培訓(xùn)管理制度

培訓(xùn)管理制度1目的本制度所指的培訓(xùn)致力于為提高員工的綜合素質(zhì)，適應(yīng)公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，形成人力資源的儲備，培養(yǎng)員工職業(yè)化水平及崗位專業(yè)能力。通過努力營造學(xué)習(xí)型組織氛圍，確保人力資本的不斷增值，為企業(yè)打造人才競爭優(yōu)勢。2范圍本制度適用于公司全體員工。3定義無4職責(zé)4.1人力資源中心負(fù)責(zé)本標(biāo)準(zhǔn)的制定和修改，組織實(shí)施、宣傳、評估、處理關(guān)于培訓(xùn)的具體工作，匯總各類培訓(xùn)資料，統(tǒng)計(jì)評估結(jié)果，歸檔等。4.2各相關(guān)中心和部門負(fù)責(zé)本制度的執(zhí)行。5工作內(nèi)容5.1培訓(xùn)原則5.1.1系統(tǒng)性：培訓(xùn)是一個全員性的、全方位的、貫穿員工職業(yè)生涯始終的系統(tǒng)工程。5.1.2制度化：建立完善培訓(xùn)管理制度，把培訓(xùn)工作例行化、制度化，保證培訓(xùn)工作真正落實(shí)。5.1.3主動性：強(qiáng)調(diào)員工參與和互動，發(fā)揮員工的主動性。5.1.4多樣化：開展培訓(xùn)工作要充分考慮受訓(xùn)對象的層次、類型，考慮到內(nèi)容和形式的多樣性。5.1.5效益性：培訓(xùn)是人、財(cái)、物投入的過程，是價(jià)值增值的過程，培訓(xùn)應(yīng)該有產(chǎn)出和回報(bào)，應(yīng)該有助于提升公司的整體績效。5.2確定培訓(xùn)需求5.2.1培訓(xùn)需求調(diào)查1）面談法：分別與各中心相關(guān)部門主管（經(jīng)理）、員工面談，了解培訓(xùn)需求；2）問卷法：在各中心相關(guān)部門發(fā)放電子版或紙質(zhì)檔培訓(xùn)需求調(diào)查表，了解培訓(xùn)需求；3）觀察法：觀察在公司當(dāng)前普遍存在的問題，形成培訓(xùn)需求；4）向同類標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)法：利用內(nèi)外部資源多了解同行業(yè)或標(biāo)桿企業(yè)員工的培訓(xùn)需求及方法等，尋找到差距并發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求；5）各部門可根據(jù)部門實(shí)際需求，直接填寫《部門培訓(xùn)需求申請表》，形成最直接的培訓(xùn)需求。5.2.2培訓(xùn)需求分析1）對培訓(xùn)需求調(diào)研信息進(jìn)行歸檔、整理、分析、總結(jié)，可根據(jù)緊急程度、個別需求或當(dāng)前未來需求進(jìn)行劃分；2）撰寫《培訓(xùn)需求分析報(bào)告》，最終確定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)類別、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式等。5.3培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施、管理5.3.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定：人力資源中心培訓(xùn)部每年是12月10日發(fā)放下一年度《培訓(xùn)需求調(diào)查表》，培訓(xùn)部于12月31日前將員工的《培訓(xùn)需求調(diào)查表》匯總，并于下一年度1月15前上報(bào)人力資源部分管領(lǐng)導(dǎo)處。培訓(xùn)部結(jié)合員工自我申報(bào)、人事考核、人事檔案等信息，制定公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃。5.3.2培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施1）根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)施方案。