美甲店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

美甲店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書美甲店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書目錄第一章執(zhí)行總結(jié)第二章市場分析第三章產(chǎn)品與服務(wù)第四章創(chuàng)業(yè)資源第五章創(chuàng)業(yè)者與團(tuán)隊(duì)第六章營銷與戰(zhàn)略第七章融資與財(cái)務(wù)第八章風(fēng)險(xiǎn)管理第一章、執(zhí)行總結(jié)1.1公司概況一家以精致為主打，健康綠色的美甲店。我們的產(chǎn)品以多樣化、時(shí)尚化、年輕化、多元化著稱，結(jié)合當(dāng)下流行推陳出新，服務(wù)周到舒適，注重細(xì)節(jié)的處理，指甲油采用綠色產(chǎn)品，注重品質(zhì)1.2市場分析近幾年，人們的收入水平提高，消費(fèi)觀念也隨之發(fā)生了變化，人們更加追求新奇特的產(chǎn)品。美甲，一個(gè)與美共存的名詞，在人們腦海中的印象已日漸清醒。據(jù)調(diào)查有70%女性愿意到美甲店享受服務(wù)。美甲是一個(gè)投資抵，風(fēng)險(xiǎn)小，利潤大，回報(bào)快的行業(yè)。1.3產(chǎn)品/服務(wù)綠色高品質(zhì)，無毒無危害，量身打造，獨(dú)一無二，服務(wù)周到，舒適細(xì)致1.4創(chuàng)業(yè)資源創(chuàng)業(yè)者家里從事美甲行業(yè)多年，了解美甲的相關(guān)產(chǎn)品與各項(xiàng)流程，為創(chuàng)業(yè)成功打下基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)七人均為女性，對這個(gè)行業(yè)有一定的敏感性，以及自身擁有的被服務(wù)的經(jīng)歷以及建議點(diǎn)1.5創(chuàng)業(yè)者與團(tuán)隊(duì)三位金融女的專業(yè)理財(cái)知識，四位工科女的大膽創(chuàng)新，處事嚴(yán)謹(jǐn)，1+1〉2，七人的力量為我們的創(chuàng)業(yè)成功奠定扎實(shí)基礎(chǔ)1.6營銷和戰(zhàn)略不同階段不同的營銷方式，開業(yè)初打響口碑，三個(gè)月爭取盈利，轉(zhuǎn)換方式，留住老客戶，發(fā)掘新客戶，適時(shí)舉辦活動(dòng)回饋客戶1.7融資與財(cái)務(wù)充分地籌措到小公司的開業(yè)資金，適時(shí)、適量、適度地儲備和使用1.8風(fēng)險(xiǎn)管理根據(jù)這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)，建立一些有效的措施，來降低風(fēng)險(xiǎn)。第二章、市場分析2.1項(xiàng)目背景與意義近幾年來，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人們的收入水平提高，消費(fèi)觀念也隨之發(fā)生了變化，人們更加追求新奇特的產(chǎn)品。美甲，一個(gè)與美共存的名詞，在人們腦海中的印象已日漸清醒。美甲是指對指甲的修飾美化工作，也稱指甲的美容。而在我們某學(xué)院，女生所占的比例較高，愛美的女性也越來越多，有利于我們這個(gè)項(xiàng)目的開展。另外，某蓮都區(qū)的大部門美甲店集中在中山街，相對而言路程較遠(yuǎn)，而且規(guī)范化、專業(yè)化、特色化的美甲店很少，美甲材料的刺鼻味較嚴(yán)重，這種情況讓很多顧客望而止步。更重要的是，某學(xué)院附近的美甲店很少，但追求時(shí)尚潮流的顧客很多。因此，這就為我們開設(shè)美甲店提供了一個(gè)很好的機(jī)會。2.2行業(yè)分析美甲文化是國際流行時(shí)尚的觸媒劑，是社會各階層愛美人士追求健康、美、時(shí)尚生活的一部分。