銷售平臺〔B2T〕團隊操作手冊

...wd......wd......wd...東航銷售平臺〔B2T〕團隊操作手冊目錄前言4第一章賬戶41.1銷售賬戶管理流程41.1.1機構(gòu)用戶線上注冊審核流程41.1.2銷售賬戶變更流程61.1.3銷售賬戶注銷流程6第二章團隊類型及支付方式72.1團隊類型定義72.1.1臨時團72.1.2系列團72.1.3系列確認團82.1.4集散團82.2支付方式92.2.1現(xiàn)金支付92.2.2預(yù)付款分期支付9第三章東航團卡93.1團卡用戶使用手冊93.1.1產(chǎn)品定義93.1.2持卡人自助服務(wù)93.2團卡提現(xiàn)113.2.1團卡提現(xiàn)安全性相關(guān)問題113.2.2團卡提現(xiàn)銀行卡相關(guān)規(guī)定123.2.3團卡提現(xiàn)操作的本卷須知12第四章信用評級〔試行〕134.1統(tǒng)計和評級134.2增值服務(wù)13第五章自助服務(wù)145.1自助延時145.1.1航段數(shù)大于2段〔含〕的訂單145.1.2航段數(shù)為1段的訂單145.2團隊改名/換人155.2.1改名/換人的定義155.2.2出票前的改名換人155.2.3出票后的改名換人165.3改名失敗補救方法175.3.1適用范圍175.3.2操作方法175.4證件號碼修改195.5訂單加人195.6訂單減人195.7國際集散團國內(nèi)段的申請及修改19第六章預(yù)付款退回206.1航變206.1.1航變定義206.1.2航變操作流程206.1.3航變預(yù)付款退回216.1.4航變預(yù)付款退回前臺提交操作例如226.2訂單自愿改期236.3價風格整246.3.1訂單價風格整的方法246.3.2訂單價風格整的預(yù)付款退回246.4拒簽246.4.1團隊客票拒簽退票規(guī)則246.4.2團隊訂單拒簽退預(yù)付款規(guī)則256.5渠道方操作失誤的預(yù)付款退回256.6特殊事件的預(yù)付款退回266.7預(yù)付款未退回的查詢及補救方法266.7.1預(yù)付款退款查詢流程266.7.2預(yù)付款退回失敗的補救方法27第七章支付規(guī)則及淡旺季劃分287.1團隊訂單支付規(guī)則287.22017年淡旺季劃分32第八章工程意向征集操作指南338.1工程意向征集公示338.2在線填寫意向33第九章旅行折扣碼349.1旅行折扣碼的操作流程349.1.1旅行折扣碼發(fā)起349.1.2旅行折扣碼制定349.1.3旅行折扣碼發(fā)布349.1.4旅行折扣碼短信推送349.2旅行折扣碼使用的本卷須知359.3國內(nèi)團隊旅行折扣碼的限制條件35第十章散客置換價3510.1散客置換價定義3510.2使用方法36第十一章團隊客票退改簽規(guī)則3611.1國內(nèi)團隊客票自愿退改簽規(guī)則3611.2國際團隊客票自愿退改簽規(guī)則3711.3團隊客票自愿退改簽的其他規(guī)定3711.4團隊客票非自愿退改簽規(guī)則3811.5團隊客票退票審核權(quán)限38第十二章高客座率航班座位征集38第十三章含燃油團隊運價出票失敗的補救方法39第十四章商業(yè)合作營銷航班管理程序3914.1適用范圍3914.2合作對象和方式4014.2.1合作對象4014.2.2合作方式4014.3術(shù)語4014.4流程4114.4.1銷售單位初審4114.4.2上報申請4114.4.3網(wǎng)收審核4114.4.4回復(fù)銷售單位4114.4.5與申請方談判4114.4.6處理談判結(jié)果4214.4.7簽訂協(xié)議4214.4.8審核合同4214.4.9發(fā)布信息42第十五章常見問題解答和聯(lián)系方式4315.1常見問題解答4315.2聯(lián)系方式43前言東航銷售平臺〔B2T〕是由東方航空股份自主研發(fā)，于2014年4月正式投產(chǎn)使用。此平臺主要面向旅行社、代理人等渠道方，提供團隊、散客機票，“機+X〞等增值產(chǎn)品的在線預(yù)訂、支付、出票及后續(xù)服務(wù)等。遵循“公開、公正、公平〞的透明化原則，堅持數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化、智能化的創(chuàng)新理念，秉承長期合作、互惠互利的經(jīng)營思路，東航銷售平臺一直致力于產(chǎn)品開發(fā)，功能完善，為渠道方提供更高效便捷的人性化服務(wù)。此操作手冊主要歸納總結(jié)東航銷售平臺團隊模塊的各項業(yè)務(wù)及操作流程，供渠道方和銷售單位學(xué)習(xí)參考。第一章賬戶1.1銷售賬戶管理流程1.1.1機構(gòu)用戶線上注冊審核流程A.代理人、旅行社在B2T前臺提交注冊申請a.翻開B2T網(wǎng)站前臺://travel.ceair；b.點擊注冊；c.點擊下方注冊B2T專業(yè)版；d.填寫相關(guān)內(nèi)容并申請。〔1〕代理人提供三證原件掃描件：國際航協(xié)證書、資質(zhì)認可證書、營業(yè)執(zhí)照正本；〔2〕旅行社提供兩證原件掃描件：營業(yè)執(zhí)照正本、經(jīng)營許可證正本。B.后臺工作人員審核材料是否完整、正確，審核通過后會以郵件形式告知C.代理人、旅行社線上支付保證金D.B2T賬戶即可開通使用1.1.2銷售賬戶變更流程A.代理人、旅行社、直屬售票處填寫“直屬售票處/代理人賬戶管理表〞向所屬分子公司市場部/營業(yè)部提出變更申請；B.