工商企業(yè)管理-我國(guó)百貨業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題與對(duì)策

PAGE17我國(guó)百貨業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題與對(duì)策[摘要]在經(jīng)濟(jì)全球化快速發(fā)展的背景之下，百貨業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)而轉(zhuǎn)向運(yùn)行機(jī)制、企業(yè)品牌、服務(wù)、形象、企業(yè)文化、社會(huì)資本的全方位的競(jìng)爭(zhēng)。由于我國(guó)百貨業(yè)發(fā)展的時(shí)間比較短，所以不論是在發(fā)展模式中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中以及百貨業(yè)管理缺乏大量的人才等等，都存在著很多的問(wèn)題。分析我國(guó)百貨業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題，并通過(guò)SWOT分析，了解我國(guó)百貨業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)現(xiàn)面臨的機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，提出在百貨業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)管理中的有效方法，對(duì)百貨業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展研究進(jìn)行有效的補(bǔ)充。[關(guān)鍵詞]百貨業(yè)；連鎖經(jīng)營(yíng)；發(fā)展前景

[Abstract]Withtherapiddevelopmentofeconomicglobalization,thecompetitionamongdepartmentstoreshasshiftedfromproductcompetitiontoomni-directionalcompetitionofoperationmechanism,enterprisebrand,service,image,enterprisecultureandsocialcapital.Becausethedevelopmenttimeofdepartmentstoresinourcountryisrelativelyshort,therearemanyproblemsinthedevelopmentmode,marketcompetitionandthelackofalargenumberoftalentsindepartmentstoresmanagement.Fromtheperspectiveofmarketcompetitionandenvironment,foreign-fundedenterpriseshavedifferentiatedandpenetratedintoeverycornerofthechainofdomesticdepartmentstoresinacomprehensivecompetitivesituation.Domesticdepartmentstoresshouldnotonlyfocusontheoperationofcommodities,butalsoontheoperationofgoodwill,shoppingenvironment,businesscircles,customersandconstantlyupdatedconsumerneeds.Informationtechnologyhasalsobecomethecorecompetitivenessofdepartmentstoresinrespondingtothemarketquickly.Onthisbasis,startingfromthecurrentsituationofchainoperationofdepartmentstoresinChina,thispaperanalysestheproblemsexistinginchainoperationofdepartmentstoresinChina,andthroughSWOTanalysis,understandstheopportunities,threats,strengthsandweaknessesthatchainoperationofdepartmentstoresinChinaisfacing,andputsforwardeffectivemethodsinchainoperationmanagementofdepartmentstores.Effectivesupplementismadetotheresearchofbusinessdevelopment.[keywords]Departmentstores;chainoperation;developmentprospects

目錄一、緒論 4（一）選題背景 4（二）選題的目的與意義 4（三）國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 51.國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 52.國(guó)外研究現(xiàn)狀 5二、我國(guó)百貨業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的相關(guān)概述 6（一）連鎖經(jīng)營(yíng)相關(guān)概述 61.百貨業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的定義 62.百貨業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)模式 6（二）加強(qiáng)百貨業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)管理的必要性 7三、我國(guó)百貨業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀 7（一）百貨業(yè)規(guī)模迅速提升 8（二）新舊業(yè)態(tài)并存發(fā)展 8（三）市場(chǎng)集中度提高 8（四）百貨業(yè)現(xiàn)代化水平提高 8（五）遠(yuǎn)離消費(fèi)者需求 8四、我國(guó)百貨業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的SWOT分析 9（一）優(yōu)勢(shì)（strength） 91.區(qū)域規(guī)模優(yōu)勢(shì) 92.物業(yè)成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 93.本地化的優(yōu)勢(shì) 10（二）劣勢(shì)（weaknesses） 101.經(jīng)營(yíng)模式問(wèn)題 102.信息化程度低 103.戰(zhàn)略規(guī)劃能力弱 104.資源未得到有效整合 11（三）機(jī)會(huì)（opportunities） 111.宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)良好 112.外資百貨業(yè)連鎖企業(yè)的機(jī)遇 113.廣袤的農(nóng)村市場(chǎng)及西部市場(chǎng)仍是空缺 12（四）威脅（threats） 121.競(jìng)爭(zhēng)日益激烈 122.消費(fèi)需求不停分支 123.電商的沖擊 12五、百貨業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的對(duì)策建議 12（一）制定長(zhǎng)期且清晰的發(fā)展戰(zhàn)略 13（二）加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的技術(shù)化 13（三）提高連鎖經(jīng)營(yíng)的信息化能力 13（四）加強(qiáng)人才隊(duì)伍和團(tuán)隊(duì)建設(shè) 14（五）調(diào)整結(jié)構(gòu)并實(shí)行規(guī)?；?jīng)營(yíng) 14結(jié)論 14參考文獻(xiàn) 16致謝 17

一、緒論（一）背景百貨業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，特別是連鎖業(yè)進(jìn)入我國(guó)以來(lái)，發(fā)展迅速，極大地滿足了人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)文化需求。同時(shí)，由于便利連鎖產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后，人們生活節(jié)奏加快帶來(lái)的便利需求尚未得到充分滿足。在21世紀(jì)，社會(huì)是一個(gè)商業(yè)社會(huì)。連鎖百貨是商業(yè)產(chǎn)業(yè)中最重要的組成部分。連鎖百貨是整個(gè)百貨公司的核心，是衡量一個(gè)國(guó)家商業(yè)發(fā)展的最重要標(biāo)志。我國(guó)連鎖零售企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，經(jīng)過(guò)近30年的發(fā)展，已成為經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要推動(dòng)力。根據(jù)普華永道的最新報(bào)告，中國(guó)連鎖百貨的銷售額保持了較高的增長(zhǎng)率，保持了亞洲第一的地位，預(yù)計(jì)未來(lái)三年將保持較高的增長(zhǎng)率。一組數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)前100家百貨公司的銷售額在過(guò)去十年中增長(zhǎng)了9倍多，從2007年的1620億元增長(zhǎng)到2017年的165萬(wàn)億元。一般來(lái)說(shuō)，中國(guó)連鎖百貨公司的快速增長(zhǎng)將維持一段時(shí)間。（二）目的與意義在經(jīng)濟(jì)全球化的大潮中，我國(guó)百貨公司面臨著各種新興業(yè)態(tài)和國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。連鎖經(jīng)營(yíng)也是我國(guó)現(xiàn)代百貨業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。中國(guó)已成為世界第三大高端消費(fèi)市場(chǎng)，約占世界高端消費(fèi)的12%，三年內(nèi)可能達(dá)到20%。我國(guó)百貨連鎖經(jīng)營(yíng)也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，尚處于探索的初始階段。如何像其他零售業(yè)態(tài)一樣，實(shí)現(xiàn)少重復(fù)的百貨連鎖經(jīng)營(yíng)，一直是業(yè)界爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。本文旨在進(jìn)一步探討百貨連鎖經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的對(duì)策，以促進(jìn)百貨連鎖經(jīng)營(yíng)。通過(guò)本文的研究，我們認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展對(duì)我國(guó)同類百貨連鎖企業(yè)的發(fā)展具有一定的參考價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。（三）國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀目前國(guó)外對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)的研究主要集中在以下幾個(gè)方面：（1）車輪零售理論。這是由美國(guó)零售管理局默克爾公司（MercolmP.McNair）提出的。它可以很好地解釋百貨公司的連鎖變化。以“低成本、低毛利、低價(jià)格”為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)新百貨連鎖“零售輪”取代舊百貨連鎖。這一理論可以很好地解釋舊商店被新商店取代的趨勢(shì)。舊的零售商提供更昂貴的產(chǎn)品和更多的服務(wù)，而新的零售商則以更低的價(jià)格和更少的服務(wù)取代它們。（2）日本著名學(xué)者鄭雄提出了“新零售輪”理論。他認(rèn)為，“低成本、低毛利、低價(jià)格”并不是改變商業(yè)模式的唯一動(dòng)力。許多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可能會(huì)產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)模式。（3）美國(guó)零售業(yè)專家戴維森等人提出了“百貨連鎖企業(yè)生命周期”理論。他們主張百貨連鎖企業(yè)的發(fā)展應(yīng)具有一定的生命周期。整個(gè)周期可分為四個(gè)階段：創(chuàng)新階段、加速發(fā)展階段、成熟階段和衰退階段。2.國(guó)外研究現(xiàn)狀連鎖經(jīng)營(yíng)在中國(guó)起步較晚。90年代，隨著一系列國(guó)家政策的出臺(tái)，我國(guó)實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，也引發(fā)了學(xué)者們對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)的研究。從近年來(lái)中國(guó)學(xué)者對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)的研究來(lái)看，筆者發(fā)現(xiàn)學(xué)者對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)研究的主要集合。