2023中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告

ONTENTS 01 01 03 04 04 05 05 06 06 07 20 4.1綠色飯店口碑競(jìng)爭(zhēng)能力分析 21CONTENTS 22 22 23 24 25 26 27ART1下去”做為目標(biāo)，而一些酒店卻實(shí)現(xiàn)了彎道超讓消費(fèi)者從繁忙工作中暫時(shí)抽離；或是通過推出“盲盒式”客房，給消費(fèi)者營(yíng)造“集卡”的成就感；或是通過解鎖露營(yíng)的新玩法，與消費(fèi)者探索自然的神秘與刺激；或是通過與電子競(jìng)技游戲的跨界，為志同道合的消費(fèi)者提供社交場(chǎng)所；亦或是通過搭建康養(yǎng)療愈中心，滿足旅無論是否受到疫情的影響，消費(fèi)者需求發(fā)生了變化的事實(shí)是不會(huì)改變的。如果住宿業(yè)不謀求改變，將會(huì)受到更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，同質(zhì)化的產(chǎn)品只會(huì)導(dǎo)致酒店經(jīng)營(yíng)越來越難。疫情的影響使經(jīng)營(yíng)環(huán)境產(chǎn)生越來越多的不確定性，雖然需求酒店從業(yè)者只有看透變化，才能先人一步找到機(jī)會(huì)。那么，如何看透變化找到機(jī)會(huì)呢？酒店渠道。在線點(diǎn)評(píng)是消費(fèi)者住宿體驗(yàn)的真實(shí)反映，也是研究消費(fèi)者住宿需求、心理訴求的一手場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告》，報(bào)告從點(diǎn)評(píng)內(nèi)容出發(fā)，剖析消費(fèi)者對(duì)酒店各項(xiàng)服務(wù)滿意度的變化，對(duì)酒店軟硬件服務(wù)關(guān)注點(diǎn)的變化，從而幫助酒店從業(yè)者客觀地了解消費(fèi)者需求變化，看清變化背本報(bào)告通過系統(tǒng)梳理及分析國(guó)內(nèi)酒店的全網(wǎng)點(diǎn)評(píng)，宏觀分析酒店市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)口碑發(fā)展、本報(bào)告對(duì)來自國(guó)內(nèi)外14個(gè)主流點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站（網(wǎng)站網(wǎng)站以及大眾點(diǎn)評(píng)等點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站）的酒店點(diǎn)評(píng)進(jìn)行語義分析和綜合評(píng)測(cè)；共采集線上超過60本報(bào)告酒店等級(jí)劃分采用常用的劃分酒店的方法，即豪華型酒店（國(guó)家掛牌五星級(jí)酒店2023年中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告2023年中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告01ART1及未掛牌但具有五星級(jí)同等水準(zhǔn)的酒店）、高端型酒店（國(guó)家掛牌四有四星級(jí)同等水準(zhǔn)的酒店）、中端型酒店（國(guó)家掛牌三星級(jí)酒店及本報(bào)告依據(jù)酒店目標(biāo)客群定位將酒店分為不同主題，并選取商務(wù)酒店（商務(wù)客人的比例托電競(jìng)游戲的新型酒店，酒店配備電競(jìng)所需的電腦和座椅等設(shè)施環(huán)境）三種主題酒店進(jìn)行深本報(bào)告由五章構(gòu)成：第一章主要介紹本報(bào)告的研究背景與目的；第二章主要分析全國(guó)酒店網(wǎng)絡(luò)口碑整體發(fā)展趨勢(shì)；第三章主要分析不同星級(jí)、區(qū)域、主題等細(xì)分市場(chǎng)的碑表現(xiàn)，通過語義解析顧客的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)探索不同消費(fèi)群體的住宿需求；第四章主要分析綠色發(fā)展情況，通過解析網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)所涉及的綠色發(fā)展關(guān)鍵詞，進(jìn)一步分析消費(fèi)者對(duì)綠色服務(wù)的感慧評(píng)得分：是眾薈根據(jù)自有語義分析技術(shù)，深度挖掘點(diǎn)評(píng)中的客戶觀點(diǎn)，研發(fā)的衡量酒慧評(píng)得分綜合了這兩種口碑關(guān)鍵因素，并通過大數(shù)據(jù)分析，參考兩者的權(quán)重，點(diǎn)評(píng)曝光的影顧客觀點(diǎn)數(shù)：根據(jù)語義分析系統(tǒng)對(duì)顧客每條點(diǎn)評(píng)中提到的內(nèi)容進(jìn)行分析及歸類，如：交表揚(yáng)率：顧客觀點(diǎn)中，表達(dá)滿意或者贊揚(yáng)的情感，記為表揚(yáng)(正面)觀點(diǎn)；表達(dá)不滿或02022023年中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告9088868490888684ART2好評(píng)率：通過語義分析，一條點(diǎn)評(píng)中表揚(yáng)觀點(diǎn)大于批慧評(píng)分是通過綜合網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)中顧客觀點(diǎn)數(shù)和表揚(yáng)率兩方面因素客觀地反映酒店口碑的綜I2018-2022年全國(guó)酒店慧評(píng)得分變化趨勢(shì)8888.8487.2185.5187.6182802018年2019年2020年2021年2022年進(jìn)一步分析影響慧評(píng)分的兩個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)：顧客觀點(diǎn)數(shù)與表揚(yáng)率。