分子公司市場部/營業(yè)部專員核查代理人申請信息是否準確、齊全，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意，簽字蓋章后，將變更信息每周進展匯總并交由分子公司市場部/營業(yè)部平臺管理員處理；C.分子公司市場部/營業(yè)部平臺管理員根據(jù)匯總信息表進展賬戶變更操作并郵件至網(wǎng)絡(luò)收益部賬戶管理專員備案；D.網(wǎng)絡(luò)收益部賬戶管理專員收集各銷售單位匯總信息表并進展備案、整理。1.1.3銷售賬戶注銷流程A.代理人、旅行社、直屬售票處填寫“直屬售票處/代理人賬戶管理表〞向所屬分子公司市場部/營業(yè)部提出注銷申請；B.分子公司市場部/營業(yè)部專員核查代理人申請信息是否準確、齊全，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意，簽字蓋章后，將注銷信息每周進展匯總并交由分子公司市場部/營業(yè)部平臺管理員處理；C.分子公司市場部/營業(yè)部平臺管理員根據(jù)匯總信息表進展賬戶注銷操作并郵件至網(wǎng)絡(luò)收益部賬戶管理專員備案；D.網(wǎng)絡(luò)收益部賬戶管理專員收集各銷售單位匯總信息表并進展備案、整理。直屬售票處/代理人賬戶管理表日期：登錄名代理公司名操作員姓名大區(qū)營業(yè)部IATAOFFICECODE團隊/散客申請/變更/注銷手機郵箱營業(yè)部/分子公司市場部領(lǐng)導(dǎo)簽名：摘自《代理人及直屬售票處申請流程》第二章團隊類型及支付方式2.1團隊類型定義2.1.1臨時團即渠道方根據(jù)需求，臨時申請的團隊。臨時團為東航銷售平臺(B2T〕團隊銷售中比重最大的類型，且已根本實現(xiàn)系統(tǒng)自動化審核，故建議渠道方多用臨時團進展訂單申請。2.1.2系列團即渠道方根據(jù)需求，提前方案，一次性申請多個團隊。一般系列團的時間跨度為一個月以上。按時間周期是否有序可分為：定期系列團與非定期系列團。目前系列團主要用于工程征集或銷售單位提前集中申報，審核方式暫以人工審核為主。2.1.3系列確認團A.定義在某一較長時間段內(nèi)〔至少兩個月〕，某一指定航班，合作方按承運人的管理規(guī)則支付系列確認團票款，承運人予以固定留座的團隊。系列確認團主要用于新開且處于市場培育期的航線，可通過工程征集或銷售單位提交申請的方式進展操作。系列確認團的信息均在東航銷售平臺及東航聯(lián)合辦公系統(tǒng)公示。以下情況直接視為系列確認團：a.單家合作方申請的座位占座位總數(shù)的50%〔含〕以上；b.多家合作方申請的座位占座位總數(shù)的80%〔含〕以上。B.規(guī)則系列確認團的所有訂單按母訂單設(shè)置綁定切座，即每一個母訂單下的所有子訂單都必須按確認人數(shù)支付第一筆預(yù)付款，否則會導(dǎo)致該母訂單下的其他子訂單不能出票。系列確認團采用較為嚴格的預(yù)付款分期支付規(guī)則，原則上提前一個月收取下一個月所有訂單的第一筆預(yù)付款，至少為全額票款的30%；容忍率為0-20%。摘自《東航團隊銷售平臺系列確認團操作細則〔修二〕》2.1.4集散團集散團是國際團隊的一種，是指渠道方先申請國際主航段，待訂單審核通過后，根據(jù)實際銷售情況添加國內(nèi)航段或空鐵空巴聯(lián)運段的團隊類型。國際集散團充分利用東航的網(wǎng)絡(luò)樞紐優(yōu)勢，通過國內(nèi)子段的自由添加和調(diào)整，增加銷售時機，降低銷售風險。注：渠道方務(wù)必在訂單申請時，勾選集散團標識。假設(shè)不勾選，訂單生成后無法再添加集散功能。2.2支付方式2.2.1現(xiàn)金支付現(xiàn)金支付多用于臨近航班的訂單，要求在錄入名單之后，一次性支付票款。2.2.2預(yù)付款分期支付預(yù)付款分期支付多用于遠期航班的訂單，要求按支付時限分期進展預(yù)付款支付，錄入名單最遲可在出票前完成。第三章東航團卡3.1團卡用戶使用手冊3.1.1產(chǎn)品定義東航團卡是由快錢支付清算信息〔以下簡稱快錢〕提供的會員卡支付和清結(jié)算產(chǎn)品，可充值、提現(xiàn)、資金管理等。3.1.2持卡人自助服務(wù)持卡人憑卡號和密碼登錄在線自助服務(wù)平臺，可進展余額查詢、交易查詢、自助充值、匿名轉(zhuǎn)實名、修改密碼、掛失等操作。A.訪問地址持卡人自助服務(wù)平臺訪問地址為：s://card.99bill/login/login.htm?styleFilter=ceair.b2t.99billB.登錄持卡人輸入卡號、密碼、校驗碼，登錄系統(tǒng)。C.卡信息一覽登錄后，系統(tǒng)顯示卡內(nèi)賬戶的信息。D.修改個人信息可修改個人賬戶信息〔每個持卡人只有一次修改時機〕。E.交易查詢輸入交易類型，交易時間段，交易狀態(tài)，等查詢條件，系統(tǒng)顯示相應(yīng)的交易記錄。F.交易匯總可查詢每筆交易詳情G.自助充值持卡人可通過該自助服務(wù)平臺自助充值。自助充值支持網(wǎng)上銀行充值、快錢賬戶、企業(yè)網(wǎng)銀及信用卡在線支付等多種充值方式。在【充值】頁面中，選擇充值方式，輸入充值金額，然后點擊【下一步】。對充值信息進展確認，然后點擊【支付】。點擊【到銀行頁面付款】，跳轉(zhuǎn)到銀行的網(wǎng)上銀行。H.密碼找回可通過充值頁面的鏈接找回密碼。如果同時遺忘卡號，由銷售單位協(xié)助與總部結(jié)算聯(lián)系，人工查詢。