在農(nóng)村百貨連鎖、規(guī)模經(jīng)營(yíng)、分支機(jī)構(gòu)發(fā)展、物流、特許經(jīng)營(yíng)管理等方面，學(xué)者對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)理論的研究，對(duì)促進(jìn)我國(guó)各行業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展具有理論指導(dǎo)意義。對(duì)包洪利、關(guān)竹寶等農(nóng)村百貨連鎖經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了研究（2005），對(duì)農(nóng)村百貨連鎖經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了研究。從合理布局店面網(wǎng)點(diǎn)、采用特許經(jīng)營(yíng)、注重日常管理三個(gè)方面完善了農(nóng)村百貨連鎖經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)了農(nóng)村較發(fā)達(dá)地區(qū)百貨連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。發(fā)展。在耿麗萍（2003）等餐飲產(chǎn)業(yè)鏈管理研究中，對(duì)我國(guó)餐飲企業(yè)的連鎖管理進(jìn)行了研究，分析了我國(guó)餐飲企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，指出我國(guó)餐飲企業(yè)應(yīng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)。喜歡在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)，改進(jìn)內(nèi)部管理，提高菜肴的品種和質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，尋求規(guī)模經(jīng)營(yíng)。胡德華（2006）研究大中型百貨連鎖經(jīng)營(yíng)。他在文章中指出了我國(guó)大中型百貨公司面臨的困難，主要是國(guó)外大型百貨公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，便利店和大型超市的發(fā)展導(dǎo)致了我國(guó)經(jīng)濟(jì)效益的下降。大中型百貨公司，以及出口大中型百貨公司。破產(chǎn)現(xiàn)象。二、我國(guó)百貨業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的相關(guān)概述（一）連鎖經(jīng)營(yíng)相關(guān)概述1.百貨業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的定義現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)外企業(yè)采用的經(jīng)營(yíng)模式仍然是連鎖經(jīng)營(yíng)，即企業(yè)在同一裝修風(fēng)格、同一店面設(shè)計(jì)、同一產(chǎn)品價(jià)格的商店向消費(fèi)者銷售商品，為消費(fèi)者提供服務(wù)。連鎖經(jīng)營(yíng)的載體是連鎖店，通過(guò)連鎖店的形式將企業(yè)的服務(wù)文化傳遞給消費(fèi)者?！薄鞍儇涍B鎖經(jīng)營(yíng)”已成為百貨業(yè)發(fā)展的主線。它是由百貨公司引入的一種稱為連鎖經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)代商業(yè)模式。具有這種先進(jìn)管理模式和管理理念的百貨公司，可以實(shí)現(xiàn)改造傳統(tǒng)百貨公司、擴(kuò)大規(guī)模、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、優(yōu)化升級(jí)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、加快離店轉(zhuǎn)型的目的。從傳統(tǒng)到現(xiàn)代化的商店。2.百貨業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)模式一般我們較常見(jiàn)的國(guó)有，合資以及外資等都是所有者的經(jīng)營(yíng)方式類型，我們?cè)谶@主要講的就是愛(ài)或行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式。在其中有自營(yíng)，聯(lián)營(yíng)，租賃以及代理代銷的模式就是我們連鎖經(jīng)營(yíng)的主要四個(gè)級(jí)別運(yùn)營(yíng)模式。也是產(chǎn)品所有權(quán)相互轉(zhuǎn)變的一個(gè)標(biāo)志。租賃，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是指企業(yè)或者個(gè)人將自己的一些所有權(quán)物或者運(yùn)營(yíng)場(chǎng)地和設(shè)施以出租的形式，以時(shí)間段為約定講自己的所有權(quán)轉(zhuǎn)交給他人，并在此同時(shí)獲得一定的報(bào)酬。部門銷售，是指百貨公司接受生產(chǎn)企業(yè)或者代理商的委托，在本店零售產(chǎn)品，收取代理費(fèi)用，并對(duì)其所代表的商品的利潤(rùn)不承擔(dān)責(zé)任。百貨公司的聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，是指百貨公司與商品生產(chǎn)企業(yè)按照合同約定有一定的權(quán)利和義務(wù)，并在此基礎(chǔ)上自主經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)生商品效益，對(duì)產(chǎn)品承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。他們賣東西。在產(chǎn)品銷售之前，零售商通常對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有所有權(quán)，但在產(chǎn)品銷售之后。產(chǎn)品所有權(quán)開(kāi)始向客戶轉(zhuǎn)移。更為小心的是，零售商并不擁有產(chǎn)品的所有權(quán)，但制造商借助其銷售場(chǎng)所和模式以及相應(yīng)的管理手段銷售產(chǎn)品。制造商只獎(jiǎng)勵(lì)零銷售額的好處，產(chǎn)品銷售，通常通過(guò)支付合資企業(yè)扣分和轉(zhuǎn)讓購(gòu)買銷售差額。百貨店自營(yíng)，值得就是百貨店主要把制造商和代理商手里的產(chǎn)品所有權(quán)進(jìn)行買斷，再把產(chǎn)品帶到自己的場(chǎng)地進(jìn)行銷售，在去除自己承擔(dān)成本的同時(shí)，剩下的都是自己應(yīng)得的利潤(rùn)。