事故創(chuàng)傷應急預案

公函致：總經(jīng)理檔案編號:由：魏書增—西餐部經(jīng)理事由：有關龍鑫酒店西餐部事故創(chuàng)傷應急預案事宜日期：緊急程度分：常規(guī)保密等級分：公開事故創(chuàng)傷應急預案目的：盡量減少對公司的負面影響，盡量確保來賓利益。大型用餐活動中，事故創(chuàng)傷的類別大致有：擦傷、撞傷、扭傷、拉傷、勞損、骨折、脫臼，以及過熱所造成的熱痙攣、熱衰竭、中暑等，若有以上狀況出現(xiàn)，應立刻勸客人停止用餐，安撫客人到一旁休息。通過望、聞、問、切等方式，對傷者的肌肉、關節(jié)、骨骼、神經(jīng)等系統(tǒng)進行檢查，判斷傷勢的嚴重程度，從而對創(chuàng)傷進行解決。1、若判斷客人是撞傷、扭傷、拉傷、勞損等狀況:①要立刻上報經(jīng)理；②協(xié)助傷者止血，若出血不多，可用衛(wèi)生棉擠出少量被污染的血，再用創(chuàng)可貼或紗布包扎；③若傷者為動脈出血時，必須壓住傷口離心臟近來部位的動脈止血；及水匯駐店醫(yī)生的意見，將送傷者到就近醫(yī)院治療。2、若判斷傷者狀況為骨折：①要立刻上報經(jīng)理；②用可支撐物扶托涉及骨折斷端上下兩個關節(jié)，在內(nèi)的整個傷肢，確保骨折部位不錯位；③固定時，在骨突出用柔軟物墊好，避免磨破突出的骨折④固定骨折的繃帶松緊要適度，要露出手指或腳趾尖，方便觀察血液流通狀況。并請示上級領導及水匯駐店醫(yī)生，立刻送往醫(yī)院治療；重大事故解決程序程序：1、千萬不可私自移動客人，盡量就地實施急救，如止血等。不能夠留下傷者無人照看。沒有必要，不能夠自作主張包扎傷者，不能挪動傷者，物品或清潔現(xiàn)場。2、立刻告知當值經(jīng)理和保安部經(jīng)理。當值經(jīng)理必須實施下列環(huán)節(jié)立刻告知下列人員：——總經(jīng)理——保安部經(jīng)理——前廳部經(jīng)理在事故現(xiàn)場需求得另外部門協(xié)助，讓總機予以及時告知。由保安部配合，盡量讓無關人員遠離現(xiàn)場。如果事故現(xiàn)場在樓面房間內(nèi)，需在門口設立警衛(wèi)，以勸阻無關人員離開。如有告知公安局的必要，須與值班經(jīng)理協(xié)商并征得同意后方可，由前廳經(jīng)理拔打報警電話。除向上級領導和公安部門報告外，任何人不得對外泄露。在備忘錄上統(tǒng)計整個事件的通過。完畢事故報告提交給管理層。輕傷事故解決程序目的：使消費客人的健康得到保障，為客人提供便捷的醫(yī)療方法。程序：一碰到客人輕傷事故，前廳經(jīng)理和保安部經(jīng)理必須立刻向上級報告事故狀況，任何無視輕傷事故的做法都是錯誤的。1、一有狀況，必須向傷者或其同伴理解事故因素。2、觀察受傷者傷勢狀況。3、在正常狀況許可下，申請有關部門予以協(xié)助。4、立刻告知——值班經(jīng)理——保安經(jīng)理——前廳經(jīng)理——有關部門經(jīng)理5、根據(jù)客人規(guī)定公司醫(yī)生診療傷勢狀況，由前廳經(jīng)理報“120”服務。6、指派一名員工陪伴傷者前往醫(yī)院，返回公司后報告病房號及傷勢狀況等。7、在備忘錄上統(tǒng)計整個事件。8、由值班經(jīng)理完畢事故報告，交給水匯管理層，另送一份保安部。9、因公司設施使客人受傷應快速告知醫(yī)生為客人治療，并根據(jù)實際狀況決定與否免費，如果傷勢嚴重，應將客人送到醫(yī)務室并告知值班經(jīng)理到場。10、前廳經(jīng)理需查清客人受傷的因素，如果公司設施損壞的快速告知有關部門予以維修。來賓傷亡事故解決程序目的：維護公司名譽，對來賓的安全予以重視。程序：1、一旦有來賓傷亡事故發(fā)生，任何員工必須遵照下列環(huán)節(jié)：不準私自移動來賓，不能私自恢復試圖清潔現(xiàn)場，移動任何東西。立刻向保安部報告，并告知當值經(jīng)理。