2023年售后服務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)

2023年售后服務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)售后服務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)1

XX年年寒假我來到了清華同方售后服務(wù)部實(shí)習(xí)，因?yàn)榧依锏碾娔X出現(xiàn)故障卻不知道怎么處理，只能等專業(yè)人士來解決問題，本身我就對(duì)電腦很感愛好，經(jīng)摯友介紹就來到這里實(shí)習(xí)。

短短1個(gè)月的工作過程使我受益匪淺。不僅計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)問增長(zhǎng)了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會(huì)始終處在加速的發(fā)展改變中，所以對(duì)人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想相識(shí)，完善自我。師傅說作為一名it從業(yè)者，所受的社會(huì)壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會(huì)的須要。假如是在單位，那就更須要駕馭全面的計(jì)算機(jī)學(xué)問，因?yàn)樾〉接?jì)算機(jī)的組裝修理，*到服務(wù)器的維護(hù)與測(cè)試，都須要一個(gè)人獨(dú)立完成?？梢哉f，近1個(gè)月的工作使我成長(zhǎng)了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：

第一是要真誠(chéng)：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不行以忽視真誠(chéng)的力氣。第一天去服務(wù)部實(shí)習(xí)，心里不行避開的有些懷疑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)當(dāng)去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室，只見幾個(gè)生疏的臉孔用莫名而懷疑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立即得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠(chéng)的問候。我總覺得，常常有一些微小的東西簡(jiǎn)單被我們忽視，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)摯友的敬重關(guān)切，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)切。僅僅幾天的.時(shí)間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們溝通溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)當(dāng)是我的真誠(chéng)，換得了老師的信任。他們把我當(dāng)摯友也情愿指導(dǎo)我，情愿安排給我任務(wù)。

其次是溝通：要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就須要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)實(shí)力，不清晰你會(huì)做哪些工作，不清晰你想了解什么樣的學(xué)問，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不行獲缺的鑰匙。通過溝通了解，師傅我有了*體的了解，一邊有針對(duì)性的教我一些計(jì)算機(jī)學(xué)問，一邊依據(jù)我的愛好賜予我更多的指導(dǎo)與幫助，例如我對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障解除，工作原理應(yīng)用等方面比較感愛好，師傅就讓我和他一起完成電腦故障解除工作。在這次的工作中，我真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書上所沒有的學(xué)問，擁有了實(shí)踐閱歷，這才真正體現(xiàn)了學(xué)問的真正價(jià)值，學(xué)以致用。

第三是激情與耐性：激情與耐性，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最漂亮的火花。在中心時(shí)，老師就跟我說，想做電腦維護(hù)這一塊，激情與耐性必不行少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就須要你有激情去發(fā)覺與創(chuàng)建，而你的耐性就要用到不斷的學(xué)習(xí)新學(xué)問，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。在一些詳細(xì)的工作當(dāng)中也是這樣的：記得剛來公司實(shí)習(xí)的時(shí)候老板支配我學(xué)習(xí)安裝winxp操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)當(dāng)是特別簡(jiǎn)潔的事，可沒想到出現(xiàn)了許多問題，還是在師傅一步一步的教育下，直到最終才把系統(tǒng)安裝勝利，用了整整兩天的時(shí)。通過自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了計(jì)算機(jī)的硬件安裝，維護(hù)和更新。后來我又進(jìn)行了各種計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱忱與耐性克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的閱歷，比如說：我們可以在電腦啟動(dòng)的時(shí)候就可以通過聲音來推斷故障：1短:啟動(dòng)正常，2短:非致命錯(cuò)誤，1長(zhǎng)1短:顯示錯(cuò)誤，1長(zhǎng)2短:鍵盤錯(cuò)誤。

計(jì)算機(jī)藍(lán)屏的緣由有：

一、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失引起的(包括病毒所致)

二、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍(lán)屏

三、硬件的兼容性不好引起的藍(lán)屏，四、硬件散熱引起的“藍(lán)屏”故障;計(jì)算機(jī)常常死機(jī)的緣由有：

一、系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤包括病毒所致

二、主板的芯片或者其他的零部件損壞

三、顯卡接觸不良

四、內(nèi)存接觸不良

五、cpu風(fēng)扇散熱不良

六、計(jì)算機(jī)的電源有問題

七、硬盤出現(xiàn)故障等;