（二）加強(qiáng)百貨業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)管理的必要性（1）居民消費(fèi)力變化和地方保護(hù)主義促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理隨著我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對(duì)商品的需求更加多樣化和專業(yè)化。對(duì)商品獨(dú)特性的追求也有所增加，導(dǎo)致商品消費(fèi)中的購(gòu)物比重有所下降。此外，人們的投資意愿有所提高，這在一定程度上導(dǎo)致了消費(fèi)數(shù)量的減少。由于我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對(duì)商品的需求更加的多元化和專業(yè)化。對(duì)商品的獨(dú)特性追求也有所增加，進(jìn)而導(dǎo)致在商品消費(fèi)方面的購(gòu)物比例有一定的降低，又加上現(xiàn)在人們對(duì)投資意愿的加重，這就導(dǎo)致了人們?cè)谝欢ǔ潭壬蠝p少了消費(fèi)的次數(shù)。這種現(xiàn)象就會(huì)對(duì)百貨行業(yè)帶來(lái)一定的影響。不僅僅居民消費(fèi)的水平有所下降，一些地區(qū)對(duì)本地企業(yè)的保護(hù)也給連鎖企業(yè)帶來(lái)了一定的打擊和阻攔。在這種大環(huán)境下，百貨企業(yè)還想獲得不錯(cuò)的利潤(rùn)就要在管理方式上進(jìn)行不斷的提升。（2）差異化促使提升運(yùn)營(yíng)管理百貨企業(yè)為了獲得不錯(cuò)的利益，就會(huì)在全國(guó)各地進(jìn)行大規(guī)模的網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)，但是從我國(guó)的大體上來(lái)看，國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r是不平衡的，并且地區(qū)之間還存在著不小的差異，比如地域，環(huán)境，經(jīng)濟(jì)等。這就使得地區(qū)之間顧客的消費(fèi)理念不同。這就給百貨行業(yè)帶來(lái)一定的商品鋪設(shè)風(fēng)險(xiǎn)，這就要求百貨企業(yè)要能夠適應(yīng)這種地域差異，創(chuàng)造出適合自己發(fā)展的運(yùn)營(yíng)管理模式。（3）年輕群體網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的壓力促進(jìn)了運(yùn)營(yíng)管理的提升。近年來(lái)，人們普遍接受網(wǎng)上購(gòu)物。它的低成本和上門服務(wù)吸引了年輕消費(fèi)者的注意。近年來(lái)，淘寶、京東等一大批網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)的發(fā)展，進(jìn)一步開(kāi)始對(duì)傳統(tǒng)百貨業(yè)進(jìn)行沖擊，這種趨勢(shì)發(fā)展越來(lái)越迅速。趨勢(shì)。然而，傳統(tǒng)百貨業(yè)也有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，這就要求目前百貨業(yè)要發(fā)展自己的管理模式，同時(shí)充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，還要做好任何外部因素的影響。三、我國(guó)百貨業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀我國(guó)百貨公司正處在一個(gè)快速變化的時(shí)代，這不僅體現(xiàn)在以西方發(fā)達(dá)國(guó)家已建成的超市和連鎖店為標(biāo)志的百貨公司的第二次和第三次重大變化中，也體現(xiàn)在我國(guó)同一時(shí)期。第四個(gè)轉(zhuǎn)變，主要是以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的，也在中國(guó)流行起來(lái)。世貿(mào)組織正式引入中國(guó)后，全球產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)格局仍在發(fā)生較大變化，尤其是跨國(guó)企業(yè)對(duì)中國(guó)企業(yè)的沖擊。這使得中國(guó)企業(yè)必須迅速學(xué)習(xí)和適應(yīng)這一變化，加快發(fā)展自身的管理能力，使國(guó)內(nèi)產(chǎn)品從單一的產(chǎn)品銷售到百貨、超市、超市等多元化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。具體來(lái)說(shuō)，中國(guó)百貨公司的現(xiàn)狀如下：（一）百貨業(yè)規(guī)模迅速提升我國(guó)的零售市場(chǎng)的快速發(fā)展，使得商品零售的總量也在快速的增加，這就使得中國(guó)逐漸成為了亞太甚至全球最有發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)之一。（二）新舊業(yè)態(tài)并存發(fā)展這在改革開(kāi)放之后，傳統(tǒng)零售市場(chǎng)隨著消費(fèi)者的需求改變，向著大型便利超市，超級(jí)市場(chǎng)，專賣店等一大批新型百貨銷售形勢(shì)轉(zhuǎn)變。這種新型銷售模式的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步的促進(jìn)了國(guó)內(nèi)百貨產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。這種新型的百貨銷售方式，也對(duì)傳統(tǒng)百貨產(chǎn)生了一定的沖擊，但其百貨商品并沒(méi)有消失，反而進(jìn)入了一個(gè)調(diào)整轉(zhuǎn)型期，同時(shí)其還依然處在中國(guó)的零售市場(chǎng)的主體地位。（三）市場(chǎng)集中度提高改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)零售業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)發(fā)展迅速，這一份額主要集中在優(yōu)勢(shì)企業(yè)上。市場(chǎng)集中度的提高不僅穩(wěn)定了銷售市場(chǎng)，而且調(diào)整了工業(yè)、消費(fèi)者和商業(yè)之間的關(guān)系。（四）百貨業(yè)現(xiàn)代化水平提高這幾年，我國(guó)的現(xiàn)代百貨也有了很明顯的水平提高。這種提高充分的說(shuō)明了是百貨行業(yè)在先進(jìn)管理模式和觀念就，及重點(diǎn)關(guān)鍵技術(shù)上的運(yùn)用和推廣起到了決定性作用。百貨行業(yè)也在用新的管理模式和銷售策略使產(chǎn)品更加的向流通業(yè)傳播，包括電子商務(wù)及網(wǎng)上訂貨等都開(kāi)始或創(chuàng)新性的向國(guó)內(nèi)引流，并且使得國(guó)內(nèi)商品市場(chǎng)更加的和國(guó)際市場(chǎng)接軌，讓中國(guó)的現(xiàn)代化，社會(huì)化更好的和國(guó)外市場(chǎng)在管理方式和運(yùn)營(yíng)模式上的對(duì)接。