保持現(xiàn)場原始狀態(tài)直至公司行政命令解除。2、前廳經(jīng)理必須告知：——總經(jīng)理——副總經(jīng)理——安保部經(jīng)理——樓面經(jīng)理如有另外協(xié)助，讓總機告知有關部門。3、如果死亡事故現(xiàn)場在樓面房間，保安部必須設立警衛(wèi)以避免無關人員進入。4、如須送醫(yī)院急救、急救，由前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理拔打120救護中心電話。5、救護車到大堂門前時，由保安部經(jīng)理派保安員引導車輛進入救護地點（注：盡量避開客人公共區(qū)域）。6、對客人在公司內(nèi)死亡的狀況，除向上級領導和公安部門報告外，任何人不得向外泄露。7、由前廳經(jīng)理盡快查清客人姓名、性別、年紀、地址、所屬單位、接待單位、身份、死亡日期、時間、地點、因素、醫(yī)生診療狀況。8、事后全部目擊者寫一份書面通過報保安部，由保安部經(jīng)理匯總上報總經(jīng)理、副總。9、善后工作將由副總經(jīng)理安排人員解決。食物中毒解決程序目的：為了保障全部來客的人身安全，盡量減少對公司的負面影響。程序：1、一旦發(fā)生食物中毒事故時，任何員工必須遵照下列環(huán)節(jié)：立刻向保安部消防中心或總機報告。報告人講明自己的身份，所在地點、食物中毒人員國籍、人數(shù)、中毒程度等。報告人應就近看護中毒者，不要將中毒者單獨留下，不要挪動任何物品。2、總機接到此信息后按下列次序告知各有關部門人員到現(xiàn)場：——醫(yī)務室——保安部經(jīng)理——總經(jīng)理——值班經(jīng)理——前廳經(jīng)理——餐飲經(jīng)理如有另外協(xié)助，讓總機告知有關部門。3、由保安部劃定警戒線，嚴禁無關人員進入圍觀。4、協(xié)助醫(yī)務室人員急救中毒草者，做好對發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場知情人的訪問筆錄。5、由前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理拔打120急救中心電話告知急救。6、如需公司車輛送中毒草者去醫(yī)院，由前廳部經(jīng)理安排車輛并一同前往，負責路途上的緊急救治，人事部經(jīng)理負責與公司定點醫(yī)院聯(lián)系，使患者達成醫(yī)院后得到及時漢治療。7、前廳經(jīng)理負責把中毒客人姓名、年紀、地址、所屬單位、身份查清。8、由餐飲部經(jīng)理負責食品取樣保存，并告知防疫部門前來檢查。9、如中毒者死亡，由保安部安排保安員工保護好現(xiàn)場，進行初步調(diào)查，如系投毒所至，應立刻控制嫌疑人，開展調(diào)查偵破工作，并向公安機關報案。10、如公安人員前來解決時，醫(yī)務人員主動提供中毒者病理狀況。11、值班經(jīng)理、前廳經(jīng)理執(zhí)行公司領導指令，向客人進行解釋，穩(wěn)定客人情緒。12、事后保安部經(jīng)理匯總調(diào)查成果，呈報總經(jīng)理。13、善后工作由總經(jīng)理安排人員解決。來賓中暑事故解決目的：為使客人的生命安全得到保障，當發(fā)生來賓中暑事故時能夠得到及時有效的救助，特制訂此程序。程序：1、一旦有來賓中暑事故發(fā)生，任何公司員工必須遵照下列環(huán)節(jié)：立刻向保安部消防中心或總機報告，報告時講清自己的部門、姓名、中暑者地點、人數(shù)、中暑程度等。就近找陰涼通風的平地，將中暑者仰臥放置休息，并補充涼爽含鹽飲料。用濕毛巾或冰水擦身體降溫，如條件準許能夠選用仁丹、十滴水、解暑片、藿香正氣丸口服或涂擦涼爽油等；如中暑病情嚴重呼吸微弱時，應立刻給患者作心肺復蘇以等待醫(yī)務人員達成現(xiàn)場救治。