加強(qiáng)出租車司機(jī)職業(yè)道德教育

PAGEPAGE4提高出租車行業(yè)職業(yè)道德素質(zhì)打造麻城行業(yè)文明服務(wù)品牌尊敬的各位出租車師傅們：你們好，你們辛苦了，2009年9月，重慶出租車司機(jī)胡華拒載孕婦而被處以吊銷出租車從業(yè)資格處罰的案件，在社會上一石激起千層浪，透過這一案例反映了社會公眾對于出租車行業(yè)存在的拒載、繞道等服務(wù)水平差的行為的強(qiáng)烈不滿，因此加強(qiáng)出租車行業(yè)職業(yè)道德教育勢在必行。下面我從三個(gè)方面來淺析出租車司機(jī)的職業(yè)道德，不當(dāng)之處，敬請各位師傅諒解。一、何為職業(yè)道德？職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們在其特定的工作或勞動過程中所應(yīng)遵循并帶有自身職業(yè)特點(diǎn)的行為規(guī)范的總和，是一般道德規(guī)范在一定職業(yè)范圍內(nèi)的體現(xiàn)。它既是對一個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員在職業(yè)活動中行為的規(guī)范，又是本行業(yè)對社會所承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)。如醫(yī)生應(yīng)“救死扶傷"，教師應(yīng)“教書育人”，出租汽車司機(jī)應(yīng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全行車”等。二、為什么要提高出租車從業(yè)人員職業(yè)道德教育？1、職業(yè)道德素質(zhì)是國家軟實(shí)力的一個(gè)重要方面。三十多年的改革開放，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)下了世界奇跡，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷提升，硬實(shí)力值得驕傲。但是，人們最不滿意的恰恰是軟實(shí)力，中國人在市場經(jīng)濟(jì)體制下丟掉了太多的傳統(tǒng)美德，一切向前看，變成了一切向"錢"看，向人民幣看。在金錢面前，一部分人喪失了應(yīng)有的職業(yè)道德。中國自古以來就是禮儀之邦，中華民族千百年來都知書達(dá)"禮"，中國強(qiáng)大了，中國人富裕了，"倉廩實(shí)而知禮節(jié)"，到了中國人該講究文明禮儀的時(shí)候了。出租車行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，是人與人打交道最直接、最頻繁的行業(yè)，出租車司機(jī)的職業(yè)道德素質(zhì)提高了，就會潛移默化地感染每一位坐車的乘客，一傳十，十傳百，最后，司機(jī)師傅們的素質(zhì)高了，乘客的素質(zhì)高了，整個(gè)國家就會更加和諧，更加文明。2、提高出租車從業(yè)人員職業(yè)道德素質(zhì)是麻城建設(shè)杜鵑花城的要求?！叭碎g四月天，麻城看杜鵑”，麻城早已打出了我們的旅游名片，來自全國各地的游人來到麻城，首先接觸到的就是出租車。所以，城市出租車已經(jīng)不僅僅是一種交通工具，而是一張城市的名片，是城市文明的窗口，透過這張流動的名片，這個(gè)流動的窗口，可以感受到麻城的文明程度。所以，一個(gè)出租車司機(jī)不僅代表了你自己，一定程度上代表120余萬麻城父老鄉(xiāng)親的形象，影響著外地游客對麻城的印象和評價(jià)。麻城建設(shè)杜鵑花城，出租車行業(yè)作為代表性的窗口行業(yè)，要求出租車司機(jī)在精神風(fēng)貌、職業(yè)道德上必須和國際對接。3、提高職業(yè)道德素質(zhì)是出租車行業(yè)自身發(fā)展的需要。從出租汽車行業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)可以看出，營運(yùn)服務(wù)是出租汽車行業(yè)的中心工作。樹立良好的職業(yè)道德，是這個(gè)行業(yè)生存發(fā)展的首要之舉，是維護(hù)行業(yè)信譽(yù)的根本保證。因?yàn)槌鲎馄囆袠I(yè)在社會的形象是通過每個(gè)駕駛員來表現(xiàn)的，樹立較強(qiáng)的服務(wù)意識，具備良好的職業(yè)道德，才能做到對乘客負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)，才能塑造行業(yè)良好的形象。每位出租汽車駕駛員都應(yīng)該把自己的崗位看成推銷自己企業(yè)“品牌"的陣地。