顧客觀點(diǎn)數(shù)代表了酒店在網(wǎng)絡(luò)上的關(guān)注度，而表揚(yáng)率體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可程度。2022年住宿業(yè)觀點(diǎn)數(shù)較去年同期下降43.19%，表揚(yáng)率增加0.80%。新冠疫情給酒店帶來巨大經(jīng)營(yíng)壓力，很多酒店面臨著訂單量減少、客源流失等問題。同時(shí)，防疫任務(wù)倒逼酒店更加關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，2023年中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告2023年中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告03表揚(yáng)率觀點(diǎn)數(shù)(億)93.80%391.47%93.05%88.79%286.55%10表揚(yáng)率觀點(diǎn)數(shù)(億)93.80%391.47%93.05%88.79%286.55%10ART2I2018-2022年全國(guó)顧客觀點(diǎn)數(shù)&表揚(yáng)率變化趨勢(shì)95%90%85%80%2018年2019年2020年2021年2022年觀點(diǎn)數(shù)(億)表揚(yáng)率2022年平均每家酒店每日獲得2.50條點(diǎn)評(píng)，較去年下降16.39%。點(diǎn)評(píng)數(shù)峰值多出現(xiàn)在法定節(jié)假日或周末。區(qū)域封鎖限制了居民跨區(qū)域出行，酒店入住率受到?jīng)_擊，客人點(diǎn)評(píng)數(shù)I全國(guó)店均點(diǎn)評(píng)數(shù)日變化趨勢(shì)5432101/12/13/14/15/16/17/8/19/110/111/112/12021年店均點(diǎn)評(píng)數(shù)2022年店均點(diǎn)評(píng)數(shù)04042023年中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告當(dāng)天點(diǎn)評(píng)天點(diǎn)評(píng)天點(diǎn)評(píng)天點(diǎn)評(píng)天點(diǎn)評(píng)當(dāng)天點(diǎn)評(píng)天點(diǎn)評(píng)天點(diǎn)評(píng)天點(diǎn)評(píng)天點(diǎn)評(píng)天點(diǎn)評(píng)天點(diǎn)評(píng)天及以上點(diǎn)評(píng)ART22022年，離店當(dāng)天點(diǎn)評(píng)比例為43.05%，較去年同期上漲10.22%。隨著移動(dòng)設(shè)備、小程序的普及，消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)入口更多樣更容易，客人對(duì)酒店住宿體驗(yàn)的反饋速度更快。這也意味著酒店需要更快地回復(fù)客人的反饋意見。酒店應(yīng)該利用“離店當(dāng)天”的時(shí)間窗口，及時(shí)回應(yīng)客人的反饋，解決客人的問題。隨著離店時(shí)間的推移，點(diǎn)評(píng)數(shù)也逐漸減少。離店3的點(diǎn)評(píng)數(shù)占比為13.99%，同比下降28.29%。隨著時(shí)間的推移，消費(fèi)者的情緒和體驗(yàn)感受I全國(guó)點(diǎn)評(píng)時(shí)間分布50%40%30%20%.2021年點(diǎn)評(píng)數(shù)占比■2022年點(diǎn)評(píng)數(shù)占比2023年中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告2023年中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告05ART2I全國(guó)表揚(yáng)率日變化趨勢(shì)95%90%85%80%1/12/13/4/15/16/7/8/9/10/111/112/12021年表揚(yáng)率2022年表揚(yáng)率通過語義分析進(jìn)一步了解全國(guó)住宿業(yè)在不同服務(wù)維度的表現(xiàn)與變化趨勢(shì)。點(diǎn)評(píng)是消費(fèi)者對(duì)酒店服務(wù)最真實(shí)的反饋。不同服務(wù)的觀點(diǎn)數(shù)，一方面反映消費(fèi)者對(duì)該項(xiàng)服務(wù)的關(guān)一方面反映酒店在營(yíng)銷中的有形展示是否做得到位，酒店是否做好了客人住店的每一個(gè)流程從關(guān)注度來看，2022年消費(fèi)者對(duì)設(shè)施、位置、價(jià)格的關(guān)注度進(jìn)一步下降，轉(zhuǎn)而更加關(guān)酒店定位多因素的限制，酒店業(yè)者在設(shè)施上能做的創(chuàng)新相對(duì)有限，同質(zhì)化的設(shè)施吸引消費(fèi)者關(guān)注的作用減弱。疫情持續(xù)三年，消費(fèi)者對(duì)酒店的期望不僅僅是一要酒店提供更高水平的服務(wù)和更嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，人們對(duì)衛(wèi)生和安全的關(guān)注度提升到前所未有的高度，他們關(guān)心酒店是否采取了適當(dāng)?shù)姆酪叽胧缭黾忧鍧嵪绢l率、提供洗手液和括5年）的酒店超過60%，隨著酒店設(shè)施的長(zhǎng)期使用和磨損，設(shè)施狀態(tài)逐漸變差，難免會(huì)引發(fā)投訴；消費(fèi)者對(duì)住宿體驗(yàn)要求日益提升，當(dāng)酒店無法滿足這些期望時(shí)，便會(huì)感到失從而導(dǎo)致對(duì)住宿的性價(jià)比感知下降，并在點(diǎn)評(píng)中對(duì)酒店價(jià)格進(jìn)行批評(píng)；為履行防疫責(zé)任，酒店紛紛加強(qiáng)了衛(wèi)生防控措施，這也增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)酒店的信任和滿意度；隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，酒店周邊的配套設(shè)施和交通條件逐漸完善，交通工具更新普及降低了消費(fèi)者的出行成本06062023年中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告關(guān)注度表揚(yáng)率關(guān)注度表揚(yáng)率ART2和時(shí)間成本，增加了消費(fèi)者選擇酒店的范圍，進(jìn)而提高了住客的旅游體驗(yàn)和滿意度。