網(wǎng)絡(luò)化施工總結(jié)報(bào)告網(wǎng)格化

AI城建設(shè)項(xiàng)目格化智慧XX項(xiàng)目施工總結(jié)報(bào)告項(xiàng)目完成情況2.1目標(biāo)完成情況橫向多部門協(xié)同，任務(wù)轉(zhuǎn)交線上完成、協(xié)同部門處理結(jié)果向上同步。實(shí)際完成情況根據(jù)用戶的實(shí)際需求，項(xiàng)目組完成了XX化智慧XX建設(shè)，滿足用戶方的各項(xiàng)要求。2.2任務(wù)完成情況項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)3.1項(xiàng)目工作量說明表2項(xiàng)目工作量變化情況序號(hào)建設(shè)內(nèi)容工作量變化類型變化說明1前期準(zhǔn)備無無2開展調(diào)研增加用戶需求多樣3實(shí)施組織方案無無4需求規(guī)格說明書無無5需求規(guī)格說明書評審無無6詳細(xì)設(shè)計(jì)無無7詳細(xì)設(shè)計(jì)評審無無8XXXXXX系統(tǒng)增加學(xué)習(xí)規(guī)范程度比較低，部分學(xué)習(xí)不滿足系統(tǒng)使用要求；XX學(xué)習(xí)不全。9管理監(jiān)督學(xué)習(xí)XX系統(tǒng)無無10基礎(chǔ)學(xué)習(xí)管理XX系統(tǒng)增加基礎(chǔ)學(xué)習(xí)獲取有不確定性11學(xué)習(xí)查詢檢索XX系統(tǒng)無無12學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)分析XX系統(tǒng)無無13協(xié)同工作XX系統(tǒng)無無14學(xué)習(xí)評價(jià)XX系統(tǒng)無無15工作日志XX系統(tǒng)無無16學(xué)習(xí)維護(hù)管理XX系統(tǒng)無無17系統(tǒng)管理XX系統(tǒng)無無18XXXX系統(tǒng)增加三維地圖不全19系統(tǒng)測試方案無無20系統(tǒng)測試用例無無21軟件安裝增加系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜22系統(tǒng)培訓(xùn)增加培訓(xùn)時(shí)間確定較難23測試與維護(hù)無無24項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告無無3.2項(xiàng)目進(jìn)度說明表3項(xiàng)目進(jìn)度情況序號(hào)里程碑變更類型計(jì)劃完成時(shí)間實(shí)際完成時(shí)間變化說明1需求分析按期8910/7/268910/7/26無2系統(tǒng)設(shè)計(jì)按期8910/8/98910/8/9無3階段代碼實(shí)現(xiàn)按期8910/9/208910/9/20無4階段性系統(tǒng)測試按期8910/9/208910/9/20無5階段性上線部署按期8910/9/208910/9/20無6階段性試運(yùn)行按期8910/9/258910/9/25無7最終代碼實(shí)現(xiàn)按期8910/11/158910/11/15無8最終系統(tǒng)測試按期8910/12/68910/12/6無9最終上線部署按期8910/12/208910/12/20無10培訓(xùn)延期8910/10/258911/3/26培訓(xùn)人員協(xié)調(diào)安排導(dǎo)致延期11試運(yùn)行延期8910/12/278910/12/30網(wǎng)絡(luò)條件不具備3.3項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及解決表4項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)情況序號(hào)風(fēng)險(xiǎn)描述重要程度措施成效1應(yīng)用系統(tǒng)集成范圍不明確高避免策略，具體做法：了解項(xiàng)目相關(guān)批復(fù)文件中的規(guī)定；與項(xiàng)目決策人進(jìn)一步溝通明確。明確了應(yīng)用系統(tǒng)集成范圍2對應(yīng)用系統(tǒng)集成方案了解不夠高避免策略，具體做法：與業(yè)主方組織緊密需求聯(lián)合小組；安排充足的調(diào)研時(shí)間。