I.密碼修改為安全起見，建議持卡人定期修改密碼。J.提現(xiàn)點擊【提現(xiàn)】，跳轉(zhuǎn)到提現(xiàn)頁面。提現(xiàn)頁面分為兩種：無綁定提現(xiàn)頁面和有綁定提現(xiàn)頁面。摘自《東航團卡用戶使用手冊》3.2團卡提現(xiàn)3.2.1團卡提現(xiàn)安全性相關(guān)問題A.團卡提現(xiàn)功能由快錢開發(fā)，由團卡使用者在團隊管理系統(tǒng)〔充值頁面〕在線操作，提現(xiàn)到銀行卡。B.提現(xiàn)存在風險，團卡用戶需自己保護好密碼及所在的網(wǎng)絡(luò)安全。有大額度在團卡里的機構(gòu)，請各銷售單位通知法人，慎重操作提現(xiàn)功能，并做好權(quán)限管理。C.團卡開戶名與銀行卡開戶名必須一致，如果需要修改，團卡開戶名可在線修改一次。請慎重操作。注：只可修改一次，再次修改需走線下快錢流程。3.2.2團卡提現(xiàn)銀行卡相關(guān)規(guī)定A.團卡支持提現(xiàn)的銀行：充值時支持的銀行都可以支持提現(xiàn)。B.團卡提現(xiàn)只支持可用余額提現(xiàn)，可用余額和余額數(shù)字都會實時有變化。C.提現(xiàn)金額T+3天會到相應(yīng)銀行卡。如果未到賬或其它疑問，致電快錢客服咨詢處理。3.2.3團卡提現(xiàn)操作的本卷須知A.團卡提現(xiàn)后，團卡余額會有變動，系統(tǒng)會發(fā)送短信團卡余額變動通知。如持卡人收到余額變動短信后有疑問，請務(wù)必及時致電快錢客服4006355799咨詢處理。B.提現(xiàn)操作快錢收取手續(xù)費一筆5元，無發(fā)票。請各機構(gòu)提現(xiàn)時計算好是否需要提現(xiàn)并支付手續(xù)費。C.提現(xiàn)只能提到與團卡開戶名一致的銀行借記卡中,信用卡充值通道將關(guān)閉。D.團卡提現(xiàn)操作時間，盡量在工作日下午操作,以免提現(xiàn)失敗。E.確認好可用余額和銀行卡開戶名，團卡開戶名，及銀行卡號。防止操作失敗。F.如果失敗，可在確認信息無誤后，在工作日18-21點操作提現(xiàn)。G.團卡提現(xiàn)無固定日期，原則上每個月會有1-2日開放此功能，具體日期請關(guān)注網(wǎng)站前后臺公告以及微信推送。第四章信用評級〔試行〕4.1統(tǒng)計和評級定期對訂單申請、確認、出票及退票等情況進展統(tǒng)計，并根據(jù)結(jié)果將渠道方信用狀況從高到低排序，依次列為A、B、C、D、E，共五個等級；同時于A級別中考察階段奉獻量和階段奉獻率，按排名上下順序挑選優(yōu)質(zhì)客戶〔暫定5名〕。4.2增值服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶可享受如下增值服務(wù)：A.凡審核后經(jīng)濟艙客座率不超過95%，且加人總數(shù)不達最小成團人數(shù)，即滿足訂單加人需求。B.由于渠道方失誤取消的訂單，可在24小時內(nèi)免費恢復(fù)。新訂單審核之時，航班經(jīng)濟艙客座率不超過100%。C.臨時團訂單優(yōu)先處理。排名靠前代理可將訂單需求通過營業(yè)部報至團隊部相關(guān)人員，直接進展處理。D.定向預(yù)付款政策主要表達為降低首付比例，緩解資金流轉(zhuǎn)壓力。具體優(yōu)惠幅度按區(qū)域、航線制定。〔暫未上線〕摘自《東航銷售平臺信用評級體系實施細則〔試行〕》第五章自助服務(wù)5.1自助延時5.1.1航段數(shù)大于2段〔含〕的訂單A.調(diào)整內(nèi)容a.可以對預(yù)付款時限或出票時限進展調(diào)整。b.每一期時限僅可調(diào)整一次，每個訂單預(yù)付款時限總調(diào)整次數(shù)不得超過二次〔含〕。c.出票時限僅可調(diào)整一次。d.原時限為周一至周四，每次調(diào)整幅度限為一天；原時限為周五至周日，每次時限調(diào)整至下周一。B.收費標準每次調(diào)整，收費50元人民幣。C.其他限制a.預(yù)付款時限調(diào)整后不得晚于下一期時限〔預(yù)付款/出票時限〕。假設(shè)發(fā)生此情況，系統(tǒng)自動將該期時限延至下一期的同一時限。b.出票時限調(diào)整后不得晚于首段起飛前24小時。c.逢節(jié)日，渠道方可先對遠期團隊訂單自助延時一天，再由我部酌情延至節(jié)后工作日第一天。5.1.2航段數(shù)為1段的訂單A.調(diào)整內(nèi)容a.僅可對預(yù)付款時限進展調(diào)整。b.每一期預(yù)付款時限僅可調(diào)整一次，每個訂單總調(diào)整次數(shù)不得超過兩次。B.收費標準：每次調(diào)整，收費100元人民幣。C.其他限制預(yù)付款時限調(diào)整后不得晚于下一期時限〔預(yù)付款/出票時限〕。假設(shè)發(fā)生此情況，系統(tǒng)自動將該期時限延至下一期的同一時限。與此同時，我部將原則上暫停所有臨時團的手工延時工作。摘自《關(guān)于調(diào)整東航銷售平臺自助延時服務(wù)的通知〔2〕》5.2團隊改名/換人5.2.1改名/換人的定義改名：中文名字可改一個字；英文名字最多改三個字母〔對照原名字的位置〕；換人：中文名字改二個字〔含〕以上；英文名字改四個字母〔含〕以上，無上限。舉例：Alice→Allen屬于改名；Alice→Alaice視為換人。