準備，確保生產經營的持續(xù)性。3.4.1.4員工的能力公司致力于培養(yǎng)員工的能力，制訂了《湘鋼“十一五”人力資源發(fā)展規(guī)劃》、《年度培訓計劃》、《湘鋼培訓開發(fā)管理方法》。通過培訓、招聘、崗位交流等方式，滿足卓越績效模式運行的人員需求。當公司崗位出現空缺或增加新的崗位時，首先在內部推行競聘上崗，為員工提供“公開、平等、競爭”擇崗的機制。當內部員工無法滿足崗位規(guī)定時，按照《人力引進管理方法》和《勞務用工管理方法》啟動外部招聘程序。近三年共招聘1072人。3、4、2財務資源公司制訂了《全方面預算管理方法》，推行鋼性預算管理。并主動采用方法，拓寬融資渠道。首先，在繼續(xù)鞏固與四大國有商業(yè)銀行穩(wěn)健的信貨業(yè)務關系前提下，發(fā)展與拓展多家股份制商業(yè)銀行的業(yè)務關系，截止9月，與我公司保持業(yè)務合作關系的商業(yè)銀行累計已達18家，總授信規(guī)模180億元，其中四大國有銀行授信104億元，近兩年，公司從各銀行籌資200多億元；另首先通過華菱鋼鐵總部進行貨幣市場或資我市場融資，發(fā)行短期融資債16億元，中期票據12億元，定向增發(fā)融資6.5億元；第三，加強票據融資策劃。近兩年，通過自開商業(yè)匯票、銀行承兌匯票等方式籌資35億元。公司實施資金高度集中管理、帳戶集中統一、貸款集中管理、投資集中控制、資金集中平衡，加強對資金的使用過程控制，規(guī)范資金收付款流程，確保資金安全有效運轉。3.4.3基礎設施a、按照過程管理的規(guī)定提供相適應的基礎設施根據戰(zhàn)略發(fā)展的規(guī)定和生產過程管理的需要，公司不停進行自我積累和設備更新再造，建立了滿足生產過程規(guī)定的一整套生產設備系統。到底固定資產原值達成153.9億元，占地總面積430萬平方米，工業(yè)建筑總面積120平方米，廠房面積90.46萬平方米，主體辦公設施面積20.9萬平方米，重要設備總臺套數227臺（套）（按生產線）。b、加強設施管理，防止設備故障公司在采用寶鋼“點檢定修”模式的基礎上，引進TPM全員設備管理體系，加強設施管理，防止設備故障。3.4.4信息公司建立健全了信息管理工作體系，成立了管理創(chuàng)新部，歸口管理公司數據和信息，構建起了符合當代信息資源管理規(guī)定的組織框架和信息管理網絡。公司自實施ERP項目以來，先后投入2億多元用于信息化建設，成功開發(fā)了ERP、EAM、PM等約40個信息系統，目前，公司層面的核心業(yè)務流程有80%進入信息系統，網絡平臺延伸至各主體生產單位的作業(yè)區(qū)和班組。湘鋼的信息化建設工作一度被湖南省、全國鋼鐵行業(yè)作為典范推介，MES及產銷一體化系統項目被列入國家“863計劃”。3.4.5技術公司形成了以科技開發(fā)中心為核心，各專業(yè)課題（項目）組為基礎，生產廠技術科室和社會科研力量為支持的科研開發(fā)體系，形成了比較先進的科技創(chuàng)新平臺。對科研項目實施主管工程師負責的課題組制管理模式，完善項目的后評定制度，使整個科研項目完畢閉環(huán)管理。建立了以物理檢測、化學檢測、焦燒實驗室、拉拔實驗室為主的開發(fā)體系，形成了比較優(yōu)越的科技支撐平臺，檢化驗實驗室被認定為國家級實驗室。目前，正在建立鋼材熱模擬實驗室和焊接實驗室，將真正實現理論—實驗室測試—生產實現的先進生產模式。同時主動與各大專院校、科技研發(fā)機構溝通協作，進行產、學、研系統開發(fā)，現已與北京鋼鐵研究總院、北京科技大學、東北大學等大專院校和專業(yè)研究所建立了穩(wěn)定的合作研發(fā)關系。3.4.6有關方的關系根據戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向，公司致力改善與其相適應的有關方關系。