充分了解了應(yīng)用系統(tǒng)的集成方案3沒有切實(shí)可行的測試方案和計(jì)劃高避免策略，具體做法：安排合格的測試工程師參與本項(xiàng)目；補(bǔ)充制定完善的測試方案和計(jì)劃。規(guī)范了項(xiàng)目測試方案和計(jì)劃4學(xué)習(xí)非授權(quán)使用中減輕策略，具體做法：重新設(shè)定用戶對學(xué)習(xí)的訪問權(quán)限。嚴(yán)格劃分權(quán)限，保障學(xué)習(xí)安全5應(yīng)用系統(tǒng)集成目標(biāo)不清高避免策略，具體做法：了解招標(biāo)文件及合同等相關(guān)文件中的規(guī)定；與項(xiàng)目決策人進(jìn)一步溝通明確。明確應(yīng)用系統(tǒng)集成目標(biāo)6用戶參與少或與用戶溝通少高避免策略，具體做法：強(qiáng)化用戶方組織管理；主動(dòng)與用戶溝通的策略。定期與用戶溝通，確保項(xiàng)目前進(jìn)方向7倉促計(jì)劃中避免策略，具體做法：加強(qiáng)計(jì)劃的完整性、合理性和可執(zhí)行性；安排足夠的時(shí)間制定計(jì)劃；計(jì)劃要獲得各方的充分溝通與認(rèn)可。合理安排計(jì)劃，保證項(xiàng)目進(jìn)度與質(zhì)量8漏項(xiàng)，由于設(shè)計(jì)人員的疏忽某個(gè)功能、流程或者性能指標(biāo)沒有考慮進(jìn)去中減輕策略，具體做法：后期及時(shí)補(bǔ)正。項(xiàng)目滿足用戶所有需求9項(xiàng)目范圍改變，突然要增加或修改一些功能高減輕或接受策略，具體做法：對這種變更加強(qiáng)控制，盡量減少變更；必要的變更選擇接受。合理控制需求，防止不必要的變更10開發(fā)環(huán)境沒有具備好中接受或減輕策略，具體做法：等待，或者建立臨時(shí)替代環(huán)境?？朔щy，按期完成開發(fā)任務(wù)11軟件的新版無法快速部署中避免策略，具體做法：軟件支持遠(yuǎn)程更新的策略。軟件可以遠(yuǎn)程更新，方便部署12軟件功能存在缺陷中減輕策略，具體做法：先行選擇試點(diǎn)，充分發(fā)現(xiàn)和糾錯(cuò)。軟件功能得到完善13性能不能滿足要求高避免或減輕策略，具體做法：采用多種技術(shù)手段調(diào)優(yōu)；在用戶接受的前提下降低性能要求。通過和用戶溝通與技術(shù)手段調(diào)優(yōu)，最大程度的滿足用戶對性能上的要求14大范圍部署后用戶不會(huì)使用低減輕策略，具體做法：加強(qiáng)應(yīng)用培訓(xùn)和指導(dǎo)。用戶能夠?qū)浖炀毑僮?.4客戶滿意情況說明在本項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目組成員對于出現(xiàn)的問題能夠及時(shí)解決，當(dāng)遇到不能立刻解決的問題時(shí)，項(xiàng)目組成員會(huì)告知原因，后續(xù)會(huì)主動(dòng)跟進(jìn)處理，最后基本都會(huì)解決。在解決問題的過程中會(huì)向用戶告知問題的原因以及如何避免，開發(fā)的系統(tǒng)滿足用戶需求，在服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量上得到了用戶方的一致好評。3.5實(shí)施情況總結(jié)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施情況，對實(shí)施過程中的相關(guān)工作做出如下總結(jié)。項(xiàng)目管理水方面：明確用戶需求，在合理范圍內(nèi)防止不必要的變更，并預(yù)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，在保證項(xiàng)目質(zhì)量的前提下確保實(shí)施進(jìn)度與計(jì)劃一致。在項(xiàng)目初期進(jìn)行項(xiàng)目策劃的時(shí)候，制定好人員培養(yǎng)計(jì)劃，以滿足后期項(xiàng)目需求。此外，注重溝通管理，在項(xiàng)目初期就要及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)和用戶方進(jìn)行溝通，獲取他們對項(xiàng)目的期望，從而制定項(xiàng)目目標(biāo)。