5.2.2出票前的改名換人A.出票前，改名換人都免費。B.確認名單前，可任意改名、換人。C.確認名單后，改名或換人的總修改人數(shù)不得超過此訂單總?cè)藬?shù)的20%。系統(tǒng)將提示已修改的人次/可修改的人次。5.2.3出票后的改名換人出票后，均可在前臺自助付費改名、換人。A.收費標準改名：純國內(nèi)訂單100元/次；含國際、地區(qū)訂單200元/次；換人：純國內(nèi)訂單200元/次；含國際、地區(qū)訂單400元/次。B.相關(guān)限制a.行程局部使用后，不得再改名、換人。b.CHECKEDIN狀態(tài)的客票無法改名、換人，必須取消值機狀態(tài)后才能操作。c.改名換人的操作必須在航班起飛前1小時外完成。d.改名人數(shù)無限制，換人人數(shù)不得超過訂單總?cè)藬?shù)的10%。換人人數(shù)超過10%的比例，有提示。e.單航段訂單不支持換人;f.兒童旅客不支持換人;g.成人和兒童的旅客類型不得互換。5.3改名失敗補救方法5.3.1適用范圍A.此方法僅適用于東航銷售平臺〔B2T〕團隊訂單。B.此方法僅適用于已繳納改名費，但系統(tǒng)提示失敗，聯(lián)系銷售單位或者非工作時間，問題仍未被解決的情況。5.3.2操作方法A.渠道方a.自助改名后，渠道方務(wù)必關(guān)注系統(tǒng)提示信息，確認改名成功或者失敗，并檢查機票票面信息。假設(shè)提示失敗，請立即聯(lián)系銷售單位處理。b.改名失敗且銷售單位處理未果，則由渠道方或旅客先行墊資購置當前急需使用的一樣航班的經(jīng)濟艙客票，并在承運當日向銷售單位報告事實經(jīng)過。假設(shè)航班已滿，可購置同行程的東上航實際承運的后續(xù)航班客票。c.待新客票使用后，渠道方應(yīng)在承運日期后一個工作日〔含〕前向銷售單位提供完整的改名失敗日志截圖和新客票等相關(guān)證明。審核通過后，在直屬售票處辦理新客票非自愿退票。假設(shè)購置外航航班，則原則上不予退票。d.由于渠道方無視改名失敗提示信息造成的事故，我司可協(xié)助處理，但不承當相關(guān)責任。B.銷售單位及總部a.渠道方告知銷售單位改名失敗后，銷售單位應(yīng)立即聯(lián)系信息部再次改名。b.假設(shè)再次改名失敗，則根據(jù)渠道方提供信息，在承運日期后二個工作日〔含〕前填寫《東航銷售平臺〔B2T〕改名失敗調(diào)整單〔電子客票狀態(tài)修改申請單〕》〔具體見附表一〕，并經(jīng)銷售單位分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認后提交至網(wǎng)絡(luò)收益部團隊管理分部。c.團隊管理分部審核通過后，遞交至信息部進展客票狀態(tài)調(diào)整：修改新購客票狀態(tài)為OPENFORUSE，修正原客票姓名并將對應(yīng)已使用航段狀態(tài)修改為USED/FLOWN。d.客票狀態(tài)修改完畢后，團隊管理分部負責回傳相關(guān)申請表至銷售單位申請人、信息部負責即刻郵件或至收入結(jié)算部數(shù)據(jù)處理部備案，號郵箱：xysun1@ceAir，孫曉艷收。e.申請表及情況說明作為全額退款的附件。附表：東航銷售平臺〔B2T〕團隊改名失敗調(diào)整單〔電子客票狀態(tài)修改申請單〕填表單位：填表日期：情況說明：序號正確姓名錯誤姓名航班號/日期票號現(xiàn)狀態(tài)新狀態(tài)12345電子客票的狀態(tài)：OPENFORUSE〔客票有效未使用〕；USED/FOLWN〔已使用〕。填表人：主管領(lǐng)導(dǎo)簽字：聯(lián)系：：網(wǎng)絡(luò)收益部領(lǐng)導(dǎo)簽字：附件要求：改名失敗日志截圖抄：收入結(jié)算部、信息部摘自《關(guān)于東航銷售平臺〔B2T〕自助改名服務(wù)失敗的補救方法〔修〕》5.4證件號碼修改5.4.1證件號必須真實有效。5.4.2在客票未使用前，證件號碼均可免費變更。5.4.3兒童和成人證件號不可互改。5.5訂單加人5.5.1訂單允許屢次加人，但合計加人數(shù)不得超過相關(guān)運價的最小成團人數(shù)。5.5.2訂單完成全款支付后不能加人。5.6訂單減人5.6.1訂單允許屢次減人，但至多減至相關(guān)運價的最小成團人數(shù)。5.6.2訂單減人假設(shè)超過預(yù)付款規(guī)則容忍率，或在全款支付后進展均會產(chǎn)生相應(yīng)罰金。5.6.3確認名單后,不可以減人。5.6.4含燃油運價的訂單減人，罰金為機票款與燃油附加費。5.7國際集散團國內(nèi)段的申請及修改5.7.1國際集散團可任意申請國內(nèi)子段，總?cè)藬?shù)不得超過國際主段人數(shù)。5.7.2國內(nèi)子段加減人不影響主段人數(shù)，如需加減主段人數(shù)，直接操作主段。5.7.3國內(nèi)子段可變更，方法是將子段人數(shù)減至0人，并確認0人名單，則該子段視為取消。5.7.4確認名單后，國際集散團的國內(nèi)子段不可再申請及修改。5.7.5國內(nèi)子段的價格和座位數(shù)存在不確定性，建議提前申請，特別是在春節(jié)、暑運等旅游旺季中限售較為嚴格。5.7.6含空鐵空巴通的訂單操作A.目前線上暫開放國際訂單的國內(nèi)空鐵、空巴段的申請。B.上述申請以國際集散團的國內(nèi)子段方式操作。