電子商務環(huán)境下建設銀行運營策略研究

前言1.1研究背景與研究意義進入互聯(lián)網的時代，以互聯(lián)網為基礎的電子商務不斷發(fā)展壯大，在一定程度上有利于弱化時空邊界、節(jié)約交易成本，為跨越貿易壁壘和打破商品市場分割提供了可能與契機。近年來中國電子商務發(fā)展迅速，引起世界矚目，甚至有可能成為世界上最大的電子商務市場。根據(jù)第42次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2018年6月，中國互聯(lián)網用戶數(shù)為80200萬，互聯(lián)網普及率為57.7％，2018年上半年新增互聯(lián)網用戶數(shù)為2968萬，比2017年末增長3.8％。訪問互聯(lián)網的比率高達98.3％。在線支付的用戶占比71.0％，互聯(lián)網用戶主要在網上進行購物和在線支付。隨著社交軟件和電商以及數(shù)字內容被集中在一起，包含社交的電子商務模式成為了電子商務模塊不可分割的重要一環(huán)。電商還在提供工作崗位，促進農村發(fā)展起到重要作用，自身也在穩(wěn)定向上發(fā)展。而且，由于互聯(lián)網資金的透明化，大部分企業(yè)可以進行訪問，保證交易的安全性。電子商務的快速發(fā)展對中國的傳統(tǒng)商業(yè)銀行產生了重大影響。銀行也被迫思考傳統(tǒng)金融服務應該如何面對互聯(lián)網。與此同時，隨著互聯(lián)網技術和商業(yè)應用的出現(xiàn)，電子商務取得了非凡的突破，對社會經濟活動和人們的生活方式產生了深遠的影響。在快速發(fā)展的形勢下，高回報的好處引起了銀行的關注。本文以建設銀行為例，剖析建設銀行在電子商務環(huán)境下的業(yè)務戰(zhàn)略，分析其優(yōu)勢與劣勢，并且提出幾點建議，幫助它在電商領域能夠走的更好。1.2文獻綜述1.2.1國外研究現(xiàn)狀 電子商務平臺被國外學者通過兩個方面進行分析，一方面是電子商務平臺的發(fā)展；另一方面是電子商務平臺的交易合作。由此研究成果表示來看電子商務平臺對于商業(yè)銀行的發(fā)展是非常重要的。PaulLiu（2006）[1]通過深入了解電商與商業(yè)平臺的關系，認為電子商務應該占據(jù)商業(yè)銀行未來發(fā)展重要的一環(huán)；WeillP，VitaleM（2011）[2]從交易手段以及市場情況進行了分析，認為電子商務平臺對傳統(tǒng)銀行帶來了巨大的沖擊，并對傳統(tǒng)銀行如何應對沖擊提出建議；LeeS，ShuW（2014）[3]對第三方公司在信息時代背景下的發(fā)展進行了分析，并且探討了商業(yè)銀行與其的合作關系。ZakariaI.Saleh（2013）[4]指出電子商務平臺越來越影響人們生活習慣，隨著人們快節(jié)奏的生活方式，傳統(tǒng)的商務平臺已經無法滿足當代人們的需求。跟隨著時代產生的電子商務平臺滿足大眾日常所需，符合當今的發(fā)展趨勢。1.2.2國內研究現(xiàn)狀從國內研究現(xiàn)狀來看，大部分學者認為商業(yè)銀行必須重視發(fā)展電子商務平臺并且加強與第三方支付平臺及其他商業(yè)銀行的合作。謝凱（2011）[5]認為銀行不應該單打獨斗，銀行可以與其它第三方電子商務企業(yè)進行合作，通過合作進行信息互補，在日常業(yè)務上可以相互溝通解決，并且可以針對企業(yè)的獨特性提供相對應的服務，加強銀企聯(lián)系，實現(xiàn)雙贏的局面。