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，彼此要積極溝通遇到的困難和問題，做到早發(fā)現(xiàn)早解決，使得對項(xiàng)目造成的影響降到最低。需求控制方面：合理控制需求。本系統(tǒng)的前期調(diào)研工作期間內(nèi)，項(xiàng)目組每天都與用戶進(jìn)行詳細(xì)的需求調(diào)研工作，使得項(xiàng)目在實(shí)施階段沒有發(fā)生重大的邏輯錯(cuò)誤。風(fēng)險(xiǎn)控制方面：遵循風(fēng)險(xiǎn)管理的標(biāo)準(zhǔn)性、規(guī)范性、可控性、整體性、最小影響和保密性原則，制定合理的風(fēng)險(xiǎn)管理制度，量化風(fēng)險(xiǎn)概率和影響，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)緩解策略，確定風(fēng)險(xiǎn)緩解行動(dòng)，跟蹤和監(jiān)督項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，最大程度的規(guī)避或減輕風(fēng)險(xiǎn)。干系人關(guān)系管理方面：始終把用戶方關(guān)鍵用戶作為項(xiàng)目組的成員來看待，遇到問題可讓他們協(xié)助做解決方案，這樣不但增加了關(guān)鍵用戶的成就感，而且在遇到問題的時(shí)候用戶會(huì)主動(dòng)幫我們解決問題，而不是急著催促我們解決問題。項(xiàng)目組成員密切配合，肯吃苦耐勞。由于本次項(xiàng)目時(shí)間較緊，遇到難以解決的問題，項(xiàng)目組成員都是主動(dòng)想盡辦法以最快的時(shí)間解決，保證了項(xiàng)目的按期上線。項(xiàng)目成果總結(jié)序號(hào)項(xiàng)目成果成果類型增值說明1北區(qū)智慧建設(shè)項(xiàng)目增值一、社會(huì)效益分析1、XX系統(tǒng)的建設(shè)大大促進(jìn)了某地北區(qū)XX化關(guān)系業(yè)務(wù)能力和工作效率的提升，支撐了區(qū)/縣、街道、社區(qū)、XX的各項(xiàng)管理和改革；2、規(guī)范了XX管理各級部門的溝通方式，提高了溝通效率，有效降低了管理成本。3、減少碳排放，減少交通擁堵等方面有積極的作用。二、經(jīng)濟(jì)效益分析XX系統(tǒng)大大增強(qiáng)了的學(xué)習(xí)化程度，同時(shí)具有較高的經(jīng)濟(jì)效益。1、使用XX系統(tǒng)，有效減少轄區(qū)內(nèi)工作人員和居民往返各級部門的次數(shù)，減少電話、短信溝通提醒的資金成本和時(shí)間成本。2、使用XX系統(tǒng)后，省去各種申報(bào)材料的打印成本，減少了人力、物力等費(fèi)用支出。經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)5.1項(xiàng)目成功的經(jīng)驗(yàn)本項(xiàng)目之所以成功實(shí)施，總結(jié)了以下7點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：重視項(xiàng)目周報(bào)的編制質(zhì)量和及時(shí)性。項(xiàng)目周報(bào)是對每周項(xiàng)目進(jìn)展情況的整體反映，涉及實(shí)施、開發(fā)、項(xiàng)目管理、商務(wù)等方面，所以要高度重視周報(bào)制度。尤其是需要公司其他部門、高層領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的問題，一定要在問題剛暴露時(shí)就要反映，不要報(bào)喜不報(bào)憂。周報(bào)上尤其是跟計(jì)劃的對比，如果拖期到底原因是什么，要重視計(jì)劃，仔細(xì)分析拖期原因。合理控制需求。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，用戶肯定會(huì)提出各種各樣的新需求。在滿足用戶要求時(shí)，要以合同為依據(jù)，量力而行，少承諾，重信用。用戶滿意是我們的目標(biāo)，但這種滿意必須是建立在用戶合理的預(yù)期基礎(chǔ)上。我們必須明白，把客戶的滿意率從80%提高到100%所付出的成本遠(yuǎn)比從0%提高到80%高的多。