物業(yè)公司制度范本（6篇）

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第一節(jié)培訓(xùn)講師的管理

1、熟識(shí)開展工作的環(huán)境。對(duì)于管理人員，要求他們對(duì)于公司的經(jīng)營性質(zhì)、管理制度和所安排部門的工作性質(zhì)要充分認(rèn)識(shí)，只有如此才能有效的開展工作；

2、留意團(tuán)隊(duì)生活的培育。在團(tuán)體中生活，向具有閱歷的同事或領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)工作閱歷是最快速有效的方法。所以，培訓(xùn)各級(jí)管理人員時(shí)要讓他們先融入團(tuán)體，成為團(tuán)體的一分子，直接參與團(tuán)體活動(dòng)，加入生產(chǎn)行列，在工作中獲得閱歷。此外，工作最好由最基層干起，以使他們準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)基層人員的工作情形、心理狀態(tài)和工作中可能發(fā)生的問題。這在將來的主管工作中是最有用的閱歷；

3、提出工作報(bào)告。在初期的培訓(xùn)工作中要求被培訓(xùn)人員定期提出工作報(bào)告，最好以三天或一周為一期。內(nèi)容至少要包括工作日記、收獲報(bào)告、專案報(bào)告和改善建議等事項(xiàng)。每份報(bào)告均需向其工作的主管提出并逐層詳閱，使每一級(jí)主管人員均能認(rèn)識(shí)該人員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和深度，以便作必要的調(diào)整和強(qiáng)化培訓(xùn)。主管人員必需在對(duì)每份報(bào)告內(nèi)容認(rèn)識(shí)后，對(duì)疑難問題予以解答或指示該人員如何自行發(fā)掘答案。有錯(cuò)誤的要改正，有合理的建議和看法要馬上實(shí)行；

4、隨時(shí)進(jìn)行工作考核。除了定期的工作報(bào)告外，主管應(yīng)以隨機(jī)測(cè)驗(yàn)的方式作不定期的考核。這種測(cè)驗(yàn)方式可使主管更深化認(rèn)識(shí)被培訓(xùn)人員的工作績效和培訓(xùn)成果。主管人員更可藉此機(jī)會(huì)與他們進(jìn)行溝通。通常工作考核可由被培訓(xùn)人員的逐層主管進(jìn)行，但主管有必要自己親自認(rèn)識(shí)其部門內(nèi)人員的工作力量和工作績效。這種隨機(jī)測(cè)驗(yàn)的方式能夠以單獨(dú)會(huì)談的方式進(jìn)行，使被測(cè)驗(yàn)人員不致于因緊急拘束而影響其表述。就是一般工作人員的考核也可采納隨機(jī)測(cè)驗(yàn)的方式進(jìn)行，測(cè)驗(yàn)的結(jié)果要記錄，以便前后比較，認(rèn)識(shí)被測(cè)人員在此期間的進(jìn)步情形；

5、合理的工作調(diào)配。在管理人員對(duì)某一工作熟識(shí)后，最好能支配調(diào)動(dòng)其他的工作，特殊是一些力量較高、有進(jìn)展前途、有潛力的新進(jìn)人員尤不行使其長期做同一工作，以免鋪張時(shí)間和精力，而造成士氣低落和離職他就的危急。適當(dāng)調(diào)動(dòng)工作，使其能在最短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)最多的工作閱歷。有了工作閱歷后要看情形許可和需要，支配職位，培育其領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)的力量等。（附8：萬科物業(yè)授權(quán)講師管理規(guī)定實(shí)例）

其次節(jié)培訓(xùn)講師的自我修養(yǎng)

一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師除了要具備扎實(shí)的專業(yè)學(xué)問，還應(yīng)深諳各種培訓(xùn)技巧，比如：如何讀懂參訓(xùn)者的肢體語言；怎樣妥當(dāng)統(tǒng)籌時(shí)間；如何讓培訓(xùn)布滿趣味等等。就像烹制一道佳肴，雞、鴨、魚等原料必不行少，而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發(fā)揮得淋漓盡致。

