電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)

電信營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)范文本文是一篇電信營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)范文，非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不停的學(xué)習(xí)，不停的進(jìn)步，慢慢的提高本身的素質(zhì)與才干。一起看看內(nèi)容吧~漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們?cè)絹?lái)越近了?；叵霠I(yíng)業(yè)中心一年來(lái)的工作，有辛苦有付出，有成績(jī)有局限性，固然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)明年工作的展望。現(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)中心的工作做以下總結(jié)：一、主營(yíng)業(yè)廳管理方面：一業(yè)務(wù)方面：1、在年初制訂了《營(yíng)業(yè)中心管理方法》、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核方法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績(jī)?nèi)〕辍?、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題、每七天一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。3、每日一會(huì)，運(yùn)用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的多個(gè)有關(guān)業(yè)務(wù)告知，隨時(shí)調(diào)節(jié)營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作解決方法。4、7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。5、完畢了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對(duì)今年的客戶資料的核算及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完畢，二服務(wù)方面：1、于1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完畢，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其它的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**顧客的需要。2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的顧客投本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。3、每七天召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定時(shí)對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)解決案例，發(fā)現(xiàn)局限性及時(shí)整治，好的做法給與激勵(lì)。4、變化早會(huì)的方式，由傳統(tǒng)的開(kāi)會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊標(biāo)語(yǔ)，激勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開(kāi)始發(fā)明良好的情緒。5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定時(shí)學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其它營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。6、從今年年初開(kāi)始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了顧客回訪制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，這些提高服務(wù)的舉措，顧客及營(yíng)業(yè)員的收效都較好。二、渠道管理方面：一合作營(yíng)業(yè)廳管理：1、在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳管理方法》及對(duì)應(yīng)的《考核方法》，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名狀況發(fā)放流動(dòng)紅旗。2、加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每七天一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定時(shí)到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不純熟、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等局限性，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)解決水平。4、以上方法極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的主動(dòng)性，對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提高，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jī)始終名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。二代辦點(diǎn)管理：1、11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采用即買(mǎi)即通的方式。2、營(yíng)業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門(mén)服務(wù)，每天定時(shí)送卡、收繳話費(fèi)及有關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商主動(dòng)性很高。三、清欠管理：1、7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘任了6名清欠員，專門(mén)負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制訂了具體的清欠管理制度及考核方法。2、清欠班采使用方法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行主動(dòng)催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采用1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢(shì)，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42%減少為3.7%。四、工作局限性：總結(jié)全年的工作，仍然有諸多局限性之處：1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新?tīng)I(yíng)業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的1/3，某些營(yíng)業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，造成個(gè)別案例解決不當(dāng)造成投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。2、對(duì)于營(yíng)銷渠道特別是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處在初步探索階段，在管理工作中仍有許多問(wèn)題須在后來(lái)的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善局限性。五、工作思路：1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司某些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，規(guī)定營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定時(shí)進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)成令更多的顧客滿意。3、繼續(xù)開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一種營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)成公司增收的目的。4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采用定時(shí)分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速解決和反饋，以達(dá)成顧客滿意的效果。在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充足的信心迎接新一年度的到來(lái)，我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一種新的臺(tái)階。電信營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)<范文的文章內(nèi)容就是這樣了，但愿對(duì)您的寫(xiě)作有所協(xié)助，更多有關(guān)內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊這里營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)。篇二：電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)范文電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)范文本文是一篇電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)范文，文章重要講述了通過(guò)一段時(shí)間的奮斗，工作也進(jìn)入了另一種階段，工作總結(jié)是前階段的結(jié)尾曲，它歸納了你這段時(shí)間的心路歷程，具體內(nèi)容一起看看下文。