電力企業(yè)信息系統(tǒng)的實(shí)施和管理

電力企業(yè)信息系統(tǒng)的實(shí)施和管理

1精選ppt內(nèi)容提要ERP在電力企業(yè)的實(shí)施和管理企業(yè)資產(chǎn)與EAM客戶關(guān)系管理（CRM）技術(shù)解決方案供應(yīng)鏈管理（SCM）的實(shí)施決策支持系（DSS）的作用商業(yè)智能（BI）解決方案BI與DSS的比較企業(yè)信息化集成管理2精選ppt企業(yè)資源計(jì)劃ERP

EnterpriseResourcePlanning3精選ppt企業(yè)資源計(jì)劃ERP

EnterpriseResourcePlanningERP適用于所有企業(yè)ERP可以說是繁而不難ERP的成功在很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)者的決心和推進(jìn)力度。如何看待不上ERP只能等死，上ERP可能早死。4精選ppt企業(yè)資源計(jì)劃ERP

EnterpriseResourcePlanning對(duì)大多數(shù)電力企業(yè)而言，決定購買一個(gè)ERP產(chǎn)品是一件相對(duì)容易的事情，但ERP的實(shí)施卻是充滿了挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)的。對(duì)于企業(yè)來說，如果投入巨額資金盲目上馬，其結(jié)果肯定是收效甚微。5精選ppt企業(yè)資源計(jì)劃ERP

EnterpriseResourcePlanning一個(gè)真正意義上成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)，必須遵循一個(gè)簡單的實(shí)施哲理，即首先理解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，然后進(jìn)行簡化、重組，最后才實(shí)現(xiàn)操作自動(dòng)化。如果企業(yè)的管理者沒有足夠的改革勇氣，重塑企業(yè)的管理流程，那么ERP最終會(huì)淪為管理的技術(shù)點(diǎn)綴，也就失去了其存在的價(jià)值。6精選pptERP的發(fā)展過程60年代中期，從定貨點(diǎn)法到MRP，解決了控制庫存問題70年代中期，閉環(huán)MRP，解決了計(jì)劃與控制的問題80年代初期，MRPII，解決了物料與資金信息集成的問題90年代初期，ERP，解決了在經(jīng)濟(jì)全球化的環(huán)境下，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的問題定貨點(diǎn)法MRP閉環(huán)MRPMRPIIERP7精選ppt始于二三十年代假定：對(duì)各種物料的需求是相互獨(dú)立的物料需求是連續(xù)發(fā)生的提前期是已知和固定的庫存消耗之后，應(yīng)被重新填滿定貨點(diǎn)法定貨點(diǎn)=單位時(shí)區(qū)的需求量×定貨提前期+安全庫存安全庫存定貨點(diǎn)定貨提前期時(shí)間庫存數(shù)量8精選ppt定貨點(diǎn)法定貨點(diǎn)法曾被譽(yù)為“科學(xué)的庫存模型”，但在實(shí)際應(yīng)用中面目全非，原因在于其在某些假設(shè)下追求數(shù)學(xué)模型的完美！?。〖俣ǎ簩?duì)各種物料的需求是相互獨(dú)立的物料需求是連續(xù)發(fā)生的提前期是已知和固定的庫存消耗之后，應(yīng)被重新填滿9精選ppt定貨點(diǎn)法當(dāng)前時(shí)代的主要特征——“3C”顧客（Customer）競(jìng)爭(zhēng)（Competition）變化（Change）目前企業(yè)：面臨的是快速變化的市場(chǎng)和客戶的多樣化需求,前面的諸多假設(shè)已不成立。導(dǎo)致：物料短缺與庫存積壓并存?。。。「邘齑媾c低服務(wù)水平?。。?！定貨的盲目性?。?！10精選pptMaterialRequirementPlanningMRP：物料需求計(jì)劃傳統(tǒng)的庫存理論認(rèn)為，要想減少庫存費(fèi)用，只有降低服務(wù)水平，即降低供貨率；或者反過來，要想提高服務(wù)水平，即提高供貨率，就必須增加庫存費(fèi)用。有了MRP，這種信條已不再成立，它可以在降低庫存量，即降低庫存費(fèi)用的同時(shí)，改善庫存服務(wù)水平，即提高供貨率，于是在制造業(yè)管理領(lǐng)域發(fā)生了一場(chǎng)革命。11精選pptMRP與定貨點(diǎn)法的區(qū)別MaterialRequirementPlanning–MRP約瑟夫·奧利佛博士提出了把對(duì)物料的需求分為獨(dú)立需求與相關(guān)需求的概念：美國生產(chǎn)與庫存管理協(xié)會(huì)（APICS）大力宣傳和組織推動(dòng)下得到普及及廣泛應(yīng)用。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和企業(yè)生產(chǎn)管理的實(shí)踐而不斷發(fā)展和成長。MRP與定貨點(diǎn)法的區(qū)別（1）通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)將所有物料的需求聯(lián)系起來；（2）將物料分獨(dú)立需求和非獨(dú)立需求分別加以處理；（3）對(duì)物料的庫存狀態(tài)引入了時(shí)間分段的概念。12精選pptMRP與定貨點(diǎn)法的區(qū)別產(chǎn)品結(jié)構(gòu)園珠筆筆蓋1個(gè)筆身1個(gè)筆芯1個(gè)筆頭1個(gè)筆帽1個(gè)紙盒1個(gè)PE原料0.005kgPMMA原料0.005kgPE原料0.005kgPE原料0.005kg筆尖1個(gè)筆油0.002L筆管1個(gè)管材0.135M通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)將所有物料的需求聯(lián)系起來；13精選ppt電子掛鐘電池倒排計(jì)劃時(shí)間

進(jìn)口機(jī)芯機(jī)芯鐘盤鐘框塑料盤面秒針短針長針薄膜塑料鋁材鋁材鋁材盤體字模表面裝配注塑鐘框沖壓長針沖壓短針采購電池采購鋁材采購鋁材采購鋁材采購塑件采購薄膜沖壓秒針采購塑件覆膜注塑盤體印字獨(dú)立需求件0層相關(guān)需求件交貨期（2）將物料分獨(dú)立需求和非獨(dú)立需求分別加以處理；（3）對(duì)物料的庫存狀態(tài)引入了時(shí)間分段的概念。14精選ppt主生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)品信息物料需求計(jì)劃庫存信息加工計(jì)劃采購計(jì)劃BOMMRP的產(chǎn)生問題數(shù)據(jù)來源我們將制造什么？主生產(chǎn)計(jì)劃用什么東西來制造？物料清單我們具備些什么？庫存我們還需要什么？生產(chǎn)計(jì)劃和采購計(jì)劃什么時(shí)候需要？在需要的時(shí)候提供需要的數(shù)量?。?！15精選ppt

2產(chǎn)品信息

（物料清單）（工藝路線）庫存信息3（物料可用量）主生產(chǎn)計(jì)劃MPS

1預(yù)測(cè)合同物料需求計(jì)劃MRP4采購計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃賣什么？做什么？買什么？市場(chǎng)要什么？044潛在客戶MRP的邏輯流程圖16精選ppt我們要生產(chǎn)什么？要用到什么？我們有什么？還缺什么？004制造業(yè)恒等式雞蛋炒西紅柿：雞蛋兩個(gè)，西紅柿一只；兩個(gè)雞蛋；一個(gè)西紅柿？舉例17精選pptMRP存在的問題無限能力計(jì)劃

（1）假定已有了主生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)能力可行，有足夠人力設(shè)備；（2）假設(shè)采購計(jì)劃可行，供貨能力和運(yùn)輸能力可行的前提之下，有足夠的設(shè)備和人力來保證生產(chǎn)計(jì)劃和物料采購計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，沒有論證實(shí)現(xiàn)的可能性，而實(shí)際情況可能并非如此。（3）沒有考慮能力可能發(fā)生的變化（4）沒有涉及車間作業(yè)計(jì)劃及作業(yè)分配。18精選ppt閉環(huán)MRP是在MRP的基礎(chǔ)上增加了能力計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃的功能,所謂閉環(huán)指的是信息和管理運(yùn)作的閉環(huán).閉環(huán)MRP體現(xiàn)了一個(gè)完整的計(jì)劃與控制體系.主生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)品信息物料需求計(jì)劃庫存信息加工計(jì)劃采購計(jì)劃BOM能力需求計(jì)劃？閉環(huán)MRP19精選ppt物料需求計(jì)劃（MRP）主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）生產(chǎn)規(guī)劃需求信息產(chǎn)能負(fù)荷分析（RCCP）能力需求計(jì)劃（CRP）作業(yè)計(jì)劃與控制（采購、車間加工）投入與產(chǎn)出控制（I/O）可行可行必要時(shí)修改修改修改YNYN調(diào)整能力數(shù)據(jù)閉環(huán)MRP邏輯流圖20精選ppt閉環(huán)MRP特點(diǎn)1.把生產(chǎn)能力計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃和采購計(jì)劃納入MRP，形成一個(gè)封閉系統(tǒng)；并具有車間現(xiàn)場(chǎng)管理、采購、生產(chǎn)活動(dòng)控制及物料管理功能2.在計(jì)劃執(zhí)行過程中，必須有來自車間、供應(yīng)商和計(jì)劃人員反饋的信息，并利用這些信息進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整平衡，從而實(shí)現(xiàn)各個(gè)子系統(tǒng)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。3是一個(gè)計(jì)劃-實(shí)施-評(píng)價(jià)-反饋-計(jì)劃的過程21精選ppt閉環(huán)MRP存在的問題：主要是企業(yè)內(nèi)物流過程，無法反映企業(yè)資金的流通過程，也不能說明執(zhí)行計(jì)劃帶來的效益。企業(yè)的效益終究是用資金來表達(dá)的。資金的運(yùn)作也會(huì)影響到生產(chǎn)的運(yùn)作，無法體現(xiàn)。