高春鳴（2011）[6]通過了解分析中國商業(yè)銀行的運營現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)中國商業(yè)銀行長期以來相互競爭，幾乎沒有共同合作或者商討戰(zhàn)略，以至于在電子商務平臺方面落后于世界水平。由此也提出了國內商業(yè)銀行的發(fā)展是離不開銀行之間的相互合作的，銀行之間的客戶資源、市場信息的共享，將促進銀行的長遠發(fā)展。同時也要避免互相競爭，實施差異化戰(zhàn)略，充分的利用市場，避免行業(yè)之間的電商平臺的同質化。張興銘（2012）[7]認為第三方支付平臺符合電子商務發(fā)展趨勢，消費者可以選擇自己喜愛的支付方式。國內商業(yè)銀行的電商平臺快速發(fā)展是離不開第三方支付平臺的，銀行應該尋求與其合作，實現(xiàn)雙贏。鄭霄鵬、劉文棟（2014）[8]認為需要不斷地對產品以及管理進行創(chuàng)新才是電子商務平臺長久發(fā)展的保障。除此之外還需要加強與外界的聯(lián)合，比如與其他商業(yè)銀行進行合作或者與第三方機構進行合作，進行學習改變自身的發(fā)展劣勢。孫嘉宇,秦海林（2016）[9]指出，商業(yè)銀行需要突破制度機制的限制來發(fā)展電子商務平臺，并且需要時間來探索適合自身特點的運營模式。何虹（2014）[10]認為電子商務作為銀行戰(zhàn)略性新領域，其發(fā)展趨勢很可能會影響未來銀行業(yè)的競爭，商業(yè)銀行應積極應對電子商務平臺發(fā)展中遇到的困難，努力推動電子商務平臺的健康發(fā)展。李汝平,王新巖（2014）[11]通過對電子商務市場特點及電子商務對實體商業(yè)影響情況的分析,提出商業(yè)銀行對商業(yè)企業(yè)及商業(yè)地產的信貸策略建議。黃茂生,李昇（2014）[12]認為商業(yè)銀行應當抓住機遇，發(fā)展電子商務移動業(yè)務，傳統(tǒng)模式的革新，挖掘發(fā)展?jié)摿?，通過電子商務渠道開發(fā)金融產品，開拓電子商務下鄉(xiāng)鎮(zhèn)等領域。黃昶君,王林（2014）[13]基于大數(shù)據(jù)的思想，利用數(shù)據(jù)挖掘技術，對客戶風險模型進行構建，通過大數(shù)據(jù)進行分析研究，得到更好的決策方案、洞察力和流程優(yōu)化能力。保證了企業(yè)進行決策的合理性，以及最大程度地避免風險。邵兵家,朱曉娜（2013）[14]將國內商業(yè)銀行劃分為不同的等級，并對各個等級的商業(yè)銀行在電子商務領域的運營情況進行調查，分析研究后發(fā)現(xiàn)，東部沿海地區(qū)的商業(yè)銀行在電子商務領域的發(fā)展比內陸地區(qū)要更好。而且商業(yè)銀行的規(guī)模以及網上銀行成立時間與其在電子商務領域是成正比的，商業(yè)銀行的規(guī)模越大，網上銀行成立時間越久，其電子商務水平也越高。王佳穎,王覺民（2013）[15]運用SWOT分析法對中國國內商業(yè)銀行的電子商務平臺進行分析，提出了國內商業(yè)銀行在電子商務領域發(fā)展的意見和見解。謝春戀（2012）[16]通過結合相關的資料數(shù)據(jù)，和對國內商業(yè)銀行的數(shù)據(jù)收集，提出了商業(yè)銀行進軍電子商務領域的發(fā)展策略和意見。丁紅（2012）[17]通過對電子商務、商業(yè)銀行、支付結算系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢進行分析，為企業(yè)在電子商務領域的創(chuàng)新金融服務，提供一些想法和建議。1.3研究思路與方法本文主要使用的是文獻研究法與案例研究法。