流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的彈指間就將過(guò)去，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時(shí)候?；仨覀儬I(yíng)業(yè)部一年來(lái)走過(guò)的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲??一年來(lái)，我們?cè)诠靖骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全方面學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，結(jié)合工作實(shí)際，解放思想、更新觀念，面對(duì)多個(gè)困難和不利因素，憑借優(yōu)秀的服務(wù)和辛勤的努力..，我們?cè)谕ㄐ攀袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的不利形勢(shì)下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略規(guī)定和經(jīng)營(yíng)發(fā)展目的，主動(dòng)主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)，挖掘市場(chǎng)潛力。從年初開(kāi)始就認(rèn)真貫徹公司工作會(huì)議精神，本著立足于早、搶占市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)思路??在一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與協(xié)助下圓滿的完畢了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)重要有下列幾項(xiàng)：1、思想政治體現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍主動(dòng)學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)遵法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，含有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，主動(dòng)主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠?qū)Φ恼J(rèn)真的看待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真恪守勞動(dòng)紀(jì)律，確保準(zhǔn)時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效運(yùn)用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完畢工作準(zhǔn)時(shí)加班加點(diǎn)，確保工作能準(zhǔn)時(shí)完畢。4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和奉獻(xiàn)。保質(zhì)保量的完畢工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了諸多東西，也鍛煉了自己，通過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在某些方面還存在著局限性。例如有發(fā)明性的工作思路還不是諸多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在此后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全方面進(jìn)入一種新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的奉獻(xiàn)回想一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上獲得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的局限性之處，理論知識(shí)水平還比較低，當(dāng)代辦公技能還不強(qiáng)。此后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺(jué)把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的電信營(yíng)業(yè)人員，為全方面建設(shè)小康社會(huì)目的作出自己的奉獻(xiàn)。電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)<范文就介紹到這里了，但愿您能喜歡，更多精彩內(nèi)容請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們的營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)欄目~篇三：電信營(yíng)業(yè)員工作小結(jié)電信營(yíng)業(yè)員工作小結(jié)世間萬(wàn)物之間的關(guān)系都講緣。兩年前，我從學(xué)校畢業(yè)時(shí)正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣，在朋友的激勵(lì)下，我參加了當(dāng)時(shí)的應(yīng)聘，并幸運(yùn)地成為郴州電信營(yíng)業(yè)班的一員。在平凡的工作崗位中，樹(shù)立“顧客至上，用心服務(wù)”的理念是電信公司對(duì)每一位員工最基本的規(guī)定，以生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛(ài)的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛(ài)一行，愛(ài)一行就要專一行，專一行才干做出一流的工作業(yè)績(jī)。一流的服務(wù)工作規(guī)定我們?cè)诩訌?qiáng)服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，必須要從愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、樂(lè)于奉獻(xiàn)做起。富蘭克林有句名言叫做：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你?！睂?duì)于做好營(yíng)業(yè)員的工作，我有十二分的信心，由于我有三顆紅心，那就是：熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。營(yíng)業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味，如果沒(méi)有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力、無(wú)私奉獻(xiàn)是不可能干好的。開(kāi)始進(jìn)入營(yíng)業(yè)班工作的一段時(shí)間里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺(jué)三點(diǎn)一線式枯燥乏味的生活所湮沒(méi)，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中顧客的指責(zé)與謾罵而哭泣，為回到屋子面對(duì)冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺(jué)到人生的每一步跨越是如此艱難?？墒?，一種強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時(shí)輸給別人，輸給自己。我開(kāi)始以努力的學(xué)習(xí)充實(shí)我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。一張張考試卷，成績(jī)從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血；一陣陣練習(xí)打字時(shí)鍵盤(pán)的敲打聲，打破了多少個(gè)靜夜的沉寂；一本本寫(xiě)滿了業(yè)務(wù)知識(shí)的筆記本，統(tǒng)計(jì)了多少個(gè)不平凡的日子。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程，高強(qiáng)度的工作，不停磨礪著我的意志。就是這簡(jiǎn)樸而又充實(shí)的工作，使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實(shí)地，干一行、愛(ài)一行、鉆一行，時(shí)刻謹(jǐn)記“老誠(chéng)實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事”的做人宗旨，把真誠(chéng)的微笑送給每一位客戶。記得有一天，由于要上晚班，我準(zhǔn)備去吃飯，剛剛起身要離開(kāi)柜臺(tái)，迎面走來(lái)一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對(duì)我說(shuō)：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費(fèi)，行不？”我二話沒(méi)說(shuō)，立刻轉(zhuǎn)身坐下來(lái)，大嬸打開(kāi)塑料袋，一股油腥味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳。原來(lái)大嬸是賣(mài)油條的，提著一袋零錢(qián)交話費(fèi)來(lái)了。看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說(shuō)：“大嬸，您放心，我這就給你交話費(fèi)，請(qǐng)問(wèn)您號(hào)碼是多少？”隨即，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€(gè)一摞，十個(gè)一摞地整頓，把零鈔撫平弄整潔，用了半個(gè)小時(shí)幫她把話費(fèi)交好。趁著臺(tái)席前沒(méi)人辦理業(yè)務(wù)的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢(qián)整頓完畢。當(dāng)大嬸起身連聲致謝地滿意而去時(shí)，我才感覺(jué)到了胃的強(qiáng)烈抗議。盡管那時(shí)是我的用餐時(shí)間，并且前臺(tái)幾乎沒(méi)有顧客辦理業(yè)務(wù)，我完全能夠把顧客引導(dǎo)到其它臺(tái)席，我能夠好好享有自己的晚餐，然而我用自己的實(shí)際行動(dòng)回報(bào)了客戶，我把真情滲入到了客戶心中，因此我是愉快的。聚沙成塔，積腋成裘。郴州電信高樓大廈，不正是這樣依靠我們一線員工用點(diǎn)滴實(shí)際行動(dòng)建設(shè)造而成的嗎？“三人行，必有我?guī)煛?，參加營(yíng)銷服務(wù)