物業(yè)集團(tuán)年終總結(jié)

xx物業(yè)集團(tuán)公司年終總結(jié)，在集團(tuán)公司的對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和全國(guó)范疇內(nèi)抗擊甲流的嚴(yán)峻形勢(shì)，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開(kāi)拓進(jìn)取，緊緊圍繞年初制訂的工作目的開(kāi)展工作，獲得了抗擊甲流和經(jīng)營(yíng)發(fā)展的全方面勝利，管理工作持續(xù)改善，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提高，全年實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入累計(jì)9669萬(wàn)元，較上年同期增加23。稅前利潤(rùn)、凈利潤(rùn)分別比去年提高14.4和8.8，圓滿(mǎn)完畢集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，社區(qū)管理品質(zhì)不停提高今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)節(jié)了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟纳萍瘓F(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)節(jié)：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參加集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專(zhuān)門(mén)設(shè)立了集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期；優(yōu)化人力資源配備，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人；收支實(shí)施“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤(rùn)規(guī)定。同時(shí)，重點(diǎn)抓好下列幾方面工作：第一，抓好制度建設(shè)。制訂“封閉式管理規(guī)范原則”，以集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)社區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委社區(qū)全方面推廣封閉式管理；加強(qiáng)對(duì)各社區(qū)的安全評(píng)定，對(duì)社區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防備，采用各項(xiàng)防攀爬方法；實(shí)施管理處主任-安全主管-分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)測(cè)評(píng)考核擬定安全主管人選34人；通過(guò)理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，從114名保安骨干中擬定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)節(jié)，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第二，調(diào)節(jié)保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對(duì)值班時(shí)各類(lèi)事件的解決規(guī)范，特別是外來(lái)人員車(chē)輛管理及多個(gè)異常狀況的解決方法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)施了大幅度的調(diào)節(jié)，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題，平均增幅達(dá)200元/人·月；同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品的配備工作；開(kāi)設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題；配備了報(bào)紙、金地期刊、金地物業(yè)報(bào)、金地保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處分。果斷執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，避免私自外出；實(shí)施嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人；增大處分力度，受處分70人次。今年，公司全方面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí)，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大程度地滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)需求；推出入戶(hù)維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門(mén)維修4107次，得到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)社區(qū)服務(wù)的滿(mǎn)意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)學(xué)時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿(mǎn)意程度達(dá)成了100。在銷(xiāo)售配合方面，籌辦成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服甲流困難及異地資源短缺問(wèn)題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷(xiāo)售配合工作，全方面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿(mǎn)足集團(tuán)地產(chǎn)銷(xiāo)售配合工作的需要。今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問(wèn)題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，予以人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參加和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參加地產(chǎn)維修整治工作，使社區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面，主動(dòng)配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶(hù)走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶(hù)270塊，減少到現(xiàn)在的2塊(字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi))，最大程度地減少了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響，削弱和克制了對(duì)翠堤灣的銷(xiāo)售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷(xiāo)售工作。翠堤灣方面，面對(duì)銷(xiāo)售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，特別是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反映的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶(hù)看得見(jiàn)、摸得著、信得過(guò)的促銷(xiāo)樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完畢了全年的銷(xiāo)售任務(wù)。今年以來(lái)，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)社區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì)，金地花園業(yè)委會(huì)完畢改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個(gè)管理處完畢了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通過(guò)安全文明社區(qū)的復(fù)檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽(yáng)新城社區(qū)通過(guò)市級(jí)安全文明楷模社區(qū)的考核；彩世界通過(guò)深圳市物業(yè)管理示范社區(qū)考核；嘉多利花園通過(guò)廣東省物業(yè)管理示范社區(qū)考核；公司通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作楷模單位。太陽(yáng)新城、嘉多利花園兩個(gè)社區(qū)清潔工作實(shí)施外包；碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯訂立了外包合同。為公司有關(guān)外包工作進(jìn)行了有益的嘗試。二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)今年，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹(shù)品牌，顧問(wèn)項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，以開(kāi)發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，首先打造塑造精品社區(qū)，通過(guò)讓客戶(hù)參觀社區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受金地物業(yè)的管理，達(dá)成業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超出一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來(lái)自西安、桂林、洛陽(yáng)、南京、武漢、石堰等全國(guó)各地顧問(wèn)單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另首先，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多個(gè)形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。公司共出版《金地物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范疇遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類(lèi)文章616篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、呈現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類(lèi)型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改善建議等方面發(fā)揮了主動(dòng)的作用?！督鸬匚飿I(yè)管理信息》也于今年下六個(gè)月面世，以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出，現(xiàn)在閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反映熱烈，規(guī)定訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉辦的住交會(huì)期間，我們接待了來(lái)自全國(guó)28個(gè)都市的43批客戶(hù)，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī)，在抓好集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提高的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定，豐富公司的物業(yè)管理類(lèi)型，延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫(xiě)字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后，今年再接再厲，獲得了寫(xiě)字樓(萬(wàn)基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類(lèi)公寓(重慶學(xué)府大道69號(hào))以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，特別是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品構(gòu)造開(kāi)始進(jìn)入真正意義上的調(diào)節(jié)。