萬科公司員工手冊

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\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［執(zhí)行力］的文章"執(zhí)行力1

2目錄

王石致辭4

公司介紹篇6

企業(yè)成長戰(zhàn)略13

行業(yè)領(lǐng)跑戰(zhàn)略15

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略17

企業(yè)治理結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略18

產(chǎn)品戰(zhàn)略21

物業(yè)管理體系23

客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略26

品牌發(fā)展戰(zhàn)略31

未來戰(zhàn)略34

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科人事制度36

目錄

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［執(zhí)行力］的文章"執(zhí)行力3

學(xué)習(xí)與發(fā)展50

績效管理55

獎勵和處分57

員工關(guān)系篇60

職員職務(wù)行為準(zhǔn)則69

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科的職業(yè)經(jīng)理制度76

附錄一：\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科大事年表78

附錄二：\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科獲獎情況79

附錄三：\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科開發(fā)項目100

目錄

4王石致辭

作為公司的一員，我非常樂意和大家一起，度過一生中美好的一段工作年華。

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科是一個富有理想和激情的團(tuán)隊，充滿著追求創(chuàng)新的進(jìn)取精神和蓬勃向上的朝氣。在探索中國現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展道路上，\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科扮演著重要的角色。

創(chuàng)新是公司發(fā)展永恒的原動力。公司積極參與科技應(yīng)用和觀念創(chuàng)新，充分拓展企業(yè)生存空間，創(chuàng)建并保持企業(yè)的核心競爭力。公司未來廣闊的發(fā)展空間，是職員最好的職業(yè)平臺。

公司致力于培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理階層，聚集了一批善經(jīng)營、懂管理、有專業(yè)

知識、不斷追求卓越的人才。這在我們的資產(chǎn)負(fù)債表上看不到，但卻是最寶貴

的資產(chǎn)。

公司為職員提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會和空間，努力創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境。只要你付出思考和努力，心學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，最終必會獲得公正評價。更重要的是，這種善于學(xué)習(xí)的心態(tài)本身就是獲得成功的要素。團(tuán)隊意識與強(qiáng)烈的事業(yè)心是公司力量不竭的源泉。你會發(fā)現(xiàn)個人的聰明才智只有融入團(tuán)隊才會獲得更好的發(fā)揮、才能取得更大的成就。以公司共同目標(biāo)和整體形象為前提，公司提倡個性發(fā)揮，并為職員提供廣闊的發(fā)展空間。

公司倡導(dǎo)健康豐盛的人生，追求的價值觀在于有興趣的工作、志趣相投的同事、健康的體魄、開放的心態(tài)、樂觀向上的精神，這些都具有金錢所無法替代的價值。

王石致辭

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［執(zhí)行力］的文章"執(zhí)行力5

我期待看到你在這和諧、理想而富有激情的環(huán)境中一展才華，和公司一起成長。

作為公司團(tuán)隊中的一員，你為公司所做的工作和努力，我衷心感謝。

祝愿你在公司工作愉快。

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科企業(yè)股份有限公司

董事長：王石

6公司介紹篇

一、公司概況

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科企業(yè)股份有限公司成立于1984年5月，以房地產(chǎn)為核心業(yè)務(wù)，是

中國大陸首批公開上市的企業(yè)之一。至2005年12月31日止，公司總資產(chǎn)219.

9億元，凈資產(chǎn)83.7億元。

1988年12月，公司公開向社會發(fā)行股票2,800萬股，集資人民幣2,800

萬元，資產(chǎn)及經(jīng)營規(guī)模迅速擴(kuò)大，并于同年介入房地產(chǎn)領(lǐng)域。

1991年1月29日，公司A股在深圳證券交易所掛牌交易。同年6月，

公司通過配售和定向發(fā)行新股2,836萬股，集資人民幣1.27億元，開始跨地域

房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

1992年底，上海\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科城市花園項目正式啟動，大眾住宅項目的開發(fā)被

確定為公司的核心業(yè)務(wù)，公司開始進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整。

1993年3月，公司發(fā)行4,500萬股B股，該等股份于1993年5月28日

在深圳證券交易所上市。B股募集資金45,135萬港元，主要投資于房地產(chǎn)開

發(fā)，房地產(chǎn)核心業(yè)務(wù)進(jìn)一步突顯。

1997年6月，公司增資配股募集資金人民幣3.83億元，主要投資于深

圳住宅開發(fā)，推動公司房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個臺階。

2000年初，公司增資配股募集資金人民幣6.25億元，陸續(xù)投資于深圳、

上海及北京的住宅項目及零售業(yè)務(wù)，公司實力進(jìn)一步增強(qiáng)。年底，華潤集團(tuán)及

公司介紹篇

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［執(zhí)行力］的文章"執(zhí)行力7

其關(guān)聯(lián)公司成為第一大股東，持有的\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科股份占\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科總股本15.08%。

2001年，公司將直接及間接持有的萬佳百貨股份有限公司72%的股份

轉(zhuǎn)讓予中國華潤總公司及其附屬公司，成為專一的房地產(chǎn)公司。

2002年6月，公司發(fā)行可轉(zhuǎn)換公司債券，募集資金15億，進(jìn)一步增

強(qiáng)了發(fā)展房地產(chǎn)核心業(yè)務(wù)的資金實力。

2003年，公司進(jìn)入廣州、中山、大連、鞍山房地產(chǎn)市場，初步形

成“3+X”的區(qū)域發(fā)展模式。

2004年9月，公司19.90億元可轉(zhuǎn)換公司債券公開發(fā)行。同期隆重舉行

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科集團(tuán)20周年慶典系列活動，發(fā)布未來10年的中長期發(fā)展規(guī)劃。

2005年，公司通過對經(jīng)營環(huán)境變化的敏銳察覺與及時應(yīng)對，全面完成

年度經(jīng)營計劃，業(yè)績持續(xù)增長?！癨o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科”成為中國房地產(chǎn)行業(yè)第一個全國馳名

商標(biāo)。

2006年，公司將以“變革先鋒、企業(yè)公民”為整體工作思路，保持

業(yè)績高速增長，打造支撐未來持續(xù)高速成長的新平臺，以保障第三個十年中長

期發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)的順利實現(xiàn)；同時也要在企業(yè)公民方面成為行業(yè)表率。

公司于1988年介入房地產(chǎn)領(lǐng)域，1992年正式確定大眾住宅開發(fā)為核心

業(yè)務(wù)，截至2005年底，\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科已進(jìn)入深圳、上海、北京、廣州、天津、沈陽、成

都、武漢、南京、南昌、蘇州、無錫、鎮(zhèn)江、昆山、中山、東莞、佛山、長

春、大連、鞍山，目前\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科業(yè)務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到20個大中城市，并確定了以珠江

三角洲、長江三角洲、環(huán)渤海灣區(qū)域三大城市經(jīng)濟(jì)圈及其它重點(diǎn)城市為中心的

發(fā)展策略。憑借一貫的創(chuàng)新精神及專業(yè)開發(fā)優(yōu)勢，公司樹立了住宅品牌，并為

投資者帶來了穩(wěn)定增長的回報。

8公司介紹篇

二、公司沿革

1984年5月，公司以“深圳現(xiàn)代科教儀器展銷中心”的名稱誕生于深

圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)。

1988年，公司完成股份制改造，更名為“深圳\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科企業(yè)股份有限公

司”，1988年12月27日在《深圳特區(qū)報》刊登新中國成立以來第一份《招股

通函》。同年，公司開始進(jìn)入房地產(chǎn)領(lǐng)域。

1991年1月，\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科股票在深圳證券交易所掛牌交易，股票代碼

“0002”。

1992年起，公司確立了以房地產(chǎn)為核心業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，并將城市居

民住宅作為主導(dǎo)開發(fā)方向。

1993年公司向境外發(fā)行B股，同年12月改用現(xiàn)名“\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科企業(yè)股份有限

公司”。

至2003年6月30日止，公司總資產(chǎn)94.73億元，凈資產(chǎn)42.85億元。

未來5年，公司將繼續(xù)在以深圳和廣州為中心的珠江三角洲地區(qū)、以上

海為龍頭的長江三角洲地區(qū)、以京津為核心的環(huán)渤海灣地區(qū)3大城市圈開發(fā)住

宅，并將成都、武漢等腹地區(qū)域經(jīng)濟(jì)中心城市作為發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)一步擴(kuò)大集團(tuán)

在各地的市場份額，實現(xiàn)成為行業(yè)領(lǐng)跑者的目標(biāo)。

三、品牌之路

1992年開始，公司先后在上海、北京、天津、沈陽、深圳、成都

等地推出大規(guī)模的居民住宅小區(qū)，形成“\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科城市花園”系列品牌。

順應(yīng)新市鎮(zhèn)住宅發(fā)展趨勢，構(gòu)造和諧和持續(xù)成長的新市鎮(zhèn)，并注重住

宅產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，融入環(huán)保及高科技的含量，1998年起，公司又相繼在深圳、沈

陽、武漢、天津等地推出“花園新城”“四季花城”系列，體現(xiàn)“面向新經(jīng)濟(jì)、

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［執(zhí)行力］的文章"執(zhí)行力9

關(guān)注普通人”的新住宅開發(fā)主張。

與此同時，各地\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科物業(yè)管理公司秉承“全心全意全為您”的理念，

創(chuàng)立了具有\(zhòng)o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科特色的物業(yè)管理模式。1996年\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科物業(yè)在本行業(yè)內(nèi)率先通過