隨著我國富裕階層逐漸擴(kuò)大，青年女性都擁有潛在的消費(fèi)傾向和消費(fèi)能力，據(jù)調(diào)查有70%女性愿意到美甲店享受服務(wù)。美甲形象設(shè)計(jì)顧問越來越受到演藝人士和時(shí)尚偶像青睞，在流行文化演繹的舞臺上，美甲扮演的角色不可替代。在張揚(yáng)民族美甲文化和推動(dòng)市場建設(shè)方面，新一批甲傳媒將會推陳出新，包裝上市。美甲傳媒肩負(fù)的使命就是與政府部門、行業(yè)團(tuán)體、學(xué)術(shù)團(tuán)體、行業(yè)企業(yè)尋求相互促進(jìn)關(guān)系，就探討美甲營銷模式、報(bào)道行業(yè)動(dòng)態(tài)、推動(dòng)美甲品牌建設(shè)和發(fā)布美甲資訊領(lǐng)域，與美甲行業(yè)專家和美甲精英一起打造美甲專業(yè)時(shí)尚平臺。美甲行業(yè)未來發(fā)展趨勢有以下幾點(diǎn)：（1）美甲行業(yè)的整體發(fā)展規(guī)模將愈發(fā)壯大；（2）美甲師的隊(duì)伍素質(zhì)亟待提高；（3）美甲行業(yè)將有越來越多的投資商加入；（4）美甲文化氛圍和消費(fèi)群將迅速擴(kuò)大；（5）美甲店鋪經(jīng)營呈現(xiàn)形式多樣化，整體相關(guān)配套水平也急需提高；（6）美甲企業(yè)的經(jīng)營管理文化將朝正規(guī)化方向發(fā)展；（7）高質(zhì)量的品牌運(yùn)作和連鎖經(jīng)營是美甲企業(yè)立足長遠(yuǎn)發(fā)展的必然趨勢；（8）情調(diào)性美甲店和用心服務(wù)的結(jié)合將成創(chuàng)新經(jīng)營的贏家；（9）美甲行業(yè)的銷售模式探索和美甲本身發(fā)展空間一片光明因此，我們開展這個(gè)項(xiàng)目是有可行性和光明前景的。2.3市場定位也稱作“營銷定位”，是我們用以在目標(biāo)市場心目中塑造產(chǎn)品、品牌和我們指甲店的形象或個(gè)性的重點(diǎn)。我們定位的這類消費(fèi)群體的年齡段普遍年輕化，所以我們指甲店同樣也是主要把我們的市場定位在這類女性年輕人群體上。我們指甲店對經(jīng)營的產(chǎn)品定位側(cè)重于產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量以及保持走在時(shí)尚前沿的潮流產(chǎn)品，同時(shí)注重產(chǎn)品的多元化。產(chǎn)品（特別是護(hù)理產(chǎn)品）的質(zhì)量是決定消費(fèi)者是否能成為長期顧客的關(guān)鍵，同時(shí)因?yàn)槲覀兌ㄎ坏南M(fèi)群趨于年輕化，所以我們必須注重產(chǎn)品的時(shí)尚和主流。我們指甲店的產(chǎn)品以多樣化、時(shí)尚化、年輕化、多元化為主。這類受眾體追求的產(chǎn)品是具有活力代表時(shí)尚潮流的產(chǎn)品。而且我們會同時(shí)推出護(hù)理的項(xiàng)目，還會增加一些精美的小飾品吸引更多的顧客，做到讓顧客滿意。美甲是一個(gè)投資抵，風(fēng)險(xiǎn)小，利潤大，回報(bào)快的行業(yè)。無論在西方還是在中國，美甲的發(fā)展速度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其它的行業(yè)。美甲在中國剛剛起步，方興未艾，大有前途！2.4目標(biāo)消費(fèi)群體特征分析我們定位的這類消費(fèi)群體的年齡段普遍年輕化，所以我們指甲店同樣也是主要把我們的市場定位在這類女性年輕人群體上。我們的目標(biāo)消費(fèi)群體是有一定收入的女性和追求流行時(shí)尚的年輕人，主要以某學(xué)院和某職業(yè)技術(shù)學(xué)院的女生為主，年齡在18—40歲為宜。2.5競爭分析我們的主要競爭對手就是學(xué)校附近的一些美甲店，以及中山街附近的一些美甲店。學(xué)校附近的美甲店雖然價(jià)格較低，但規(guī)模較小，也比較缺乏規(guī)范化、專業(yè)化、特色化的服務(wù)，美甲材料的刺鼻味較嚴(yán)重；中山街一帶的美甲店比較正規(guī)，有專業(yè)的美甲人員，設(shè)備也比較齊全，但相對而言價(jià)格較高，路程也比較遠(yuǎn)，會使一些顧客有所顧慮。