1、制定時(shí)間表

每個(gè)人都需要有肯定方案。時(shí)間表就似乎是一幅地圖，指導(dǎo)著學(xué)習(xí)目標(biāo)的完成。對(duì)時(shí)間的支配能夠進(jìn)行爭論和展現(xiàn)，而且可為每一部分設(shè)定大致的時(shí)限。時(shí)間表還能夠不時(shí)地提示培訓(xùn)師工作最新進(jìn)展如何。

2、一切為了學(xué)習(xí)

留意結(jié)合學(xué)員的培訓(xùn)需求實(shí)施培訓(xùn)。假如學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)偏離得較遠(yuǎn)，而且持續(xù)時(shí)間較長，將有可能使你的參與者絕望。假如不能在工作中運(yùn)用所學(xué)到的方法，將無法衡量學(xué)習(xí)效果，而這恰恰是培訓(xùn)勝利與否最重要的指示劑。

3、掌控成年人學(xué)習(xí)心理

現(xiàn)在的培訓(xùn)已不僅僅以說和演示的方式進(jìn)行，作為培訓(xùn)師你應(yīng)當(dāng)：

1）賜予學(xué)員肯定挑戰(zhàn)

2）敬重學(xué)員

3）使他們有可能影響或轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)過程和某一段內(nèi)容

4）給他們以自我發(fā)覺的方式學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

5）供應(yīng)一個(gè)平安的學(xué)習(xí)場(chǎng)所

6）賜予專業(yè)的反饋

4、保證均等的參與

讓一些性非常向的、比較自信的參與者在爭論中扮演主角特別簡單，但你應(yīng)當(dāng)確保時(shí)間獲得公正的安排：

1）采納輪番的方式，使每人都有發(fā)言的機(jī)會(huì)

2）避讓與那些想要主導(dǎo)爭論的人進(jìn)行眼神溝通

3）直接向那些緘默不語的人提問

4）私底下讓人們意識(shí)到他們想要掌握爭論的傾向。也可尋求他們的幫忙，以引領(lǐng)其他人暢所欲言地發(fā)表觀點(diǎn)

5）感謝他們情愿將自己的想法與人共享，然后能夠說：'讓我們來聽聽其他人的想法。'

5、應(yīng)對(duì)不良表現(xiàn)

有時(shí)會(huì)有這樣的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比較內(nèi)向，培訓(xùn)師應(yīng)積極干預(yù)。在很多狀況下，干預(yù)此類表現(xiàn)能夠起到影響其他人行為的作用。培訓(xùn)師能夠試圖：

1）接近他

2）讓他意識(shí)到你正在關(guān)注他

3）把留意力放在問題上，不要進(jìn)行人身攻擊

4）傾聽他的任何埋怨

5）供應(yīng)幫忙，在你力所能及的范圍內(nèi)

6、拿出你的最佳狀態(tài)

人們往往對(duì)培訓(xùn)有很高的期望。所以，培訓(xùn)師需要拿出100%的熱忱和學(xué)問。假如事情并不象方案的那樣順當(dāng)，你應(yīng)試著略作調(diào)整：

1）不要為任何不足賠禮，你的學(xué)員可能并沒有意識(shí)到那是一個(gè)問題。

2）處理問題時(shí)要有自信。脆弱和缺乏堅(jiān)決將會(huì)使你的學(xué)員在過程中慢慢丟失信念。

7、回顧

在課程結(jié)束、或每天結(jié)束及其次天開頭時(shí)，回顧一下大家已學(xué)過的內(nèi)容。能夠利用如下方式進(jìn)行：

1）培訓(xùn)師做一個(gè)簡短的總結(jié)

2）全部學(xué)員輪番發(fā)言，回憶到目前為止他們學(xué)到最有用的是什么

8、擅長傾聽

千萬不要在真空中工作，否則你會(huì)為忽視參與者而付出代價(jià)。

1）傾聽他們說什么和怎么說

2）觀看學(xué)員的肢體語言，消極的態(tài)度通常表現(xiàn)為：

（1）眼珠不停地轉(zhuǎn)動(dòng)