是一場(chǎng)真正的流通革命。在此基礎(chǔ)之上，國(guó)內(nèi)的一些具有大現(xiàn)代化水平的百貨企業(yè)公司才由此得到了快速的發(fā)展和壯大。（五）遠(yuǎn)離消費(fèi)者需求隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)消費(fèi)群體的消費(fèi)觀念也會(huì)隨著社會(huì)的變化而變化。一個(gè)非常現(xiàn)實(shí)的情況是，越來(lái)越多的消費(fèi)者改變了去購(gòu)物中心購(gòu)物的心態(tài)，但逐漸把去購(gòu)物中心視為一種娛樂(lè)，是一種消磨時(shí)間的事情。根據(jù)麥肯錫的調(diào)查，大約73%的人認(rèn)為購(gòu)物是一種休閑活動(dòng)。他們認(rèn)為和家人一起在購(gòu)物中心和參與娛樂(lè)項(xiàng)目是個(gè)不錯(cuò)的選擇，但是購(gòu)物的數(shù)量在減少。此外，消費(fèi)者群體對(duì)產(chǎn)品的需求也會(huì)有所不同，人們通常會(huì)更關(guān)注同一產(chǎn)品的價(jià)格；對(duì)于不同的產(chǎn)品，消費(fèi)者更關(guān)注“什么對(duì)我最有利”。但是，連鎖百貨公司并沒(méi)有及時(shí)跟上消費(fèi)者需求的變化，仍然堅(jiān)持原有的經(jīng)營(yíng)模式。類型。這樣的百貨公司，既不能跟上時(shí)代的發(fā)展，也不能滿足消費(fèi)者的需求，只能逐漸消失在時(shí)代的洪流中。事實(shí)上，電子商務(wù)的快速發(fā)展更能體現(xiàn)這一點(diǎn)。近年來(lái)，電子商務(wù)憑借其價(jià)格優(yōu)勢(shì)和豐富的產(chǎn)品種類，贏得了消費(fèi)者的青睞，實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，銷售業(yè)績(jī)不斷提高。2015年，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額912.7億元。四、我國(guó)百貨業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的SWOT分析從最初的供銷社、合作社、零售大樓，到超市、便利店、專賣店、大型購(gòu)物中心、網(wǎng)上商城，短短60年間，我國(guó)經(jīng)歷了發(fā)達(dá)國(guó)家百貨業(yè)連鎖態(tài)150年的滄桑變遷，各種新型零售組織百花齊放，新型百貨業(yè)連鎖態(tài)百家爭(zhēng)鳴，在進(jìn)入20世紀(jì)90年代后，我國(guó)百貨業(yè)連鎖呈現(xiàn)出前所未有的發(fā)展，在市場(chǎng)中占有越來(lái)越重要的地位。到目前為止，通過(guò)SWOT機(jī)構(gòu)的分析可以得出這樣的結(jié)論，其零售市場(chǎng)的戰(zhàn)略方針是整個(gè)百貨市場(chǎng)都在積極完善的方面，也是所有百貨企業(yè)最關(guān)注和看中的話題，沒(méi)有之一。（一）優(yōu)勢(shì)（strength）1.區(qū)域規(guī)模優(yōu)勢(shì)這種差異本身就源于我們的體制和國(guó)家行政的不同。到現(xiàn)在，很多的國(guó)內(nèi)百貨企業(yè)的發(fā)展都沒(méi)有做到跨區(qū)域的經(jīng)營(yíng)，或者是固守一片的銷售區(qū)域，基本上全國(guó)的百貨企業(yè)都是有自己的一片片銷售區(qū)域顏色，這種局面就很好的擴(kuò)大了自己本身在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。這種市場(chǎng)資源的相對(duì)集中，得到的就是在該區(qū)域自己能力的強(qiáng)大融合。2.物業(yè)成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在成本方面我國(guó)的百貨行業(yè)在進(jìn)行跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，或有很大的成本優(yōu)勢(shì)，其開(kāi)店成本會(huì)遠(yuǎn)低于外資企業(yè)的資金注入，這就給國(guó)內(nèi)百貨企業(yè)的并購(gòu)和兼并市場(chǎng)帶來(lái)了很大的機(jī)遇，促使國(guó)內(nèi)市場(chǎng)完成高速和低成本發(fā)展的資本擴(kuò)充。這種對(duì)成本管理的優(yōu)良模式，就是國(guó)內(nèi)百貨行業(yè)企業(yè)的一種優(yōu)勢(shì)。3.本地化的優(yōu)勢(shì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為會(huì)受到環(huán)境和習(xí)慣的影響。國(guó)內(nèi)文化環(huán)境與西方消費(fèi)觀念的巨大差異，也是國(guó)內(nèi)百貨業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)。由于外國(guó)百貨連鎖店進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)間相對(duì)較短，不了解中國(guó)的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理。因此，有必要在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)中國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化和消費(fèi)者價(jià)值觀以及偏好有一個(gè)很好的了解。（二）劣勢(shì)（weaknesses）1.經(jīng)營(yíng)模式問(wèn)題零售業(yè)的必然發(fā)展，最終都會(huì)走向連鎖百貨企業(yè)經(jīng)營(yíng)，其本身就具備了很大的優(yōu)勢(shì)。各個(gè)百貨企業(yè)更應(yīng)該在經(jīng)營(yíng)上團(tuán)結(jié)合作起來(lái)，加快品牌形象建立，降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存的高效益經(jīng)營(yíng)模式。進(jìn)而能夠更加快速的了解市場(chǎng)變化動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)，調(diào)理市場(chǎng)。把現(xiàn)階段零售行業(yè)純?cè)诘姆N種弊端都降到最低。不過(guò)百貨銷售在連鎖經(jīng)營(yíng)方面也存在著一些弊端。雖然在規(guī)模上有著很大的優(yōu)勢(shì)，單各個(gè)連鎖銷售店鋪都采用一種統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)模式，其就會(huì)產(chǎn)生在不同地域上不能準(zhǔn)確把握住多變的消費(fèi)者群體，統(tǒng)一的銷售模式無(wú)法滿足各地區(qū)客戶的需求。