電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才需求調(diào)研報(bào)告正式版

電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才需求調(diào)研報(bào)告中國(guó)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教育能夠追溯到1998年，從交通大學(xué)的“2+2”和大學(xué)在第4年級(jí)培養(yǎng)電子商務(wù)方向本科生“3+1”的模式開(kāi)始。在過(guò)去的10數(shù)年里，其發(fā)展歷程經(jīng)歷了嘗試期、規(guī)期和蓬勃發(fā)展期三個(gè)階段。隨著3月5日上午十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，\t"baike.百度./_blank"克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中初次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”已經(jīng)提高為國(guó)家戰(zhàn)略，而這個(gè)行動(dòng)計(jì)劃中電子商務(wù)則扮演了及其重要的角色，在新形勢(shì)和新需求下對(duì)電商專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)提出了新的規(guī)定。南華電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)立足于電商行業(yè)發(fā)展的最新前沿都市，這里有適合電商發(fā)展的最佳土壤，培養(yǎng)適合于省本土需求的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才成為南華電商專(zhuān)業(yè)最為重要的責(zé)任。通過(guò)對(duì)本專(zhuān)業(yè)對(duì)應(yīng)的職業(yè)崗位的人才需求狀況調(diào)查，使我院電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的目的和規(guī)格凸顯職業(yè)教育的針對(duì)性、實(shí)踐性和先進(jìn)性，實(shí)現(xiàn)與用人單位需求的對(duì)接。通過(guò)對(duì)本專(zhuān)業(yè)對(duì)應(yīng)的職業(yè)崗位的人才需求狀況調(diào)查，找出電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式構(gòu)建中應(yīng)注意的核心問(wèn)題和教學(xué)體系設(shè)計(jì)的思路，確立專(zhuān)業(yè)建設(shè)和發(fā)展的方向，把我電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)成為省重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)。通過(guò)對(duì)本專(zhuān)業(yè)對(duì)應(yīng)的職業(yè)崗位的人才需求狀況調(diào)查，研究分析高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)規(guī)格、能力與素質(zhì)構(gòu)造，擬定專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目的，優(yōu)化課程體系和教學(xué)容。電子商務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)電子商務(wù)作為當(dāng)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱(chēng)，含有“三高”、“三新”的特點(diǎn)?！叭摺奔锤呷肆Y本含量、高技術(shù)含量和高附加價(jià)值；“三新”是指新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式。人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對(duì)電子商務(wù)核心價(jià)值鏈的概括。近年來(lái)，電子商務(wù)快速發(fā)展，已經(jīng)成為中國(guó)重要的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形式和當(dāng)代流通方式，廣泛進(jìn)一步地滲入到生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域，變化著傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式和生產(chǎn)組織形態(tài)，在增強(qiáng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力、提高社會(huì)資源配備效率、增進(jìn)中小公司發(fā)展、帶動(dòng)創(chuàng)新就業(yè)等方面發(fā)揮了重要作用。11月，克強(qiáng)出席首屆\t"baike.百度./_blank"世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)時(shí)指出，互聯(lián)網(wǎng)是\t"baike.百度./_blank"大眾創(chuàng)業(yè)、\t"baike.百度./_blank"萬(wàn)眾創(chuàng)新的新工具。其中“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”正是本次政府工作報(bào)告中的重要主題，被稱(chēng)作中國(guó)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級(jí)的“新引擎”，可見(jiàn)其重要作用。3月，全國(guó)兩會(huì)上，全國(guó)人大代表\t"baike.