（2）極力避讓眼神的溝通

（3）把胳膊和腿相互交叉

（4）將胳膊折疊放在腦后，身體后傾

（5）頻頻離開教室

3）當(dāng)你留意到一個(gè)問題，認(rèn)真聽清它所表述的含義，這樣你才能整地回答。運(yùn)用以下技巧，你能夠取得更佳的效果：

（1）復(fù)述他們的問題，使你對(duì)問題的理解更充分

（2）不要一味反對(duì)

9、供應(yīng)良好的學(xué)習(xí)氛圍

當(dāng)人們學(xué)習(xí)了某種技能，在運(yùn)用之前需要有機(jī)會(huì)去實(shí)踐。你能夠利用以下方式制造學(xué)習(xí)氣氛：

（1）運(yùn)用幽默和自我否定

（2）強(qiáng)調(diào)從反饋中學(xué)習(xí)的重要

（3）進(jìn)行角色仿照，并準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行反饋

（4）建立學(xué)習(xí)溝通，鼓舞相互學(xué)習(xí)

10、讓培訓(xùn)更好玩

假如有輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境人們能夠?qū)W得更好，也能夠從中獲得樂趣。但這并不意味對(duì)學(xué)習(xí)的不重視。培訓(xùn)師能夠利用以下方式讓學(xué)員保持輕松的心情：

（1）講一些合適的笑話

（2）自我解嘲

（3）用一些奇聞、軼事來解釋枯燥的理論

（4）進(jìn)行一些簡短、好玩的嬉戲

（5）保持歡快的節(jié)奏

第三節(jié)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理

1、培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)有以下幾方面：

■選拔外派學(xué)習(xí)員工流失的風(fēng)險(xiǎn)

■專業(yè)技術(shù)保密難度增大的風(fēng)險(xiǎn)

■培育競爭對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn)

2、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的防范措施有以下幾方面：

■依法建立勞動(dòng)、培訓(xùn)關(guān)系（見附表）

■建立有效的激勵(lì)機(jī)制

■鼓舞自學(xué)，加大職位培訓(xùn)力度

■完善培訓(xùn)制度，提升培訓(xùn)質(zhì)量

■運(yùn)用法律手段愛護(hù)公司專利技術(shù)

第四節(jié)培訓(xùn)項(xiàng)目管理

1、組建培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組

建立培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組是首先要做的工作，也是培訓(xùn)項(xiàng)目管理中最重要的工作

項(xiàng)目小組成員組成一般為：

■培訓(xùn)主管（組長）

■培訓(xùn)專員（副組長）

■培訓(xùn)老師

■相關(guān)部門主管

■受訓(xùn)員工代表

一旦人員確定到位后，每人各負(fù)其責(zé)，明文確定他們?cè)陧?xiàng)目小組中的工作內(nèi)容和責(zé)任，并準(zhǔn)時(shí)向項(xiàng)目小組成員通報(bào)，同時(shí)報(bào)分管副總經(jīng)理。

2、制定項(xiàng)目小組工作方案

（1）由項(xiàng)目小組全體人員參與制定工作方案；

（2）讓項(xiàng)目小組成員自始至終參與，直到方案完成并批準(zhǔn)。

3、掌握培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)程，使之能在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)按期完成培訓(xùn)目標(biāo)；為使課程適合部門業(yè)務(wù)和員工需要，人力資源部在開課前預(yù)先發(fā)出《開課前看法征詢表》。做好課程狀況跟蹤的第一記錄《課程簽到表》。

4、支持員工職業(yè)生涯進(jìn)展是激勵(lì)員工的一個(gè)重要方面。公司在企業(yè)進(jìn)展的同時(shí)，要使員工感到有提升個(gè)人技能和獲得培訓(xùn)進(jìn)展的機(jī)會(huì)，有施展個(gè)人才能專長和個(gè)人晉升進(jìn)展的空間。

物業(yè)公司制度范本（2）

一、全體保安員要樹立高度的責(zé)任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責(zé)，爭做優(yōu)秀員工。