本身百貨連鎖就是為了銷售中高檔產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的，這種規(guī)模大投資高的運(yùn)營(yíng)模式受管理決策影響的層面更大，任何的管理措施都會(huì)對(duì)整個(gè)企業(yè)產(chǎn)生很大的影響。人們對(duì)產(chǎn)品多元化和專業(yè)化的最求，就使得各個(gè)連鎖企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)和經(jīng)營(yíng)都要向更高一個(gè)層面發(fā)展，也對(duì)企業(yè)的管理部門提出了更高的技術(shù)要求。2.信息化程度低我國(guó)百貨連鎖企業(yè)的信息化水平還很低。人們一直認(rèn)為勞動(dòng)密集型企業(yè)是百貨連鎖的主要形式。他們只片面追求室內(nèi)裝飾的美和購(gòu)物環(huán)境的建設(shè)，而忽視了信息的提升水平。其主要性能水平是信息化程度低。這使得現(xiàn)代企業(yè)的管理模式具有相對(duì)較淺的信息管理模式。然而，國(guó)外的商品企業(yè)集團(tuán)往往以高信息、高電子數(shù)據(jù)管理為主要核心，逐步形成一個(gè)與中國(guó)傳統(tǒng)百貨業(yè)規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)信息輔助管理系統(tǒng)。3.戰(zhàn)略規(guī)劃能力弱我國(guó)的百貨市場(chǎng)目前對(duì)于自己本身的市場(chǎng)定位認(rèn)識(shí)還不夠，沒(méi)有一個(gè)比較明顯的商品規(guī)劃。比較企業(yè)的市場(chǎng)定位并不是一家企業(yè)的自我感知，它關(guān)系到整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的一種多變的機(jī)制問(wèn)題。目前國(guó)內(nèi)的百貨企業(yè)就是因?yàn)閷?duì)自己市場(chǎng)定位的不明確，進(jìn)而導(dǎo)致了在商品銷售的過(guò)程中看不到自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或者找不準(zhǔn)自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這就使得在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得不到自己的本身優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)的機(jī)會(huì)，從而使得企業(yè)難以獲得更高的市場(chǎng)銷售份額，這還反過(guò)來(lái)限制自己企業(yè)的發(fā)展，進(jìn)入無(wú)法超越自己的惡性循環(huán)。4.資源未得到有效整合百貨行業(yè)在中國(guó)的發(fā)展并沒(méi)有很長(zhǎng)的時(shí)間，以此也會(huì)有基礎(chǔ)較低等以及在企業(yè)擴(kuò)大上的人才缺口上有不小的劣勢(shì)，成本資金也有很大的缺陷和限制。這就使得中國(guó)的百貨企業(yè)的自身實(shí)力并沒(méi)有看上去那么強(qiáng)大，且在一定方面還會(huì)過(guò)度的依靠供銷商的影響，有的甚至?xí)艿劫Y金斷裂的影響進(jìn)而導(dǎo)致破產(chǎn)等，都是時(shí)有發(fā)生的。中國(guó)的國(guó)土面積遼闊，但在此基礎(chǔ)上并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)規(guī)?；Ｔ谏唐返匿N售階段就只有用價(jià)格去衡量其價(jià)值，導(dǎo)致了其產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力薄弱。這就使得百貨行業(yè)存在著嚴(yán)重的不平衡現(xiàn)象。不僅僅是因?yàn)楫a(chǎn)品化過(guò)于單一，規(guī)模的大小也是實(shí)際的影響到現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展。也使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)處在一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較劣勢(shì)的局面。（三）機(jī)會(huì)（opportunities）1.宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)良好我國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)一直處于告訴發(fā)展的階段，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率長(zhǎng)期保持在8%以上。近年來(lái)，公共經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的建設(shè)實(shí)現(xiàn)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、并行發(fā)展。在國(guó)內(nèi)需求和消費(fèi)方面，它在中國(guó)帶來(lái)了連鎖銷售。發(fā)展環(huán)境優(yōu)越。它也穩(wěn)定了百貨公司在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的地位。2.外資百貨業(yè)連鎖企業(yè)的機(jī)遇大批的跨國(guó)百貨業(yè)連鎖企業(yè)進(jìn)入中國(guó)后仍是不太穩(wěn)定的狀態(tài)，或者有虧損的現(xiàn)象。其調(diào)查證明，國(guó)外的百貨連鎖行業(yè)在現(xiàn)在來(lái)說(shuō)也處在很不穩(wěn)定的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，這個(gè)時(shí)候我國(guó)的百貨銷售市場(chǎng)更要積極的抓住這個(gè)時(shí)機(jī)，全面的提升自己的能力，決勝這次難得的好機(jī)會(huì)。再說(shuō)，提升自己整體的素還要依托與對(duì)西方現(xiàn)代化的研究。又由于外資企業(yè)進(jìn)入我國(guó)，使得其帶來(lái)了其早已規(guī)劃好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，進(jìn)而規(guī)劃市場(chǎng)前進(jìn)方向。這將會(huì)是我國(guó)實(shí)的同時(shí)，更加的愛(ài)上了這個(gè)集團(tuán)現(xiàn)傳統(tǒng)其講傳統(tǒng)荒野的營(yíng)運(yùn)理念。在打破這將會(huì)影響我們的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和行業(yè)的經(jīng)營(yíng)理這就是說(shuō)念，打破傳統(tǒng)舊俗觀念，是中國(guó)百貨業(yè)連鎖務(wù)提高管理水平的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。