企業(yè)管理控制系統(tǒng)講義

企業(yè)管理控制系統(tǒng)講義企業(yè)管理控制系統(tǒng)講義

一、控制系統(tǒng)的概念和目標(biāo)

1.1控制系統(tǒng)的定義

控制系統(tǒng)是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而建立的一套管理控制機(jī)制，通過對(duì)企業(yè)內(nèi)外信息的收集、整理和分析，以及對(duì)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的計(jì)劃、組織、調(diào)度和控制，以確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

1.2控制系統(tǒng)的目標(biāo)

（1）確保企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

（2）提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效能，降低成本；

（3）提高企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)能力；

（4）提高企業(yè)對(duì)內(nèi)部環(huán)境的掌控能力；

（5）提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

二、控制系統(tǒng)的組成

2.1控制系統(tǒng)的構(gòu)成要素

（1）信息輸入：包括企業(yè)內(nèi)外的各種信息；

（2）信息加工：包括信息的收集、整理、分析和決策；

（3）信息輸出：包括對(duì)內(nèi)部和外部的信息發(fā)布和傳遞；

（4）動(dòng)態(tài)調(diào)整：根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化，及時(shí)調(diào)整控制措施和計(jì)劃。

2.2控制系統(tǒng)的組成部分

（1）計(jì)劃控制：即制定和執(zhí)行企業(yè)的各類計(jì)劃，包括戰(zhàn)略計(jì)劃、年度計(jì)劃、季度計(jì)劃等，以確保企業(yè)按照計(jì)劃運(yùn)行；

（2）組織控制：即對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)分工、權(quán)限配置等進(jìn)行規(guī)范和控制，以確保企業(yè)內(nèi)部協(xié)同運(yùn)作；

（3）過程控制：即對(duì)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的過程進(jìn)行監(jiān)控和控制，以確保流程規(guī)范、效率高效；

（4）結(jié)果控制：即對(duì)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，以確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則

3.1簡(jiǎn)潔實(shí)用原則

控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)盡量簡(jiǎn)單明了，避免過于復(fù)雜和繁瑣，提高操作的便利性和可行性。

3.2透明度原則

控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有透明度，即管理者和員工都清楚掌握系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制、規(guī)則和流程，以促進(jìn)信息的溝通和共享。

3.3彈性性原則

控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有一定的彈性，即能夠根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化控制措施和計(jì)劃，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求。

3.4效能性原則

控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有高效性和有效性，即能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時(shí)，做到資源的最優(yōu)利用和成本的最低化。

四、控制系統(tǒng)的實(shí)施步驟

4.1確定控制目標(biāo)

企業(yè)應(yīng)明確控制系統(tǒng)的目標(biāo)和范圍，以確定控制系統(tǒng)所要達(dá)到的效果和影響范圍。

4.2收集信息

企業(yè)應(yīng)建立健全信息收集機(jī)制，包括內(nèi)部員工報(bào)告、外部市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等，以獲取全面、準(zhǔn)確的信息。

4.3分析信息

企業(yè)應(yīng)對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析和整理，包括對(duì)市場(chǎng)、客戶、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等各方面信息進(jìn)行評(píng)估和分析，以提取有價(jià)值的信息。

4.4制定計(jì)劃

企業(yè)應(yīng)根據(jù)分析的結(jié)果，制定符合企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)的各項(xiàng)計(jì)劃，包括市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、人力資源計(jì)劃等。

4.5組織實(shí)施

企業(yè)應(yīng)組織人員按照計(jì)劃執(zhí)行各項(xiàng)工作，包括調(diào)配資源、協(xié)調(diào)各部門和人員、制定工作流程等。

4.6監(jiān)督和控制

企業(yè)應(yīng)通過設(shè)立指標(biāo)、制定標(biāo)準(zhǔn)、建立考核機(jī)制等手段對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督和控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行糾正。

4.7評(píng)估和反饋

企業(yè)應(yīng)定期對(duì)控制系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)估，包括對(duì)控制效果和控制成本的評(píng)估，以便進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。

