銀行金融產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)推廣方案

**銀行金融產(chǎn)品運(yùn)行推廣方案為充足運(yùn)用我行個(gè)人客戶及商戶資源，擴(kuò)大我行客戶規(guī)模，我行擬進(jìn)一步豐富互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)體系，打造生活一體化服務(wù)平臺(tái)，以此為契機(jī)，豐富客戶服務(wù)場(chǎng)景，突破客戶區(qū)域性限制，提高我行客戶服務(wù)層次。為更全方面有效的整合資源，確保金融產(chǎn)品有序推廣，特制訂本運(yùn)行推廣方案。一、營(yíng)銷推廣目的擴(kuò)大金融產(chǎn)品客戶規(guī)模，提高活躍客戶數(shù)，提高交易量，通過獲客、活客和增進(jìn)交易來提高生活的影響力，進(jìn)而建立我行互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)品牌。金融產(chǎn)品推出的最初階段，重點(diǎn)增進(jìn)金融產(chǎn)品獲客和激活，擴(kuò)大客戶規(guī)模和活躍客戶數(shù)量。二、營(yíng)銷推廣思路結(jié)合我行生活的定位及功效，運(yùn)用我行現(xiàn)有資源及共享資源等，制訂全方位的業(yè)務(wù)推廣方案，包含金融產(chǎn)品預(yù)熱方案、試運(yùn)行推廣方案（針對(duì)行員）、金融產(chǎn)品正式推出的推廣方案等。前期將推廣的重點(diǎn)放在獲客和激活，采用“由易到難”的推廣思路進(jìn)行推廣。1、試運(yùn)行期間，全行范疇內(nèi)試用，通過針對(duì)行內(nèi)員工的激勵(lì)政策和活動(dòng)，增進(jìn)員工使用金融產(chǎn)品，并熟悉生活功效及亮點(diǎn)，為后期全員營(yíng)銷做好鋪墊。2、推出后，“三步走”帶動(dòng)生活獲客和激活。一是存量客戶轉(zhuǎn)化，目的為我行各渠道存量客戶。生活推出早期，重視存量客戶轉(zhuǎn)化，運(yùn)用線上互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)行員營(yíng)銷，通過活動(dòng)激勵(lì)存量客戶轉(zhuǎn)化為生活顧客并激活使用。二是合作商戶等三方公司聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，運(yùn)用合作商戶及合作三方公司的會(huì)員體系或顧客體系，或其它平臺(tái)的客戶引流等，來設(shè)計(jì)營(yíng)銷活動(dòng)。三是新客戶全方面拉新，制訂針對(duì)我行行員及客戶的推廣方案和裂變式營(yíng)銷政策，刺激我行行員和客戶的推廣主動(dòng)性。3、針對(duì)固定的傳統(tǒng)或西方節(jié)日，面對(duì)特定的客戶群體，設(shè)計(jì)獲客和激活的營(yíng)銷活動(dòng)或游戲，來帶動(dòng)推廣。4、除了客戶拉新來提高客戶規(guī)模和活客外，通過不停的場(chǎng)景輸入來提高客戶粘性和客戶服務(wù)水平，可考慮充足發(fā)揮我行員工及我行客戶的場(chǎng)景輸入，予以客戶特定的政策激勵(lì)，廣開場(chǎng)景輸入門路，提高生活的豐富度，進(jìn)而提高的價(jià)值。三、營(yíng)銷推廣方案（一）金融產(chǎn)品預(yù)熱方案1、預(yù)熱目的通過預(yù)熱階段的宣傳，讓盡量大范疇的客戶知曉我行即將推出金融產(chǎn)品，理解業(yè)務(wù)正式推出的日期和辦理方式，感性上知曉生活的大致功效、特色功效和將要開展的優(yōu)惠活動(dòng)。可通過事業(yè)部層面設(shè)計(jì)預(yù)熱宣傳圖片、預(yù)熱宣傳海報(bào)、H5宣傳、視頻動(dòng)畫各3套（待定），金融產(chǎn)品預(yù)熱階段使用。重要從線上、線下兩個(gè)方面開展預(yù)熱活動(dòng)。