與此同時(shí)，酒店選址時(shí)越來越注重地理位置的評(píng)估，確保酒店位于方便、安全、舒適的位置，以滿I全國(guó)酒店消費(fèi)者六大維度關(guān)注度&表揚(yáng)率40%30%20%服務(wù)設(shè)施位置衛(wèi)生餐飲價(jià)格2021年關(guān)注度2022年關(guān)注度2021年表揚(yáng)率2022年表揚(yáng)率90%80%70%隨著時(shí)代發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)酒店服務(wù)的要求越來越高，更加傾向于多元化、個(gè)性化、極度隨著消費(fèi)水平的提升，消費(fèi)者有了更高的能力支付額外的費(fèi)用以獲得更好質(zhì)。酒店業(yè)者不斷推陳出新，創(chuàng)造新的消費(fèi)體驗(yàn)場(chǎng)景，例如奢華下午茶、安眠床墊，以贏得酒店業(yè)者針對(duì)客人的個(gè)性化需求提供高品質(zhì)的服務(wù)，為客人入住前主動(dòng)詢問客人的房型偏好、特殊房間裝飾等。超越消費(fèi)者期望的服務(wù)內(nèi)容更能獲得消2023年中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告2023年中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告07ART2新消費(fèi)新需求點(diǎn)消費(fèi)體驗(yàn)感與品質(zhì)服務(wù)專業(yè)性和主動(dòng)性客戶的感知是有層次劃分的，并非所有感知對(duì)于客戶來說都是同等重要。通過對(duì)消費(fèi)者根據(jù)客戶感知的不同評(píng)價(jià)及影響層次，將需求分為魅力需求、期望需求、必備需求和無差別例如消費(fèi)者總是為客房?jī)?nèi)的加濕器感到驚喜，繼而給予“房間里有加濕器，是一個(gè)亮點(diǎn)”的08082023年中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告ART2消費(fèi)者總是懷有不同的預(yù)期入住酒店。當(dāng)酒店具備滿足消費(fèi)者的預(yù)期需求條件時(shí)，消費(fèi)者的入住滿意度會(huì)非常高。例如消費(fèi)者對(duì)酒店健身房的滿意度高達(dá)94.45%，并且住后點(diǎn)評(píng)中提出“酒店設(shè)施齊全，配備了免費(fèi)健身房”。當(dāng)酒店配備了免費(fèi)健身房，酒店設(shè)施才算齊消費(fèi)者對(duì)酒店住宿具有最基本的要求。當(dāng)酒店不滿足這類需求時(shí)，消費(fèi)者的入住體驗(yàn)會(huì)產(chǎn)生了約14萬條觀點(diǎn)。當(dāng)酒店不提供洗漱用品時(shí)，消費(fèi)者會(huì)提出“沒有漱口沒有牙膏這一酒店提供的部分產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)于消費(fèi)者無實(shí)用價(jià)值，無論酒店是否提供這些內(nèi)容，消費(fèi)者的關(guān)注度與滿意度不會(huì)發(fā)生明顯改變。例如2022年僅有0.003%的點(diǎn)評(píng)提及了大堂背景I2022年消費(fèi)者需求分級(jí)滿意度高具備程度低期望需求休閑娛樂環(huán)境/設(shè)施期望需求休閑娛樂環(huán)境/設(shè)施健身房、停車場(chǎng)兒童樂園、SPA/按摩周邊景區(qū)、周邊餐飲大堂、衛(wèi)生間裝飾及裝修加濕器、空氣凈化器晚安飲品/甜品大堂氣味智能化感受、服務(wù)機(jī)器人洗衣服務(wù)、洗衣服務(wù)價(jià)格無差異需求大堂背景音樂無差異需求大堂背景音樂叫醒服務(wù)、開夜床服務(wù)門童、行李服務(wù)墻面/天花板衛(wèi)生安全設(shè)施洗浴(漱)用品有無電視機(jī)款式、畫面效果滿意度低具備程度高2023年中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告2023年中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告0980%80%ART22.70%。酒店越來越重視消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)，意識(shí)到通過回復(fù)點(diǎn)評(píng)可以增強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)感，提高品牌知名度和聲譽(yù)，從而在市場(chǎng)中獲取更多的消費(fèi)者。酒店點(diǎn)評(píng)回復(fù)率的持續(xù)上漲也反映了酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。與好評(píng)客戶形成互動(dòng)，有利于提升復(fù)購；對(duì)差評(píng)進(jìn)行及時(shí)回復(fù)，I2018-2022年全國(guó)酒店點(diǎn)評(píng)回復(fù)率變化趨勢(shì)9191.75%89.34%86.08%79.26%73.55%70%50%2018年2019年2020年2021年2022年10102023年中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告ART2慎”。酒店應(yīng)建立完善的差評(píng)回復(fù)機(jī)制，及時(shí)解決消費(fèi)者的問題和不滿意，并通過差評(píng)回復(fù)I2022年好差評(píng)回復(fù)率對(duì)比2022年，酒店平均每條回復(fù)內(nèi)容約108個(gè)字，基本與去年持平。