百度./_blank"馬化騰提交了《有關(guān)以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展的建議》的議案，體現(xiàn)了對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的創(chuàng)新提出了建議和見(jiàn)解。他呼吁，我們需要持續(xù)以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動(dòng)，激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、增進(jìn)跨界融合、惠及社會(huì)民生，推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的創(chuàng)新發(fā)展。馬化騰表達(dá)，“互聯(lián)網(wǎng)+”是指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)、信息通信技術(shù)把互聯(lián)網(wǎng)和涉及傳統(tǒng)行業(yè)在的各行各業(yè)結(jié)合起來(lái)，從而在新領(lǐng)域發(fā)明一種新生態(tài)。他但愿這種生態(tài)戰(zhàn)略能夠被國(guó)家采納，成為\t"baike.百度./_blank"國(guó)家戰(zhàn)略。3月5日上午十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，\t"baike.百度./_blank"克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中初次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃?？藦?qiáng)在政府工作報(bào)告中提出，“制訂\t"baike.百度./_blank"“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、\t"baike.百度./_blank"云計(jì)算、\t"baike.百度./_blank"大數(shù)據(jù)、\t"baike.百度./_blank"物聯(lián)網(wǎng)等與\t"baike.百度./_blank"當(dāng)代制造業(yè)結(jié)合，增進(jìn)\t"baike.百度./_blank"電子商務(wù)、\t"baike.百度./_blank"工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和\t"baike.百度./_blank"互聯(lián)網(wǎng)金融（ITFIN）健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)公司拓展國(guó)際市場(chǎng)。中國(guó)電子商務(wù)保持了持續(xù)快速發(fā)展的良好態(tài)勢(shì).商務(wù)部部長(zhǎng)高虎城在12月２７日表達(dá)，２０１５年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額預(yù)計(jì)達(dá)成３０萬(wàn)億元，穩(wěn)居世界第二。高虎城在當(dāng)天召開(kāi)的全國(guó)商務(wù)工作會(huì)議上說(shuō)，消費(fèi)已成為經(jīng)濟(jì)增加首要?jiǎng)恿??！笆濉逼陂g，全國(guó)電子商務(wù)交易額年均增加超出３５％，預(yù)計(jì)２０１５年達(dá)成２０．８萬(wàn)億元。網(wǎng)絡(luò)零售額年均增加超出５０％，預(yù)計(jì)２０１５年達(dá)成４萬(wàn)億元，位居世界第一。（來(lái)源：新華網(wǎng)）而在跨境電商方面，發(fā)展趨勢(shì)也是非常強(qiáng)勁。在國(guó)家政策支持下，我國(guó)跨境電子商務(wù)近幾年保持快速增加態(tài)勢(shì)。\t".100ec./_blank"中國(guó)電子商務(wù)研究中心公布的《\t".100ec./_blank"中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)\t".100ec./_blank"數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)\t".100ec./_blank"報(bào)告》顯示，，中國(guó)跨境電子商務(wù)交易規(guī)模為4.2萬(wàn)億元，同比增加33.3%；我國(guó)跨境電子商務(wù)交易額中出口占比大概是85.4%，進(jìn)口占比約為14.6%，出口額遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不大于進(jìn)口額。中國(guó)公司出口商品重要是服裝、飾品、小家電、數(shù)碼產(chǎn)品等日用消費(fèi)品，規(guī)模較大且增速較快。我國(guó)\t".100ec./_blank"跨境電商進(jìn)口處在起步階段但增速很快，化妝品、護(hù)膚品、母嬰用品、奢侈品、新潮服裝、電子消費(fèi)品、食品及保健品是跨境電子商務(wù)進(jìn)口的主流商品。二、省高職高專(zhuān)類(lèi)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)發(fā)呈現(xiàn)狀省高職高專(zhuān)類(lèi)電子商務(wù)隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)方面的人才需求量日益增大，因而使得電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)開(kāi)辦在中國(guó)各層次高?？焖侔l(fā)展。通過(guò)中國(guó)教育在線(xiàn)查詢(xún)現(xiàn)在79所高職高專(zhuān)院校中，有55所高職高專(zhuān)院校開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)或?qū)I(yè)方向，其中有明確專(zhuān)業(yè)細(xì)分方向的學(xué)校5所。