ISO9002第三方國際認(rèn)證，成為\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科企業(yè)品牌的重要組成部分。

2002年，公司正式啟動“建筑無限生活”品牌戰(zhàn)略，品牌之路亦納

入專業(yè)化、規(guī)范化軌道。

四、公司理念

1、公司理念是我們必須堅持的事情，包括：

我們的宗旨——建筑無限生活；

我們的愿景——成為中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者；

我們的核心價值觀——創(chuàng)造健康豐盛的人生。

2、我們的宗旨：建筑無限生活

對客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個展現(xiàn)自我的理想空間；

對投資者，意味著了解你的期望，回報一份令人滿意的理想收益；

對員工，意味著了解你的追求，提供一個成就自我的理想平臺；

對社會，意味著了解時代需要，樹立一個現(xiàn)代企業(yè)的理想形象。

3、我們的愿景：成為中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者

為實現(xiàn)這個愿景，我們需要做到：

不斷鉆研專業(yè)技術(shù)，提高國人的居住水平；

10公司介紹篇

永遠(yuǎn)向客戶提供滿足其需要的住宅產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)；

展現(xiàn)“追求完美”之人文精神，成為實現(xiàn)理想生活的代表；

快速穩(wěn)健發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)；

提高效率，實現(xiàn)業(yè)內(nèi)一流的盈利水準(zhǔn)；

樹立品牌，成為房地產(chǎn)行業(yè)最知名和最受信賴的企業(yè)；

擁有業(yè)內(nèi)最出色的專業(yè)和管理人員，并為其提供最好的發(fā)展空間和最富

競爭力的薪酬待遇；

以誠信理性的經(jīng)營行為樹立優(yōu)秀新興企業(yè)的形象；

為投資者提供理想的回報。

4、我們的核心價值觀：創(chuàng)造健康豐盛的人生

客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴

人才是\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科的資本

“陽光照亮的體制”

持續(xù)的增長和領(lǐng)跑

創(chuàng)造健康豐盛的人生，

意味著我們將持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶驕傲；

意味著我們將持續(xù)提供超越投資者期望的回報，讓投資者滿意；

意味著我們將持續(xù)提供超越員工期望的發(fā)展空間和報酬，讓員工自豪。

（1）客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴

尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［執(zhí)行力］的文章"執(zhí)行力11

極、健康的現(xiàn)代生活方式。這是\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科一直堅持和倡導(dǎo)的理念。

在客戶眼中，我們每一位員工都代表\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科；

我們1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失；

衡量我們成功與否的最重要標(biāo)準(zhǔn)，是客戶滿意的程度；

與客戶一起成長，讓\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科在投訴中完美。

（2）人才是\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科的資本

熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。

尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧、富有激情的環(huán)境，是\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科成功

的首要因素。

我們尊重每一位員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇

權(quán)利；所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會面前人人平等；\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科提供良

好的勞動環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡單而真誠的人際關(guān)系。

職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊是\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激

情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊伍，是\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科創(chuàng)立和發(fā)展的一項重要使命。

我們倡導(dǎo)“健康豐盛的人生”。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身

應(yīng)該能夠給我們帶來快樂和成就感。在工作之外，我們鼓勵所有的員工追求身

心的健康，追求家庭的和睦，追求個人生活內(nèi)容的極大豐富。

學(xué)習(xí)是一種生活方式。

（3）“陽光照亮的體制”

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科對內(nèi)平等，對外開放，致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”。

專業(yè)化+規(guī)范化+透明度=\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科化。

規(guī)范、誠信、進(jìn)取是\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科的經(jīng)營之道。

我們鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享，反對黑箱操作。

12公司介紹篇

反對任何形式的官僚主義。

（4）持續(xù)的增長和領(lǐng)跑

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科給自己的定位是，做中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者。

通過市場創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，追求有質(zhì)量、有效

率的持續(xù)增長，是\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科實現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)跑、創(chuàng)造豐盛人生的唯一途徑。

在新經(jīng)濟(jì)時代，\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科要以大為小、靈活應(yīng)變、銳意進(jìn)取，永懷理想與

激情。持續(xù)超越自己的成績，持續(xù)超越客戶的期望。

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［執(zhí)行力］的文章"執(zhí)行力13

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科業(yè)務(wù)領(lǐng)域變化

企業(yè)成長戰(zhàn)略

一、\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科業(yè)務(wù)領(lǐng)域變化

14企業(yè)成長戰(zhàn)略

二、\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科持續(xù)發(fā)展的推動因素

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［執(zhí)行力］的文章"執(zhí)行力15

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科曾經(jīng)在2002年推行“福特計劃”，它準(zhǔn)備象福特公司制造汽車一

樣“制造”住宅。打造中國房地產(chǎn)行業(yè)的“福特汽車”。而這輛中國地產(chǎn)屆的

“福特汽車”也有自己的發(fā)動機(jī)和四個堅實的輪子。

1、引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)成長的發(fā)動機(jī)：

以創(chuàng)造健康豐盛的人生為核心價值觀的企業(yè)文化。

2、引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)成長的四個輪子：

（1）驅(qū)動輪：堅持創(chuàng)新、持續(xù)領(lǐng)路的企業(yè)產(chǎn)品；

具有良好專業(yè)素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊；

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科優(yōu)秀企業(yè)文化通過作用于驅(qū)動輪產(chǎn)生市場競爭力。

（2）方向輪：始終遵循“客戶第一”的市場理念；

追求激情和完善的企業(yè)理想；

方向輪始終使企業(yè)行駛在市場化、持續(xù)進(jìn)步的正確軌道上。

行業(yè)領(lǐng)跑戰(zhàn)略

16行業(yè)領(lǐng)跑戰(zhàn)略

支撐\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科持續(xù)成長的發(fā)動機(jī)和它的四個輪子

時間業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)W習(xí)標(biāo)桿學(xué)習(xí)內(nèi)容

起步-1991貿(mào)易及業(yè)務(wù)多元化日本索尼營銷和售后服務(wù)

1992-2004房地產(chǎn)發(fā)展階段香港新鴻基客戶管理、產(chǎn)品品質(zhì)

2005-房地產(chǎn)美國PulteHomes贏得顧客忠誠

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科不同時期的學(xué)習(xí)標(biāo)桿

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［執(zhí)行力］的文章"執(zhí)行力17

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科的發(fā)展戰(zhàn)略

第一個十年：\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科加法——從賣飼料起步到建設(shè)綜合商社

第二個十年：\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科減法——執(zhí)行諾基亞戰(zhàn)略走專業(yè)化道路

第三個十年：\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科乘法——樹立新標(biāo)桿、執(zhí)行精細(xì)化戰(zhàn)略

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

18企業(yè)治理結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略

持股方持股比例

中國華潤總公司12.89%

CREDITLYONNAISSECURITIES（ASIA）LTD2.25%

劉元生1.66%

TOYOSECURITIESASIALITMITED—A/CCLIENT1.64%

博時價值增長證券投資基金1.61%

華夏回報證券投資基金1.35%

內(nèi)藤證券株式會社1.02%

中信經(jīng)典配置證券投資基金0.98%

HOLYTIMEGROUPLIMITED0.96%

興華證券投資基金0.92%

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科企業(yè)股份有限公司工會委員會0.84%

其他股東73.88%

企業(yè)治理結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略

一、股東構(gòu)成

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［執(zhí)行力］的文章"執(zhí)行力19

王石\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科創(chuàng)始人，現(xiàn)任\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科董事長。

寧高寧現(xiàn)任中國糧油食品(集團(tuán))有限公司董事長。

宋林

現(xiàn)任華潤（集團(tuán)）有限公司總經(jīng)理，并兼任華潤創(chuàng)業(yè)有限公司董

事會主席。

郁亮現(xiàn)任\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科總經(jīng)理。

陳志裕仁達(dá)國際（香港）有限公司董事，1997年起任\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科董事至今

王印華潤置地有限公司董事總經(jīng)理，2002年起任\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科董事至今。

孫建一

中國平安保險股份有限公司黨委副書記、常務(wù)副總經(jīng)理，2001年

出任獨(dú)立董事。

李家祥

恒生銀行有限公司等多間公司獨(dú)立董事，2002年起任\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科獨(dú)立董

事至今。

李志榮

戴德梁行物業(yè)管理有限公司董事總經(jīng)理，2002年任\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科獨(dú)立董

事。

馮佳

深圳市國際企業(yè)服務(wù)有限公司董事長兼總經(jīng)理，2002年任公司獨(dú)

立董事。

肖莉（女）\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科集團(tuán)董事會秘書，2004年出任公司董事。

丁福源\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科集團(tuán)黨委書記，1995年出任公司監(jiān)事會召集人至今。

蔣偉

華潤（集團(tuán)）有限公司董事、財務(wù)總監(jiān)。2001年任\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科監(jiān)事至

今。

張力

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科物業(yè)管理總監(jiān)，2004年作為職工委員會代表出任公司監(jiān)

事。

二、董事會團(tuán)隊

三、監(jiān)事會團(tuán)隊

20企業(yè)治理結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略

郁亮現(xiàn)任\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科總經(jīng)理。

丁長峰

現(xiàn)任北京\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科房地產(chǎn)有限公司總經(jīng)理；2001年起至今任\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科副總

經(jīng)理。

劉愛明

現(xiàn)任上海\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科房地產(chǎn)有限公司總經(jīng)理；2002年起至今任\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科副總

經(jīng)理。

解凍現(xiàn)任\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科副總經(jīng)理。

張紀(jì)文現(xiàn)任\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科副總經(jīng)理。