第六章預(yù)付款退回6.1航變6.1.1航變定義因原預(yù)訂航班取消，或因原預(yù)訂航班起飛或到達時刻變動一小時〔不含〕以上等非自愿原因產(chǎn)生的航變，進展團隊訂座保護，導(dǎo)致訂單行程信息發(fā)生變化。具體包含以下3種情況：A.原預(yù)定航班航變，保護至同行程的航班。B.原預(yù)訂航班航變，保護至臨近始發(fā)地/目的地的航班，訂單航段數(shù)未發(fā)生變化。例如：PVG-NRTMU27115OCT保護至PVG-FSZMU201315OCT。C.原預(yù)訂航班航變，保護至中轉(zhuǎn)航班，訂單航段數(shù)發(fā)生變化。例如：PEK-NRTMU27115OCT保護至PEK-PVG-NRTMU5183/MU52115OCT。6.1.2航變操作流程A．適用范圍a.此方法僅適用于未出票的東航銷售平臺團隊訂單，訂單出票后發(fā)生航變的團隊訂單按非自愿現(xiàn)場保護或換開操作；b.此方法僅適用于仍有意愿執(zhí)行變更后航程的訂單，否則按航變非自愿預(yù)付款退回操作。B.操作流程a.保護至同行程航班，系統(tǒng)會自動對訂單同步航變信息。如果渠道方需要緊急同步航變信息，則聯(lián)系銷售單位。假設(shè)需保護其他同行程航班，可聯(lián)系銷售單位在黑屏中做航班申請，相關(guān)團隊部員確認座位后，銷售單位再進展同步操作。b.保護至臨近始發(fā)地/目的地航班團隊部經(jīng)航線收益授權(quán)，以郵件形式提交團隊部/信息部專人進展相關(guān)訂單航程變更申請；團隊部/信息部專人進展相關(guān)訂單航程變更并在訂單內(nèi)備注原因；由于航程變更造成的運價與票面航程不符，網(wǎng)絡(luò)收益部默認為有效運價，可以正常結(jié)算，相關(guān)退改規(guī)則依照原訂單中規(guī)則執(zhí)行。c.保護至中轉(zhuǎn)航班銷售單位按新航程申請一團一議運價；團議運價審核通過后，銷售單位提供PNR并備注團議單號；聯(lián)系團隊部相關(guān)同事K位；原訂單最遲在PNR確認時取消;根據(jù)團議運價出票后，渠道方提交原訂單預(yù)付款退回申請，且新客票不得以原航班取消理由進展非自愿退票。6.1.3航變預(yù)付款退回A.區(qū)域定義a.A區(qū)：歐洲、美洲、大洋洲、中東。b.B區(qū)：國內(nèi)、東南亞、日韓、地區(qū)。B.申請本卷須知由于我司原因〔如航變，時刻變動且無法銜接等〕導(dǎo)致團隊無法成行，及時反響并取消訂單，允許預(yù)付款全額退回。具體條件如下：行程區(qū)域變動日期離航班承運日期訂單取消時限A區(qū)提前2個月〔含〕變動發(fā)生后7個工作日〔含〕內(nèi)B區(qū)提前1個月〔含〕A區(qū)2個月以內(nèi)變動發(fā)生后3個工作日〔含〕內(nèi)B區(qū)1個月以內(nèi)注：由我司原因產(chǎn)生的預(yù)付款退回，不包含下述情況：航變后航班二次保護，且第二次為渠道方主動提出再調(diào)整的訂單，后期以航變原因提出預(yù)付款退回，不予受理。變動后，渠道方假設(shè)未在規(guī)定時間內(nèi)取消訂單，則視為認可變動。后期再以客觀理由提出預(yù)付款退回，不予受理。C.航變預(yù)付款退回操作a.渠道方提交航變預(yù)付款退回申請前，需自行取消訂單，并確認訂單已產(chǎn)生罰金支付交易號；假設(shè)未產(chǎn)生交易號，請聯(lián)系銷售單位。b.前臺自行提交航變預(yù)付款退回申請，且只能提交一次。c.后臺訂單日志中會反響處理流水號，根據(jù)此號碼追蹤預(yù)付款退回情況。6.1.4航變預(yù)付款退回前臺提交操作例如A.點擊取消訂單按鈕；B.確認取消訂單，系統(tǒng)將提示已支付的票款轉(zhuǎn)為罰金；C.右上角將出現(xiàn)預(yù)付款退回按鈕;D.系統(tǒng)會顯示提交成功,接下來就是耐心等待您的款項退回了。假設(shè)航班不符合變動條件，則提示失敗，請聯(lián)系營業(yè)部。6.2訂單自愿改期渠道方可自行通過取消原訂單申請新訂單的方式進展改期操作，對于已支付預(yù)付款的訂單改期必須符合以下本卷須知，方可申請退回原訂單的預(yù)付款，本卷須知如下：改期申請的時間限制銷售單位或渠道方確因市場原因提出航程改期，在符合以下全部條件時，允許按預(yù)付款金額-1000元作局部退回。提出改期申請時間，滿足以下條件予以受理：行程區(qū)域改期申請?zhí)峤蝗誂區(qū)原訂單申請后三個工作日內(nèi)或距離航班首段起飛2個月〔含〕以上B區(qū)原訂單申請后三個工作日內(nèi)或距離航班首段起飛1個月〔含〕以上B.原訂單支付預(yù)付款金額超過1000元；C.新訂單備注原訂單號，經(jīng)審核確認并支付第一筆預(yù)付款；D.新訂單與原訂單航程、申請人數(shù)一致，且旅行日期在原訂單承運月后三個月內(nèi)。注：來回程對換導(dǎo)致的航程變更視為航程一致，例：PVG-NRT//KIX-PVG改期換單至PVG-KIX//NRT-PVG。6.3價風格整6.3.1訂單價風格整的方法A.前臺折扣制定：在訂單申請時，對運價進展調(diào)整。B.B2E線上調(diào)價：制定新運價文件，并B2E審核通過后，在原訂單中直接調(diào)價。假設(shè)再次調(diào)價時，需通過申請新訂單的方式進展。C.旅行折扣碼制定：在原訂單支付全款后，使用折扣碼進展調(diào)價。