本文的研究思路，采用“分析問題——解決問題”的方法，對我國商業(yè)銀行電子商務平臺相關的研究文獻進行搜集、整理和研閱，并對建設銀行電子商務平臺建立的現(xiàn)狀進行研究，從而找出其存在的問題，提出解決的方法建議。（1）案例分析法本文針對建設銀行電子商務平臺的具體實踐為案例加以論述和分析，并結合建設銀行的具體情況，提出其問題的對策建議。（2）文獻研究法本文通過網絡檢索的方式，對建設電子商務平臺方面的有關圖書、文獻和近年的相關文論進行檢索和閱讀，對其中的內容進行深入的分析并且研究，掌握并且了解相關的原理，并從相關研究成果中得到啟發(fā)。2我國商業(yè)銀行電子商務平臺現(xiàn)狀2012年6月，中國建設銀首先推出了“善融商務”電商平臺，隨后農商銀行、交通銀行、工商銀行也開始逐步進軍電商平臺領域。華夏、興業(yè)，民生等商業(yè)銀行紛紛開啟電子商務平臺，中信銀行將成為第三方參與跨境電子商務，與電子支付平臺合作。各個城市商業(yè)銀行也紛紛加入電子商務競爭，浙商銀行，渤海銀行，南京銀行等在電子商務領域逐漸興起。銀行的電子商務平臺正在迅速擴張，用戶和交易的數(shù)量正在迅速擴大。各平臺給用戶帶來了新的服務體驗，使其更具粘性和活躍性。根據(jù)服務對象和服務類型，商業(yè)銀行電子商務平臺可分為兩種主要的運營模式：B2C和B2B+B2C。3建設銀行電子商務平臺建立的原因與運營現(xiàn)狀3.1建設銀行電子商務平臺建立的原因3.1.1與阿里巴巴合作破裂在2007年5月，建行就與阿里巴巴合作，為建設銀行電商平臺提供無擔保的金融服務。在兩年的時間內，建行在線信貸的業(yè)績是非常突出的，雙方進行完美的配合，建行提供良好的信貸服務，而阿里巴巴則為建行提供客戶的信用情況。然而，在這個時候，阿里認為和大型國企進行合作，是有很大的局限性的，不能很大的放開手腳，在這樣的大型國企推廣革命性的業(yè)務和推廣創(chuàng)新是非常有難度的。在與建設銀行合作這段時間中，阿里巴巴學習了相關的信用風險管理方法，自身的能力也得到了提高，對于商業(yè)銀行中貸款業(yè)務中的長尾機會，阿里十分不滿，并提出2%的籌集貸款資金收費，這項提議被拒絕了。面對不斷快速發(fā)展的電商平臺信貸業(yè)務，2010年3月，阿里巴巴獲得了小額貸款的資格。2011年4月，阿里巴巴正式終止與建設銀行的合作伙伴關系。2012年，阿里的小額貸款業(yè)務在短短上半年就完成的170萬筆的貸款成績，貸款數(shù)達到的130億人民幣?？赡軄碚f這個體量的貸款數(shù)對于建設銀行還不足。但是這也給銀行一個震擊，銀行顯然也意識到客戶在線信貸業(yè)務無疑是一個需要爭奪的市場，這也會影響未來金融的競爭。于是，建行決定建立電子商務平臺，擁有自己的客戶數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，再也不用依賴第三方提供的相關信息、建設銀行開始探索并且建立屬于自己的電子商務平臺，在2012年6月推出了“善融商務”。3.1.2發(fā)展金融產品的需要隨著大數(shù)據(jù)時代的降臨，準確性在這風起云涌的市場上顯得無比的重要，“大規(guī)模的測試再找出重點的方法不再適用于當今社會。如今，隨著各種金融產品和大量的采購渠道出現(xiàn)，客戶傾向于在購買之前根據(jù)他們的情況和具體需求進行多重比較，人們不再喜歡銀行的大范圍的服務和營銷。大數(shù)據(jù)技術對這些信息進行分類，集成和分析，了解客戶的實際需求。這將為銀行提供數(shù)據(jù)支持，以制定未來的發(fā)展戰(zhàn)略，為未來的個人理財產品的精準營銷和研發(fā)做好準備。