1、線上預(yù)熱基于**銀行微信公眾號(hào)、網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行等入口，通過銀行固有的渠道，面對(duì)**銀行行員以及客戶群開展預(yù)熱宣傳活動(dòng)。1.1宣傳入口微信公眾號(hào)消息推送，網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的明顯位置打出金融產(chǎn)品活動(dòng)預(yù)熱廣告。點(diǎn)擊消息或廣告位即可進(jìn)入推文頁(yè)面。1.2推文的宣傳內(nèi)容（1）金融產(chǎn)品的功效，所提供的金融產(chǎn)品和服務(wù)。（2）推廣活動(dòng)的內(nèi)容，“注冊(cè)贏好禮”活動(dòng)，展示活動(dòng)開展時(shí)間，活動(dòng)形式（抽獎(jiǎng)?lì)悾瑑?yōu)惠購(gòu)置，可選），活動(dòng)獎(jiǎng)品、贈(zèng)品和商品。（“注冊(cè)贏好禮”活動(dòng)由青島網(wǎng)信提供）1.3開展線上集贊活動(dòng)將金融產(chǎn)品的預(yù)熱宣傳圖片、預(yù)熱宣傳海報(bào)、H5宣傳分享至朋友圈參加積贊活動(dòng)，集贊滿18個(gè)、38個(gè)、58個(gè)、68個(gè)、88個(gè)，可至我行就近網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取不同檔次的獎(jiǎng)品（實(shí)物獎(jiǎng)品、虛擬獎(jiǎng)品、或與商戶洽談的優(yōu)惠券等）。2、線下宣傳2.1宣傳入口全網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)易拉寶（預(yù)熱海報(bào)）、公交站牌預(yù)熱全屏海報(bào)、廣播媒體、合作商戶的店鋪內(nèi)預(yù)熱活動(dòng)宣傳等。2.2宣傳內(nèi)容（1）以易拉寶的形式呈現(xiàn)（2）介紹的功效和金融產(chǎn)品以及服務(wù)（3）介紹“注冊(cè)贏好禮”的活動(dòng)形式（抽獎(jiǎng)?lì)悾瑑?yōu)惠購(gòu)置，可選），活動(dòng)獎(jiǎng)品、贈(zèng)品和商品。（4）展示微信推文的二維碼，掃二維碼能夠進(jìn)入微信推文頁(yè)面。3、活動(dòng)時(shí)間：正式對(duì)外前2周時(shí)間（視對(duì)外運(yùn)行時(shí)間決定）

（二）試運(yùn)行方案通過金融產(chǎn)品試運(yùn)行工作，讓全行員工盡快熟悉掌握金融產(chǎn)品金融產(chǎn)品知識(shí)，純熟業(yè)務(wù)操作，為全員營(yíng)銷提供鋪墊，方便營(yíng)造良好的營(yíng)銷氛圍，進(jìn)而帶動(dòng)我行零售業(yè)務(wù)全方面發(fā)展。1、活動(dòng)目的讓全體員工盡快熟悉金融產(chǎn)品金融產(chǎn)品知識(shí)及營(yíng)銷技巧，掌握業(yè)務(wù)操作，激發(fā)全行員工使用并營(yíng)銷金融產(chǎn)品的主動(dòng)性,方便后期開展全員營(yíng)銷。2、活動(dòng)內(nèi)容試運(yùn)行期間，全行員工注冊(cè)并激活金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)體驗(yàn)，即可參加試運(yùn)行體驗(yàn)活動(dòng)活動(dòng)，贏取獎(jiǎng)品?？傂屑笆聵I(yè)部各部室總經(jīng)理、分支行行長(zhǎng)為第一負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)監(jiān)督本銀行員工注冊(cè)并激活金融產(chǎn)品的狀況，試運(yùn)行結(jié)束后，對(duì)于未注冊(cè)并綁定金融產(chǎn)品的員工，將進(jìn)行全行通報(bào)批評(píng)并按照每人500元處以罰款，金額及方式待定。