商務(wù)禮儀培訓(xùn)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)一.為什么學(xué)習(xí)本課程，它對(duì)您有什么幫助？1.讓客戶對(duì)你有好感，提高你的勝算?！澳肋h(yuǎn)無(wú)法獲得第二次時(shí)機(jī)，以贏得得一個(gè)良好的第一印象！〞——好的開始是成功的一半。

2.有助于提高自己的職業(yè)化，專業(yè)化，對(duì)自己的一生事業(yè)有巨大的幫助。

3.有助于提高客戶對(duì)我司的信心，從而提升對(duì)我司產(chǎn)品的信息和忠誠(chéng)度。4.人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，塑造職業(yè)人士形象，贏得大家的尊重與賞識(shí)學(xué)會(huì)微笑微笑——商務(wù)人員的常規(guī)表情發(fā)自內(nèi)心而非故作笑顏、假意奉承適度得體——而非出聲、掩蓋笑意、咧嘴大笑區(qū)分場(chǎng)合對(duì)象〔嚴(yán)肅場(chǎng)合、他人做錯(cuò)事說(shuō)錯(cuò)話、他人心情悲哀〕目光——人內(nèi)心感情波瀾的反響引起對(duì)方的注意和興趣：安詳?shù)哪抗馀c對(duì)方對(duì)視贏得對(duì)方的信任與合作：炯炯有神、雙目生輝被疑心另有隱情：雙眉緊鎖、目光無(wú)神、不敢正視對(duì)方為什么微笑：微笑不僅能給人以美感，還可以最真實(shí)地表達(dá)自己的熱情與友善，甚至還能打破僵局，產(chǎn)生巨大感染力，影響交往對(duì)象可以說(shuō)，真誠(chéng)友好的微笑，是對(duì)商務(wù)人員面部表情的根本要求商務(wù)人員在介紹商品時(shí)，如果額頭舒展、眼神放光，能讓顧客從您流露出的明快而親切的目光中產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的信任感著裝男士西裝：面料的選擇：力求高檔，首選毛料；面料好、色彩少、款式雅；不臟、不皺、不破、不亂色彩的選擇：首推藏藍(lán)色，黑色/深灰色/深棕色亦可予以考慮，力求色彩單一而偏深：根據(jù)常規(guī)，商務(wù)服裝所選擇的，大體有黑、灰、藍(lán)、棕幾種，藍(lán)色：嚴(yán)謹(jǐn)/黑色：高貴/灰色：穩(wěn)重/棕色：文雅圖案的選擇：無(wú)圖案最正確〔“格子呢〞難登大雅之堂〕款式的選擇：兩件套：較正式/三件套：更正式場(chǎng)合的區(qū)別：正裝西裝：正式場(chǎng)合/休閑西裝：非正式場(chǎng)合站姿男士正確站姿：身體重心在兩腳，頭正、頸直、挺胸、收腹、平視，雙腳微開，最多與肩同寬錯(cuò)誤站姿：兩腳交叉；手插在腰間或褲袋中；渾身扭動(dòng)、東張西望女士正確站姿：全身直立、雙腿并攏、雙腳微分、雙手搭在腹前，抬頭挺胸收腹、平視前方錯(cuò)誤站姿：兩腳分開、雙腿“分裂〞、臀部撅起、雙手下垂放在身體兩側(cè)兩腿交叉站立是一種輕浮的舉動(dòng)，也是防衛(wèi)性信號(hào)女士：雙腳：腳跟靠攏、腳尖相距10cm張角45度，呈V字狀。兩腳一前一后，前腳的腳跟輕輕靠近后一只腳的腳弓，重心在后一只腳上切勿兩腳分開走姿頭正、目視前方、表情自然肩平、勿擺搖、臂擺小幅度〔30—40度〕、手自然彎曲挺胸收腹、重心前傾走線直、腳跟先著地步副適度，以一腳長(zhǎng)度為宜步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢錯(cuò)誤走資：八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉1.男士的陽(yáng)剛之美：雄健有力、不慌不忙、雄姿英發(fā)、英武剛健2.女士的陰柔之美：步履輕捷優(yōu)雅、步伐適中、不快不慢、溫柔矯健3.特殊要求……與客戶告辭或退出上司的寫字間時(shí)不宜立即扭頭就走，給人以后背。為了表示對(duì)在場(chǎng)人的敬意，離去時(shí)，應(yīng)采用“后退法〞——目視他人，雙腳輕擦地面，向后小步幅地退三四部，然后轉(zhuǎn)身，扭頭，輕輕離去。在樓道、走廊等道路狹窄之處，需要與人讓形時(shí)，為了表示對(duì)人“禮讓三分〞，防止?fàn)帗尩缆?，發(fā)生身體碰撞，采用“側(cè)行步〞——面向?qū)Ψ?，雙肩一前一后，側(cè)身慢行坐姿就座時(shí)的動(dòng)作：不緊不慢、不慌不忙、不聲不響、大大方方X大大咧咧、“撲通〞一下扔進(jìn)座椅男士坐姿：人體重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，兩膝并攏或微微分開，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，手自然放在雙膝或椅子扶手上〔疊腿，非首選〕女士坐姿：雙腿垂直式&雙腿疊放式非禮座姿：1.兩腿分開，伸得老遠(yuǎn)，或是腳藏在座椅下，甚至用腳勾著座椅的腿2.拜訪長(zhǎng)輩、上司或貴賓時(shí)，落座后不宜坐滿座位，更不要像與家人拉家常一樣架起“二郎〞腿蹲姿上體正直單腿下蹲手勢(shì)與人談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，更不能手舞足蹈不能指指點(diǎn)點(diǎn)。談到自己：將手掌按在胸口上，顯示斯文；錯(cuò)誤：陶鼻子、剔牙、擺弄衣服、物件、抬腕看表、挪東西“靜止的雙手是權(quán)威的表示‘姿態(tài)動(dòng)作和聲音抓耳撓腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳頭咳嗽、噴嚏、哈欠：側(cè)身掩面而為之服裝與氣味公共露面前，整理好衣褲出洗手間時(shí)，不可邊扣扣子、拉拉鏈、擦手甩水健康與衛(wèi)生零食習(xí)慣：不要隨便吃零食介紹介紹自己——推介自己介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ矫骼省⑺?、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人——為他人架起溝通的橋梁順序：先提到名字者為尊重〔把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。先介紹我方人員給客方〕儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，不可單指指人，手掌五指并攏，掌心朝上，拇指微微張開，指向被介紹人被介紹者面向?qū)Ψ?，介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候〔您好！很快樂(lè)認(rèn)識(shí)您！〕握手握手的伸手順序：男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手的禁忌X握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里X不按順序，爭(zhēng)先恐后X男士戴手套〔社交場(chǎng)合女士可戴薄手套〕X戴墨鏡〔有眼疾病或眼有缺陷除外〕X用左手或用雙手與異性握手X交叉握手〔與西方人握手視為十字架，不敬〕X拉來(lái)推去、上下抖動(dòng)、用力過(guò)度、客套過(guò)度X手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩名片交換名片順序多人時(shí)，由近至遠(yuǎn)或由尊至卑；兩人見面時(shí)位卑者先向尊者遞名片。名片的遞交*經(jīng)常檢查名片夾

