【騰訊企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)缺點(diǎn)及其意義探究4300字（論文）】

騰訊企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)缺點(diǎn)及其意義探究目錄TOC\o"1-3"\h\u139911.引言 143192.騰訊企業(yè)的多種網(wǎng)路營(yíng)銷模式 1122532.1營(yíng)銷陣地多元化 1277462.2從主動(dòng)搜索到被動(dòng)消費(fèi)需求的開發(fā) 1171582.3社區(qū)活動(dòng)營(yíng)銷 2205892.4虛擬社會(huì)中人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建。 247233.騰訊公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)缺點(diǎn) 3294723.1缺點(diǎn) 3277853.2優(yōu)點(diǎn) 3161114.騰訊公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式對(duì)電子商務(wù)進(jìn)程的意義 464094.1電商營(yíng)銷傳播移動(dòng)化 4121054.2促進(jìn)電子商務(wù)社交化 430096結(jié)語(yǔ) 625496參考文獻(xiàn) 71.引言隨著市場(chǎng)消費(fèi)需求的不斷擴(kuò)大，電子商務(wù)企業(yè)難以單方面依靠廣告打動(dòng)消費(fèi)者，更難以培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，帶動(dòng)更高的業(yè)務(wù)量。新的電子商務(wù)形式&amp；社會(huì)商務(wù)的誕生，實(shí)質(zhì)上利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)更好地促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。社交媒體逐漸融入人們的生活，消費(fèi)者的購(gòu)買行為不僅受企業(yè)提供的廣告的影響，還想在網(wǎng)上聽聽消費(fèi)者好友的心情。以社交化的電子商務(wù)模式被屢屢提及。比如騰訊電商認(rèn)識(shí)到了社交在電子商務(wù)中的價(jià)值，開始積極構(gòu)建自己的社交型電子商務(wù)。在日常生活中，電子商務(wù)的便利性讓我們?cè)絹?lái)越依賴電子商務(wù)。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)中心分析，近五年來(lái)，電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模占社會(huì)零售消費(fèi)品的比例越來(lái)越大，電子商務(wù)消費(fèi)在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)份額也越來(lái)越大。同時(shí)，消費(fèi)者和電子商務(wù)企業(yè)希望在溝通和理解中進(jìn)一步降低購(gòu)買成本，提高購(gòu)買體驗(yàn)。本文著重研究騰訊公司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的策略，并分析其優(yōu)缺點(diǎn)，找到騰訊在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展具有的重要意義。2.騰訊企業(yè)的多種網(wǎng)路營(yíng)銷模式2.1營(yíng)銷陣地多元化從單一零售電子商務(wù)到多購(gòu)物共享社區(qū)。近年來(lái)，隨著電子商務(wù)交易量的增加，電子商務(wù)的種類不斷涌現(xiàn)，電子商務(wù)活動(dòng)也涵蓋了人們生活的各個(gè)方面，已經(jīng)相當(dāng)普及。社交電子商務(wù)的出現(xiàn)讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以迅速提高企業(yè)的知名度。電子商務(wù)市場(chǎng)分為多種類型，電子商務(wù)企業(yè)必須尋找自己的市場(chǎng)定位，重視縱向和共享社區(qū)的發(fā)展方向。騰訊社會(huì)的電子商務(wù)發(fā)展也經(jīng)歷了不同的階段。初期的零售網(wǎng)絡(luò)利用自身社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行大規(guī)模的病毒式營(yíng)銷，通過(guò)廣泛的廣告?zhèn)鞑ゴ龠M(jìn)了企業(yè)的銷售。在另一個(gè)發(fā)展階段，騰訊等擁有龐大用戶群的電子商務(wù)網(wǎng)站希望通過(guò)增加社會(huì)化功能來(lái)提高轉(zhuǎn)換率，將即時(shí)通信流量轉(zhuǎn)化為電子商務(wù)的利益源。在共享廣告的時(shí)代，消費(fèi)者的注意力顯然是非常稀少的資源，因此越來(lái)越多的電子商務(wù)網(wǎng)站在營(yíng)銷過(guò)程中以傳統(tǒng)方式發(fā)布了強(qiáng)制彈出廣告，壁紙廣告等幾乎都被消費(fèi)者自動(dòng)過(guò)濾。相反，用戶很有可能接受朋友和買家的推薦。騰訊的電子商務(wù)也意識(shí)到了這一點(diǎn)。