實(shí)施方案包括培訓(xùn)的具體負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)對象、確定培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容、選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法和組建內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)、制定培訓(xùn)計(jì)劃表、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算等；2）人力資源中心和各部門分別根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃和部門培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容要求，安排培訓(xùn)方式，實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并及時(shí)做好培訓(xùn)記錄。培訓(xùn)不能按計(jì)劃實(shí)施時(shí)，應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的變更。培訓(xùn)計(jì)劃變更包括計(jì)劃延遲和計(jì)劃取消。5.4培訓(xùn)內(nèi)容與形式5.4.1培訓(xùn)內(nèi)容：包括知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)。1）知識培訓(xùn):實(shí)施員工本專業(yè)相關(guān)、行業(yè)相關(guān)的新知識培訓(xùn)，使其具備完成本職工作所必需的基本知識和迎接挑戰(zhàn)所需的新知識；2）技能培訓(xùn):實(shí)施在崗員工崗位職責(zé)、操作規(guī)程和專業(yè)技能的培訓(xùn)，使其在充分掌握理論的基礎(chǔ)上,能自由地應(yīng)用、發(fā)揮、提高。5.4.2培訓(xùn)形式：分為公司內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和個人進(jìn)修。1）內(nèi)部培訓(xùn):新員工培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、部門內(nèi)部培訓(xùn)；2）外派培訓(xùn):具體內(nèi)容請參見《外派學(xué)習(xí)/個人進(jìn)修管理方法》；3）個人進(jìn)修:具體內(nèi)容請參見《外派學(xué)習(xí)/個人進(jìn)修管理方法》。5.5培訓(xùn)項(xiàng)目管理5.5.1新員工入職培訓(xùn)1）新員工培訓(xùn)是指對新入職的員工進(jìn)行的培訓(xùn)，主要內(nèi)容包含企業(yè)發(fā)展歷程及文化、《員工手冊》中與崗位相關(guān)的文件、安全生產(chǎn)、品質(zhì)管理、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作流程等；2）凡公司新進(jìn)人員必須參加公司舉行的職前培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)，不得上崗，不得轉(zhuǎn)正。未參加新員工培訓(xùn)的員工，不得參加公司組織的其他培訓(xùn)；3）新員工培訓(xùn)由人力資源中心利用公司內(nèi)部培訓(xùn)資源，統(tǒng)一組織、實(shí)施和評估。人力資源中心組織適當(dāng)內(nèi)部培訓(xùn)資源，制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃。新員工培訓(xùn)一般安排在新員工入職時(shí)或入職后一個月內(nèi)；4）人力資源中心負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施過程的協(xié)調(diào)、組織和控制工作，并對每位新員工的表現(xiàn)情況做下記錄并存檔。培訓(xùn)結(jié)束后的三個工作日內(nèi)，由人力資源部統(tǒng)一安排入職考試時(shí)間，人力資源部將綜合評估新員工的培訓(xùn)效果，成績合格者準(zhǔn)許回部門參加工作，人力資源中心將其培訓(xùn)成績結(jié)果提交各部門，同時(shí)為新員工建立培訓(xùn)檔案，并留存此次培訓(xùn)記錄。5.5.2崗位技能培訓(xùn)1）崗位技能培訓(xùn)是一種在職培訓(xùn)，是有針對性地對員工的工作能力、業(yè)務(wù)水平和基本素質(zhì)進(jìn)行的培訓(xùn)，最終實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)與崗位技能要求的匹配。依據(jù)是每季（月）度績效考評中直接主管與員工就技能培訓(xùn)達(dá)成的一致意見，根據(jù)技能所缺進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)；2）根據(jù)員工的工作職責(zé)和發(fā)展方向，崗位培訓(xùn)可分為管理技能培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)。