二、仔細(xì)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)制度和部門規(guī)定，嚴(yán)于律己、克己奉公，仔細(xì)學(xué)習(xí)法律學(xué)問，強(qiáng)化法律觀念，遵紀(jì)守法。

三、按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時(shí)間不辦私事，不得利用工作之便進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。

四、上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅(jiān)持文明禮貌執(zhí)勤，()嚴(yán)禁打人罵人、侵害他人人身權(quán)利。不做有損公司形象的行為，處事機(jī)靈快速堅(jiān)決，按章辦事。

五、敢于與一切不良行為作斗爭，發(fā)覺違法犯罪分子樂觀奮勇擒拿。

六、上下班交接手續(xù)清楚明了。

七、樂觀積極維護(hù)公司的治安交通秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災(zāi)難事故）工作。

物業(yè)公司制度范本（3）

一.接待來訪投訴工作

1.接待來訪望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負(fù)責(zé)，管理處應(yīng)廣為宣揚(yáng)接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓住戶投訴有門。

2.任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時(shí)，都應(yīng)賜予熱忱接待，積極詢問，急躁、細(xì)致地做好解釋工作，當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時(shí)，要曉之以理，動(dòng)之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。

3.對(duì)住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行記錄，當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，然后將處理結(jié)果匯報(bào)管理處責(zé)任部門和主任;不能解決的，要將問題和看法向有關(guān)部門和主任匯報(bào)，由主任打算處理方法。

4.當(dāng)住戶積極前來提合理化建議時(shí)，要具體、仔細(xì)地做好記錄，并準(zhǔn)時(shí)向主任匯報(bào)，由主任打算采用或制定整改方案，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單，同時(shí)給住戶優(yōu)先比選“文明戶”。

5.責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí)，要熱誠、積極、準(zhǔn)時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù);不得推諉責(zé)任、犯難住戶或乘機(jī)索取好處，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

6.全體管理人員要仔細(xì)負(fù)責(zé)，做好本職工作，為住戶供應(yīng)滿足的服務(wù)，盡量削減住戶的投訴、批判。將住戶的'不滿消解在投訴之前。

7.當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時(shí)，管理處員工應(yīng)賜予熱忱接待，把住宅區(qū)狀況做全面的介紹，利用相互學(xué)習(xí)，共同提升小區(qū)管理水平。

二.回訪工作

1.回訪要求：

(1)辦公室主任把對(duì)住戶的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作方案和總結(jié)評(píng)比中。

(2)回訪時(shí)，虛心聽取看法，懇切接受批判，接受合理化建議，作好回訪記錄。

(3)回訪中，對(duì)住戶的詢問、看法，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。

(4)回訪后對(duì)反饋的看法、要求、建議、投訴，準(zhǔn)時(shí)逐條整理綜合、研發(fā)、妥當(dāng)解決，重大問題向公司請(qǐng)示解決?；卦L處理率達(dá)100%，有效投訴率力爭在1%以下。

2.回訪時(shí)間及形式：

(1)辦公室主任每年登門回訪1~2次。

(2)物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。

(3)每半度召開一次住戶座談會(huì)，征求看法。

(4)利用節(jié)日慶?；顒?dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、村民集會(huì)等形式廣泛聽取住戶反饋。

(5)有針對(duì)性地對(duì)住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷，作專題調(diào)查，聽取看法。