對于客戶提出的需求，不要輕易的答復(fù)能做或是不能做，跟技術(shù)經(jīng)理或產(chǎn)品部商量后，如果不能做，一定給用戶一個(gè)讓人接受的理由，不要簡單的說“NO”。具體問題具體分析，不要什么事都憑經(jīng)驗(yàn)去做，有時(shí)僅憑經(jīng)驗(yàn)做事會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)會(huì)讓你犯錯(cuò)誤。項(xiàng)目組要進(jìn)行“走動(dòng)管理”，不要用戶打電話給你或者反映給你了才到現(xiàn)場，常即使用戶不反映問題，也常到現(xiàn)場走走，詢問一下各崗位有無問題，使用情況怎么樣，甚至有時(shí)拉拉家常，這樣做一方面可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，避免小問題變成大問題，另一方面可以增進(jìn)與用戶之間的感情交流，拉近距離。雙方熟悉了，互相信任了，出現(xiàn)問題后，用戶也不會(huì)出現(xiàn)過激的反應(yīng)。作為軟件方，我們可以和用戶進(jìn)行協(xié)商、探討，但是也不能什么事情都依著用戶，我們有自己的實(shí)施方法、有自己的項(xiàng)目管理方法、有其他用戶成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在這些方面，用戶需要聽取我們的意見，比如在實(shí)施范圍、進(jìn)度、實(shí)施方法方面，要多和用戶溝通，以我們?yōu)橹?。為保證用戶學(xué)習(xí)安全，防止不必要的學(xué)習(xí)泄密，發(fā)生雙方法律上的糾紛，建議在項(xiàng)目組內(nèi)部建立用戶學(xué)習(xí)保密制度。用戶的學(xué)習(xí)在沒有項(xiàng)目經(jīng)理允許的條件下，不準(zhǔn)項(xiàng)目組成員隨便拷貝、傳輸給項(xiàng)目組以外的人員（包括公司內(nèi)部人員）作測試、模擬以及其他用途。對于用戶的學(xué)習(xí)界面，除非得到用戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人明確書面同意，否則不允許將用戶的學(xué)習(xí)作對外演示使用，也不允許在說明書、宣傳材料中直接引用。不允許將其他用戶的學(xué)習(xí)在另外一個(gè)用戶的服務(wù)器上恢復(fù)后作測試、演示使用，如果確實(shí)需要作測試使用，只能專人專管，并且只能在我們自己的機(jī)器上作測試用，并且絕對不要讓用戶知道。對于為了解決用戶問題，確實(shí)需要公司開發(fā)人員對用戶學(xué)習(xí)庫作測試分析這種情況，發(fā)到公司的學(xué)習(xí)庫必須專人專管，盡量不要放到公司共用服務(wù)器上，可以放到個(gè)人電腦上，一旦不使用后，立即刪除。不要在一個(gè)用戶現(xiàn)場，太多的談另外一個(gè)用戶的一些業(yè)務(wù)流程以及機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員關(guān)系等情況?，F(xiàn)場實(shí)施人員在幫用戶設(shè)置權(quán)限時(shí)一定要注意嚴(yán)格設(shè)置功能權(quán)限和學(xué)習(xí)權(quán)限，不該設(shè)置的權(quán)限一定不要隨意給用戶設(shè)置，最好讓用戶有嚴(yán)格的權(quán)限申請流程，由專人來設(shè)置。5.2項(xiàng)目失敗的教訓(xùn)本項(xiàng)目在實(shí)施過程中，整體比較成功，在具體項(xiàng)目工作上也出現(xiàn)了一些曲折，總結(jié)了以下3點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：注重與用戶方的溝通。任何項(xiàng)目，用戶方都是重要干系人，需要重點(diǎn)關(guān)注，與用戶的溝通都非常重要。順暢的溝通能使我們更好的理解用戶需求，而理解用戶需求、及時(shí)糾正偏差是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)。注重項(xiàng)目組內(nèi)部的溝通。由于項(xiàng)目組成員個(gè)人經(jīng)歷、知識(shí)背景各不相同導(dǎo)致部分無效溝通，導(dǎo)致工作效率低下，甚至出現(xiàn)截然不同的效果，因此必須加強(qiáng)溝通，提高團(tuán)隊(duì)合作，從項(xiàng)目組整體出發(fā)考慮問題。