五、控制系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)

5.1控制系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

（1）幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展；

（2）提高企業(yè)內(nèi)部協(xié)同和流程效率；

（3）提高企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的監(jiān)視和適應(yīng)能力；

（4）提高企業(yè)對(duì)內(nèi)部環(huán)境的掌控和管理能力。

5.2控制系統(tǒng)的挑戰(zhàn)

（1）信息獲取和分析的不準(zhǔn)確性；

（2）計(jì)劃制定的不科學(xué)和靈活性不足；

（3）組織實(shí)施的困難和協(xié)同性不強(qiáng)；

（4）監(jiān)督和控制的不全面和及時(shí)性。

六、控制系統(tǒng)的改進(jìn)和創(chuàng)新

6.1借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

企業(yè)可以借鑒其他企業(yè)或行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)其成功的控制系統(tǒng)，并進(jìn)行適當(dāng)改善和創(chuàng)新。

6.2利用信息技術(shù)

企業(yè)可以利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，建立和完善信息化管理系統(tǒng)，提高信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

6.3強(qiáng)化培訓(xùn)和教育

企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，提高員工的管理和控制能力，增強(qiáng)他們對(duì)控制系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和理解。

6.4引入外部專業(yè)機(jī)構(gòu)

企業(yè)可以委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行控制系統(tǒng)的評(píng)估和咨詢，以獲取專業(yè)的意見和建議，提高控制系統(tǒng)的質(zhì)量和效果。

七、控制系統(tǒng)的案例分析

7.1奧迪汽車公司

奧迪汽車公司通過建立完善的品質(zhì)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的全面控制，有效提升了產(chǎn)品質(zhì)量和用戶滿意度。

7.2亞馬遜電商公司

亞馬遜電商公司通過建立先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的精細(xì)化管理，提高了物流效率和產(chǎn)品交付速度。

7.3中國移動(dòng)通信公司

中國移動(dòng)通信公司通過建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶信息的全面管理和個(gè)性化服務(wù)，提升了客戶滿意度和忠誠度。

八、總結(jié)

企業(yè)管理控制系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，通過科學(xué)的規(guī)劃、組織、調(diào)度和控制，可以有效提升企業(yè)的管理效能和經(jīng)營(yíng)績(jī)效。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況確定控制系統(tǒng)的目標(biāo)和范圍，設(shè)計(jì)合理的控制機(jī)制和措施，并不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，提高控制系統(tǒng)的質(zhì)量和效果。九、企業(yè)管理控制系統(tǒng)的實(shí)施路徑

企業(yè)管理控制系統(tǒng)的實(shí)施過程需要經(jīng)過一系列的階段和步驟，以下是一個(gè)較為常見的實(shí)施路徑示例：

9.1確定控制系統(tǒng)的目標(biāo)和范圍

企業(yè)首先需要明確控制系統(tǒng)的目標(biāo)和范圍，即要達(dá)到什么樣的效果和改變，以及需要控制的具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域和范圍。

9.2設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)的框架和機(jī)制

根據(jù)目標(biāo)和范圍的確定，企業(yè)可以設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)的框架和機(jī)制，包括控制要素、控制流程、控制指標(biāo)和控制措施等。

9.3收集和分析相關(guān)信息

企業(yè)需要建立信息收集渠道，并及時(shí)收集和整理與控制系統(tǒng)相關(guān)的各種信息，包括市場(chǎng)、客戶、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)等方面的信息。

9.4制定計(jì)劃和目標(biāo)

企業(yè)應(yīng)根據(jù)信息分析的結(jié)果，制定相應(yīng)的計(jì)劃和目標(biāo)，包括戰(zhàn)略計(jì)劃、年度計(jì)劃、季度計(jì)劃等，以確保企業(yè)按照計(jì)劃運(yùn)行。

9.5組織實(shí)施和調(diào)度

企業(yè)應(yīng)根據(jù)計(jì)劃和目標(biāo)，組織人員和資源，制定調(diào)度計(jì)劃和工作流程，確保各項(xiàng)工作按照計(jì)劃有序進(jìn)行。