物業(yè)公司制度范本（4）

便民利民詳細(xì)服務(wù)措施

一、小區(qū)車棚負(fù)責(zé)免費(fèi)供應(yīng)打氣筒。

二、免費(fèi)為孤寡老人、軍烈屬代購糧、油及生活用品。

三、免費(fèi)代管臨時(shí)寄存小件物品（不超過24小時(shí)）。

四、有償代繳電話費(fèi)、水電費(fèi)、取暖費(fèi)等固定交費(fèi)事宜。

五、為業(yè)主供應(yīng)有償開鎖服務(wù)。

六、設(shè)24小時(shí)便民修理電話：XXXXXXXX。

修理回訪制度

1、小區(qū)物業(yè)管理處依據(jù)報(bào)修單，支配人員對(duì)修理服務(wù)進(jìn)行回訪，回訪率不低于30%。

2、回訪時(shí)間支配在修理后一星期之內(nèi)。其中：平安設(shè)施修理二天內(nèi)回訪；漏水修理三天內(nèi)回訪。

3、回訪內(nèi)容：

（1）實(shí)地查看修理項(xiàng)目

（2）向在修理現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主（住戶）或家人認(rèn)識(shí)修理人員服務(wù)狀況。

（3）征詢改進(jìn)看法和建議。

（4）核對(duì)是否收費(fèi)狀況。

4、對(duì)回訪中發(fā)覺的問題，24小時(shí)內(nèi)通知修理人員進(jìn)行整改，并再次進(jìn)行回訪，直至業(yè)主滿足。

24小時(shí)值班制度

1、嚴(yán)格值班時(shí)間，嚴(yán)禁擅離崗位，無故脫崗、漏崗。

2、嚴(yán)禁值班睡覺，看書、報(bào)、小說，聚眾談天、打牌、下棋、聽音樂，做與工作無關(guān)的事情。

3、嚴(yán)禁交接班不清楚，相互推卸責(zé)任。

4、嚴(yán)禁在值班登記表上亂涂畫、撕扯，不仔細(xì)記錄。

5、嚴(yán)禁值班時(shí)間使用值班電話談天，講些與工作無關(guān)的事情。

治安保衛(wèi)制度

為了強(qiáng)化小區(qū)的平安管理工作，保證住戶的生命財(cái)產(chǎn)平安，為遼闊業(yè)主供應(yīng)一個(gè)舒適、滿足的生活環(huán)境，特制定嚴(yán)格的治安保衛(wèi)制度：

1、嚴(yán)格遵守、落實(shí)國家的法律法規(guī)、政策。

2、熟識(shí)和掌控整個(gè)小區(qū)，內(nèi)部地形、地物，仔細(xì)履行自己的職責(zé)，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)通知負(fù)責(zé)人解決。

3、對(duì)外來人員及車輛必需問明狀況并加以記載，發(fā)覺可疑人員要準(zhǔn)時(shí)查問，發(fā)覺可疑狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)告。

4、提升警惕，防止各種事故發(fā)生，特殊要留意防止火災(zāi)、盜竊、搶劫、破壞、治安災(zāi)難事故的發(fā)生。

5、禁止易燃、易爆、危急物品進(jìn)入小區(qū)，排解小區(qū)內(nèi)的擔(dān)心全因素，特殊是高空墜物、車輛漏油、異樣響聲、異味、煙霧、不正常的亮光等，防止意外大事的發(fā)生。

物業(yè)公司制度范本（5）

績效考核制度是指對(duì)職工工作績效的質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并依據(jù)職工完成工作目標(biāo)的態(tài)度以及完成目標(biāo)的程度賜予獎(jiǎng)懲的一整套科學(xué)、合理、全面的考核制度。以下是制度網(wǎng)為您供應(yīng)的《物業(yè)公司績效考核制度范本》。

【物業(yè)公司績效考核制度范本】

一、績效考核的目的

1、促進(jìn)敬業(yè)、奉獻(xiàn)、嚴(yán)謹(jǐn)、落實(shí)、團(tuán)結(jié)的企業(yè)文化，有效地引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和職員的價(jià)值觀。