莫軍現(xiàn)任\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科副總經(jīng)理。

肖莉（女）現(xiàn)任\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科集團(tuán)董事會秘書。

王文金現(xiàn)任\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科財務(wù)總監(jiān)。

職位職責(zé)

董事長發(fā)展戰(zhàn)略、決策監(jiān)督、培養(yǎng)新人。

總經(jīng)理重點(diǎn)人事、財務(wù)、資金配置、重大客戶投訴。

副總經(jīng)理在集團(tuán)各自管理一塊，同時兼任子公司總經(jīng)理。

職能部門

對子公司業(yè)務(wù)口進(jìn)行指導(dǎo)，基本業(yè)務(wù)類別的處理部門經(jīng)理即可決策，并抄

報集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。

四、高級管理人員團(tuán)隊

五、董事長、總經(jīng)理職責(zé)定位

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［執(zhí)行力］的文章"執(zhí)行力21

產(chǎn)品戰(zhàn)略

產(chǎn)品線特點(diǎn)目標(biāo)客戶群代表樓盤

城市花園系列

花園新城系列

中高檔郊區(qū)低密度住宅金領(lǐng)、白領(lǐng)

北京城市花園、上海城

市花園、成都城市花園

四季花城系列大規(guī)模中檔效區(qū)住宅

向住郊區(qū)生活的

白領(lǐng)等中產(chǎn)階級

深圳四季花城、上海四

季花城、武漢四季花城

金色家園系列市內(nèi)高密度高層住宅城市白領(lǐng)

深圳金色家園、南京金

色家園

自然人文系列特色地塊、特別處理城市白領(lǐng)、金領(lǐng)

深圳金域藍(lán)灣、\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科東

海岸、17英里、天津水

晶城、北京西山庭院

一、三代住宅項目

二、\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科產(chǎn)品系列

22產(chǎn)品戰(zhàn)略

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科產(chǎn)品與企業(yè)的相互促進(jìn)

三、\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科產(chǎn)品與企業(yè)相互促進(jìn)

四、\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科保持產(chǎn)品領(lǐng)先的四大戰(zhàn)略

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［執(zhí)行力］的文章"執(zhí)行力23

物業(yè)管理體系

日期推出服務(wù)模式

1992年

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科物業(yè)率先在深圳”天景花園”推行由業(yè)主參與小區(qū)物業(yè)管理的“共

管式”模式，并成立了國內(nèi)首家”業(yè)主委員會”，這一模式被定義為”

業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合”的管理模式。

1994年

被深圳市人大納入《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》予以立法，并

在同行業(yè)中普遍推廣。自此以后，\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科物業(yè)根據(jù)物業(yè)類型和客戶需求不

斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)品質(zhì)，從而贏得了廣泛的美譽(yù)度和客戶口

碑。

1994年在荔景大廈推出”酒店式”管理模式，倡導(dǎo)“寓管理于服務(wù)之中”。

1997年

在\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科城市花園首創(chuàng)“無人化”管理模式，將專業(yè)化的服務(wù)與樓宇智能

化管理有機(jī)地結(jié)合在一起。

1999年

在樓高161米——國際水準(zhǔn)、深圳頂級的超高層豪華住宅——“\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科俊

園”推出“個性化管理服務(wù)”模式，將物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵提升到一個

新的層次。

2001年

又推出了“同心圓”服務(wù)計劃、“鄰里守望”物業(yè)管理模式、“區(qū)域客

戶助理”等服務(wù)模式。

2004年

在深圳東海岸項目推出“體驗式”管理模式，致力于物業(yè)管理人與客戶

的互動和對客戶居住感受的尊重，這些服務(wù)模式的推出均受到良好的評

價和效果。

一、創(chuàng)新服務(wù)模式

24物業(yè)管理體系

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科物業(yè)管理組織架構(gòu)

二、\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科物業(yè)管理組織架構(gòu)

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［執(zhí)行力］的文章"執(zhí)行力25

單位職能

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科集團(tuán)總部物業(yè)管理

中心——物業(yè)管理顧問

和物業(yè)管理控制

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科集團(tuán)總部物業(yè)管理中心主要的工作職能以協(xié)調(diào)統(tǒng)籌為

主；

負(fù)責(zé)集團(tuán)公司物業(yè)方面的整體運(yùn)籌；

樹立物業(yè)管理運(yùn)營戰(zhàn)略；

根據(jù)物業(yè)問題進(jìn)行創(chuàng)新性研究；

統(tǒng)一管理和調(diào)度物業(yè)管理相關(guān)資源；

給予區(qū)域物業(yè)管理公司以信息、數(shù)據(jù)、知識及技術(shù)支持。

各區(qū)域物業(yè)管理公司

領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域各項目的物業(yè)管理中心；

負(fù)責(zé)各項目物業(yè)管理中心的主要人員的招聘和管理；

給予各項目物業(yè)管理中心以信息、數(shù)據(jù)、知識及技術(shù)支持；

及時向集團(tuán)總部反饋物業(yè)管理相關(guān)問題。

各項目的物業(yè)管理中心

負(fù)責(zé)物業(yè)基層員工的招聘和管理；

嚴(yán)格執(zhí)行項目物業(yè)管理的基層工作；

及時向各區(qū)域物業(yè)管理公司反饋實際工作中的問題。

三、明確的職能分工

26客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略

一、以客戶為永遠(yuǎn)的伙伴

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科認(rèn)為“客戶是\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科永遠(yuǎn)的伙伴”，具體體現(xiàn)在以下方面：

1、客戶是最稀缺的資源，是\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科存在的全部理由；

2、尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積

極、健康的現(xiàn)代生活方式，這是\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科一直堅持和倡導(dǎo)的理念；

3、在客戶眼中，\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科每一位員工都代表\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科；

4、\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失；

5、衡量\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科讓客戶滿意的程度；

6、與客戶一起成長，讓\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科在投訴中完美。

二、員工、伙伴也是我們的客戶

對于客戶，\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科突破了定位為消費(fèi)者的局限，創(chuàng)新地把員工、合作伙

伴納入了客戶體系。創(chuàng)新的客戶定位是\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科企業(yè)文化的體現(xiàn)，充分體現(xiàn)了萬

科的“人文精神”及社會責(zé)任感。

客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［執(zhí)行力］的文章"執(zhí)行力27

三、萬客會會員守則及權(quán)益

1、會員守則

會藉

（1）您必須年滿18歲。

（2）您的會籍申請須經(jīng)本會批準(zhǔn)；本會有絕對的酌情權(quán)批準(zhǔn)或拒絕您

的申請，無須作任何解釋。

（3）您對本會的組織、運(yùn)作或管理有建議權(quán)，但對本會財產(chǎn)無任何

所有權(quán)或追索權(quán)。

（4）您的會藉不得轉(zhuǎn)讓他人。

會員卡

（1）您的會籍申請被接納后，將獲本會發(fā)出的一張具有授權(quán)資料的會

員卡，會員卡上將載明您的姓名及身份證號碼，以保證您的會員卡不被其他人

盜用。

（2）會員卡為本會財物，本會有權(quán)隨時撤消該卡的效力或終止您的會

籍，而無須給予任何理由，且本會有權(quán)要求您歸還會員卡。

（3）會員卡只供您本人使用，不得轉(zhuǎn)讓。

（4）倘若您的會員卡遺失、損壞或被竊，須立即通知本會，向本會

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科的客戶定位

對內(nèi)員工

對外

商業(yè)合作伙伴（包括客戶政府部門、供貨商、生產(chǎn)商、合

作商等）、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟成員

業(yè)主、萬客會會員、潛在客戶

28客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略

申請補(bǔ)辦新卡。

（5）您在參加本會活動、積分計劃或享受精選商家優(yōu)惠時，須于被

要求時出示會員卡。

設(shè)施及服務(wù)

（1）您被批準(zhǔn)入會后，即有資格接受及享用本會提供的各種優(yōu)惠及服

務(wù)。

（2）如有特別活動安排時，須先得到本會邀請，及接受本會于提供

該項優(yōu)惠及服務(wù)時訂明的任何特定條款和條件限制。是否作出及何時作出對您

的邀請，本會有絕對的酌情權(quán)。

（3）本會有絕對酌情權(quán)隨時終止優(yōu)惠或服務(wù)的提供或運(yùn)作，而無須說

明任何理由。

（4）您不得利用本會或本會提供的設(shè)施、優(yōu)惠、服務(wù)、資料或文件

作任何商業(yè)用途或有損于本會的活動。

2、更改會員守則

（1）本會有絕對酌情權(quán)更改本會員守則，并以本會認(rèn)為合適的方式通

知您任何所做的更改。

退會

（2）如您打算退出會籍，請將您的會員卡隨同您的書面退會通知，以

掛號函件寄回本會即可。

3、解除會籍

（1）本會倘若認(rèn)為您的行為對本會有損害，與本會的利益相違或違反

本會員守則的任何條款，本會有權(quán)解除您的會籍。

（2）被解除會籍后，您將停止擁有會員的任何權(quán)利，不再有權(quán)參加

本會組織的會員活動及積分活動，且不再有權(quán)接受及享有本會提供的各項優(yōu)