結(jié)合蘑菇街、美說(shuō)等共享購(gòu)物社區(qū)，構(gòu)建QQ空間的入口鏈接，購(gòu)物共享網(wǎng)站的用戶與騰訊用戶的深層融合，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，培養(yǎng)社區(qū)意識(shí)具有巨大價(jià)值有效地提高了電子商務(wù)的轉(zhuǎn)化率。2.2從主動(dòng)搜索到被動(dòng)消費(fèi)需求的開發(fā)一般來(lái)說(shuō)，在發(fā)生其他購(gòu)買行為之前，購(gòu)買有購(gòu)買意圖和動(dòng)機(jī)。這是我們經(jīng)常持有的積極消費(fèi)需求。作為消費(fèi)者，我們非常確定想要什么，想要什么樣的商品。我們購(gòu)物的時(shí)候自己找，然后通過(guò)過(guò)濾選擇最終購(gòu)買的商品。在線電子商務(wù)和網(wǎng)店可以滿足消費(fèi)者的積極需求。被動(dòng)消費(fèi)需求是指消費(fèi)者沒(méi)有明確的購(gòu)買欲望，通過(guò)與周圍的交流來(lái)刺激自己的消費(fèi)需求。比如，看朋友買新大衣。在使用QQQChat的時(shí)候，可以看對(duì)話框邊緣的服裝廣告，或者看QQQSpace、騰訊微博的朋友的曬黑名單，突然覺(jué)得你也應(yīng)該買相似的東西。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，不是因?yàn)槟阕约旱男枰刨I的。顯然，社會(huì)關(guān)系的影響在消費(fèi)者被動(dòng)需求過(guò)程中起著重要作用。在消費(fèi)者被動(dòng)需求的發(fā)展中，騰訊電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)利用社會(huì)關(guān)系中的內(nèi)部相互作用來(lái)調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略。電子商務(wù)企業(yè)不必要求消費(fèi)者成為品牌粉絲，只要在社交網(wǎng)絡(luò)上口碑好，消費(fèi)者就會(huì)自發(fā)形成熱情的粉絲群，這些品牌粉絲的品質(zhì)比企業(yè)通過(guò)折扣銷售獲得的人氣更有價(jià)值和潛力。2.3社區(qū)活動(dòng)營(yíng)銷電子商務(wù)企業(yè)關(guān)注如何快速獲得產(chǎn)品銷售的人氣，盲目進(jìn)行高銷售量的“價(jià)格戰(zhàn)”。每年的節(jié)假日和電子商務(wù)日，電子商務(wù)企業(yè)都會(huì)全力推出低價(jià)格一等獎(jiǎng)，引起人們的注意，表面價(jià)格戰(zhàn)給消費(fèi)者帶來(lái)了巨大的價(jià)格優(yōu)惠，但部分企業(yè)則會(huì)先漲價(jià)后再進(jìn)行假折扣。電子商務(wù)的不合理競(jìng)爭(zhēng)引起了消費(fèi)者的欺詐行為。實(shí)際上，這對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站未來(lái)的發(fā)展不利，不僅使電子商務(wù)行業(yè)整體的聲譽(yù)受到威脅，還降低了小規(guī)模電子商務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，形成了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的惡性循環(huán)。騰訊電子商務(wù)在網(wǎng)上購(gòu)物社區(qū)QQ舉辦“購(gòu)物與愛(ài)的公益活動(dòng)”，隨著消費(fèi)者購(gòu)物數(shù)量的增加，企業(yè)增加捐款金額。在社區(qū)內(nèi)，活動(dòng)通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)事先發(fā)布，在QQ空間、QQ游戲、QQ郵箱、微信等處發(fā)放在線購(gòu)物優(yōu)惠券，開展朋友價(jià)格轉(zhuǎn)移、QQ圖標(biāo)點(diǎn)亮等一系列活動(dòng)為QQ在線購(gòu)物營(yíng)銷創(chuàng)造了動(dòng)力。社區(qū)發(fā)布的活動(dòng)節(jié)目介紹易于理解，熱情，形成關(guān)注點(diǎn)，得到了眾多網(wǎng)民的積極響應(yīng)，取得了良好的營(yíng)銷效果。騰訊公司明確表示，短期效果并非短期效果，而是需要長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃以健康、從下到上的活動(dòng)內(nèi)容取勝。2.4虛擬社會(huì)中人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建。在中國(guó)的社會(huì)交流中，受傳統(tǒng)文化和社會(huì)因素的影響，人際關(guān)系的發(fā)展和維持尤為重要。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，由于同事、同學(xué)、鄰居的關(guān)系，人們形成了不同的人際關(guān)系。這些人際關(guān)系擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)，形成了強(qiáng)大、相對(duì)穩(wěn)定、充滿信賴的關(guān)系。騰訊因其巨大的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)而被稱為“社會(huì)關(guān)系鏈帝國(guó)”。