為了有效的溝通，需要建立切實(shí)有效的溝通計(jì)劃，加強(qiáng)成員之間溝通反饋意識(shí)，充分利用好項(xiàng)目周報(bào)、周例會(huì)及不定期專題會(huì)議等進(jìn)行情報(bào)交換。注重跟蹤問題的處理情況。當(dāng)項(xiàng)目發(fā)生問題，在項(xiàng)目組內(nèi)部無法解決，就需要上報(bào)到項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理解決不了，就需要上報(bào)到總監(jiān)，逐級上報(bào)，直至上報(bào)到總經(jīng)理。問題的升級不及時(shí)，會(huì)導(dǎo)致問題不能及時(shí)得到有效的解決，甚至導(dǎo)致極其嚴(yán)重的后果。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目溝通的核心，起到承上啟下的作用，要實(shí)時(shí)關(guān)注項(xiàng)目組的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通，解決不了的問題及時(shí)上報(bào)，確保項(xiàng)目的進(jìn)度和完成。問題與建議6.1項(xiàng)目維護(hù)推廣建設(shè)為了保證用戶方人員對本系統(tǒng)的使用，我公司重視項(xiàng)目維護(hù)推廣建設(shè)，主要提供以下四個(gè)方面的系統(tǒng)技術(shù)支持及預(yù)防性維護(hù)方案。售后服務(wù)。我公司設(shè)有專門的技術(shù)支持中心，為客戶提供快捷周到的服務(wù)。技術(shù)支持中心有完善的售后服務(wù)體系，包括電話支持、電子郵件、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場響應(yīng)、緊急恢復(fù)等，可快速響應(yīng)各用戶的服務(wù)請求，隨時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。電話支持。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生問題時(shí)，用戶可以從客服專線得到及時(shí)有效的24小時(shí)電話支持?？蛻舴?wù)人員做好客戶服務(wù)需求記錄，并向用戶明確服務(wù)需求的解決方式、進(jìn)程和最終解決辦法。我公司提供終身7×24小時(shí)熱線電話支持，提供遠(yuǎn)程服務(wù)器接入、郵件和電話服務(wù)支持?，F(xiàn)場服務(wù)。如果用戶的問題不能通過電話解決，客戶服務(wù)部會(huì)立刻派經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師到現(xiàn)場為用戶解決問題，客戶服務(wù)人員對解決的過程進(jìn)行記錄，并向用戶提供解決問題的報(bào)告，包括問題原因、解決方法、解決問題的方式和進(jìn)程，以及建議用戶對系統(tǒng)進(jìn)行正常使用的指導(dǎo)和培訓(xùn)，問題解決后需要用戶進(jìn)行確認(rèn)。6.2對本項(xiàng)目過程的改進(jìn)建議根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，結(jié)合實(shí)施過程中出現(xiàn)的一些問題，總結(jié)如下：測試人員介入太晚，基本上都是等代碼開發(fā)完成時(shí)才介入。改進(jìn)建議：在項(xiàng)目需求啟動(dòng)時(shí)，就能有相應(yīng)測試人員跟進(jìn)，并隨之開始測試的一系列活動(dòng)。由于在需求階段可能測試人員的工作量相對較少，可以讓其同時(shí)兼顧其它項(xiàng)目任務(wù)，到測試用例編寫階段才全職投入。需求變化太多太亂，相關(guān)文檔沒有隨之更新，文檔與項(xiàng)目實(shí)際功能不相符，造成很多時(shí)候最新的需求都只是藏在個(gè)別人的腦中，而測試人員總是最后一個(gè)知道變化需求的人。改進(jìn)建議：能夠建立需求變更體系，到什么階段時(shí)必須停止需求變更（必須在項(xiàng)目前期就讓需求提出人明確這一點(diǎn)），每次需求變更必須讓需求提出人員確認(rèn)，需求變化后必須由專人更新相關(guān)文檔并能知會(huì)相關(guān)人員。這樣才能做到開發(fā)人員修