部分平臺(tái)上，點(diǎn)評(píng)回I2018-2022年全國(guó)酒店點(diǎn)評(píng)回復(fù)字?jǐn)?shù)變化趨勢(shì)12080402002018年2019年2020年2021年2022年2023年中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告2023年中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告11ART3店可以簡(jiǎn)單地感謝客人的支持和鼓勵(lì)。相比之下，酒店需要更多的時(shí)間和精力控制差評(píng)的負(fù)I2022年好差評(píng)回復(fù)字?jǐn)?shù)對(duì)比差評(píng)好評(píng)02040608010012086.06。經(jīng)濟(jì)型酒店慧評(píng)得分最低。與去年相比，各星級(jí)酒店慧評(píng)分同比下降，酒店網(wǎng)絡(luò)口酒店為追求高品質(zhì)服務(wù)的消費(fèi)人群提供專業(yè)個(gè)性的服務(wù)，更多服務(wù)豐富了消費(fèi)者的體驗(yàn)，從而激發(fā)消費(fèi)者主動(dòng)表達(dá)個(gè)人感受和評(píng)價(jià)；同時(shí)，豪華型酒店目標(biāo)客群擁有更高的文字表達(dá)能力客觀、詳細(xì)地描述入住體驗(yàn)，從而反映出更多的細(xì)節(jié)和問題。經(jīng)濟(jì)型酒店平均每月點(diǎn)評(píng)數(shù)酒店與消費(fèi)者間的互動(dòng)少，消費(fèi)者對(duì)酒店服務(wù)沒有太多體驗(yàn)和感受，由此住后點(diǎn)評(píng)的住客最12122023年中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告ART3從點(diǎn)評(píng)質(zhì)來看，豪華型酒店表揚(yáng)率僅92.15%，消費(fèi)者入住體驗(yàn)滿意度最低。中端型酒入住環(huán)節(jié)中任何問題都會(huì)引發(fā)消費(fèi)者不滿和抱怨，同時(shí)入住豪華型酒店的客人更多樣化，不同出行目的的客群對(duì)酒店服務(wù)、設(shè)施的需求不同，酒店統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難以滿足所有客群的特殊需求，此外，豪華型酒店服務(wù)的高消費(fèi)人群更注重細(xì)節(jié)和完美的服務(wù)體驗(yàn)，在服務(wù)過程中會(huì)更加敏銳地注意到任何小缺陷，并可能對(duì)其進(jìn)行更同時(shí)，中端酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，酒店業(yè)者紛紛進(jìn)行品牌改造，推出更匹配當(dāng)下消費(fèi)趨勢(shì)的產(chǎn)↓-0.87%↓-1.03%↓-0.69%↓-2.48%↓-36.60%↓-33.42%↓-24.91%↓-39.60%↑9.71%↓-1.83%↓-12.71%↓-13.51%↑1.07%↑1.66%↑1.12%↓-0.25%注：↑同比去年上升；↓同比去年下降從關(guān)注度TOP10維度的排名來看，豪華型酒店消費(fèi)者對(duì)游泳池環(huán)境/設(shè)施、房間裝修及裝飾、房間景觀維度的關(guān)注度較高；隨著星級(jí)的降低，停車場(chǎng)環(huán)境/設(shè)施、房間隔音的關(guān)注度排名越來越高，房間裝修及裝飾的關(guān)注度排名越來越低；經(jīng)濟(jì)型酒店消費(fèi)者則更關(guān)注房間隔音、床及熱水。游泳池、房間裝修、房間景觀是酒店豪華的標(biāo)志，能帶給消費(fèi)者高檔、豪華的入住認(rèn)知和體驗(yàn)。隨著星級(jí)的降低，酒店可提供的設(shè)施和服務(wù)逐漸減少，酒店裝修裝2023年中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告2023年中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告13ART3飾重要性逐漸下降，停車場(chǎng)、房間隔音等在基本住宿需求中則顯得尤為突出。經(jīng)濟(jì)型酒店的消費(fèi)者更注重實(shí)用性和成本控制，房間隔音、舒適的床及24小時(shí)熱水等對(duì)入住舒適度的體I2022年不同星級(jí)酒店關(guān)注度TOP10維度豪華型高端型中端型經(jīng)濟(jì)型第2第3第4第5第6第7第8第9第10前臺(tái)服務(wù)態(tài)度早餐菜品種類客房空間游泳池環(huán)境/設(shè)施前臺(tái)服務(wù)態(tài)度早餐菜品種類客房空間游泳池環(huán)境/設(shè)施停車場(chǎng)環(huán)境/設(shè)施房間裝修及裝飾周邊餐飲房間景觀客房服務(wù)態(tài)度床前臺(tái)服務(wù)態(tài)度客房空間停車場(chǎng)環(huán)境/設(shè)施床早餐菜品種類周邊餐飲房間隔音停車場(chǎng)價(jià)格早餐菜品味道房間裝修及裝飾早餐菜品種類客房空間停車場(chǎng)環(huán)境/設(shè)施周邊餐飲床早餐菜品味道房間隔音房間裝修及裝飾地鐵前臺(tái)服務(wù)態(tài)度客房空間停車場(chǎng)環(huán)境/設(shè)施周邊餐飲房間隔音床地鐵早餐菜品種類熱水房間裝修及裝飾從批評(píng)觀點(diǎn)TOP10維度的排名來看，豪華型酒店消費(fèi)者批評(píng)觀點(diǎn)集中在游泳池環(huán)境/設(shè)施、房間裝修及裝飾；經(jīng)濟(jì)型酒店消費(fèi)者對(duì)熱水、被子、床品衛(wèi)生表達(dá)批評(píng)情感。酒店經(jīng)營(yíng)者利用游泳池、房間裝修營(yíng)造酒店豪華體驗(yàn)，打造酒店賣點(diǎn)，同時(shí)也提高了消費(fèi)者的入住期望，因此入住過程中的任何小缺陷均可能引發(fā)消費(fèi)者應(yīng)激反饋。