保安應(yīng)急預(yù)案

保安應(yīng)急預(yù)案1、盜竊、匪警應(yīng)急解決程序1、秩序維護(hù)員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開(kāi)使用暴力或其它手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公司和業(yè)主財(cái)物或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)推行秩序維護(hù)員職責(zé)，快速制止犯罪。2、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服犯罪，同時(shí)立刻通過(guò)通迅設(shè)備呼喊求助。3、全部持對(duì)講機(jī)的秩序維護(hù)員在聽(tīng)到求助信號(hào)后，除固定崗?fù)庖⒖腾s到現(xiàn)場(chǎng)并封鎖出事出入口，同時(shí)告知監(jiān)控室錄像，然后視狀況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。4、若犯罪嫌疑人逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特性，所用交通工具及特性等，并及時(shí)報(bào)告物管中心，重大案件要立刻撥“110”電話報(bào)警。5、有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（涉及偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得私自移動(dòng)任何東西，涉及犯罪嫌疑人留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢前，不能離開(kāi)。6、統(tǒng)計(jì)事主提供的全部狀況，統(tǒng)計(jì)被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問(wèn)事主與否有任何線索、懷疑對(duì)象等狀況。7、若是流動(dòng)過(guò)程作案，沒(méi)固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪嫌疑人遺留下的多個(gè)物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其它工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)解決，切不可將秩序維護(hù)員或其它人員的指紋等痕跡留在物品上。8、業(yè)主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立刻設(shè)法盡快送醫(yī)院急救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。9、秩序維護(hù)隊(duì)主管做好現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。2火警解決程序1、各崗位秩序維護(hù)員無(wú)論接到多個(gè)形式的火警信息后，應(yīng)先告知巡邏隊(duì)員到實(shí)地查看，作出對(duì)的解決，其它人員嚴(yán)守各自崗位待命。2、經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查勘，屬誤報(bào)，及時(shí)告知中控室復(fù)位，若火情屬實(shí)，則立刻告知監(jiān)控室及當(dāng)值班長(zhǎng)組織撲救，監(jiān)控室必須立刻向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3、各出入口（大堂、大門）值班秩序維護(hù)員做好安全防備工作，以防壞人混水摸魚(yú)、趁火打劫。4、監(jiān)控室值班人員將電梯迫降至首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)。5、現(xiàn)場(chǎng)若困有顧客，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則急救，若室內(nèi)無(wú)人，無(wú)鑰匙開(kāi)門的狀況下，則由公司領(lǐng)導(dǎo)決定與否破門進(jìn)入房間赴救，事后由公司負(fù)責(zé)向顧客做解釋工作。6、疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。7、如確實(shí)是自救無(wú)能為力時(shí)，由監(jiān)控室值班人員撥打“119”，同時(shí)采用方法將損失減少到最小程度。8、撲救完畢后，公司安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明因素、查明損失，并做好安置工作。9、秩序維護(hù)隊(duì)主管做好事故統(tǒng)計(jì)，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門。3發(fā)現(xiàn)顧客斗毆的解決1、執(zhí)勤中（以及客戶投訴）發(fā)現(xiàn)車主或客戶之間有爭(zhēng)執(zhí)、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。2、制止原則A、勸阻雙方住手、住口。B、將爭(zhēng)執(zhí)或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)。C、持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方。D、有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。3、快速報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司出面調(diào)解，如個(gè)人力量單簿，應(yīng)請(qǐng)求增援。4、在制止?fàn)巿?zhí)、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。4值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員解決1、先觀察1—2分鐘，然后上前主動(dòng)禮貌地詢問(wèn)對(duì)方，理解狀況。2、若對(duì)方是轄區(qū)物業(yè)的業(yè)主、客戶或業(yè)主的客人，不熟悉狀況，應(yīng)熱情協(xié)助客人，主動(dòng)為其排憂解難。3、若對(duì)方是商販、推銷人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開(kāi)，不要影響業(yè)主的工作和休息。