計(jì)算機(jī)黑屏的緣由：

一、顯示器斷電，或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良;

二、主板沒有供電;

三、顯卡接觸不良或損壞;

四、cpu接觸不良;

五、內(nèi)存條接觸不良;

六、機(jī)器感染

還有cih病毒，bios被破壞性刷新等等。

因?yàn)槲規(guī)煾凳怯布矫娴墓こ處?，?duì)軟件了解可能比較少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比較少，*多客戶都是中病毒引起的，干脆重裝系統(tǒng)就解決問題了。但是我覺得重裝系統(tǒng)實(shí)在是耗費(fèi)太多的時(shí)間了，所以我就自學(xué)了許多軟件方面的學(xué)問以完備自己。在公司里我問師傅，查資料，一個(gè)個(gè)問題迎刃而解，自己在這方面的學(xué)問得到了充溢。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的相識(shí)，而在這里真的實(shí)踐了，才算是真正的駕馭了，也讓我相識(shí)到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要擅長(zhǎng)鉆研。師傅說對(duì)每臺(tái)計(jì)算機(jī)都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。

售后服務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)2

XX年年寒假我來到了清華同方售后服務(wù)部實(shí)習(xí)，因?yàn)榧依锏碾娔X出現(xiàn)故障卻不知道怎么處理，只能等專業(yè)人士來解決問題，本身我就對(duì)電腦很感愛好，經(jīng)摯友介紹就來到這里實(shí)習(xí)。

短短1個(gè)月的工作過程使我受益匪淺。不僅計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)問增長(zhǎng)了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會(huì)始終處在加速的發(fā)展改變中，所以對(duì)人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想相識(shí)，完善自我。師傅說作為一名it從業(yè)者，所受的社會(huì)壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會(huì)的須要。假如是在單位，那就更須要駕馭全面的計(jì)算機(jī)學(xué)問，因?yàn)樾〉接?jì)算機(jī)的組裝修理，*到服務(wù)器的維護(hù)與測(cè)試，都須要一個(gè)人獨(dú)立完成?？梢哉f，近1個(gè)月的工作使我成長(zhǎng)了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：

第一是要真誠(chéng)：

你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不行以忽視真誠(chéng)的力氣。第一天去服務(wù)部實(shí)習(xí)，心里不行避開的有些懷疑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)當(dāng)去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進(jìn)公司的辦公室，只見幾個(gè)生疏的臉孔用莫名而懷疑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立即得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠(chéng)的問候。我總覺得，常常有一些微小的東西簡(jiǎn)單被我們忽視，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)摯友的敬重關(guān)切，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)切。僅僅幾天的時(shí)間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們溝通溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)當(dāng)是我的真誠(chéng)，換得了老師的信任。他們把我當(dāng)摯友也情愿指導(dǎo)我，情愿安排給我任務(wù)。

其次是溝通：

要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就須要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)實(shí)力，不清晰你會(huì)做哪些工作，不清晰你想了解什么樣的學(xué)問，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不行獲缺的鑰匙。通過溝通了解，師傅我有了*體的了解，一邊有針對(duì)性的`教我一些計(jì)算機(jī)學(xué)問，一邊依據(jù)我的愛好賜予我更多的指導(dǎo)與幫助，例如我對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障解除，工作原理應(yīng)用等方面比較感愛好，師傅就讓我和他一起完成電腦故障解除工作。在這次的工作中，我真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書上所沒有的學(xué)問，擁有了實(shí)踐閱歷，這才真正體現(xiàn)了學(xué)問的真正價(jià)值，學(xué)以致用。

第三是激情與耐性：

激情與耐性，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最漂亮的火花。在中心時(shí)，老師就跟我說，想做電腦維護(hù)這一塊，激情與耐性必不行少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就須要你有激情去發(fā)覺與創(chuàng)建，而你的耐性就要用到不斷的學(xué)習(xí)新學(xué)問，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。在一些詳細(xì)的工作當(dāng)中也是這樣的：記得剛來公司實(shí)習(xí)的時(shí)候老板支配我學(xué)習(xí)安裝winxp操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)當(dāng)是特別簡(jiǎn)潔的事，可沒想到出現(xiàn)了許多問題，還是在師傅一步一步的教育下，直到最終才把系統(tǒng)安裝勝利，用了整整兩天的時(shí)。通過自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了計(jì)算機(jī)的硬件安裝，維護(hù)和更新。后來我又進(jìn)行了各種計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱忱與耐性克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的閱歷，比如說：我們可以在電腦啟動(dòng)的時(shí)候就可以通過聲音來推斷故障：1短:啟動(dòng)正常，2短:非致命錯(cuò)誤，1長(zhǎng)1短:顯示錯(cuò)誤，1長(zhǎng)2短:鍵盤錯(cuò)誤；