經(jīng)濟(jì)型酒店所能提供的產(chǎn)品和服務(wù)有限，當(dāng)熱水、被子、床品衛(wèi)生等滿足基本住宿需求的必需品出現(xiàn)問題，消14142023年中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告停車場(chǎng)環(huán)境/設(shè)施停車場(chǎng)環(huán)境/設(shè)施早餐菜品種類房間裝修及裝飾早餐菜品種類游泳池環(huán)境/設(shè)施前臺(tái)服務(wù)態(tài)度前臺(tái)服務(wù)態(tài)度客房窗戶熱水熱水房間裝修及裝飾空調(diào)制冷/制熱客房窗戶空調(diào)噪音空調(diào)制冷/制熱早餐菜品種類床房間溫濕度房間裝修及裝飾電梯環(huán)境/設(shè)施前臺(tái)服務(wù)態(tài)度停車場(chǎng)環(huán)境/設(shè)施停車場(chǎng)環(huán)境/設(shè)施早餐菜品種類房間裝修及裝飾早餐菜品種類游泳池環(huán)境/設(shè)施前臺(tái)服務(wù)態(tài)度前臺(tái)服務(wù)態(tài)度客房窗戶熱水熱水房間裝修及裝飾空調(diào)制冷/制熱客房窗戶空調(diào)噪音空調(diào)制冷/制熱早餐菜品種類床房間溫濕度房間裝修及裝飾電梯環(huán)境/設(shè)施前臺(tái)服務(wù)態(tài)度ART3I2022年不同星級(jí)酒店批評(píng)觀點(diǎn)TOP10維度豪華型高端型中端型經(jīng)濟(jì)型第2第3第4第5第6第7第8第9第10房間隔音客房空間房間隔音客房空間房間隔音客房空間房間隔音客房空間熱水前臺(tái)服務(wù)態(tài)度停車場(chǎng)環(huán)境/設(shè)施客房窗戶空調(diào)噪音被子空調(diào)制冷/制熱床品衛(wèi)生從點(diǎn)評(píng)量來看，一線城市酒店平均每月點(diǎn)評(píng)數(shù)27.55條的區(qū)域封控，區(qū)域內(nèi)住宿市場(chǎng)一度停滯，消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)數(shù)大幅度下降；面積遼闊的三線及以下城市商務(wù)資源較為缺乏，酒店市場(chǎng)需求相對(duì)有限，酒店規(guī)模通常較小，城市酒店平均每月點(diǎn)評(píng)數(shù)僅有24.34條。然而，因周邊游的興起，大城市周邊的鄉(xiāng)（縣）鎮(zhèn)旅從點(diǎn)評(píng)質(zhì)來看，新一線城市的酒店消費(fèi)者表揚(yáng)率最高，達(dá)到94.24%。依托經(jīng)濟(jì)條件和旅游資源，長(zhǎng)沙、鄭州、西安、成都等新一線城市內(nèi)的酒店擁有更高能力創(chuàng)新體驗(yàn)場(chǎng)景，提供更個(gè)性化、本地特色的住宿體驗(yàn)；然而，擁有更優(yōu)資源的北上廣深四個(gè)城市，酒店消費(fèi)者2023年中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告2023年中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告15ART3標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)內(nèi)容難以滿足所有客群的期望。同時(shí)，一線城市酒店房?jī)r(jià)相對(duì)酒店設(shè)施、服務(wù)的期望較高，對(duì)入住過程中的瑕疵容忍度較低，進(jìn)而影響體驗(yàn)滿意度；級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下沉到二三線城市，給具有消費(fèi)力的“小鎮(zhèn)青年”（本地客源）帶去不一樣的住↑1.38%↑1.04%↑0.48%↑0.35%↓-33.90%↓-27.62%↓-31.34%↓-25.91%↓-4.03%↓-7.43%↓-4.30%↓-8.66%↑1.41%↑1.39%↑0.81%↑0.63%注：↑同比去年上升；↓同比去年下降從酒店關(guān)注度TOP維度來看，消費(fèi)者住宿的關(guān)注點(diǎn)集中在前臺(tái)服務(wù)態(tài)度、客房空間、地鐵、停車場(chǎng)環(huán)境/設(shè)施、周邊餐飲、早餐菜品種類、房間隔音、床、房間裝修及裝飾等服從關(guān)注度TOP10維度的排名來看，在交通方面，一線、新一線城市酒店消費(fèi)者更加關(guān)注地鐵，而三線以下城市酒店消費(fèi)者更加關(guān)注停車場(chǎng)環(huán)境/設(shè)施。一線、新一線城市交通比較擁堵，地鐵作為公共交通工具能夠提供便捷的出行方式，酒店是否靠近地鐵成為消費(fèi)者選擇酒店時(shí)會(huì)考慮的因素之一。由于出行方式的不同，三線及以下城市的酒店消費(fèi)者會(huì)更加注追求安靜舒適的住宿環(huán)境，消費(fèi)者更加注重房間隔音問題。三線及以下城市的酒店多位于城市邊緣或郊區(qū)，周邊環(huán)境相對(duì)較安靜，消費(fèi)者對(duì)房間隔音的關(guān)注度下降，反而更加關(guān)注床的16162023年中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告停車場(chǎng)價(jià)格停車場(chǎng)價(jià)格ART3I2022年不同區(qū)域酒店關(guān)注度TOP10維度一線新一線二線三線及以下第2第3第4第5第6第7第8第9第10前臺(tái)服務(wù)態(tài)度客房空間地鐵停車場(chǎng)環(huán)境/設(shè)施前臺(tái)服務(wù)態(tài)度客房空間地鐵停車場(chǎng)環(huán)境/設(shè)施周邊餐飲早餐菜品種類房間隔音床房間裝修及裝飾前臺(tái)服務(wù)態(tài)度客房空間停車場(chǎng)環(huán)境/設(shè)施早餐菜品種類周邊餐飲房間隔音床房間裝修及裝飾客房空間停車場(chǎng)環(huán)境/設(shè)施早餐菜品種類周邊餐飲地鐵房間隔音床房間裝修及裝飾早餐菜品味道停車場(chǎng)價(jià)格早餐菜品味道前臺(tái)服務(wù)態(tài)度客房空間停車場(chǎng)環(huán)境/設(shè)施早餐菜品種類周邊餐飲床房間隔音房間裝修及裝飾早餐菜品味道商場(chǎng)購物從區(qū)域酒店批評(píng)觀點(diǎn)TOP維度來看，各區(qū)域酒店消費(fèi)者的批評(píng)觀點(diǎn)集中在房間隔音、客房空間、停車場(chǎng)環(huán)境/設(shè)施、前臺(tái)服務(wù)態(tài)度、客房窗戶、早餐菜品種類、熱水、房間裝修根據(jù)馬斯洛需求理論，人類需要首先滿足生理安全需求才能追求更高層次的社交需求、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求。