其中：供應商分戰(zhàn)略供應商、重點供應商、普通供應商；合作伙伴分物流運輸、港口、設計、施工、咨詢、銀行等；社會有政府有關部門、周邊社區(qū)；股東有華菱管線、湘鋼集團。公司根據《湘鋼供應商管理方法》，對供方實施科學評價、合理選擇、優(yōu)化分級、裁減激勵等方法，對戰(zhàn)略供應商與重點供應商實施不同程度的資金支付、現金比例、供貨數量及價格上的傾斜，同時對部分重要供應商實施融資參股。三年來，公司與武漢鋼鐵設計院、二十三冶等多家設計、施工單位建立了戰(zhàn)略合作伙伴關系，與多家銀行建立互信機制，增進了雙向交流和合作，達成雙贏的目的。3.5過程管理3.5.1價值發(fā)明過程3.5.1.1價值發(fā)明過程的識別公司擬定了由產品研發(fā)、采購供應、生產過程、營銷服務等四個價值發(fā)明過程和財務管理、設備管理、能源與計量管理、人力資源管理、信息管理、工程項目管理、環(huán)境安全管理等七個重要支持過程構成的過程管理體系。3.5.1.2價值發(fā)明過程規(guī)定的擬定公司堅持以顧客為中心來擬定公司重要價值發(fā)明過程需求:價值發(fā)明過程規(guī)定的擬定重要需求測量指標測量頻次負責部門產品研發(fā)目的市場的調研分析、顧客需求調查新產品適銷對路，增加產品附加值，減少新產品開發(fā)成本新產品產量、新產品產值率按月統計科技開發(fā)中心開發(fā)周期按項目測量采購供應內部顧客走訪、生產過程反饋意見、生產經營例會減少采購成本，交貨及時；穩(wěn)定的供貨渠道；減少資金占用量合同兌現率、計劃精確率按月統計采購部、進出口部、生產管理中心、設備管理部戰(zhàn)略采購率按年統計采購成本減少額、檢查合格率按月統計生產過程戰(zhàn)略目的分解，平衡記分卡，顧客與市場信息反饋生產作業(yè)率高，提高產量，減少生產成本，產品質量穩(wěn)定各工序的產量、合格率、工序成本、勞動生產率按月統計科技開發(fā)中心、生產管理中心、管理創(chuàng)新部營銷服務走訪顧客、召開顧客滿意，合同兌現準時，貨款回籠及時，產銷率高顧客滿意度按季統計市場部、銷售部、進出口部合同兌現率、交貨周期、貨款回籠率、產銷率按月統計3.5.1.3/4/5價值發(fā)明過程的設計、實施和改善a、產品設計開發(fā)過程從1996年開始，公司成立了集科研管理、產品開發(fā)、理化研究、情報信息為一體的省級技術中心，并創(chuàng)立了集產、銷、研一體的設計開發(fā)體系，進一步提高新產品開發(fā)效率。b、生產過程為提高生產作業(yè)率、勞動生產率、產量、質量，減少生產成本，公司建成了含有國際先進水平的長流程鋼鐵生產線。近五年間，公司投資100余億元對公司主體工藝裝備進行改造，年產鋼能力從的200萬噸增加到現在的600萬噸。公司建立了生產管理系統、工序成本管理系統、工藝技術管理系統和管理系統等，通過各系統高效運行，不停滿足過程的各項需求。□生產管理☆公司堅持以顧客為中心、以銷定產為原則，根據顧客和市場需求，編制年、月、旬滾動作業(yè)計劃，并嚴格按作業(yè)計劃組織生產。生產管理中心將產量、品種規(guī)格計劃下發(fā)到各單位，嚴格按品種兌現率、產量計劃完畢率考核各單位。公司運用ERP系統實現流程訂單管理，對產品品種、數量實施ERP系統容差控制和生產進度日報預警監(jiān)控?！钤谏a過程的監(jiān)控管理上，建立了生產調度、動力雙調、運輸調度的調度管理網絡。公司實施了生磁過程電視監(jiān)控技術，同時應用先進的GPS物流定位系統，保障物流運輸的快速、暢通?！豕に嚰夹g管理