計(jì)算機(jī)藍(lán)屏的緣由有：一、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失引起的(包括病毒所致)，二、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍(lán)屏，三、硬件的兼容性不好引起的藍(lán)屏，四、硬件散熱引起的“藍(lán)屏”故障；計(jì)算機(jī)常常死機(jī)的緣由有：一、系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤包括病毒所致，二、主板的芯片或者其他的零部件損壞，三、顯卡接觸不良，四、內(nèi)存接觸不良，五、cpu風(fēng)扇散熱不良。計(jì)算機(jī)的電源有問題，七、硬盤出現(xiàn)故障等；

計(jì)算機(jī)黑屏的緣由：一、顯示器斷電，或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良；二、主板沒有供電；三、顯卡接觸不良或損壞；四、cpu接觸不良；五、內(nèi)存條接觸不良。

機(jī)器感染病毒，被破壞性刷新等等。因?yàn)槲規(guī)煾凳怯布矫娴墓こ處?，?duì)軟件了解可能比較少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比較少。

大多客戶都是中病毒引起的，干脆重裝系統(tǒng)就解決問題了。但是我覺得重裝系統(tǒng)實(shí)在是耗費(fèi)太多的時(shí)間了，所以我就自學(xué)了許多軟件方面的學(xué)問以完備自己。在公司里我問師傅，查資料，一個(gè)個(gè)問題迎刃而解，自己在這方面的學(xué)問得到了充溢。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的相識(shí)，而在這里真的實(shí)踐了，才算是真正的駕馭了，也讓我相識(shí)到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要擅長(zhǎng)鉆研。師傅說對(duì)每臺(tái)計(jì)算機(jī)都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。

第四是“主動(dòng)出擊”：

當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。在公司的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)的打掃衛(wèi)生，主動(dòng)地幫師傅做一些力所能及的事情，并會(huì)主動(dòng)地找尋合適的時(shí)間，向老師請(qǐng)教問題，跟師傅像摯友那樣溝通，談生活學(xué)習(xí)以及將來的工作，通過這些我就和師傅走的更近，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，，師傅就會(huì)更情愿更多的指導(dǎo)我，使我獲得更*的收獲。有時(shí)我就自高奮勇，獨(dú)自去一些地方進(jìn)行檢修等故障解除。我心里感覺很興奮，因?yàn)槲业闹鲃?dòng)，我鞏固了我所學(xué)的學(xué)問，并且得到了師傅的認(rèn)可。

第五是講究條理：

假如你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是從小爸爸給我的忠告。在售后服務(wù)部的文件材料許多，這就須要很有條理的去整理好，以免用的時(shí)候翻箱倒柜的去找，耽擱時(shí)間，奢侈精力，誤了事情。所以主管的桌子上總是整理得井井有條。這一點(diǎn)對(duì)我感受很深，同時(shí)讓我聯(lián)想到在一本書上看到這么一個(gè)故事，一位在美國(guó)電視領(lǐng)域頗有成就的美籍華人當(dāng)部門經(jīng)理時(shí)，總裁驚異于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。他說，“雖然每天信件許多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理。”總裁于是把這種做法推廣到全公司，整個(gè)公司的運(yùn)作變得有序，效率也提高了。所以說：養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們?cè)诠ぷ髦惺芤娣藴\。

完全的實(shí)習(xí)過程是驚慌而開心的，我的工作看法和成效也得到了總經(jīng)理和同事們的一樣贊揚(yáng)。作為我在踏出社會(huì)之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)踐中，這次的實(shí)踐的確賜予了我許多。今后，我將接著保持仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作看法，高尚的思想覺悟，進(jìn)一步完善和充溢自己，爭(zhēng)取在以后的學(xué)習(xí)中更好的完善自己，在以后的實(shí)踐中更好的運(yùn)用去自己的只是，做一個(gè)合格的高校生，將來做一名對(duì)社會(huì)有用的人。