消費(fèi)者入住酒店在滿足睡眠、洗澡、安全等基本住宿需求后，才會(huì)二三線城市基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)較薄弱，消費(fèi)者對(duì)入住酒店的期望相對(duì)較低，更重視酒店的基礎(chǔ)設(shè)施的完好實(shí)用，以滿足基本的住宿需求。因此當(dāng)熱水、空調(diào)制冷/制熱等基本住宿條件未被滿足時(shí)，消費(fèi)者容易產(chǎn)生吐槽情緒；相對(duì)而言，一線城市酒店擁有更多的財(cái)力維護(hù)酒店設(shè)施良好的狀態(tài)，因設(shè)備故障引發(fā)的消費(fèi)者的吐槽較少。當(dāng)基本住宿需求被滿足，消費(fèi)者進(jìn)而追求服務(wù)的專業(yè)性、個(gè)性化，以及營(yíng)養(yǎng)健康的餐飲。前臺(tái)是客人與酒店互動(dòng)最為頻繁的觸2023年中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告2023年中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告17空調(diào)制冷/制熱空調(diào)噪音空調(diào)制冷/制熱空調(diào)制冷/制熱空調(diào)噪音空調(diào)制冷/制熱空調(diào)噪音ART3I2022年不同區(qū)域酒店批評(píng)觀點(diǎn)TOP10維度-線新一線二線三線及以下第2第3第4第5第6第7第8第9第10房間隔音房間隔音客房空間停車場(chǎng)環(huán)境/設(shè)施客房窗戶前臺(tái)服務(wù)態(tài)度客房空間停車場(chǎng)環(huán)境/設(shè)施客房窗戶前臺(tái)服務(wù)態(tài)度熱水房間裝修及裝飾早餐菜品種類客房空間停車場(chǎng)環(huán)境/設(shè)施熱水前臺(tái)服務(wù)態(tài)度客房窗戶房間裝修及裝飾早餐菜品種類停車場(chǎng)環(huán)境/設(shè)施前臺(tái)服務(wù)態(tài)度客房窗戶早餐菜品種類熱水房間裝修及裝飾床房間采光與通風(fēng)房間隔音客房空間停車場(chǎng)環(huán)境/設(shè)施熱水前臺(tái)服務(wù)態(tài)度房間裝修及裝飾早餐菜品種類客房窗戶空調(diào)制冷/制熱空調(diào)噪音2022年，商務(wù)、親子和電競(jìng)酒店的慧評(píng)分分別為89.03、86.82、88.25，親子酒店口不確定性，尤其區(qū)域封鎖措施對(duì)商務(wù)住宿需求的恢復(fù)產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響。商務(wù)出差人士將更多時(shí)間投入到工作中，住后分享體驗(yàn)的時(shí)間與精力相對(duì)較低；區(qū)域封鎖一定程度限制了親子人群的出游，但隨著周邊游、自駕游新的旅游方式的出現(xiàn)，在保證旅游安全的情況下，親子出游的需求有所釋放。親子酒店平均每月點(diǎn)評(píng)數(shù)40.51，同比下降35.44%。親子酒店單條點(diǎn)評(píng)包含5.54條點(diǎn)評(píng)，同比上升3.94%，寶媽有更多時(shí)間和熱情主動(dòng)分享全家人的出客房數(shù)量在30間左右。平均來看，電競(jìng)酒店每月點(diǎn)評(píng)數(shù)為10.79條。但是，電競(jìng)酒店每條18182023年中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告ART3從點(diǎn)評(píng)質(zhì)來看，三個(gè)主題酒店的消費(fèi)者表揚(yáng)率均有所上升，其中電競(jìng)酒店表揚(yáng)率上升幅度最大，達(dá)到94.62%。雖然電競(jìng)酒店規(guī)模相對(duì)較小，但這些酒店更集中關(guān)注電競(jìng)游戲玩家黑”配套服務(wù)，例如高配置的電腦設(shè)備、定制的游戲周邊、游戲賽事直播等。在保證暢玩的同時(shí)，電競(jìng)酒店還發(fā)揮酒店的本質(zhì)，通過提供大冰箱、零食、酒水、睡眠眼罩等，增加住宿↑0.09%↓-0.15%↑1.71%↓-43.82%↓-35.44%↓-25.48%↓-1.98%↑3.94%↑20.91%↑1.12%↑1.45%↑4.13%注：↑同比去年上升；↓同比去年下降從主題酒店關(guān)注度TOP10維度排名來看，不同主題酒店所吸引的客群具有不同的住宿需求和關(guān)注點(diǎn)。以出差為目的的商務(wù)客群更重視住宿的實(shí)用性和便利性，期待周到熱情的前臺(tái)服務(wù)、舒適的客房空間以及便捷的停車場(chǎng)；以休閑出游為目的親子客群更關(guān)注溫泉、游泳池、周邊景區(qū)等休閑娛樂環(huán)境設(shè)施、安全健康的早餐；以電競(jìng)游戲?yàn)槟康牡南M(fèi)客群則更關(guān)2023年中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告2023年中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告19ART3I2022年不同主題酒店關(guān)注度TOP10維度第2第3第4第5第6第7第8第9第10親子商務(wù)親子前臺(tái)服務(wù)態(tài)度早餐菜品種類客房空間前臺(tái)服務(wù)態(tài)度早餐菜品種類客房空間停車場(chǎng)環(huán)境/設(shè)施周邊餐飲早餐菜品味道床房間隔音房間裝修及裝飾地鐵早餐菜品種類游泳池環(huán)境/設(shè)施客房空間前臺(tái)服務(wù)態(tài)度客房服務(wù)態(tài)度周邊景區(qū)房間裝修及裝飾停車場(chǎng)環(huán)境/設(shè)施周邊餐飲其他電器前臺(tái)服務(wù)態(tài)度網(wǎng)速客房空間停車場(chǎng)環(huán)境/設(shè)施周邊餐飲房間隔音床停車場(chǎng)價(jià)格地鐵從主題酒店批評(píng)觀點(diǎn)TOP10維度排名來看，各類型消費(fèi)群體均對(duì)住宿過程中的酒店隔商務(wù)客群集中吐槽了酒店的空調(diào)噪音、空調(diào)制冷/制熱效果，對(duì)舒適安靜的客房環(