管理技能培訓(xùn)主要針對經(jīng)營管理系列人員，專業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)主要針對生產(chǎn)系列、市場系列、管理系列專業(yè)人員。依據(jù)工作所需知識技能，生產(chǎn)系列、市場系列、研發(fā)系列人員應(yīng)接受專業(yè)技能培訓(xùn)，具體由各部門根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施；3）根據(jù)公司的人員結(jié)構(gòu)、層次，管理技能培訓(xùn)可分為中、高層管理人員培訓(xùn)和基層管理人員培訓(xùn)。中、高層管理培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重于組織、計(jì)劃、決策、溝通、協(xié)調(diào)、控制等管理技能的培訓(xùn)，基層管理人員培訓(xùn)側(cè)重于操作層次的監(jiān)督管理技能及實(shí)戰(zhàn)操作技能；4)崗位技能培訓(xùn)堅(jiān)持內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合，并逐步開發(fā)、編寫公司的培訓(xùn)教程。5.5.3基礎(chǔ)培訓(xùn)1)部門內(nèi)部培訓(xùn):各部門根據(jù)實(shí)際工作需要，利用內(nèi)部培訓(xùn)資源對員工開展的有關(guān)業(yè)務(wù)知識和崗位技能的交流與經(jīng)驗(yàn)分享。內(nèi)容可以由部門經(jīng)理直接安排的與工作相關(guān)中的業(yè)務(wù)知識和崗位技能的交流分享，也可由員工向部門經(jīng)理提出培訓(xùn)需求申請。形式可以是小規(guī)模、靈活實(shí)用的，例如部門例會等。實(shí)施者，可以是部門經(jīng)理，也可以是在業(yè)務(wù)方面有專長或經(jīng)驗(yàn)的員工。部門經(jīng)理負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃的組織實(shí)施；2)通用類培訓(xùn):利用公司內(nèi)外的培訓(xùn)資源組織開展的全員適用的通用類知識、技能和態(tài)度培訓(xùn)，如電腦使用、OFFICE使用、經(jīng)營管理知識、時(shí)間管理、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。3)專業(yè)類培訓(xùn):利用公司內(nèi)外的培訓(xùn)資源開展與各部門業(yè)務(wù)、技術(shù)相關(guān)知識和技能培訓(xùn)。5.6培訓(xùn)組織與管理5.6.1人力資源中心負(fù)責(zé)體培訓(xùn)活動的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、具體實(shí)施和控制等工作?；境绦蛉缦拢号嘤?xùn)需求分析、設(shè)立培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)實(shí)施和評價(jià)。5.6.2各部門經(jīng)理及相關(guān)人員負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施、控制及異常情況的追蹤，同時(shí)負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)部的培訓(xùn)。5.7內(nèi)訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：具體內(nèi)容請參加《內(nèi)訓(xùn)師管理制度》。5.8培訓(xùn)考核與評估5.8.1培訓(xùn)考核1)對被培訓(xùn)員工或部門的考核，通過考試或總結(jié)形式采用百分制評分，生成《員工培訓(xùn)考核記錄表》，成績合格線以培訓(xùn)具體情況設(shè)定。2)參加各種形式的學(xué)習(xí)后，員工的榮譽(yù)（畢業(yè)）證書及考核記錄表或項(xiàng)目報(bào)告、總結(jié)報(bào)告須報(bào)人力資源部備案，作為培訓(xùn)考核的參考依據(jù)。5.8.2培訓(xùn)評估1)培訓(xùn)效果的評估由淺入深可分為四級，分別為反應(yīng)層級、學(xué)習(xí)層級、行為層級和結(jié)果層級，各級評估的主要內(nèi)容如下：①一級評估：反應(yīng)層級，這是培訓(xùn)效果測定的最低層次。主要利用問卷來進(jìn)行測定,針對學(xué)員對培訓(xùn)組織、課程及學(xué)習(xí)過程的滿意度進(jìn)行評估。