9.6監(jiān)督和控制

企業(yè)應(yīng)制定相應(yīng)的監(jiān)督和控制機(jī)制，并設(shè)立合理的控制指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督和控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差和問題，并采取相應(yīng)的糾正措施。

9.7評(píng)估和反饋

企業(yè)應(yīng)定期對(duì)控制系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)估，包括對(duì)控制效果和控制成本的評(píng)估，并進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，及時(shí)調(diào)整控制措施和計(jì)劃。

九、企業(yè)管理控制系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

企業(yè)管理控制系統(tǒng)的實(shí)施具有以下優(yōu)勢(shì)：

9.1有效實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)

企業(yè)管理控制系統(tǒng)可以幫助企業(yè)明確戰(zhàn)略目標(biāo)，并通過計(jì)劃、組織、調(diào)度和控制來推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

9.2提高管理效能和績(jī)效

企業(yè)管理控制系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高內(nèi)部協(xié)同和流程效率，減少資源浪費(fèi)和成本，提高績(jī)效和效益。

9.3增強(qiáng)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)能力

企業(yè)管理控制系統(tǒng)可以幫助企業(yè)及時(shí)掌握市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，提高對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)能力，抓住機(jī)遇和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

9.4加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部環(huán)境的掌控能力

企業(yè)管理控制系統(tǒng)可以幫助企業(yè)規(guī)范和優(yōu)化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)分工和工作流程，提高對(duì)內(nèi)部環(huán)境的掌控能力，提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。

9.5提高員工積極性和參與度

企業(yè)管理控制系統(tǒng)可以幫助企業(yè)明確員工的工作任務(wù)和目標(biāo)，并根據(jù)績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制提高員工積極性和參與度，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和歸屬感。

十、企業(yè)管理控制系統(tǒng)的挑戰(zhàn)

企業(yè)管理控制系統(tǒng)的實(shí)施過程中也面臨一些挑戰(zhàn)：

10.1信息獲取和分析的不準(zhǔn)確性

企業(yè)在信息收集和分析過程中可能會(huì)面臨信息獲取不準(zhǔn)確或缺乏全面性的問題，影響控制系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和有效性。

10.2計(jì)劃制定的不科學(xué)和靈活性不足

企業(yè)在制定計(jì)劃和目標(biāo)時(shí)，需要充分考慮內(nèi)外部環(huán)境的變化和不確定性，保持一定的靈活性和適應(yīng)性。

10.3組織實(shí)施的困難和協(xié)同性不強(qiáng)

企業(yè)在組織實(shí)施過程中，需要解決協(xié)同作戰(zhàn)和資源配置的問題，確保各部門和員工的協(xié)調(diào)和合作。

10.4監(jiān)督和控制的不全面和及時(shí)性

企業(yè)在實(shí)施控制系統(tǒng)過程中，需要建立有效的監(jiān)督和控制機(jī)制，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正偏差或問題。

十一、企業(yè)管理控制系統(tǒng)的改進(jìn)與創(chuàng)新

企業(yè)可以通過以下方式改進(jìn)和創(chuàng)新管理控制系統(tǒng)：

11.1引入先進(jìn)的技術(shù)手段

企業(yè)可以利用信息技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)的技術(shù)手段，建立和完善信息化管理系統(tǒng)，提高信息的獲取和分析能力，提高控制系統(tǒng)的智能化和效率。

11.2建立學(xué)習(xí)型組織

企業(yè)可以培養(yǎng)學(xué)習(xí)型組織的文化和氛圍，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，提高員工的管理和控制能力。

11.3強(qiáng)化內(nèi)外部合作

企業(yè)可以與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等建立合作關(guān)系，引入專業(yè)咨詢和評(píng)估機(jī)構(gòu)的幫助，提高控制系統(tǒng)的質(zhì)量和效果。

11.4建立全員參與的機(jī)制

企業(yè)可以建立全員參與控制系統(tǒng)的機(jī)制，借助員工的智慧和經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化和改進(jìn)