2023年物業(yè)年終總結內容

2023年物業(yè)年終總結內容物業(yè)年終總結1

回首即將過去的20**年，我的工作同樣經驗著不平凡。12月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。起先了一段新環(huán)境的里程，工作資料包袱著熟識的和未知的，鞭策著我須要付出更多的發(fā)奮去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都就應梳理過去、籌劃將來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：

一、物業(yè)服務工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20**年度的主要工作。結合實際，在進一步了解駕馭服務費協議收繳方法的基礎上，經過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順當完成。

二、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，須要自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據工作的須要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規(guī)范化的管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。

三、細致做好管理處財務工作

耐性細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我仔細核對財務賬目，清理財務關聯，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能依據賬務的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時仔細核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。根據財務管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司要求剛好進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。三是合理限制開支。合理限制開支是使實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，專心幫助管理處領導的當家理財。特性在常常性開支方面，嚴格把好選購 關，消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張奢侈，同時提出了一些合理化舉薦。

四、仔細負責抓好園區(qū)的綠化維護。

當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護;二是對路面和各個角落的剛好清掃和積雪的消退，做好仔細交接及驗收。

物業(yè)年終總結2

20xx年10月5日，***物業(yè)進駐**前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改善了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成果：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，建立了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；構成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞方法規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來綻開一系列的工作。

方法規(guī)劃

對物業(yè)管理的理念進行方法性的轉變。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經驗了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，提倡了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭受到了內外環(huán)境的嚴峻挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、運用人服務的理念也一向在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿意可喜成果的取得，而是以專心的看法正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年起先，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和修理事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設

品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

一、貫徹按ＩＳＯ體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想到達的目標，以最相宜的服務質量去滿意業(yè)主及運用人的須要。一年來，公司始終把透過ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及運用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。

二、構成以客戶滿足為中心的質量體系

自公司進駐起先，一向把“客戶滿足，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營服務理念，今后公司將接著貫徹實施和改善服務質量，提高服務績效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

公司成立之后，經過反復探討和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但恒久是最重要的客戶需求，充分做好到達需求的各種打算，專心預防可能發(fā)生的問題。

內部管理

一、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特別，故人員素養(yǎng)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司專心開展員工學問培訓，使員工成為“一專多能”且到達了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特性是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防學問培訓以及專業(yè)學問培訓。透過培訓，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作看法，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。

目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)潛質，綜合潛質出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展帶給了廣袤的空間。

二、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。根據“以法為據，有約可依”的原則，我公司快速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明白方向，帶給了依據。

三、修理方面

去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的修理工作。從去年至今，我技術修理部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年修理力氣過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的修理人員，不分日夜的修理，同時又加大對廠家的催修力度，快速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修但是夜，大修但是三”的服務承諾，可因各種設施仍舊在保修期，致使好多修理事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去修理，特性是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的狀況下，我公司修理人員用六天六夜時刻全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的修理完好率到達了98％以上。

四、保安方面

1、XX年，在全體保安人員的共同發(fā)奮下，圓滿完成了師生入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素養(yǎng)過低，專業(yè)學問不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時刻、環(huán)境比較特性。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的平安。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行溝通與檢討。同時，開展專業(yè)學問培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)學問培訓，二次消防學問學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核方法和工作流程，以及不計名的考評制。嘉獎優(yōu)秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格限制外來流淌人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的平安。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和限制來訪車輛，創(chuàng)建了一個平安、寧靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，仔細遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，剛好清理垃圾，創(chuàng)建了一個干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實行嚴格的考核方法，采納師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以相互制約，相互激勵。也取得了顯著的效果。

六、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校內卡200多張以及超多的衣服和鞋子。得到了師生的一樣好評。同時，我公司又實行便民服務，帶給打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。

信息溝通

一年來，我公司的信息溝通經驗了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1、在每棟設立看法箱，讓師生對我們工作或看法有看法可提。

2、發(fā)放看法征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放看法征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。

3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了珍貴的看法和舉薦。今后，我公司還將接著召開此種會議。

4、公布投訴電話，假如師生對我公司的員工有什么不滿足能夠干脆拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿足的答復。