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)已成為中國(guó)高等教育專(zhuān)業(yè)建設(shè)中發(fā)展速度最快的一種專(zhuān)業(yè)。圖一三、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才需求分析。1.電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才缺口狀況。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，整個(gè)電商行業(yè)迅猛發(fā)展的同時(shí)，電商行業(yè)對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的需求缺口高達(dá)400多萬(wàn)。根據(jù)前途無(wú)憂(yōu)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)人才需求增加最快，數(shù)據(jù)顯示與同期相比，互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)行業(yè)的職位需求增加迅猛，漲幅達(dá)102.7%。表212月、12月高級(jí)管理崗位招聘行業(yè)排名（數(shù)據(jù)來(lái)源51JOB)2.電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才需求特點(diǎn)四、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才需求狀況調(diào)查分析本調(diào)查通過(guò)QQ群、等工具對(duì)南華工商學(xué)院電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)級(jí)畢業(yè)生進(jìn)行調(diào)查，以及運(yùn)用前途無(wú)憂(yōu)、智聯(lián)招聘等人力資源公布的需求職位進(jìn)行分析。鑒于現(xiàn)在電商所涉及的行業(yè)廣泛，因此本次調(diào)查圍所涉面積廣泛其中涉及了互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)行業(yè)、傳統(tǒng)制造業(yè)、教育培訓(xùn)/專(zhuān)業(yè)服務(wù)、傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)等8大行業(yè)。由于電商專(zhuān)業(yè)就業(yè)渠道廣闊、方向多樣因此本次調(diào)查以公司崗位為驅(qū)動(dòng)進(jìn)行，根據(jù)不同的就業(yè)需求崗位進(jìn)行人才需求分析。（一）級(jí)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)狀況調(diào)查表表1崗位名稱(chēng)職位應(yīng)含有能力職業(yè)發(fā)展通道人數(shù)占比統(tǒng)計(jì)人數(shù)運(yùn)行精通DIV+CSS，對(duì)PHP有一定的理解；能簡(jiǎn)樸的使用photoshop、用于互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)推廣經(jīng)驗(yàn)，對(duì)SEO、SEM等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行推廣手段含有深刻認(rèn)識(shí)并有成功案，負(fù)責(zé)的整體運(yùn)行，顧客需求分析、架構(gòu)設(shè)計(jì)、優(yōu)化與推廣、流量分析等運(yùn)行主管運(yùn)行經(jīng)理運(yùn)行總監(jiān)電子商務(wù)總監(jiān)47.69%52網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)精通SEM，熟悉百度等多個(gè)搜索引擎的排名規(guī)則、精于微信、微博、論壇、Q群等互聯(lián)網(wǎng)推廣技能；懂一定的PS知識(shí)，能獨(dú)立策劃營(yíng)銷(xiāo)頁(yè)面的設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主管網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)電子商務(wù)總監(jiān)713.46%網(wǎng)店運(yùn)行懂視覺(jué)運(yùn)行，純熟使用PS，能夠指導(dǎo)美工進(jìn)行視覺(jué)優(yōu)化；含有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力；懂付費(fèi)流量?jī)?yōu)化技巧，平臺(tái)SEO知識(shí)（淘寶，JD等平臺(tái)SEO知識(shí)）；能策劃店鋪大型活動(dòng)，懂流量渠道建設(shè)網(wǎng)店運(yùn)行主管網(wǎng)店運(yùn)行經(jīng)理網(wǎng)店運(yùn)行總監(jiān)917.31%自助創(chuàng)業(yè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)從電商領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者必須含有一定的技術(shù)能力，例如PS、數(shù)據(jù)分析、推廣、設(shè)計(jì)等815.38%美工能進(jìn)行店鋪視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)，精通PS、DW、CDR等軟件使用，含有一定的攝影技巧設(shè)計(jì)師視覺(jué)設(shè)計(jì)總監(jiān)23.85%客服含有良好的溝通技巧，懂一定消費(fèi)者心理，含有良好的心理素質(zhì)，精通所需要銷(xiāo)售的產(chǎn)品客服主管客服經(jīng)理611.54%其它行業(yè)1630.77%本次總共調(diào)查了已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生52名，其中有69.23%的同窗從事與電商專(zhuān)業(yè)有關(guān)的工作，有30.77%的同窗從事其它行業(yè)。