1977年9月，美國著名的生產(chǎn)管理專家OliverW.Wight提出制造資源計(jì)劃MRPII。閉環(huán)MRP22精選ppt

MRPⅡ把生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、工程技術(shù)、采購等各個(gè)子系統(tǒng)集成為一個(gè)一體化的系統(tǒng)。并稱之為制造資源計(jì)劃系統(tǒng)。為了區(qū)別物流需求計(jì)劃（英文縮寫為MRP），記作MRPⅡ財(cái)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)計(jì)劃控制系統(tǒng)微觀執(zhí)行宏觀規(guī)劃ManufacturingResourcePlanning

MRPII:制造資源計(jì)劃23精選ppt產(chǎn)品規(guī)劃（資源需求計(jì)劃）銷售規(guī)劃微觀宏觀應(yīng)付帳物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃

車間作業(yè)

采購作業(yè)

業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)

成本會(huì)計(jì)供應(yīng)商信息會(huì)計(jì)科目庫存信息工作中心物料清單工藝路線成本中心總帳計(jì)劃與控制系統(tǒng)

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)系統(tǒng)可行？可行？執(zhí)行控制層計(jì)劃層決策層

主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）粗能力計(jì)劃

經(jīng)營規(guī)劃銷售與運(yùn)作規(guī)劃

應(yīng)收帳客戶信息需求信息資源清單資源清單可行？24精選ppt

MRP-II的局限性MRPII僅僅實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部的信息流、物流、資金流的集成。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)范圍的擴(kuò)大，企業(yè)信息管理的范疇要求擴(kuò)大到對(duì)企業(yè)的整個(gè)資源集成管理而不單單是對(duì)企業(yè)的制造資源的集成管理；企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大化，多集團(tuán)、多工廠要求協(xié)同作戰(zhàn)，統(tǒng)一部署，這已經(jīng)超出了MRP-II的管理范圍；信息全球化趨勢(shì)的發(fā)展要求企業(yè)之間加強(qiáng)信息交流與信息共享，企業(yè)之間即是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，又是合作伙伴,信息管理要求擴(kuò)大到整個(gè)供應(yīng)鏈的管理，這些更是MRP-II所不能解決的。25精選ppt

ERP系統(tǒng)是在MRPⅡ的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)、以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起供應(yīng)鏈供應(yīng)商管理實(shí)驗(yàn)室管理Internet流程重組Intranet對(duì)手監(jiān)視金融投資

MRPII運(yùn)輸管理

……

……客戶管理項(xiàng)目管理ERP集成范圍質(zhì)量管理EnterpriseResourcePlanningERP：企業(yè)資源計(jì)劃26精選pptERP：企業(yè)資源計(jì)劃

20世紀(jì)90年代MRP-II發(fā)展到了一個(gè)新的階段：ERP（EnterpriseResourcePlanning—企業(yè)資源計(jì)劃）企業(yè)的所有資源簡要地說包括三大流：物流、資金流、信息流，ERP也就是對(duì)這三種資源進(jìn)行全面集成管理的管理信息系統(tǒng)。概括地說，ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面地集成了企業(yè)所有資源信息，為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營業(yè)績?cè)u(píng)估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。27精選pptERP與MRPII的區(qū)別

1.面向供需鏈管理的信息集成，極大地?cái)U(kuò)展了管理信息集成的范圍。

2.采用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的最新成就

3.結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)而和信息流程重組。

MRPII的核心是物流，主線是計(jì)劃。ERP的主線也是計(jì)劃，但ERP已將管理的重心轉(zhuǎn)移到財(cái)務(wù)上。在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營過程中貫穿了財(cái)務(wù)成本控制的概念。ERP：企業(yè)資源計(jì)劃28精選pptERP需求市場(chǎng)/制造企業(yè)/供應(yīng)市場(chǎng)信息集成面向供應(yīng)鏈EnterpriseResourcePlanningMRPII物料/資金信息集成面向企業(yè)ManufacturingResourcePlanningMRP物料信息集成MaterialRequirementsPlanning055(1965)(1980)(1991)是發(fā)展/包羅不是取代/否定ERP包含的管理思想MRP/MRPII/ERP

的擴(kuò)展關(guān)系29精選pptERP軟件的功能模塊制造主生產(chǎn)計(jì)劃物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃車間控制制造標(biāo)準(zhǔn)JIT管理質(zhì)量管理工作流管理設(shè)備管理財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)管理成本管理應(yīng)收帳管理應(yīng)付帳管理現(xiàn)金管理固定資產(chǎn)管理工資管理分銷分銷資源管理銷售管理庫存控制采購管理人力資源人力資源規(guī)劃招聘管理工資核算工時(shí)管理差旅核算30精選ppt會(huì)計(jì)科目成本中心決策層計(jì)劃層執(zhí)行層YN可行物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃采購作業(yè)車間作業(yè)成本會(huì)計(jì)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)庫存信息物料清單工作中心工藝路線供應(yīng)商信息應(yīng)付賬款總賬YN主生產(chǎn)計(jì)劃粗能力計(jì)劃可行YN經(jīng)營規(guī)劃銷售規(guī)劃可行資源清單需求信息客戶信息應(yīng)收賬款銷售管理主生產(chǎn)計(jì)劃物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃采購管理庫存管理車間管理財(cái)務(wù)管理成本管理供應(yīng)鏈管理客戶關(guān)系管理31精選ppt企業(yè)對(duì)ERP的需求企業(yè)面臨著全球化競(jìng)爭(zhēng)的考驗(yàn)，技術(shù)日新月異，顧客越來越挑剔，原來的大規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)向精益生產(chǎn)，需求變化和波動(dòng)不斷加快，電子商務(wù)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)商務(wù)……今日企業(yè)的確已經(jīng)到了不使用先進(jìn)的信息技術(shù)來進(jìn)行管理和商務(wù)運(yùn)作就無法立足市場(chǎng)的地步。32精選pptMIS我不行了！市場(chǎng)需求企業(yè)對(duì)ERP的需求聯(lián)想、三露等33精選pptERP是什么？管理思想軟件產(chǎn)品管理系統(tǒng)企業(yè)通過實(shí)施ERP,可以獲得一個(gè)集成的、實(shí)時(shí)的、準(zhǔn)確的全面信息管理系統(tǒng),同時(shí)也擁有了國際上先進(jìn)的管理模式。34精選ppt需求分析籌備小組初始需求—模糊可行性分析軟件選型或開發(fā)ERP實(shí)施企業(yè)ERP實(shí)施過程以企業(yè)工作為主ERP實(shí)施前期工作咨詢公司方法論為主ERP實(shí)施35精選pptERP應(yīng)用中的三方軟件企業(yè)n咨詢公司ERP軟件廠商購買購買服務(wù)企業(yè)ERP應(yīng)用中的三方合作SAP、Oracle、Baan用友、金蝶等麥肯錫、安達(dá)信、德勤、漢普等36精選ppt世界10大ERP產(chǎn)品OracleCorp.

BaanCompany

J.D.EdwardsSAPAmerica

ABBAutomationInc.