2、促進(jìn)溝通，促進(jìn)職員成長。

3、完善公司的成果安排體系，充分激勵(lì)職員的工作熱忱，激活企業(yè)內(nèi)部的活力。

4、為人員培訓(xùn)需求、人才培育、人員任用等供應(yīng)客觀的依據(jù)。

二、績效考核的原則

公正合理、全面考察、準(zhǔn)時(shí)反饋、幫忙改進(jìn)。

三、績效考核的適用范圍

1、z物業(yè)公司除總經(jīng)理以外的全部在冊(cè)職員。

2、z物業(yè)公司全部部門。

四、績效考核實(shí)施細(xì)則

★(一)職員考核

1、考核人：

依照總經(jīng)理辦公室發(fā)布的考核對(duì)應(yīng)關(guān)系落實(shí)。

對(duì)于物業(yè)服務(wù)中心的會(huì)計(jì)、出納專業(yè)人員，其考核人是公司財(cái)務(wù)管理部第一負(fù)責(zé)人或其授權(quán)人和物業(yè)服務(wù)中心第一負(fù)責(zé)人或其授權(quán)考核的人員。

其考核系數(shù)按7/3的權(quán)重加權(quán)計(jì)算?？偨?jīng)理為個(gè)人考核的最終審定人。

2、考核周期：

每月一次(W系列職員，工作內(nèi)容和程序標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)固定的操作層崗位，如司機(jī)、修理技術(shù)員、前臺(tái))

每季度一次(各職能部門職員、物業(yè)服務(wù)中心管理人員)

每季度一次(部門第一負(fù)責(zé)人(含)以上級(jí))

3、考核流程：

考核流程與現(xiàn)行的考核流程基本一樣。

部門第一負(fù)責(zé)人匯總部門考核表后，須抄送分管領(lǐng)導(dǎo)。(詳細(xì)考核流程附后)

4、考核的依據(jù)

部門第一負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理助理的考核依據(jù)為部門季度工作目標(biāo)的完成狀況，見附件《管理類用考核表》;

部門第一負(fù)責(zé)人以下級(jí)別人員的考核依據(jù)為個(gè)人月度工作目標(biāo)完成狀況，見附件《一般職員類用考核表》。

5、考核指標(biāo)說明：

業(yè)績指標(biāo)考核(占70%權(quán)重)：業(yè)績指標(biāo)考核是考核職員的工作業(yè)績，包括完成工作的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、綜合因素指標(biāo)。

行為指標(biāo)考核(占30%權(quán)重)：

無下屬的職員：核心職能(服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)精神、品質(zhì)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新意識(shí)、落實(shí)力);

有下屬的職員：管理職能(服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、輔導(dǎo)下屬、創(chuàng)新意識(shí)、落實(shí)力)。

6、職員考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)應(yīng)分值、等級(jí)和人數(shù)比例(表一)

考核等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參考分值：(X)對(duì)應(yīng)，系數(shù)占考核總?cè)藬?shù)的比例。

優(yōu)秀不僅完全達(dá)到要求，還有超出上級(jí)預(yù)期的業(yè)績;完全能夠作為從事相像工作的職員(或同級(jí)別職員)的典型表率。

X3.91.1-220%良好達(dá)到了全部要求，沒有消失失誤或不合適的地方，領(lǐng)導(dǎo)很放心;

3.4X3.91-1.130%合格基本達(dá)到各項(xiàng)要求，沒有重大失誤，間或需要領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，總體績效合乎要求;

2.5X3.40.9-140%需改進(jìn)離各種要求有肯定差距，需要領(lǐng)導(dǎo)不時(shí)地指導(dǎo)，總體績效一般但尚可接受;

X2.50-0.910%不達(dá)標(biāo)。

7、績效考核評(píng)議書的使用

A類績效考核評(píng)議書：適用于有下屬的職員。

B類績效考核評(píng)議書：適用于沒有下屬的職員。

★(二)對(duì)部門的績效考核

1、考核人：

分管各部門的公司領(lǐng)導(dǎo)為本部門工作業(yè)績的直接考核人;周邊部門供應(yīng)客觀數(shù)據(jù)考核各部門的客觀指標(biāo)成果。

2、考核周期：

每季度考核一次，考核成果取部門第一負(fù)責(zé)人當(dāng)季度考核的業(yè)績指標(biāo)得分，考核等級(jí)計(jì)算方式同表一。

年度考核一次，每年1月各部門與公司簽署《部門年度工作目標(biāo)責(zé)任書》，其次年1月由總經(jīng)理辦公室組織公司考核小組評(píng)分完成。

3、考核依據(jù)