6.3.2訂單價風格整的預(yù)付款退回按新團價提交同行程、同航班號、同日期、同人數(shù)的新訂單并支付第一筆(相應(yīng))預(yù)付款后，允許原訂單預(yù)付款全額退回。B.使用同一個OFFICE號出具同行程、同航班號、同日期、同人數(shù)散客客票并能提供完整憑證，允許原訂單預(yù)付款全額退回。C.價格上調(diào)后，渠道方在規(guī)定時限內(nèi)〔標準同航變?nèi)∠弧匙栽阜艞壸?，且原訂單涉及的航班航后客座率均高?5%，允許預(yù)付款退回。摘自《東航銷售平臺團隊預(yù)付款退回標準的通知〔修7〕》6.4拒簽6.4.1團隊客票拒簽退票規(guī)則A.B2T銷售的團隊客票因拒簽申請退票，均由渠道方以“拒簽〞原因線上提交申請。B.渠道方提交申請時，必須提供完備的相關(guān)權(quán)威機構(gòu)出具的拒簽證明。C.因拒簽發(fā)生的退票，須在航班起飛前提交申請。D.根據(jù)航線區(qū)域，收取相應(yīng)的退票手續(xù)費〔具體標準見下表)，假設(shè)機票款缺乏抵扣手續(xù)費，申請不予受理。航線區(qū)域退票手續(xù)費標準歐洲、美洲、大洋洲、中東1500元/人東南亞、日韓、地區(qū)300元/人摘自《關(guān)于東航銷售平臺〔B2T〕團隊客票拒簽退票的規(guī)定〔修2〕》6.4.2團隊訂單拒簽退預(yù)付款規(guī)則由于拒簽無法成行而申請預(yù)付款退回的訂單，須提供完備的相關(guān)權(quán)威機構(gòu)出具的拒簽證明，并按下表內(nèi)標準申請預(yù)付款退回。航線區(qū)域退款手續(xù)費標準備注A區(qū)1〕如旅客取消日距國際行程首段起飛45天以上，20%以內(nèi)全退，超出局部500元/人。2〕如旅客取消日距國際行程首段起飛45天〔含〕以內(nèi)，20%以內(nèi)全退，超出局部，1500元/人。團隊人數(shù)以拒簽發(fā)生前最終人數(shù)計算。預(yù)付款缺乏抵扣手續(xù)費時，退回申請不予受理。B區(qū)200元/人摘自《關(guān)于執(zhí)行東航銷售平臺團隊預(yù)付款退回標準的通知〔修7〕》6.5渠道方操作失誤的預(yù)付款退回銷售單位或渠道方原因(如過時限未出票，姓名錄入批量錯誤等)要求預(yù)付款退回申請，則提交同行程、同航班號、同日期、同人數(shù)的新訂單并支付第一筆預(yù)付款后，允許原訂單預(yù)付款局部退回。退回金額為預(yù)付款金額-1000元。假設(shè)預(yù)付款金額低于1000元，則此申請不予受理。摘自《關(guān)于執(zhí)行東航銷售平臺團隊預(yù)付款退回標準的通知〔修7〕》6.6特殊事件的預(yù)付款退回由于特殊原因，如局勢、自然災(zāi)害等導(dǎo)致市場發(fā)生重大變化時，團隊訂單允許在合理合規(guī)的情況下，予以全額退票或者預(yù)付款退回。具體操作方法須網(wǎng)絡(luò)收益部總經(jīng)理審核通過后執(zhí)行，如下：6.7預(yù)付款未退回的查詢及補救方法渠道方提交了預(yù)付款退回申請后，遲遲未見退款到賬，由銷售單位協(xié)助根據(jù)以下情況分步驟查詢。6.7.1預(yù)付款退款查詢流程請先在訂單管理-團隊罰金管理界面輸入訂單編號。如果沒有信息，請檢查訂單后臺訂單日志，找到退預(yù)付款在B2E流水號，及B2E審核人的賬號，聯(lián)系團隊部相關(guān)人員查詢該流水號的狀態(tài)。6.7.2預(yù)付款退回失敗的補救方法如果在訂單管理-團隊罰金管理界面輸入訂單編號后，提示解凍失敗。A.請在訂單管理中查詢該訂單，查看罰金支付記錄是否存在，罰金是否支付成功。*再次調(diào)強，如果不存在罰金支付記錄，且罰金未支付成功，切記不可在B2E上申請預(yù)付款退回，否則可能會出現(xiàn)上述解凍失敗的情況。因此，請各銷售單位在B2E上提交預(yù)付款退回申請前，務(wù)必確保訂單已生成罰金支付單號。B.假設(shè)發(fā)現(xiàn)不存在罰金支付成功的記錄，請點支付罰金按鈕，系統(tǒng)會有提示，并且在支付信息中，有支付單號及成功標識。C.罰金支付成功后，在罰金管理中，查詢該單，點轉(zhuǎn)罰按鈕。D.系統(tǒng)操作成功后，會在當天夜間進展退預(yù)付款批量操作。。第七章支付規(guī)則及淡旺季劃分7.1團隊訂單支付規(guī)則區(qū)域團隊性質(zhì)時間段第一期第二期第三期出票時限時限金額容忍率時限金額容忍率時限金額容忍率日韓全團雙節(jié)〔國慶、春節(jié)〕K位后7天50%0%起飛前14天80%10%起飛前7天全款0%起飛前2天臨時團45天外K位后5天30%0%起飛前21天50%20%起飛前7天全款0%起飛前2天臨時團45天內(nèi)K位后5天50%0%起飛前14天80%20%起飛前7天全款0%起飛前2天臨時團21天內(nèi)K位后1天100%0%起飛前2天全款10%起飛前2天系列團旺季K位后7天20%0%起飛前45天50%20%起飛前10天全款0%起飛前2天系列團〔上海始發(fā)〕淡平季K位后7天20%0%起飛前30天50%20%起飛前10天全款0%起飛前2天系列團〔國內(nèi)始發(fā)〕淡平季K位后7天10%0%起飛前30天20%20%起飛前10天全款0%起飛前2天港澳臺全線雙節(jié)K位后7天50%0%起飛前7天全款10%起飛前2天大線45天外K位后7天10%0%起飛前30天30%20%起飛前7天全款0%起飛前2天大線45天內(nèi)K位后3天30%0%起飛前14天50%20%起飛前7天全款0%起飛前2天大線21天內(nèi