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［執(zhí)行力］的文章"執(zhí)行力29

惠及服務(wù)。

（3）被解除會籍后，您在收到解除會籍的通知后須立即向本會交還會

員卡。

4、本會終止運(yùn)作

（1）本會有絕對酌情權(quán)于任何時候終止本會的運(yùn)作，而無須說明任何

理由。在本會的運(yùn)作被終止后，您的一切權(quán)利及優(yōu)惠即告終止。

（2）在任何情況下，您不得亦不能因本會終止運(yùn)作而向本會或深圳市

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科房地產(chǎn)有限公司提出任何性質(zhì)的索償或要求。

5、個人資料

（1）您必須按入會申請表格要求，提供真實、準(zhǔn)確、完整的個人資

料，以便本會審批您的入會申請。

（2）若您提供虛假、不全的資料，將導(dǎo)致本會無法接受您的申請或

入會之后無法享受正常的會員權(quán)益。

（3）本會將為申請人及會員的個人資料保密，若無您的授權(quán)，本會

將不會將您的個人資料泄露給任何第三方。

（4）您有權(quán)隨時要求查閱您的個人資料或隨時要求更新您的個人資料。

6、會員權(quán)益

“萬客會”會員享有下列權(quán)益：

（1）可以收到深圳\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科地產(chǎn)最新推出的樓盤信息和資料；

（2）可以將您的意見和建議進(jìn)行愉悅的投訴和細(xì)致的反映；

（3）可以獲邀參加本會舉辦的懇談會和各項會員活動；

（4）可以免費(fèi)定期收到資訊豐富設(shè)計精美的《萬客會》會刊；

（5）可以參加萬客會積分計劃，獲得意想不到的驚喜和豐盛的獎勵；

30客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略

（6）可以享用本會精選商家所提供的購物折扣和優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

（7）可以通過本會了解購買房產(chǎn)的基本常識，本會盡力幫您解答有關(guān)

房地產(chǎn)方面的咨詢和疑惑；

（8）可以參加由本會組織的對深圳\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科地產(chǎn)現(xiàn)有物業(yè)的瀏覽和參觀活

動；

（9）可以獲邀參加由本會特別組織的對\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科集團(tuán)外地物業(yè)的參觀活

動；

（10）可以通過本會獲得\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科在深各項目二手房租售信息；

（11）可以通過本會幫助您內(nèi)地親友獲得\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科集團(tuán)內(nèi)地各公司項目信

息。

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［執(zhí)行力］的文章"執(zhí)行力31

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科明晰了區(qū)別于競爭對手的差異化品牌價值定位，并且在整個房地產(chǎn)

行業(yè)概括出“有創(chuàng)見的、有文化內(nèi)涵的、關(guān)懷體貼的”個性化品牌定位。

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科在品牌定位中延伸了“以您的生活為本”的品牌內(nèi)涵。

企業(yè)品牌核心理念：“以您的生活為本”的品牌核心理念；

企業(yè)品牌個性：“有創(chuàng)見的、有文化內(nèi)涵的、關(guān)懷體貼的”的企業(yè)品

牌個性；

企業(yè)品牌目標(biāo)受眾：以中高等收入的白領(lǐng)階層為主，以高端及中低端

客戶為輔。

品牌發(fā)展戰(zhàn)略

一、品牌核心理念

32品牌發(fā)展戰(zhàn)略

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科品牌內(nèi)涵

①良好的品牌

②卓越的產(chǎn)品

③優(yōu)質(zhì)的物業(yè)

④豐富的生活，即建筑無限生活

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科短、中、長期品牌戰(zhàn)略目標(biāo)

①短期目標(biāo)是建立\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科企業(yè)品牌鮮明的個性形象，增加消費(fèi)者的偏愛度

②中期目標(biāo)是將\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科發(fā)展成中國地產(chǎn)市場占有率第一的品牌

③長期目標(biāo)是建立\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科超級強(qiáng)勢企業(yè)品牌

二、品牌內(nèi)涵延伸

三、品牌戰(zhàn)略目標(biāo)

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［執(zhí)行力］的文章"執(zhí)行力33

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科建立了系統(tǒng)的母、子品牌和主、副品牌的關(guān)系，系統(tǒng)規(guī)范了品牌

管理結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。在企業(yè)品牌與項目品牌的運(yùn)作上，形成以項目品牌帶動企

業(yè)品牌，再通過企業(yè)的品牌帶動多項目的互動式發(fā)展模式。

四、品牌管理結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

34未來戰(zhàn)略

面對未來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科作為行業(yè)領(lǐng)跑者，已經(jīng)給自身做了明確

的定位：引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的方向，成為房地產(chǎn)行業(yè)的持續(xù)領(lǐng)跑者，并成功實

現(xiàn)自我的超越。在戰(zhàn)略上以"有質(zhì)量增長"作為未來的戰(zhàn)略目標(biāo)。規(guī)劃到2014

年，銷售額增長到1000億元，占全國住宅市場的份額從1％增長到3％。為

實現(xiàn)這些目標(biāo)，\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科提出了三大策略。

1、實施客戶細(xì)分策略：從以項目為核心的運(yùn)營方式，轉(zhuǎn)向以客戶價

值為中心的運(yùn)營方式。在客戶細(xì)分策略下，\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科將不局限于以職業(yè)、收

入、年齡等"物理"方式去把握客戶，而將從客戶的內(nèi)在價值出發(fā)，按客戶

的不同生命周期，建立梯度產(chǎn)品體系，通過為客戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)客戶的

終身鎖定。

未來戰(zhàn)略

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［執(zhí)行力］的文章"執(zhí)行力35

2、實施城市圈聚焦策略：未來十年，\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科將把業(yè)務(wù)聚焦在城市經(jīng)濟(jì)

圈，特別是長三角、珠三角及環(huán)渤海區(qū)域三大城市圈。公司將集中資源，

在這些地區(qū)實現(xiàn)集約型的擴(kuò)張，在這三大區(qū)域成為市場領(lǐng)導(dǎo)者。

3、全面實行產(chǎn)品創(chuàng)新策略：在細(xì)分客戶價值的基礎(chǔ)上，形成住宅產(chǎn)

品體系，建立\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科住宅標(biāo)準(zhǔn)；通過工廠化生產(chǎn)，提高住宅的品質(zhì)和性價比；

以和諧、自然、生態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行未來可能住宅的研發(fā)，為住宅產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)更

多的自主知識產(chǎn)權(quán)。

36\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科人事制度

一、入職指引

1、個人資料

（1）加入\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科時，職員須向總部人力資源部提供身份證、學(xué)歷證明

（大學(xué)本科及以上需提供畢業(yè)證書、學(xué)位證書）、工作證明、婚姻狀況證

明、計劃生育證明、獨(dú)生子女證的復(fù)印件以及近期體檢報告和免冠近照，

并親筆填報準(zhǔn)確的個人資料。

（2）當(dāng)個人資料有以下更改或補(bǔ)充時，請職員于一個月內(nèi)填寫個人情

況變更申報表，交給所在單位人力資源部門，以確保與職員有關(guān)的各項權(quán)

益：

姓名；

家庭地址和電話號碼；

婚姻狀況；

出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人；

培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。

（3）公司提倡正直誠實，并保留審查職員所提供個人資料的權(quán)利，如

有虛假，將立即被終止試用或解除勞動合同。

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科人事制度

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［執(zhí)行力］的文章"執(zhí)行力37

2、報到程序

接到錄用通知后，應(yīng)在指定日期到錄用單位人力資源部門報到，填寫

職員報到登記表，如因故不能按期前往，應(yīng)與有關(guān)人員取得聯(lián)系，另行確定報

到日期。報到程序包括：

（1）辦理報到登記手續(xù)，領(lǐng)取考勤卡、辦公用品和資料等；

（2）與試用部門負(fù)責(zé)人見面，接受工作安排，并與負(fù)責(zé)人指定的入

職引導(dǎo)人見面。

3、試用與轉(zhuǎn)正

試用期一般不超過六個月。此期間，如果職員感到公司實際狀況、發(fā)

展機(jī)會與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規(guī)

定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，如果職員的工作無法達(dá)到要求，公司也會終止對其

的試用。

如試用合格并通過入職前培訓(xùn)（包括脫產(chǎn)集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)），職

員可填寫《新職員基礎(chǔ)在職培訓(xùn)清單》、《新職員入職培訓(xùn)情況調(diào)查表》、《新

職員熟悉部門情況練習(xí)》和《職員轉(zhuǎn)正申請表》，由試用單位負(fù)責(zé)人簽署意見

（財務(wù)人員須由總部財務(wù)部審核），主管該業(yè)務(wù)口的公司副總經(jīng)理審核后，報總

部人力資源部審批。分公司正副總經(jīng)理、總部部門正副經(jīng)理及以上人員需由總

部人力資源部審核，集團(tuán)總經(jīng)理審批。

如在試用期內(nèi)請假，職員的轉(zhuǎn)正時間將會被順延；若請假超過一個月，

則作自動離職處理。

從公司離職后，重新再進(jìn)入公司時，職員的司齡將從最近一次進(jìn)入公

司起計。

4、入職引導(dǎo)人

試用期間，公司會指定入職引導(dǎo)人幫助新職員接受脫產(chǎn)集中培訓(xùn)和在職

38\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科人事制度

培訓(xùn)。入職引導(dǎo)人的職責(zé)包括向新職員介紹本部門職能、人員情況、講解

本職工作內(nèi)容和要求，幫助了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，為新職員安排脫產(chǎn)集中

培訓(xùn)的時間，確認(rèn)并協(xié)助取得《職員\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［手冊］的文章"手冊》等資料。任何有關(guān)工作的具體事

務(wù)，如確定辦公位、領(lǐng)取辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐、搭乘班車等，新職