售后服務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)3

五一勞動(dòng)節(jié)前三天，我很榮幸的得到了在惠普金牌服務(wù)公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。作為一名實(shí)習(xí)員工，在這幾天我學(xué)到了許多東西，公司里的同事們都很熱忱，每個(gè)人的臉上都洋溢著暖和的微笑。

記得經(jīng)理面試的時(shí)候和我們說，公司的每個(gè)人對(duì)待新人的看法是不一樣的，遇到問題的時(shí)候，有的人可能不情愿告知你，所以這時(shí)候就須要你自己適應(yīng)，能適應(yīng)，就能生存下去；xx也這樣告知我。但這幾天下來，覺得還不錯(cuò)，帶我的工程師對(duì)我都特別好，教會(huì)我許多東西，包括技術(shù)層面上的一些小技巧。比如說：螺絲的選擇，起先的時(shí)候肯定要分類擺放，假如選擇不好就會(huì)把筆記本鉆壞；返廠的主板肯定要細(xì)致的.檢查，卡托、卡子之類的小件肯定不能跟著返回去了?；萜占偃绮槌鰜砭蜁?huì)得到懲罰；檢機(jī)的時(shí)候，可能會(huì)須要更換測(cè)試，換上的東西肯定不能忘了換下來。還有就是一些工作中須要留意的問題，要細(xì)心、多學(xué)、多問、多練。

第一天主要是在外設(shè)區(qū)看看工程師修理打印機(jī)。雖然說在學(xué)校工作的時(shí)候總會(huì)用到打印機(jī)、復(fù)印機(jī)，但是還真的沒有接觸過拆開的打印機(jī)。看著工程師一臺(tái)一臺(tái)的排查故障、換件，起初覺得很簇新，但時(shí)間長(zhǎng)的時(shí)候會(huì)有麻木的感覺。工程師對(duì)我說，有些東西看著很簡(jiǎn)潔，其實(shí)是須要足夠的細(xì)心，恒心才能不出錯(cuò)誤的完成任務(wù)。總之就是須要靜下來用心持續(xù)做事情，想到的細(xì)微環(huán)節(jié)肯定要落實(shí)到行動(dòng)中去，不能疏漏每個(gè)小環(huán)節(jié)。

其次天，我被xx支配到筆記本修理區(qū)實(shí)習(xí)，剛過去的時(shí)候，的確嚇了一跳，整個(gè)一面墻上都是筆記本，每名工程師都有很大的工作量，看著一臺(tái)臺(tái)本子被拆開，重新?lián)Q上新的主板后再被裝上，想象假如是自己修好的應(yīng)當(dāng)會(huì)有一種成就感吧。既然自己選擇的工作就肯定會(huì)仔細(xì)的對(duì)待。下午的時(shí)候我們幾個(gè)新人在一起培訓(xùn)了關(guān)于商業(yè)道德準(zhǔn)則的學(xué)問，感覺一天過的很快。這一天是自己收獲最大的一天，和工程師們學(xué)習(xí)了如何填寫一些送修的單子，返件的本，有時(shí)候感覺并不是很困難，但也是有很對(duì)學(xué)問在里面的，只要留意視察，就會(huì)總結(jié)出很多技巧。

三天的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)瞬就過去了，但我似乎還停留在二樓那個(gè)桌子前，似乎還在看著工程師們一臺(tái)一臺(tái)在修理本子，有意猶未盡的感覺。很想快速的能夠融入到這個(gè)集體中，與大家一起共享喜怒哀樂。也了解這份工作須要的是一種細(xì)心、耐性和吃苦耐勞的精神。我信任在學(xué)校的學(xué)習(xí)和工作，已經(jīng)讓我具備了這樣的精神，加上本人自信的性格和良好的道德品質(zhì)，肯定可以完成好工作中的各種任務(wù)。

您好，惠普金牌服務(wù)xxx，這是這三天在公司最常聽見的一句話。我也想象著我說這句話的樣子。我是一名新人，遇到問題的時(shí)候，我會(huì)虛心的向大家請(qǐng)教，快速的適應(yīng)工作環(huán)境，快速的成長(zhǎng)起來。熱忱對(duì)待客戶、正直、信任和敬重、團(tuán)隊(duì)精神、成就和貢獻(xiàn)、有益的創(chuàng)新、速度和敏捷，以上幾點(diǎn)惠普的價(jià)值觀我會(huì)努力的做到?？傊褪菚?huì)努力、仔細(xì)的工作，回報(bào)公司對(duì)我的信任。