☆公司根據現有生產工藝流程，合理設計工序控制點。采用先進的計算機監(jiān)控及檢測設備進行在線自動測量和人工取樣測量的辦法對工藝參數實施檢測?！顬榇_保過程參數符合生產工藝規(guī)定，各工序控制點配備了工藝監(jiān)督人員，建立了工藝統計臺賬，對違規(guī)操作行為按照《工藝違規(guī)考核方法》進行考核。□生產過程的評價和改善公司通過建立質量管理體系，定時開展質量體系內審、外審和管理評審活動，對過程的有效性進行評價。針對過程中發(fā)現的不合格項和存在的問題嚴格按照《糾正與防止方法控制程序》實施改善。c、采購供應過程公司通過應用ERP物料管理系統，實施計劃采購，使需求、資金、庫存達成平衡，大大減少了采購和倉儲成本，減少資金占用。公司從全方面實施ERP物流流程管理以來，實現了物資流、信息流、資金流的高度集成。為減少采購成本，公司規(guī)定一次性采購5萬元以上的物資，實施公司集中招標采購；5萬元以內的物資采用單位自主招標或核價采購。為保持與公司戰(zhàn)略發(fā)展一致，公司針對目前資源緊張、原材料價格上漲的狀況，適時改善采購方略。通過建立戰(zhàn)略合作聯盟，提高戰(zhàn)略采購比例，保障原燃料的穩(wěn)定供應，減少采購成本。d、營銷服務過程為確保顧客滿意、合同及時兌現以及貸款回籠率、產銷率均達成100%，公司開發(fā)了電子商務系統，建立了完善的營銷服務管理體系，建立了戰(zhàn)略客戶、重點客戶、網絡客戶管理體制。制訂了現款交貨和資源供應、價格優(yōu)惠、融資支持等差別化支持的營銷方略，按照客戶訂單安排生產，確保產銷率、貨款回籠率100%。3.5.2支持過程3.5.2.1支持過程的識別與規(guī)定重要價值發(fā)明過程的實現需要大量來自其它過程的支持，其中在序的財務管理、先進完好的生產設備、高素質的專業(yè)技術人才和純熟的操作人員、清潔和安全的工作環(huán)境、全方面精確的信息、能源綜合運用等，為價值發(fā)明過程提供了強力支持。3.5.2.2/3支持過程的設計、實施與改善a、財務管理公司實施財務集中統一管理，成立財務部，負責公司各過程的財務管理工作。公司實施一級核算，產供銷流程全方面實施電算化，建立了財務信息與生產系統、人力資源、統計資源等互聯互通、信息共享的管理平臺。運用ERP系統財務模塊，實現了會計信息的動態(tài)監(jiān)控，大大地提高了會計信息質量。公司結合總體戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)定，實施全方面預算管理。運用成本倒推法將年度預算指標下達成各單位，進行權責界定并做月度預分解。b、設備管理過程為確保設備安全穩(wěn)定運行，公司建立了由設備管理部為主管部門的設備管理網絡，通過設備運行、設備檢修、零固更新和技術改造等四大模塊實施全方位管理。公司把設備運行狀態(tài)分析作為設備管理的重點，通過對故障停機率、設備可開動率等指標的測量，實現對設備管理過程的控制。公司推行設備點檢定修模式，建立了EAM系統，大大提高了設備檢修維護的效率，減少了設備運行、維護費用。為適應公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，公司對重要工藝設備進一步優(yōu)化，增進設備管理向科學化、精細化改善。c、人力資源管理為滿足公司各過程員工配備需求，提高員工滿意度，公司設立了人力資源部，負責崗位配備、員工績效評價、員工培訓、薪酬管理、員工職業(yè)生涯設計等管理職能。根據《人力資源管理程序》、《崗位管理》等制度對公司員工配備進行設計，以滿足崗位需求；通過績效考核、薪酬激勵、員工培訓、職業(yè)發(fā)展、員工滿意調查等方式，全方面滿足公司人力資源需求，不停提高員工滿意度。d、環(huán)境安全管理為發(fā)明清潔、舒適、安全的工作環(huán)境，實現公司可持續(xù)發(fā)展，公司建立了安全環(huán)保部、生產廠的兩級安全環(huán)保管理網絡。先后按ISO4001、OSHMSI8001原則建立環(huán)境管理體系和職業(yè)安全健康管理體系，并通過了第三方認證。