在虛擬社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，RR集團(tuán)的網(wǎng)民根據(jù)自己的興趣形成了自己的討論圈，人們自發(fā)形成了一個(gè)小圈子。RQ集團(tuán)中的一些圈子往往不分性別、職業(yè)和年齡，例如攝影組、汽車朋友組、驢友團(tuán)等，隨著人們?cè)诰€社交生活的豐富，線上人際關(guān)系逐漸受到人們的關(guān)注。人們不僅可以在網(wǎng)上找到快樂(lè)和問(wèn)題，也可以像網(wǎng)上的朋友一樣尋求建議和幫助。這些網(wǎng)絡(luò)圈通常表現(xiàn)在不同的社區(qū)文化中。電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)電子商務(wù)社區(qū)或平臺(tái)，可以自然形成不同類型的圈子，吸引不同興趣的網(wǎng)絡(luò)用戶可以聚集更多的人氣。3.騰訊公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)缺點(diǎn)3.1缺點(diǎn)騰訊公司在個(gè)性化、人性化方面的營(yíng)銷服務(wù)做得差強(qiáng)人意，用戶越來(lái)越重視用戶體驗(yàn)的效果和創(chuàng)新。在騰訊營(yíng)銷中，由于軟件的安裝和流量不足，想要體驗(yàn)的用戶必須具備無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和QR碼掃描等前提條件，用戶體驗(yàn)大幅下降。另外，如果用戶想在附近找到電影院或餐廳，可以使用比“百度地圖”更方便的應(yīng)用程序，直接打開客戶端，點(diǎn)擊“附近”即可實(shí)現(xiàn)。微信營(yíng)銷不能直接吸引在線消費(fèi)者，如果不能為用戶提供更快的服務(wù)，用戶對(duì)體驗(yàn)的興趣也會(huì)消失。騰訊微信已經(jīng)設(shè)立了一個(gè)插件，可以查看對(duì)方的位置，用戶在相互交流過(guò)程中不注意的話，可以泄露自己的隱私和其他個(gè)人信息。由于微信用戶現(xiàn)在不需要實(shí)名認(rèn)證，一些企圖通過(guò)微信進(jìn)行“釣魚”的違法者有時(shí)間，給用戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)了很多威脅。另外，在一些搭載手機(jī)病毒的網(wǎng)站上，使用QR碼掃描技術(shù)傳播病毒，給用戶帶來(lái)很多問(wèn)題，一些違法者也可以通過(guò)代表用戶身份和消費(fèi)證書的QR碼簡(jiǎn)單地進(jìn)入相關(guān)消費(fèi)娛樂(lè)設(shè)施。3.2優(yōu)點(diǎn)騰訊企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)在于騰訊公司掌握著營(yíng)銷中最為核心的流量部分，他有強(qiáng)大的用戶基礎(chǔ)，也有相應(yīng)的用戶數(shù)據(jù)，這為騰訊公司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中提供了很大的便利。此外，騰訊公司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式中充分利用了至自身豐富的營(yíng)銷矩陣，比如在QQ、微信、騰訊視頻、微視等媒體平臺(tái)上。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，微信營(yíng)銷一年多來(lái)，微信用戶數(shù)已達(dá)7億。毫無(wú)疑問(wèn)，微信已經(jīng)成為目前最熱門的網(wǎng)絡(luò)聊天工具，發(fā)展空間仍然十分廣闊。第二是騰訊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的受眾群體的覆蓋面廣。隨著智能手機(jī)的日益普及，微信逐漸從高收入人群中流行起來(lái)。幾年后，微信已經(jīng)成為中國(guó)智能手機(jī)軟件市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。三是未來(lái)移動(dòng)端優(yōu)勢(shì)的顯現(xiàn)。與PC端相比，未來(lái)的智能手機(jī)不僅可以擁有PC端機(jī)所具備的任何功能，而且可以方便地?cái)y帶。憑借移動(dòng)終端、微信自然的社交網(wǎng)絡(luò)和地理位置優(yōu)勢(shì)，將為商家的營(yíng)銷帶來(lái)極大便利。四是信息交流的互動(dòng)性更加突出。微信具有很強(qiáng)的互動(dòng)時(shí)效性，無(wú)論你身在何處，只要帶上手機(jī)，就可以輕松與未來(lái)的客戶進(jìn)行良好的互動(dòng)。五是能夠獲取更加真實(shí)的客戶群博客里有太多不相關(guān)的粉絲，這并不能真正給你帶來(lái)幾個(gè)客戶。但是，微信用戶必須是真實(shí)的、隱私的、有價(jià)值的。4.騰訊公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式對(duì)電子商務(wù)進(jìn)程的意義4.1電商營(yíng)銷傳播移動(dòng)化隨著智能手機(jī)價(jià)格的下降，智能手機(jī)取代傳統(tǒng)手機(jī)，平板電腦等其他移動(dòng)設(shè)備的使用量增加，具備了電子商務(wù)的移動(dòng)性。為了培養(yǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣，騰訊電子商務(wù)為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的在線購(gòu)買制定了營(yíng)銷戰(zhàn)略。