員都可咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。

5、工作時間

公司實行每周工作五天，平均每周工作時間不超過四十小時的工時制

度。各控股企業(yè)和參股企業(yè)的工作時間安排可能略有差別，職員可咨詢?nèi)肼氁?/p>

導(dǎo)人。

二、職場紀(jì)律

1、職業(yè)禮儀

（1）職業(yè)形象

①我們著力體現(xiàn)整潔、大方、得體的職業(yè)風(fēng)格。

②職員上班衣著基本分為：

A、星期一至星期四

男職員著襯衫、西裝、深色皮鞋（短襪），系領(lǐng)帶；女職員著有袖

襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙，著皮鞋。

B、星期五

可著與工作場所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲、無袖裝、超短裙不在此

列。

C、在“五一”“十一”“元旦”“春節(jié)”等長假期時，如需要

將休息日與工作日進(jìn)行調(diào)換以連續(xù)休假，導(dǎo)致休息日仍需上班的，可在放假前

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［執(zhí)行力］的文章"執(zhí)行力39

一個工作日，著與工作場所相適應(yīng)的輕便服裝，其余時間，按照非周末要

求著裝。

D、所在單位、崗位另有著裝要求的，按要求執(zhí)行。

③上班時間佩戴工作牌。

（2）辦公禮儀

①使用電話注意語言簡明；

②代接同事辦公位電話，做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)；

③辦公時間不擅離工作崗位，需暫時離開時應(yīng)與同事交代；

④不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)或其他

公司指定區(qū)域進(jìn)行；

⑤注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙；

⑥適時調(diào)整BP機(jī)、手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)/會議中則

請取消鈴聲。

（3）工作資料、個人物品、現(xiàn)金等請妥善保存，以免丟失或損壞。

2、考勤制度

（1）公司實行每周工作5天，平均每周工作時間不超過40小時的工時

制度。各單位具體工作時間因所在地區(qū)不同而略有差異，也有執(zhí)行特殊工時制

的崗位，請留意所在單位的相關(guān)規(guī)定或咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。

（2）上午上班前和下午下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷（打）

卡，須依所在單位的有關(guān)規(guī)定提交未刷（打）卡說明，具體請咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人

或所在單位人力資源部門。

（3）職員請病（傷）假、事假須依所在單位相關(guān)規(guī)定履行休假審批

程序，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，方可離開崗位。請病（傷）假須于上班前或

不遲于上班時間后15分鐘內(nèi)，致電所在部門負(fù)責(zé)人及人力資源部門，且應(yīng)

40\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科人事制度

于?。▊┘俸笊习嗟谝惶靸?nèi)，向單位提供規(guī)定醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的建議休息

的有效證明。職員?。▊┘?、事假的薪金計算方式詳見《薪酬與福利》。

（4）授權(quán)診斷的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的正式證明文件和勞動鑒定委員會的傷

殘鑒定結(jié)論為合法依據(jù)，工傷所需工傷醫(yī)療期也由職員工作所在地勞動鑒定委

員會書面確認(rèn)。工傷醫(yī)療期間職員待遇詳見《薪酬與福利》。

（5）因公參加社會活動、赴外地出差，依所在單位相關(guān)規(guī)定履行審

批程序并報人力資源部門備案，視為正常出勤。

3、雷區(qū)

（1）代他人刷（打）卡，每次扣除雙方薪金各50元，違紀(jì)三次以

上除作上述處罰外，本年度薪金級別不予上調(diào)。

（2）遲到或早退5分鐘以上，15分鐘以下者，每次扣除薪金20元；

15分鐘以上，兩小時以下者，每次扣除薪金50元。

（3）以下情況，一律視為曠工：

①無故缺勤兩小時以上，返回單位上班后1個工作日內(nèi)也未補(bǔ)辦請假手

續(xù)或補(bǔ)辦手續(xù)未獲批準(zhǔn)的；

②請假未獲批準(zhǔn)即擅自不上班的（包括續(xù)假未獲批準(zhǔn)）；

③以虛假理由請假并獲批準(zhǔn)而不上班的。

曠工時間的最小計算單位為0.5個工作日，不足0.5個工作日以0.5個工

作日計。

（4）對曠工的處理：

①曠工期間勞動報酬不予發(fā)放，包括崗位薪金、住房補(bǔ)貼及其他福利

待遇；

②每曠工0.5個工作日，自當(dāng)月起薪金降0.5級，取消當(dāng)季季度獎，年

終獎視情節(jié)輕重予以部分或全部扣減；

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［執(zhí)行力］的文章"執(zhí)行力41

③連續(xù)曠工超過5個工作日，或一年內(nèi)累計曠工超過10個工作日，作

嚴(yán)重違紀(jì)處理，公司將與之即時解除勞動合同，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

4.特別提示

職員需要經(jīng)常留意告示板和內(nèi)部網(wǎng)上的信息，以及時獲知必要信息，但

切勿擅自張貼或更改。

一分耕耘，一分收獲。

公司致力于為職員提供富有競爭力的薪酬、周到且人性化的福利，為

職員實現(xiàn)健康豐盛人生提供保障。

三、薪酬福利

1、薪酬

（1）薪酬理念

公司按照市場化原則，提供業(yè)內(nèi)富有競爭力的薪酬，吸納和保有優(yōu)秀

人才。

①市場化：在行業(yè)內(nèi)保持富有競爭力的薪酬水平，與公司在各地的市

場地位相一致。

②因崗而異：薪酬體現(xiàn)不同崗位在決策責(zé)任、影響范圍、資格要求等

方面的特性。

③成果分享：公司獲得的每一個進(jìn)步都和廣大職員的努力密切相關(guān)，公

司發(fā)展的同時要讓職員分享成功的果實。

④均衡內(nèi)外部報酬：關(guān)注薪酬等外部報酬的同時，亦不能忽略對工作

的勝任感、成就感、責(zé)任感、個人成長等內(nèi)部報酬。

⑤為卓越加薪：薪金和服務(wù)時間長短、學(xué)歷高低沒有必然關(guān)系，但是

和業(yè)績、能力密切相關(guān)。

42\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科人事制度

⑥薪酬保密：薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議

論其他職員的薪酬。

（2）薪酬構(gòu)成

職員現(xiàn)金年收入包括固定收入和浮動收入兩部分。

①固定收入=崗位薪金+住房補(bǔ)貼+雙薪+過節(jié)費(fèi)。

A、崗位薪金：公司實行月薪制，崗位薪金是固定收入的主要組成。

B、住房補(bǔ)貼：為職員解決住房問題提供現(xiàn)金支持。

C、雙薪：上一年度所在單位經(jīng)營正常的情況下，每年的1月份發(fā)放上

一年度的雙薪，基數(shù)為當(dāng)月的崗位薪金。

D、過節(jié)費(fèi)：春節(jié)、中秋節(jié)各發(fā)放一次。

②浮動收入以獎金體現(xiàn)，包括季度獎、年終獎等。

③按政府規(guī)定，公司為職員購買社會保險，個人須承擔(dān)的部分從每月

薪金中扣除。

④個人所得應(yīng)繳納所得稅，由公司代扣代繳。

（3）發(fā)薪日期和支付方式

公司按職員的實際工作天數(shù)支付薪金，付薪日為每月15日，支付上月

11日至當(dāng)月10日的薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支

付。公司將在每月付薪日前將薪金轉(zhuǎn)入以職員個人名義開立的中國銀行存折賬

戶內(nèi)。

（4）薪金調(diào)整機(jī)制

①年度調(diào)薪

A、公司每年上半年根據(jù)市場價值變化和個人業(yè)績進(jìn)行一次統(tǒng)一的薪金

調(diào)整，具體時間、操作辦法按集團(tuán)人力資源部通知執(zhí)行。

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［執(zhí)行力］的文章"執(zhí)行力43

B、每年下半年進(jìn)行一次補(bǔ)充性薪金調(diào)整，主要適用于上半年調(diào)薪以后

轉(zhuǎn)正的職員以及在中期業(yè)績考核中表現(xiàn)優(yōu)異的個別職員，作為對上半年調(diào)薪

的補(bǔ)充。

②即時調(diào)薪

A、因轉(zhuǎn)正、職位變動、專業(yè)級別調(diào)整、違紀(jì)而進(jìn)行的調(diào)薪，屬于

即時調(diào)薪。

B、轉(zhuǎn)正調(diào)薪自轉(zhuǎn)正之日起執(zhí)行，其他即時調(diào)薪依據(jù)審批意見執(zhí)行。

③職員薪金由集團(tuán)人力資源部統(tǒng)一管理。

（5）特殊期間的薪金給付

①工傷醫(yī)療期內(nèi)

工傷職員在工傷醫(yī)療期內(nèi)停發(fā)薪金，改為按月發(fā)給工傷津貼。工傷津

貼的基數(shù)為職員崗位薪金加住房補(bǔ)貼。工傷醫(yī)療期滿停發(fā)工傷津貼。

②病（傷）假內(nèi)

A、病（傷）假期間扣除福利補(bǔ)貼，具體依所在單位相關(guān)規(guī)定辦理。

B、職員患病或非因工負(fù)傷，需要停止工作治療時，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)