而我們經(jīng)營的美甲店就在學(xué)校內(nèi)，占了地理的優(yōu)勢，而且我們的價(jià)位也會控制在最適合學(xué)生的范圍，在美甲的同時(shí)我們也會推出護(hù)理系列的消費(fèi)項(xiàng)目，絕對做到讓顧客滿意。我們還會在店內(nèi)推出一系列的精美小飾品，能吸引更多的顧客。第三章、產(chǎn)品/服務(wù)3.1產(chǎn)品與服務(wù)美甲店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程話術(shù)：一套設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的，可操作性強(qiáng)的服務(wù)規(guī)范流程、為美甲店競爭提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)踐證明，下面這套美甲店一條龍服務(wù)，可以有效地保證，每一個(gè)員工服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范化，增強(qiáng)店面產(chǎn)品銷售業(yè)績，增加客人對店面的親切感，是美甲店管理培訓(xùn)員工的基本要素！在客戶進(jìn)門之前，美甲店必須要保證店面衛(wèi)生，環(huán)境，包括音樂準(zhǔn)備完畢，店內(nèi)力求溫馨、舒適并有自己的特色，擺設(shè)物品一定整潔，要有美甲店的個(gè)性，墻面顏色應(yīng)與店內(nèi)裝飾協(xié)調(diào)人員必須以飽滿的精神開始一天的工作，美甲師統(tǒng)一換好工服后，在指定區(qū)域內(nèi)活動(dòng)，員工之間不閑談，不打鬧，不大聲喧嘩，準(zhǔn)備好工具，迎接客人的到來。流程一禮貌熱情迎接顧客1>顧客距前門三米之內(nèi)，前臺（站門人員）應(yīng)相視而笑，向前迎出“XX小姐您好！歡迎光臨XX美甲店！請問有什么可以幫助您？”2>如遇到第一次來的客戶，可以引導(dǎo)到座位上，手勢指引客人“這邊請，我?guī)湍阍敿?xì)的介紹一下！”3>如遇老客戶“您好！今天想做什么，上次做完后，感覺怎么樣？”“你今天想做什么項(xiàng)目呀？想讓誰幫你做呀”4>如遇到客戶手中拿的東西，應(yīng)主動(dòng)為客人分擔(dān)“你好，我?guī)湍闾岽影?，你請這邊走！”流程二引導(dǎo)入座貼心服務(wù)1>在客戶前面領(lǐng)路，引領(lǐng)到指定座位，儲存衣物?！澳?！我?guī)湍岩路旁凇伞?>詢問客人是否有指定的美甲師新客人:“請您稍等，我?guī)湍乙晃粚I(yè)的美甲師來，他做的技術(shù)特別好，還很仔細(xì)，讓他給您推薦一個(gè)適合您的項(xiàng)目吧?！崩峡腿耍耗憬裉熳鍪裁囱?？想讓哪位技師為您服務(wù)呀？3>為客戶貼心服務(wù)“您今天喝點(diǎn)什么？我們店里有免費(fèi)的茶，咖啡……”“天挺熱的，您來點(diǎn)冰xx，消消暑吧”“您要不要看看雜志，我們有最新的《時(shí)尚芭莎》《瑞麗》《美甲視界》……”流程三自我介紹贊美客戶1>美甲師先進(jìn)行自我介紹，面帶微笑，語氣平穩(wěn)緩和，2>您好!我是今天為您服務(wù)的技師，您叫我xx就可以了，很高興為你服務(wù)！3>與客戶建立初步溝通，與客戶迅速建立良好關(guān)系?！澳皝磉^我們店吧，我對您的印象特別深，怎么樣，上次服務(wù)的您還滿意吧！”“您是第一次，來我們店面吧，你放心，我們的技術(shù)與產(chǎn)品都很有保證，你就放心吧?！?>注意，要看著對方的眼睛，并且，一定要把自己最自信，最甜美的微笑展現(xiàn)出來。說話時(shí)，控制語速，輕柔，不要給客戶造成壓力。流程四專業(yè)溝通滲透銷售1>在通過與顧客的溝通過程當(dāng)中，建立初步關(guān)系，同時(shí)突出會員制度，為銷售埋下伏筆?！澳?，讓我看一下您的雙手？”