3.1.3沉淀資金對負債業(yè)務的拉動效應在建立電子商務平臺的建設銀行，無論客戶是否使用銀行卡進行支付，都會對其進行跟蹤。如果客戶使用自己的銀行卡在電商平臺進行交易，它將在資金結算前暫時停留在CCB系統(tǒng)中，銀行可以使用這些資金以較低的成本臨時存入電子商務平臺，這促進銀行債務，增加銀行的利潤。3.1.4業(yè)務聚合、資源一體化的需要隨著客戶對銀行服務的要求越來越高，客戶需要更加便利的服務。因此銀行需要全面解決涵蓋日常購物支付，信貸，資產管理和其他產品。銀行需要提供基本金融服務，整合各種業(yè)務，整合資源，以響應不斷變化的客戶需求。3.2善融商務建立后的運營現(xiàn)狀3.2.1個人商城“善融商務”個人商城屬于B2C模式，“京東”商城就是典型例子，但個人商城對商戶的年銷售額和注冊資本需求很高。分別超過50萬元和300多萬元，并嚴格管理產品品牌，相對于其他的B2C電商平臺，產品數(shù)量比較少，所以導致貿易金額也比較少?！吧迫谏虅铡眰€人購物有著6大板塊，所售產品包括電腦、電器、家居、飲食，服裝和住宿的所有方面。同時，建行保證所有商品都是真品牌，保證商品質量，保護客戶的權益，讓客戶更加安適舒心的進行體驗。分期優(yōu)選。是建行信用卡購物網上商城，為建設銀行信用卡用戶提供汽車用品，電腦辦公，手機數(shù)碼等眾多優(yōu)質商品。在進行購買的過程中，客戶可以選擇分期付款，選擇了分期付款的客戶，可以不用支付額外的利息。當你在這平臺上進行足夠多的消費后，你會獲得積分，用此積分可以免費得到建行的產品。（2）融資中心。此部分為中小型企業(yè)以及個人用戶提供短期快速貸款，良好的貸款和消費信貸優(yōu)質貸款完全滿足客戶的資金需求?？蛻粢部梢酝ㄟ^網上申請自助服務，在網上得到允許后，完成代理的在線或離線簽名，并使用電子渠道進行自助服務或代理訪問商店。離線審查后，使用貸款。同時，個人客戶可以通過融資中心申請信用卡消費貸款業(yè)務，包括購車分期付款，裝修分期付款和現(xiàn)金分期付款，批準后，將按比例收取定額費用。（3）金融超市。包括金融商品展銷、基金、理財產品、貴金屬與保險、個人外匯業(yè)務。顧客可以根據(jù)自身情況，選擇消費。（4）商旅服務。為客戶提供國內外機票購買渠道，預定各個景點門票，查詢等利民服務。（5）地方特色。主要展示各個地方各種特色的食物，解決客戶享受美食地域性的阻礙。3.2.2房e通“房e通”是一個與個人購物中心和公司購物中心分開的部分，適用于需要租賃或購買房子的個人客戶。個人客戶可以通過查看建行及其關聯(lián)公司發(fā)布的房屋信息，或者通過搜索引擎輸入價格區(qū)間，房屋位置等，以查找你所心儀的房子。您還可以通過“房e通”發(fā)布有關購買或出售房屋的信息，或通過此應用，方便地申請抵押貸款業(yè)務。目前該部門最重要的職能是增加客戶貸款需求的渠道，以及最終貸款業(yè)務審查和合同跟進流程。3.2.3企業(yè)商城“善融商務”企業(yè)商城是建設銀行成立的創(chuàng)新型B2B電子商務金融服務平臺。建行發(fā)布信息和供應產品給客戶，通過買賣雙方的信息進行驗證比對，包括對客戶的資產賬戶進行管理。服務企業(yè)商城有七個主要部門，包括金融中心，地方匯，善付通等。農產品。建行是國內第一家將農產品推向電子商務平臺的銀行，這是國內銀行農業(yè)服務的創(chuàng)新。該板塊中為買方提供最新的信息，各種商業(yè)活動，以及價格的動態(tài)浮動，使得客戶更加清楚直觀的了解相關內容，客戶交易時也更加清楚和安全。（2）專業(yè)市場。