定享有3-24個月的醫(yī)療期。

44\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科人事制度

C、連續(xù)?。▊┘倩蛞荒陜?nèi)累計病（傷）假不超過6個月的，按

以下標(biāo)準(zhǔn)支付?。▊┘倨谛浇穑?/p>

D、連續(xù)?。▊┘倩蛞荒陜?nèi)累計病（傷）假在6個月以上的，停

發(fā)病（傷）假期薪金，按下列標(biāo)準(zhǔn)給付救濟(jì)費(fèi)：

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［執(zhí)行力］的文章"執(zhí)行力45

E、連續(xù)?。▊┘?個月及以上者，每第7個月起酌情下調(diào)薪金級

別一次，每次下調(diào)幅度不超過5級，救濟(jì)費(fèi)隨之調(diào)整，救濟(jì)費(fèi)不低于當(dāng)?shù)?/p>

最低工資標(biāo)準(zhǔn)的120%，低于此限不予降薪；

F、醫(yī)療期內(nèi)，救濟(jì)費(fèi)不得低于所在單位平均薪金（崗位薪金和住房

補(bǔ)貼）的40%。

③事假

事假期間扣除崗位薪金和住房補(bǔ)貼，福利補(bǔ)貼的扣除依據(jù)所在單位有關(guān)

規(guī)定執(zhí)行。

（6）特別提示

職員若屬于從公司離職后重新進(jìn)入公司的情況，其司齡將從最近一次進(jìn)

入公司起計。

2、福利

（1）休假

①國家法定節(jié)假日期間員工放假，包括元旦1天，春節(jié)3天，“五一”

勞動節(jié)3天，“十一”國慶節(jié)3天。期間照常支付薪金。

②職員轉(zhuǎn)正后可享受帶薪假期，包括年休假、婚假、喪假、調(diào)動假、

生育假。

46\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科人事制度

請假原則

根據(jù)工作安排并征得上司批準(zhǔn)同意

轉(zhuǎn)正以后才能取假

一次取假在5個工作日（含）以上的，需提前一個月申報休假計

劃，未提前申報者，上司可以拒絕此類休假請求

年休假只在當(dāng)年有效，不累計到下一年

各一線公司總經(jīng)理、總部部門總經(jīng)理及以上人員的休假需報直接

上司審批、集團(tuán)總經(jīng)理批準(zhǔn)并報集團(tuán)人力資源部備案，休假前應(yīng)

依公司有關(guān)規(guī)定發(fā)布休假知會

具體假期審批規(guī)定依所在單位相關(guān)規(guī)定執(zhí)行

計算方法

年休假取假按照工作日計算，最小取假單位為0.5個工作日，不

足0.5個工作日以0.5個工作日計，超過0.5個工作日不足1個工作

日以1個工作日計?？啥啻稳〖?/p>

年假免除

一年內(nèi)?。▊?、事假相加超過65天

一年內(nèi)休產(chǎn)假超過30天

一年內(nèi)一次性病假超過45天或累計病假超過65天

一年內(nèi)一次性事假超過25天或累計事假超過30天

如在年休假后再請?。▊┘佟⑹录俪^上述規(guī)定時間的，則在

下一年度取消年休假

年假補(bǔ)貼

公司每年向當(dāng)年享有年休假的職員一次性發(fā)放300元年休假補(bǔ)

貼，其余費(fèi)用不再報銷

年假折抵

職員在因病或非因公負(fù)傷請假時，如當(dāng)年年休假尚有剩余，可按

年休假取假審批流程從年休假中折抵，經(jīng)公司同意后作為年休假

處理

由公司安排出國考察，按實際考察天數(shù)的50%折抵個人當(dāng)年年休

假。實際考察天數(shù)的50%不足半天算半天，超過半天不足一天算

為一天

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［執(zhí)行力］的文章"執(zhí)行力47

A、年休假：職員自加入公司的第二年1月1日起，即享有15個工作

日的年休假。

B、婚假：對依國家婚姻法履行正式登記手續(xù)的轉(zhuǎn)正職員給予婚假7

天，如符合男25周歲、女23周歲及以上初婚的晚婚條件，另加10天假期。

但職員必須在結(jié)婚注冊日后6個月內(nèi)一次性取假。

C、喪假：直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）去世，

可取假5天。

D、調(diào)動假：異地辦理行政和戶口關(guān)系調(diào)動手續(xù)，可根據(jù)辦理相關(guān)手

續(xù)的實際需要取假，累計不超過5個工作日。

E、生育假

注：①男26周歲、女24周歲及以上初育為晚育；

②產(chǎn)假以產(chǎn)前后休假累計；

③如當(dāng)?shù)卣碛猩僖?guī)定的，可按天數(shù)多者取假。

④本款中對假期天數(shù)的計算除特別指明以工作日計算外，均以自然天連

續(xù)計算。

女職員產(chǎn)假

領(lǐng)獨(dú)生子女證者未領(lǐng)獨(dú)生女子證增加假期產(chǎn)假合計

非晚育90天35天125天

晚育105天35天140天

男職員護(hù)理假10天（限在女方產(chǎn)假期間）

哺乳假

小孩一周歲以內(nèi)，上班時間給母親每天哺乳時間一小時（不

含午餐時間）

計劃生育假

職員必須遵守政府有關(guān)計劃生育的規(guī)定，計劃生育假按國家

規(guī)定執(zhí)行

48\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科人事制度

（2）社會保險和住房公積金

①公司按當(dāng)?shù)卣?guī)定為職員辦理基本社會保險和住房公積金，并承擔(dān)

公司應(yīng)繳納部分，個人應(yīng)繳納部分由公司代繳并從職員薪金中扣除?；旧?/p>

會保險具體包括基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、生

育保險等項目。具體險種、繳交比例依各地社會保險政策不同而有所不同，

可向所在單位人力資源部門咨詢。

②社會保險、住房公積金應(yīng)由公司繳納部分由職員所在單位承擔(dān)。

③原則上，社會保險、住房公積金在職員戶籍所在地繳交；對于戶籍

不在集團(tuán)投資城市的職員，則在工作單位所在地繳交。如果職員對適用地有特

殊要求，需另行向公司提出申請。

④購買基本醫(yī)療保險后，具體就醫(yī)程序及與基本醫(yī)療保險有關(guān)的具體事

務(wù)，請向所在單位人力資源部門咨詢。

⑤若當(dāng)?shù)匚磳嵭邢鄳?yīng)醫(yī)療保險，則實行醫(yī)療費(fèi)用定額管理，由各地公

司單列會計科目。具體就醫(yī)規(guī)定等事宜請向所在單位人力資源部門咨詢。

⑥工傷醫(yī)療期的醫(yī)療等費(fèi)用按照國家政策，由社會統(tǒng)籌的工傷醫(yī)療保險

以及公司為員工購買的團(tuán)體意外險承擔(dān)。工傷醫(yī)療期滿后有能力繼續(xù)在原單位

工作的，所在單位安排相適應(yīng)的工作崗位。其他情況按照國家規(guī)定和公司有關(guān)

政策辦理。

（3）商業(yè)保險

公司為職員購買商業(yè)保險，包括：

①為所有職員統(tǒng)一購買團(tuán)體意外險。

②在職員自愿的基礎(chǔ)上為職員購買大病醫(yī)療保險，費(fèi)用由公司和職員共

同承擔(dān)，同時公司可協(xié)助職員基于團(tuán)體優(yōu)惠辦理家屬大病醫(yī)療保險（僅包括配

偶、子女、職員本人父母）。

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［執(zhí)行力］的文章"執(zhí)行力49

③詳情請向所在單位人力資源部門咨詢。

（4）賀儀與奠儀

①職員辦理結(jié)婚登記手續(xù)后，如符合晚婚條件，請將結(jié)婚證于注冊后

一個月內(nèi)呈報所在單位人力資源部門，所在單位將致新婚賀儀人民幣300元

整。

②職員在子女出生后6個月內(nèi)向所在單位人力資源部門出示《獨(dú)生子女

證》（初生雙胞胎憑出生證明），所在單位將致賀儀人民幣300元整。

③職員如在子女入學(xué)后一個月內(nèi)向所在單位人力資源部門出示入學(xué)通

知，所在單位將為職員子女入讀小學(xué)、初中、高中、中專致賀儀人民幣300元

整，為職員子女入讀高等院校致賀儀人民幣1000元整。

④職員如在直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世

后一個月內(nèi)知會所在單位人力資源部門，所在單位將致奠儀人民幣1000元整。

（5）獨(dú)生子女費(fèi)

①職員自領(lǐng)取《獨(dú)生子女證》并向所在單位人力資源部門出示之日起

至子女滿14周歲止，由所在單位每月給予保育費(fèi)補(bǔ)助人民幣30元，獨(dú)生子女

醫(yī)療補(bǔ)貼人民幣100元。初生雙胞胎比照此待遇，只享受一份獨(dú)生子女保育補(bǔ)

助與獨(dú)生子女醫(yī)療補(bǔ)貼。

②夫婦同在公司的只能一方享受此待遇。

（6）職員活動

①公司為保障職員的身心健康，每年將進(jìn)行一次例行體檢，并組織經(jīng)

常性的體育鍛煉和娛樂活動。

②職員均有機(jī)會參與集團(tuán)內(nèi)每年定期或不定期舉行的各項活動，例如集

團(tuán)、所在單位周年慶?；顒?、嘉年華春節(jié)晚會、郊游等。

50學(xué)習(xí)與發(fā)展

學(xué)習(xí)與發(fā)展

一、學(xué)習(xí)資源

1、資源提供者

（1）在公司，每一位管理者都應(yīng)當(dāng)是教練、講師。專業(yè)骨干和管理

人員是開展培訓(xùn)的中堅力量，肩負(fù)著工作指導(dǎo)、培訓(xùn)推廣的責(zé)任。

（2）公司各級人力資源部門。

（3）外部專家/學(xué)者/專門培訓(xùn)（教育）機(jī)構(gòu)。

2、資源形式

資源形式資源實施

專門課程

公司舉辦的內(nèi)部培訓(xùn)課程

外部專門培訓(xùn)/教育機(jī)構(gòu)舉辦的各類課程

在職輔導(dǎo)