2.1幸運(yùn)抽獎(jiǎng)活動(dòng)（1）在活動(dòng)期間內(nèi)，凡注冊(cè)金融產(chǎn)品并成功綁定銀行卡的員工，在綁卡成功界面即可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)。（2）在活動(dòng)期間內(nèi)，凡使用金融產(chǎn)品完畢支付交易的員工，在支付成功界面即可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)。（3）抽獎(jiǎng)方式：?jiǎn)T工（白名單控制）通過金融產(chǎn)品自行參加抽獎(jiǎng)。（4）獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)立：待定，采用實(shí)物獎(jiǎng)品和虛擬獎(jiǎng)品相結(jié)合的方式。（獎(jiǎng)品待擬定）擬將中獎(jiǎng)概率設(shè)立為100%，確保全員中獎(jiǎng)，提高員工參加試運(yùn)行活動(dòng)的主動(dòng)性。2.2開展金融產(chǎn)品優(yōu)化建議或特色功效軟文征集活動(dòng)試運(yùn)行期間，員工結(jié)合金融產(chǎn)品的使用體驗(yàn)、心得體會(huì)和現(xiàn)有功效、場(chǎng)景，編制金融產(chǎn)品優(yōu)化建議或特色功效軟文，可參加建議和軟文征集活動(dòng)。字?jǐn)?shù)不限、題材不限，有亮點(diǎn)、有內(nèi)涵，易于傳輸，隨點(diǎn)贊截圖發(fā)送至**銀行電子銀行微信公眾平臺(tái)統(tǒng)計(jì)評(píng)比。獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)立：優(yōu)化建議一經(jīng)采納，便可得到一定現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)金額待定。（網(wǎng)絡(luò)金融部員工不可參加活動(dòng)）特色功效軟文分別設(shè)立一等獎(jiǎng)1名、二等獎(jiǎng)6名、三等獎(jiǎng)20名，予以現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。（網(wǎng)絡(luò)金融部員工不可參加活動(dòng)）軟文規(guī)定：字?jǐn)?shù)不限、題材不限，有亮點(diǎn)、有內(nèi)涵，易于傳輸。（三）正式上線推廣方案金融產(chǎn)品正式上線之后，營(yíng)銷推廣目的涉及獲客（拉新）和活客（激活）兩個(gè)方面。擬通過線上活動(dòng)、線下活動(dòng)（行內(nèi)員工競(jìng)賽和網(wǎng)點(diǎn)層面）等層面開展活動(dòng)。1、線上活動(dòng)1.1獲客類線上活動(dòng)目的客戶群能夠分為銀行存量客戶，合作商戶的客戶，其它潛在客戶三個(gè)等級(jí)，根據(jù)從易到難的次序分階段開展活動(dòng)。（1）存量客戶轉(zhuǎn)化存量客戶是已經(jīng)在使用銀行的服務(wù)的客戶，由于對(duì)**銀行比較理解，也比較關(guān)注，因此最容易轉(zhuǎn)化為生活的會(huì)員?；顒?dòng)開展方式：能夠通過短信邀約的形式，直接邀請(qǐng)參加“注冊(cè)贏好禮”活動(dòng)。（2）聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)合作商戶等三方公司的客戶也是定向客戶，比較容易轉(zhuǎn)化?；顒?dòng)開展形式：讓合作商家以短信邀約的形式，直接邀請(qǐng)參加“注冊(cè)贏好禮”活動(dòng)。（3）裂變式拉新活動(dòng)通過銀行行員以及已注冊(cè)會(huì)員進(jìn)行拉新。活動(dòng)形式：活動(dòng)期間，除了新顧客注冊(cè)時(shí)有獎(jiǎng)品和贈(zèng)品外，介紹人能夠獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。