)K位后3天100%0%起飛前3天全款0%起飛前2天小線旺季/30天外K位后7天20%0%起飛前14天30%20%起飛前7天全款0%起飛前2天小線淡平季/30天外K位后7天10%0%起飛前14天20%20%起飛前5天全款0%起飛前2天小線30天內(nèi)K位后3天50%0%起飛前3天全款10%起飛前2天區(qū)域團隊性質(zhì)時間段第一期第二期第三期出票時限時限金額容忍率時限金額容忍率時限金額容忍率東南亞大線雙節(jié)、旺季/30天外K位后3天50%0%起飛前14天80%10%起飛前7天全款0%起飛前2天大線雙節(jié)、旺季/30天內(nèi)K位后3天70%0%起飛前7天全款10%起飛前2天大線淡平季/30天外K位后3天10%0%起飛前14天40%20%起飛前7天全款0%起飛前2天大線淡平季/30天內(nèi)K位后3天30%0%起飛前7天全款20%起飛前2天小線30天外K位后3天10%0%起飛前21天50%10%起飛前10天全款10%起飛前2天小線30天內(nèi)K位后3天50%0%起飛前7天全款10%起飛前2天全線超臨近(14天內(nèi))K位后1天100%0%起飛前1天全款10%起飛前2天國內(nèi)旺季〔2段以上〕30天外K位后1天100元0%起飛前14天10010%起飛前7天全款5%起飛前2天旺季〔2段以上〕30天內(nèi)K位后1天100元0%起飛前7天全款10%起飛前2天淡平季〔2段以上〕30天外K位后1天50元0%起飛前10天5010%起飛前5天全款10%起飛前2天淡平季〔2段以上〕30天內(nèi)K位后1天50元0%起飛前5天全款20%起飛前2天旺季〔單航段〕30天外K位后1天100元0%起飛前14天10010%起飛前7天全款0%起飛前5天旺季〔單航段〕30天內(nèi)K位后1天100元0%起飛前7天全款10%起飛前5天淡平季〔單航段〕30天外K位后1天50元0%起飛前10天5010%起飛前5天全款10%起飛前3天淡平季〔單航段〕30天內(nèi)K位后1天50元0%起飛前5天全款20%起飛前3天區(qū)域時間段第一期第二期第三期第四期出票時限時限金額容忍率時限金額容忍率時限金額容忍率時限金額容忍率遠程淡平季/60天外K位后7天30%0%起飛前45天50%20%起飛天21天80%10%起飛前3天全款0%起飛前2天雙節(jié)、旺季/60天外K位后3天50%0%起飛前45天70%10%起飛天21天100%0%起飛前3天全款0%起飛前2天60天內(nèi)K位后3天50%0%起飛前14天全款10%起飛前2天14天內(nèi)K位后0天100%0%起飛前2天全款0%起飛前2天*以上規(guī)則為基準規(guī)則，實際以訂單使用的支付規(guī)則為準。7.22017年淡旺季劃分第八章工程意向征集操作指南8.1工程意向征集公示為了更好地了解渠道方的需求，也使航班獲取最正確收益，本著“公平、公正、公開〞的原則，在東航銷售平臺〔B2T〕前臺不定期地進展團隊工程合作意向征集的公示。8.2在線填寫意向8.2.1請先仔細閱讀,同意后開場填寫8.2.2根據(jù)需求逐條添加,選擇對應(yīng)的行程,航班及日期,然后點擊增加鈕,運價可以填具體金額:8.2.3提交需求表點擊提交問卷友情提示：建議參考推薦行程按需申請,點擊提交問卷后不得修改，請注意核對。第九章旅行折扣碼9.1旅行折扣碼的操作流程9.1.1旅行折扣碼發(fā)起銷售單位或網(wǎng)收航線收益為確保后期團隊銷售的穩(wěn)定，特申請旅行折扣碼提前鎖定收益，并附折扣碼申請原因。9.1.2旅行折扣碼制定旅行折扣碼發(fā)起方填寫申請表，由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后報網(wǎng)收團隊管理分部。團隊部旅行折扣碼負責人員分為設(shè)置人員和審核人員，由設(shè)置人員先設(shè)定折扣碼，再由審核人員驗證后將其生效。9.1.3旅行折扣碼發(fā)布旅行折扣碼生效后將于當天在東航銷售平臺上發(fā)布公告。9.1.4旅行折扣碼短信推送旅行折扣碼生效次日會以短信形式推送旅行折扣碼，即訂單符合旅行折扣碼的使用條件，其相關(guān)渠道方將收到該旅行折扣碼的短信提示。9.2旅行折扣碼使用的本卷須知訂單行程需與旅行折扣碼設(shè)置行程完全匹配。含燃油運價不可申請旅行折扣碼。旅行折扣碼的承運日期是訂單中的始發(fā)航段日期。注意旅行折扣碼的使用日期限制及對應(yīng)的承運日期限制。旅行折扣碼僅限訂單全款付清，且出票前使用，系統(tǒng)會在出票時再次計算價格，折扣金額退回。每個訂單僅限使用一次旅行折扣碼，且一經(jīng)使用，不得修改。9.3國內(nèi)團隊旅行折扣碼的限制條件旅行折扣碼對應(yīng)的航班始發(fā)日期一般原則應(yīng)為文件生效日后7天外的航班，且折扣碼對應(yīng)的承運航班時間段一般應(yīng)大于5天。旅行折扣碼有效期一般為1-5個工作日。如其他臨時性突發(fā)情況，請附情況說明，須網(wǎng)收分管領(lǐng)導(dǎo)審批確認。第十章散客置換價10.1散客置換價定義B2T系統(tǒng)根據(jù)渠道方申請的航班以及團隊人數(shù)，讀取申請航班上可銷售艙位價格及可銷售人數(shù)。艙位由低至高，人數(shù)累加，組合折算出該團隊假設(shè)按散客形式申請的價格。此價格即為該團的散客置換價。10.2使用方法B2T前臺搜索團隊時，會出現(xiàn)兩個運價，一為現(xiàn)有團隊運價，另一為散客置換價。由渠道方自行選擇使用，后續(xù)規(guī)則與現(xiàn)行標準一致。摘自《關(guān)于東航銷售平臺(B2T)團隊上線散客置換價功能的通知》第十一章團隊客票退改簽規(guī)則11.1國內(nèi)團隊客票自愿退改簽規(guī)則國內(nèi)團隊客票不得自愿變更或簽轉(zhuǎn)，可自愿退票。A.具體規(guī)則：艙位票價訂單價格對應(yīng)全航程折扣率OPEN自愿自愿變更自愿退票客票有效期等級根基簽轉(zhuǎn)航前航后航前航后7天〔含〕之前7天之內(nèi)GG100%不允許不允許不允許不允許5%10%除客票另有規(guī)定外，客票有效期自旅行開場之日起，一年內(nèi)運輸有效;如果客票全部未使用，則從填開之日起，一年內(nèi)運輸有效。50%<=折扣率<100%20%30%<50%40%80%不允許