也就是說(shuō)，使用手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，可以獲得更多的積分和折扣獎(jiǎng)勵(lì)金，可以參加每天電子商務(wù)網(wǎng)站的“手機(jī)免費(fèi)”活動(dòng)，從而大大普及移動(dòng)電子商務(wù)，奪取手機(jī)入口可以進(jìn)一步增加電子商務(wù)移動(dòng)客戶端的下載和使用。電子商務(wù)的移動(dòng)性從pc互聯(lián)網(wǎng)配置的擴(kuò)展轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌闹髁髻?gòu)物模式，中國(guó)移動(dòng)在線支付的比例逐漸上升，顛覆了傳統(tǒng)的網(wǎng)上購(gòu)物模式，移動(dòng)接入成為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)場(chǎng)。在這種趨勢(shì)下，電子商務(wù)網(wǎng)站采用了利用移動(dòng)購(gòu)物客戶端獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)、降低運(yùn)輸成本等優(yōu)惠方式。阿里巴巴移動(dòng)支付寶支持日常生活的各種支付活動(dòng)，為培養(yǎng)包括手機(jī)費(fèi)、手電筒煤氣費(fèi)、寬帶等眾多忠實(shí)用戶的移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用打下基礎(chǔ)，成為騰訊移動(dòng)支付的有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。微信的搭載容量遠(yuǎn)高于移動(dòng)支付寶，但微信結(jié)算的消費(fèi)習(xí)慣仍在培養(yǎng)，用戶活動(dòng)也必須提高。4.2促進(jìn)電子商務(wù)社交化隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，用戶可以隨時(shí)使用互聯(lián)網(wǎng)。交流不受時(shí)間和地理的限制了。網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的保密性和歸屬感更能滿足現(xiàn)代人的交流需求。網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的圈子正在擴(kuò)大。網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)鏈不是傳統(tǒng)的虛擬概念，缺乏信賴，缺乏誤導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物社區(qū)成為許多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者尋求意見(jiàn)的途徑。在社會(huì)電子商務(wù)發(fā)展初期，用戶只對(duì)購(gòu)買后的產(chǎn)品進(jìn)行了簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)，這些短評(píng)導(dǎo)致了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的重視不夠。但是，隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)購(gòu)物的發(fā)展，消費(fèi)者的呼聲越來(lái)越大，貫穿了整個(gè)購(gòu)物過(guò)程。這為企業(yè)提供了新的在線營(yíng)銷機(jī)會(huì)。騰訊電子商務(wù)是社會(huì)化應(yīng)用產(chǎn)生的強(qiáng)弱關(guān)系鏈，從QQ客戶發(fā)送“網(wǎng)購(gòu)日選”到QQ客戶在線購(gòu)物社交購(gòu)物的應(yīng)用看“看圖片購(gòu)物選你買”再到照片分享社區(qū)“購(gòu)物朋友的真實(shí)表演”，最后評(píng)價(jià)分享平臺(tái)的“賣方體驗(yàn)談話”，利用龐大的用戶基礎(chǔ)和完整的關(guān)系鏈推進(jìn)社會(huì)電子商務(wù)的發(fā)展。結(jié)語(yǔ)本文通過(guò)分析騰訊公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，能夠有效地加強(qiáng)人們對(duì)騰訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)。騰訊作為中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一，企業(yè)的種種作為也可被看作是一種范例，尤其是騰訊在營(yíng)銷策略中所體現(xiàn)的種種方式值得很多中小企業(yè)進(jìn)行借鑒。本論文的研究發(fā)現(xiàn)，騰訊在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中善于利用自身資源的優(yōu)勢(shì)并能夠充分吸取其他公司的優(yōu)勢(shì)。騰訊公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心優(yōu)勢(shì)在于他在QQ和微信兩大社交平臺(tái)上掌握著流量王牌。但是電子商務(wù)的不斷發(fā)展與模式上的不斷