不能私自移動中暑者，以保持原始現(xiàn)場直到度假村行政命令解除。2、總機必須告知：——值班經(jīng)理——保安經(jīng)經(jīng)理——總經(jīng)理——前廳經(jīng)理——各有關部門經(jīng)理※在事故現(xiàn)場如需另外協(xié)助，讓總機告知有關部門經(jīng)理3、保安部派一名員工攜帶擔架到現(xiàn)場，另一名員工到醫(yī)務室協(xié)助醫(yī)生拿醫(yī)療器械以最快的速度趕到現(xiàn)場，并安排人員勸阻無關人員遠離現(xiàn)場。4、根據(jù)病情，醫(yī)務人員決定與否告知120急救，如需要由前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理拔打120急救中心電話。5、救護車到店前，由保安經(jīng)理派一名保安在路口引導救護車進入救護地點。（盡量避開客人公共區(qū)域）。6、如公司車輛送患者到醫(yī)院，由前廳經(jīng)理安排車輛，并安排人員一同前往。人事經(jīng)理負責聯(lián)系水匯定點醫(yī)院，便于患者得到及時治療。7、由值班經(jīng)理對現(xiàn)場進行拍照，涉及周邊的狀況、救護地點等。8、如患者死亡，由保安部向派出所報案，保護好現(xiàn)場，并協(xié)助派出所做好調(diào)查取證工作。9、前廳經(jīng)理盡快查清客人的基本狀況。10、事后全部目擊者于當天寫出一份書面報告交給保安部，事故有關部門寫出事故跟蹤報告交給總經(jīng)理。11、善后工作將由總經(jīng)理安排人員解決。來賓電擊傷事故解決程序目的：為了保障客人的生命安全，當發(fā)生來賓電擊傷事故時能夠得到及時有效的救助，特制訂該程序。執(zhí)行程序：1、一旦有來賓觸電事故發(fā)生，任何員工必須根據(jù)下列環(huán)節(jié)行事：立刻切斷電源一開關，或用非導電物質(zhì)使患者快速脫離電源，切勿用手直接接觸帶電人體及物品。及時報告保安部或總機報告時注意講清自己的部門，姓名、觸電者的具體地點、傷勢狀況及人數(shù)。就近找一塊平地鋪上毛巾或浴巾將受傷者仰臥平放，不能夠獨自留下傷者無人照看。必要時能夠采用簡樸救護法（如人工呼吸，胸外心臟按壓等救護辦法），以等待醫(yī)務人員達成后進行有效的治療。切勿移動傷者，保持好原始現(xiàn)場直至行政命令解除。2、總機接報后立刻告知下列人員第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場?！こ滩拷?jīng)理——保安經(jīng)理——值班經(jīng)理——總經(jīng)理——前廳經(jīng)理※在事故現(xiàn)場如需另外協(xié)助，讓總機告知有關部門。3、保安部派一名員工攜帶擔架到現(xiàn)場，另派一名員工到醫(yī)務室協(xié)助醫(yī)生拿治器材用最快的速度趕到現(xiàn)場，并做好現(xiàn)場秩序維護。4、根據(jù)病情，醫(yī)務人員決定與否告知120急救，由前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理拔打120救護中心電話。5、如果安排公司車輛送患者去醫(yī)院，車輛由前廳經(jīng)理安排，并派醫(yī)生陪一同前往，人事部要做好與醫(yī)院的聯(lián)系工作，便于患者到過醫(yī)院后得到及時治療。6、值班經(jīng)理對現(xiàn)場拍照，涉及周邊的環(huán)境狀況，與否有警示標志、救護地點、線路裝置狀況、傷者的傷勢等。7、保安部要派員到顯眼門口引導救護車進入救地點，盡量避開客人區(qū)域。8、工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理負責檢查維修現(xiàn)場電源的安全狀況，并調(diào)查發(fā)生觸電事故因素，及采用防止方法，杜絕類似事故發(fā)生。9、如公司派