專業(yè)市場通過“善融商務”的廣告和指導，可以實現(xiàn)這些不易在網上銷售的特殊商品，如渠道建材和鋼鐵，從而促進整個專業(yè)市場的繁榮。（3）地方匯。加強本地品牌公司的在線推廣。整合了品牌廣告，產品銷售和金融服務，同時在“善融商務”的幫助下提高了區(qū)域產品的影響力和競爭力，另一方面，為本地消費者提供獨有品牌的功能，產品有效滿足消費者以實際價格購買正品的需求。同時，在建行金融服務的幫助下，可以促進中小型企業(yè)的發(fā)展，促進買賣雙方的互利雙贏。（4）金融中心。為了滿足“善融商務”企業(yè)客戶的各種資金需求，此部門集結了銀行金融服務和企業(yè)資本流動等信息，以及基于企業(yè)線上交易等數(shù)據(jù)信息的網絡信用。并且可以通過在線完成貸款申請?zhí)峤缓唾J款審批進度查詢。（5）公司的黃頁。提供了豐富的公司信息，包括公司簡介，聯(lián)系信息和聯(lián)系信息。有了這些信息，客戶可以找到頂級行業(yè)組織以及最新和最受歡迎的公司信息。（6）信息資訊。這個部門將不時發(fā)布各種產品和原材料展覽，政策法規(guī)，數(shù)據(jù)引用，行業(yè)通訊和市場趨勢的價格信息。（7）善付通。善付通提供支付和結算服務，為產品核心供應商和分銷商解決產品訂單管理，收付款工作量大等問題。 截至2018年，善融商務的個人用戶數(shù)量為2616萬，比2017年增加了5.41億。交易總量達到1107萬，總金額達到1313億元。貧困地區(qū)的特產也通過此平臺的銀行+電子商務的創(chuàng)新方法得到良好的銷售途徑。截至去年12月，覆蓋了820多個國家和省份的貧困縣，將近4000家貧困公司因此受益。其中，平臺“個人商城”的銷售額接近10億元人民幣。4建設銀行電子商務平臺運營存在的問題分析4.1商品價格較高“善融商務”沒有取得特別優(yōu)秀的成績的一個主要因素是商品價格比較高。如果產品的質量相同，價格將是決定客戶購買產品的平臺的重要因素。善融商務的規(guī)模相比其他電商平臺要小，因此成本會比較高。然而，由于商家和產品要求的限制，“善融商務”具有比其他電子商務平臺更高的貨架價格并且沒有競爭優(yōu)勢。4.2用戶體驗不佳為用戶帶來更好體驗的人都將獲得客戶并抓住商機。根據(jù)客戶需求量身定制的頁面?zhèn)€性化顯示，以及熱情、專業(yè)的客戶服務可以吸引和影響客戶。然而“善融商務”在這方面仍然缺乏。首先，關注客戶評級不僅讓客戶感到有價值，而且還可以改善客戶、商家與電子商務平臺之間的粘性，并實現(xiàn)商家和業(yè)務平臺了解客戶的需求，并獲得改進產品和服務的建議。而目前“善融商務”并不關注客戶反饋。其次，由于商家客戶服務對“善融商務”業(yè)務缺乏深入了解，因此無法對平臺業(yè)務和產品信息等問題提供詳細而全面的解答。此外，一些客服人員在很長一段時間內反應緩慢或沒有在線回復，大大減少了客戶的購買積極性。第三，“善融商務”沒有自己的倉儲中心和物流公司，無法控制貨物的交貨速度和及時交貨率，從而影響客戶的購物體驗以及它還會降低退貨和交換的效率。根據(jù)調查結果，超過一半的客戶認為“善融商務”個人購物中心的物流速度緩慢，存在退換貨慢問題。4.3營銷策略不到位傳統(tǒng)的電子商務采用全面，緩慢滲透的營銷方式和附帶廣告，將電子商務平臺的各種產品和背景文化擴展到消費者生活的每個角落。傳統(tǒng)的電子商務平臺通過流行的社交應用平臺推廣廣告，增加營銷的頻率和廣度，拉近了與用戶的距離。例如，伊利舒化奶與微博在世界杯期間的合作，在世界杯期間，網友可以披上伊利舒化奶打造的球隊旗幟隊標，通過互聯(lián)網對自己喜歡的球隊加油助威。