了解顧客現(xiàn)在的手部情況進(jìn)行分析“你上次做完多長時(shí)間了？”“您平時(shí)喜歡做什么顏色呀？”（了解顧客基本信息，不要忙于銷售）“請問您是我們家的會員么？”“不是會員啊，那你先看想做什么項(xiàng)目，一會我?guī)湍敿?xì)講解一下?！?>當(dāng)顧客拿不定主意的時(shí)候，充分了解客戶需求，通過專業(yè)知識分析客戶具體情況。一定要客戶感覺他需要，然后你有這個(gè)服務(wù)。推薦的時(shí)候自信，誠懇，不能讓客戶感覺在推銷，你要站在他的角度，為他分析?！拔腋鶕?jù)您的皮膚的現(xiàn)況，為您推薦xx項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)是可以幫助您的皮膚恢復(fù)活力，如果您是我們的會員的話，你還可以享受x優(yōu)惠”“給您推薦水魔兒產(chǎn)品吧，這是最新的技術(shù)產(chǎn)品，顏色漂亮，保持時(shí)間長，不用擔(dān)心隔幾天指甲就花了，最重要是她含有健甲蛋白，能讓你的指甲越長越結(jié)實(shí)，是一款替代指甲油的最新產(chǎn)品，現(xiàn)在市場上都做這個(gè)。現(xiàn)在成為我們的會員，還可以享受x折扣，超值的！”3>潮流導(dǎo)向，顧客自身需求，季節(jié)氣候變化引導(dǎo)顧客消費(fèi)“您看，今年流行xxx顏色，金屬質(zhì)感的，我建議你選擇xxx”“如果您覺得最近皮膚較干，我建議您做xx品牌的xx產(chǎn)品，它里面含有xx成分，鎖水保濕的效果特別好，您用過以后就知道它的效果有多好了。”“夏天到了，今年就很流行糖果色，如果，喜歡粉色系，我?guī)湍阃扑]xxx，會更適合您整體的感覺?！绷鞒涛鍖I(yè)服務(wù)贏在細(xì)節(jié)1>在服務(wù)開始時(shí)，注意自身儀表，工具是否準(zhǔn)備（消毒）干凈，齊全。2>服務(wù)過程當(dāng)中，每一步驟的專業(yè)知識點(diǎn)與產(chǎn)品的特點(diǎn)，要講出來，建立顧客對你的信任。如：“你平時(shí)修指甲的時(shí)候，應(yīng)該使用200號的砂條，這樣才不會對您的指甲造成傷害”3>與客戶交流最新服裝資訊，新聞八卦等，找到共同話題，讓客戶放松，建立良好溝通關(guān)系。4>在服務(wù)過程中，尋找銷售點(diǎn)，在銷售開始之前，要注意顧客的情緒，不要強(qiáng)行推銷。并且，銷售時(shí)要對產(chǎn)品有自信，能充分的說明顧客為什么需要，這款產(chǎn)品。流程六服務(wù)完畢休息結(jié)單1>結(jié)束客人服務(wù)時(shí)，認(rèn)真聽取客人意見“您好，今天你的指甲已經(jīng)做好了，您看一下，還滿意么？”“您好，您休息一下，看看在喝點(diǎn)什么？你喜歡今天為您選的顏色么？”2>當(dāng)?shù)玫筋櫩涂隙ǖ拇鸢负?，進(jìn)行結(jié)賬，同時(shí)，進(jìn)行最后的銷售,將劃完卡的單子首先自己先審核，準(zhǔn)確無誤后再給客人簽字。3>對不起，讓您久等了，這是您的帳單，您今天的消費(fèi)是xxx卡內(nèi)余額是xx4>當(dāng)客人簽完字以后，然后查看顧客本次消費(fèi)后卡內(nèi)余額還有多少，如本次不續(xù)卡，做好顧客登記檔案，以方便下次提前提醒顧客。3.2核心技術(shù)介紹3.2.1、初級美甲教程:：1、美甲基礎(chǔ)理論與發(fā)展2、自然指甲的基礎(chǔ)知識3、美甲工具的使用方法4、手指甲的四個(gè)基本甲形的修整5、標(biāo)準(zhǔn)手指甲(腳趾甲)的修護(hù)流程6、指甲油的認(rèn)識及涂法7、甲油創(chuàng)意彩繪8、甲片的常識與選擇9、全、半貼片指甲的制作與卸除10、各種裝飾的鑲嵌11、彩繪基礎(chǔ)知識12、基本筆法的練習(xí):圓、點(diǎn)、線條13、指/趾甲彩繪:梅花、紫荊花、玫瑰花等。3.2.2中級水晶甲教程：1、水晶甲的理論知識2、水晶甲材料的介紹與固化原理3、延長指托使用說明及注意事項(xiàng)4、延長造型水晶甲的制作流程與注意細(xì)節(jié)5、彩色漸變水晶