售后服務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)4

實(shí)習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)外的技能，還感受和體會(huì)到了許多專業(yè)之外的學(xué)問。

首先是公司人的敬業(yè)和那種朝氣蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中，你的心會(huì)不由自主地年輕起來你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快起來

而你的工作看法更會(huì)變得努力、仔細(xì)，再仔細(xì)一些，再努力一點(diǎn)。或許，這就是一個(gè)集體的凝合力，這就是一個(gè)企業(yè)寫在書面之外的“特別文化”！我的主要職責(zé)是了解客戶的聯(lián)系資料和最近的修理記錄并做好登記，剛好的和客戶聯(lián)系和告知客戶產(chǎn)品的修理進(jìn)度。

做好接聽客戶來電，確認(rèn)客戶產(chǎn)品的數(shù)量和型號(hào)，向已過保修的客戶群進(jìn)行產(chǎn)品修理報(bào)價(jià)，開好收款收據(jù)給出納會(huì)計(jì)，假如客戶要求開票，向客戶傳真公司的.開票資料和接受并核對(duì)客戶的開票資料，填寫增值稅申請(qǐng)表給會(huì)計(jì)助理開票，并剛好致電給客戶發(fā)貨的時(shí)間和發(fā)貨方式。

售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的持續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。我們專業(yè)學(xué)問也說過市場(chǎng)調(diào)查是干脆反應(yīng)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的流通和運(yùn)用狀況，所以我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方溝通，另一種方式進(jìn)行反應(yīng)！

與客戶溝通也是一門學(xué)問，有些客戶懂得學(xué)問不多，從事電氣事業(yè)很長(zhǎng)的時(shí)間，我們剛接觸這樣的行業(yè)也是不能讓信任我們說的，剛起先的時(shí)候客戶不信任我們說的，硬說要我們主管接電話，我想了很久，之后我結(jié)合老師說的心理學(xué)，生疏人之間如何建立信任，我就對(duì)客戶進(jìn)行了分類，對(duì)于溫州境內(nèi)的客戶我就說本地話，讓他們覺得我也是和他們很近的，有點(diǎn)親切感后就把名字報(bào)給客戶來增加客戶的印象，對(duì)于我們的代理商，有些也是溫州的被公司外派的也是同樣的方式。對(duì)于不說溫州話或不能干脆找到想通點(diǎn)，我就提之前常常和他們聯(lián)系的人的名字，這樣也間接地讓他們覺得我們也是有橋梁的，也以相同的方式讓他記住我，一個(gè)月之后他們打來電話就會(huì)干脆叫我的名字或一接聽電話就能聽出我的聲音，有點(diǎn)小小的成就感。

時(shí)間過得很快，實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)瞬就結(jié)束了。在這些日子里我不僅通過親身經(jīng)驗(yàn)，使在學(xué)校所學(xué)的理論學(xué)問得到了很好的實(shí)踐。而且對(duì)于實(shí)際的設(shè)計(jì)工作也供應(yīng)了很大的幫助，為畢業(yè)設(shè)計(jì)供應(yīng)了現(xiàn)實(shí)資料。從而避開了在設(shè)計(jì)過程中出現(xiàn)設(shè)計(jì)與實(shí)際施工相脫節(jié)的現(xiàn)象。

也讓我跟許多同事結(jié)下了深厚的友情，我感悟到在工作的崗位中，不僅要有豐富的工作閱歷和較強(qiáng)的工作實(shí)力，更要有一份對(duì)工作的熱忱，對(duì)身邊的同事和服務(wù)客戶的熱忱?？偠灾灰幸环莞?，那么也肯定會(huì)得到一份收獲！

售后服務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)5

實(shí)習(xí)期間，除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)外的技能，還感受和體會(huì)到了許多專業(yè)之外的學(xué)問。首先是公司人的敬業(yè)和那種朝氣蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中，你的心會(huì)不由自主地年輕起來，你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快起來，而你的工作看法更會(huì)變得努力、仔細(xì)，再仔細(xì)一些，再努力一點(diǎn)?；蛟S，這就是一個(gè)集體的凝合力，這就是一個(gè)企業(yè)寫在書面之外的“特別文化”!我的主要職責(zé)是了解客戶的聯(lián)系資料和最近的修理記錄并做好登記，剛好的和客戶聯(lián)系和告知客戶產(chǎn)品的'修理進(jìn)度。

