高校平臺(tái)運(yùn)維技術(shù)方案分享來(lái)自博奧智源

表1服務(wù)內(nèi)容運(yùn)維事項(xiàng)常規(guī)運(yùn)維服務(wù)網(wǎng)站群系統(tǒng)提供自身故障診斷修復(fù)1、通過(guò)QQ、在線交流工具等提供5*8交流服務(wù)，并7*24開放FAQ自助檢索知識(shí)庫(kù)及自服務(wù)請(qǐng)求與知識(shí)提問(wèn)，在5*8工作時(shí)間及時(shí)回復(fù)在校方系統(tǒng)故障時(shí)能夠無(wú)間斷遠(yuǎn)程支持并開展故障或難雜癥。同系列版本內(nèi)升級(jí)提供現(xiàn)場(chǎng)軟件同版本系統(tǒng)產(chǎn)品的最新版，維保期內(nèi)產(chǎn)品迭代更新不停歇。人工服務(wù)臺(tái)在線咨詢服務(wù)：通過(guò)QQ、在線交流工具等提供5*8小時(shí)交流服務(wù)，并7*24開放FAQ自助檢索知識(shí)庫(kù)及自服務(wù)請(qǐng)求與知識(shí)提問(wèn)。在接到故障申報(bào)后2小時(shí)內(nèi)將提供故障處理的建議或報(bào)告等相關(guān)報(bào)告，所有記錄信息化。涉及到網(wǎng)站群系統(tǒng)自身的安全問(wèn)題、0-day漏洞將第一時(shí)間予以修復(fù),并公開相關(guān)細(xì)節(jié),且提供漏洞修復(fù)報(bào)告。在不影響系統(tǒng)運(yùn)行的前提下，提供中間件升級(jí)服務(wù)主機(jī)加固提供操作系統(tǒng)層面的安全運(yùn)維，包含OPENSSH服務(wù)的升級(jí)和系統(tǒng)加固。主機(jī)關(guān)鍵數(shù)據(jù)保護(hù)提供對(duì)系統(tǒng)層面關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行備份、加鎖等安全措施。安全支持-遠(yuǎn)程值為學(xué)校(以及學(xué)校指定的安全廠商)對(duì)主機(jī)及應(yīng)用進(jìn)行安全加固服務(wù)安全加固服務(wù)守安全設(shè)置和改造，提供值守服務(wù)(不含整改方案和相關(guān)處理)。日志分析存在的安全問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化和防護(hù)，1年4次。定期巡檢*12等方面，使校方能全面了解系統(tǒng)的使用情況和潛在問(wèn)題，提早預(yù)防，避免故障發(fā)生，提供12次巡檢。緊急服務(wù)-軟件自身原因如果系統(tǒng)本身出現(xiàn)不可恢復(fù)的錯(cuò)誤，需無(wú)限次提供網(wǎng)站的恢復(fù)和配置工作。緊急服務(wù)-用戶或其他原因如果是用戶人為誤操作或因不可抗拒因素造成網(wǎng)站系統(tǒng)不能正常使用，只要有完整的備份數(shù)據(jù)，需提供網(wǎng)站的恢復(fù)和配置工作，1年兩次。遠(yuǎn)端培訓(xùn)因管理員更換、系統(tǒng)升級(jí)等產(chǎn)生培訓(xùn)需求時(shí)，需安排專業(yè)人員進(jìn)行遠(yuǎn)端培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括軟件系統(tǒng)的安裝、維護(hù)及操作使用，并提供相關(guān)培訓(xùn)課件，1年2次。現(xiàn)有服務(wù)器環(huán)境遷移服務(wù)。云監(jiān)控服務(wù)主機(jī)狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)監(jiān)控，中間件監(jiān)控，實(shí)時(shí)確認(rèn)監(jiān)控告警信息，及時(shí)對(duì)告警內(nèi)容進(jìn)行處理，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。安全檢測(cè)加固幫助學(xué)校預(yù)先檢查服務(wù)器和應(yīng)用層面是否存在安全隱患，提前做好敏感時(shí)期的網(wǎng)站系統(tǒng)防御工作，降低系統(tǒng)告人工值守、24小時(shí)排7x24小時(shí)的緊急聯(lián)系人員緊急情況與應(yīng)急方案在做好安全檢測(cè)加固的基礎(chǔ)上，為有效防范網(wǎng)站群信息管理系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的危害和損失，需建立和健全系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，確保在一些特殊情況下能夠得到及時(shí)、有效地恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)，確保網(wǎng)站群系統(tǒng)安全、持續(xù)、穩(wěn)健運(yùn)行。本部分方案內(nèi)容將從不同應(yīng)急場(chǎng)景描述和應(yīng)對(duì)機(jī)制，提供解決思路及實(shí)際處理方法。網(wǎng)站優(yōu)化服務(wù)通用模板*30提供最新定制類通用化模板30套。1.2.1文檔服務(wù)問(wèn)題處理、驗(yàn)證報(bào)告根據(jù)雙方檢查確定的運(yùn)行/變更方案，乙方負(fù)責(zé)檢查并實(shí)施，并提供相關(guān)報(bào)告供甲方確認(rèn)，同時(shí)所有的變更將按照系統(tǒng)更改管理流程記錄在案，同時(shí)及時(shí)更新所有相關(guān)文檔；定期巡檢報(bào)告工程師按約定時(shí)間對(duì)用戶系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行健康檢測(cè)；在年度服務(wù)結(jié)束前，向用戶提供年度工作總結(jié)?？偨Y(jié)服務(wù)期內(nèi)的主要成績(jī)以及與用戶要求之間存在的差距，并提交用戶對(duì)我公司的服務(wù)工作做年度評(píng)定；1.2.2重保應(yīng)急服務(wù)安全檢測(cè)加固幫助學(xué)校預(yù)先檢查服務(wù)器和應(yīng)用層面是否存在安全隱患提前做好敏感時(shí)期的網(wǎng)站系統(tǒng)防御工作，降低系統(tǒng)被攻擊、數(shù)據(jù)被篡改等風(fēng)險(xiǎn)，并提供檢測(cè)報(bào)告與整改報(bào)告，一年一次。人工值守、24小時(shí)服務(wù)在重保期間網(wǎng)站群平臺(tái)進(jìn)行每天不間斷監(jiān)控公司安排了7x24小時(shí)的緊急聯(lián)系人員。在做好安全檢測(cè)加固的基礎(chǔ)上，為有效防范網(wǎng)站群信息管理系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的危害和損失，建立和健全系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，確保在一些特殊情況下能夠得到及時(shí)、有效地恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)，確保網(wǎng)站群系統(tǒng)安全、持續(xù)、穩(wěn)健運(yùn)行。本部分方案內(nèi)容將從不同應(yīng)急場(chǎng)景描述和應(yīng)對(duì)機(jī)制