公司每年組織體系內各單位對環(huán)境因素和危害因素進行全方面識別和更新，制訂環(huán)境與安全目的、指標及管理方案，對重要環(huán)境因素和不可隨風險進行控制。公司環(huán)境監(jiān)測站負責對“三廢”排放指標進行定時、定點監(jiān)測，并根據測量成果按月統計外排廢水達標率、污染物綜合排放合格率等指標，采用平行樣分析、回歸分析等辦法分析監(jiān)測成果，擬定整治方法。投資2億元興建了廢水解決及循環(huán)運用設施，實現污水循環(huán)運用，大大減少了污水排放量。在焦爐、高爐、轉爐等重要生產設備上，建立大型除塵系統和煤氣回收系統，充足回收含鐵塵泥、冶煉渣等固體廢物，轉爐污泥、煙塵灰100%回收運用，實現了“變廢為寶”；投資興建了瓦斯泥解決生產線，合資興建了冶金渣超細粉摻合水泥廠。e、能源與計量管理為確保公司生產過程中能源介質的綜合運用，減少工序能源，公司成立了能源管理委員會，建立了全員參加為基礎的公司、廠、作業(yè)區(qū)三級能源管理網絡。并建立了以能源中心為職能管理、設備管理部技術支持、生產廠內部管理的兩級計量管理網絡。公司榮獲鋼鐵行業(yè)“節(jié)能先進單位”等稱號。公司擬定各工序噸鋼綜合能耗作為能源管理的重要過程監(jiān)測指標，大力推廣應用節(jié)能新技術、新工藝，持續(xù)開展節(jié)能降耗工作。鐵前工序推動干熄焦和燒結機余熱資源的回收運用項目建設，在高爐上配套使用TRT發(fā)電，高爐煤氣余壓日發(fā)電量達成34萬kw.h。煉鋼系統提高轉爐煤氣和余熱蒸汽回收量，進行連鑄切割技術的改造，使用煉鋼連鑄切割用新型高效工業(yè)燃氣替代焦爐煤氣。近年來，每年還投入300－500萬分別對蒸汽、煤氣、水、電和壓縮空氣等一批能源動力介質的計量裝置進行了更新改造，實現了按表計量。f、工程項目管理公司建立了項目規(guī)劃、設計審查、項目實施、過程監(jiān)理與項目評價為一體的工程項目管理體系。近三年來，公司投入近100億元進行全流程、大規(guī)模、高強度的技術改造，年均投資30多億元。為此，公司制訂《湘鋼固定資產投資管理方法》、《湘鋼工程項目竣工驗收管理方法》等制度，通過對工程項目的資金、工程進度、工程質量等方面的測量和評價，對工程項目進行全過程管理。公司聘任專門的監(jiān)理公司負責工程質量的全部監(jiān)督。通過制訂工程項目進行計劃評價工程實際進度。工程項目完畢后，通過竣工驗收、規(guī)定時間內的達產達效評價工程項目質量。3.6測量、分析與改善3.6.1測量與分析3.6.1.1績效測量公司建立了互動的信息平臺，將報表進行歸類，按實時業(yè)務報表、定時業(yè)務報表、監(jiān)控報表、部門級管理報表、公司級管理報表進行歸類，并制訂每類報表的需求確認流程。目前，公司在ERP報表子系統中已成功開發(fā)采購、銷售、庫存、財務、計質量、成本、EAM、PM、HR九大模塊，累計報表188張，其中：采購21張，銷售26張，庫存14張，財務54張，計質量7張、成本16張、EAM11張、PM27張、HR12張，為績效測量和分析評價提供了精確、系統的信息資源。公司推行對標挖潛，以歷史最佳水平為基礎、把競爭對手和標桿公司的績效指標作為評價原則，編制下發(fā)《對標挖潛攻關方案》，層層分解貫徹責任。為確保績效測量系統能夠滿足戰(zhàn)略發(fā)展的需要，公司對績效測量系統進行適時調節(jié)。一是根據戰(zhàn)略發(fā)展的需要，從下六個月開始，逐步推行平衡計分卡；二是每月對績效指標進行跟蹤，每季進行評價分析，每六個月根據狀況對測量的績效指標進行調節(jié)；三是對核心績效指標，推行旬報、日報制度，增加績效測量頻次；四是對績效指標測量的責任部門進行調節(jié)。公司設立市場部，承當顧客滿意度測評的職能，使顧客滿意度測評信息更真實可靠，辦法更公正科學。