你的上司或資深同事會通過制定工作計劃、分配工作、評價考核

業(yè)績、推進(jìn)工作改善、幫助解決問題等途徑在日常工作中對你進(jìn)

行培養(yǎng)、指導(dǎo)

網(wǎng)上研修

公司將不斷完善并推廣E-LEARNING培訓(xùn)方式，你可以自主安排時

間，利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺研習(xí)各類課程

雙向交流

無論你在集團(tuán)總部，還是一線公司，你都有可能被安排到集團(tuán)內(nèi)

其他單位學(xué)習(xí)鍛煉或?qū)嶋H參與工作0.5-6個月，以利你進(jìn)一步系統(tǒng)

了解集團(tuán)、一線公司運(yùn)作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)、總結(jié)、提煉實際操作經(jīng)

驗，從而加強(qiáng)集團(tuán)范圍內(nèi)的交流，實現(xiàn)資源共享

外出考察

為拓展視野、啟發(fā)思路，公司將組織管理人員、專業(yè)人士以及業(yè)

績優(yōu)異的職員赴境內(nèi)外考察

自有資源公司的案例庫、企業(yè)文化等無形資源亦是寶貴的學(xué)習(xí)資源

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［執(zhí)行力］的文章"執(zhí)行力51

3、個人進(jìn)修資助

職員個人利用假期或業(yè)余時間參加外部專門機(jī)構(gòu)的上崗培訓(xùn)、職稱及資

格證書考試、攻讀學(xué)位（歷）等，可在順利結(jié)業(yè)后向公司申請一定金額的進(jìn)修

資助。具體資助辦法請查詢《個人進(jìn)修資助規(guī)定》。

二、學(xué)習(xí)（資源）管理

1、培訓(xùn)積分制度

（1）職員參加各種培訓(xùn)并獲得結(jié)業(yè)后，可向所在單位的人力資源部門

申報積分，積分將作為職員在公司參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的最全面記錄。

（2）職員的年度累計積分是職員薪金調(diào)整或職務(wù)晉升的參考依據(jù)。

2、內(nèi)部師資認(rèn)證制度

公司致力于培養(yǎng)內(nèi)部講師，并建有相應(yīng)激勵機(jī)制。具體請查詢《師資

管理規(guī)定》。

3、學(xué)習(xí)（資源）信息公布和查詢

（1）人力資源部門將收集、整理并實時公布各類培訓(xùn)信息及培訓(xùn)積

分，職員可以登錄集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)站（萬網(wǎng)景）查詢或咨詢所在單位人力資源部

門；

（2）知識管理是實現(xiàn)學(xué)習(xí)（資源）傳承、共享的重要方式，每一個

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科人都應(yīng)該及時總結(jié)、樂于分享。

三、特別提示：保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)政策

1、公司尊重和維護(hù)相關(guān)權(quán)利人的知識產(chǎn)權(quán)，職員在分享學(xué)習(xí)資源的同

時必須遵守關(guān)于保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的各項政策及規(guī)定。

52學(xué)習(xí)與發(fā)展

2、公司網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺上提供的各類課程及相關(guān)資料均為公司內(nèi)部資

料，只供本公司職員內(nèi)部使用，不對外開放。

（1）公司網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺提供的所有音像課程及相關(guān)資料均注明出處及

版權(quán)歸屬，未經(jīng)權(quán)利人書面授權(quán)，任何人不得以復(fù)制、仿造、轉(zhuǎn)載、摘編、散

布等形式私自利用。

（2）職員在使用內(nèi)部網(wǎng)所有資料時，不得將其用于個人欣賞、學(xué)習(xí)、

研究之外的任何用途，并盡到對外保密的義務(wù)。

3、如無特殊約定，內(nèi)部講師講述的課程公司擁有全部版權(quán)。

4、如有職員違反上述規(guī)定，除自行對外承擔(dān)法律責(zé)任外，公司還將酌

情予以處分；給公司造成損失的，公司保留追償?shù)臋?quán)利。

四、發(fā)展途徑

1、職員在公司的個人發(fā)展表現(xiàn)為職員個人價值的提升，不僅意味著能

力提升，還包括：

（1）以出色的業(yè)績和高尚的職業(yè)操守贏得良好的職業(yè)聲譽(yù)；

（2）以豐富的經(jīng)歷和杰出的專業(yè)水準(zhǔn)獲取更多的發(fā)展空間；

2、職業(yè)體系

（1）公司關(guān)注職員的職業(yè)發(fā)展，鼓勵職員在公司的指導(dǎo)和幫助下制定

個人的職業(yè)發(fā)展計劃。

（2）公司可以向職員提供兩種職業(yè)發(fā)展道路：

①專業(yè)系列道路，是指在某一個或幾個相關(guān)的領(lǐng)域內(nèi)，持續(xù)深入的發(fā)

展，追求專業(yè)技能的提升，以成為該領(lǐng)域內(nèi)專家為目標(biāo)。

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［執(zhí)行力］的文章"執(zhí)行力53

②職務(wù)系列道路，是指通過協(xié)調(diào)、組織團(tuán)隊和團(tuán)隊成員工作，完成團(tuán)

隊工作目標(biāo)，實現(xiàn)業(yè)績的方式。

3、晉升機(jī)制

在出現(xiàn)職位空缺的前提下，符合下列條件的職員將有機(jī)會獲得晉升和發(fā)

展。

4、內(nèi)部流動

①公司可以根據(jù)你的能力、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)需要，在征求你個人意愿

后，安排你在本單位乃至集團(tuán)內(nèi)進(jìn)行流動，以更好地幫助你發(fā)揮潛質(zhì)，提

升職業(yè)發(fā)展的必要技能；

②若你有在本單位內(nèi)部流動的意愿，可向相關(guān)部門提出，由所在單位

人力資源部門協(xié)調(diào)辦理調(diào)動手續(xù)并最終確認(rèn)；

③若你有在集團(tuán)內(nèi)跨單位流動的意愿，可向相關(guān)單位或部門提出，依

據(jù)公司關(guān)于調(diào)動辦理的有關(guān)規(guī)定履行相應(yīng)審批手續(xù)。相關(guān)手續(xù)完備后，由集

團(tuán)或區(qū)域中心人力資源部門統(tǒng)一發(fā)出內(nèi)部調(diào)動通知函確認(rèn)，請交接好工作

后，依據(jù)通知函規(guī)定的報到時間到新崗位報到；

54學(xué)習(xí)與發(fā)展

④人力資源部門將及時公布集團(tuán)內(nèi)部職位空缺信息，你可以直接報名也

可推薦外部人才，集團(tuán)人力資源部及相關(guān)部門會負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)工作；

⑤具體請參閱公司調(diào)動管理的有關(guān)規(guī)定。

五、特別提示

公司不主張職員過于頻繁地調(diào)換工作崗位：

1、若職員入司不滿一年，或在一個崗位上工作不滿一年，原則上公司

不接受職員調(diào)動申請；

2、公司錄用的高校應(yīng)屆畢業(yè)生，原則上入司兩年內(nèi)不能申請內(nèi)部調(diào)

動；

3、在申請調(diào)動成功一年之內(nèi)，公司不再接受你的調(diào)動申請。

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［執(zhí)行力］的文章"執(zhí)行力55

績效管理

一、績效管理的原則

1、個人的績效目標(biāo)應(yīng)與組織目標(biāo)保持一致

公司目標(biāo)會層層分解到個人，因此職員的績效目標(biāo)應(yīng)和公司目標(biāo)是一致

的。職員需要理解企業(yè)價值觀和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對個人工作的要求，制定與公司

目標(biāo)相一致的工作計劃并加以落實。

2、績效管理也是對過程的管理

公司會不斷地檢查計劃的執(zhí)行進(jìn)度并進(jìn)行調(diào)整，因此也會不斷地對職員

個人的績效進(jìn)行評價和反饋，通過對目標(biāo)實現(xiàn)過程的管理幫助職員改善個人績

效。

3、績效標(biāo)準(zhǔn)和崗位有關(guān)

績效標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)密切相關(guān)。職員的個人工作績效包括在工作崗位上

的行為表現(xiàn)與工作結(jié)果，這體現(xiàn)了職員對公司的貢獻(xiàn)和價值。養(yǎng)成良好的工作

習(xí)慣，建立個人績效的自我管理，將有助于職員更好地適應(yīng)公司的發(fā)展。

4、績效與回報有關(guān)