各部門依據(jù)公司發(fā)布的整體經(jīng)營方案在每年12月底之前制定年度工作目標(biāo)、各季度工作開展之前制訂部門季度工作目標(biāo)，年度、季度工作目標(biāo)的完成狀況是部門績效考核的評(píng)量基礎(chǔ)，部門工作目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)當(dāng)可衡量、可量化。

公司總經(jīng)理與各部門以公司確認(rèn)的部門年度工作目標(biāo)簽署《部門年度經(jīng)營管理責(zé)任書》。

4、部門年度考核指標(biāo)說明：

部門年度考核指標(biāo)分為工作業(yè)績績效得分和部門客觀指標(biāo)績效得分：

●工作業(yè)績績效得分(占50%權(quán)重)：

考核部門工作業(yè)績，包括關(guān)鍵業(yè)務(wù)，基本業(yè)務(wù)以及臨時(shí)業(yè)務(wù)，其內(nèi)容是依據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)分解的部門方案的完成狀況或是部門內(nèi)認(rèn)為重要的指標(biāo)性質(zhì)目標(biāo)或其他重要臨時(shí)交辦事宜，該部分填寫指引見附件《工作業(yè)績績效模塊填寫指引》;

●部門客觀指標(biāo)績效得分(占50%權(quán)重)：

考核部門內(nèi)部管理水平。主要是對(duì)公司經(jīng)營管理效果影響較大的過程數(shù)據(jù)。

該部分指標(biāo)或者對(duì)公司年度經(jīng)營指標(biāo)有直接貢獻(xiàn)，或者對(duì)改善業(yè)務(wù)流程效果有直接影響，由周邊部門提交相關(guān)客觀數(shù)據(jù)并進(jìn)行評(píng)分、匯總和甄別。

客觀指標(biāo)的具體說明見附件：《部門考核表格》。

5、部門考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)應(yīng)分值和等級(jí)(表二)

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)分值考核等級(jí)

超出上級(jí)預(yù)期的業(yè)績;獲得公司表揚(yáng);完全能夠作為從事相像工作的職員(或同級(jí)別職員)的典型表率。

X901.2-1.5達(dá)到了全部要求，沒有消失失誤或不合適的地方，領(lǐng)導(dǎo)很放心;

80X901.1基本達(dá)到各項(xiàng)要求，沒有大的失誤，間或需要督促，總體效果比較好;

70X801.0離各種要求有肯定差距，需要不時(shí)地督促、提示，總體效果一般但可接受;

60X700.9比較難達(dá)到相關(guān)要求，總體效果不好，迫切需要提升;

X600-0.8不達(dá)標(biāo)。

★(三)對(duì)于部門考核等級(jí)的特殊規(guī)定：

1、若部門在沒有合理緣由的狀況下未完成季度重要工作方案或重要決議事項(xiàng)，則部門當(dāng)季度考核等級(jí)不高于1.0;部門第一負(fù)責(zé)人當(dāng)季度考核等級(jí)不高于0.8。

2、若部門當(dāng)季度消失或發(fā)覺重大工作失誤，則部門當(dāng)季度考核等級(jí)不高于1.0;部門第一負(fù)責(zé)人當(dāng)季度考核等級(jí)不高于0.8。

★(四)關(guān)于個(gè)人考核等級(jí)的特殊規(guī)定：

1、職員若因自身緣由未完成部門季度工作目標(biāo)書中的工作方案，當(dāng)季考核等級(jí)不高于1.0

2、以下狀況之一，一經(jīng)確認(rèn)，當(dāng)季考核等級(jí)將依據(jù)問題嚴(yán)峻性，在正常評(píng)分的基礎(chǔ)上，降低0.1-1.2不等：

●受到公司內(nèi)部或外部客戶的有效投訴;

●消失工作失誤;

●有明顯違反公司相關(guān)制度的行為。

3、公司范圍內(nèi)受到通報(bào)批判的人員，其當(dāng)月考核等級(jí)不超過0.8，在部門范圍內(nèi)受到通報(bào)批判的職員，其當(dāng)季考核等級(jí)不超過0.9。