InvensysIntelligentAutomation

I2TechnologiesIntentia

GEAC

SystemSoftwareAssociates(SSA)

ERP的應(yīng)用-ERP軟件廠商37精選ppt國內(nèi)ERP軟件國內(nèi)ERP軟件地區(qū)主要ERP軟件廠商臺(tái)灣鼎新、普揚(yáng)、漢康（漢邦）、艾一、天心香港盛創(chuàng)、佛氏大陸北京利瑪（CAPMS8）、開思（ERP）、金航聯(lián)（AEPCS生產(chǎn)管理系統(tǒng)）、科希盟的SJ-ERP、北京和佳ERP、上海啟明CMRPII、天津啟星ERP、山西經(jīng)維JW-MIS等用友的U8ERP、金蝶的K/3ERP、浪潮國強(qiáng)ERP、安易的Anyi2000、新大中的PowerERP、北京富港ERP、廣州華通ERP、上海博科商業(yè)ERP等北京并捷的EMIS、北京和利時(shí)HS2000ERP、北京奇正的奇正ERP、北京金航的金航ERP、華中理工大學(xué)的MRP/ERP、漢斯、今日升等38精選ppt流行ERP軟件-SAPR/3R/3系統(tǒng)客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)ABAP/4工作臺(tái)銷售與分銷（SD）---物料管理（MM）---生產(chǎn)計(jì)劃（PP）---質(zhì)量管理（QM）---工廠維護(hù)（PM）---人力資源（HR）------財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)（FI）---管理會(huì)計(jì)（CO）---資產(chǎn)管理（AM）---項(xiàng)目系統(tǒng)（PS）---工作流（WF）---工業(yè)解決方案（IS）R/3系統(tǒng)模塊示意圖39精選ppt流行ERP軟件簡介-SAP功能強(qiáng)勁的SAP：成立于1972年，公司總部位于德國的Walldorf，是全球最大的客戶端/服務(wù)器商業(yè)應(yīng)用軟件解決方案的供應(yīng)商。世界第四大獨(dú)立軟件供應(yīng)商。使用情況：SAP的使用者遍及107個(gè)國家，截止2001年底，SAP的客戶已達(dá)到25000。SAP的員工有19300人，同時(shí)在50個(gè)國家有辦事處。產(chǎn)品：SAP的ERP軟件包有兩個(gè)版本：單機(jī)版（SAPR/2）和客戶端/服務(wù)器版（R/3）收入：在到1998年12月31日為止的會(huì)計(jì)年度里，SAPAG財(cái)務(wù)報(bào)表的總收入為8470億馬克，比97年增長了41%，而同期R/3的銷量增加了331%。40精選ppt流行ERP軟件簡介-SAP應(yīng)用領(lǐng)域：石油、醫(yī)藥、消費(fèi)品、高科技、電子工業(yè)等等，已被這些行業(yè)認(rèn)為是一種標(biāo)準(zhǔn)。我國用戶：聯(lián)想集團(tuán)、海爾集團(tuán)、長虹集團(tuán)、中石化集團(tuán)、小天鵝集團(tuán)等特點(diǎn)：R/3的功能涵蓋了企業(yè)企業(yè)管理業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，這些功能模塊服務(wù)于各個(gè)不同的管理領(lǐng)域，在每個(gè)管理領(lǐng)域，R/3又提供進(jìn)一步細(xì)分的單一功能子模塊，例如財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模塊包括總帳、應(yīng)收帳、應(yīng)付帳、財(cái)務(wù)控制、金融投資、報(bào)表合并、基金管理等子模塊。SAP所提供的是一個(gè)有效、標(biāo)準(zhǔn)而全面的系統(tǒng)，同時(shí)軟件模塊化保證了數(shù)據(jù)單獨(dú)處理特殊方案需求。41精選ppt流行ERP軟件簡介-SAPSAP的彈性和規(guī)模性：SAP開發(fā)了超過800種預(yù)設(shè)的商業(yè)流程的巨大數(shù)據(jù)庫，包容了各種不同的軟件需求，在配置了符合使用者所需求的軟件解決方案后，可以從上述庫中選擇合適的商業(yè)流程，加載安裝到SAP應(yīng)用程序中去，SAP定期提供新的商業(yè)流程和技術(shù)，以使它能夠加載最新的解決方案。42精選ppt流行ERP軟件簡介-SAPmySAP：電子商務(wù)解決方案，能將企業(yè)的不同合作伙伴集成在同一電子商務(wù)平臺(tái)上，讓企業(yè)在此平臺(tái)上管理、調(diào)整和協(xié)調(diào)銷售活動(dòng)、市場(chǎng)推廣和客戶服務(wù)。基于門戶的mySAP.com解決方案還能提供額外的業(yè)務(wù)環(huán)境和各種基于角色的新工作平臺(tái)。幫助客戶服務(wù)和市場(chǎng)銷售人員查看和管理關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息。實(shí)施：因SAP的功能較豐富，各模塊之間關(guān)聯(lián)性非常強(qiáng)，因此不僅價(jià)格偏高，而且實(shí)施難度也高于其他同類軟件。R/3適用于那些管理基礎(chǔ)經(jīng)營較好的經(jīng)營規(guī)模較大的企業(yè)，普通企業(yè)選擇R/3時(shí)，要充分考慮其軟件適用性和價(jià)格因素。43精選pptSource:IDC中國ERP市場(chǎng)主力廠商SAPOracleJ.d.EdwardsSSAFourthShiftQADBAANCASAPOracleJ.D.ECAQADSSAF.S.性價(jià)比產(chǎn)品性能產(chǎn)品價(jià)格Baan44精選pptSource:IDC中國ERP市場(chǎng)主力廠商及市場(chǎng)份額SAPOracleJ.d.EdwardsSSAFourthShiftQADBAANCA45精選pptEAI工具移動(dòng)商務(wù)企業(yè)門戶電子商務(wù)服務(wù)管理銷售管理市場(chǎng)營銷客戶關(guān)系業(yè)務(wù)管理綜合查詢系統(tǒng)管理網(wǎng)絡(luò)分銷庫存管理采購管理采購計(jì)劃銷售管理進(jìn)銷存項(xiàng)目管理應(yīng)收賬款現(xiàn)金管理總賬應(yīng)付賬款固定資產(chǎn)存貨核算合并報(bào)表現(xiàn)金流量表UFO報(bào)表財(cái)務(wù)分析預(yù)算管理資金管理財(cái)務(wù)招聘管理人事信息組織管理勞動(dòng)合同考勤管理培訓(xùn)管理工資管理福利管理績效管理人力資源財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)決策支持主管信息商業(yè)智能主生產(chǎn)計(jì)劃制造數(shù)據(jù)物料管理成本管理車間管理生產(chǎn)制造設(shè)備管理委外加工客戶化工具客戶化工具ERP軟件舉例：用友ERP-U8系統(tǒng)46精選ppt用友ERP-NC應(yīng)用模型47精選ppt用友應(yīng)用軟件產(chǎn)品線高端中端中低端財(cái)務(wù)通

U8ERP財(cái)務(wù)進(jìn)銷存分銷制造CRM

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解決方案財(cái)務(wù)制造HRIFS-EAMiUFO財(cái)務(wù)存貨證券/銀行/財(cái)政/基金煙草財(cái)政供應(yīng)鏈MS平臺(tái)Java平臺(tái)48精選pptERP軟件的基本定位GarterGroup于1995年提出了MRPII軟件4區(qū)域技術(shù)功能矩陣。III區(qū)域（重新構(gòu)造）I區(qū)域（保持優(yōu)勢(shì)）IV區(qū)域（重新考慮）II區(qū)域（有待加強(qiáng)）技術(shù)功能高低低高軟件產(chǎn)品在功能和技術(shù)兩方面較好，是市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。-結(jié)合綜合投資大小考慮。軟件產(chǎn)品技術(shù)先進(jìn)，功能尚不夠強(qiáng)，代表市場(chǎng)先進(jìn)技術(shù)，必須用新技術(shù)重新構(gòu)造。

-重點(diǎn)考慮軟件得分高，但技術(shù)得分低，從長遠(yuǎn)看軟件無生命力。-最好不要選擇技術(shù)和功能差，已經(jīng)購買這類軟件的要重新考慮，分析是否要繼續(xù)投資-不可選擇49精選pptERP的應(yīng)用-咨詢公司軟件企業(yè)n咨詢公司ERP軟件廠商購買購買服務(wù)企業(yè)ERP應(yīng)用中的三方合作50精選ppt名稱網(wǎng)址電話傳真地址埃森哲/021-6391558863869922上?；春Ｖ新?81號(hào)中環(huán)廣場(chǎng)30樓艾思林柯/

021-6360702963607039上海九江路399號(hào)華盛商務(wù)大廈905室廣州賽意/

020-3887038338870600廣州天河體育東路羊城國際商貿(mào)大廈東塔28層志杰/010-6532886665328855北京市東直門外大街23號(hào)東外外交辦公大樓505室畢博