另有15.38%的同窗運(yùn)用所學(xué)電商專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，而自主創(chuàng)業(yè)也成為電商專(zhuān)業(yè)學(xué)生就業(yè)的一條比較好的通道。綜合管理（運(yùn)行管理類(lèi)）崗位方向人才需求調(diào)研綜合管理類(lèi)運(yùn)行管理崗位人才方向細(xì)分有平臺(tái)運(yùn)行例如淘寶網(wǎng)店運(yùn)行、淘寶網(wǎng)店推廣、京東網(wǎng)店運(yùn)行推廣、跨境電商網(wǎng)店運(yùn)行；及運(yùn)行、微端平臺(tái)運(yùn)行等本次調(diào)研總共有277家公司。1.網(wǎng)店運(yùn)行類(lèi)人才需求調(diào)研1).網(wǎng)店運(yùn)行類(lèi)人才需求,總共調(diào)查171家，其中互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)公司88家，傳統(tǒng)制造公司81家。表2：調(diào)查公司類(lèi)型構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)傳統(tǒng)制造業(yè)累計(jì)838817148.54%51.46%100%2).調(diào)查公司的規(guī)模表3：公司規(guī)模構(gòu)造少于50人50-150人150-500500-10001000-500059782662從公司需求規(guī)模狀況來(lái)看，電商人才需求最多的是以中小公司為主，這也以本專(zhuān)業(yè)定位服務(wù)的對(duì)象相較一致。3).調(diào)查公司對(duì)于學(xué)歷層次的規(guī)定表4：學(xué)歷規(guī)定高中//中專(zhuān)大專(zhuān)本科累計(jì)231291917113.45%75.44%11.11%100%在調(diào)查的中小公司中，75.44%的公司但愿招聘高職大專(zhuān)的電子商務(wù)人才，居第一另首先是中專(zhuān)，再次才是本科。這闡明高職教育培養(yǎng)的高端技能型人才，其層次介于培養(yǎng)技能型人才的中專(zhuān)與培養(yǎng)復(fù)合應(yīng)用型人才的本科之間，中間層次的大專(zhuān)最受中小公司的歡迎。4).公司對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)行者工作經(jīng)驗(yàn)的規(guī)定表5:工作經(jīng)驗(yàn)規(guī)定無(wú)經(jīng)驗(yàn)1-3年3-5年5-累計(jì)101372041715.85%80.12%11.70%2.34%100%經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊从骋环N人的能力，因此無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)規(guī)定的公司較少，大多公司對(duì)于工作經(jīng)驗(yàn)規(guī)定都定在一年以上，工作經(jīng)驗(yàn)規(guī)定在二至三年和三年以上的也對(duì)應(yīng)較多6).公司對(duì)平臺(tái)網(wǎng)店運(yùn)行工作者具體能力的規(guī)定能力項(xiàng)目小計(jì)比例數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計(jì)、分析能力171100.00%平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)工具使用能力（直通車(chē)、京東快車(chē)、鉆展、淘寶客）171100.00%文案及活動(dòng)策劃能力171100.00%圖片解決和設(shè)計(jì)及頁(yè)面優(yōu)化能力10058.48%顧客管理和服務(wù)能力171100.00%創(chuàng)意創(chuàng)新能力9052.63%市場(chǎng)調(diào)研及產(chǎn)品調(diào)研能力12170.76%團(tuán)體管理能力171100.00%辦公自動(dòng)化171100.00%網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力10058.48%精通平臺(tái)SEO及網(wǎng)絡(luò)推廣能力171100.00%7).通過(guò)平臺(tái)店鋪運(yùn)行專(zhuān)業(yè)人才需求調(diào)研提出人才培養(yǎng)規(guī)定7.1）知識(shí)規(guī)定7.2）基本技能規(guī)定7.3）專(zhuān)業(yè)技能規(guī)定7.4）綜合技能規(guī)定7.5）專(zhuān)業(yè)核心能力規(guī)定7.7）職業(yè)書(shū)規(guī)定8).網(wǎng)店運(yùn)行崗位闡明書(shū)表8：平臺(tái)網(wǎng)店運(yùn)行崗位闡明書(shū)崗位名稱(chēng)店鋪運(yùn)行店長(zhǎng)所在部門(mén)電子商務(wù)直接上級(jí)電商經(jīng)理直接下級(jí)店長(zhǎng)助理客服美工晉升通道電商經(jīng)理薪酬及待遇基本工資4000-5000分成1%吃住包綜合收入8000-10000保險(xiǎn)暫無(wú)工資計(jì)算辦法月工資=5000（底薪）*績(jī)效系數(shù)+銷(xiāo)售分成1%+獎(jiǎng)懲。任職資格學(xué)歷大專(zhuān)以上年紀(jì)25-30性別男女不限專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)其它誠(chéng)信品行端正獨(dú)立完畢公司下達(dá)給所負(fù)責(zé)店鋪的營(yíng)運(yùn)額，對(duì)業(yè)績(jī)營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)承當(dāng)直接責(zé)任。