huán)境提出了高期待；親子客群集中吐槽了周邊餐飲、餐廳環(huán)境，對(duì)飲食健康的要20202023年中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告房間隔音客房空間停車場(chǎng)環(huán)境/設(shè)施前臺(tái)服務(wù)態(tài)度溫泉環(huán)境/設(shè)施房間隔音客房空間早餐菜品種類游泳池環(huán)境/設(shè)施房間裝修及裝飾熱水周邊餐飲停車場(chǎng)環(huán)境/設(shè)施房間裝修及裝飾空調(diào)制冷/制熱房間隔音客房空間停車場(chǎng)環(huán)境/設(shè)施前臺(tái)服務(wù)態(tài)度溫泉環(huán)境/設(shè)施房間隔音客房空間早餐菜品種類游泳池環(huán)境/設(shè)施房間裝修及裝飾熱水周邊餐飲停車場(chǎng)環(huán)境/設(shè)施房間裝修及裝飾空調(diào)制冷/制熱ART4I2022年不同主題酒店批評(píng)觀點(diǎn)TOP10維度第2第3第4第5第6第7第8第9第10親子商務(wù)親子早餐菜品種類早餐菜品種類熱水餐廳環(huán)境空調(diào)噪音餐廳環(huán)境空調(diào)噪音房間隔音其他電器客房空間熱水前臺(tái)服務(wù)態(tài)度客房窗戶停車場(chǎng)環(huán)境/設(shè)施網(wǎng)速被子房間采光與通風(fēng)近年來，隨著全球氣候變化和環(huán)境問題的日益嚴(yán)峻，越來越多的人開始關(guān)注環(huán)保、可持續(xù)性等議題。2022年IBM研究表明，73%的受訪消費(fèi)者表示在假期購物和旅行時(shí)會(huì)持續(xù)性選項(xiàng)和品牌。在旅游中，越來越多的消費(fèi)者開始關(guān)注酒店的環(huán)保政策和措施，包括酒店采用的綠色清潔產(chǎn)品、減少浪費(fèi)的措施、能源和水資源的利用等。同時(shí)，越來越多的酒店也開始積極響應(yīng)環(huán)保和可持續(xù)性的理念，推出各種環(huán)保政策和措施，例如綠色飯店認(rèn)證、廢消費(fèi)者對(duì)酒店綠色措施的評(píng)價(jià)如何呢？綠色飯店的改造是否完全滿足消費(fèi)者的住宿體驗(yàn)?zāi)?？與普通酒店相比，綠色飯店是否得到了消費(fèi)者認(rèn)可呢？本章將挖掘消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)中的綠色措施的觀點(diǎn)、情感，從而量化評(píng)估綠色飯店的口碑，并進(jìn)一步展示消費(fèi)者對(duì)綠色措施的期望從慧評(píng)分來看，綠色飯店慧評(píng)分90.42，高于四五星級(jí)酒店平均水平。在可持續(xù)發(fā)展的2023年中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告2023年中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告21ART4平均每條點(diǎn)評(píng)包含觀點(diǎn)4.66條，是四五飯店表揚(yáng)率94.19%，與四五星級(jí)酒店平均水平基本持平。消費(fèi)者綠色環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)出行住宿過程中環(huán)保、可持續(xù)性問題關(guān)注度日益提升。綠色飯店不僅關(guān)注環(huán)境保護(hù)和節(jié)能減排，還注重提供健康、舒適、環(huán)保的住宿體驗(yàn)，以滿足越來越多消費(fèi)者對(duì)綠色環(huán)保、健康生↑0.08%↓-0.03%↓-39.65%↓-31.89%↑0.22%↑2.53%↑1.56%↑1.45%注：綠色飯店：通過全國(guó)綠色飯店工作委員會(huì)評(píng)審，獲得相應(yīng)等級(jí)的綠色飯店證書牌匾、銀杏葉徽章和綠色飯店宣傳物。在“十四五”規(guī)劃綱要的政策指導(dǎo)下，秉承“節(jié)約、環(huán)保、放心、健康”的運(yùn)營(yíng)理念，綠色飯店在節(jié)約資源、節(jié)能降耗、保護(hù)環(huán)境方面實(shí)施了一系列措施，以推動(dòng)住宿業(yè)轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)節(jié)約指酒店在建筑設(shè)計(jì)、設(shè)備運(yùn)行、用水用電等方面采取節(jié)約能源和資源的措施，以減實(shí)行能源管理體系，通過監(jiān)測(cè)能源使用情況、分析能源消耗數(shù)據(jù)，制定并實(shí)施節(jié)能措施，提22222023年中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告ART4從消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)內(nèi)容來看，智能聲控系統(tǒng)最受消費(fèi)者關(guān)注和好評(píng)，酒影響消費(fèi)者淋浴體驗(yàn)。酒店節(jié)能措施帶給了客人新奇的體驗(yàn)，但仍需不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，節(jié)水I消費(fèi)者關(guān)于"節(jié)能措施"的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容.因太陽能熱水器的原因，熱水供應(yīng)不太穩(wěn)定..因太陽能熱水器的原因，熱水供應(yīng)不太穩(wěn)定.客房裝聲控?zé)簦丛钑r(shí)隔-分鐘就自動(dòng)熄燈.聲控?zé)粲悬c(diǎn)煩關(guān)不掉很容易亮.為了節(jié)能，衛(wèi)生間熱水溫度不夠.太陽能風(fēng)機(jī)，未經(jīng)過任何隔音處理.地暖溫度設(shè)置為相對(duì)節(jié)能的溫度，并貼操作說明，方便入住的房客調(diào)節(jié).洗手臺(tái)水龍頭節(jié)能小拉桿設(shè)計(jì)很贊.節(jié)能充電樁.