4、若對(duì)方神色慌張、語(yǔ)無(wú)倫次、支支唔唔，應(yīng)將其帶到秩序維護(hù)隊(duì)值班室接受進(jìn)一步的調(diào)查。5、若發(fā)現(xiàn)對(duì)方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特性相似，且行為詭秘、狡詐，應(yīng)盡快告知班長(zhǎng)協(xié)助將其送到公安部門查處。5精神病人的解決1、精神病患者有丑瘋子（花瘋子），經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風(fēng)敗俗；武瘋子經(jīng)常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；尚有政治瘋子，經(jīng)常呼喊反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)，涂寫(xiě)反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)。在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不同患者采用不同的解決辦法。A、丑瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的，要想方設(shè)法讓其穿上衣服；并設(shè)法與其家人獲得聯(lián)系或送本地派出所解決。B、武瘋子：特別是行兇打人、滋事的，立刻協(xié)助公安機(jī)關(guān)將其制服。C、政治瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫(huà)，要立刻予以制止，并將所寫(xiě)的胡言亂語(yǔ)抹刷干凈，同時(shí)將患者送本地公安派出所解決。6醉漢的解決醉漢是酒后喪失正常人的理智，處在不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財(cái)物，調(diào)戲婦女等，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善解決。1、對(duì)醉酒成性的醉漢，尚未完全失去理智的狀況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內(nèi)），待酒醒。2、醉漢不聽(tīng)約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來(lái)群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動(dòng)員群眾協(xié)同強(qiáng)行帶到室內(nèi)約束起來(lái)，直至其酒醒為止。3、醉漢闖進(jìn)公共場(chǎng)合大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女，就立刻報(bào)告本地公安派出所解決。4、因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)的，應(yīng)立刻送附近醫(yī)院急救。7遇急癥病人或人員受傷的解決1、第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。2、立刻告知當(dāng)值班長(zhǎng)和經(jīng)理。3、將病者或傷者安置在適宜地方休息，并設(shè)法告知其單位或家眷。4、妥善保管好傷者或病者的財(cái)物。5、唯有受過(guò)急救訓(xùn)練者，方可急救傷者。6、如狀況危急，速打急救電話（電話號(hào)碼120）。7、將具體狀況統(tǒng)計(jì)后，盡快報(bào)告物管中心經(jīng)理。8觸電事故的應(yīng)急解決程序1、發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源。2、在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，防止連自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開(kāi)。3、立刻進(jìn)行人工急救，并電告醫(yī)院立刻派醫(yī)生急救或送醫(yī)院急救。9突發(fā)性水浸事故解決程序1、當(dāng)接到業(yè)主投訴或報(bào)告后，立刻前往現(xiàn)場(chǎng)查看。2、達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)后，立刻檢查漏（滲）水對(duì)的位置及所屬水質(zhì)、水源，設(shè)法制止漏水，不能制止的應(yīng)立刻告知工程維修班值班人員及主管謀求增援，且盡量控制現(xiàn)場(chǎng)避免范疇擴(kuò)散。3、觀察四周環(huán)境，漏水與否影響各項(xiàng)設(shè)備，如高壓電力房電線糟、升降機(jī)等與否影響其它設(shè)施的維護(hù)，如天花、墻身、地面等。4、運(yùn)用沙包及可用之物料堆筑，避免漏水滲入電力房、升降機(jī)等設(shè)備，并須將升降機(jī)升上最高樓，以免被水浸濕而使機(jī)件受損。5、如漏水、滲水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能涉及申報(bào)保險(xiǎn)金等問(wèn)題須拍照片以作后來(lái)存檔及證明。6、告知清潔人員協(xié)助清潔現(xiàn)場(chǎng)積水，檢查受影響范疇，告知受影響業(yè)主。7、日常巡邏時(shí)，應(yīng)注意渠道有否淤泥、雜物等，隨時(shí)清理干凈、以免堵塞。8、書(shū)寫(xiě)有關(guān)報(bào)告，報(bào)告客戶服務(wù)中心存查跟進(jìn)。10暴風(fēng)雨前的防止方法1、檢查緊急應(yīng)用工具并擬定其性能良好。2、檢查急救箱，擬定各項(xiàng)基本藥品齊備。3、將緊急應(yīng)用電話表張貼于大堂顯眼的地方。4、提示業(yè)主搬離放在窗臺(tái)及花架上的花盆及各類雜物。5、天頂溝渠、地漏的清掃工作，要貫徹到人。6、搬離放在圍墻頂及其它高處之各類可動(dòng)物件；將安裝在擋風(fēng)處燈罩、批示牌等綁好或移走；檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道入口、水渠確保其暢通。7、緊閉全部門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水方法。8、加固全部樹(shù)木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處隱蔽角落。9、留心電臺(tái)播放有關(guān)風(fēng)暴。