*不可遞出污舊或皺折的名片*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，防止由褲子的后口袋掏出*上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞自己名片*外出拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞知名片*起身站立走上前，雙手或右手遞過(guò)名片，正面朝對(duì)方*外賓遞上印有英文的一面

、面帶微笑并說(shuō)“多多照顧〞“常聯(lián)系〞禁忌：左手遞、反面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部；接受名片*站起〔位高者可坐著〕面帶微笑、目視對(duì)方；*雙手捧過(guò)或用右手接，接過(guò)后認(rèn)真默讀一便，以視尊重；*致謙敬語(yǔ)：“請(qǐng)多照顧〞、“謝謝〞

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收存名片*接受名片后，不宜隨手置于桌上；*防止當(dāng)面在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西；*不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；*隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備；*接過(guò)名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。名片管理：分類按姓名拼音字母、姓氏筆畫、部門、專業(yè)、國(guó)籍、地區(qū)、輸入商務(wù)通及電腦交換名片勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行用餐期間一般不要交換名片在參加社交性晚宴時(shí)，不管男士或女士都應(yīng)該帶著名片準(zhǔn)備：杯子、碟子、托盤、抹布。不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。左手捧著茶盤底部，右手扶著茶盤的邊緣、同時(shí)拿抹布〔以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可立即擦拭〕假設(shè)會(huì)客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進(jìn)入。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。先將托盤放在桌面上，再右手端杯、左手拿碟，端送給客人。視狀況從客人的正面或斜前方奉上。杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊。上茶時(shí)應(yīng)向在座的人說(shuō)聲“對(duì)不起〞，面帶微笑，眼睛注視對(duì)方并說(shuō)：“這是您的茶，請(qǐng)慢用！〞離開：雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說(shuō)一句“打攪了〞，然后退出(面對(duì)客人)，把門關(guān)上。奉茶/咖啡：禮儀(待續(xù))接聽及時(shí)〔一聲后、三聲內(nèi)〕鈴聲響后很久接時(shí)致歉“讓您久等了〞與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲音柔和、音量適中；嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)而耽誤時(shí)，表示歉意；熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門名稱。如：“您好！飛鴻公司！〞如果對(duì)方打錯(cuò)，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼；確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，按５W１H的原那么記錄；聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否那么對(duì)方會(huì)以為您不在聽或沒(méi)有興趣；扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理；說(shuō)聲“再見〞，對(duì)方掛后再掛；上下樓梯平安原那么：1.下樓梯時(shí)，男士要在女士前面；2.上樓梯時(shí)，男士要在女士后面；留言時(shí)，勿忘留下自己的號(hào)碼；辦公區(qū)中的的談話不屬于您個(gè)人；在辦公區(qū)內(nèi)接時(shí)，盡量壓低聲音；用接聽私人時(shí)，盡量回避到不影響其他人的地方；開會(huì)、與客人談話場(chǎng)合，將調(diào)為無(wú)聲/震動(dòng)無(wú)特殊情況，不在非上班時(shí)間致電客人。如需要，也不過(guò)早/晚；不必須時(shí)，不使用揚(yáng)聲器，尤其在與開放式辦公室中與客戶交談過(guò)程中。禮儀注：文本框可根據(jù)需求改變顏色、移動(dòng)位置；文字可編輯POWERPOINT模板適用于簡(jiǎn)約清新及相關(guān)類別演示1234點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本目錄點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加