（原畢馬威）/021-5292539252925391上海市南京西路中信泰富廣場(chǎng)2408–2410室Barton

（原德勤）/010-6393932063933530上海市黃浦路99號(hào)上海灘國際大廈17樓Monday

（原普華永道）/021-6386338863863300上海市淮海中路333號(hào)瑞安廣場(chǎng)12樓凱捷安永/021-6841969668419998上海市陸家嘴東路166號(hào)保險(xiǎn)大廈1101室羅蘭貝格/010-6467709364677628北京東直門外大街35號(hào)東湖別墅寫字樓6層麥肯錫/021-6385888863862000上海市淮海中路333號(hào)瑞安廣場(chǎng)23樓漢得/021-6391628263916855上海市淮海中路381號(hào)中環(huán)廣場(chǎng)1339室漢普/021-6875448868754499上海市世紀(jì)大道1600號(hào)浦項(xiàng)廣場(chǎng)27樓漢道021-5839220658392164上海東方路1383號(hào)蘭村大廈17層B座吉達(dá)/021-5047001150471801上海市世紀(jì)大道88號(hào)金茂大廈38ERP實(shí)施主要咨詢公司名錄51精選pptERP的應(yīng)用-咨詢公司軟件企業(yè)n咨詢公司ERP軟件廠商購買購買服務(wù)企業(yè)ERP應(yīng)用中的三方合作52精選pptERP的應(yīng)用-中國企業(yè)ERP應(yīng)用現(xiàn)狀上述ERP的熱賣現(xiàn)象有以下幾個(gè)原因：企業(yè)發(fā)展壯大后，老的MIS或財(cái)務(wù)軟件越來越不能滿足需求，迫切需要新計(jì)算機(jī)工具對(duì)企業(yè)的信息進(jìn)行集成和整合。與體制及戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力軟件廠商的大量宣傳ERP作為先進(jìn)管理思想和軟件的體現(xiàn)，確實(shí)能在某種程度上利用IT技術(shù)為企業(yè)提供先進(jìn)的信息平臺(tái)、整合企業(yè)資源、規(guī)范基礎(chǔ)管理，滿足企業(yè)提高管理水平和全面提升競(jìng)爭(zhēng)力的需求。53精選ppt2.2ERP的應(yīng)用-企業(yè)我國應(yīng)用MRPII/ERP軟件的行業(yè)是:機(jī)械:24.2%汽車:17.3%電子:15.5%石油化工:11.1%醫(yī)藥8.4%煙草7.0%、消費(fèi)類產(chǎn)品:6.1%其它:10.4%聯(lián)想、海爾、三露等等54精選ppt2.2ERP的應(yīng)用-企業(yè)軟件聯(lián)想德勤SAPR/3購買購買服務(wù)合作軟件三露原聯(lián)想集成Movex(Intentia)購買購買服務(wù)合作55精選ppt2.2ERP的應(yīng)用-中國企業(yè)ERP應(yīng)用現(xiàn)狀橘子紅了，好看不好吃。炒的熱，吃著冷。不上ERP等死、上ERP找死56精選ppt2.2ERP的應(yīng)用-中國企業(yè)ERP應(yīng)用現(xiàn)狀信息技術(shù)的發(fā)展加快了信息傳遞速度和實(shí)時(shí)性，擴(kuò)大了業(yè)務(wù)的覆蓋面和信息的交換量，為企業(yè)進(jìn)行信息的實(shí)時(shí)處理、作出相應(yīng)的決策提供了極其有利的條件。越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到必須先改進(jìn)自身的管理水平，找到一種能夠適應(yīng)這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的管理機(jī)制。為了使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程能夠預(yù)見并響應(yīng)環(huán)境的變化，企業(yè)的內(nèi)外業(yè)務(wù)流程必須保持信息的敏捷通暢。ERP系統(tǒng)同企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessReengineering，簡稱BPR）是密切相關(guān)的。聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志所說:“上ERP有可能早死,但不上ERP只能等死”57精選ppt2.2ERP的應(yīng)用-中國企業(yè)ERP應(yīng)用現(xiàn)狀表3我國MRPII/ERP的實(shí)施成功率使用情況比率能按期、按照預(yù)算成功實(shí)施，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成10%-20%系統(tǒng)沒有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成或只實(shí)現(xiàn)部分集成30%~40%實(shí)施項(xiàng)目遭到失敗50%國外：25%58精選ppt失敗案例失敗的現(xiàn)象：撤項(xiàng)降低項(xiàng)目目標(biāo)資金超出預(yù)算項(xiàng)目周期被無限延長。59精選ppt失敗案例:三露集團(tuán)ERP項(xiàng)目

---中國ERP第一案三露上ERP的初衷：原來的財(cái)務(wù)軟件難以適應(yīng)大規(guī)模企業(yè)的管理，并且需要將財(cái)務(wù)、采購、庫存等數(shù)據(jù)進(jìn)行整合。60精選ppt失敗案例：三露集團(tuán)ERP項(xiàng)目----中國ERP第一案實(shí)施背景：1998年3月20日的ERP合同：三露廠付給聯(lián)想集成人民幣1697297.50元。其中MOVEX軟件費(fèi)用為786552.5元；設(shè)計(jì)、實(shí)施服務(wù)費(fèi)用為67103.97元；購買服務(wù)器等的費(fèi)用為843641.03元。軟件三露原聯(lián)想集成Movex(Intentia)購買購買服務(wù)合作實(shí)施時(shí)間：1998年4月1日到9月30日。試運(yùn)行：1998年10月1日到12月31日；正式運(yùn)行：1999年1月1日；驗(yàn)收：1999年3月30日。61精選ppt實(shí)施大事記：1998年3月20日，雙方簽訂了ERP合同違約責(zé)任：1998年9月30日之前，如不能完成合同有關(guān)事項(xiàng)，每延期一天，聯(lián)想集成應(yīng)向三露廠支付全部價(jià)款千分之五的賠償金。聯(lián)想人員進(jìn)駐，但是實(shí)施中出現(xiàn)下列問題：Intentia軟件產(chǎn)品漢化不徹底，操作界面和表單中有英文出現(xiàn)，致使員工難以使用；系統(tǒng)提供的后臺(tái)報(bào)表和數(shù)據(jù)采集的方式不符合國內(nèi)財(cái)務(wù)制度和需求習(xí)慣；軟件實(shí)施商對(duì)軟件不熟悉，沒有按照軟件廠商標(biāo)準(zhǔn)流程和實(shí)施方法論來實(shí)施。據(jù)一些當(dāng)時(shí)參與實(shí)施的三露廠技術(shù)人員反映，由于聯(lián)想集團(tuán)的技術(shù)人員不熟悉產(chǎn)品，在參數(shù)的設(shè)置上出現(xiàn)錯(cuò)誤，造成了一些表單無法正確生成。失敗案例：三露集團(tuán)ERP項(xiàng)目----中國ERP第一案62精選ppt失敗案例：三露集團(tuán)ERP項(xiàng)目----中國ERP第一案1999年11月15日，三露廠決定向聯(lián)想集團(tuán)最高層投訴；第一個(gè)問題是“直至今日合同仍未履行完畢，延期的損失如何處理”。第二個(gè)問題是“今后的實(shí)施費(fèi)由誰支付”。最后一個(gè)問題則是繼續(xù)履行合同的時(shí)間安排。2000年7月。其間雙方經(jīng)歷了再一次的實(shí)施、修改和漢化未果。

2000年12月11日，三露廠正式向崇文區(qū)法院提起訴訟–進(jìn)入“ERP官司”階段2002年春節(jié)前夕，在崇文區(qū)法院經(jīng)濟(jì)庭的主持下達(dá)成庭內(nèi)調(diào)解，結(jié)果三露廠退還MOVEX計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)軟硬件和獲得200萬元人民幣。63精選ppt失敗案例：美國ＤＥＬＬ電腦公司實(shí)施ＥＲＰ時(shí)花費(fèi)了數(shù)以億計(jì)的投入，最后不得不放棄。事實(shí)上，ＥＲＰ作為一種系統(tǒng)軟件，其本身并非一種戰(zhàn)略，而是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的工具，其功能僅僅是將企業(yè)的商務(wù)流程與數(shù)據(jù)組織化、編碼化與標(biāo)準(zhǔn)化，并使之成為支持公司商務(wù)的信息。64精選ppt失敗案例：ＥＲＰ實(shí)施周期長，費(fèi)用大，企業(yè)一定要在資金、信息基礎(chǔ)、心理上有充分的準(zhǔn)備后才能上馬，否則不但不能為企業(yè)帶來預(yù)期效益，還會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的正常運(yùn)行。美國的Ｆｏｘｍｅｙｅｒ公司是一家營業(yè)額為５０億美元的公司，為上ＥＲＰ花費(fèi)了１億美元，不但沒能實(shí)現(xiàn)效率的提高，且對(duì)正常經(jīng)營造成嚴(yán)重影響，最終不得不宣布破產(chǎn)。65精選ppt合適的軟件＋有效的實(shí)施＝實(shí)施目標(biāo)成功等式有準(zhǔn)備的企業(yè)＋＝X