3.廣袤的農(nóng)村市場(chǎng)及西部市場(chǎng)仍是空缺目前，我國(guó)百貨連鎖結(jié)構(gòu)發(fā)展不平衡，城市百貨發(fā)展前景良好。然而，在西方國(guó)家和中國(guó)農(nóng)村地區(qū)，連鎖店的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量相對(duì)較少，連鎖店的規(guī)模相對(duì)較小。大、小超市很難體現(xiàn)出潛在性和低成本的特點(diǎn)。百貨連鎖企業(yè)有良好的發(fā)展機(jī)遇，創(chuàng)造“先動(dòng)優(yōu)勢(shì)”。（四）威脅（threats）1.競(jìng)爭(zhēng)日益激烈進(jìn)入低利潤(rùn)時(shí)期，兩者之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。由于百貨連鎖店進(jìn)入門檻相對(duì)較低，近年來(lái)，我國(guó)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)商品銷售總額的增長(zhǎng)速度，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。企業(yè)已進(jìn)入微利化、競(jìng)爭(zhēng)加劇的時(shí)代。中國(guó)企業(yè)的平均利潤(rùn)率只有1%左右。2.消費(fèi)需求不停分支消費(fèi)能力的提高就使得消費(fèi)行為被更加的細(xì)分化，人們對(duì)商品多樣化的模式會(huì)產(chǎn)生更加高層次的迫切需要。也就是這種需要使得人們的購(gòu)買力獲得了增強(qiáng)，再加上中國(guó)經(jīng)濟(jì)的告訴發(fā)展，就使得人們對(duì)國(guó)內(nèi)百貨消費(fèi)市場(chǎng)的依賴性增加，這對(duì)百貨行業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)難得的機(jī)遇，同時(shí)也是挑戰(zhàn)。3.電商的沖擊電子商務(wù)的發(fā)展受到傳統(tǒng)百貨連鎖店的沖擊，傳統(tǒng)百貨連鎖店難以愈合。近年來(lái)，電子商務(wù)企業(yè)的崛起是對(duì)商巢產(chǎn)業(yè)最直接的影響。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)對(duì)傳統(tǒng)的零售企業(yè)管理模式產(chǎn)生了強(qiáng)烈的沖擊。特別是對(duì)于規(guī)模大、商品種類多、物流支出大、人員成本高的大型連鎖超市，銷售增長(zhǎng)空間大大縮小，利潤(rùn)開(kāi)始下降。連鎖零售商正面臨挑戰(zhàn)。五、百貨業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的對(duì)策建議現(xiàn)在的連鎖企業(yè)要想更好的在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得不錯(cuò)的收益，擁有自己的市場(chǎng)占有率，最關(guān)鍵的就是要不斷調(diào)整自己企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，制定合適自己的銷售戰(zhàn)略。往往國(guó)外的大型企業(yè)都不是單單的一種百貨業(yè)態(tài)。為了在激烈的市場(chǎng)上生存下去就要讓企業(yè)學(xué)會(huì)自己找準(zhǔn)自己的不足，并且要積極的改正，進(jìn)而建立起適合國(guó)內(nèi)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的一種好的管理銷售模式，才能更好的滿足國(guó)內(nèi)消費(fèi)群體的生活需求。按SWOT分析法的分析可以得出，從以下幾方面著手比較真實(shí)：（一）制定長(zhǎng)期且清晰的發(fā)展戰(zhàn)略只有當(dāng)我們縮小到自己的處境，認(rèn)識(shí)到目前我國(guó)百貨業(yè)的產(chǎn)業(yè)集中度普遍較低時(shí)，才能在這股洪流中勇往直前，走上聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的光明道路。在這一過(guò)程中，對(duì)于接受消費(fèi)群體的快速發(fā)展和成長(zhǎng)，充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，無(wú)疑是一個(gè)明智的選擇。相似的商品管理，相似的店面服裝和性能，成千上萬(wàn)的店鋪已經(jīng)成為百貨公司發(fā)展中的一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題。相似性和一致性主要表現(xiàn)在品類布局、結(jié)構(gòu)趨同、品牌聚焦能力趨同、整體定位、商業(yè)模式、促銷方式等方面。這必然會(huì)加劇同一層次企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。因此，改變連鎖百貨公司順應(yīng)潮流的習(xí)慣，開(kāi)展錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，具有十分重要的意義。準(zhǔn)確清晰的定位是百貨公司選擇“戰(zhàn)場(chǎng)”的前提。在連鎖發(fā)展過(guò)程中，百貨公司要深入分析本地市場(chǎng)和本地百貨公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。首先，建立一個(gè)以購(gòu)物中心標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的參考體系，該標(biāo)準(zhǔn)具有地方經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。然后，根據(jù)它的成功經(jīng)驗(yàn)，百貨公司應(yīng)該充實(shí)自己。最后，尋求自身的特點(diǎn)，發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，利用市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的空白點(diǎn)發(fā)展自身。（二）加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的技術(shù)化在發(fā)達(dá)國(guó)家，最有價(jià)值的商品是比較你的支柱的人。隨著連鎖百貨業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)連鎖企業(yè)的快速反應(yīng)、零庫(kù)存技術(shù)、供應(yīng)鏈管理、物流水平等提出了越來(lái)越高的要求。