②二級評估：學(xué)習(xí)層級，為培訓(xùn)效果測定的第二層級，可以運(yùn)用書面測試、操作測試、等級情景模擬等方法來測定受訓(xùn)者與受訓(xùn)前相比，受訓(xùn)后是否掌握了較多的知識、較多的技能，是否改變了態(tài)度等。③三級評估：行為層級，這是培訓(xùn)效果測定的第三層次，通過上級、同事、下級、客戶等相關(guān)人員對受訓(xùn)者的業(yè)績或月度績效考核進(jìn)行評估來測定，主要測定受訓(xùn)者在受訓(xùn)后行為是否改善，是否運(yùn)用培訓(xùn)中的知識、技能，是否在交往中態(tài)度更積極等。④四級評估：結(jié)果層級，這是培訓(xùn)效果測定的最高層次，可以通過銷售量、成本、技術(shù)、利潤、離職率等指標(biāo)來測定，主要測定內(nèi)容是個體、群體、組織在受訓(xùn)后是否改善。2）人力資源中心負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)結(jié)束后的評估工作,根據(jù)課程類型、主題及時(shí)間等因素，從培訓(xùn)課程、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)講師等方面判斷培訓(xùn)是否取得預(yù)期培訓(xùn)效果。3)培訓(xùn)結(jié)束后的評估要結(jié)合培訓(xùn)人員的表現(xiàn)，做出總的鑒定。也可要求受訓(xùn)者寫出培訓(xùn)小結(jié)，總結(jié)在思想、知識、技能、作風(fēng)上的進(jìn)步，與培訓(xùn)成績一起放進(jìn)人事檔案。5.9培訓(xùn)相關(guān)規(guī)定5.9.1培訓(xùn)考勤管理：員工應(yīng)按時(shí)參加培訓(xùn),每次培訓(xùn)現(xiàn)場進(jìn)行簽到。如有事不能參加者，在企業(yè)微信號上填寫《請假出差》；如有特殊原因，不能提前請假者，必需及時(shí)向人力資源中心培訓(xùn)部申明，并及時(shí)補(bǔ)辦請假手續(xù)。培訓(xùn)期間，遲到、早退、缺勤等情況，參照《員工獎懲條例》中的處理辦法處理。5.9.2培訓(xùn)檔案管理培訓(xùn)檔案的類別①公司層面下發(fā)的文件、通知、年度計(jì)劃、公司宣傳手冊、產(chǎn)品手冊、影像視頻以及一切與培訓(xùn)工作相關(guān)的資料文件；②培訓(xùn)管理人員在培訓(xùn)管理過程中形成的一些過程性文件檔案，包括企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)項(xiàng)目建議書、培訓(xùn)項(xiàng)目評估報(bào)告、內(nèi)外部培訓(xùn)師資檔案、培訓(xùn)業(yè)務(wù)定點(diǎn)聯(lián)系機(jī)構(gòu)檔案等；③由人力資源中心負(fù)責(zé)積累和不斷完善的、在培訓(xùn)過程中形成的知識數(shù)據(jù)檔案，包括以專業(yè)類別劃分自行設(shè)計(jì)和開發(fā)的培訓(xùn)課程、各種介質(zhì)形態(tài)的培訓(xùn)書籍和講義、培訓(xùn)實(shí)況影像記錄光盤、特定時(shí)間節(jié)點(diǎn)發(fā)生同一培訓(xùn)課程的版本修訂、知識補(bǔ)充與變更情況檔案等；④人力資源中心組織的每期培訓(xùn)項(xiàng)目，體現(xiàn)員工在一定時(shí)期內(nèi)參加培訓(xùn)項(xiàng)目的記錄性文件。包括OA培訓(xùn)通知、企業(yè)微信公告、企業(yè)頭條、培訓(xùn)報(bào)名名單、培訓(xùn)簽到表、影視視頻、培訓(xùn)照片配套的培訓(xùn)講義、授課老師的課件、培訓(xùn)考核成績單、結(jié)業(yè)/獲獎證書發(fā)放名冊、培訓(xùn)效果評估表、講師授課津貼申請表、培訓(xùn)活動所需獎品申請單、試卷樣卷1份（含答案解析）和學(xué)員試卷、管培生項(xiàng)目的相關(guān)資料；⑤其他需歸檔資料，包括個人收集的資料(個人與公司內(nèi)其他事業(yè)部內(nèi)設(shè)的培訓(xùn)模塊或公司外部同業(yè)交流學(xué)習(xí)的過程獲得的有價(jià)值資料或通過其它途徑收集到的、并經(jīng)人力資源中心認(rèn)同的培訓(xùn)檔案資料)、各類別考試資料(互聯(lián)網(wǎng)、部門內(nèi)部自行編制及同行業(yè)的交流、借鑒和創(chuàng)新)、外派學(xué)習(xí)/個人進(jìn)修培訓(xùn)協(xié)議（協(xié)議原件由人力資源SSC部門保管）。2）培訓(xùn)檔案歸檔要求①紙質(zhì)檔案歸檔：歸檔資料按歸檔范圍進(jìn)行積累，確保歸檔資料的及時(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性，能夠反應(yīng)培訓(xùn)工作的真實(shí)內(nèi)容和歷史過程。