今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開(kāi)拓上，重視項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目6個(gè)，顧問(wèn)項(xiàng)目16個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)目178.8萬(wàn)平方米?，F(xiàn)在，公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。其中：全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問(wèn)項(xiàng)目84個(gè)；管理總面積1648.6萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目389.4萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)目1259.2萬(wàn)平方米。至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó)31個(gè)都市，其中今年新拓展都市8個(gè)，分別為洛陽(yáng)、廈門(mén)、佛山、宜興、煙臺(tái)、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。四、管理工作改善明顯進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日志填報(bào)、顧問(wèn)項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提高了管理的力度和效率。完善顧問(wèn)運(yùn)作工作指導(dǎo)，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提高項(xiàng)目管理品質(zhì)。主動(dòng)搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái)，先后開(kāi)發(fā)涉及計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提高了公司形象和管理效率。加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，變化了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)樸的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文獻(xiàn)體系的修訂、品質(zhì)檢查辦法的改善、質(zhì)量問(wèn)題的整治跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。完畢會(huì)所移交工作，改善會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理，有效的變化各會(huì)所長(zhǎng)久虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。安全管理工作的改善提高，保安人才的建設(shè)、社區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。社區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各社區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。狠抓制度執(zhí)行貫徹，通過(guò)月度工作計(jì)劃和考核、工作日志、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。五、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著今年以來(lái)，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改善，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。首先立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)定，不拘一格，主動(dòng)選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級(jí)169人。另首先大膽引進(jìn)外部人才。通過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)公布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人；主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員24人，保安骨干20人。推動(dòng)保安招聘與基地化建設(shè)。通過(guò)多個(gè)渠道，與多個(gè)學(xué)校、人才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)久合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員。在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理，公司級(jí)培訓(xùn)累計(jì)16次；職能部門(mén)組織對(duì)口培訓(xùn)累計(jì)24次；部門(mén)內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。六、公司文化精彩紛呈這里特別值得一提的是，在，我們?cè)庥隽饲八从械募琢饕咔?，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下，主動(dòng)投入到抗擊甲流的工作中去，以無(wú)私奉獻(xiàn)的崇高品質(zhì)，為防抗“甲流”做了大量的工作。如長(zhǎng)久堅(jiān)持對(duì)社區(qū)進(jìn)行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“甲流”知識(shí)，努力為業(yè)戶(hù)發(fā)明一種健康安全的生活環(huán)境。特別是在北京成為甲流重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的狀況下，我們的員工沒(méi)有退縮，他們克服本身的恐懼，忠于職守，不顧個(gè)人安危，一如既往地堅(jiān)守在工作最前線，體現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù)，也呈現(xiàn)了金地物業(yè)公司強(qiáng)大的公司凝聚力。即使遭受了甲流，公司公司文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)仍然有序進(jìn)行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進(jìn)員工赴韓國(guó)旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時(shí)，公司還主動(dòng)參加集團(tuán)組織的各類(lèi)活動(dòng)，先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠(chéng)信杯”足球聯(lián)賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠(chéng)協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。社區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面，公司運(yùn)用五一、六一、國(guó)慶等重大節(jié)假日，在各社區(qū)組織開(kāi)展了多個(gè)形式的社區(qū)文化活動(dòng)，如舉辦各類(lèi)賽事、展覽、講座、少兒活動(dòng)以及晚會(huì)等，豐富了社區(qū)生活，增進(jìn)了與業(yè)主的交流，得到了社區(qū)業(yè)主的好評(píng)。七、反思與展望各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，工作改善業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心，我們也蘇醒的懂得，成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。與*年相比，我們?cè)跇I(yè)務(wù)類(lèi)型、獲利能力、公司規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面獲得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖谥T多的問(wèn)題和局限性：金地物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品規(guī)定有差距；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢(shì)不是很明顯；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí)；管理執(zhí)行力與目的規(guī)定的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿(mǎn)足發(fā)展的規(guī)定，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題，也是公司今年的重點(diǎn)改善工作。我們?cè)谶^(guò)去獲得了某些成績(jī)，但離我們的目的尚有很大差距。，我們尚有諸多事情要做，我們的工作還需要不停地改善：公司住宅社區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全方面推行定崗定編，社區(qū)開(kāi)支預(yù)算分類(lèi)分級(jí)管理，改善配套的物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)程序；顧問(wèn)管理要大力推動(dòng)在線式顧問(wèn)工作平臺(tái)建設(shè)，完善、改善顧問(wèn)項(xiàng)目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運(yùn)作體系，通過(guò)任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn)，通過(guò)顧問(wèn)工作指導(dǎo)、項(xiàng)目任務(wù)書(shū)、顧問(wèn)報(bào)告專(zhuān)家組，提高顧問(wèn)項(xiàng)目品質(zhì)受控性；市場(chǎng)拓展要強(qiáng)化甲方意識(shí)，建立起市場(chǎng)拓展模板和潛在客戶(hù)檔案；加強(qiáng)人員素質(zhì)提高，大力加強(qiáng)員工專(zhuān)業(yè)能力培訓(xùn)，培養(yǎng)本地人才，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才，特別是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干組員，強(qiáng)化終端管理能力；推動(dòng)計(jì)劃考核體系調(diào)節(jié)完善，使工作計(jì)劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來(lái)；品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過(guò)流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目的；加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化職能部門(mén)對(duì)分公司工作的指導(dǎo)與支持；等等。根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點(diǎn)和建設(shè)改善型公司的規(guī)定，我們將*年擬定為“紀(jì)律年”，并提出了“以紀(jì)律提高效率”的標(biāo)語(yǔ)，規(guī)定各個(gè)部門(mén)、各個(gè)