注①：航前和航后以航班起飛前2小時作為時間劃分截點；注②：退票費一律四舍五入到個位；B.團體旅客中局部成員自愿要求退票，除客票附有特殊限制條件者外，按以下規(guī)定辦理：a.如乘機的旅客人數(shù)不少于該票價規(guī)定的最低團體人數(shù)時，按上述國內(nèi)退票規(guī)則辦理；b.如乘機的旅客人數(shù)少于該票價規(guī)定的最低團體人數(shù)時，分別按以下規(guī)定辦理：如客票全部未使用，可按規(guī)定辦理自愿退票至該票價規(guī)定的最低團體人數(shù)，剩余自愿退票旅客僅退稅費(含燃油稅)、機場建設(shè)費；如客票局部使用，則剩余未使用航段票價不退，僅退稅費(含燃油稅)、機場建設(shè)費。11.2國際團隊客票自愿退改簽規(guī)則國際團隊客票不得自愿變更或簽轉(zhuǎn)，自愿退票僅退稅費〔燃油附加費、機場建設(shè)費等)。如使用運價為含燃油運價，則燃油附加費不退。11.3團隊客票自愿退改簽的其他規(guī)定客票各航程必須按順序使用，如未按順序使用，按照<<中國東方航空旅客/行李運輸總條件>>及東航業(yè)務(wù)通告等的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。11.4團隊客票非自愿退改簽規(guī)則特殊情況下的B2T團隊客票非自愿變更、簽轉(zhuǎn)、退票等業(yè)務(wù)，按照<<中國東方航空旅客/行李運輸總條件>>及東航業(yè)務(wù)通告等的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。11.5團隊客票退票審核權(quán)限退票類型區(qū)域一審二審自愿退票國內(nèi)系統(tǒng)自動當?shù)刎攧?wù)國際未使用系統(tǒng)自動總部結(jié)算局部使用當?shù)刎攧?wù)總部結(jié)算非自愿退票國內(nèi)當?shù)刎攧?wù)當?shù)刎攧?wù)國際當?shù)刎攧?wù)總部結(jié)算第十二章高客座率航班座位征集為提高航班整體收益，降低團隊虛耗，東航對后期高客座率航班訂單進展篩查，并以短信形式通知相關(guān)渠道方進展座位征集。假設(shè)被采納，取消座位所產(chǎn)生的罰金將全額退回，流程如下：A.系統(tǒng)在工作日13:00推送征詢自愿減人的短信。B.有意向的渠道方可在當日15:00之前提出申請，發(fā)送訂單號和減少的人數(shù)至travel@ceair。C.我部當日16:00之前回郵渠道方告知申請是否通過。D.假設(shè)通過申請，請渠道方于16:30之前減人，逾期視為放棄。E.減人后，請渠道方向所轄銷售單位提交訂單免罰申請。銷售單位在B2E提交時需附我部郵件截圖。注：1.請注意以上各時間節(jié)點；2.假設(shè)渠道方未經(jīng)我部郵件批復(fù)，擅自減人，所產(chǎn)生的罰金概不豁免。摘自《關(guān)于東航銷售平臺〔B2T〕高客座率航班清團推送的通知》第十三章含燃油團隊運價出票失敗的補救方法由于國際航線燃油附加費變化增多，出現(xiàn)B2T團隊訂單因含燃油運價低于現(xiàn)有燃油附加費〔即負票面〕，導(dǎo)致出票失敗的情況。為此制定因燃油附加費變化而導(dǎo)致含燃油運價團隊出票失敗的補救方法，具體如下：1、系統(tǒng)提示出票失敗，渠道方應(yīng)立即聯(lián)系銷售單位，并詳細說明提示失敗原因或系統(tǒng)截圖說明；2、銷售單位向渠道方做好補收燃油附加費解釋工作，并申報新含燃油運價和確認新訂單，特殊情況可按新訂單加步長方式操作，原訂單的預(yù)付款按流程全額退回；3、如其他臨時性突發(fā)情況，銷售單位填寫申請表〔具體見附表〕，并經(jīng)銷售單位分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認后提交至網(wǎng)絡(luò)收益部團隊管理分部，審核確認后，報信息部將票面調(diào)整為0價格，渠道方先行出票，事后，網(wǎng)絡(luò)收益部負責回傳相關(guān)申請表至銷售單位申請人、信息部負責即刻郵件或至收入結(jié)算部銷售收入分部備案，號郵箱：jwzhu@ceair，祝嘉蔚收，由收入結(jié)算部銷售收入分部出具罰金單補收燃油價。第十四章商業(yè)合作營銷航班管理程序14.1適用范圍A.適用于公司因經(jīng)營需要，開展客運商業(yè)合作營銷航班的定價、報價、審批全過程。B.適用于國內(nèi)、國際、地區(qū)航班。C.公司經(jīng)營的正班航班及已有正班的航線，或?qū)菊嘤袧撛陲L險的航線，不得進展商業(yè)合作經(jīng)營。D.不適用于與各級政府〔軍方〕進展合作