3.6.1.2績效分析a、全方面分析、科學評價公司領導高度重視績效的評價分析，從開始，引進戰(zhàn)略地圖工具，對公司總體戰(zhàn)略進行逐級分解，構建了戰(zhàn)略指標體系，涉及績效指標、戰(zhàn)略項目和戰(zhàn)略課題，并采用管理評審及多個例會等方式對戰(zhàn)略目的、核心績效及過程績效進行評價分析。評價方式分析評價內容分析評價辦法頻次責任單位分析成果傳遞方式管理評審過程有效性、過程績鏟過程能力分析、測量分析等1次/年高層領導會議、OA、報告、電視經濟活動分析利潤、成本、產量等經營成果量本利分析、測量分析等1次/月財務部會議、會議紀要、OA經濟責任制考核會過程績效、年度目的測量分析等1次/月管理創(chuàng)新部會議、OA黨政聯席會戰(zhàn)略目的、經營成果、行業(yè)對比、行業(yè)發(fā)展趨勢、市場預測等頭腦風暴法、水平對比法、趨勢分析法、測量分析等1次/月高層領導會議、會議紀要、OA質量技術例會顧客滿意度、產品質量、工藝技術水平等調查、水平對比法、排列圖、因果圖、直方圖、折線圖等1次/月生產管理中心會議、會議紀要、OA銷售工作例會目的市場、市場占用率、顧客滿意度、營銷方略等餅分圖、對策表、調查等1次/月銷售部會議、會議紀要、OA綜合檢查經濟責任制、經營目的、過程績效檢查、測量分析等1次/季高層領導會議、會議紀要、OAb、分析成果及時層層傳遞，有效支持決策公司首先通過網絡、文獻、會議、會議紀要、報刊、電視等方式將績效分析成果快速傳遞到各二級單位、車間（科室）、班組和員工。另首先采用跟蹤督辦的方式來確?？冃Х治龀晒诠緝炔窟M行有效快速傳遞。3.6.2信息和知識管理3.6.2.1數據和信息獲取a、系統收集、快速傳遞公司明確由管理創(chuàng)新部負責統計、統計和信息的歸口管理，各單位基層建立了原始統計上千種，擬定原始數據采集點，并通過整頓、匯總，形成二級生產統計報表、專業(yè)統計報表、綜合統計報表等。公司制訂了一系列管理制度、原則規(guī)范、工作程序，并嚴格考核，確保數據和信息的質量。隨著公司信息化建設的大力推動，以ERP為中心的信息系統覆蓋整個公司，并建立了較為完善的數據、信息傳遞、查詢體系，實現了數據和信息精確快速傳遞、實時共享。b、可靠安全的軟硬件系統為確保計算機網絡服務器的安全可靠，公司采用了陣列技術等可靠性高的自動備份技術，財務和銷售系統的數據在實施每天增量備份的基礎上，每六個月還進行一次人工備份，有效確保了系統數據的安全性和可靠性。為確保網絡傳輸的安全性，對網絡數據傳輸安裝防火墻、設立安全密碼等技術進行安全防護。3.6.2.2公司的知識管理公司成立了由總經理任組長的知識（創(chuàng)新）管理工作領導小組，管理創(chuàng)新部為公司歸口管理部門。公司制訂了《湘鋼知識產權管理方法》、《管理創(chuàng)新成果管理方法》等有關管理制度，形成了一套完整的知識（創(chuàng)新）管理體系。近三年來，公司獲得了豐富的知識資產，獲得管理創(chuàng)新成果135項，其中國家級成果1項、?。ㄐ袠I(yè)）成果4項、市級成果31項；其中在省級以上刊物發(fā)表論文158篇；技術創(chuàng)新成果10項，創(chuàng)效益18.3億元。3.6.3改善3.6.3.1改善的管理a、明確改善計劃和目的公司非常重視部門和公司績效的改善，每年按照管理體系改善、自我評審和項目改善下達計劃：①生產管理中心和安全環(huán)保部每年根據ISO9001、ISO14001、OSHMS18001體系規(guī)定和公司績效測量成果，分別制訂《年度內審和管理評審計劃》。②公司從開始，導入卓越績效模式，對照《卓越績效評價準則》不停進行自我評價和診療，根據評價和診療成果制訂整治計劃。③公司結合戰(zhàn)略目的，制訂下發(fā)年度項目計劃，明確各單位的項目改善計劃和目的。