4、公司或部門范圍內(nèi)受到通報(bào)表揚(yáng)的人員，其當(dāng)月考核等級(jí)將依據(jù)詳細(xì)狀況，在正常評(píng)分的基礎(chǔ)上，增加0.1-0.3。

5、職員季度行政違規(guī)扣分達(dá)5分及以上者當(dāng)季考核不得超過0.9。

6、若部門季度行政違規(guī)人均扣分達(dá)3分以上者，部門第一負(fù)責(zé)人的季度考核系數(shù)不超過0.9。

五、績效考核結(jié)果的運(yùn)用

1、考核結(jié)果是季度獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金安排的核心依據(jù)之一(見《獎(jiǎng)金安排制度》)

2、考核結(jié)果是職員職級(jí)級(jí)別確定的核心依據(jù)之一;是將來的任用、進(jìn)展的重要參考因素：如嫻熟度的評(píng)定、是否應(yīng)輪崗、調(diào)動(dòng)、職位晉升、降職、進(jìn)一步培育等。

●連續(xù)兩個(gè)季度不能完成公司下達(dá)的業(yè)務(wù)與管理目標(biāo)，或連續(xù)兩個(gè)季度考核系數(shù)低于0.9，公司有權(quán)予以崗位輪換或降職、降級(jí)處理;

●連續(xù)三個(gè)季度考核系數(shù)在1.1(含)以上，有晉級(jí)資格;

3、認(rèn)識(shí)并推理職員的培訓(xùn)的需要和評(píng)估培訓(xùn)成效的標(biāo)準(zhǔn)。

1、考核結(jié)果是季度獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金安排的核心依據(jù)之一(見《獎(jiǎng)金安排制度》)

2、考核結(jié)果是職員職級(jí)級(jí)別確定的核心依據(jù)之一;是將來的任用、進(jìn)展的重要參考因素：如嫻熟度的評(píng)定、是否應(yīng)輪崗、調(diào)動(dòng)、職位晉升、降職、進(jìn)一步培育等。

●連續(xù)兩個(gè)季度不能完成公司下達(dá)的業(yè)務(wù)與管理目標(biāo)，或連續(xù)兩個(gè)季度考核系數(shù)低于0.9，公司有權(quán)予以崗位輪換或降職、降級(jí)處理;

●連續(xù)三個(gè)季度考核系數(shù)在1.1(含)以上，有晉級(jí)資格;

3、認(rèn)識(shí)并推理職員的培訓(xùn)的需要和評(píng)估培訓(xùn)成效的標(biāo)準(zhǔn)。

六、績效面談制度

★(一)促進(jìn)上下級(jí)之間的溝通，促進(jìn)職員成長是績效考核的主要目的之一，績效面談是績效考核工作的重要環(huán)節(jié)，績效面談同時(shí)是在職輔導(dǎo)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

★(二)績效面談的作用：

1、利用績效面談，讓每位職員清楚自身的工作對(duì)部門方案、公司方案的影響;

2、利用績效面談，確定、表揚(yáng)職員的優(yōu)點(diǎn)，指出職員的不足，鼓舞、幫忙職員改進(jìn)工作績效;

3、利用績效面談，準(zhǔn)時(shí)反饋考核結(jié)果。

★(三)績效面談分為：

●月度面談：考核人與被考核人每月初就上月的績效進(jìn)行一次簡短的面談，并共同制定下月工作方案，能夠采納月度例會(huì)形式;

●季度面談：考核人與被考核人每季度初就上季度的績效進(jìn)行一次具體的面談;其中二、四季度必需留存面談?dòng)涗?

●年度面談：考核人與被考核人在每年初進(jìn)行一次上年度績效面談，考核人必需對(duì)被同時(shí)共同指定新一年的工作方案。

七、職員對(duì)考核結(jié)果有申訴權(quán)

職員對(duì)績效考核結(jié)果或落實(shí)過程有異議者可與其