對(duì)店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行負(fù)責(zé)。能獨(dú)立解決店鋪各項(xiàng)工作。1.負(fù)責(zé)公司如:京東淘寶網(wǎng),天貓商城,阿里巴巴等多個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道的推廣及運(yùn)行管理.2.負(fù)責(zé)公司品牌及產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)渠道開(kāi)發(fā)及推廣活動(dòng),能獨(dú)立完畢分析市場(chǎng)環(huán)境,策劃網(wǎng)店促銷(xiāo)推廣方案.3.整合各方資源,配合公司的淘寶商城店鋪,及其它網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)平臺(tái)進(jìn)行特定時(shí)期或特定活動(dòng)的宣傳,配合店鋪銷(xiāo)售.4.市場(chǎng)資料收集和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究.5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品描述的撰寫(xiě),配合其它部門(mén)做好有關(guān)文描,新品上架等工作.6.負(fù)責(zé)有關(guān)重點(diǎn)電子商務(wù)渠道銷(xiāo)售合作平臺(tái)客戶(hù)的合作開(kāi)發(fā).7.懂音響行業(yè)產(chǎn)品，能獨(dú)立解答客戶(hù)所提出的問(wèn)題，能對(duì)售前客服進(jìn)行有關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn).8.有一定的審美觀和美工基礎(chǔ)，能優(yōu)化店鋪整體形象能夠指導(dǎo)美工完畢廣告圖和寶貝詳情頁(yè).9.其它店鋪的多個(gè)有關(guān)工作.10.能吃苦耐勞，接受加班，誠(chéng)信，品行端正，最佳不抽煙.職責(zé)與工作容KPI原則權(quán)重職責(zé)一制訂本店季度目的，并且分層為月，周，日計(jì)劃。40%工作容1.完畢公司規(guī)定的每月銷(xiāo)售目的，月績(jī)目的超額有加權(quán)25%2.制訂所負(fù)責(zé)店鋪月銷(xiāo)售目的，并制訂月銷(xiāo)售計(jì)劃（計(jì)劃貫徹到每七天，每天并制訂安排計(jì)劃）5%3.針對(duì)目的列出實(shí)施方案貫徹到每七天第天5%4.明確當(dāng)月目的與計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中所碰到問(wèn)題，提前做出應(yīng)策（如貨源，資金周轉(zhuǎn)，其它硬件設(shè)施）5%職責(zé)二負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營(yíng)銷(xiāo)，推廣，客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作25%工作容1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃，上架，推廣，銷(xiāo)售，售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作5%2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，確保網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名5%3.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)方案。5%4.負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案5%5.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，解決有關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題5%職責(zé)三負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員。20%工作容1.每天不定時(shí)觀察店鋪數(shù)據(jù)，直通車(chē)，鉆展的消耗，做出適宜的調(diào)節(jié)與對(duì)策5%2.監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作行為5%3.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作5%4.整頓和分析快遞與發(fā)貨部的交接問(wèn)題，提出有效意見(jiàn)反饋到客服部主管上面。5%職責(zé)四負(fù)責(zé)老客戶(hù)關(guān)系維護(hù)增進(jìn)重復(fù)購(gòu)置機(jī)率15%工作容1.建立老顧客群，幫派，掌柜說(shuō)等與客戶(hù)互動(dòng)的SNS。3%2.整出不同級(jí)別的老顧客，對(duì)不同級(jí)別的顧客做出對(duì)應(yīng)的維護(hù)。2%3.整頓和分析在客戶(hù)關(guān)系解決中的問(wèn)題和改善辦法，提出有效意見(jiàn)反饋到客服部主管上面。（可用會(huì)員關(guān)系管理軟件，以及表格）2%4.針對(duì)店里來(lái)賓顧客做不訂期的回仿3%5.逢?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)或節(jié)日（生日）向老顧客發(fā)以短信或祝賀或告知(可用軟件或讓售前或售后去做)1%6.老顧客同比增加數(shù)據(jù)每七天要統(tǒng)計(jì)并做與調(diào)節(jié)與對(duì)應(yīng)對(duì)策1%附加職責(zé)工作容適狀況而定的（如客服請(qǐng)假，客服下班，其它因素造成的人員短缺）。