b、全方面實施、跟蹤測量①公司制訂了《糾正和防止方法管理制度》，對不符合項開具《不符合項報告》，制訂整治方法限期整治，整治完畢后，體系主管單位在規(guī)定時間內進行跟蹤驗正，以確保整治效果。②各單位根據卓越績效整治計劃，貫徹負責人，制訂整治方法限期整治，并在整治正程中，對照《卓越績效評價準則》不停進行評價。③為使改善項目達成預期的改善目的，改善項目的責任單位及有關職能管理部門對改善項目的實施過程實施測量和跟蹤，對沒有達成進度目的的及時采用方法加以改善。c、科學評價、良性循環(huán)對完畢的改善項目和達成進度目的的項目，由項目負責人提交改善總結交項目主管單位，項目主管單位及時組織有關單位對改善項目的完畢狀況進行評審和驗證，對存在的問題及時分析，找出因素，并對下一步的改善計劃作出調節(jié)。為充足激發(fā)員工參加改善活動的主動性，公司頒發(fā)管理創(chuàng)新和技術創(chuàng)新獎金530余萬元，并制訂了涉及晉職、晉級、榮譽、培訓、物資獎勵在內的一系列獎勵政策。3.6.3.2改善辦法的應用a、改善辦法形式多樣為充足激發(fā)員工的主動性和創(chuàng)新意識，公司建立了自主管理小組、合理化建議活動小組、質量攻關小組、技術革新小組等活動小組，引導和激勵各層面的員工開展靈活多樣的攻關和改善活動。b、從開始，公司全方面導入和實施六西格瑪及6S管理。3.7經營成果3.7.1顧客與市場的成果3.7.1.1以顧客為中心的成果公司采用公司自評與第三方評價相結合的辦法，系統測評顧客滿意度。針對顧客滿意度測評成果，主動開展按PDCA循環(huán)改善，顧客滿意度不停提高，目前已達成90%以上。近三年顧客忠誠度很高，沒有顧客流失。3.7.1.2產品和服務成果①產品實物質量水平高公司產品以性能穩(wěn)定和加工性能優(yōu)秀著稱，各項檢測指標值遠遠超出國標和公司原則，產品質量萬元工業(yè)總產值異議損失率僅為1.62元/萬元。②服務水平不停提高線棒材20天、30天交貨率達成90%和97%；板材按期交貨率達成97%，檢查周期縮短至3天。近三年顧客投訴解決時間逐年下降，投訴事件逐年減少，顧客投訴解決滿意度不停提高。3.7.1.3市場成果并與國內最大最高端顧客中國船舶工業(yè)集團公司和世界最大造船公司韓國當代重工訂立了戰(zhàn)略合作合同，與鄭煤機、振華港機、三一重工等行業(yè)標桿公司建立了穩(wěn)定的供貨關系。板材直供比達80%以上，產品已成功應用于央視新臺址、廣州電視新塔等國家標志性建筑和南京大勝關大橋、中寧黃河大橋、閩江特大橋、上海崇明越江隧橋、貴州思林電站等國內重點工程。線棒方面，與三鷗和威達兩家國內最大顧客訂立了易切削鋼供貨合同，合金冷鐓鋼產品進入國內單品種用量最大的直供顧客東莞鵬馳公司。3.7.3資源成果3.7.3.1人力資源成果a、工作系統績效提高公司通過業(yè)務流程重組，工作效率和管理水平得到進一步提高，一專多能的復合型人才不停涌現，全員勞動生產率、人均利稅率也在全方面上升。員工的待遇水平持續(xù)提高，員工對公司的認同和歸屬感、忠誠度進一步提高，員工流失率很低，公司凝聚力增強。重要項目管理人員占比（%）23.319.818.8勞動生產率（噸/人）213249314人均利稅（元/人）5794976293177354員工福利（萬元）786318427588753員工薪酬增加率（%）11.64.212.4員工流失率（%）0.70.50.55b、員工的學習與發(fā)展成效明顯近三年，公司共投入3406萬元，對職工進行培訓，廣泛開展科技創(chuàng)新活動，獲得了巨大的成效。重要項目培訓費用（萬元）812.3761124.5651468.642培訓人次（人）2223934管理創(chuàng)新成果（項）323537技術創(chuàng)新成果（項）101010合理化建議（項）245629793030專利（項）2453.7.3.2其它資源成果①財務資源重要財務資源效率指標指標存貨周轉率（次/年）9.566.