第十五章-項(xiàng)目溝通管理

項(xiàng)目溝通管理協(xié)調(diào)與溝通項(xiàng)目的組織行為問(wèn)題項(xiàng)目中幾種重要的溝通項(xiàng)目溝通中的問(wèn)題沖突管理項(xiàng)目溝通方式項(xiàng)目中的協(xié)調(diào)項(xiàng)目目標(biāo)因素之間的協(xié)調(diào)項(xiàng)目各子系統(tǒng)內(nèi)部、子系統(tǒng)之間、子系統(tǒng)與環(huán)境之間的協(xié)調(diào)各專業(yè)技術(shù)方面的協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的協(xié)調(diào)各種職能管理方法和管理過(guò)程的協(xié)調(diào)項(xiàng)目參加者之間，以及項(xiàng)目經(jīng)理部?jī)?nèi)部的組織協(xié)調(diào)等在各種協(xié)調(diào)中，組織協(xié)調(diào)具有獨(dú)特的地位，是其他協(xié)調(diào)有效性的保證，只有通過(guò)積極的組織協(xié)調(diào)才能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各個(gè)系統(tǒng)全面協(xié)調(diào)的目的。溝通溝通是達(dá)到組織協(xié)調(diào)的手段，解決組織成員間障礙的基本方法。溝通的作用：使總目標(biāo)明確，項(xiàng)目參加者對(duì)項(xiàng)目的總目標(biāo)達(dá)成共識(shí)使項(xiàng)目組織成員之間明確目標(biāo)，減少?zèng)_突保持項(xiàng)目的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、計(jì)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施情況的透明度，通過(guò)溝通使大家有信心，有準(zhǔn)備，齊心協(xié)力溝通是決策和計(jì)劃、組織、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理職能的基礎(chǔ)和有效的保證，是建立和改善人際關(guān)系比不可少的條件和重要手段項(xiàng)目組織行為問(wèn)題業(yè)主的行為問(wèn)題：許多業(yè)主希望深入介入工程項(xiàng)目管理在工程實(shí)施過(guò)程中過(guò)于隨便的行使決策的權(quán)力企業(yè)的非程序性干預(yù)業(yè)主的性格、能力、商業(yè)習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、偏見(jiàn)承包商的組織行為問(wèn)題只從合同出發(fā)進(jìn)行問(wèn)題的處理承包商工程控制的積極性與其所簽定的合同類型和責(zé)任有關(guān)項(xiàng)目中各承包商之間存在著復(fù)雜的界面關(guān)系承包商的項(xiàng)目?jī)?yōu)先問(wèn)題項(xiàng)目管理者的行為問(wèn)題角色矛盾項(xiàng)目管理工作評(píng)價(jià)困難項(xiàng)目經(jīng)理本身責(zé)權(quán)利不平衡項(xiàng)目的一次性與項(xiàng)目管理的專業(yè)化、社會(huì)化矛盾矩陣組織的不穩(wěn)定性項(xiàng)目中幾種重要的溝通項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主的溝通項(xiàng)目經(jīng)理與承包商的溝通項(xiàng)目經(jīng)理部?jī)?nèi)部溝通項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門的溝通項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主的溝通項(xiàng)目經(jīng)理首先要理解總目標(biāo)，理解業(yè)主的意圖，反復(fù)閱讀或項(xiàng)目任務(wù)文件。讓業(yè)主一起投入項(xiàng)目全過(guò)程，而不僅僅給他一個(gè)結(jié)果業(yè)主在委托項(xiàng)目管理任務(wù)后，應(yīng)將前期決策和策劃過(guò)程向項(xiàng)目經(jīng)理作全面的說(shuō)明和解釋，提供詳細(xì)的資料項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)妥善處理與業(yè)主有關(guān)的其他部門的干擾項(xiàng)目經(jīng)理與承包商的溝通項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)讓承包商理解總目標(biāo)、階段目標(biāo)以及各自的目標(biāo)、項(xiàng)目的實(shí)施方案、各自的工作任務(wù)和職責(zé)等指導(dǎo)和培訓(xùn)各參加者和基層管理者，使其適應(yīng)項(xiàng)目工作項(xiàng)目經(jīng)理要有服務(wù)的觀念，不能動(dòng)輒使用懲罰權(quán)在招標(biāo)、商簽合同、工程施工中應(yīng)讓承包商掌握信息、了解情況，作出正確的決策項(xiàng)目經(jīng)理部?jī)?nèi)部的溝通項(xiàng)目經(jīng)理與技術(shù)專家的溝通十分重要建立完備的項(xiàng)目管理系統(tǒng)，明確劃分各自工作職責(zé)，設(shè)計(jì)比較完備的管理工作流程，明確規(guī)定項(xiàng)目中正式溝通的方式、渠道和時(shí)間，使大家按程序、按規(guī)則辦事項(xiàng)目經(jīng)理需要采取合理的激勵(lì)措施職能人員的雙重忠誠(chéng)問(wèn)題建立公平、公正的考評(píng)工作業(yè)績(jī)的方法、標(biāo)準(zhǔn)和可核實(shí)的目標(biāo)管理的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)成員進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng)項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門的溝通界面協(xié)調(diào)是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵項(xiàng)目經(jīng)理必須發(fā)展與職能經(jīng)理的良好的工作關(guān)系項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間應(yīng)有一個(gè)清楚的、便捷的信息溝通渠道項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理主要的信息溝通工具是項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目手冊(cè)溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題項(xiàng)目組織或項(xiàng)目經(jīng)理部中出現(xiàn)混亂，總體目標(biāo)不明，不同部門和單位興趣和目標(biāo)不同，且尖銳對(duì)立，項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)法調(diào)解信息未能在正確的時(shí)間內(nèi)，以正確的內(nèi)容和詳細(xì)程度傳達(dá)到正確的位置項(xiàng)目經(jīng)理部中沒(méi)有應(yīng)有的爭(zhēng)執(zhí)項(xiàng)目經(jīng)理部中存在著不安全、氣憤、絕望的氣憤，特別是在項(xiàng)目遇到危機(jī)時(shí)實(shí)施中出現(xiàn)混亂，人們對(duì)合同、指令、責(zé)任書理解不一或不能理解項(xiàng)目得不到職能部門的支持，項(xiàng)目經(jīng)理花大量的時(shí)間和精力周旋于職能部門之間，與外界不能進(jìn)行正常的信息溝通項(xiàng)目中的沖突目標(biāo)沖突專業(yè)沖突角色沖突過(guò)程沖突項(xiàng)目組織沖突資源沖突沖突管理1、正確對(duì)待沖突沖突有消極性和積極性適度的沖突是有利的對(duì)沖突的處理決定于項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)程度2、解決沖突的措施回避、妥協(xié)、和解以雙方合作的方式解決問(wèn)題協(xié)商、調(diào)停由高層領(lǐng)導(dǎo)解決采用對(duì)抗的方式解決項(xiàng)目中的溝通方式雙向溝通和單向溝通垂直溝通和橫向溝通正式溝通和非正式溝通語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通正式溝通的方式通過(guò)項(xiàng)目手冊(cè)通過(guò)各種書面文件通過(guò)協(xié)調(diào)會(huì)議通過(guò)各種工作檢查其他溝通方法非正式溝通的形式和作用形式：聊天、