2%主管每個(gè)星期會(huì)隨機(jī)抽取若干客戶(hù)進(jìn)行考察打分，占75%。月底客服進(jìn)行自我鑒定，占25%績(jī)效制度：績(jī)效分?jǐn)?shù)在65分下列，績(jī)效系數(shù)為0.5?？?jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)成65分（含65分），績(jī)效系數(shù)1.0?？?jī)效分?jǐn)?shù)為80分以上（含80分），績(jī)效系數(shù)為1.2.績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)成95分以上，績(jī)效系數(shù)為1.5。二個(gè)月低于65分抄退。運(yùn)行類(lèi)人才需求調(diào)研1).運(yùn)行類(lèi)人才調(diào)研互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)傳統(tǒng)制造業(yè)教育及專(zhuān)業(yè)服務(wù)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)制藥/醫(yī)療行業(yè)廣告/媒體房地產(chǎn)建筑行業(yè)金融行業(yè)121621818141611845.15%23.13%6.72%6.72%5.22%5.97%4.10%2.99%2).調(diào)查公司的規(guī)模少于50人50-150人150-500500-10001000-5000549482182020.15%35.07%30.60%6.72%7.46%3).調(diào)查公司對(duì)于學(xué)歷層次的規(guī)定高中//中專(zhuān)大專(zhuān)本科累34%72.39%21.27%100%4).公司對(duì)于運(yùn)行者工作經(jīng)驗(yàn)的規(guī)定5).公司對(duì)運(yùn)行工作者具體能力的規(guī)定能力項(xiàng)目小計(jì)比例數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計(jì)、分析能力286100.00%SEM、SEO能力（精通各大搜索引擎的排名規(guī)則）286100.00%網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力（SNS、論壇營(yíng)銷(xiāo)、微博、微端運(yùn)行能力）286100.00%維護(hù)能力20069.93%規(guī)劃及優(yōu)化能力15052.45%運(yùn)行策劃能力23883.22%圖片解決和設(shè)計(jì)能力12041.96%網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力（HTML、ASP、PHP、JAVA）11038.46%顧客管理和服務(wù)能力18062.94%團(tuán)體管理能力25689.51%辦公自動(dòng)化286100.00%四、結(jié)論五、對(duì)高職院校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的啟發(fā)（1）電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)有廣泛的社會(huì)需求電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)是一門(mén)涉及計(jì)算機(jī)科學(xué)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等基礎(chǔ)學(xué)科和技術(shù)學(xué)科的綜合性應(yīng)用技術(shù)專(zhuān)業(yè)，就業(yè)面寬，有廣闊的發(fā)展前景。電子商務(wù)是信息產(chǎn)業(yè)新的增加點(diǎn)。信息業(yè)要想占領(lǐng)傳統(tǒng)公司電子商務(wù)這塊陣地，急需懂商務(wù)活動(dòng)的技術(shù)人才，以期盡早占領(lǐng)市場(chǎng)。這個(gè)行業(yè)的電子商務(wù)人才除了含有高水平的信息技術(shù)開(kāi)發(fā)的能力外，還需要懂得國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告策劃、工商管理方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以及對(duì)應(yīng)的法律方面的知識(shí)。電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，沖擊了國(guó)際貿(mào)易和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的傳統(tǒng)觀念、管理體制和運(yùn)行模式，這就對(duì)各行各業(yè)的經(jīng)貿(mào)人才提出了新的規(guī)定，規(guī)定經(jīng)貿(mào)人才懂得大型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、電子支付系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用技術(shù)?？傊娮由虅?wù)有著廣泛的社會(huì)需求。（2）高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)定位高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)重要定位在應(yīng)用管理層，這是一種電子商務(wù)人才需求最龐大的群體。他們的工作側(cè)重是商務(wù)經(jīng)營(yíng)和商務(wù)管理。他們不需要進(jìn)一步理解電子商務(wù)所涉及的信息技術(shù)細(xì)節(jié)，但需要純熟掌握電子方式下的工作程序。另外，像公司和政府部門(mén)涉及電子商務(wù)的管理人員，他們也應(yīng)當(dāng)理解電子