服務(wù)質(zhì)量是比任何廣告都是在經(jīng)濟(jì)文化高速發(fā)展、國際交往日益頻繁的今天。當(dāng)一名合格的出租汽車駕駛員，不但要有為人民服務(wù)的思想、熱情服務(wù)的情感和態(tài)度，而且要具有從事本職工作的本領(lǐng)，包括知識、技能和相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力。沒有較強(qiáng)的職業(yè)技能，光有良好的愿望，是不能履行本職工作的。因此，駕駛員必須刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力提高服務(wù)水平。4、愛護(hù)車輛設(shè)施，保持車容整潔出租汽車的容貌是乘客對出租汽車的第一印象，反映了駕駛員和企業(yè)的服務(wù)素質(zhì)，也反映了出租汽車經(jīng)營者的管理水平。很難設(shè)想，有哪一位乘客愿意選擇一輛很臟的出租汽車乘坐。出租汽車的車容不整潔，這不但會影響出租汽車駕駛員自身的經(jīng)濟(jì)收益，而且會給行業(yè)甚至整個(gè)城市整體形象事業(yè)帶來不良的影響，所以，愛護(hù)車輛設(shè)施，保持車輛整潔是出租汽車駕駛員職業(yè)道德的重要方面。5、遵守交通法規(guī)，確保行車安全出租汽車駕駛員能否安全行車，直接關(guān)系到人民生命財(cái)產(chǎn)安全，關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)、經(jīng)濟(jì)利益和服務(wù)質(zhì)量。一名合格的出租汽車駕駛員，要嚴(yán)格遵守交通法則，牢固樹立“安全第一”的意識，在營運(yùn)中堅(jiān)決做到“三不搶”；即在路口、人行橫道、立交橋處不搶行；“五不準(zhǔn)”：即不準(zhǔn)超速行駛、不準(zhǔn)違章超車、不準(zhǔn)曲線行駛、不開帶病車、不開英雄車、不開斗氣車、連續(xù)工作不開疲勞車、無人檢查不開自由車、客人時(shí)間緊不開急躁車、對方態(tài)度差不開賭氣車、自己心情不好不開情緒車。時(shí)時(shí)處處把安全行車系在心頭。6、杜絕拒載歪風(fēng)，照章合理收費(fèi)不拒載、不多收費(fèi)是出租汽車駕駛員職業(yè)道德最起碼的標(biāo)準(zhǔn)。拒載是一種嚴(yán)重違反職業(yè)道德的行為，它通常表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）空車待租時(shí)，遇乘客招手停車，駕駛員問明乘客去向后拒絕前往；（二）不按規(guī)定顯示空車待租標(biāo)志，又主動問明乘客去向后拒絕載客；（三）載客途中，無正當(dāng)理由終止?fàn)I運(yùn)服務(wù)，驅(qū)趕乘客下車等。要嚴(yán)格按章收費(fèi)，絕不能采取各種手段多收、強(qiáng)收車費(fèi)。多收費(fèi)實(shí)質(zhì)是借營運(yùn)之便，侵害乘客的利益，是一種嚴(yán)重違反職業(yè)道德的行為。管理部門對多收費(fèi)的處罰是嚴(yán)厲的，輕者罰款，重者暫停營運(yùn)資格，嚴(yán)重者清除出出租汽車駕駛員隊(duì)伍。因此，一個(gè)有職業(yè)道德的出租汽車駕駛員，應(yīng)照章合理收費(fèi)，做到正確使用計(jì)價(jià)器，不和乘客議價(jià)，不要計(jì)價(jià)器上弄虛作假，保持計(jì)價(jià)器完好，按最佳路線行駛，不多收乘客一分錢。7、做到誠實(shí)守信，保持廉潔自律誠實(shí)守信，廉潔自律充分體現(xiàn)了出租汽車駕駛員的高尚品質(zhì)和美好心靈。駕駛員對乘客要做到誠實(shí)守信，這是正確處理駕駛員與乘客之間直接利益關(guān)系的行為準(zhǔn)則。做到：不要以貌取人，國內(nèi)乘客與國處乘客一樣，本地乘客與外地乘客一樣，不欺蒙乘客，不見利忘義，不取不義之財(cái)。要助人為樂，拾金不昧，言行一致，童叟無欺。在社會現(xiàn)存的某些丑惡現(xiàn)象面前，要保持清醒、廉潔自律、拒腐不沾，不為錢財(cái)美色所動，不行不義之事，更不能與不法分子同流合污，滑向犯罪的深淵。8、自覺遵守法紀(jì)，維護(hù)社會治安自覺遵紀(jì)守法，維護(hù)社會治安是出租汽車駕駛員職業(yè)道德的重要方面。在日常營運(yùn)中，每個(gè)出租汽車駕駛員都要自覺地執(zhí)行出租汽車管理法規(guī)，同時(shí)要自覺服從和接受交通、交警、巡警、工商、稅務(wù)等有關(guān)部門的監(jiān)督和檢查，做到學(xué)法、知法、守法，增加法制觀念，提高治安防范意識，敢于斗爭，善于斗爭，謹(jǐn)防不法之徒利用出租汽車進(jìn)行違法犯罪活動。