＋Y＋Z成功幸福的家庭是相似的，不幸的家庭各有各的不幸66精選ppt四大問題：1.為什么要上ERP？2.條件是否都已具備？3.選擇誰的ERP產(chǎn)品？4.如何成功地實(shí)施ERP？需求分析可行性分析軟件選型業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施方法論風(fēng)險(xiǎn)防范需要解決的問題需要做的工作有準(zhǔn)備的企業(yè)有效的實(shí)施合適的軟件67精選pptERP實(shí)施周期長典型的實(shí)施周期是一年到一年半、中型ERP項(xiàng)目實(shí)施周期一般為半年到一年。成本高對(duì)63個(gè)公司的調(diào)查表明（其中包括了各行各業(yè)的大中小企業(yè)），其平均TCO為1500萬美元，最高的達(dá)到3億美元。如果ERP套件的成本是300萬美元，加上安裝、施工、遷移的成本后，通常必須再向上增加3～4倍[6]。風(fēng)險(xiǎn)大

……ERP不是雪中送炭，是錦上添花ERP實(shí)施的特點(diǎn)68精選ppt可行性分析另外，企業(yè)如打算上ERP項(xiàng)目還應(yīng)具備以下幾個(gè)條件：第一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策機(jī)構(gòu)有充足的信心，ERP項(xiàng)目是一把手工程，實(shí)施周期長，過程復(fù)雜，只有領(lǐng)導(dǎo)重視才能延續(xù)下去；第二，企業(yè)有一個(gè)正常的經(jīng)營環(huán)境，效益好，有充足的資金投入，一個(gè)ERP項(xiàng)目投資在百萬元人民幣以上，無論在計(jì)算機(jī)軟件、硬件還是培訓(xùn)、實(shí)施指導(dǎo)費(fèi)等方面均要資金投入，資金不足，有可能導(dǎo)致后勁不足，影響實(shí)施進(jìn)度；第三，企業(yè)有一定的MIS基礎(chǔ)，在ERP實(shí)施過程中可迅速培養(yǎng)出一批骨干，可在供應(yīng)商退出后將系統(tǒng)維護(hù)起來；第四，其他。有準(zhǔn)備的企業(yè)69精選ppt企業(yè)與軟件供應(yīng)商的“握手”現(xiàn)有管理水平生產(chǎn)技術(shù)條件資金投入能力人員資源狀況軟件功能滿足程度投入產(chǎn)出效益指標(biāo)供應(yīng)商合作態(tài)度實(shí)施服務(wù)質(zhì)量軟件技術(shù)實(shí)現(xiàn)水平企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)可行性分析ERP軟件產(chǎn)品綜合評(píng)價(jià)體系建立在“多目標(biāo)多層次模糊決策”基礎(chǔ)上的企業(yè)與供應(yīng)商“握手”示意圖合適的軟件70精選ppt幾點(diǎn)忠告

在領(lǐng)導(dǎo)未理解ERP之前，不要上ERP系統(tǒng)

絕對(duì)不能讓不理解ERP的人員去選擇ERP軟件

誰選擇ERP軟件，誰負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)的實(shí)施

讓接受了ERP培訓(xùn)的人員去實(shí)施ERP系統(tǒng)10971精選ppt“最合適”而不是“最大”的軟件—考慮當(dāng)前需求和未來發(fā)展選擇有成功用戶先例的-不要做“第一個(gè)吃螃蟹的人”走訪實(shí)施ERP成功的企業(yè)考慮軟件供應(yīng)商的維護(hù)、二次開發(fā)支持能力……合適的軟件72精選ppt實(shí)施工程簡圖有效的實(shí)施73精選ppt二、ERP系統(tǒng)的應(yīng)用理念ERP系統(tǒng)應(yīng)用是一次管理改造工程而非IT工程ERP應(yīng)用是企業(yè)的一次管理思想革命ERP應(yīng)用是企業(yè)的一次 業(yè)務(wù)流程重組ERP應(yīng)用是企業(yè)的一次 管理文化重塑有效的實(shí)施74精選pptERP系統(tǒng)的應(yīng)用理念ERP項(xiàng)目實(shí)際上是用技術(shù)手段把業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)化、集成化。業(yè)務(wù)流程的梳理、規(guī)范、優(yōu)化、重組是ERP項(xiàng)目實(shí)施最基礎(chǔ)和最核心的工作。在推進(jìn)ERP項(xiàng)目的過程中聯(lián)想的經(jīng)驗(yàn)是：把推進(jìn)信息化工作的重心放在業(yè)務(wù)部門而不是技術(shù)部門，因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程是信息化的基礎(chǔ)，這個(gè)定位直接決定著項(xiàng)目的成敗。

管理項(xiàng)目orIT項(xiàng)目？有效的實(shí)施75精選ppt二、ERP系統(tǒng)的應(yīng)用理念聯(lián)想剛開始上ERP時(shí)，大家都認(rèn)為這只是一個(gè)軟件系統(tǒng)，把ERP當(dāng)做一個(gè)IT項(xiàng)目來做，項(xiàng)目組的人也是以聯(lián)想技術(shù)部門的人為主導(dǎo)，業(yè)務(wù)部門沒有介入。后來大家才認(rèn)識(shí)到這是一個(gè)很大的誤區(qū)。上ERP是把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、規(guī)范，在信息化平臺(tái)上進(jìn)行優(yōu)化、集成，但是由技術(shù)部門推動(dòng)業(yè)務(wù)部門做，后者不積極，業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)優(yōu)化根本沒有辦法深入，項(xiàng)目也無法推進(jìn)。

管理項(xiàng)目orIT項(xiàng)目？有效的實(shí)施76精選ppt二、ERP系統(tǒng)的應(yīng)用理念面對(duì)重重困難，1999年4月，聯(lián)想毅然重組ERP項(xiàng)目組，改為以業(yè)務(wù)部門為主、技術(shù)部門為輔的團(tuán)隊(duì)，由電腦公司掌管財(cái)務(wù)和人力的助理總裁王曉巖臨危受命——出任項(xiàng)目總監(jiān)，直接對(duì)柳傳志負(fù)責(zé)。王曉巖本人代表業(yè)務(wù)部門，她能從業(yè)務(wù)的角度去考慮系統(tǒng)的需要，由她來擔(dān)任電腦公司的CIO，從業(yè)務(wù)部門自身來推動(dòng)實(shí)施進(jìn)程，使聯(lián)想ERP項(xiàng)目產(chǎn)生了一個(gè)質(zhì)的飛躍。

有效的實(shí)施77精選ppt二、ERP系統(tǒng)的應(yīng)用理念在王曉巖的帶領(lǐng)下，1999年5月聯(lián)想成立了ERP項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程重組小組，由當(dāng)時(shí)任聯(lián)想集團(tuán)常務(wù)副總裁的李勤擔(dān)任組長，各個(gè)業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人負(fù)全責(zé)，帶動(dòng)了一大批部門骨干員工加入ERP項(xiàng)目的推進(jìn)。業(yè)務(wù)部門梳理現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，在技術(shù)項(xiàng)目組的全面支持下把業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)化、集成化、然后把優(yōu)化之后的流程在ERP系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)流程電子化。在整個(gè)ERP項(xiàng)目中，聯(lián)想成功清理、規(guī)范和優(yōu)化了77個(gè)業(yè)務(wù)流程。有效的實(shí)施78精選ppt

兩種ERP系統(tǒng)實(shí)施模式的主要差異成功率高的模式失敗率高的模式觀念是管理項(xiàng)目，企業(yè)一把手親自抓，要求全員參與IT項(xiàng)目，交鑰匙工程選型前對(duì)ERP系統(tǒng)的理念深入學(xué)習(xí)，針對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略，提出明確的需求需求不明確選型從企業(yè)戰(zhàn)略的需求出發(fā)，以管理層為主，選適合的軟件由IT人員進(jìn)行選型，主要考慮系統(tǒng)是否先進(jìn)實(shí)施策略由企業(yè)一、二把手領(lǐng)導(dǎo)，選一家專業(yè)咨詢公司，共同組成項(xiàng)目組，在專家的指導(dǎo)下，全員參與，分步實(shí)施，發(fā)生障礙時(shí)共同分析原因，排除障礙由IT人員領(lǐng)導(dǎo)，限于少數(shù)技術(shù)人員參加，全面鋪開，企業(yè)最高決策層很少參與，實(shí)施過程中發(fā)生障礙時(shí)繞道而行，甚至跳過障礙轉(zhuǎn)變?cè)趯?shí)施系統(tǒng)的時(shí)，同時(shí)推進(jìn)管理觀念的轉(zhuǎn)變?cè)趯?shí)施系統(tǒng)時(shí)要求系統(tǒng)模擬企業(yè)目前的運(yùn)行狀況，只是原管理方式的計(jì)算機(jī)化有效的實(shí)施79精選ppt二、ERP系統(tǒng)的應(yīng)用理念案例：聯(lián)想ERP--殺人的故事