5、設立回訪制，堅決實行回訪時刻不超過24小時。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿足可干脆向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時刻給師生答復，且答復時刻不超過12小時。

服務績效

一向以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿足是我們恒久的追求。盡忠盡職，服務師生。

結束語

我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成果，但我們也深刻的相識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將透過吸取教訓、總結閱歷、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿意業(yè)主及運用人的要求，實現天健物業(yè)的騰飛。

物業(yè)年終總結3

即將辭去20**年，又將迎來嶄新的一年：20**!在這年終結尾之際，我們有必要總結過去以便更好的展望將來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在20**年一年的.工作作出如下年終總結：我在單位是名司機兼黨支部的宣揚委員。職責是接送領導，由車管員統一派車保證領導及各部門的業(yè)務用車。

在工作中我能端正思想，發(fā)奮提高服務意識，嚴格遵守考勤制度，聽從領導及調度的工作支配。愛惜車輛，每一天上班對車輛進行清潔;節(jié)約用油;遵守交通法規(guī);樹立“雙安”思想，即“開車平安、乘員平安”，每個月定期參與交管部門組織的平安學習;不斷提高技術水平。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時以外及雙休日，無私自動車的現象發(fā)生。車輛須要保養(yǎng)及修理時，在指定的車輛修理站修理，車輛因技術狀況要修理時，透過車管、經理批準后，的確貼合修理條件的，在送修理廠修理。在報銷停車、過路費經過車管的審核、經理的簽字送致財務室報銷，嚴格財務審批程序。

在黨支部宣揚委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能仔細貫徹執(zhí)行黨支部、領導決策和決議，專心參與黨支部各項黨、工、團的活動。詳細實施會議的決議，體現大局意識、協作意識、服務意識，在企業(yè)規(guī)?？焖贁U大，各項基礎業(yè)務劇增的狀況下，有是加班、加點、勤奮工作、毫無怨言。在各項管理工作的同時，做好內外宣揚，專心開展工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用，加強思想政治工作，專心參與黨支部組織的學習、收聽廣播、收看新聞，在學習了“三個代表”、“十六大”、“十六屆三中全會”精神，還寫了學習心得真正做到學有所用，把所學到的東西融入到生活、工作中去。

在我部xxxx年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“建立自治區(qū)級紅旗單位”的材料，明年自治區(qū)愛衛(wèi)會將對我部“建立自治區(qū)級紅旗單位”進行抽查。并且我們結合本部的實際修改、完善了本單位的黨風廉政建設職責制。組織學習，聽取看法，黨風廉政建設的各項任務完成較好。協作黨支部書記作好黨支部的工作。

在物業(yè)部的各項勞動中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后，掃雪時自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫忙還沒有打掃完的部門打掃，從不計較個人得失，專心向優(yōu)秀共產黨員的標準靠攏。當然在我的身上還存在許多的不足之處：有是候很消極，工作不主動，帶著心情工作，這樣在工作中會出現許多的問題，工作沒有效率，在今后的工作中我會發(fā)奮克服自身的不足，我堅信困難是短暫的前途是光明的。

物業(yè)年終總結4

自20**年年6月份調入XXXX物業(yè)管理處以來，我發(fā)奮適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下方將任職來的工作狀況匯報

一、自覺加強學習，發(fā)奮適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職職責務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷駕馭方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，透過視察、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問駕馭技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，仔細履行職責

（一）耐性細致地做好財務工作。自接手XXXX管理處財務工作的半年來，我仔細核對上半年的財務賬簿，理清財務關聯，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。根據財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求剛好進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。三是剛好收繳服務費。結合XXXX的實際，在進一步了解駕馭服務費協議收繳方法的基礎上，我仔細搞好區(qū)分，根據鴻亞公司、業(yè)主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，200X年全年的服務費已全額到賬。四是合理限制開支。合理限制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，專心幫助管理處主任當家理財。特性在常常性開支方面，嚴格把好選購 關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張奢侈，同時提出了一些合理化舉薦。

（二）專心主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，XXXX的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據工作須要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規(guī)范化的分類管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結合的方法，