物流配送水平已成為衡量連鎖企業(yè)管理現(xiàn)代化水平的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，保證了總部對(duì)門店的有效控制和管理，保證了總部、分支機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)伙伴之間業(yè)務(wù)流、物流和信息流的快速高效傳輸。分支越多，使用MIS的邊際效用就越大。（三）提高連鎖經(jīng)營(yíng)的信息化能力我國(guó)零售市場(chǎng)應(yīng)以百貨公司、大型百貨公司和各種連鎖超市為主，支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展，形成適合國(guó)內(nèi)銷售的結(jié)構(gòu)。通過(guò)對(duì)技術(shù)的深入研究，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)以其自身的規(guī)模和優(yōu)勢(shì)，加速向科學(xué)合理的方向發(fā)展。百貨公司通過(guò)建立CRM系統(tǒng)并與其他系統(tǒng)結(jié)合，可以收集顧客的姓名、年齡、職業(yè)、消費(fèi)等信息。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的整理和分析，可以了解他們的消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣，為他們提供更有效的服務(wù)。對(duì)于提供個(gè)性化商品和特殊服務(wù)的百貨公司來(lái)說(shuō)，建立CRM系統(tǒng)尤為必要。這種客戶資源是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)。它也是建立其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的方式。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以顯示自己的商品和價(jià)格、重量、數(shù)量等信息。消費(fèi)者可以在網(wǎng)上訂購(gòu)，企業(yè)可以送貨上門。（四）加強(qiáng)人才隊(duì)伍和團(tuán)隊(duì)建設(shè)為解決百貨連鎖發(fā)展中的人才招聘和隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題，可以采取以下措施：一是做好人才儲(chǔ)備管理。管理人才的儲(chǔ)備，不僅是公司總部的事，更是發(fā)揮開(kāi)店在人才培養(yǎng)中的作用，加快開(kāi)店經(jīng)理的發(fā)現(xiàn)、培訓(xùn)和培訓(xùn)，儲(chǔ)備具有開(kāi)業(yè)籌備經(jīng)驗(yàn)的管理人才。為公司加油。員工招聘應(yīng)注重自身的基本素質(zhì)，并在思想上予以認(rèn)可。認(rèn)識(shí)到工作的意義，更好地服務(wù)于連鎖發(fā)展。二是管理人才本土化。管理人員本土化是解決外派人員成本高、與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)長(zhǎng)期融合的最有效途徑。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，當(dāng)?shù)卣衅溉藛T逐漸接受并認(rèn)同企業(yè)文化。此時(shí)，可以選擇優(yōu)秀的員工逐步取代外籍經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)經(jīng)理本土化。這不僅大大降低了管理成本，而且給當(dāng)?shù)貑T工提供了晉升機(jī)會(huì)和更好的凝聚力。員工的人氣，造就一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。（五）調(diào)整結(jié)構(gòu)并實(shí)行規(guī)模化經(jīng)營(yíng)整個(gè)市場(chǎng)貿(mào)易的結(jié)構(gòu)，還是要相應(yīng)的縮小陣營(yíng)，對(duì)產(chǎn)業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行重新規(guī)劃，對(duì)經(jīng)營(yíng)模式理念進(jìn)行完善，實(shí)施適合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的戰(zhàn)略化方針。如果連最基本的戰(zhàn)略規(guī)劃都沒(méi)有就不會(huì)有膽量和氣魄去放手大膽的搞產(chǎn)品。所謂的經(jīng)營(yíng)就是要在過(guò)程中找到自己的強(qiáng)處，在強(qiáng)中擴(kuò)大自己的產(chǎn)業(yè)，再用強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃去加強(qiáng)自己的強(qiáng)處。及時(shí)的對(duì)產(chǎn)業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估重組，抓住市場(chǎng)。這是所有企業(yè)都必須要走的一條發(fā)展之路。其次，加快連鎖網(wǎng)點(diǎn)的鋪設(shè)，進(jìn)行有效的資金統(tǒng)籌。因?yàn)榘儇涍B鎖企業(yè)是以事業(yè)部組織規(guī)劃的管理形式存在的，其對(duì)外來(lái)說(shuō)并沒(méi)有所謂的獨(dú)立法人存在，但百貨行業(yè)又不能停止不發(fā)展，相反百貨行業(yè)還要快速的發(fā)展壯大。才能鋪設(shè)好市場(chǎng)的大規(guī)模形式。所以百貨企業(yè)的所有的擴(kuò)張和經(jīng)營(yíng)，包括投資和商務(wù)洽談合作，以及所有的資金收支都要有總公司出面給予支持和幫助。結(jié)論百貨公司是一個(gè)國(guó)家最古老和最重要的行業(yè)之一。它反映了一個(gè)國(guó)家和一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，是一個(gè)國(guó)家和一個(gè)地區(qū)的主要就業(yè)渠道。零售業(yè)不再是單手支付和單手交貨的簡(jiǎn)單交易。它已成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重要組成部分。它的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)人們的生活和社會(huì)生產(chǎn)有著重要的影響。要保持國(guó)民經(jīng)濟(jì)的活躍和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的繁榮，必須重視零售業(yè)的發(fā)展，發(fā)揮零售業(yè)應(yīng)有的作用。21世紀(jì)的商業(yè)是一種競(jìng)爭(zhēng)性的商業(yè)。特別是加入世貿(mào)組織后，我們面臨著許多挑戰(zhàn)。我們既面臨外出的挑戰(zhàn)，也面臨邀請(qǐng)進(jìn)來(lái)的挑戰(zhàn)。為了擴(kuò)大我國(guó)百