10、員工為本身的安全應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，員工應(yīng)采用適宜的安全方法及知會(huì)其它員工。11、強(qiáng)烈大風(fēng)來(lái)臨后的方法1、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡邏，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)核心”即：在核心的時(shí)候，出現(xiàn)在核心的地方，解決核心的問(wèn)題，加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。2、值班人員在執(zhí)勤中，若碰到不肯出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采用下列處置辦法：A、糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，以理服人。B、發(fā)生糾紛時(shí)，要從容冷靜，注意掌握政策和工作原則，若碰到蠻橫無(wú)理打罵值班人，可上報(bào)部門，由部門出面妥善解決。C、若社會(huì)上的人來(lái)轄區(qū)內(nèi)故意擾亂，不聽(tīng)勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)公安機(jī)關(guān)解決。13爆炸的解決在執(zhí)勤過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)爆炸物品爆炸，應(yīng)根據(jù)不同狀況，緊急地予以解決。1、聽(tīng)從部門領(lǐng)導(dǎo)指揮，有序地撤離現(xiàn)場(chǎng)，不要亂闖，避免引發(fā)其它爆炸。2、在公安人員達(dá)成前，全部人員留在安全地帶，并維護(hù)秩序，快速將傷者送醫(yī)院急救。3、應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)周邊劃警戒線，拉上警戒繩，并派專人專門看守，不讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。4、對(duì)群眾指證投放爆炸物的可疑人員，扭送公安機(jī)關(guān)審查。同時(shí)，動(dòng)員指證人一起到公安機(jī)關(guān)作證。14對(duì)偷車者的解決1、偷車者慣用的辦法A、直接進(jìn)入停車場(chǎng)偷取汽車。B、用偷來(lái)的汽車駛?cè)胪＼噲?chǎng)內(nèi)然后再偷別一輛車。C、將管理人員扣留恐嚇或捆縛，然后偷取車輛。2、應(yīng)采用的行動(dòng)A、告知上級(jí)證明確認(rèn)后報(bào)告警方。B、記下被偷車牌，顏色及牌子。C、記下偷車人數(shù)、相貌、服飾及與否持有兇器，汽車行駛方向。D、切勿攔截汽車。E、等待警務(wù)人員達(dá)成，并記下主管警官警銜、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以備后來(lái)查考。15電梯故障（困人）應(yīng)變解決1、接報(bào)后，通過(guò)閉路電視觀察電梯內(nèi)活動(dòng)狀況，通過(guò)對(duì)講機(jī)具體詢問(wèn)被困者有關(guān)狀況及告知有關(guān)人員到電梯門處并保持聯(lián)系。2、立刻告知電梯維修保養(yǎng)公司（和工程維修班人員）派人解釋被困者及修理該電梯，注意電話聯(lián)系時(shí)須詢問(wèn)對(duì)方姓名、預(yù)計(jì)可達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間及告知故障狀況、有人被困。3、被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦，如發(fā)生供氧局限性的須特別留心，若有人身體不適須立刻離開(kāi)，而電梯公司人員仍沒(méi)有及時(shí)到場(chǎng)，立刻與電梯公司闡明因素，并立刻告知消防人員協(xié)助解救。4、被困者被救，須詢問(wèn)：A、與否有人不適，與否需要協(xié)助。B、姓名、地址、聯(lián)系電話及到轄區(qū)因素。C、如被困者不合作及自行離開(kāi)，須統(tǒng)計(jì)在案。5、須統(tǒng)計(jì)事件起止時(shí)間、具體狀況及維修人員、消防員、警員、醫(yī)護(hù)人員達(dá)成和離開(kāi)時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車牌號(hào)碼等。6、須統(tǒng)計(jì)被困者救出的時(shí)間或傷員離開(kāi)時(shí)間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。7、書(shū)寫(xiě)報(bào)告，報(bào)有關(guān)部門主管存查，跟進(jìn)解決。16燃?xì)庑孤┑慕鉀Q辦法1、當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報(bào)告，應(yīng)立刻報(bào)告班長(zhǎng)并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看終究。2、抵現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，不可開(kāi)燈開(kāi)電扇及任何電器，必須立刻打開(kāi)窗戶，關(guān)閉氣閥，嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)使用明火及電話等通訊設(shè)備。3、協(xié)助有關(guān)人員到場(chǎng)檢查，勸告圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。4、到戶外打搶修電話，告知供氣單位派人解決。5、如果事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)立刻撤離現(xiàn)場(chǎng)，打119報(bào)警電話。6、如發(fā)現(xiàn)有受傷不適，應(yīng)小心妥善解決，不要私自急救，等待救護(hù)人員及警務(wù)人員達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)。7、秩序維護(hù)員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時(shí)，應(yīng)小心解決，對(duì)燃?xì)饪傞y的位置和開(kāi)關(guān)辦法應(yīng)理解掌握。17失物解決1、在公用地方，如走道、走廊、樓梯、廣場(chǎng)等拾獲財(cái)物時(shí)，應(yīng)立刻向當(dāng)班班長(zhǎng)報(bào)告，并交由