必須由一把手負(fù)責(zé)的根本原因是：信息化是企業(yè)權(quán)利的重新分配

聯(lián)想把企業(yè)推進(jìn)信息化看做是企業(yè)自身對(duì)傳統(tǒng)管理的一次變革。信息化管理系統(tǒng)建立時(shí)，系統(tǒng)化管理必然剝奪一部分原來人為掌握的權(quán)限，打破原有的平衡的權(quán)利體系，進(jìn)行一次新的重新組合。對(duì)于這一過程中所產(chǎn)生的“破壞力”，只有企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)才能協(xié)調(diào)平衡。因此，企業(yè)實(shí)施信息化的成敗首先取決于企業(yè)最高管理層的決心和推動(dòng)力度。所以，企業(yè)實(shí)施管理信息化必須是“一把手工程”。一把手在推動(dòng)信息化過程中可以起到協(xié)調(diào)權(quán)限、消除對(duì)抗的作用。

有效的實(shí)施80精選ppt二、ERP系統(tǒng)的應(yīng)用理念聯(lián)想從1998年11月開始實(shí)施ERP，投入上千萬、項(xiàng)目進(jìn)行了4個(gè)月后卻沒有什么成效。在1999年4月18日聯(lián)想的一次高層會(huì)議上，柳傳志面對(duì)聯(lián)想所有高層職員、各子公司的總經(jīng)理發(fā)了火：“聯(lián)想花幾千萬上ERP不是做表面文章，必須做好，做不成，我會(huì)受很大影響，但我會(huì)把李勤(當(dāng)時(shí)聯(lián)想集團(tuán)常務(wù)副總裁)給殺掉?！崩钋诹⒖陶酒饋肀響B(tài)：“做不好，我下臺(tái)，不過下臺(tái)前我要先把楊元慶和郭為干掉?！?/p>

柳傳志下令：ERP做成了，項(xiàng)目組有獎(jiǎng)，做不成，所有聯(lián)想干部獎(jiǎng)勵(lì)都受影響，董事的年終獎(jiǎng)扣罰20%。會(huì)議宣布由集團(tuán)電腦公司負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)和人力的助理總裁王曉巖擔(dān)任ERP項(xiàng)目總監(jiān)。當(dāng)時(shí)任集團(tuán)IT部總經(jīng)理的柳總夫人龔國新親自押陣，各個(gè)子公司都成立了ERP領(lǐng)導(dǎo)小組，楊元慶、郭為親自推進(jìn)ERP，清除阻礙ERP項(xiàng)目推進(jìn)的死角。自此，聯(lián)想的ERP項(xiàng)目進(jìn)入了快速通道，2000年1月成功并行上線，2000年8月ERP完全投入正常使用，聯(lián)想的信息化進(jìn)程進(jìn)入了新階段。

有效的實(shí)施81精選ppt二、ERP系統(tǒng)的應(yīng)用理念ERP系統(tǒng)只是一種工具而不是神燈企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP系統(tǒng)要有科學(xué)的預(yù)期，ERP系統(tǒng)是體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想的管理工具，ERP系統(tǒng)應(yīng)用在企業(yè)發(fā)揮作用受ERP軟件、企業(yè)內(nèi)外部因素的影響，不是萬能的。有效的實(shí)施82精選ppt二、ERP系統(tǒng)的應(yīng)用理念培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)如果有人問：“在實(shí)施ERP的企業(yè)里，哪些人需要接受ERP培訓(xùn)？應(yīng)何時(shí)進(jìn)行？”回答是：“幾乎每一個(gè)人都要接受相關(guān)培訓(xùn)，且培訓(xùn)要貫穿始終?！庇行У膶?shí)施83精選ppt二、ERP系統(tǒng)的應(yīng)用理念拒絕者支持者沉默的多數(shù)拒絕者支持者沉默者接受ERP培訓(xùn)前接受ERP培訓(xùn)后ERP實(shí)施后，對(duì)企業(yè)的哪些員工沖擊最大？不能動(dòng)我的奶酪不確定性使他們心亂不已調(diào)整意味著付出有效的實(shí)施84精選ppt二、ERP系統(tǒng)的應(yīng)用理念十二分?jǐn)?shù)據(jù)對(duì)信息系統(tǒng)一般有這樣的描述：“三分技術(shù)，七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù)。”數(shù)據(jù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化是系統(tǒng)成功上線的前提。有效的實(shí)施85精選ppt經(jīng)驗(yàn)。。。。。。。在物料清單、工藝路線和庫存記錄三項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度低于90%時(shí)，先不要運(yùn)行ERP。