做好接聽客戶來電，確認(rèn)客戶產(chǎn)品的數(shù)量和型號(hào)，向已過保修的客戶群進(jìn)行產(chǎn)品修理報(bào)價(jià)，開好收款收據(jù)給出納會(huì)計(jì)，假如客戶要求開票，向客戶傳真公司的開票資料和接受并核對(duì)客戶的開票資料，填寫增值稅申請(qǐng)表給會(huì)計(jì)助理開票，并剛好致電給客戶發(fā)貨的時(shí)間和發(fā)貨方式。

售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的持續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。我們專業(yè)學(xué)問也說過市場(chǎng)調(diào)查是干脆反應(yīng)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的流通和運(yùn)用狀況，所以我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方溝通，另一種方式進(jìn)行反應(yīng)!

與客戶溝通也是一門學(xué)問，有些客戶懂得學(xué)問不多，從事電氣事業(yè)很長(zhǎng)的時(shí)間，我們剛接觸這樣的行業(yè)也是不能讓信任我們說的，剛起先的時(shí)候客戶不信任我們說的，硬說要我們主管接電話，我想了很久，之后我結(jié)合老師說的心理學(xué)，生疏人之間如何建立信任，我就對(duì)客戶進(jìn)行了分類，對(duì)于溫州境內(nèi)的客戶我就說本地話，讓他們覺得我也是和他們很近的，有點(diǎn)親切感后就把名字報(bào)給客戶來增加客戶的印象，對(duì)于我們的代理商，有些也是溫州的被公司外派的也是同樣的方式。對(duì)于不說溫州話或不能干脆找到想通點(diǎn)，我就提之前常常和他們聯(lián)系的人的名字，這樣也間接地讓他們覺得我們也是有橋梁的，也以相同的方式讓他記住我，一個(gè)月之后他們打來電話就會(huì)干脆叫我的名字或一接聽電話就能聽出我的聲音，有點(diǎn)小小的成就感。

時(shí)間過得很快，實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)瞬就結(jié)束了.在這些日子里我不僅通過親身經(jīng)驗(yàn)，使在學(xué)校所學(xué)的理論學(xué)問得到了很好的實(shí)踐。而且對(duì)于實(shí)際的設(shè)計(jì)工作也供應(yīng)了很大的幫助，為畢業(yè)設(shè)計(jì)供應(yīng)了現(xiàn)實(shí)資料。從而避開了在設(shè)計(jì)過程中出現(xiàn)設(shè)計(jì)與實(shí)際施工相脫節(jié)的現(xiàn)象。,也讓我跟許多同事結(jié)下了深厚的友情，我感悟到在工作的崗位中,不僅要有豐富的工作閱歷和較強(qiáng)的工作實(shí)力,更要有一份對(duì)工作的熱忱,對(duì)身邊的同事和服務(wù)客戶的熱忱.總而言之,只要有一份耕耘,那么也肯定會(huì)得到一份收獲!

售后服務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)6

經(jīng)過在公司三個(gè)月的實(shí)習(xí)，我受益匪淺。在這里我不僅學(xué)到了專業(yè)學(xué)問，也接識(shí)了很多良師益友。從他們那里收獲的更多的是一些做人的至理。那嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、高效的工作、踏實(shí)的心態(tài)、仔細(xì)的看法也深深地影響了我們。

1、實(shí)習(xí)狀況簡(jiǎn)述

依據(jù)公司支配我們完成了為期三個(gè)月的工廠實(shí)習(xí)工作，在此期間我們依據(jù)公司支配分別在焊板組系統(tǒng)裝配組驅(qū)動(dòng)裝配組驅(qū)動(dòng)調(diào)試組焊線組附加面板組聯(lián)機(jī)包裝組系統(tǒng)調(diào)試組進(jìn)行了為期一周（其中系統(tǒng)調(diào)試組為1。8周）的實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間我們得到各個(gè)組的大力幫助，各組為我們供應(yīng)了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。在每一個(gè)組實(shí)習(xí)時(shí)，各組成員都會(huì)盡自己最大所能為我們解答在實(shí)習(xí)中遇到的疑難問題。

2、實(shí)習(xí)表現(xiàn)及收獲

在各組實(shí)習(xí)期間我們主動(dòng)主動(dòng)地向老員工學(xué)習(xí)并盡