個人績效優(yōu)秀，在加薪、獎金、晉升方面會得到優(yōu)先考慮。凡年度考

核成績不佳者，將被取消本年度加薪、晉升和評獎資格，并且必須在下次考核

中有所改進(jìn)；同時亦可能面臨降職、降薪或解除勞動合同的處理。

56績效管理

5、績效需要不斷地改善

職員需要不斷提高個人的績效水平，以適應(yīng)公司對個人水平日益提高的

要求，并在公司內(nèi)充分展示個人價值，獲得職業(yè)發(fā)展的基本保障。

二、績效考核

1、考核周期

各單位根據(jù)具體情況選擇按月度或季度進(jìn)行考核，年度考核由集團(tuán)人力

資源部統(tǒng)一安排。

2、面談制度

職員的直接上司會和其進(jìn)行面談，共同填寫《考核評議書》，對職員的工

作計劃的執(zhí)行落實情況、行為表現(xiàn)、工作能力等進(jìn)行綜合考核評估。

3、績效考核結(jié)果由人力資源部門統(tǒng)一存檔備查。

4、具體考核辦法請參閱公司有關(guān)規(guī)定。

公司堅持公平、公正、公開的原則，獎優(yōu)懲劣；

建立并保持健康向上的企業(yè)風(fēng)氣。

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［執(zhí)行力］的文章"執(zhí)行力57

一、獎勵

1、如有下列情況，公司將予以獎勵：

（1）為樹立公司的社會形象做出重大貢獻(xiàn)者；

（2）獲得社會、政府或行業(yè)專業(yè)獎項，為公司爭得重大榮譽(yù)者；

（3）對公司業(yè)務(wù)推進(jìn)有重大貢獻(xiàn)者；

（4）個人業(yè)務(wù)、經(jīng)營業(yè)績完成情況優(yōu)秀者；

（5）超額完成工作任務(wù)者或完成重要突擊任務(wù)者；

（6）遺留問題解決有重大突破者；

（7）有重大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀，為公司取得顯著效益者；

（8）為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者；

（9）對突發(fā)事件、事故妥善處理者；妥善平息重大客戶投訴事件者；

（10）向公司提出合理化建議，經(jīng)采納有實際成效者；

（11）一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公，具有高度奉獻(xiàn)和敬業(yè)

精神者；

（12）顧全大局，主動維護(hù)公司利益，具有高度的團(tuán)隊協(xié)作精神者；

獎勵和處分

58獎勵和處分

（13）培養(yǎng)和舉薦人才方面成績顯著者；

（14）在公司服務(wù)達(dá)到一定年限者；

（15）滿足公司設(shè)立的其它獎勵條件者。

2、公司設(shè)立的主要獎勵項目包括：

（1）集團(tuán)金獎：由集團(tuán)組織評選的最高年度獎項，授予優(yōu)秀職員；

（2）年度專業(yè)成就獎：以集團(tuán)內(nèi)各個系統(tǒng)的工作環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)，每年

由集團(tuán)總部各職能部門組織在每個業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)評選，具體評選標(biāo)準(zhǔn)和體系由集

團(tuán)總部各職能部門制定；

（3）長期服務(wù)獎：對在集團(tuán)服務(wù)10年（含）以上職員的獎勵；

（4）各分公司自行組織評選的優(yōu)秀職員獎；

（5）總經(jīng)理特別獎：以各公司總經(jīng)理名義給予的特別獎勵；

（6）即時獎勵：根據(jù)實際情況和職員的表現(xiàn)及時給予的獎勵。

3、公司為職員提供豐富靈活的獎勵方式：

（1）通報表揚(yáng)：由集團(tuán)或有關(guān)單位負(fù)責(zé)人簽發(fā)，通報范圍視具體獎

勵行為而定；

（2）即時獎金；

（3）獎勵性假期：除《職員\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［手冊］的文章"手冊》中規(guī)定職員可以享受的假期外，

還可以得到額外的獎勵性假期；

（4）獎勵性旅游；

（5）參加外部培訓(xùn)；

（6）出國考察。

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［執(zhí)行力］的文章"執(zhí)行力59

二、處分

1、對于下列行為，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識態(tài)度不同等

進(jìn)行處分：

（1）違反工作制度和紀(jì)律，拒不服從合理的工作分配；

（2）損壞公物，影響公司正常秩序；

（3）工作中發(fā)生意外卻不及時通知公司；

（4）玩忽職守，造成事故或損失；

（5）虛報個人申訴資料或故意填報不正確個人資料；

（6）擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料；

（7）其他違反本《職員\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［手冊］的文章"手冊》和公司規(guī)章制度的行為；

（8）違反社會治安管理法規(guī)、條例的行為。

2、處分的類型包括：

（1）警告（口頭或書面）；

（2）通報批評；

（3）經(jīng)濟(jì)處罰；

（4）即時解除勞動合同，公司不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

3、如職員行為觸犯刑律，被依法追究刑事責(zé)任，公司將無條件對當(dāng)事

人予以解除勞動合同處理。

60員工關(guān)系篇

一、勞動合同

1、勞動合同制管理

（1）公司實行全員勞動合同制管理。職員的所在單位會與職員簽訂勞

動合同。如所在單位不具備獨(dú)立法人資格，則由所在單位的上級單位或集團(tuán)

總部與你簽訂勞動合同。

（2）合同的簽訂、變更、解除等依國家、各地方相關(guān)勞動法規(guī)和公

司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2、完備調(diào)離手續(xù)

（1）與公司解除/終止勞動合同，職員須在離職前妥善處理完工作交

接事宜，完備離職手續(xù)，包括：

交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物；

向指定的同事交接經(jīng)手過的工作事項；

報銷公司賬目，歸還公司欠款；

租住公司宿舍的應(yīng)退還公司宿舍及房內(nèi)公物，辦理退房手續(xù)；

戶口及人事檔案關(guān)系在公司的，應(yīng)在離職日將戶口、檔案及人事關(guān)系

轉(zhuǎn)離公司，不能馬上轉(zhuǎn)離的，需與公司簽訂委托管理協(xié)議；

職員違約或提出解除勞動合同時，應(yīng)按合同規(guī)定，支付有關(guān)費(fèi)用；

員工關(guān)系篇

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［執(zhí)行力］的文章"執(zhí)行力61

如與公司簽訂有其它合同（如培訓(xùn)協(xié)議、保密協(xié)議），按其約定辦理；

完備所在單位規(guī)定的其它調(diào)離手續(xù)。

（2）待所有離職手續(xù)完備后，領(lǐng)取離職當(dāng)月實際工作天數(shù)薪金。

（3）未按公司規(guī)定完備調(diào)離手續(xù)即擅自離開工作崗位者，公司將按曠

工處理。

（4）一線公司第一負(fù)責(zé)人或重要崗位管理人員離職，公司將安排離職

審計。

（5）在集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動人員，應(yīng)比照上述條款完備調(diào)離手續(xù)（戶籍、

檔案關(guān)系等辦理依與公司的約定執(zhí)行）。

3、離職面談

離職前，公司可根據(jù)職員意愿安排人力資源部門同事或職員上司進(jìn)行離

職面談，聽取職員意見。

4、糾紛處理

合同履行過程中的任何勞動糾紛，職員可通過申訴程序向上級負(fù)責(zé)人或

責(zé)任機(jī)構(gòu)（職工委員會、集團(tuán)人力資源部、勞動仲裁調(diào)解委員會）申訴，不能

解決時可向當(dāng)?shù)貏趧又俨脵C(jī)構(gòu)申請仲裁。

公司提倡良好、融洽、簡單的人際關(guān)系，

致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”；

提倡個人與公司、個人與個人之間坦誠的溝通與合作。

62員工關(guān)系篇

二、員工關(guān)系與溝通

1、十二條溝通渠道

（1）（上級經(jīng)理）門戶開放

公司倡議所有經(jīng)理人員“門戶開放”，歡迎職員直接提出想法和疑問，

同時也要求經(jīng)理人員主動關(guān)注下屬的想法和情緒。

（2）吹風(fēng)會

高層管理人員面向基層，關(guān)注一線，讓職員及時了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展方

向及動態(tài)，并現(xiàn)場解答職員關(guān)心的問題。

（3）員工關(guān)系專員

公司設(shè)員工關(guān)系專員崗，接受和處理職員表達(dá)的想法、意見和建議，

保證在正常工作日36小時內(nèi)給予答復(fù)，并為職員的身份保密。

（4）我與總經(jīng)理有個約會

如職員需要與公司高層管理人員單獨(dú)面談，可以通過員工關(guān)系專員提出

申請，員工關(guān)系專員保證在正常工作日36小時內(nèi)給予答復(fù)。

（5）職工委員會

職工委員會是代表全體職員利益并為之服務(wù)的機(jī)構(gòu)，它的基本職能是參

與、溝通、監(jiān)督。如果職員有意見和想法，可以向職委會委員反映。有

關(guān)職委會的介紹請參閱《員工組織》。

（6）工作面談

新職員轉(zhuǎn)正、職員調(diào)薪或崗位變動、進(jìn)行工作評估、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以

及職員提出辭職等情形下，職員上司都將與職員進(jìn)行面談，了解情況，聽

取意見。

\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［萬科］的文章"萬科\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［執(zhí)行力］的文章"執(zhí)行力63

（7）工作討論和會議

公司提倡團(tuán)隊工作模式，團(tuán)隊必須擁有共同的工作目標(biāo)和共享的價值

觀。公司的績效管理體系倡導(dǎo)管理者在制定目標(biāo)的時候通過工作討論和會議聽

取團(tuán)隊的意見，共同分享愿景。

（8）E-MAIL給任何人

當(dāng)面對面的交流不適合時，職員可以給任何人發(fā)送郵件，以迅速反映

問題或解決工作中的疑惑。電子郵件應(yīng)簡潔明了，并只發(fā)給真正需要聯(lián)系的人

員。

（9）網(wǎng)上論壇

如職員有任何意見和建議，或希望能與其他同事進(jìn)行觀點(diǎn)交流分享，均

可通過內(nèi)部網(wǎng)論壇直接發(fā)表。

（10）職員申訴通道

當(dāng)職員認(rèn)為個人利益受到不