客戶化的ERP系統(tǒng)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)報(bào)表及各種結(jié)果86精選pptERP的實(shí)施對(duì)于發(fā)電廠來說，實(shí)施ERP最為困難。電力企業(yè)屬于制造業(yè)范疇，生產(chǎn)一種重要的社會(huì)基礎(chǔ)性商品——電力，但電力企業(yè)不等同于一般的制造企業(yè)。電力商品具有特殊性，即生產(chǎn)、傳輸、分配和消費(fèi)必須在同一時(shí)間內(nèi)，且需求隨著時(shí)間、季節(jié)和天氣的變化而發(fā)生瞬間改變，形成電力行業(yè)獨(dú)特的生產(chǎn)管理模式。電力企業(yè)運(yùn)營體系包含了發(fā)、輸、配、售4個(gè)環(huán)節(jié)。每個(gè)環(huán)節(jié)本身都是一個(gè)復(fù)雜過程，而且環(huán)節(jié)間又存在著各種資金、信息和控制的耦合。87精選pptERP的實(shí)施對(duì)于電網(wǎng)運(yùn)營管理公司來說，除了采購庫存管理等常用的模塊外，還有電網(wǎng)維護(hù)、電網(wǎng)投資建設(shè)的需求。88精選pptERP實(shí)施成功的標(biāo)志系統(tǒng)運(yùn)行集成化業(yè)務(wù)流程合理化績效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化管理改善持續(xù)化89精選ppt內(nèi)容提要ERP在電力企業(yè)的實(shí)施和管理企業(yè)資產(chǎn)與EAM客戶關(guān)系管理（CRM）技術(shù)解決方案供應(yīng)鏈管理（SCM）的實(shí)施決策支持系（DSS）的作用商業(yè)智能（BI）解決方案BI與DSS的比較企業(yè)信息化集成管理90精選ppt企業(yè)資產(chǎn)管理（EAM）EAM(EnterpriseAssetManagement)，即企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)指用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)輔助企業(yè)管理好有形資產(chǎn)(如生產(chǎn)設(shè)備、廠房設(shè)施、交通工具和儀器儀表等)，使之物盡其用，同時(shí)最大限度地維護(hù)效益、降低維修成本。91精選ppt企業(yè)資產(chǎn)管理（EAM）EAM：先給ERP熱熱身。先實(shí)施EAM，有助于電力企業(yè)更好地實(shí)施ERP系統(tǒng)，主要表現(xiàn)在:實(shí)施ERP是企業(yè)管理的變革。是“一把手工程”。EAM系統(tǒng)雖然較ERP系統(tǒng)簡單，但就其涉及的功能而言卻也比較復(fù)雜。對(duì)今后成功實(shí)施ERP系統(tǒng)非常有幫助。92精選ppt企業(yè)資產(chǎn)管理（EAM）ERP大而全，EAM則小而專。電力企業(yè)的相關(guān)設(shè)備品種多、價(jià)格昂貴，對(duì)設(shè)備完好率及連續(xù)安全運(yùn)轉(zhuǎn)的要求非常高。在我國很多電力企業(yè)信息化水平還不高的情況下，專業(yè)的EAM更適合有著特殊要求的電力企業(yè)。93精選ppt企業(yè)資產(chǎn)管理（EAM）大亞灣核電站信息化建設(shè)先上EAM后上ERP采用MRO公司的MAXIMO系統(tǒng)，成為該軟件產(chǎn)品在全球核電行業(yè)的第一個(gè)客戶。為我國電力企業(yè)探索出了一條符合中國國情的信息化之路。94精選ppt事后維修緊急維修高昂的維修成本，停機(jī)時(shí)間長75%的維修時(shí)間用于診斷原因需要儲(chǔ)備大量備件用于緊急維修設(shè)備維修理論的發(fā)展-階段1兼修階段分工淡化：操作工＝維修工壞了才修專修階段分工清楚：我操作，你維修不壞不修95精選ppt預(yù)防維修定期維修避免緊急停機(jī)，減少庫存計(jì)劃的盲目性加強(qiáng)操作、人工、材料和工具的計(jì)劃性加大了工作量：60%的工作是多余的設(shè)備維修理論的發(fā)展-階段2計(jì)劃維修制（前蘇聯(lián)）強(qiáng)調(diào)計(jì)劃性：強(qiáng)制計(jì)劃執(zhí)行維修過剩預(yù)防維修制（美國等）強(qiáng)調(diào)預(yù)防性：檢查計(jì)劃維修不足96精選ppt綜合運(yùn)用多種維修模式事后維修（CorrectiveMaintenance）緊急維修（EmergencyMaintenance）預(yù)防性維修（PreventiveMaintenance）預(yù)測(cè)性維修（PredictiveMaintenance）基于狀態(tài)的維修（ConditionBasedMaintenance）可靠性為中心的維修（ReliabilityCenteredMaintenance）設(shè)備維修理論的發(fā)展-階段397精選ppt手工管理計(jì)算機(jī)化的設(shè)備維護(hù)管理系統(tǒng)（CMMS）資產(chǎn)管理系統(tǒng)（EAM）資產(chǎn)績效管理系統(tǒng)（APM）資產(chǎn)管理軟件（EAM）的發(fā)展98精選ppt容易混淆的概念及術(shù)語實(shí)物資產(chǎn)與固定資產(chǎn)資產(chǎn)的品號(hào)與序列號(hào)資產(chǎn)全生命周期的管理前期：設(shè)計(jì)、選型、采購中期：安裝、使用、維護(hù)后期：改造、處置、報(bào)廢資產(chǎn)管理的范圍99精選ppt系統(tǒng)功能邊界E100-9500E100-9501E100-9502Engine-100FA-D600設(shè)備品號(hào)設(shè)備序列號(hào)固定資產(chǎn)號(hào)前期管理中期管理后期管理EAM資產(chǎn)管理FA固定資產(chǎn)管理100精選ppt資產(chǎn)靜態(tài)信息設(shè)備名稱、規(guī)格、型號(hào)、分類…設(shè)備卡片、臺(tái)帳、供應(yīng)商、制造商…設(shè)備圖紙、技術(shù)文檔、使用手冊(cè)、保養(yǎng)規(guī)范…資產(chǎn)動(dòng)態(tài)信息設(shè)備流程：設(shè)備采購、設(shè)備變動(dòng)、設(shè)備轉(zhuǎn)移、設(shè)備封存…維修流程：故障維修、定期保養(yǎng)、狀態(tài)監(jiān)測(cè)、設(shè)備大修…備件流程：備件編碼、備件出\入庫、備件計(jì)劃、備件采購…資產(chǎn)管理的內(nèi)容101精選ppt資產(chǎn)管理概念性定義企業(yè)資產(chǎn)管理（EAM）以設(shè)備為中心，以工單為線索，涵蓋設(shè)備管理、維修管理、備件管理流程，綜合運(yùn)用故障維修、預(yù)防維修、預(yù)測(cè)維修、可靠性維修等模式，以提高設(shè)備可用率、降低維修成本、確保生產(chǎn)正常進(jìn)行為目標(biāo)，將設(shè)備管理、維修管理、檢測(cè)管理、工單管理、項(xiàng)目管理、預(yù)算管理、備件管理、采購管理、成本管理等集成為一個(gè)數(shù)據(jù)充分共享的管理信息系統(tǒng)。102精選pptEAM實(shí)施目標(biāo)建立完整、準(zhǔn)確的設(shè)備備件基礎(chǔ)數(shù)據(jù)制定合理的檢修計(jì)劃，平衡維修策略規(guī)范維修作業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化維修流程科學(xué)安排維修資源，提高維修工作效率優(yōu)化備件庫存定額，降低庫存資金占用控制復(fù)雜維修項(xiàng)目，提高維修預(yù)算精度103精選ppt資產(chǎn)績效管理–Datastream7i104精選pptWebServices-SOAPEJB\DAO-XML基礎(chǔ)管理維修管理設(shè)備管理工單管理檢測(cè)管理預(yù)算管理項(xiàng)目管理采購管理備件管理移動(dòng)工作系統(tǒng)配置工具高級(jí)報(bào)表數(shù)據(jù)橋\API\條形碼DCS\PLC\GIS集成工作流管理\OA集成指標(biāo)分析KPI\資產(chǎn)績效管理AnalyticsDatastream產(chǎn)品模塊概覽105精選pptDatastream在中國市場(chǎng)的發(fā)展前景看好。EAM的應(yīng)用包括大唐國際發(fā)電股份有限公司下屬的5家電廠。106精選ppt內(nèi)容提要ERP在電力企業(yè)的實(shí)施和管理企業(yè)資產(chǎn)與EAM客戶關(guān)系管理（CRM）技術(shù)解決方案供應(yīng)鏈管理（SCM）的實(shí)施決策支持系（DSS）的作用商業(yè)智能（BI）解決方案BI與DSS的比較企業(yè)信息化集成管理107精選ppt客戶關(guān)系管理CRM電力行業(yè)的客戶關(guān)系管理CRM，需要未雨綢繆。隨著電力體制改革的不斷深入，電力客戶很快就會(huì)面臨更多選擇。108精選ppt時(shí)代的變化從“短缺經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤斑^剩經(jīng)濟(jì)”從“生產(chǎn)”導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻簟睂?dǎo)向從“大規(guī)模生產(chǎn)”到“大規(guī)模定制”從“標(biāo)準(zhǔn)化”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皞€(gè)性化”從“成本”優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)新”優(yōu)勢(shì)從“利潤”目標(biāo)到“客戶滿意度”一、CRM提出的時(shí)代背景-理念更新109精選ppt一、CRM提出的時(shí)代背景—技術(shù)推動(dòng)企業(yè)的客戶可通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等訪問企業(yè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)往來。任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關(guān)系、根據(jù)客戶需求進(jìn)行交易、了解如何對(duì)客戶進(jìn)行縱向和橫向銷售、記錄自己獲得的客戶信息。能夠?qū)κ袌?chǎng)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、評(píng)估，對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行360度的透視。能夠?qū)Ω鞣N銷售活動(dòng)進(jìn)行追蹤。系統(tǒng)用戶可不受地域限制，隨時(shí)訪問企業(yè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，獲得客戶信息。擁有對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)、銷售活動(dòng)的分析能力。能夠從不同角度提供成本、利潤、生產(chǎn)率、風(fēng)險(xiǎn)率等信息，并對(duì)客戶、產(chǎn)品、職能部門、地理區(qū)域等進(jìn)行多維分析。110精選pptCRM的產(chǎn)生接觸管理

CRM最早由美國GartnerGroup提出，在1980年初便有所謂的"接觸管理"(ContactManagement)專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息?？蛻絷P(guān)懷

到1990則演變成包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷（Customercare）?？蛻絷P(guān)系管理

經(jīng)過近二十年的不斷發(fā)展，客戶關(guān)系管理不斷演變發(fā)展并趨向成熟，現(xiàn)在已形成了一套完整的管理理論體系。111精選pptCRM的定義CRM是企業(yè)利用IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)，以提高組織的贏利能力（經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益）并加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。返回112精選pptCRM與企業(yè)信息化WEB和IT技術(shù)支撐企業(yè)策略企業(yè)價(jià)值電子化企業(yè)

EB電子商務(wù)

EC企業(yè)智能BI知識(shí)管理

KMSRMERPCAD/CAM/CAPP…CRM客戶供應(yīng)商113精選pptCRM的功能簡單地說CRM只意味著兩件事:首先,CRM將企業(yè)內(nèi)部和外部所有與客戶相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)集成在同一個(gè)系統(tǒng)里,讓所有與客戶接觸第一線的員工或渠道(市場(chǎng)營銷人員、銷售人員、服務(wù)人員以及網(wǎng)站）都能夠得到必要的授權(quán)，可以實(shí)時(shí)地輸入、共享、查詢、處理和更新這些資料。其次，CRM對(duì)過去十分隨意的前臺(tái)工作（市場(chǎng)營銷、銷售與服務(wù)）導(dǎo)入流程管理的概念，讓每一類客戶的需求，都觸發(fā)一連串服務(wù)的內(nèi)部流程，使其得到快速而妥善的處理，并且通過規(guī)范流程，讓服務(wù)同一個(gè)客戶的銷售、市場(chǎng)營銷、服務(wù)與管理人能夠緊密合作，從而大幅度增加銷售業(yè)績與客戶滿意度。114精選pptCRM的“鐵三角”內(nèi)涵