確保應(yīng)歸檔的文件資料收集齊全、完整，按其形成規(guī)律和特點(diǎn)分類，歸檔案卷按時(shí)間先后次序排列，并編寫資料編號；②電子檔案歸檔：負(fù)責(zé)編輯整理，確保內(nèi)容齊全完整、真實(shí)有效。且電子文件同時(shí)存在紙質(zhì)檔案，須確定其內(nèi)容與紙質(zhì)檔案的一致性。定期確定電子檔案清單發(fā)相關(guān)部門備案，以備數(shù)據(jù)核查。3）培訓(xùn)檔案歸檔時(shí)限①通過公司各平臺發(fā)布的與培訓(xùn)工作密切相關(guān)的通知、資訊、公告等，均由部門檔案管理人員第一時(shí)間下載歸檔；②每期主題培訓(xùn)、各層級、各類型的培訓(xùn)班成功開展后，由經(jīng)辦人員3日內(nèi)將相關(guān)的紙質(zhì)資料或電子資料交一份于檔案管理人員歸檔；③個人由公司、部門派出參加各類培訓(xùn)班，結(jié)訓(xùn)歸來5天內(nèi)必須將一整套歸納、整理好的培訓(xùn)資料交于培訓(xùn)檔案管理員保管。4）培訓(xùn)檔案的分類保管①人力資源中心對培訓(xùn)檔案必須進(jìn)行科學(xué)管理，做到妥善保管、分門別類、存放有序、查找方便。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行安全和保密制度，不得隨意堆放，嚴(yán)防毀壞、散失和泄密。②人力資源中心指定一名人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)檔案的管理工作。該管理員必須有高度責(zé)任心，原則性強(qiáng)。5）培訓(xùn)檔案的查詢和借閱①培訓(xùn)檔案、教材資料等的接收、移出、外借必須履行登記手續(xù)，填寫《查閱借閱登記表》。發(fā)放給學(xué)員的課件，必須事先轉(zhuǎn)換成PDF格式，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后才能發(fā)放；②檔案資料的外借要嚴(yán)格區(qū)分借閱權(quán)限，超出規(guī)定時(shí)間、范圍的不允許借出。歸檔、立卷的培訓(xùn)檔案除培訓(xùn)工作的監(jiān)察人員、人力資源中心內(nèi)部成員外，嚴(yán)禁借給其他人員；借出資料時(shí)要實(shí)行押金制，每借出一份培訓(xùn)資料押金50元，押金可作資料不能歸還或遺失時(shí)的申購或復(fù)制費(fèi)用；每人每次最多可借閱資料2份，借閱期限為1周。超過借閱時(shí)間不足1個月的每周罰款5元，如果超過1個月則原押金不予退還。6）培訓(xùn)檔案的銷毀：各類培訓(xùn)檔案的保管期限，根據(jù)特征可分為永久、定期兩種。永久檔案長期保管，不可銷毀；定期檔案根據(jù)保管期限分為1年、2年。培訓(xùn)檔案的保管年限，從培訓(xùn)年度終了后的第一天算起。①需永久保存的培訓(xùn)檔案：培訓(xùn)管理人員在培訓(xùn)管理過程中形成的一些過程性文件檔案及在培訓(xùn)過程中形成的知識數(shù)據(jù)檔案；②保管期限為1年的培訓(xùn)檔案：管培生項(xiàng)目所涉及的日常管理資料；③保管期限為2年的培訓(xùn)檔案：體現(xiàn)員工在一定時(shí)期內(nèi)參加培訓(xùn)項(xiàng)目的記錄性文件。對于年份跨度較遠(yuǎn)，又無實(shí)際保存價(jià)值的檔案，經(jīng)人力資源中心負(fù)責(zé)人同意報(bào)相關(guān)部門批準(zhǔn)后可以銷毀。相關(guān)部門派員監(jiān)銷，檔案管理人員登記造冊，并在銷毀清冊上簽字。5.9.3培訓(xùn)費(fèi)用管理1）公司每年設(shè)定公司總體培訓(xùn)預(yù)算。公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算采用各自預(yù)算、統(tǒng)一審核、集中管理的原則。人力資源部負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算和使用；部門負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算；2）公司組織的培訓(xùn)費(fèi)用由公司承擔(dān)，根據(jù)培訓(xùn)的項(xiàng)目不同會規(guī)定受訓(xùn)員工的服務(wù)年限，在培訓(xùn)開始前簽訂合約。若員工因故未能達(dá)到服務(wù)年限，酌情退回全部或部分培訓(xùn)費(fèi)用；3）個人自己參加的培訓(xùn)原則上由自己付費(fèi)，特殊情況報(bào)總經(jīng)理審批可由公