結合自身充滿活力的特點，與世界杯流讓球迷朋友產生聯(lián)動。在這期間，有接近200萬的網友披上世界杯球隊的旗幟，相關的微博也被轉發(fā)3200萬條左右，這些有趣和充滿活力的營銷方法讓客戶開心地接受而不是感到沉悶。這表明大多數(shù)用戶都同意這種營銷渠道和方法。不過，相比之下，中國建設銀行的官方商業(yè)微博——“善融商務”，粉絲數(shù)量是僅僅5000左右，沒有更新微博，目前已經放棄使用。在其他傳統(tǒng)營銷渠道中，建行的營銷方式和范圍并不令人滿意，也沒有有效地利用潛在的營銷能力。例如，戶外廣告和電視廣告很少見到建行。另一個例子是建行擁有龐大的銷售網絡，這比傳統(tǒng)的電子商務營銷平臺要好，但它的用處不多?！吧迫谏虅铡蹦壳暗拇黉N活動只是對紙質宣傳單和大堂經理的閑暇時間的口頭介紹。這些情況最終導致了許多人不懂、不想了解的情況。4.4金融創(chuàng)新不夠“善融商務” 提供的金融產品和服務并不能真正滿足企業(yè)和個人客戶的有效創(chuàng)新需求，而是在互聯(lián)網上或者只是在原始狀態(tài)下“微調”。另一方面，“善融商務”仍然使用舊的設計和銷售方法進行資產管理和保險產品，并且不向個人或公司提供個性化服務。當互聯(lián)網公司已經開發(fā)了他們的互聯(lián)網金融業(yè)務時，銀行之前維持的財務優(yōu)勢已經存在風險。5建設銀行電子商務平臺運營問題的對策建議5.1提供差異化服務，增加市場份額目前“善融商務”的客戶體驗與大部分平臺相似，僅限于線上，客戶通過了解產品都是從網上展示的商品圖片，以及客人的評價來進行判斷，這樣客人對產品的感覺是主觀的，無法客觀的體驗，這就會導致有的客人對產品的期待值小于實際而對此滿意，有的客人的期望值大于實際而不滿意。這樣不利于平臺長久的發(fā)展，也會影響部分客戶的購買決定?！吧迫谏虅铡笨梢岳脿I業(yè)網點這一巨大優(yōu)勢，在網點進行產品的展示，客戶可以在這里進行產品的體驗，讓客戶看得見，摸得著，這樣也有利于進行售后服務和廣告宣傳。吸引潛在的客戶進行購買消費。與傳統(tǒng)的電子商務平臺相比，商業(yè)銀行提供的服務渠道最終可以實現(xiàn)在線和離線的客戶資源共享和體驗整合。5.2以客戶為中心，提升客戶體驗5.2.1提升互動性與便捷性首先，通過APP、短視頻等。通過社交軟件可以很容易吸引客戶的眼球來宣傳和介紹產品，內置的廣告必須讓客戶可以一目了然地看到產品的賣點。其次，通過增加多種產品的搜索方法，比如看圖識貨的功能，通過得到的產品照片來檢索產品，這樣就算你不知道產品的具體名稱但是也能利用此功能進行產品的瀏覽。第三，優(yōu)化評級體系，注重客戶反饋。例如今年的豬年金鈔，不僅僅是一張金鈔，它還允許客戶上傳圖像，發(fā)布全家福的照片，以及小孩子的小視頻進行互動，提升用戶的購買體驗。第四，利用大數(shù)據(jù)技術準確分析客戶購買的產品和搜索記錄，有針對性地推薦上下游產品和同類產品。5.2.2提升商戶客服與客戶溝通的有效性首先，完善通訊軟件的各項功能，例如發(fā)送視頻，發(fā)送聲音，添加啟動畫面等，允許客戶以各種方式與商家進行互動和溝通，以充分準確地解釋當前問題并且獲得有針對性且準確的答案。其次，為商家客戶服務進行基本電子商務平臺的商業(yè)服務培訓，如注冊和支付流程，以便快速解決客戶提出的全面問題。第三，相應的獎懲機制允許客戶服務代表對在線費率和快速響應率進行評級，以便客戶在購物時能夠及時了解產品信息并做出購買決策。5.2.3構建自有物流體系物流是電子商務的核心?！吧迫谏虅铡笨梢越⒆约旱奈锪飨到y(tǒng)，管理物流成本，提高交付速度和效率，管理從訂單到交付的貨物交付速度和質量，并改善客戶平臺購物體驗你的目標。