CRM分為理念、技術(shù)、實(shí)施三個(gè)層面。

CRM理念：建立“以客戶為核心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”經(jīng)營管理模式。CRM技術(shù)：Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。CRM實(shí)施：CRM軟件不是一種交付即用的工具，需要根據(jù)組織的具體情況進(jìn)行CRM實(shí)施。

CRM理念是CRM成功的關(guān)鍵，它是CRM實(shí)施應(yīng)用的基礎(chǔ)和土壤；CRM技術(shù)是CRM成功實(shí)施的手段和方法；實(shí)施是決定CRM成功與否、效果如何的直接因素。

返回115精選ppt企業(yè)資源內(nèi)涵的延伸土地、廠房、設(shè)備、原材料、資金人力資源信息CIO/知識(shí)CKO客戶讓客戶成為企業(yè)資源的途徑是客戶滿意度1、客戶是當(dāng)前企業(yè)最重要的資源二、CRM的核心管理思想116精選ppt2、CRM系統(tǒng)是企業(yè)供應(yīng)鏈管理的延伸二、CRM的核心管理思想分銷體系生產(chǎn)車間采購客戶iProcurementERP（iStore）CRMCRM系統(tǒng)提出真正解決了下游供應(yīng)鏈管理117精選pptRelationship：實(shí)體與實(shí)體間的關(guān)系（ER）企業(yè)與客戶之間發(fā)生的關(guān)系包括：市場(chǎng)推廣活動(dòng)中銷售過程中（銷售人員/產(chǎn)品交易）售后服務(wù)過程中企業(yè)與經(jīng)銷商（B2B）/企業(yè)與消費(fèi)者（B2C）3、CRM系統(tǒng)將企業(yè)與客戶之間發(fā)生的關(guān)系進(jìn)行全面管理二、CRM的核心管理思想118精選ppt關(guān)系的特征關(guān)系是雙方彼此的行為和感覺，是相互的過程，缺少任何一方都不行。（企業(yè)選擇終生價(jià)值大的客戶，也必須通過提高客戶滿意度留住客戶，“雙贏”。）關(guān)系有感覺和行為兩個(gè)要素。關(guān)系有一個(gè)生命周期。（關(guān)系建立、關(guān)系發(fā)展、關(guān)系維持、關(guān)系結(jié)束）119精選ppt關(guān)系營銷CRM理念源自關(guān)系營銷學(xué)。關(guān)系營銷，是把營銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。

120精選ppt關(guān)系營銷層次

一級(jí)關(guān)系營銷（財(cái)務(wù)層次營銷），利用價(jià)格刺激增加目標(biāo)市場(chǎng)客戶的財(cái)務(wù)利益。二級(jí)關(guān)系營銷

（社交層次營銷），即增加目標(biāo)客戶的財(cái)務(wù)利益，同時(shí)也增加他們的社會(huì)利益。

三級(jí)關(guān)系營銷

（結(jié)構(gòu)層次營銷），向交易伙伴提供財(cái)務(wù)利益和社會(huì)利益的同時(shí)，與交易伙伴結(jié)成定結(jié)構(gòu)紐帶穩(wěn)聯(lián)系。121精選pptＣＲＭ的目的就是通過合適的客戶保持戰(zhàn)略,不斷強(qiáng)化客戶的關(guān)系持續(xù)意愿,最終建立客戶忠誠,從而實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定的客戶重復(fù)購買。因此,客戶忠誠是企業(yè)實(shí)施ＣＲＭ所追求的根本目標(biāo)。4客戶忠誠是企業(yè)實(shí)施ＣＲＭ所追求的根本目標(biāo)二、CRM的核心管理思想122精選ppt客戶滿意度客戶滿意度是客戶對(duì)企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。客戶滿意度也是客戶對(duì)企業(yè)的一種感受狀態(tài)，并且在這種感受狀態(tài)下更容易激發(fā)交易行為的發(fā)生。一個(gè)常用的統(tǒng)計(jì)結(jié)果是：一個(gè)滿意的客戶，要6倍于一個(gè)不滿意的客戶更愿意繼續(xù)購買那個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)?？蛻魸M意是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果（或結(jié)果）與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。美國營銷學(xué)會(huì)更為直觀表達(dá)為：滿意=期望-結(jié)果。123精選ppt客戶忠誠度客戶忠誠的定義分歧較大，不同的研究者從不同的角度進(jìn)行了闡述。比較典型的是以客戶的重復(fù)購買次數(shù)來定義，如Tucker將連續(xù)3次購買定義為客戶忠誠。而Oliver認(rèn)為，客戶忠誠是高度承諾在未來一貫地重復(fù)購買偏好的產(chǎn)品或服務(wù)，并因此產(chǎn)生對(duì)同一品牌或同一品牌系列產(chǎn)品或服務(wù)的重復(fù)購買行為，而且不會(huì)因?yàn)槭袌?chǎng)態(tài)勢(shì)的變化和競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品營銷努力的吸引而產(chǎn)生轉(zhuǎn)移行為。這一定義不僅描述了客戶忠誠的行為特征即重復(fù)購買，也強(qiáng)調(diào)了客戶忠誠的態(tài)度特征即客戶的忠誠來源于客戶對(duì)產(chǎn)品的喜愛和依賴，是積極的，不會(huì)隨著外界條件的改變而改變。124精選ppt客戶的忠誠體現(xiàn)1）客戶關(guān)系的持久性，表現(xiàn)在時(shí)間和聯(lián)系的持續(xù)性。2）客戶花在企業(yè)的消費(fèi)金額提高，表現(xiàn)在增加錢包份額，增加交叉銷售。3）客戶對(duì)企業(yè)有很深的感情，非常愿意購買企業(yè)的產(chǎn)品，自覺地為企業(yè)作正面宣傳，不會(huì)總是等到打折時(shí)才購買，對(duì)企業(yè)的滿意度很高。125精選ppt客戶滿意陷阱美國學(xué)者Reicheld和Sasser的研究表明，客戶忠誠度提高5%，行業(yè)的平均利潤率提高25%~85%。因此，許多企業(yè)采取大量的措施提高客戶的滿意度，希望籍此提高客戶忠誠度。但是實(shí)踐和研究發(fā)現(xiàn)，客戶滿意度并不等于忠誠度，許多行業(yè)存在著高滿意度，低忠誠度的現(xiàn)象。根據(jù)美國貝思公司的一項(xiàng)調(diào)查顯示，宣稱滿意或很滿意的客戶，有65%~85%會(huì)轉(zhuǎn)向其他公司的產(chǎn)品。在汽車行業(yè)中，有85%~95%的客戶感到滿意，可只有30%~40%的客戶會(huì)繼續(xù)購買同一品牌的產(chǎn)品，這就是所謂的客戶滿意陷阱。

126精選ppt基本期望和潛在期望客戶的期望由兩部分構(gòu)成即基本期望和潛在期望?；酒谕侵缚蛻粽J(rèn)為理應(yīng)從產(chǎn)品和服務(wù)中得到滿足的基本需要；潛在期望是指超出基本期望的客戶并未意識(shí)到而又確實(shí)存在的需求?？蛻魸M意也有兩種類型：客戶的基本期望得到滿足導(dǎo)致的滿意和客戶的潛在期望得到滿足導(dǎo)致的滿意。這兩種類型的滿意對(duì)客戶忠誠的影響是不同的。

127精選ppt基本期望滿意水平與客戶忠誠關(guān)系圖

當(dāng)客戶基本期望的滿意水平達(dá)到一定程度，客戶忠誠就會(huì)隨著滿意水平的提高而提高，但這種滿意水平對(duì)客戶忠誠的邊際效用是遞減的。尤其是客戶忠誠度上升到平均忠誠度（平均忠誠度是指提供行業(yè)平均水平的產(chǎn)品和服務(wù)所激發(fā)的客戶忠誠）附近，不管企業(yè)采取何種措施提高客戶滿意水平，客戶忠誠度的變化都不大。這是因?yàn)榛酒谕麑?duì)客戶而言需求層次比較低，客戶認(rèn)為商品和服務(wù)的這些價(jià)值是自己理應(yīng)得到的，其他的供應(yīng)商也能提供類似的價(jià)值，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)并沒有特別的吸引力，因此客戶很難做出不好的評(píng)價(jià)卻缺乏再次購買的熱情，也不會(huì)向其他人推薦。

128精選ppt基本期望滿意水平與客戶忠誠關(guān)系圖

客戶潛在期望的滿意水平對(duì)客戶忠誠的邊際效用是遞增的。其原因是客戶從商品中獲得了意想不到的價(jià)值（此處