房間是中央空調(diào)，聲控即可調(diào)到合適的溫度環(huán)保是指酒店在經(jīng)營(yíng)過程中，采用環(huán)保材料、環(huán)保產(chǎn)品，嚴(yán)格遵守環(huán)保法規(guī)，積極開展環(huán)境保護(hù)活動(dòng)，保護(hù)環(huán)境、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。目前酒店所采用的環(huán)保措施包括（1）減少廢水和廢氣排放：酒店通過安裝廢水/氣處理系統(tǒng)，將使用過的水或廢氣進(jìn)行處理，使之符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)后再排放，或廢水再利用，減少廢水對(duì)環(huán)境的污染。（2）廢物分類：酒店對(duì)所有（3）降低能耗：酒店通過更換設(shè)備和采取措施來減少用水量，例如通過使用低流量淋浴頭和壓力限制器，減少用水量。（4）使用環(huán)保產(chǎn)品：酒店在客房?jī)?nèi)提供環(huán)保用品，如使用2023年中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告2023年中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告23ART4消費(fèi)者對(duì)酒店環(huán)保措施的感知來自于垃圾分類回收、一次性用品、可降在眾多環(huán)保措施中，消費(fèi)者對(duì)一次性用品的關(guān)注度較高。使用一次性用品與環(huán)保發(fā)展理念相悖，但是當(dāng)酒店提供了一次性用品時(shí)，消費(fèi)者會(huì)感到安全放心；不提供一次性用品時(shí)，消費(fèi)者會(huì)不滿酒店服務(wù)。酒店業(yè)者依然需要在減少一次性用品與消費(fèi)者體驗(yàn)之間謀取平衡，并需I消費(fèi)者關(guān)于"環(huán)保措施"的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容.沒有一次性拖鞋，需要打電話找前臺(tái)要.竹制的牙刷和藥片式的牙膏不能多次使用，反而違背了其倡導(dǎo)的環(huán)保.住了5晚，被套床單都沒有更換過一次，雖然是環(huán)保但是有明顯水果污漬.垃圾分類做的很好，但垃圾桶容積和開口太小了，放不了多少東西.拖鞋也是一次性的，這點(diǎn)做的讓人很放心.特色環(huán)保綠色的裝修.房間沒有味道，用的肯定是環(huán)保材料.洗漱品都是可降解一次性的.很多東西都用了可降解的材料!垃圾分類也標(biāo)識(shí)清楚放心是指酒店通過采取多種安全防范措施，如設(shè)施設(shè)備安全、衛(wèi)使用環(huán)保清潔用品，減少化學(xué)成分和有害物質(zhì)的使用，保證客房清潔衛(wèi)生的同時(shí)，減少對(duì)客人健康的影響。（2）提供安全飲用水：提供安全飲用水，以減少客人購買瓶裝水和一次性飲料的使用。同時(shí)，提倡客人自帶水杯，減少一次性塑料杯的使用。（3）環(huán)保餐具：使用消費(fèi)者對(duì)酒店放心措施的感知來自于入住環(huán)境消毒、客用品清潔消殺等方面。消費(fèi)者對(duì)酒店放心舉措的好評(píng)率達(dá)到91.27%，這些放心舉措備受消費(fèi)者好感。在眾多放心措施中，消費(fèi)者對(duì)客用品衛(wèi)生關(guān)注度最高。消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)生干凈的客用品具有明確的要求，是酒店住宿的必備屬性。如果客用品臟亂、損壞或使用壽命過期，不僅會(huì)影響消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，還會(huì)24242023年中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告ART4I消費(fèi)者關(guān)于"放心措施"的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容.更換瓶裝水不及時(shí).贈(zèng)送的瓶裝水太袖珍了.房間衛(wèi)生打掃不干凈，衛(wèi)生間地上有一團(tuán)頭發(fā).入住的時(shí)候灰塵厚厚的一層。酒店沒有消毒.房間內(nèi)衛(wèi)生間還有異味.房間有免費(fèi)的瓶裝礦泉水和茶葉提供.房間每天打掃的非常干凈，每天更換毛巾.進(jìn)房間有-股消毒水的味道，酒店的工作做得很到位.-進(jìn)電梯看到電梯消毒記錄,兩小時(shí)-次.浴巾都是消毒然后獨(dú)立包裝的，更體貼的是還有一次性面巾提高住宿體驗(yàn)。目前酒店所采用的健康措施包括（1）提供健康食品：使用純天然食材制作食品，菜品種類符合營(yíng)養(yǎng)搭配，符合健康飲食的要求。（2）打造優(yōu)質(zhì)睡眠環(huán)境：通過控制床品舒適度、客房光線和室內(nèi)空氣質(zhì)量等打造舒適客房環(huán)境，同時(shí)通過睡前茶、放松音樂等幫助客人放松身心，改善睡眠質(zhì)量。（3）提供健身設(shè)施：通過提供瑜伽墊、跑步機(jī)、啞鈴消費(fèi)者對(duì)酒店健康措施的感知來自于健身器材、健康飲食、養(yǎng)生產(chǎn)品等內(nèi)容。消費(fèi)者對(duì)酒店健康措施的好評(píng)率高達(dá)95.61%，這些健康舉措能夠提高消費(fèi)者的性價(jià)比體驗(yàn)。在眾多健康措施中，消費(fèi)者對(duì)健身設(shè)備的關(guān)注度最高。消費(fèi)者未明確表達(dá)出來健身設(shè)備的需求，如2023年中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告2023年中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告25ART5I消費(fèi)者關(guān)于"健康措施"的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容.酒店健身房、泳池—直裝修，不能使用.健身設(shè)備有點(diǎn)卡頓，建議日常多多維護(hù).提出要換硬床墊時(shí)，給我們提供了棕櫚墊.枕頭也有軟硬可以選擇.早餐有很多菜品，很健康，很新鮮.酒店健身房配備了先進(jìn)齊全的有氧及力量健身設(shè)施.樓頂?shù)闹参镆彩呛苤斡?022年全國(guó)酒店住宿業(yè)慧評(píng)得分為87.61，較2021年下