1.2活客類線上活動(dòng)活客是一種長(zhǎng)久的過程，需要定時(shí)以一定頻度開展活動(dòng)，不停刺激客戶，讓客戶形成對(duì)生活的使用習(xí)慣，強(qiáng)化忠誠(chéng)度和客戶粘性。（1）節(jié)日活客活動(dòng)針對(duì)固定的傳統(tǒng)或西方節(jié)日，面對(duì)特定的客戶群體，設(shè)計(jì)獲客和激活的營(yíng)銷活動(dòng)、游戲，來增強(qiáng)已經(jīng)注冊(cè)客戶的粘性。（2）場(chǎng)景輸入式活動(dòng)除了客戶拉新來提高客戶規(guī)模外，通過不停的場(chǎng)景輸入來提高客戶粘性和客戶服務(wù)水平，可考慮充足發(fā)揮員工及客戶的場(chǎng)景輸入，予以客戶特定的政策激勵(lì)，廣開場(chǎng)景輸入門路，提高生活的豐富度，進(jìn)而提高的價(jià)值。1.3綜合類線上活動(dòng)活動(dòng)主題：慶上線，送豪禮活動(dòng)目的：獲新客，促交易活動(dòng)時(shí)間：上線后1月內(nèi)（視對(duì)外運(yùn)行時(shí)間決定）活動(dòng)細(xì)則：（1）活動(dòng)期間新注冊(cè)綁卡顧客可獲得10元話費(fèi)券。（2）活動(dòng)期間顧客通過分享自己專屬二維碼或者分享鏈接邀請(qǐng)好友開戶、交易即可獲得專屬獎(jiǎng)勵(lì)：推薦開戶禮：每推薦一種好友成功開戶并綁卡即可獲得5元話費(fèi)券。推薦交易禮：每推薦一種好友成功完畢任意支付即可獲得5元話費(fèi)券。獎(jiǎng)品也可采用其它實(shí)物或虛擬獎(jiǎng)品，待定。2、線下活動(dòng)方案（行內(nèi)）活動(dòng)主題：全體總動(dòng)員營(yíng)銷牛人榜活動(dòng)目的：金融產(chǎn)品行員營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)時(shí)間：正式上線3月內(nèi)（視對(duì)外運(yùn)行時(shí)間決定）活動(dòng)細(xì)則：（1）活動(dòng)期間，針對(duì)行內(nèi)員工推薦顧客成功注冊(cè)金融產(chǎn)品并開通電子賬戶或綁定銀行卡的累計(jì)推薦顧客數(shù)量進(jìn)行排名。（2）推薦顧客5人以上，即可獲得推薦獎(jiǎng)勵(lì)：成功推薦顧客達(dá)5人以上時(shí)，每推薦一名好友可獲得10元話費(fèi)券；成功推薦顧客達(dá)10人以上時(shí)，每推薦一名好友可獲得30元話費(fèi)券；成功推薦顧客達(dá)15人以上時(shí)，每推薦一名好友可獲得50元話費(fèi)券；成功推薦顧客達(dá)20人以上時(shí)，每推薦一名好友可獲得100元話費(fèi)券；以上各檔獎(jiǎng)勵(lì)以達(dá)成最高等級(jí)為準(zhǔn)，各檔獎(jiǎng)勵(lì)不可同時(shí)兼得（線上活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)可兼得）。（3）累計(jì)推薦顧客數(shù)量排名前十的行員，可獲得排名獎(jiǎng)勵(lì)，推薦人數(shù)低于50人不能領(lǐng)取排名獎(jiǎng)勵(lì)：第1名：1000元油卡；第2-5名：500元油卡；第6-10名：200元理財(cái)券活動(dòng)期間，每七天一定時(shí)公布截至上周日排行榜前十名和后十名的行員名單。3、線下活動(dòng)方案（網(wǎng)點(diǎn)）活動(dòng)主題：老顧客專享福利活動(dòng)目的：刺激到網(wǎng)點(diǎn)顧客轉(zhuǎn)化為**銀行金融產(chǎn)品注冊(cè)顧客活動(dòng)時(shí)間：上線運(yùn)行1月內(nèi)（視對(duì)外運(yùn)行時(shí)間決定）活動(dòng)細(xì)則：（1）網(wǎng)點(diǎn)顧客注冊(cè)并開通金融產(chǎn)品電子賬戶或綁定銀行卡，除可參加線上活動(dòng)外，還可額外獲得專享禮物一份。（2）將金融產(chǎn)品營(yíng)銷微信轉(zhuǎn)發(fā)