同時，我們可以利用自己的物流系統(tǒng)為電子商務平臺的聯(lián)合營銷人員提供線下實物交付服務，這將增加銀行經紀業(yè)務的收入，銀行之間的關系可以更緊密。5.3擴展營銷渠道，加大宣傳力度建設銀行可以通過公共社交圈推動“善融商務”營銷。隨著現(xiàn)代科技水平的提高，人們使用傳統(tǒng)的聯(lián)系方式的頻率越來越低，大部分人使用微信等社交軟件。最近，抖音的爆火，豐富了人們交流的方式，建設銀行完全可以利用這一熱點，可以針對此社交軟件，進行相關的營銷，以此擴大自身的影響力。目前快節(jié)奏的工作生活方式使得很多人不會花費時間到特殊的地方仔細了解廣告信息。通過當前的社交媒體，可以執(zhí)行“短，快，廣，準”的營銷策略，密切產品與客戶之間的關系，實現(xiàn)以低成本快速擴大客戶來源的目標。準確地說，通過社交媒體，您可以了解別人的想法，愛好，意見并實現(xiàn)準確的營銷。簡短的標語或宣傳視頻，與客戶工作生活分散的時刻相匹配。快速響應當前的社交活動和新聞更新，并以多種頻率快速發(fā)布促銷信息。社交網絡中大量用戶的使用，以及社交圈信息傳遞的“熟客效應”，將廣泛推廣電子商務平臺和產品內容。5.4加大金融產品創(chuàng)新“善融商務”根據(jù)特定客戶的生命周期和個人特征制定不同結構的金融產品，全面考慮客戶期望，期限和風險承受能力，并響應各種客戶，提供個性化的產品和服務。銀行不僅可以有效地規(guī)劃和使用資金，還可以獲得經濟利益，穩(wěn)定客戶，實現(xiàn)穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展。例如，擁有現(xiàn)有銀行資產管理產品或定期存款的客戶，提供在電子商務平臺上購物的低利率或免息等優(yōu)惠，激勵他們的購買欲望，并來到業(yè)務平臺消費。6結論進入互聯(lián)網的時代，隨著互聯(lián)網技術的不斷提升，以大數(shù)據(jù)技術和互聯(lián)網為基礎的電子商務不斷發(fā)展壯大。由于上述背景的出現(xiàn)，本文以建設銀行為研究對象，對電子商務環(huán)境下建設銀行的運營策略進行研究，從建設銀行的電商平臺的成立，運營現(xiàn)狀進行分析，再通過從價格過高、創(chuàng)新不足，客戶體驗不佳，營銷策略不到位等方面剖析的平臺運營困難，并相對的提出解決方案。企業(yè)在發(fā)展的過程中，利用自身的特殊性，提高經濟效益，提升品牌的知名度，加強企業(yè)在電商領域的競爭力。參考文獻[1]PaulLiu.TheActualityandExpectationofElectronicBusinessPaymentinChina[J].JournalofChongqingRTVUniversity,2006，18（3）：30-32.[2]Weill,P,Vitale,M.FromPlacetoSpace:MigratingtoAtomicE—businessModels[M].Boston-HarvardBusinessSchoolPress,2011[3]LeeS,ShuW.Anintegrativeandcomplementaritybasedmodelforthedesignandadoptionofcustomerrelationshipmanagementtechnologies[J].ProceedingsoftheAmerica’SConferenceonInformationSystems,2014:854-856.[4]ZakariaI,Saleh.Borrow